现场管理星级评价培训
高职学院实训现场星级管理评价体系建设的探索与实践
高职学院实训现场星级管理评价体系建设的探索与实践
摘要高职机械类专业的学生金工实训是学习机械制造的基本工艺方法，培养工程素质的重要必修课，而良好的实训环境是提升教学质量和职业素质养的基础条件。实训现场星级管理的实施，能够保证实训场所整洁有序，促进师生的实训操作行为规范，各实训教学环节安全有序进行。实训现场的规范化管理，使学生养成了良好的工作作风和文明生产的职业素养意识，同时也提高了实训教学的效果，减少耗材的浪费现象，延长实训工装设备的使用周期，从而大幅度降低了实训成本。
关键词实训车间实训教学现场星级管理职业素养
Exploration and Practice on Stars Management Evaluation System
of Practical Training Field at Vocational College
WANG Gang， WEN Tao
Abstract Metalworking practical training is a basic method for students majored in machinery to master mechanical manufacture at vocational colleges， and also a required course served as cultivating engineering quality. Therefore，good practical training environment is a primary condition to improve teaching quality and professionalism. Through carrying out stars management in practical training field， it can ensure everything on spot to be well-organized， and promote the teachers and students' practical operations to be normative， and contribute to the teaching steps performed safely and orderly. The standardized management in the practical training field has made the students have good work style and professional quality about the civilized production. At the same time，it has improved the teaching， reduced the waste of the consumables，extended the tools' life cycles，and helped to lower practical
全国现场管理星级评价标准
现场管理星级评价标准
为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精益生产理论，特制定本标准。本标准可用于生产制造型组织进行现场管理的星级评价也可用于组织的自我评价。
（标准模式图：上图为现场管理标准模式图。其意义为：第一部分，现场管理推进要素是现场管理的驱动力；第二部分，现场过程管理系统构成标准的支柱，各种工具方法的系统运用构成了现场三大管理过程的基础；第三部分，为现场管理相关结果。）
1 推进要素（150分）
组织领导者对现场管理的重视是推进现场管理的重要因素，组织的领导应确保营造一个良好的氛围，引导和激励员工广泛参与组织的现场管理，同时加强有关现场管理的教育培训。
领导重视（75分）
说明组织领导如何发挥领导作用，提高现场的作业管理水平。
&
领导作用
高层领导应在提高现场管理水平中发挥领导作用，明确现场管理要求、指标及期望，并对杜绝或减少浪费、提高效率、降低成本等做出承诺。
战略秉承
组织的现场管理应秉承组织文化的要求，与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相协调一致。将战略和战略实施计划相关要求展开为现场管理的具体要求和指标，如质量提高、交付准时、成本降低、资源节约、安全保障、环境保护等要求，同时将相关要求和指标纳入组织的绩效考核系统。
人员素质（75分）
组织应对现场管理人员满足当前或未来现场管理所需的能力进行确认，说明组织人力资源管理系统如何提高现场管理人员的素质，满足现场管理要求。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
