客房服务的工作内容
客房服务员的工作职责及要求
客房服务员的工作职责及要求一、工作职责：1.预备工作：包括确保客房设施和用品的正常工作状态，检查并更换床上用品、毛巾等，保持客房的整洁和卫生。
2.客房打扫：打扫客房并完成清洁工作，包括清理垃圾、整理床铺、清洁卫生间、抛光家具等。
3.补充物品：定期检查房间内的物品并做出相应的补充，如补充纸巾、洗浴用品、遥控器电池等。
4.维修维护：及时发现客房内的设施问题，并报告给相关部门进行维修，确保所有设备的正常运行。
5.交流协调：与其他部门和客人保持良好的沟通，有效解决客人的需求和问题，如补充房间服务、安排客人的叫车服务等。
6.客房控制：按照酒店的政策和流程，控制客房的使用和预订情况，确保酒店的房间资源能够合理利用和管理。
7.客房协调：在客人入住和退房期间，与前台紧密合作，确保顺利进行客人的入住和退房手续。
8.问题处理：及时处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店服务的满意度。
二、工作要求：1.语言沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和团队成员有效地交流。
2.体力和耐力：客房服务员的工作需要长时间保持站立状态，并进行一定的体力劳动，因此需要具备良好的体力和耐力。
3.着装整洁：作为酒店员工的代表，客房服务员需要保持整洁的仪容仪表，穿戴整齐的工作服并佩戴工作证件。
4.细致认真：客房服务员需要细心并且认真对待每个客人的客房，确保客人在入住期间享受舒适的住宿环境。
5.团队合作：客房服务员需要与其他员工密切合作，共同完成工作任务，因此需要具备良好的团队合作精神。
6.忍耐力：有时客人可能会有一些苛刻的要求或情绪不稳定，客房服务员需要保持耐心和礼貌，积极应对各种情况。
7.敬业精神：客房服务员需要对工作充满热情，始终以客人的需求为重心，持续提供优质的服务。
8.学习能力：客房服务员需要持续学习和提升自己的知识和技能，以适应酒店行业的发展和客人的需求变化。
总之，客房服务员是酒店运营中至关重要的岗位之一，他们的工作职责涵盖了客房清洁、物品补充、维修维护等多个方面。
简述客房部的工作任务
简述客房部的工作任务
客房部是酒店或旅馆中负责客人住宿服务部门,其工作任务包括:
1. 客人服务:提供客人所需的一切服务,如登记入住、退房、办理保险、办理离店手续等。
2. 客房清洁:定期对客房进行清洁,保证客房的卫生和整洁。
3. 客房维修:负责客房内的设施维修和保养,如门锁、窗户、空调等。
4. 客人投诉处理:及时处理客人的投诉,了解客人的需求和反馈,并采取有效措施满足客人的需求。
5. 其他服务:如提供早餐、毛巾、浴巾等服务,为客人提供各种方便。
除了以上主要工作任务,客房部还需要与其他部门协调合作,如前台部门、餐饮部门等,确保客人在酒店内的住宿体验。
同时,客房部还需要了解市场趋势和竞争对手的情况,不断更新服务方式和技能,以提高服务质量和竞争力。
客房部的工作对于客人的住宿体验和酒店的经济效益都至关重要。
因此,客房部员工需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作能力,不断提升自己的技能和知识,以满足客人的需求,提高酒店的竞争力。
客房服务员工作职责
客房服务员工作职责
客房服务员的工作职责包括以下几个方面：
1. 接待客人：欢迎客人入住，提供必要的信息，协助办理入住手续，并提供礼貌、高效的服务。
2. 打扫客房：清理和整理客房，包括更换床单、打扫卫生间、擦拭家具等，确保客房的清洁和整洁。
3. 补充客房用品：检查客房中的用品和设施，如毛巾、床单、洗漱用品等，及时补充和替换不足或破损的物品。
4. 维护客房设备：检查客房中的设备，如电视、空调、电话等，确保正常运行，并及时报修和解决问题。
5. 提供客房服务：按照客人的要求，提供客房内的服务，如送餐、送洗衣、叫车等，确保客人的需求得到满足。
6. 解答客人问题：及时回答客人关于客房和酒店设施的问题，并提供相关建议和帮助，提高客人的满意度。
7. 保护客人财物安全：确保客人财物的安全，定期检查客房锁和安全设备，避免发生失窃等安全问题。
8. 处理客人投诉：如果客人对客房服务有不满意的地方，耐心听取投诉并及时解决问题，确保客人满意度的提升。
总的来说，客房服务员的工作职责是为客人提供优质、周到的服务，确保客人在酒店期间的舒适和满意。
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酒店客房服务员工作职责(6篇)
酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应注意事项。
3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7.借给客人的物品，应做记录并跟进。
8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11.负责整理楼层客用品的申领工作。
12.负责确保客办的卫生清洁。
13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15.做好每日交接班记录及各项登记工作。
16.执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。
2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。
3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。
4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。
5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。
6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。
8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。
10. 保持工作区域的整洁和卫生。
以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。
酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
