中青旅营销战略现状与问题(修).

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中青旅发展战略与困境

汇集大规模客流、资源、以及客户与旅游资源的交易关系；然后通过“规范化、标准化、模本化、IT化”
生成敏捷报价系统
报价系
统
这几大业务平台同时指向报价响应系统的培育，同时，报价系统的初步发育也支持这几大业务平台的进一步成长。并决定着中青旅产品组合的竞争优势以及成本、收益与利润；后台的响应能力最终也通过报价系统来体现，它还决定了前端的营销能力，并由此生成责任与权力、考量与分配的基本依据。
资源的可模仿性曲线
模仿难度
4、差异与共享
1）基于业务板块（市场、客户）的营销前端、信息系统、后台、物理网络，研发组合产品的差异性和一致性 2）不应过分强调差异性：范围经济与既成现实
地理产品市场垂直整合
•范围经济
共享的设施、后勤与渠道力量共同的技术共享的经营技能
公司范围
业务单元的竞争优势低成本、高质量
立目标：紧密型、综合式、国际化的企业集团
2010全国百强旅行社排名第八
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二、旅游行业发展分析
机遇：市场存在着巨大的潜在需求
据预测，到2020年，国际旅游人口只占世界潜在旅游人口的7%，欧洲：14% 美洲：8% 东亚：10% 南亚：1% 整个旅游市场仍然拥有广阔的空间。世界旅游组织曾对未来的国际旅游作了预测： 2020年全球国际旅游消费收入将达到2万亿美元，国际旅游年均增长率为6.7%，远远高于世界财富年均3%的增长率

中青旅市场营销策划方案

一、市场分析

中青旅作为国内知名的青年旅行社品牌，多年来一直致力于为青年提供高质量、个性化的旅行产品和服务。然而，随着社会的发展和人们对旅行需求的多样化，中青旅面临着来自同行业和其他竞争对手的竞争压力。因此，为了保持和提升市场竞争力，中青旅需要制定全面而有针对性的市场营销策划方案。

