高等学校继续教育创新发展的思考

高等学校继续教育创新发展的思考摘要：文章在分析高等学校继续教育发展现状和问题的基础上，对高校继续教育理念创新、战略定位、继续教育队伍能力建设、继续教育服务模式创新、以信息化推动高校继续教育转型等问题作了思考。

关键词：高等学校；继续教育；理念创新；清华大学；示范基地一、认清形势，充分认识高校继续教育创新发展的重要性高校是继续教育和终身教育的骨干力量，高校继续教育是高等教育和高校人才培养体系的重要组成部分，是高等学校履行人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新职能的重要途径，在我国经济发展方式转变和产业结构调整、人力资源强国和学习型社会建设中发挥着主力军作用，是实现国家富强、民族振兴、人民幸福的“中国梦”的重要支撑。

近年来，党和国家对继续教育发展高度重视，高校继续教育取得长足发展。

一是继续教育地位得到提升，并被纳入高校事业发展规划。

许多高校把继续教育当作人才培养体系的重要组成部分，与本科、研究生教育一同构成学校人才培养体系，纳入学校事业发展规划。

二是继续教育价值更加彰显。

高校继续教育培养培训了大量人才，据教育部发布的2012年统计数据，成人本专科学历教育招生243.96万人，毕业生195.44万人，非学历培训394.84万人，高校继续教育在促进经济社会发展、构建和谐社会、助力人才成长、岗位胜任力提升和拓展职业发展通道等方面的价值日益彰显。

三是高校继续教育办学服务体系逐步完善。

目前，开展继续教育的既有“985”、“211”院校，也有地方一般院校、高职高专院校，各有定位、各具特色；各高校继续教育办学机构既有独立设置的继续教育学院、网络教育学院，也有专业院系培训中心等，其办学定位也各不相同。

如继续教育学院主要面向党政干部、企业经营管理者等开展管理类培训，重在提高学习者的管理水平和领导能力；专业院系培训中心则主要依托专业学科优势，开展有助于专业学科发展的高层次、专业类培训，拓展高校在行业领域的影响力；网络教育学院则重在面向社会大众开展学历教育和一些大规模非学历培训。

高校继续教育机构的不同定位，为社会成员提供了不同选择，满足了多样化学习需求。

四是高校继续教育体制机制创新取得突破。

在继续教育管理体制方面，清华大学、北京大学、浙江大学、宁波大学等一批高校建立了管办分离、归口管理的继续教育管理体制，保证了继续教育办学质量，促进了继续教育科学发展；其他许多院校也结合本校实际，建立了继续教育统筹管理机制。

在办学模式方面，许多高校形成了校校、校地、校企、校企政和国际合作等多种合作培训模式，为学习者持续提供培训服务。

但是，面对经济社会发展的需要和人民群众日益增长的多样化学习需求，高校继续教育还不能完全与之适应，如部分学校重视程度不够，制度不健全，机制不灵活，优质教育培训资源不足，开放程度偏低，教学内容和方法的前瞻性、针对性、实效性不高等。

为此，我们要以开放的国际化视野、创新性思路予以积极思考，谋求科学发展、创新发展之良策。

二、更新观念，明确高校继续教育发展战略定位高校继续教育要创新发展，理念创新要先行。

从当前对高校继续教育存在的认识误区来看，我们应更新以下观念：（一）明确发展定位不同类型、不同层次高校继续教育的发展战略定位必有不同，但都要服从服务于“两个大局”，即要服从服务于国家经济社会发展战略大局，服从服务于高校发展战略大局。

因此，要把继续教育纳入学校发展规划体系中，纳入学校人才培养体系中，纳入高校服务社会的能力建设中来思考和认识，统筹谋划，明确定位，谋求继续教育改革发展思路。

（二）要树立特色发展理念“985”、“211”、地方院校、高职高专等不同类型、不同层次院校发展战略、区位优势、学科专业等各不相同，继续教育也要依据学校的战略、定位、区位、学科、资源等优势，坚持特色发展、科学发展。

（三）要给予政策条件保障不少高校对继续教育认识上都有不同程度的提高，但在实际工作中，对继续教育的重视程度却显得不足，主要体现在对继续教育发展的师资、经费、后勤保障等方面缺少政策、条件支持，导致继续教育难以走上良性发展之路。

因此，高校继续教育要科学发展，政策支持是前提。

（四）要适应多重角色高校不仅仅是教育培训产品的供应商，不仅仅是为社会提供了多少培训服务，培训了多少人，更重要的是，要通过这一系列教育培训服务，扮演好四种角色：终身学习理念的积极倡导者和终身教育平台的构建者、高校教育服务社会的有效组织者、高校及社会各种教育培训资源的整合者、高校教育体制机制改革创新的积极探索者和实践者。

三、完善机制，创新继续教育服务模式继续教育作为高校服务社会的一种新形式、新渠道，其视野的开放性、资源的整合性、方式的灵活性，不仅成为了高校服务社会的新窗口，而且架起了高校与社会联系的桥梁，推动了高校与政府、企业、社会的沟通与交流。

在这样的时代背景下，高校应在完善继续教育服务产业链，创新继续教育服务模式上下功夫：（一）要完善高校内部继续教育管理和办学机制要健全管理制度，理顺办学机制，切实解决部分高校继续教育存在的多头管理、多头办学、分散办学的问题。

高校应设立继续教育职能管理部门，统筹管理全校继续教育工作；应扭转多个办学机构并存，多头办学，内部争资源，外部争生源的现象，整合高校内部办学机构和办学资源，以促进品牌化、专业化高校继续教育机构的形成。

