物业管理日常服务可视化细节管理
可视化服务标准
业主酒后给物业服务中心致电 后，服务中心可安排专人为业 主代驾
业主如有接送机、站需求，可 与物业服务中心联系，服务中 心可为业主提供人员车辆
园区内 醉酒夜归 安全员巡逻岗传递
安全员巡逻岗园区内全程护送 业主至单元内
亲属
亲戚家人来 访
陪同至业主家门口
到访
好友拜访 陪同到达指定楼层
人群 状态
位置
可视化服务标准（一）
触点描述
可视化标准
人群 状态
位置
可视化服务标准（一）
触点描述
可视化标准
人群 状态
位置
可视化服务标准（一）
触点描述
可视化标准
人群 状态
位置
可视化服务标准（一）
触点描述
可视化标准
人群 状态
位置
可视化服务标准（一）
触点描述
可视化标准
人群 状态
位置
可视化服务标准（一）
台物品
示业主
夏季
个性服务
挖掘客 户需求
夜晚低层关窗提醒
安全防范意识宣传。并通过各 种形式提醒业主
可视化服务标准（一）
人群 个性服务
状态
位置
挖掘客 户需求 外墙玻璃擦
拭服务
入户门养护
服务
门外脚垫清
理服务
触点描述 吊装针对入户外玻璃清洗 补漆，调整，涂蜡等 除尘，清洗
入住体验走 访服务
三天、一周、一个月访问
可视化标准
每年两次外墙玻璃擦拭服务
定期对入户门进行保养 保洁在清理楼道时帮业主将门 外脚垫进行除尘，定期清洗一 次 业主入住后，客服管家根据入 住时间段不同进行入住体验回 访，了解业主需求
物业服务的有形展示管理
物业服务的有形展示管理一：物业服务的有形展示管理1. 引言物业服务是指通过管理、维修、保养等一系列措施，为房地产项目提供服务并保障居民生活质量的行业。
有形展示管理是物业服务领域中的一项重要工作，通过展示物业的各项服务内容和实际效果，可以提高业主和潜在客户的满意度，增加物业的竞争力。
本文将介绍物业服务的有形展示管理，并详细阐述每个环节的具体内容。
2. 物业服务的有形展示管理目标物业服务的有形展示管理旨在向业主和潜在客户展示物业服务的专业性、高效性和质量保障。
具体目标包括：- 展示物业服务的范围：包括物业维修、保养、安全管理、环境管理等方面的服务。
- 展示物业服务的实际效果：通过实地考察和客户反馈，向业主和潜在客户展示物业服务对房地产项目价值的提升和居民生活质量的改善。
- 提高业主和潜在客户满意度：通过有形展示管理，满足业主和潜在客户对物业服务的需求，并提高其对物业服务的满意度。
3. 物业服务的有形展示管理环节3.1 物业服务项目介绍在有形展示管理的第一个环节，物业公司需要向业主和潜在客户介绍物业服务的项目内容。
具体包括物业维修、保养、保洁、安全管理、绿化养护等方面的服务内容。
同时，还需详细说明每个项目的和责任分工。
3.2 物业服务设备展示物业服务的有形展示管理中，展示物业服务所使用的设备和工具是非常重要的。
物业公司应该提供设备清单，并向业主和潜在客户进行展示和说明。
同时，还需展示设备的维保情况和使用效果，以证明物业服务的专业性和高效性。
3.3 物业维修保养效果展示物业维修保养是物业服务的核心内容之一，其效果的展示对于提高业主和潜在客户的满意度至关重要。
物业公司可以通过现场考察、照片展示、业主评价等方式，展示物业维修保养的实际效果，并对维修保养工作进行定期汇报。
3.4 安全管理效果展示物业安全管理是物业服务中的重要环节，对于业主和潜在客户来说，安全问题是他们最为关注的。
物业公司应该通过安全管理措施的展示和案例分享，向业主和潜在客户展示物业安全管理的专业性和可靠性。
物业管理日常服务可视化细节管理精选全文
