电子商务概论期末复习纲要
《电子商务概论》(邵兵家2版)期末复习提纲
《电子商务概论》（邵兵家2版）期末复习提纲题型：一、名词解释（每题2分，共5题，共10分）二、填空题（每空1分，共10分）三、单项选择题（每题1分，共10题，共10分）四、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）五、简答题（每题6分，共6题，共36分）六、论述题（每题14分，共1题，共14分）第一章1、商务的含义及内容 P92、商务活动的三流及内涵 P153、传统商务活动的局限性 P174、EDI的定义及构成 P18 P195、互联网的特点及主要应用功能 P22 P236、电子商务的含义、内涵及交易过程 P29 P30 P31 第二章1、EB企业的利润来源P422、EB商业模式的要素P433、网络经济的定义 P454、电子商务市场的主要组成部分P485、数字商品揭示了什么样的经济规律P496、B2C电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式P55表2.37、B2B电子商务的主要业务模式及特点、盈利模式P56 表2.4第三章1、影响消费者网上购物的因素P742、市场营销组合4C P773、网络营销的含义 P784、主要的网络营销技术P795、主要的网络营销策略P826、网站推广的方法P887、网络广告的形式与特点P94 P978、网上市场调研的基本方法及调研步骤P100P101第四章1、电子商店前后台的功能P116P1172、电子商店的经营策略P1243、适合网上销售的商品具备的特点P1254、电子商业的特点P130第五章1、电子市场的定义及特点P136 P1372、B2B电子商务的价值P1393、供应链管理的定义 P1434、电子商务环境下的供应链管理创新P1455、电子供应链的定义、电子供应链管理的优势及主要内容P146 P1476、电子供应链与协同商务 P1527、电子供应链管理的方法 P154第六章1、现代服务业的主要特点 P1632、网络银行、网上证券及网上保险的运营模式及主要特征P165 P169 P172 P1733、网上旅游的特点、主体及运作模式P175 P1764、网络招聘的含义、范围及优势P178 P179第七章1、建立电子商务系统的过程（电子商务系统的系统开发生命周期）P191 –P1962、WEB服务器软件的功能P1983、应用服务器软件的功能P199 表7.54、选择电子商务软件包考虑要素P200-P2015、电子商务系统优化的主要方法P202第八章1、电子商务面临的安全威胁P2132、电子商务对安全的基本要求P2143、电子商务常用的安全技术4、防火墙的功能 P2185、电子商务常用的加密技术 P224-P2266、电子商务的基本认证技术P2287、SSL和SET的流程和工作原理P233 P235第九章1、网上支付系统的基本组成 P2422、网上支付系统的主要类型及基本功能P244-P2453、信用卡、电子支票和电子现金网上支付系统模型及其业务流程P247图9.3 P252图9.6 P258图9.8第十章1、配送的概念和功能P2702、配送的主要技术P2713、配送中心的种类及功能P2734、新型配送中心的特征 P2745、电子商务物流配送模式类型及选择方法P275 P2786、电子商务配送系统P279。
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第1章1．1、电子商务定义：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解：P6狭义电子商务：包含与交易相关的一系列活动，如营销、支付和物流等。
广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等，这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：P7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
物流：是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
商流：是商务活动中商品所有权的转移过程。
三流关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流影视资金流的前提和条件，资金流影视物流的依托和价值担保，濒危适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据。
1.3．1、电子商务应用层次：市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类：按电子商务活动的性质分类：1）电子事物2）电子贸易按电子商务参加主体分类：1）B2C2)B2B3)B2G4)G2C5)C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作2）交易中电子商务——签订合同到履行之前3）交易后电子商务——履行合同按电子商务交易对象分类：1）有形商品电子商务2）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类:1)完全电子商务2）非完全电子商务第2章2.1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增3种趋势：1）逐步扩大，边际收益递增2）保持不变，边际效益不变3）逐步减少，边际收益递减边际收益递增原因：1）网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》复习提纲(有参考答案)