管理
为了完成效率良好的Q、D、C而进行的产品设计和
工程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独
考虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为 一体来进行生产设计
9
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理的任务
▪最大限度地激活 人、机、物、料的
作用，在每道工序
保证完美质量的前 提下追求高效率化
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-4-
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
日本企业现场管理的成功 日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质 量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范 围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、TQC 、TPM、目视化管理、5S等方法风靡全世界，并至 今仍是指导现场管理的瑰宝。
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
建立现场管理理念
现场管理理念是一种企业的经营理念，用以持续不断地改进 工作方法和人员的效率。 简单的说即是持续不断地改进
注意事项：
把质量放在第一位； 现场理念“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的， 但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果； 是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进， 而逐次累积而成。
现场管理星级评价工作介绍
四星级：600-799 分。组织设定了明确量化 的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持 续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管 理工具和方法；
23
现场管理星级评价的评分方法
评价结果
五星级：800-1000 分。组织将减少浪 费、提高效率、降低成本融入到企业文化中， 科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管 理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低 耗、均衡、安全、文明的现场管理。
60
3.4 交付
25
3.5 服务成本
25
3.6 安全环保与资源 25
3.7 服务竞争力
20
16
现场管理星级评价标准
1 推进要素
（150分）
1.1 领导重视 （75分） 1.1.1 领导作用 1.1.2 战略秉承
1.2 人员素质 （75分）
1.2.1 教育培训
1.2.2 员工参与
17
现场管理星级评价标准 2.1 开发过程
6 临时物料储存 7 内部拉动和配送 8 均衡订单计划 9 供应链管理
1 问题解决5W
6 设施、设备、工具和布置的精益设计
2 业务计划
7 设计和制造的先期集成（DFM/DFA）
3 按灯概念
8 六西格玛改进
4 全员生产性维护（TPM） 9 成本分析
5 持续改进流程(PDCA循环)
全国五星级现场管理星级评价培训课件
-31-
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
评价标准指定的意义：
• 客户满意
为引导组织建立安全、规范、有序、优质、高效的 生产制造现场管理系统，提高组织在产品和服务的 质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从 而更好的满足顾客需求，基于PDCA循环原则和精 益生产理论，特制定本标准。
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-18-
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
两种管理模式的对比：
美国管理模式与日本管理模式
经营战略VS内部管理 营销为王VS成本制胜 可量化VS可视化 IT引领VS以我为主 高层驱动VS中层驱动 压迫执行VS活性化