可编辑修改精选全文完整版日常服务可视化细节管理一、安全管理 1、安全装备安全设备管理（整齐、规范）安全设备管理（齐全）安全设备管理（齐全、标识清楚）安全设备管理（整齐、规范）安全设备管理安全设备管理安全设备安全设备消防标识 巡逻签到红外+监控器+照明 安全紧急按钮和警灯2、消防设备安全设备（消防联动系统）消防设备（自救面具+灭火器）和检查消防设备（5S+记录）消防栓与灭火器消防栓标识（标签+记录）消防栓消防栓接口消防报警显示+报警消防指示（墙角）消防广播 + 感应器地面消防标识地面消防标识消防消防控制箱消防设施消防设施消防栓使用消防栓消防门二氧化碳消防气罐消防箱（5S）设备规范电源开关（标识）设备管理设备管理完备消防器材3、交通管理道闸计时系统+伸缩道闸监控+道闸地库管理（规范标识）地库采光井（节约能源和安全通停车分布标识（分区+车位号）停车立柱保护+警示（反光）地库照明和弯道反光镜立体车库出入提示（车辆进出） 停放提示人行警示灯（灯光闪烁，提醒车辆减速）人行标识和交通桶弯道禁停标识人车分流人行通道服务提示防撞柱移动式分隔4、安全完善防撞条防撞条梯阶警示条安全保护台阶警示台阶防滑和警示防滑无障碍通道防滑无障碍通道交通桶消防门保护处理消防门保护处理（不锈钢加固）消防单向门提示消防单向锁+提示临时管线处理井盖处理井盖处理通道安全保护安全照明安全提示安全扶手大堂布置工程边角处理二、环境管理 1、环境布置室内装点室内装点前台大堂布置宣传固定夹子临时指示牌接待过道布置2、环境设施管理取水点取水点水管开关取水插口取水管连接离地清洁桶排污沟清洁设施清洁设施保洁车(工具齐全)清洁工具放置（5S ）灭蚊箱污水口防蚊罩3、环境完善井盖（园边黄色+中间黑色）灯具编号提示已消杀提示道路拐角（避免草坪经常损坏）小径处理自行车停放架自行车停车位和架子。
物业可视化标准管理PPT.
机房干净整洁
机脚（警示） 设备安全保护（网罩和标识）
3.5.5处理对确认书的回复 面部表情紧张 教学难点： (8)对肺水肿者的治疗 输氧、使用较大剂量肾上腺皮质激素、利尿剂、钙剂、抗菌剂及小量镇静剂。 四、怎样急救呢？ 三、课堂小结 二是用20%的软肥皂水、干净的刷子和纱布块彻底洗涮伤口，并用清水冲洗干净。 无论面试是你工作的重要组成部分，还是偶一为之的职责，你都会意识到它需要周密的考虑和计划，复杂而又耗时。招聘技巧将帮助 你避免招聘过程中许多不必要的问题，并提供切实可行的建议，让你充满自信，成功掌握准备面试、面试，以及分析面试结果的技巧
清洁设施和环境提示
环保清洁设施
清洁设施
清洁设施
3
安全警示
工程标识（警示）
工程标识（提示）
工程标识（警示）
工程标识（状态）
工程标识（消防示意图）
工程标识（设备门牌安装位 置在门边）
工程标识（警示+状态）
工程标识（综合型）
工程标识（单独型造成 重复）
供电箱（标识）
抽屉柜（禁止合闸）
两个雇员齐心协力共同完成主管指定的任务。
对公司重要的雇员不能全职工作，但希望继续为公司兼职工作。
教学目标：
1．首先要找到客户
教学过程：
展示的后备箱打开以后不应有太多物品，放置时要合理安排物品位置，同时注意各物品要端正摆放，警示牌应放在后备箱的正中间。
2．家长在炒菜、煎炸食品时，不要在周围玩耍、打扰，以防被溅出的热油烫伤；年龄较大的同学在学习做菜时，注意力要集中，不要
巡逻签到
消防栓与灭火器
消防栓标识（标签+记录）
消防栓
消防栓接口
地库管理（规范标识）
停车分布标识（分区+车 位号）
物业可视化标准手册
物业可视化标准手册物业可视化标准手册参考内容1. 引言1.1 介绍物业可视化的概念和意义1.2 本手册的目的和范围2. 物业可视化概述2.1 定义物业可视化2.2 物业可视化的分类2.3 物业可视化的应用领域3. 物业可视化的基本原则3.1 清晰性原则3.1.1 可视化要突出物业的关键信息和要素 3.1.2 避免信息冗余和混乱3.2 简洁性原则3.2.1 不得过多展示不必要的细节3.2.2 避免过度复杂的图表和图形3.3 美观性原则3.3.1 采用合适的颜色和字体搭配3.3.2 注重图表和图形的比例和对称3.4 可拓展性原则3.4.1 图表和图形要易于修改和更新3.4.2 能够适应不同尺寸和分辨率的屏幕4. 