南京德基广场营运人员工作职责

营运部部门及各岗位工作职责
一、营运部工作职责
1、按照公司总经理室要求，依据广场年度经营计划制定部门工作计划。

2、对部门全年销售指标进行逐月分解，再分楼层、分品牌层层落实，确保完成公司下达的各
项经济指标；每月按时收取租赁店铺租金及管理费等相关费用。

3、监督广场各店铺销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级领导汇
报和请示。

4、定期将店铺的人员、货品和销售等经营管理情况与商户进行通报，对于存在的问题及时协
调商户进行解决。

5、与商户保持沟通和联系，在店铺货品配给、行销活动以及广场活动配合等方面赢得商户的
大力支持。

6、定期组织部门行为规范，销售、服务技能的培训工作，提高服务质量和服务水平，充分调
动员工的工作积极性。

7、做好店铺商品陈列出样检查，联系品牌公司定期指导店内出样，并对陈列调整和销售变化
进行数据分析。

8、严格执行国家有关商品质量、价格法等法律、法规，杜绝假冒伪劣商品，维护广场形象。

9、负责部门店铺环境卫生、橱窗布置、商铺陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

10、负责部门店铺员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。

11、负责处理营业现场及分管商铺的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

12、监督和控制分管商铺的经营情况，防止议价、飞单、未经许可商品出店等不良经营状况的
发生。

13、按照处理流程为顾客和商户协调退换货、投诉事宜，提供客户投诉和退换货的专业化服务。

14、对店铺员工进行日常安全知识的宣导，定期组织楼层主管对各店铺消防设施、电器线路等
设施进行自查，发现隐患及时整改。

15、要求部门全体员工自觉遵守公司各项规章制度和行为规范，监督、执行广场各项奖惩制度
16、完成部门上级领导安排的其他工作任务。

1、依据公司年度经营计划制定部门工作计划。

2、对部门全年销售指标进行逐月分解，分品牌层层落实，确保完成公司下达的各项指标；每
月按时收取租赁店铺租金、物管费及相关杂费。

3、定期召开部门例会，向部属传达广场各项指令、通知和规定，协调部门内部工作，确保部
门各项经营管理工作的顺利落实和完成。

4、定期向部门上级领导汇报部门工作状况和工作任务完成情况。

5、跟进部门分管各店铺销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级领
导反映和请示。

6、负责考核部门员工的工作业绩，对部门员工提升，降级及调动提出建议。

7、对供应商商品价格、销售业绩定期进行市场调查并将信息及时上报。

8、对部门各品牌店铺计划完成情况进行追踪，并提报经营分析；定期与广场商户进行全面、
准确的沟通，积极掌握店铺的经营动态，与分管商户保持互惠互利的业务关系；在责权范围内接洽的谈判，排除合同隐患同时为公司争取最大的利益。

9、充分利用广场资源，根据全年重大节假日计划、组织、配合商铺开展大型行销、促销活动，
促进销售；并对活动效果进行分析和反馈。

10、制定部门编制人员排班表，审批所属员工的人员班次、短期请假和加班事项。

11、定期组织部门员工行为规范，销售、服务技能培训工作，提高服务质量和服务水平，充分
调动员工的工作积极性。

12、了解顾客需求，对广场提出新品牌（适销商品）的引进和淘汰品牌（滞销商品）退场提供
意见和建议，不断优化广场品牌和商品结构，确保广场店铺货品的销售流畅。

13、严格执行国家有关商品质量、价格法等法律、法规，杜绝假冒伪劣商品，维护广场形象
14、负责部门店铺环境卫生、橱窗布置、商铺陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

15、负责部门店铺员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。

16、与各职能部门保持密切配合，妥善处理营业现场及分管商铺的一般突发性情况，如：顾客
争议、商户纠纷、退换货品等各种投诉。

17、监督和控制分管商铺的经营情况，防止议价、飞单、未经许可商品出店等不良经营状况的
发生。

18、要求部门全体员工自觉遵守公司各项规章制度和行为规范，监督、执行广场各项奖惩制度。

19、完成部门上级领导安排的其他工作任务。

1、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。

2、熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并且具备改进和创新的管理意识。

3、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道
的畅通。

4、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。

5、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

6、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属店员遵照执行。

7、组织所辖商铺店员进行定期的专业知识培训，确保所属店员的销售技能和工作素质满足工
作要求。

8、积极了解所属店员的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映店员内部纠
纷。

9、确保所辖员工为顾客提供诚心、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提
高。

10、负责所辖商铺的环境卫生、橱窗布置、商品陈列、设备维护等硬件的规范的现场管理。

11、负责所辖商铺的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范的现场管理
12、负责处理所辖商铺的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；妥善处理各类退换货
及各种投诉。

13、监督和控制所辖商铺的经营情况，防止议价、飞单、未经许可物品出店等不良经营状况的
发生。

14、监督所辖商铺的销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反
应和请示。

15、负责定期与商铺负责人进行全面、准确地沟通，积极掌握商铺的经营动态，及时解决商铺
厂家提出的问题或向部门经理汇报。

16、完成部门经理安排的其他工作任务。

1、学习营运管理体系的各项规章制度内容，严格按营运整体工作流程操作执行。

2、定期对营运制度、规范及工作流程进行梳理并根据实际需要进行修订。

3、协调营运各部统一的工作内容，完成分管领导交办的跨部门协调工作。

4、做好营运各部的行政内勤工作，保障各项日常工作顺利开展。

5、整理各类营运文件、图纸等资料，并进行归档和查阅登记，做好保密工作。

6、按照分管领导布置，草拟对厂商/店铺进行沟通的函告和文件，文件的编写和下发工作，
并做到发文严谨、时效性强，差错率低，符合公司的管理要求。

7、完成部门和分管领导交办的其它工作，做好跟进反馈。