《电子商务概论》复习提纲一、判断题1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（⨯）解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术2. 指纹系统比视网膜系统安全又便宜。
（⨯）解释：后者更安全，更难复制3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（⨯）解释：目前仍无此类方案问世4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
（⨯）解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术（⨯）解释：是必要条件，而不是充分条件。
成功的因素还有很多。
6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（√）7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（√）8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%。
（⨯）解释：20%左右9. 中国已经有了自己的签名标准和加密标准。
（⨯）解释：无加密标准10.数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（⨯）解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。
11.目前大多数金融电子商务属于B-C模式，而许多网上二手货商品拍卖属于C-C模式。
（√）12.企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（√）13.西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（√）14.信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（⨯）解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15.企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（⨯）解释：关键是知识共享与交流系统16.知识产权包括专利、商标、名声、版权等（⨯）解释：去掉名声，其余三个正确17.中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（√）18.把别人已经做成的产品进行改进，这也属于创新。
（√）解释：属于改进创新19.保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（⨯）解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键20.学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
《电子商务概论》期末复习大纲
《电子商务概论》期末复习大纲第1章电子商务概述1.0 开篇案例：海尔全面的电子商务了解海尔集团及其总裁张瑞敏的基本情况。
掌握白色家电、黑色家电、米色家电的分类原则，会判断某一家电属于哪一类。
掌握海尔电子商务的特色:两个加速与三零运作。
P5+3理解什么是推动式销售，什么是拉动式销售？P5-4掌握海尔实施电子商务的优势：一名两网.1.1 商务与商务活动理解商务、商业、贸易、营销、经营的基本概念，明确现代商务的实质是商品交换.掌握商务与商业这两个概念的本质区别（P9～10）.掌握营销的和商务的共同点及主要区别（P10+20）掌握经营和商务的关系。
（P10—2）了解商务活动的主体及活动范围,理解全球化商务能力的三要素：知识、技能与领导品质。
了解现代商务的发展趋势。
1.2 传统商务及其局限性了解传统商务的买方、卖方及业务活动与业务流程；理解商务活动的嵌套或聚类特征（P17-16）。
理解传统商务的局限性.1.3 EDI及其应用了解EDI产生的背景。
掌握EDI的含义和EDI构成的三要素。
1.4 Internet及其应用掌握Internet的主要应用功能1.5 电子商务的产生理解电子商务的不同定义及其实质。
掌握电子商务的内涵。
掌握电子商务的通用交易过程了解电子商务带来的变革.第2章电子商务商业模式2.0 开篇案例：8848的电子商务之路了解8848的初创之路、鼎盛时期、痛苦裂变与轰然倒下的全过程。
掌握8848的代表人物谭智、王峻涛有关信息.2.1 商业模式及其要素了解商业模式的设计要素及传统商业模式的局限性。
2.2 网络经济与电子商务商业模式了解网络经济的特点及电子商务的经济规律掌握电子商务主要商业模式分类P51—P52。
了解B2C电子商务的主要商业模式.掌握B2B电子商务的主要商业模式，重点在电子市场。
第3章网络营销与管理（重点）3.0 开篇案例:汉王公司的搜索引擎营销.（不作要求）3.1 网上消费者的特点了解我国网上消费者的特点及网上消费的行为模式及影响消费者网上购物的主要因素。
电子商务概论复习提纲
总则：考试是以课堂讲授内容为重点。
复习以讲义为主，教材作为参考。
课堂上分析的所有案例需要深刻理解。
分析的所有案例需要深刻理解。
一电子商务基础（价值及框架）电子商务基础（价值及框架）二。
电子商务环境（支持电子商务的技术基础设施与安全）三。
电子商务机会识别（网络效应与长尾效应）四。
电子商务的盈利模式与网络营销（网上销售及营销）第一章第一章C2C(Consumer to Consumer) B2G(Business to Government)B2T(Business to Team) O2O(Online to Offline)电子商务的价值分析模型，便捷性便捷性//用户体验用户体验经济性（零经济性（零//更低成本更低成本//取消中介）取消中介）品质品质//安全安全通过互联网降低活动的信息处理部件执行成本。