1.1 目标市场

中青旅的目标市场主要是年轻人，特别是在校大学生和年轻职场人士。这个群体通常有较高的消费能力，且在旅行选择上更加倾向于个性定制的行程和体验式旅行。

1.2 竞争分析

在面对竞争对手时，中青旅需要了解对手的优势和劣势，以及自身的优势和劣势，制定相应的策略。主要竞争对手有其他知名青年旅行社和OTA在线旅行平台。

竞争对手的优势：其他青年旅行社可以提供与中青旅相似的旅行产品和服务，并且有一定的品牌知名度和客户基础。

竞争对手的劣势：中青旅作为老牌旅行社品牌，拥有丰富的经验和资源，可以提供更加个性化和差异化的旅行产品和服务。

自身的优势：中青旅有着广泛而深厚的资源优势，包括自有旅游线路、酒店、车辆、导游等资源。

自身的劣势：中青旅的品牌知名度相对较低，市场占有率有待提升。

1.3 市场需求

根据市场调查及对目标用户需求的了解，中青旅的目标市场对旅行有以下几方面的需求：

1) 个性化：年轻人通常更加注重自己的个性和独特性，对旅行的目的地、行程安排等都有较高的个性化要求。

2) 体验式旅行：年轻人更喜欢通过旅行来获取新鲜感、刺激感和学习机会，对于旅行的体验和感受更为关注。

3) 价值观契合：年轻人更注重旅行产品和服务背后所传递的价值观，比如环保、可持续发展、传统文化保护等。

中青旅营销战略解析

中青旅营销战略解析
小组任务分配
搜集资料：资料的分析与筛选：
幻灯片的修改与完善：
幻灯片制作：
2
目录
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 旅游业行业现状中青旅简介中青旅的优势同行对比分析中青旅面向未来的战略困境及其解决方案小组建议 “一个都不能少”战略的具体分析
旅游业行业现状
• 以2009年为例，三大产业占GDP比重： • 第一产业10.6%，第二产业46.8% ，第三产业42.6% • 改革开放以来，我国旅游业的增长速度远远高于同期GDP和同期第三产业。 • 旅游业对相关行业经济发展的乘数效应：乘数比率大约是1：7,即旅游业获得1元的利润，可带动相关行业产生7元经济效益。
策略成效
• 《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的顾客可带来25%---85%的利润；另一项调查表明：一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1位不满意的客户会影响25个人的购买意向；而争取1位新顾客的成本是保住1位老顾客的5倍。从现有客户中获取更多客户份额减少销售成本赢得口碑宣传，减少非正常业务流失
ห้องสมุดไป่ตู้ “一个都不能少”策略
• 关心每一个游客，记住他们的职业，生日，旅游喜好，旅游规律。晕车的游客会安排在前座，喜欢吃辣的游客和不喜欢吃辣的游客都能够吃到他们可口的饮食，身体不好的游客总是会得到分外的照顾。导游根据随团的观察，对游客的旅游档案进行充分的修正，以便下一次为下一位导游提供更体贴更具个性化的服务。让旅游者“一个都不能少”地成为旅行社的终生客户。 • 为每一个活生生的客户设计出他们最需要的充满个性的服务。其核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。通过电子邮件、直邮信函、邮件列表、游客论坛等方式建立与游客的互动沟通，努力争取终生客户。

我国旅游市场营销存在的问题及对策

【摘要】

我国旅游市场营销存在着多方面问题，包括定位不清晰、宣传方

式单一、服务质量参差不齐、缺乏个性化定制产品和服务以及对市场

需求和趋势缺乏准确把握。为解决这些问题，需要加强市场定位，提

升竞争力，创新营销手段，提升宣传效果，加强服务质量管理，树立

良好口碑。只有这样才能更好地满足市场需求，提升竞争力，推动我

国旅游市场的健康发展。

【关键词】

旅游市场营销，问题，对策，市场竞争，定位，宣传方式，服务

质量，个性化定制，市场需求，市场趋势，市场定位，竞争力，创新，营销手段，服务质量管理，市场口碑.

1. 引言

1.1 我国旅游市场营销存在的问题及对策

针对以上问题，我们应加强市场定位，明确目标客户群体和市场

定位，提升市场竞争力。创新营销手段，结合互联网和新媒体，提升

宣传效果。加强服务质量管理，树立良好的市场口碑，赢得消费者信任。通过个性化定制产品和服务，满足不同客户需求，提升市场竞争力。加强对市场需求和趋势的准确把握，及时调整产品和服务策略，