16
一般的企业：
没有系统的开展经营精益生产， 改善活动在公司内部得到了展开 ，但是深度和广度都不够，在公 司内部展开了IE技术应用，但是 还不够系统
较差的企业：
没有系统的开展经营精益生产，改 善活动在公司局部展开，但是深度 和广度都不够。很少利用IE等人机 工程
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
而逐次累积而成。
2015-3-26
IT行业现场管理星级评价评分办法
IT行业现场管理星级评价评分办法
1.背景
随着信息技术行业的飞速发展，现场管理在保证项目顺利进行和客户满意度方面起着重要作用。为了更好地评估IT行业现场管理的绩效，制定一套星级评价评分办法可以帮助我们提高管理水平和提升服务质量。
2.目的
本文档的目的是确定一套科学、简洁和可操作的星级评价评分办法，以便准确衡量现场管理工作的质量和效果。
3.评价指标
为了评估现场管理的质量和效果，我们将考虑以下指标：
3.1 工作流程管理
- 项目计划和执行的流程是否合理
- 各个环节是否按照规定流程进行
- 处理问题和变更的流程是否迅速且有效3.2 人员管理
- 现场管理团队的素质和能力
- 人员分工和配备是否合理
- 人员培训和技能提升计划是否有效
3.3 客户满意度
- 客户对现场管理团队的评价和反馈
- 是否及时解决客户的问题和需求
- 客户满意度调查结果
3.4 项目成果
- 项目进度和质量是否达到预期目标
- 是否按时交付项目成果
- 项目成果的稳定性和可维护性
4.评价流程
评价流程包括以下步骤：
4.1 评价对象确定
确定需要进行评价的现场管理团队或个人。
4.2 评价指标评分
根据评价指标，进行评分，包括定性和定量评分。
4.3 评价结果统计
汇总和统计所有评价结果，计算评价得分。
4.4 评价结果解读
解读评价结果，给出评价得分的意义和建议。
5.评价等级和奖励
根据评价得分，将现场管理团队或个人划分为不同的评价等级，并给予相应的奖励和激励措施。
- 五星级：优秀，可获得奖金和晋升机会
- 四星级：良好，可获得奖励和培训机会
- 三星级：合格，继续保持
现场管理星级评价申报材料大纲
现场管理星级评价申报材料大纲
一、项目背景
随着社会的发展和进步，对于各类场所的现场管理要求也日益提高。现场管理
星级评价系统作为一种评价现场管理水平的重要工具，被广泛应用于各类场所，包括企事业单位、工地、学校、医院等。本文档主要介绍现场管理星级评价申报材料大纲，为申报者提供参考。
二、评价准则
现场管理星级评价系统主要以以下方面为评价准则：
1.安全管理：对现场安全管理制度的合理性、安全设施和设备的完备性、
安全教育培训等进行评价。
2.环境卫生：对现场环境卫生管理的情况进行评价，包括垃圾分类、卫
生清洁等。
3.现场秩序：评价现场秩序的管理情况，包括人员有序、车辆停放规范
等。
4.环境保护：评价现场对环境保护的措施和效果，包括噪音控制、污染
物排放等。
5.火灾安全：评价现场火灾安全管理的情况，包括消防设施的完备性、
安全出口的设置等。
三、申报材料大纲内容
根据现场管理星级评价的要求，申报者需要准备以下材料进行申报：
1.项目基本情况表格：包括项目名称、地址、建设单位名称、施工单位
名称等基本信息。
2.安全管理制度文件：包括安全生产责任制、安全管理规章制度等。
3.环境卫生管理制度文件：包括卫生清洁管理制度、垃圾分类管理制度
等。
4.现场秩序管理制度文件：包括人员管理制度、车辆管理制度等。
5.环境保护管理制度文件：包括噪音控制管理制度、污染物排放管理制
度等。
6.火灾安全管理制度文件：包括消防设施管理制度、安全出口设置管理
制度等。
7.安全设施和设备清单：列出现场安全设施和设备的名称、数量、状态
等。
8.安全教育培训记录：记录现场安全教育培训的时间、内容和参与人员
企业现场管理星级评价管理办法
全国企业现场管理星级评价管理办法
（Field Management Star-rating Assessment）
中国质量协会
2011年1月
第一章总则
第一条现场管理指用全面质量管理的思想、方法和手段，对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场作业。现场管理是企业管理的核心组成部分，是企业发展的坚实基础。
为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，改进产品和服务质量，提升效率，降低成本，促进企业平稳、快速、可持续发展，中国质量协会决定开展全国现场管理星级评价活动。为确保该项活动规范、有效的开展，特制订本管理办法。
第二条全国现场管理星级评价活动本着企业自愿申报的原则，根据现场管理星级评价标准及评分办法对企业的申报作业现场进行实事求是的评价。