客房服务员职责范围8篇
客房服务员职责范围8篇客房部的服务员主要工作是打扫客房及公共区域的卫生，再就是依据客人的要求供应正常的对客服务，主要任务还是整理房间卫生。
今日我在这给大家整理了一些客房服务员职责范围，我们一起来看看吧！客房服务员职责范围篇11、把握楼层的住客状况，为客人供应快速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的平安、清洁、整齐、美观、为来宾制造一个幽雅舒适的居住环境。
3、根据操作程序打扫房间，发觉房内设备有损坏应马上汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟识房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转状况，发觉损坏准时通知服务台，报有关部门进行修理，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，掌握客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的干净。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参与班组培训，提高工作技能，满意来宾需求。
9、熟识酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟识客情10、按要求标准负责所安排房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、把握所负责房间的住客状况，对住客房内的珍贵，自携电器及民常状况要细心观看做好平安工作，对客人的一切遗、遗弃物品要准时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立（报告），不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责范围篇21、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、依据客人的实际消费补充各种饮品。
4、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。
5、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。
6、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各种服务工作处于良好状态。
8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
客房服务员职责范围篇31.领取楼层万能钥匙，精确填写姓名、领取时间、用途;2.听从领班的安排，清扫客房，填写服务员（工作报告）中的各项内容;3.严格根据消毒程序，对客人使用过的用具进行准时、有效的消毒;4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏马上向领班报告;5.准时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回;6.检查房间内小酒吧饮品的消耗状况，精确清点、开账并准时补充。
客房服务员工作职责
客房服务员工作职责
客房服务员的工作职责包括：
1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、清洁浴室、擦拭家具和地板等。
2. 补充客房所需物品，如毛巾、洗漱用品和咖啡/茶等。
3. 检查客房设施，确保一切正常运作，如电视、电话、浴室设备等。
4. 处理客人的特殊要求，如加床、加婴儿床、提供额外的毛巾等。
5. 提供个人物品收藏和保管服务，确保客人的贵重物品得到妥善保管。
6. 提供客房早餐服务，并确保按时送到客人房间。
7. 协助客人解答问题和提供服务信息，如推荐附近的餐馆、购物中心等。
8. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
9. 协助酒店其他部门的工作，如前台、大堂等。
客房服务员工作职责还可能因酒店的规模和要求而稍有不同，但总体而言，他们的工作目标是确保客房的整洁和客人的舒适。
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客房服务员工作岗位职责
客房服务员工作岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房服务员的工作内容
客房服务员的工作内容
客房服务员是酒店中至关重要的一环，他们负责确保客人的住
宿体验愉快舒适。
他们的工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 客房清洁，客房服务员负责清洁客房，包括更换床单、清洁
卫生间、吸尘、擦拭家具等。
他们需要确保客房整洁干净，给客人
提供一个舒适的居住环境。
2. 补充物品，客房服务员需要检查客房内的用品和设施，如毛巾、洗浴用品、纸巾等，及时补充并确保一切都是完好无损的。
3. 解答客人问题，客房服务员可能需要回答客人对于酒店设施、服务以及当地景点等方面的问题，他们需要对酒店及周边环境有一
定的了解，以便为客人提供准确的信息。
4. 协助客人需求，客房服务员需要及时响应客人的需求，如提
供额外的床品、安排叫醒服务、协助搬运行李等。
5. 维护客房设施，客房服务员需要定期检查客房设施的使用情况，如电器、灯具、门窗等，确保一切正常运作并及时报修或更换
损坏的设备。
总的来说，客房服务员的工作内容主要是围绕着为客人提供清洁舒适的住宿环境以及满足客人的各种需求展开的。
他们需要保持高度的责任感和细致的工作态度，以确保客人能够享受到高质量的服务和舒适的住宿体验。
客房服务员的工作职责（5篇）
客房服务员的工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度;2、接听电话，答复住客咨询或要求;3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