物业可视化标准规范4.1 图表和图形设计规范4.1.1 图表和图形的选择和设计原则4.1.2 符号和图例的使用规范4.2 数据呈现规范4.2.1 数据的分类和处理规范4.2.2 数据的图形化表达规范4.3 文字与标注规范4.3.1 文字的选择和排版规范4.3.2 标注的使用规范4.4 布局和组织规范4.4.1 页面和屏幕布局规范4.4.2 物业可视化元素的组织和排序规范5. 物业可视化工具推荐5.1 图表和图形设计工具5.1.1 矢量图形设计软件推荐5.1.2 数据可视化软件推荐5.2 文字和排版工具5.2.1 字体和字体管理软件推荐5.2.2 排版软件和插件推荐5.3 数据处理和分析工具5.3.1 数据处理软件推荐5.3.2 数据分析和统计软件推荐6. 物业可视化案例分析6.1 不同类型物业可视化案例分析6.2 案例分析的优点和不足6.3 案例分析的启示和借鉴7. 物业可视化培训和素材资源7.1 物业可视化培训资源推荐7.2 物业可视化素材资源推荐8. 结论8.1 总结物业可视化的重要性和优势8.2 展望物业可视化的未来发展趋势以上是一个物业可视化标准手册的参考内容，包括了介绍、概述、基本原则、规范、工具推荐、案例分析、培训和素材资源以及结论等方面的内容，该手册可供物业管理者和从事物业可视化相关工作人员参考和使用。
可视化服务标准(一)
可视化服务标准（一）
人群 状态 位置 触点描述 可视化标准
可视化服务标准（一）
人群 状态 位置 触点描述 可视化标准
可视化服务标准（一）
人群 状态 位置 触点描述 可视化标准
可视化服务标准（一）
人群 状态 位置 触点描述 可视化标准
可视化服务标准（一）
人群 状态 位置 触点描述 可视化标准
周边绿化 道路 水系
单元门门禁系统、闭门器
单元大堂 出入园 区
大堂照明，地面、墙面、绿制 设备完好无损，维修及时 植、沙发、饮水机等设施 精神饱满，亲切自然，礼仪得 当，早晚出入高峰门童岗位执 岗 大堂多功能室准时开放，洁 净，舒适
专属管家
功能室
所有业主
区
可视化服务标准（一）
人群 状态 位置 走访业主 所有业主 触点描述 可视化标准 每季度有物业经理、专属管家 拜访，征询改建意见
交纳各种费用
生活管家平台实现报修
家政保洁、维修服务
生活管家信息传递，物业人员 提供服务 物业管家宣传，专职人员讲解 、登门或预约服务 生活管家信息传递，物业人员 提供服务 物业专属管家实现服务 生活管家信息传递，物业人员 提供服务 生活管家信息传递，物业人员 提供服务 生活管家信息传递，专属管家 对接细节，物业人员提供服务 空气净化设备租用服务
女人
可视化服务标准（一）
人群 园区内 状态 位置 触点描述 可视化标准 安全员护送业主直至入户门， 进门后保安离开
下夜班
安全员护
小区内设立儿童园区专属时间 和专属区域划定，防止狗的骚 扰和环境污染
儿童
园区内 玩乐 儿童游乐场
儿童游乐场消毒和垃圾清理频 标识牌现场公示消毒时间和药 次 品
以现场可视化为核心的物业现场管理体系构建
以现场可视化为核心的物业现场管理体系构建■张彦/文近年来，物业行业专业化水平日益提高，但依然存在物业管理信息缺失、管理水平落后等问题。
加强物业现场管理体系建设是提高企业经济运营质量的重要环节。
创新运用现代企业管理理念，完善传统物业现场管理体系，构建以现场可视化为核心的物业现场管理体系具有重要的现实意义。
本文联系上海新电后勤服务有限公司（以下简称“上海新电”）物业管理的实际进行探讨。
上海新电后勤服务有限公司主要从事物业管理、餐饮服务、车辆管理业务。
上海新电的主要任务，一是为电力公司后勤工作部后勤一体化工作提供管理支撑，协助规范运营管控机制，完善考核评价机制，开展管理提升的先行先试工作。
二是为电力公司本部和系统内相关单位等10多个单位提供物业服务、食堂服务、车辆服务等方面后勤服务保障工作。
其中，物业服务面积共31.64万平方米，服务经营食堂11个，每天服务约4688人次就餐。
在后勤部及下属新电后勤公司、物业基地的全体员工的不懈努力下，上海新电后勤运营管控机制不断完善，后勤服务水平持续提高，近年来经营业绩持续提高。