（二）要建立合作培训机制高校继续教育应是教育属性、公益属性和市场机制属性的统一，要创新服务模式，加强校校、校企、校地、校政企和国际合作，增强社会服务能力。

一是校地合作，推进高校继续教育与区域人才需求的对接、与城市发展的对接，服务区域经济和社会和谐发展；二是校企合作，促进高校继续教育与行业企业人才培养的对接、与职业教育的衔接，提高高校继续教育服务行业企业和城乡区域发展的能力，助力行业企业产业结构转型、升级和劳动者职业能力提升；三是校校合作，通过建立高校继续教育联盟及不同类型、层次院校之间建立合作关系等多种形式，建立开放共享的终生学习资源中心和服务支持平台，助力各地人才战略的组织实施；四是国际合作培训，高校要加强继续教育国际交流与合作，积极学习、借鉴国际继续教育发展先进经验和思路，引进优质资源和技术，创新合作模式，实现优势互补；五是定向服务，即面向贫困地区、行业企业、特定人群等开展大规模教育培训服务，如清华大学2003年启动的远程教育扶贫工程，以远程教育的方式无偿向西部贫困地区输送教育资源，把继续教育受益者延伸到广大老少边穷地区的基层党政干部、医疗卫生人员、中小学教师和农民，为贫困地区提供教育资源支持和智力支持。

10年来，培训受益人数已达到166余万。

（三）要建立科学规范的专业化服务机制继续教育专业化服务意味着在工作中始终坚持一定的规范和标准，体现出较高水准的专业精神、专业素养和专业技能。

高校继续教育专业化服务，重点体现在4个方面：一是优化服务流程。

不管是培训项目策划、项目管理、项目营销，还是课程研发、师资开发和配备、质量管理和控制、教学服务、培训效果评价与反馈，在各个环节、各个细节，都要明确目标、标准、要求和实施路径，体现出专业意识、专业精神和专业能力。

二是建立项目策划和课程研发机制。

高校要适应社会和个人多样化的学习需求，面向国家经济建设和社会发展，面向人才队伍的建设，面向学习型社会的构建，依托学科科研优势，整合优质师资资源，突出特色，适应、启发、引导、管理客户学习需求，做好培训项目策划和课程研发，形成满足客户需求的项目课程体系，走“标准化、专业化、精细化”之路。

三是完善市场拓展机制。

要以社会和学习者需求为导向，提高继续教育市场营销能力，把自主招生与大客户营销相结合，把服务学员和学员二次开发相结合，形成适应市场、充满活力、富有效率、科学发展、相互促进的多元化市场拓展机制。

四是完善质量评价保障机制。

高校要坚持以质量为核心，正确处理质量、规模、结构、效益的关系，建立健全继续教育教学质量、课程资源、规范管理、支持服务等有关标准和保障制度。

实施“管办督评”分离，建立继续教育督导制度，形成高校自律、行业监管、专家评估、用人单位和学习者评价多方结合的继续教育质量评价监控机制，不断提高继续教育办学质量和水平。

四、把握重点，加强继续教育队伍能力建设继续教育队伍能力建设是高校继续教育发展的一项基础性、战略性、根本性任务，是提升高校服务经济社会发展和人的发展能力的关键。

要着力建设好三支队伍：一是要建设一支视野广阔、大局观强、战略思路清晰、管理水平高超的创新型管理队伍；二是要建设一支结构合理、规模适当、动态调整、水平高超的学习型继续教育师资队伍；三是要建设一支具有良好的专业意识、专业精神、专业能力的专业化员工队伍。

此外，还要服务好学员队伍。

这三支队伍的价值定位、岗位职责、工作要求、能力标准既相互联系，又各不相同，高校应统筹规划，有计划、分类型、分层次提升三支队伍的专业水平和专业能力。

比如说，专业化员工队伍，根据岗位职责和要求的不同，可分为项目营销队伍、项目策划和课程研发队伍、班主任队伍，对这三支队伍能力建设要求也各不相同。

项目营销人员作为与客户直接沟通的人员，扮演着客户培训咨询顾问的角色，是客户人力资源建设的智力型专业支持服务者，也是客户关系的建设、管理、维护、深化、提升者。

其职责是处理好渠道、学员、政府和相关合作者关系，进行客户细分，界定客户的问题和需求，并根据不同客户的需求特点，启发、引导、管理客户培训需求，从而找出客户不同的需求点，把握目标学员的不同需求，通过真诚的沟通，协调好学员组织需求、岗位需求和学员本人需求的关系，给客户一个购买某一高校培训服务的理由，引导客户接受培训服务。

项目策划和课程研发人员，则扮演着培训导演的角色。

其核心是课程和师资，具体说，一是把课程建设好，要把握国家政策变化脉搏，跟踪教育培训市场发展动态，用新的理念和方法，以客户需求为导向，做好课程研发和优化工作，把高校继续教育机构的项目结构、项目课程内部关系梳理清楚，协调好项目课程体系内部逻辑关系，清晰定位，加强课程的系统性、科学性，打造具有较大竞争力的精品课程体系。

二是把师资建设好，体现在4个方面，开发好老师，使用培养好老师，管理协调好老师，服务好老师。

三是做好项目支持工作，请好老师排好课。

项目策划和课程研发人员的能力体现在四个方面：科学设计培训产品，有效整合课程资源，形成满足客户需求的项目课程体系；能就教学内容与不同的教师对话；能就项目课程与客户对话；协调、管理、服务好老师。

班主任作为与学员接触最多的一个岗位，扮演着一个服务营销者的角色，其服务质量和水平的高低，直接关系到培训效果的好坏、学员满意度的提升和培训市场的深度开发。

其最高目标和最大价值体现在构建学员服务价值链，为学员提供最优质的专业化服务，提供能让学员感动的专业服务，维护好学员关系，赢得学员良好的口碑，为学员二次开发营造良好的环境，打好二次合作的基础。