保持市场敏感度和竞争力。通过以上对策，我们相信我国旅游市场营

销的问题可以得到有效解决，推动旅游产业的健康发展。

2. 正文

2.1 市场竞争激烈导致定位不清晰

在我国旅游市场营销中，市场竞争激烈是一个普遍存在的问题，

导致很多旅游企业在定位上并不清晰。面对同质化竞争，很多旅游产

品缺乏独特性和专业性，导致消费者选择困难，无法准确判断该产品

的特色和目标客群。在这样的环境下，很多旅游企业被迫陷入价格战，以低价吸引客户，却忽视了品牌价值和服务质量。

我国旅游市场营销存在的问题及对策

我国旅游市场近年来发展迅速，但也面临着一系列的问题。该

文将从市场环境、市场营销策略、人才培养等方面分析存在的问题，并提出相应的对策。

市场环境问题

一、市场竞争激烈。目前我国旅游市场涌现了大量的旅行社和OTA企业，旅游产品同质化严重导致市场竞争激烈。

对策：加强品牌建设、提高产品质量、强化文化特色，提高产

品差异化，做好市场调研，在新兴领域开展创新业务。

二、景区管理薄弱。我国旅游景区存在管理薄弱、经验不足等

问题，导致一些景区的安全、卫生等问题严重影响旅游体验。

对策：加强景区建设和管理，实行景区分级、分类管理，严格

提升景区开发和管理要求，推动景区安全、环保、服务等方面的立

体化提升。

市场营销策略问题

一、营销手段单一。当前，我国旅游市场的营销手段相对单一，更多地采用了传统的宣传、广告和推销等手段，营销手段不够多元化。

对策：探索全新的市场营销策略，如购物中心营销、短视频营销、网络营销等。同时，要针对年轻人等新兴消费群体，探索新的

产品组合。

二、市场分析能力不足。目前我国旅游市场缺乏市场分析数据

支撑，缺乏市场调研，不能及时捕捉到市场需求的变化。

对策：加强市场分析能力，建立专业调研机构，收集和分析市

场数据，制定针对性的营销策略，加深对市场需求的认识和了解。

人才培养问题

一、旅游从业人才缺乏。我国旅游行业发展速度快，但旅游从业人才数量和质量跟不上市场的需求。

对策：加强人才培养和引进，加大人才供给的力度，引进高素质专业人才，提高教育培训质量。

二、旅游从业人员素质不高。旅游从业人员职业素养、服务水平等方面存在着一定的问题，影响着旅游市场的发展。

旅行社营销中存在的问题及对策

旅行社营销中存在的问题包括：

1.市场竞争压力大，同质化问题严重。

2.营销手段单一，缺乏创新性。

3.线上线下整合不足，无法达到最佳营销效果。

4.目标市场定位不明确，针对性不够。

针对以上问题，旅行社可以采取以下对策：

1.通过提升服务质量和旅游产品创新性来加强品牌差异化。

2.加强线上宣传，提高线上曝光度，增强线上线下营销整合。

3.不断开发新的营销手段，提高市场竞争力。

4.明确目标市场，对不同群体采取不同的营销策略，提高营销效果。

中青旅遨游网运营的现状、问题与建议

三、中青旅遨游网运营中存在的问题分析

(一)组织管理不健全

1.部门设置不合理

在中青旅遨游网的运营过程中，组织管理不健全的问题是不能不提的，具体的说，在现实情况中，中青旅遨游网的部门设置还存在着一定程度上的问题，在项目进行过程中，我发现，各个部门在设置方面，存在着很多亟待完善的细节，例如总经理职责与下属部门职责重复，与外部单位的职责出现冲突，难以管理等等。除此之外，中青旅遨游网的本部与外部的沟通还不顺畅，很少有机会一起商讨问题，这对于中青旅遨游网的发展而言，无疑是亟待解决的问题之一。

2.人员配置不合理

从中青旅遨游网这一方面的发展历程来看，在形成项目管理工作的初期，中青旅遨游网主要是以个体进行，由于生产规模不大，管理问题不突出，因此，项目管理的技术比较简单，不存在管理缺失的问题。而伴随着我国社会化生产方面的发展，中青旅遨游网企业的规模逐渐增大，项目管理也成为了必然，这也就使得各个部门普遍都在实际情况下，对专职的项目管理机构进行了建立，同时，也配备了专业的管理人员，但是，中青旅遨游网内部并没有对项目管理工作进行贯彻、落实，一方面，公司各级领导自身没有做到强化思想，深化理论，不遗余力的实施各方面有助于项目工作效率提升的对策，另一方面，中青旅遨游网企业内各个部门的人员配置也并不合理，内部员工没有自觉的执行各项项目规章制度，不断增强自我管理的能力。

3.各部门内部协调不够

目前中青旅遨游网采取的是直线职能性组织结构，其隶属于中青旅企业，作为分公司之一，其第一层为董总经理，第二层为党委副书记、副总经理、高级专务，第三层为5个运营基地、10个事业管理单位、8个职能部门。此外，中青旅遨游网还拥有着多家下属网站，直接由副总经理进行分管。对于中青旅遨游网而言，其虽然其下属机构看似设置的比较健全，但实际上缺乏可行性，无论是生产还是营销，亦或是财务、行政管理等等组织机构，其人员的配备都并不完备，从而影响到了运营环境的稳定性。该结构目前最突出的问题，就是在于其不能较好的实现部门内部的规模经济。规模经济主要是指，组合在一起的员工，完全可以对一些设施和条件进行共享，从而在实际情况中，减少公司内部的重复建设和浪费。此外，该组织架构的其它问题还包括:在组织的内部，各部门和各类人员在现实情况中，不能够很好的实行专业或区域分工，这无疑会导致管理人员无法熟练的掌握本职工作的技能，从而影响工作效率。