通过互联网让原来的活动创造新的价值。
二、零售业的核心价值，B2C 是如何实现这些价值的，线上线下购买渠道的选择模型，让渡价值。
核心价值：更好的购物体验，更低的价格？规模经济规模经济//范围经济：降低企业的交易成本范围经济：降低企业的交易成本,,导致更低的售价，更好的体验导致更低的售价，更好的体验 因小而美因小而美 低成本的提供多品种、小批量的产品小批量的产品 电商的平台化电商的平台化电商的平台化 电商的品牌化电商的品牌化电商的品牌化 让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
其中，其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、服务价值、服务价值、服务价值、人员价人员价值或形象价值。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
顾客总成本包括顾顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、以及购买者预期的时间、体力和精神成本。
电子商务概论复习要点概要
目录目录 1第一章电子商务概述 4学习目的和要求 4一、学习目的 4二、学习要求 4学习要点 4一、知识要点 4二、关键概念 6习题 6名词解释 6练习题 6场景练习题 7第二章电子商务的基础设施 8 学习目的和要求 8一、学习目的 8二、学习要求 8学习要点 8一、知识要点 8二、关键概念 12习题 13名词解释 13练习题 13场景练习题 13第三章电子商务的软件和工具 14 学习目的和要求 14一、学习目的 14二、学习要求 14学习要点 14一、知识要点 14二、关键概念 17习题 17名词解释 17练习题 17场景练习题 18第四章电子商务的安全 20学习目的和要求 20一、学习目的 20二、学习要求 20学习要点 20一、知识要点 20二、关键概念 28习题 28名词解释 28场景练习题 29第五章电子结算系统 31 学习目的和要求 31一、学习目的 31二、学习要求 31学习要点 31一、知识要点 31二、关键概念 36习题 36名词解释 36练习题 36场景练习题 36第六章在线零售 38 学习目的和要求 38一、学习目的 38二、学习要求 38学习要点 38一、知识要点 38二、关键概念 40习题 41名词解释 41练习题 41场景练习题 42第七章网络营销 43 学习目的和要求 43一、学习目的 43二、学习要求 43学习要点 43一、知识要点 43二、关键概念 45习题 46名词解释 46练习题 46场景练习题 47第八章顾客关系管理 48 学习目的和要求 48一、学习目的 48二、学习要求 48学习要点 48一、知识要点 48二、关键概念 51习题 51名词解释 51场景练习题 51第九章供应链管理 53学习目的和要求 53一、学习目的 53二、学习要求 53学习要点 53一、知识要点 53二、关键概念 54习题 55名词解释 55练习题 55场景练习题 55第十章实施电子商务的商业计划 56 学习目的和要求 56一、学习目的 56二、学习要求 56学习要点 56一、知识要点 56二、关键概念 58习题 58名词解释 58练习题 59场景练习题 59第一章电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。
电子商务概论(戴建中版)复习纲要
电子商务概论(戴建中版)复习纲要电子商务概论（戴建中版）复习纲要电子商务（E-commerce）是指利用互联网和相关技术，通过电子数据交换和电子资金交易等方式，完成商务活动中的销售、购买、支付以及服务等一系列商务活动的过程。
电子商务已经逐渐成为当代商业活动的主流形式，并对传统商业模式带来了深远的影响。
本文将对《电子商务概论（戴建中版）》相关知识进行复习纲要总结。
一、电子商务定义与分类1. 电子商务的定义：电子商务是通过互联网、计算机网络和多媒体技术实现的商务活动。
2. 电子商务的分类：根据参与主体、交易对象和交易方式等不同特征，电子商务可分为多种类型，如B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
二、电子商务的基本概念1. 电子商务的基本要素：电子商务包括电子技术、信息技术、网络技术和管理技术等要素。
2. 电子商务的基本特征：电子商务具有全球化、即时性、互动性、网络化、个性化等特征。
三、电子商务的发展历程与趋势1. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化和电子商务化的发展过程。
2. 电子商务的发展趋势：移动电子商务、社交电子商务、O2O（线上到线下）等是当前电子商务的发展趋势。
四、电子商务的优势与挑战1. 电子商务的优势：电子商务可以实现资源共享、降低交易成本、拓展市场等优势。
2. 电子商务面临的挑战：信息安全、网络诈骗、竞争激烈等是电子商务面临的挑战。
五、电子商务的基本模式与平台1. 电子商务的基本模式：电子商务可采用B2B、B2C、C2C、C2B 等不同的模式进行交易。
2. 电子商务的平台：各种电子商务平台如京东、阿里巴巴、亚马逊等成为电子商务交易的重要载体。
六、电子商务的法律和伦理问题1. 电子商务的法律问题：电子商务涉及到合同法、知识产权法、电子签名等法律问题。
2. 电子商务的伦理问题：隐私保护、信息安全、虚假宣传等是电子商务中的伦理问题。
七、电子商务的市场营销与创新1. 电子商务的市场营销：电子商务通过网络推广、社交媒体营销等手段实现市场营销。
电子商务概论期末提纲1只是分享