第三条全国现场管理星级评价活动按照年度进行。由中国质量协会组织实施。
第四条现场管理星级评价标准及评分办法适用于制造业、服务业和建筑业的作业现场管理。
第五条现场管理星级评价设立以下三个级别：
●五星级
●四星级
●三星级
第二章组织机构、职责
第六条全国现场管理星级评价活动由中国质量协会进行统一的组织和管理。设立管理委员会，其成员由政府主管部门、质协系统及相关的领导和专家组成。管理委员会负责全国现场管理星级评价活动的管理和审批工作。
第七条管理委员会办公室设在中国质协，负责制定管理办法，评聘专家，组织全国现场管理星级评价申报现场的资料审查、现场评价、日常管理、监督和服务等工作。
第三章评价标准
现场管理星级评价及质量信得过班组班组简介
现场管理星级评价暨质量信得过班组经验
一.全国现场管理星级评价概况
2008年下半年以来，面对金融危机，面对企业新的需求，中国质量协会决定开展现场管理星级评价工作。旨在运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调和控制，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。通过制订现场管理星级评价准则，对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合，进行现场管理成熟度的评审，形成规范的评价体系，从而引导企业提升现场管理的水平，提升产品的可靠性，最终提升企业的竞争力。
中国质量协会在2009年制订出了《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》，并在部分制造业企业的生产现场开展了试点工作，取得了很好的效果。2011年全国现场管理星级评价活动作为中国质量协会的年度重点工作之一，在全国范围的制造业、服务业、建筑业全面深入展开。活动围绕“运用先进质量方法，改善现场管理活动”组织进行。通过这项活动，促进企业加强质量管理基础工作，在现场管理中运用全面质量管理理念，科学应用先进质量管理方法，实现改进质量、提升效率、降低成本、节约资源、保护环境，不断提升企业管理软实力的目的。
全国现场星级评价设为五星级、四星级、三星级，共三个级别。由企业自愿申报，中国质量协会负责评价。
二.全国质量信得过班组建设概况
为加强全国质量信得过班组建设，促进全国质量信得过班组建设迈上新台阶，2011年在全国质协系统大力推进质量信得过班组建设活动。为使质量信得过班组建设活动目的更加突出明确，活动内容更加具体规范，活动效果更具“质量”特色，实现夯实班组管理基础，提升员工综合素质，增强企业竞争能力的目标，中国质量协会制定了《质量信得过班组建设管理办法》及《开展质量信得过班组活动实施指导意见》。
餐饮业现场管理星级评价评分办法
餐饮业现场管理星级评价评分办法
简介
本文档旨在制定餐饮业现场管理星级评价评分办法，以帮助餐饮业主和从业人员提升服务质量和经营效益。
评价指标
1. 卫生与环境（40%）
- 餐厅整体清洁度评分（10%）
- 厕所卫生评分（10%）
- 环境整洁评分（10%）
- 餐具清洁评分（10%）
2. 服务质量（30%）
- 服务态度评分（10%）
- 服务效率评分（10%）
- 用餐体验评分（10%）
3. 食品安全（20%）
- 食品储存和加工评分（10%）
- 食品存放温度评分（10%）
4. 管理规范（10%）
- 员工培训评分（5%）
- 现场管理规范评分（5%）
评分规则
根据以上指标，餐饮业现场管理星级评价将依据以下分数等级评定：
- 100-90分为五星级优秀
- 89-80分为四星级较好
- 79-70分为三星级一般
- 69-60分为二星级较差
- 59分及以下为一星级差评
评分将由专业评委团队在现场进行匿名评估，并以平均分数计算各项指标得出最终综合分数。
后续措施
评价结果将及时通知餐饮业主和从业人员，并根据评估结果提
供相应的改进建议。餐饮业主和从业人员应根据反馈意见积极改进，以提升服务质量和星级评价。
结论
通过制定餐饮业现场管理星级评价评分办法，可以促进餐饮业
的整体发展，提升服务质量，增加顾客满意度，并帮助消费者做出
明智的选择。以上是本文档所制定的餐饮业现场管理星级评价评分
办法，希望对餐饮业发展有所助益。
现场管理星级评价工作计划
现场管理星级评价工作计划1. 前言
1.1 目的和意义
1.2 评价范围和对象
2. 星级评价标准
2.1 一星级标准
- 5现场管理基本落实
- 工作环境整洁有序
- ......
2.2 二星级标准
- 生产流程标准化
- 异常处理机制健全
- ......
2.3 三星级标准
- 持续改善机制建立
- 精益生产理念贯彻
- ......