中国青年旅馆的发展现状及对策研究

1998年广东率先建立了三家青年旅馆，成为国际青年旅馆运动向中国发展的重要标志,“青年旅馆运动”在我国旅游界迅速传播。青年旅馆在我国逐渐兴起的同时，其发展也面临着诸多制约因素。本文分析了我国青年旅馆的发展现状，并针对其在发展中存在的主要问题提出了相应的对策。

标签：青年旅馆存在问题对策

青年旅馆（Youth Hostel）又称“青年旅舍”，“学生旅馆”或“背包客旅馆”等，最早出现于德国，已有90多年历史。青年旅馆顾名思义就是为外出旅游的学生、青年提供卫生、安全、经济的住宿场所。

一、我国青年旅馆的现状分析

1998年夏，广东省旅游局率先将国际青年旅舍的概念引入中国，在广州、珠海、肇庆建立了中国第一批国际青年旅舍。这一概念一经推出，就引起了社会的广泛关注，并受到广大青年人的欢迎。

1999年9月6日，中国第一家青年旅舍协会——广东省青年旅舍协会正式成立。广东省青年旅舍协会是国际青年旅舍联盟（IYHF）附属会员，也是该组织目前在中国的惟一会员（代表）单位。为了更快地在中国发展青年旅舍网络，国际青年旅舍联盟还在广州设立了统筹办事处，负责处理有关全国青年旅舍的发展事务。2000年，北京市青年旅舍协会成立。两个协会的成立，大大促进了中国内地青年旅舍网络的发展。同时，深受世界青年欢迎的IYHF品牌标志——带有杉树和小木屋的蓝三角，已在中国完成注册。国际青年旅舍这一具有近百年历史的世界知名品牌终于在中国安家落户。目前我国各地已建立了70多家青年旅舍，初步形成了覆盖全国主要旅游城市的青年旅舍网络。表1是我国目前青年旅馆的分布情况。

我国旅游市场营销存在的问题及对策

【摘要】

我国旅游市场潜力巨大，但也面临着激烈的市场竞争。在市场营

销方面存在着宣传推广不足、产品同质化严重、服务质量不尽如人意、缺乏定制化服务以及目标市场不够精准等问题。为解决这些问题，需

要加大市场推广力度、提升产品差异化竞争力、完善旅游服务体系、

提供个性化定制服务以及精准把握目标市场。这些对策可以帮助我国

旅游市场更好地满足消费者需求，提升竞争力，实现可持续发展。

【关键词】

旅游市场营销, 问题和对策, 宣传推广, 产品同质化, 服务质量, 定制化服务, 目标市场, 市场推广力度, 产品差异化竞争力, 旅游服务体系, 个性化定制服务, 目标市场精准。