加黑的为必考题《电子商务概论》期末复习提纲第一章1、电子商务的定义（中国政府、联想的定义、广义、狭义）P14-18中国政府观点：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。
联想公司认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构，工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。
狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。
广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。
2、电子商务的分类P183电子商务的实体P27-28 电子商务中的“四流”P29电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，比如消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构电子商务中的“四流”，即物流、资金流、信息流、商流。
4电子商务对企业的影响P34 MRP ERP MIS DSS 等电子商务在企业生产过程中的运用，可在管理信息系统（mis）的基础上采用计算机辅助设计与制造（cad/cam），建立计算机集成制造系统（cims）;可在开发决策支持系统（dss）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（mrp）发展到制造资源规划和企业资源规划（erp）.这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密的融为一体，使传统的生产方式升级换代。
第二章1、EDI贸易的工作步骤2、EDI翻译系统的内部结构第三章1、商业模式的概念和要素：商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。
九个要素（1）价值主张（2）消费者目标群体（3）分销渠道（4）客户关系（5）价值配置（6）核心能力（7）合作伙伴网络（8）成本结构（9）收入模型2、电子商务模式的内容:1收入和利润来源在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提？商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象？指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门一、（1）现代经济社会“三流”具体指的是？信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
二、（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料)（2）四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
三、（1）电子商务发展的环境包括？电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容？①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容？①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质四、(1)电子商务按照参与对象的分类有？①企业与消费者(B to C或B2C) ②企业与企业(B to B或B2B) ③消费者与消费者(C to C或C2C) ④企业与政府(B to G或B2G)(2)每种分类的具体内容？①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论【最终版】
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的。
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络：5-7人类的商务活动分为三个阶段：A.自然力商务阶段——工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
B.机械力商务阶段——随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染C.电子力商务阶段——①早期电子商务—从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
a. 电报（1884年开始）早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
b. 电话：（1876年开始）电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来了更大的便利。
电子商务概论 期末复习提纲202410
电子商务概论期末复习提纲考试题型：单项选择题（30，1分一个）、推断题或填空题（15分，1.5分一空）、名词说明+简答题（37，共5题）、案例分析题（18）以下依据教材内容及上课补充内容，列出各章节的主要学问点。
但考试内容并不局限于此第1章电子商务概述1、EC2、B2B、B2C、C2C的含义，及其典型代表3、电子商务与传统商务相比有什么特点，或者说优势？4、电子商务的基本组成要素有哪些？电子商务的三流是什么？5、IP地址与域名的作用，常见域名。
6、互联网的常见应用都有哪些？目前最主要的三大基础应用是哪三个？7、EDI的含义8、EDI的主要工作原理（或工作流程）9、EDI目前的两大国际标准，主要应用于哪些领域。
