中央企业班组长岗位管理能力认证题库论述问答题

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1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。

顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有

认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。

2\

1)

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48.(3

1)

2)

3)事故的简要经过；

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的

直接经济损失；

5)已经采取的措施；

6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念

技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)

（回

1)

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48.(3

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备

与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分)

49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）

1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)

3)

48.(3

1)

展、培育班组员工，然后才是自己做事；

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧；

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分)

1)

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如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。

因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因；双方都认为自己没有错，都说自己的理由；时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，

可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分)

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48.(3

论述题(共1题,共12分)

49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？（两点及以上）

1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；

2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；

3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可

以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能

48.(3

顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有

认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。

论述题(共1题,共12分)

49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上）

1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则；

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故

责任，总结事故教训，提出整改措施；

3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。

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标，

49.(12分)请简述事故报告的内容。（三点即可）

1)事故发生单位概况；

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况；

3)事故的简要经过；

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的

直接经济损失；

5)已经采取的措施；

6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。

（回

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技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)

49.(12分)班前安全检查内容包括哪些？（至少四点）