公司管理的食堂在2015年被上海市后勤协会评为上海市文明食堂，管理的大楼2016年获得上海市“市优大楼”称号。
一、 物业现场管理体系以可视化为核心的必要性（一）响应高质量发展的要求当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。
党中央、国务院陆续发布《关于开展质量提升行动的指导意见》等指导性文件，结合实际，上海新电编制并发布了《高质量发展行动计划》，正全面进入高质量发展阶段。
物业现场管理是公司经营管理中重要的一环，通过坚持目标导向与问题导向，持续推动物业现场管理和服务质量的提升，可以为客户提供高质量的服务体验。
（二）与客户需求保持同步的要求随着上海城市的持续更新、经济社会的持续进步、人民生活水平的不断提高，客户已不满足于原先的物业服务质量与水平，对物业服务及现场管理的质量及精细度提出更高要求。
物业管理中的可视化技术应用
虚拟现实技术可以通过计算机生成三维模型，模拟出物业的实际结构和布局。物业管理 人员可以通过头戴式设备等设备，身临其境地感受物业的实际情况，更好地了解物业的 结构和布局。这种技术还可以用于培训和演练，提高物业管理人员的工作效率和安全性
。
PART 06
结论
REPORTING
可视化技术对物业管理的影响
REPORTING
物业设施管理
设施设备监控
通过可视化技术实时监控物业设 施设备的运行状态，及时发现故 障并进行维修，提高设备的使用 寿命和稳定性。
能源管理
可视化技术可以帮助物业公司实 现能源的精细化管理，通过数据 分析和预测，优化能源使用，降 低能耗和成本。
物业安全管理
视频监控
利用可视化技术实现物业区域的全面 视频监控，提高安全防范能力，及时 发现异常情况并采取相应措施。
权限控制
对不同用户设定不同的访问权限，限制对敏感数 据的访问。
定期备份
定期对数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。
技术更新问题
持续学习
物业管理人员应不断学习新技术和工具，以适应不断变化的可视 化技术。
定期培训
组织定期培训和研讨会，提高物业管理人员的技术水平。
合作交流
与其他物业公司或专业机构进行合作流程
可视化技术可以帮助物业公司优化服务流程，提高服 务质量和效率。
提升客户满意度
可视化技术可以提供更加便捷、高效的服务，提升客 户满意度。
增强服务透明度
可视化技术可以让客户更加了解物业服务的内容和流 程，增强服务透明度。
增强应急响应能力
实时监控和预警
可视化技术可以对物业的各个区域进行实时监控，并能够根据异常 情况发出预警，帮助管理人员及时发现并处理问题。
xx物业可视化管理手册
XX公司企业标准YTE01-001-20**可视化管理手册版本：A/01主题内容与适用范围1.1本标准规定了XX公司可视化管理的顺序与要点。
1.2本标准适用于XX公司可视化管理工作。
2定义将需要管理的对象用一目了然的方式来体现。
3目的3.1明确告知应该做什么，做到早期发现异常情况，使检查有效；3.2防止人为失误或遗漏并始终维持正常状态；3.3通过视觉，使问题点和浪费现象容易暴露，事情消除各类隐患和浪费。
4原则4.1视觉化：标示，标识，进行色彩管理；4.2透明化：将需要看到的被遮隐的地方显露出来；4.3管理界限标示：标示正常与异常的定量界限，使之一目了然。
5作用5.1迅速快捷地传递信号5.2想要管理的地方一目了然5.3易知正常与否，谁都能指出正常与否5.4从远处就能辨认出正常与异常5.5形象、直观地将潜在问题和浪费显现出来，任何人使用都同样方便，任命人都容易遵守，容易更改5.6有助于把作业场所变得整洁明亮5.7有助于维持安全愉快的工作环境5.8客观、公正、透明化，有助于统一认识，提高士气5.9营造员工和客户满意的场所5.10明确告知应用做什么，做到早期发现异常情况，使检查有效5.11防止人为失误或遗漏并始终维持正常状态5.12通过视觉，使问题点和浪费现象容易暴露，事先消除各类隐患和浪费。