3. 评价流程
3.1 自评估
3.2 专家评审
3.3 公示获评等级
4. 奖惩措施
4.1 获评奖励
4.2 未获评惩罚
5. 工作安排
5.1 时间节点
5.2 责任分工
6. 预期效果
现场管理星级评价标准
现场管理星级评价标准
现场管理是企业运营中非常重要的一环，好的现场管理能够提高工作效率，保
障工作安全，提升客户满意度。因此，对现场管理的评价标准也是非常重要的。下面将介绍一些现场管理的星级评价标准，希望能够对大家有所帮助。
首先，现场管理的环境卫生是评价的重要指标之一。一个干净整洁的工作环境
能够提高员工的工作积极性，也能够给客户留下良好的印象。因此，现场管理星级评价标准中，环境卫生应该是一个重要的考量因素。包括工作区域的整洁程度、垃圾处理情况、卫生设施的完善程度等。
其次，现场管理的安全管理也是一个重要的评价指标。安全是企业发展的基石，一个安全管理良好的现场能够有效地避免事故的发生，保障员工和客户的安全。因此，现场管理星级评价标准中，安全管理的完善程度也是一个重要的考量因素。包括安全设施的完备程度、员工安全意识的培养情况、应急预案的制定和执行情况等。
另外，现场管理的工作效率也是一个不可忽视的评价指标。一个高效的现场管
理能够提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。因此，现场管理星级评价标准中，工作效率也是一个重要的考量因素。包括工作流程的优化程度、设备设施的维护情况、员工的工作态度和效率等。
最后，现场管理的客户服务也是一个重要的评价指标。良好的客户服务能够提
升客户满意度，增加客户黏性，为企业带来更多的商机。因此，现场管理星级评价标准中，客户服务也是一个重要的考量因素。包括员工的服务态度、服务效率、客户投诉处理情况等。
综上所述，现场管理星级评价标准涉及到环境卫生、安全管理、工作效率和客
户服务等多个方面。只有这些方面都得到有效的管理和落实，企业的现场管理才能达到一个较高的水平。希望大家能够根据这些评价标准，不断优化现场管理工作，提升企业的整体竞争力。
全国五星级现场管理星级评价培训课件(PPT 86页)
第一部分：现场管理及星级评价简介
中国企业发展的需要 中国是公认的制造业大国，“中国制造”与现场 管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。 产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成 本、增加利润的重要保证。 中国企业对现场管理认识理念的落后，多数国有 企业和民营企业的现场管理水平还存在较大的成长 空间。
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-5-
2019/11/20
第一部分：现场管理及星级评价简介
日本企业现场管理的成功 日本在全国范围内实施现场管理改善以来，以质 量取胜，成就了一个个国际知名的企业，在世界范 围内产生了深远的影响。其中丰田生产方式、TQC 、TPM、目视化管理、5S等方法风靡全世界，并至 今仍是指导现场管理的瑰宝。
完成生产任务 改善 培养人才，提高士气
2019/11/20
第一部分：现场管理及星级评价简介
过程—完成生产任务
产品开发过程
过程要求确定
满足Q、C、 D的目标
生产过程
完成生 产任务
过程设计
过程导向 流程优化
供应过程
所有的流程 都要标准化
过程改进
只在必要的时候 加工必要的东西 下一道工序就是 顾客 过程控制实施
现场管理星级评价培训课件
2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获 得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
2020/6/28
成为中国最权威、最有影响力的质量组织
中国质量协会
CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场居于 何种位置？
顾客的期望
顾客的期望
CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理的基本思想
PDCA/SDCA循环
计划( P )：建立改善的目标。 执行( D )：依计划目标推行。 核查( C )：确认是否按计划进度在实行，
2020/6/28
成为中国最权威、最有影响力的质量组织
中国质量协会
CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY
第一部分：现场管理及星级评价简介
中国企业发展的需要
中国是公认的制造业大国，“中国制造”与现场 管理水平的落后之间的矛盾日益加剧。
产品同质化严重，提高现场管理水平成为降低成 本、增加利润的重要保证。
虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为一
体来进行生产设计
2020/6/28
成为中国最权威、最有9 影响力的质量组织
来自百度文库
中国质量协会
CHINA ASSOCIATION FOR QUALITY
全国五星级现场管理星级评价培训
全国五星级现场管理星级评价培训
一、培训背景
随着旅游行业的飞速发展，对于提升旅游服务质量和提升旅游目的地竞争力，现场管理成为了一个至关重要的环节。为了培养更多的优秀现场管理人才，提高服务质量和星级评价水平，全国五星级现场管理星级评价培训应运而生。
二、培训目标
1.深入了解五星级现场管理的概念、标准和要求。
2.学习现场管理的基本原理和核心技巧。
3.掌握现场管理过程中的问题识别和解决方法。
4.提高现场管理的执行能力和效果评估能力。
5.了解现场管理的最新发展趋势和行业标杆。
三、培训内容
1. 五星级现场管理概念和标准（4小时）
•五星级现场管理的定义和重要性。
•五星级标准及评级依据。
•五星级现场管理的关键要素和影响因素。
2. 现场管理基本原理和技巧（8小时）