1. 引言

1.1 我国旅游市场潜力巨大

我国旅游市场潜力巨大，是因为我国拥有丰富的旅游资源，包括

自然景观、历史文化遗迹、民俗风情等。中国拥有五千年的悠久文明

历史，各地传统文化源远流长，这些文化遗产吸引了大量游客的目光。中国的自然景观也是多种多样，有高山流水、奇峰异石、绿草如茵等

美景，吸引了众多户外爱好者和自然风光迷。中国的民俗风情也具有

独特的吸引力，各地的传统节日、民俗活动都是游客喜欢的旅游项目。

我国拥有得天独厚的旅游资源优势，这为我国旅游市场的发展提供了

坚实的基础。

除了丰富的旅游资源，我国还有庞大的旅游市场需求。随着人民

生活水平的提高，越来越多的人愿意花钱享受旅游带来的快乐和放松。随着旅游市场不断扩大，各种旅游产品和服务也得到了广泛的需求，

这为旅游市场的发展创造了更多的机遇。我国旅游市场潜力巨大，具

有广阔的发展前景和巨大的市场空间。这一事实，也吸引了越来越多

旅游市场营销的存在问题和对策

旅游事业在发展过程中存在一定的问题，具体包括哪些？应该怎么解

决呢？下面一起和来看看吧！

一、我国旅游市场营销存在的主要问题

(一)盲目降价竞争。许多旅行社把降价作为主要的竞争手段。从表面

上看，通过套汇赚取差额后，旅行社还是有利可某某某。但从营销战略的

长期性看，这种做法只会影响旅游企业的产品形象，损坏旅游企业自身利益。此外，外团降价一定程度上还影响了国内旅游收入，近几年来由于东

南亚团队价格偏低，导致该区潜在游客减少，旅游业收入也相应减少，从

而使旅游业发展缓慢。

(二)忽视售后服务，导致游客流失。现代旅游市场营销中，旅游产品

是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要给予游

客生理上、物质上的满足，而且要让游客在心理上、精神上得到满足。这

就要求旅游企业要把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。而现实生活中，大部分的旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务

体系，甚至认为这根本就没有必要。

(三)法制意识淡薄。在我们身边有的旅游企业为游客提供虚假的旅游

服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒

用其他旅游企业的名牌等。这些做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅

游企业形象，破坏了国家法制，从而使旅游市场的供需双方都受到了损害。为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾，最终只会使双方受损，并且也

破坏了旅游企业的对外形象，严重阻碍了我国旅游业的健康发展。

(五)目光短浅，只追求短期销售目标。我国的很多旅游业追求的.只是短期销售目标，而不是长期营销目标。在旅游企业中有几个是在年初制定完整的《年度营销计划书》的，更别谈近、中、长期旅游营销计划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不能根据消费者的需求心理去选择合适的推广对策、促销载体。旅游市场营销策略和营销计划还停留在初级阶段，谈不上什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动和公关活动的策划设计和执行方面，也是如此。

中青旅战略困境研究报告p

投资业务
公司通过投资和并购，涉足酒店业、金融业、农业等产业。
公司竞争优势
市场地位
品牌影响力
资源网络
服务质量
中青旅是中国旅游行业的领军企业之一，具有较高的市场占有率。
中青旅的品牌在国内外旅游市场具有较高的知名度和美誉度。
中青旅拥有完善的旅游资源网络，包括景区、酒店、旅行社等，能够提供一站式旅游服务。
技术创新驱动
信息技术和互联网的发展为旅游业带来了巨大的机遇和挑战。中青旅需要紧跟科技创新的步伐，运用互联网思维和技术手段，创新业务模式和服务手段，提高企业核心竞争力。
战略转型的成功案例借鉴
同程旅游
同程旅游通过转型升级，从传统的旅行社逐渐转型为综合性旅游服务平台，涵盖了机票、酒店、景点门票、餐饮等各类旅游服务。通过技术创新和数据分析，不断提升用户体验和服务质量，取得了良好的业绩。
06
中青旅战略转型的路径选择与策略建议
战略转型的路径选择
路径一
向在线旅游平台转型。依托技术能力和资源整合能力，搭建在线旅游平台，将旅游产业链的各个环节进行线上整合，提高效率和服务质量。
路径二
向文化旅游产业转型。利用品牌优势和资源整合能力，进军文化旅游产业，通过文化创新和跨界融合，打造具有文化内涵和差异化的旅游产品和服务。
要点三
组织结构不合理

我国旅行社发展存在的问题及营销对策

我国旅行社发展存在的主要问题包括：

1. 盲目降价竞争：许多旅行社把降价作为主要的竞争手段。这种做法可能会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。

2. 促销方法单一：在营销策略上，大多数旅行社更依赖于传统的销售模式，如线下门店销售，而忽视了线上营销等新型营销方式的潜力。

3. 忽视售后服务：现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。然而，大部分的旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系。