6色彩管理6.2设备7区域画线室外通道边缘室外通道边缘120mmYTE01-001-2013100mm200m m莱州卡斯凯特工贸有限公司2013-07-01批准2013-07-01实施垃圾分离回收箱废罐类废罐类玻璃类抹布类不燃类8三定管理8.1办公区域标示方法目的办公区域的各种状态进行不断地改进，以规范办公环境，保障员工安全，提高工作效率。
对象办公区域标准5S 要求标示方法示范：桌面/地面的物品需定置定位放置，用不同尺寸的蓝色地标带表示，桌面上方的标定采用A 类型标签。
地面的标定采用B 类型标签。
具体框定的范围大小可根据实际场地、物品大小确定。
物业管理与可视化监控
物业管理中可视化监控的发展方向
1 2 3
智能化监控
随着人工智能技术的发展，可视化监控将更加智 能化，能够自动识别异常情况，提高监控效率。
云计算技术的应用
云计算技术将为可视化监控提供更强大的数据存 储和分析能力，实现更高效的监控数据管理和处 理。
物联网技术的融合
物联网技术将与可视化监控技术相结合，实现更 广泛的监控覆盖和更丰富的数据采集，提高物业 管理效率。
THANK YOU
01
02
设备选型
根据方案，选择合适的监控设备，如 摄像头、录像机、服务器等。
03
安装调试
按照设计方案，安装调试监控设备， 确保设备正常运行并达到预期效果。
用户培训与支持
为用户提供必要的培训和支持，以确 保用户能够正常使用和维护监控系统 。
05
04
数据存储与管理
建立合适的数据存储和管理系统，确 保数据的安全性和可访问性。
未来物业管理中可视化监控的挑战与机遇
数据安全与隐私保护
随着可视化监控技术的发展，数据安全和隐私保护将成为 重要挑战，需要加强相关法律法规和技术标准的制定。
技术更新与迭代
随着技术的不断发展，可视化监控系统需要不断更新和迭 代，以满足物业管理的新需求。
跨行业合作与资源整合
物业管理中的可视化监控需要跨行业合作和资源整合，以 实现更广泛的应用和推广。同时，这也将带来更多的商业 机会和合作空间。
物业管理的目标与任务
目标
实现物业的保值增值，提高物业的使用价值和经济效益。
任务
负责物业的日常维护和管理，包括房屋及设施设备的维修保 养、环境卫生的清洁保洁、绿化美化和安全保卫等工作；负 责收取物业服务费和其他相关费用；为业主和物业使用者提 供全方位的服务，满足其需求。
物业服务的有形展示管理
物业服务的有形展示管理引言物业服务是指由专门的机构或个人向提供住宅、商业、工业等场所的业主或租户提供的各种管理和维护服务。
物业服务的有形展示管理是指通过各种形式的展示手段，及时、准确地向业主或租户展示物业服务的内容和质量，以及取得业主或租户的反馈，从而提升物业服务的品质和满意度。
物业服务的有形展示手段物业服务的有形展示手段包括但不限于几种：1. 服务中心在物业管理区域设立服务中心，提供咨询、投诉、维修等服务。
服务中心要提供舒适的环境和良好的服务态度，使业主或租户在办事过程中感到方便和舒心。
2. 服务为业主或租户提供24小时全天候的服务。
通过服务，业主或租户可以随时随地向物业管理机构反映问题和提出建议，从而及时解决问题和改进服务。
3. 电子公告栏在小区或物业管理区域设置电子公告栏，及时发布物业管理的相关信息。
电子公告栏可以展示物业服务的内容、政策、活动等，方便业主或租户了解和参与物业管理。
4. 定期报告物业管理机构应定期向业主或租户发布物业服务的报告。
报告内容包括物业服务的工作进展、收入支出情况、投诉处理情况等。
通过定期报告，业主或租户可以了解物业服务的情况，以便对物业管理机构进行监督和评估。
物业服务的有形展示管理的作用物业服务的有形展示管理对提升物业服务的品质和满意度起着重要的作用：1. 提升服务品质通过物业服务的有形展示管理，业主或租户可以直观地了解物业服务的内容和质量。
他们可以通过服务中心、服务等渠道反映问题和提出建议，物业管理机构可以根据业主或租户的反馈及时改进服务，提升服务品质。