样题：1、最早提出电子商务概念的是（B）A国际商会B、IBM公司C、微软公司D、加拿大电子商务协会2、电子商务事实上是一种（B）活动A、网络B、买卖C、生产D、运输3、进入21世纪，我国大量须要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（C ）人才A专用型B综合型C复合型D志向型4、信息是通过载体传播的，信息还具有可加工性和_B___。
A多样性和时效性B共享性和时效性C多样性和共享性D时效性和公开性6、在电子商务分类中，B2B是（B）A消费者与消费者间的电子商务B企业间的电子商务C企业内部的电子商务D企业与消费者间的电子商务7、EDI的中文说明是A企业数据传输B电子数据交换C企业资源安排D电子资金帐8、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）A阅读产品B选购产品C订购产品D信息发布9、下列软件中，属于应用软件的是 DA、DOSB、windowsC、LinuxD、Office10、实现电子商务的前提条件是（D）A信息B人才C物流D电子信息技术第2章电子商务交易模式1、B2C，C2B2、B2C中无形产品和劳务的电子商务模式都有哪些？3、B2C企业的类型及代表4、B2C的收益模式[了解]5、四种购物类型6、网络消费者的购买过程7、相比而言更适合于网上销售的商品8、B2B电子商务开展的基础9、intranet, extranet, internet之间的区分与联系。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
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电子商务概论期末复习纲要I.电子信息技术一、信息通信基础1.从应用角度来看，人机通信和人与人通信的最大区别是什么？最大的区别在于交换环节。
人与人的通信网络结构是分等级的（类似铁路），人机通信的网络结构不分等级（类似公路）。
2.制约互联网和移动互联网发展的主要瓶颈分别是什么？（号码资源频率资源）互联网：IP地址移动互联网：频率资源3.实现室内无线覆盖将有助于解决哪些困扰移动互联网发展的问题？室外基站拥塞（频率资源问题）、上网资费过高、上网带宽问题4.移动通信终端的发展趋势是什么？显示器化、大量智能接口的传感器化5.简述桌面互联网与移动互联网的关系？互联网应用在各个方面的延伸6.信息通信技术应用于商务时最值得关注的问题是什么？个人隐私的保护和安全二、计算机网络技术1.从信息传播动力学的角度来看，传统信息传播方式与社会化网络信息传播方式的最大区别是什么？传统信息传播方式有限，属于被动接受。
社会化网络信息的传播中，每个人都是信息源和信息传播的推动者。
（中央化→草根化）2.简述Web1.0和Web2.0的特点及其所产生的计算机网络应用模式；Web1.0：放在网上，由你选择vod视频点播Web2.0：分享观点，推动传播3.解释互联网(Internet,)、内联网(Intranet)和外网(Extranet)的异同；Internet：开放性的人机、机器与机器的网络Intranet：企业防火墙内部的网络Extranet：相互合作企业间的网络4.云计算的核心思想是什么？计算资源、信息资源共享，减少信息化成本，提高信息化效率5.简述云计算的三层主要架构；软件及服务（SaaS）(行业应用、工具应用等)平台及服务（PaaS）（可扩展的运行环境、数据存储等）基础架构及服务（IaaS）（虚拟的服务器、网络、存储等）6.发展云计算所面临的主要问题有哪些？客户隐私的保护、安全性问题、方便性问题三、物联网技术1.比较RFID无线射频方式和条码、二维码方式，指出其在物联网应用中的主要优缺点；RFID：准确性高，品质好，成本高二维码：便宜，容易被复印，容易污损2.基于物联网实现智慧型应用的关键技术因素有哪些？嵌入式软件、无处不在的网络、智能后台处理平台3.传感器网络将有助于实现何种新型电子商务应用？情境性的商务应用4.解释何为现场应用、何为远程应用？现场应用：直接读取信息远程应用：远程处理信息区别为：是否产生流量。
现场应用不产生流量，远程应用产生流量。
5.简述物联网与互联网的关系。
物联网是计算机物理网，是行业内部数据网络。
区别在于开放性与不开放性。
II.商务模式基础四、网络营销设计1.熟练掌握B2B,B2C,B2E,….等属于的含义；B2B：企业与企业间的交易与咨询流动B2C：企业对消费者间的交易与咨询流动B2E：企业对员工的交易咨询流动C2C：顾客对顾客的电子商务B2G：企业对政府的电子商务2.简述采购驱动、内容驱动和销售驱动商务模式的特点与案例；采购驱动采购驱动意味着由采购方来发起和主导整个贸易过程，这和制造业企业的实际情况是相符的，也契合供应链管理的理念。
这个过程比卖场来说相对要复杂，它主要由以下几个行为构成：计划、寻源、定价、合同、订单、收货和供应商管理，把这些行为电子化，依托于互联网来进行，就构成了采购驱动的电子商务平台。
主要网站：团购网站、必联采购网内容驱动依靠内容来驱动电子商务交易过程。
主要网站：淘宝等销售驱动与采购驱动相反，由销售方来发起和主导整个贸易过程。
主要网站：阿里巴巴等3.解释英式拍卖、荷兰式拍卖、维氏拍卖、反向拍卖及其应用条件；英式拍卖英式拍卖是最普通的一种拍卖方式，其形式是：在拍卖过程中，拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢家（即由竞买人变成买受人）。
拍卖前，卖家可设定保留价，当最高竞价低于保留价时，卖家有权不出售此拍卖品。
当然，卖家亦可设定无保留价，此时，到达拍卖截止时间时，最高竞价者成为买受人。
适用于古董字画等。
荷兰式拍卖荷兰式拍卖(DutchAuction)是一种特殊的拍卖形式。
亦称“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。