针对以上问题，可以采取以下营销对策：

1. 避免盲目降价：旅行社应更注重提升旅游产品的品质和服务质量，而不是单纯地降低价格。通过优质的服务和旅游体验，为游客带来更大的价值。

2. 多元化促销方式：除了传统的线下促销方式，旅行社还应积极开展线上营销，如通过社交媒体、旅游网站、电商平台等渠道进行宣传推广。同时，可以尝试与相关企业合作，开展联合营销活动。

3. 加强售后服务：旅行社应建立完善的旅游产品售后服务体系，为游客提供更加贴心的服务。例如，为游客提供

24小时的旅游咨询热线，提供专业的旅游指导服务等。

4. 提高员工素质：旅行社工作人员的素质直接影响到营销效果。因此，旅行社应加强对员工的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识。

5. 创新旅游产品：随着旅游市场的不断变化，旅行社应不断创新旅游产品，满足游客的需求。例如，可以开发一些具有特色的旅游线路，或者提供一些个性化的定制服务。

6. 强化品牌建设：品牌是旅行社的核心竞争力之一。旅行社应该注重品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的游客。

中青旅国际旅行社移动营销方案

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功能说明： 1.基本信息：设置企业基本信息，如地址、电话、联系人信息等，联系地址可标注地图位置。 2.账号管理：新增、删除管理员账户。 3.网站配置：设置网站基本信息，包括推广名称、LOGO、简介。 4.修改密码：修改管理员账户密码。 5.客户端管理：动态打包，生成客户端。 6.组件管理：开启、屏蔽、重命名组件，并可以修改组件在手机客户端显示的顺序。 7.微博管理：设置对应的微博账号和组件，可以把发布的内容同步到对应的微博上；微博用户在对应的微博上进行的评论，评论内容可以调用到雨滴后台、客户端上。 8.店铺设置：管理店铺信息，可进行新增、删除、编辑店铺等操作。
支持的手机系统：
使用期限10年）
产品界面：
雨滴商企版是公司最新开发的一款服务于企业用户的客户端产品，企业通过客户端向移动终端用户展示公司产品、发布优惠促销、市场活动等信息，是企业面向手机用户宣传、推广的重要窗口。客户端主要是展现服务端设定好的栏目及内容。主栏目包括推荐、频道、互动。推荐栏目相当于首页，展示平台推荐内容；频道栏目下设多个子栏目，包括新闻、特价区、团购、秒杀、优惠券、图集等模块。手机用户可以通过手机的客户端软件参与商家提供的活动，是企业联系自己的客户，维护客户关系等有利工具。
移动营销：下一个精确的2.0时代
智能手机数量
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中国旅游市场存在的主要问题及对策

一、引言

中国旅游业近年来取得了长足的发展，成为国民经济的重要组成部分。然而，随着国内消费水平的提高和人们对旅游需求的增长，中国旅游市场也面临一些问题和挑战。本文将探讨中国旅游市场存在的主要问题，并提出相应的对策。

二、价格不透明、不合理

目前，中国旅游市场普遍存在价格不透明、不合理的问题。一方面，价格信息缺乏透明度，消费者往往无法准确了解所购买产品或服务的真实价值；另一方面，由于供求关系失衡以及中间环节利润过高，导致行业内部存在价格倾斜现象。

针对这一问题，我们可以采取以下对策：

1. 加强价格监管：建立有效的价格监测与监管机制，确保价格信息公开透明，并加强对违规定价行为的查处。

2. 推动市场竞争：鼓励更多企业进入旅游市场竞争，促进供求关系平衡，并降低中间环节成本。

三、服务质量参差不齐

在中国旅游市场，服务质量参差不齐是另一个突出问题。一些旅游从业者忽视了服务质量的重要性，导致游客的体验不佳，并损害了中国旅游业的形象。

为解决这一问题，我们可以采取以下对策：

1. 提升从业人员素质：加强对旅游从业人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务态度。

2. 建立监督与奖惩制度：建立完善的监督与奖惩机制，对服务质量达标的企业予以奖励，对违规行为进行处罚。

四、景区资源过度开发、破坏环境

由于景区资源特别是自然资源具有稀缺性和易递减性，在中国旅游市场中存在着景区资源过度开发、破坏环境等问题。这种现象不仅影响到旅游地生态环境的可持续发展，也会给游客带来不良体验。