2. 建立良好的沟通机制物业服务的有形展示管理为业主或租户提供了方便的沟通渠道。
他们可以通过服务、电子公告栏等途径了解物业管理的相关信息，并与物业管理机构进行互动。
这种沟通机制有助于解决问题、增进理解，促进业主或租户与物业管理机构之间的和谐关系。
3. 增加业主或租户的满意度物业服务的有形展示管理通过及时、准确地向业主或租户展示物业服务的内容和质量，增加他们对物业管理机构的信任和满意度。
物业可视化岗位职责和工作清单
物业可视化岗位职责和工作清单物业可视化岗位是一个新兴的职业领域，随着物业管理行业的日益发展，对于将现实物业转化为数字图像的需求也在不断增加。
物业可视化岗位需要具备一定的技术和设计能力，同时也需要具备对物业管理的专业知识。
以下是关于物业可视化岗位的职责和工作清单，以便应聘者更好地了解这一岗位的工作内容。
职责：1. 制作物业平面图：将物业的平面图进行数字化处理，包括建筑结构、房间布局、设施设备等，以便于物业管理人员进行实时监控和管理。
2. 设计物业三维模型：利用CAD、3ds Max等软件设计物业的三维模型，使其更加直观、逼真，并提供可视化的效果图和动画。
3. 制作交通、绿化、景观规划图：通过地图和景观设计软件，为物业提供交通路线、绿化规划和景观设计的图表。
4. 提供室内外光影效果图：通过渲染软件提供物业室内外光影效果图，展现物业的真实光影效果，以供物业管理人员进行规划和决策。
5. 协助物业宣传工作：制作物业的宣传资料、海报、视频等，以便于物业对外宣传和推广。
工作清单：1. 根据物业管理人员的需求，制定可视化方案，包括制图、模型设计、光影渲染等内容。
2. 收集物业的实际资料和图纸，进行整理、归档，并转化为数字化的设计素材。
3. 使用各种专业软件工具进行设计与制图，包括AutoCAD、SketchUp、Photoshop、VRay等。
4. 与物业管理团队进行沟通，了解他们的需求和想法，不断进行修改和优化设计方案。
5. 定期对物业设计进行更新和优化，跟进物业建设进程，以确保设计与实际施工保持一致。
6. 参与物业项目的现场勘测和考察，以便更好地理解物业的实际情况，并进行设计。
7. 协调与其他相关岗位的工作人员，如建筑师、景观设计师等，共同参与物业设计与规划。
总结：物业可视化岗位需要应聘者具备良好的设计能力和专业的技术水平，同时也需要具备对物业管理领域的了解，能够结合实际需求进行设计与制图工作。
希望以上关于物业可视化岗位的职责和工作清单能够帮助应聘者更好地认识和理解这一职业，为他们的求职工作提供参考。
物业管理与可视化技术
物业管理与可视化技术一、前言与背景物业管理作为现代社会的一个重要组成部分，起源于20世纪初期。
随着城市化进程的加快，物业管理的范围和复杂性也在不断增加。
物业管理涉及到多个方面，如设施管理、资产管理、租赁管理、物业管理等，其目标是提高物业的价值和使用效率。
近年来，可视化技术的快速发展为物业管理提供了新的机遇。
可视化技术通过将复杂的数据和信息以图形化的方式展示，帮助管理者更直观、更高效地理解和处理信息。
在物业管理领域，可视化技术可以应用于多个方面，如设施监控、能源管理、安全管理等，提高物业管理的效率和质量。
研究物业管理与可视化技术的结合具有重要意义。
一方面，这可以帮助物业管理者更好地理解和利用可视化技术，提高物业管理的水平。
另一方面，这也可以促进可视化技术在物业管理领域的应用和发展，推动相关产业的发展。
二、核心概念与分类物业管理物业管理是指对物业进行有效的规划、建设、运营和管理，以提高物业的价值和使用效率，满足用户的需求。
物业管理包括多个方面，如设施管理、资产管理、租赁管理、物业管理等。
可视化技术可视化技术是指通过图形化的方式展示数据和信息，帮助人们更好地理解和处理信息。
在物业管理领域，可视化技术可以应用于多个方面，如设施监控、能源管理、安全管理等。
分类与特征1.设施管理：主要包括对物业的设施进行维护和管理，确保设施的正常运行。