这种拍卖起源于荷兰的鲜花交易市场。
对于那些品质可能变化、容易腐烂的，或者品质良莠不齐的物品，例如水果、蔬菜、鱼类、鲜花、烟草等，采用这种方式特别合适。
虽然是“无声拍卖”，竞买人之间还是有激烈的竞争。
如不及时竞买，别人可能把所有物品买走，或者买走品质最好的那一部分。
适用于有保质期限，随时间易损耗的物品。
维式拍卖暗箱出价，出价高者胜出，但按照出价第二高的价格贩买。
拍卖大型设施或数量较大的库存物资或政府罚没物资时，可能采用这种方式。
反向拍卖反向拍卖也叫拍买，常用于政府采购、工程采购等。
由采购方提供希望得到的产品的信息、需要服务的要求和可以承受的价格定位，由卖家之间以竞争方式决定最终产品提供商和服务供应商，从而使采购方以最优的性能价格比实现购买。
4.简述电子商务中的信誉管理机制及其所存在的问题与对策；在线信誉评估系统主要任务是收集、聚集、公布有关参与者过去的行为表现。
这样,即使交易的双方了解的很少，信誉系统可以有效地帮助买卖双方决定谁值得信任，鼓励诚实的行为，防止欺骗行为的发生。
与大多数国内信誉评估系统一样,淘宝网与eBay的信誉评估相同,都采用了反馈机制,即双方在交易结束后根据结果给对方一个评价,评价有两部分,数值部分如{1,0,-l}和一段文字描述,在对数值部分进行简单的累加后给出一定周期内(一周,一月,六个月)的总的评估值。
然而淘宝网却在eBay的基础上有了不少的改进,尤其是选择支付宝作为信用中介,只有通过支付宝交易的交易双方互给的评价才能计入评价分数。
淘宝网还采用了星级评价对买卖双方都做出信誉等级评价。
其会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信誉评估。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。
在交易中作为买家和卖家的角色,其信用度也要分级,并且显示具体的评估内容和交易的送货时间,买家对货品的满意程度等均有较为详细的记录。
淘宝网的信用评估系统对在线交易起到了很大的作用,根据淘宝网社区用户的大量信息内容显示:信誉度等级高的卖家交易成交量远远大于信誉等级低的卖家。
根据调查结果显示,以淘宝为例的C2C电子商务网站具有以下缺陷。
信用指数的可比性差:拍卖网站采用的个人信用评价模型在信用的积累性方面做得较好,对交易也做了详细的记录,但在信用指数可比性方面上有待完善。
评价等级设计简单:信用评价等级设计过于简单,仅设“好评”“中评”“差评”三个等级。
三种评价等级不能完全满足评估卖家、买家信用的需要,易使人产生信用指数的认知偏差。
缺乏动态跟踪:目前拍卖网站使用的信用评价模型不能实现信用记录的持续跟踪和动态管理。
不良的信用记录是永久保存的,而国际上的做法是超过一定期限后,不良信用记录将被删除,个人可以重新积累好的信用记录。
电子商务信誉评价模式的完善措施由于信息在卖家和买家之间严重的不对称,因此使得网上的拍卖市场成为各种欺诈行为滋生的温床,从而也导致了市场最终的失灵。
因为消费者没有对这些欺诈行为采取必要的防范措施。
而大部分C2C网站的回馈制度使消费者也很难了解网站提供了多大程度的防范措施。
(一)建立网络广告发布者真实身份认证制度网络的匿名性是产生大量虚假广告,诈骗案频频发生的根源,尽管著名的电子商务网站都采取了一些措施希望能够杜绝诈骗行为,比如淘宝网等提出的内部信誉评价机制和由第三方支付宝代为保管货款等方案。
内部信誉评价机制存在虚假评价;第三方充当中立者的方法不仅使货款周转的周期太长,而且同样存在资金风险,只不过将风险转移到了第三方。
因此,建立网络广告信息发布者的身份确认制度,并通过个人信用制度实现。
当其提供的产品或服务出现问题时,能够找到直接责任者,同时也可以使惩罚制度得以实施。
(二)重视信用教育制度信用发达的国家都高度重视信用管理的教育。
信用管理专业教育是信用管理人力资源的基础,信用管理行业的工作岗位分布于各个企业[8]。
发展信用管理专业教育的主要目标不仅要满足市场需要,培养和造就信用管理专业人才,还要为各级别信用管理经理人员提供专业基础培训,以规范商业市场上的信用管理人力资源的受培训水平,推动信用管理专业有关的研究和发展。
5.简述电子商务活动中信息流、物流、资金流的相互关系共同完成一系列电子商务活动，相互补充、相互促进。
6.对团购等商务模式进行案例分析。
五、企业电子商务1.简述企业CRM系统的主要功能及其对企业BI系统的作用；CRM系统即客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，适合正在转变战略从"产品中心"向"客户中心"过渡的企业。
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
客户关系管理的概念：客户关系管理（CRM）既是企业将其工作流程进行以客户为中心的设计，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利润和上升空间的管理理念和运营机制；又是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要。
CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。
通过向企业的销售、市场和客户服务的与业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。
另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
CRM又是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
2.简述企业SCM系统的主要作用与零库存生产方式的优缺点；①SCM系统及供应链管理系统。