•现场管理的基本原理和概念。
•现场管理的核心技巧和方法。
•如何有效沟通与协调。
•客服技巧和服务质量管理。
3. 问题识别与解决方法（6小时）
•现场管理中常见问题的识别。
•问题解决的思路和方法。
•危机应对和故障处理。
4. 现场管理的执行和效果评估（6小时）
•现场管理的执行策略和机制。
•现场效果评估的指标体系和方法。
•提升现场管理执行力和效果评估能力的策略。
5. 现场管理的最新发展趋势和行业标杆（4小时）
•五星级现场管理的最新发展趋势和变化。
•行业标杆案例分析和借鉴经验。
四、培训形式
本次培训采用线下讲解和案例分析相结合的方式进行。讲师将通过讲座、小组讨论、实际案例分析等方式，使学员们更好地理解和掌握现场管理的知识和技能。
五、培训优势
•专业讲师团队：由经验丰富的五星级现场管理专家组成的讲师团队，具备丰富的实际案例和行业经验。
精选现场管理星级评价培训
2.4结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果 满足要求的水平给予打分。
2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内 容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规 定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分 数。
2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值 相乘积计算总分。
2.7组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不 局限于表1中所提到的工具和方法。
-26-
找出我们在日常生活中的“浪费”
1
等待浪费
2
加工本身的浪费
3
动作浪费
4
库存浪费
5
制造不良的浪费
6
生产过剩浪费
7
搬运浪费
大家讨论
-27-
小结：
❖ 前面概述中提到的三种价值判断分别从三个不同的维度 对现场管理的结果进行了衡量，但没有考虑其过程，我 们依然无法知道如何才能做好现场管理。因此，我们应 了解提升现场管理的方法和过程。 我们知道目前 的水平不高，但 如何才能提升我 们的现场管理水 平呢？
✓ 生产过剩会带来其他浪费，从而隐藏现场 发生的问题，所以叫做浪费之根。
-24-
制造现场的7种浪费
制造不良的浪费
✓ 作业的MISS会带来不良不良发生会 成为公司外的Claim
✓ 增加检查员可以减少Claim，但 Claim的减少并不意味着不良品减少了
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星际评定的发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-13-
一、前言与概述
• 企业的困惑
▪公司设定了目标，难以完成； ▪给顾客提出了承诺，难以兑现； ▪竞争对手快速发展，无能为力； ▪关键问题——如何解决执行难？
• 个人的困惑
-14-
现场管理的概念
2.2推进要素条款的评价，采用成熟度的评价方式 。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素 质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打 分。
2.3过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评 价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的 条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、 方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实 际的完成情况和取得的效果给予打分。
水平开展的评价活动。目的是激励
企事业单位学习、应用先进的管理
理念、方法和技术，加强现场管理
，提高产品、服务、工作质量，增
强企业的整体素质、绩效水平和市
场竞争力。
-4-
申请组织必须具备以下基本条件：
（一）组织有良好的质量文化理念和行为准则，质量管理基 础工作健全、落实，产品、服务质量达到同行业先进水平； （二）围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动开展质 量管理，以质量第一，顾客至上的思想，实施内外部顾客满 意测评，生产和服务现场管理规范有效； （三）全员积极参与质量管理和质量改进活动，接受全面质 量管理知识培训，有较强的质量意识和执行力，善于发现问 题和解决问题； （四）运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科 学程序，运用各种有效的方法和手段开展活动，现场管理有 明显改进和提高。
现场管理 最大限度地激活人、物、设备的作用，在每道工序保 证完美质量的前提下追求高效率化
生产管理 为了达到按用户要求，采用合适、不浪费、经济的 方式，生产已开发、设计的产品并提供给用户这一 目的所做的各项计划、管理工作
工程技术管理 为了完成效率良好的Q、D、C而进行的产品设计和 工程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独 考虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为 一体来进行生产设计
质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、企业资源规划 （ERP）……
现场管理驱动力
-72020/10/7
评分说明