针对这一问题，我们可以采取以下对策：

我国青年旅游者消费市场存在的问题及对策

我国青年旅游者消费市场存在的问题及对策作者：王天美

来源：《今日财富》2019年第05期

作为旅游者群体的一部分，青年旅游者旅游者有怎样的特点，旅游服务从业者又该如何抓住这部分市场，制定合理的营销策略，拓宽自己的市场，满足这部分旅游者的消费需求，成为了一个摆在我们面前的课题。

一、引言

作为第三产业的重要组成部分和公认的朝阳产业，旅游业在国家的大力扶持下不断蓬勃发展。随着旅游客源范围不断扩大，青年旅游者这一消费群体不断扩张，青年旅游者日益多样化的旅游需求和庞大的旅游消费市场要求旅游行业从业者要围绕市场需求导向进行市场开发，只有以旅游消费者为中心，加强对这部分旅游者的消费心理和消费行为的研究，才能让旅游经营者更好的满足客户的需求，促使旅游市场蓬勃向上向好发展。

二、我国青年旅游者消费市场存在的问题

（一）旅游产品不够丰富

旅游产业不仅要注重旅游景点的开发与建设，发展旅游产品也尤为重要。根据受访者反映旅游过程中存在旅游经营者提供的旅游产品和服务项目不够新颖和丰富，旅游产品单一的情况，尤其是针对青年旅游者的旅游项目仍然比较少，不能完全满足富有个性、需求多样化的青年旅游者。

（二）旅游服务质量有所欠缺

青年旅游者时长遇到旅游服务人员服务意识差、旅游产品质量参差不齐，旅游体验与广告宣传存在偏差等情况。市场竞争的愈发激烈使得服务成为了第三产业营销的着重方向。服务质量的好坏成为了决定企业能否在激烈的市场竞争中取得优势的关键部分。旅游行业经营者为顾客提供的产品是以服务为主的，优质的服务不仅会得到顾客的好评，也是旅游行业经营者在市场竞争中的核心竞争力所在，也只有提供优质的服务旅行社才能在市场竞争中生存下来。

中青旅市场调研报告

一、市场概况

中青旅市场是指中青年旅游市场，是指年龄在18岁至40岁之间的人群在旅游领域中的消费市场。中青年旅游市场人数庞大，消费能力强，对旅游产品的需求也日益增长。

二、市场规模

根据我国统计数据，目前我国中青年人口数量超过2.5亿人，

其中有接近1亿人口在18岁至40岁之间。根据调研数据显示，大部分中青年人口都有去旅游的需求，约占总人口的60%。

三、中青旅市场的需求特点

1. 个性化需求：中青年人口有着更加多元化和个性化的旅游需求，追求自由度高、体验感强的旅游方式。

2. 互联网消费：中青年人口习惯于通过互联网查询信息、购买旅游产品，对于在线旅游平台的需求较高。

3. 体验消费：中青年人口更注重旅游过程中的体验，喜欢参与各种体验性旅游活动。

4. 个性化服务：中青年人口对于个性化服务的需求较高，例如定制化旅游线路、私人导游等。

四、中青旅市场的发展趋势

1. 自由行：越来越多的中青年人口选择自由行，而非跟团旅游。他们更欣赏独立自主的旅行方式。

2. 本地化游：中青年人口对于本地文化的兴趣较高，愿意通过

深度游来了解当地的文化和生活方式。

3. 主题游：中青年人口对于主题游的需求逐渐增加，例如文化遗产游、美食游等。

4. 海外游：随着经济水平的提高和人民生活水平的提升，中青年人口对于海外游的需求也在逐年增长。

五、市场竞争状况

目前我国中青旅市场竞争激烈，旅行社、在线旅游平台、民宿等各类企业都在争夺这一市场份额。各类企业竞争主要集中在产品定制化、个性化服务、价格优势等方面。

六、市场发展建议