可视化技术可以帮助管理者实时监控设施的状态，提前发现和解决问题。
2.资产管理：主要包括对物业的资产进行管理和优化，提高资产的利用效率。
可视化技术可以帮助管理者更好地了解资产的使用情况，进行合理的配置和优化。
3.租赁管理：主要包括对物业的租赁进行管理，包括租赁合同的签订、租金的收取等。
可视化技术可以帮助管理者更直观地了解租赁情况，提高租赁管理的效率。
4.物业管理：主要包括对物业的环境和秩序进行管理，提供良好的居住和工作环境。
可视化技术可以帮助管理者更好地了解物业的情况，进行及时的调整和优化。
物业全方位服务111个细节PPT课件
授课：XXX
2
物业服务细节 —— 2、入住管理模块
序号
细节内容
标识系统
（1）在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识，方便业主辨认使用；
7
（2）在检测和保洁完成之后、交房之前，于业主单元门贴上“恭迎入住”的封条； （3）订制精美的钥匙盒，按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内，供业主入伙或验房时使用；
10
在业主验收房屋过程中，为业主准备湿纸巾、矿泉水，冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾；手续 办理现场备点心和果品。
验房时携带工具包,含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电器（10A、16A）、竖井钥匙、小镜 11 子和印有“此处需维修”的不干胶提示条，对可以即时维修的地方现场维修，不能即时维修的地方张
14
为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、 预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。
授课：XXX
3
物业服务细节 —— 3、工程管理模块
序号
细节内容
15
公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应 安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
号牌遮挡服务，以保护客户隐私；
（3）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。
贴心小服务
5 （1）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理； （2）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。
车辆导引服务
（1）来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶,(撑伞)，问好→提 6 醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；
物业管理可视化标准 (1)
01 日常管理与服务1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。
配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。
8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。
9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
XXX物业秩序服务可视化标准
复位
引导车辆右转弯
动作标准： 1呈军姿站立，引导车辆行进时， 左 臂与手掌平直向右前方以每秒一 次的频率摆动三次，掌心向左，中 指尖至上衣中缝 ；左臂回位至不超 过裤缝。
2 向左转，恢复成军姿站立。