根据《现场管理星级评价标准》的要求，对组织 的现场管理推进要素、过程管理系统及结果进行 条款评价。 a） 推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略 与生产作业现场管理结合的情况； b） 现场过程管理系统主要评价过程实施的科学 性和有效性； c） 结果主要评价组织现场管理和持续改进达到 的效果；
-10-
2.4结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果 满足要求的水平给予打分。
2.5在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内 容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规 定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分 数。
2.6建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值 相乘积计算总分。
2.7组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不 局限于表1中所提到的工具和方法。
-15-
现场管理与其他模式之间的关系
相同点
•追求全面质量管理
卓越绩效模式
主要差异
•关注企业的全面发展，包
括文化、战略及顾客群的 变化
ISO9000
•追求过程的质量
•强调过程质量的符合性
•坚持消除各种浪费
精益管理模式
•始终进步、持续改进，目
前应用的是精益思想
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
现场管理追求的目标
全面质量管理
顾客关注点
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现场管理星级评价标准
目的：为引导组织建立安全、规范 、有序、优质、高效的生产制造现 场管理系统，提高组织在产品和服 务的质量、成本、交付能力等各个 方面的绩效水平，从而更好的满足 顾客需求，基于PDCA循环原则和精 益生产理论，特制定本标准。
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1992年～1994年印第安纳州利格尔尼工厂反复改善的效果
现场管理
现场管理指--用科学的管理
思想、方法和手段对现场各生 产要素，进行合理有效的计划 、组织、协调和控制，实现优 质、高效、低耗、均衡、安全 、文明的生产作业。
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现场管理-----
是企业管理的核心 组成部分，是企业发 展的坚实基础。
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现场管理星级评价”
是针对企事业单位作业现场的管理
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培训大纲
全面质量管理 QCD
消除浪费 ……
核心 价值观
应用 方法论
闭环评 价体系
星际评定标准 星级评定的应用
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质量屋 5S 目视化 布局 节拍 ……
培训大纲
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的，现场管理的核心 理念及与其他管理模式之间的关系
•实施现场管理的方法与手段
质量屋，精益理念，5S，消除浪费等核心思想及各种质量 工具应用
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结果采取理级评价价的结果采取五星、四星、三星三个等 级。各级分值如评价的结果采取五星、四星、三星三个等 级。
三星级：400-599分。组织设定了现场管理的目标，建立 了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和 方法进行持续改进；
四星级：600-799分。组织设定了明确量化的现场管理目 标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确 选择和使用相应的管理工具和方法；
五星级：800-1000分。组织将减少浪费、提高效率、降低 成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和 方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、 低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
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评分指南
2.1现场管理的评价项目和评价内容详见现场管理 评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等 方式，给出评价结论、分数和等级。
全国现场星级评价标准
❖ 第一部分，现场管理 推进要素是现场管理 的驱动力；
❖ 第二部分，现场过程 管理系统构成标准的 支柱，各种工具方法 的系统运用构成了现 场三大管理过程的基 础；
❖ 第三部分，为现场管 理相关结果。
供应链管理过程 生产制造过程 产品研发过程
标准模式图
顾客满意 现场管理结果
AP CD
产品的质量 购买的成本 到货的时间
QCD
企业关注点
目标是否达成 是否持续改进
过程关注点
创造价值
精益管理
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衡量现场管理水平的标准
全面质量管理
顾客角度
QCD的竞争力