军姿
向右转体
侧面摆手
复位
引导车辆左直行
动作标准： （1）呈军姿站立，正面与车辆行进路线 垂直，示意车辆左直行时，应避开车辆直 行路线。 （2）左手从身体左侧抬起90度（双肩与 左手指尖成一直线），掌心向正前方，头 部左转，目光看向左手指尖所指方向。 3右手从身体右侧抬起90度（双肩与 右手 指尖成一直线），掌心向正前方，头 部 右转，目光看向右手指尖所指方向。 4右手向左侧挥动（大臂与小臂、身 体正 面均成90度），头部及目光随右手转 动 至看向左手。
看见客户携重物主动上前
礼貌问询并接过重物
01 仪 容 仪 表
携重物随客户到达指定地点
3、机动车管理流程
标准场景：对进入园区车辆的管理
★服务标准： 1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处—立正—敬礼—微笑—车辆 完全经过后礼毕。 2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处—立正—敬礼—上前—询 问—核实—登记—刷卡发卡—表示谢意—放行。 ★服务禁忌： 1、车辆经过门岗时，站着跨立不动；不询问不核实，任其进入。 2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡。 3、动作粗鲁、语言不规范，激化矛盾。如伸出手臂拦车，对讲机寻 求协助时说发生了冲突、矛盾等。
动作标准： 1身体保持正直，右臂向右前方平伸与肩平行，与身体成135度，掌心向下， 五 指并拢，目视来车方向。 2 右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45度，连续摆动三次。 3 收右臂，恢复立正。
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日常服务可视化细节管理
一、安全管理 1、安全装备
安全设备管理（整齐、规范）
安全设备管理（齐全）
安全设备管理（齐全、标识清楚）
安全设备管理（整齐、规范）
安全设备管理
安全设备管理
安全设备
安全设备
消防标识 巡逻签到
红外+监控器+照明 安
全紧急按钮和警灯
2、消防设备
安全设备（消防联动系统）
消防设备（自救面具+灭火器）和检查
消防设备（5S+记录）
消防栓与灭火器
消防栓标识（标签+记录）
消防栓
消防栓接口
消防报警显示+报警
消防指示（墙角）
消防广播 + 感应器
地面消防标识
地面消防标识
消防
消防控制箱
消防设施
消防设施
消防栓使用
消防栓
消防门
二氧化碳
消防气罐
消防箱（5S）
设备规范电源开关（标识）
设备管理
设备管理完备消防器材
3、交通管理
道闸计时系统+伸缩道闸
监控+道闸
地库管理（规范标识）
地库采光井（节约能源和安全通
停车分布标识（分区+车位号）
停车立柱保护+警示（反光）
地库照明和弯道反光镜
立体车库
出入提示（车辆进出） 停放提示
人行警示灯（灯光闪烁，提醒车辆减速）
人行标识和交通桶
弯
道禁停标识
人车分流
人行通道
服务提示
防撞柱
移动式分隔
4、安全完善
防撞条
防撞条
梯阶警示条
安全保护
台
阶
警
示
台阶防滑和警示
防滑无障碍通道
防滑无障碍通道
交通桶
消防门保护处理消防门保护处理（不锈钢加固）
消防单向门提示
消防单向锁+提示
临时管线处理
井盖处理
井盖处理
通道安全保护
安全照明
安全提示
安全扶手
大堂布置
工程边角处理
二、环境管理 1、环境布置
室内装点
室内装点
前台
大堂布置
宣传固定夹子临时指示牌
接待
过道布置
2、环境设施管理
取水点
取水点水管开关
取水插口
取水管连接
离地清洁桶
排污沟
清洁设施
清洁设施
保洁车(工具齐全)
清洁工具放置（5S ）
灭蚊箱
污水口防蚊罩
3、环境完善
井盖（园边黄色+中间黑色）
灯具编号
提示
已消杀提示
道路拐角（避免草坪经常损坏）
小径处理
自行车停放架
自行车停车位和架子。