及时补充客人所需的各类物品;5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度;6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录;7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
客房服务员的工作职责（2）包括但不限于以下几项：1. 提供客房清洁服务：包括整理客房床铺、清洁卫生间、更换床上用品、打扫地面等，确保客房整洁干净；2. 补充客房用品：负责补充客房所需的毛巾、浴巾、洗漱用品等，并确保充足的存货量；3. 维护客房设施：负责检查客房设施的正常工作状态，如电视、热水器等，如有故障及时报修；4. 提供客房服务：根据客人的需要，如送餐、提供额外的床铺等，并确保客人的需求得到满足；5. 处理客人投诉：及时解决客人在住宿过程中遇到的问题和投诉，保证客人满意度；6. 协助前台工作：如帮助客人办理入住和退房手续，提供相关的信息和服务；7. 进行客房巡查：定期巡查客房，确保客房卫生状况良好，发现问题及时整改；8. 遵守酒店规章制度：遵守酒店的规章制度，保护客人和酒店的利益，维护好工作环境的秩序和安全。
客房服务员的工作职责（3）作为一名客房服务员，工作职责包括但不限于以下方面：1. 客房清洁和整理- 负责客房的日常清洁工作，包括打扫地板、擦拭家具、更换床单和毛巾等。
- 按照标准程序清洁浴室，包括擦洗卫生间设施、更换马桶用品、清洗淋浴器等。
- 维护客房内的设施和家具，保持其整洁和正常运作。
2. 床铺和毛巾更换- 负责更换客房内的床单、被罩、枕套和毛巾等床上用品。
客房服务员工作职责有哪些
客房服务员工作职责有哪些客房服务员是酒店中非常重要的职位之一，为了让客人能够享受到舒适的住宿体验，客房服务员需要承担许多的职责。
下面就让我们来了解一下客房服务员的工作职责有哪些。
一、客房清洁工作职责客房服务员最基本的职责就是负责清洁客房。
具体来说，客房服务员需要做以下事项：1. 更换床上用品：例如床单、被单、床罩、枕套等；2. 擦洗家具：例如餐桌、椅子、床头柜等；3. 清理卫浴设施：例如洗手间、浴缸、马桶等；4. 补充洗漱用品：例如毛巾、浴巾、漱口杯、牙刷等；5. 吸尘、打扫地板、整理房间内杂物等。
二、客房日常维护与管理客房服务员还需对客房进行日常的维护和管理工作。
具体来说，客房服务员需要做以下事项：1. 检查房间内设施的完好性：例如电视、电话、热水器等；2. 维护客房安全：例如检查烟雾报警器、门锁等；3. 确保顾客的个人物品的安全和隐私；4. 及时解决客人提出的问题或者需求。
三、客房客户服务工作客房服务员需要提供良好的客户服务，以确保客人对酒店的整体满意度。
1. 协助客人进入客房：例如处理换房手续、提供行李搬运等；2. 为客人提供餐饮和旅游安排的建议和协助；3. 协助客人处理一些不可预见的问题，例如翻译、电话预订等；4. 关注客人需求并保持高水准的对话技巧与礼貌态度；5. 确保客人的投诉得到妥善处理。
四、团队协作与工作安全客房服务员为酒店中的环节之一，团队协作非常重要。
客房服务员需要协调与其他部门工作，例如房务部，餐饮部，前台工作人员，保安人员等。
此外，客房服务员还需要了解并遵守酒店相关的安全规定，以确保客户的安全和保护酒店财产。
总之，虽然客房服务员的岗位看似单一，但其实包含了许多任务和职责。
想成为一名优秀的客房服务员就需要充分的了解自己的职责，注重细节，保持专业态度。
通过不断努力和学习，客房服务员将为客人提供更加舒适贴心的服务，为酒店提升品质和声誉。
酒店客房部职责内容（精选16篇）
酒店客房部职责内容（精选16篇）酒店客房部职责内容篇11、服从客房主管的工作安排。
2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。
4、负责退房的检查和报账工作。
5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。
8、负责及时上报，处理突发事故。
9、做好当班工作记录和交接班工作。
酒店客房部职责内容篇21.对所派的客房、工作区域及房口车的清洁;2.负责房间设施设备和客人财务安全;3.负责房间设施设备的检查;4.检查房间内物品使用情况。
酒店客房部职责内容篇31、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。
2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理3、按标准做好大清房和计划卫生4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。
做好废品回收。
酒店客房部职责内容篇41、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;2、及时报告需要维修的设备和项目;3、及时上交客人的遗留物品;4、按规定程序进行房间清洁;5 、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报;6、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;酒店客房部职责内容篇5客服务工作。
2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。
3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。
客房服务员的职责和工作内容
客房服务员的职责和工作内容作为一个客房服务员，你的职责和工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待客人：客房服务员通常是酒店客人第一个接触到的工作人员。
你需要友好地迎接客人到达酒店，并提供必要的帮助和指导，帮助他们办理入住手续。
2. 清洁客房：你需要确保客房的清洁和整洁。
这包括更换床单、清理卫生间、擦拭家具和其他表面、清理地板等。
你还需要确保所有的消耗品（如毛巾、肥皂、洗发水等）都足够，并及时补充。
3. 借贷设备：如果客人需要额外的设备或用具，比如吹风机、电熨斗等，你需要及时提供，并在客人使用完毕后进行清理。
4. 处理客人需求：你需要根据客人的需求提供相应的服务。
比如，客人可能需要额外的床垫、额外的枕头或毯子。
你需要及时满足他们的需求，并确保客人的舒适度。
5. 维修和报告设备问题：如果客房中的设备出现问题，比如空调不工作或水龙头漏水，你需要尽快报告给相关部门，并确保问题得到及时解决。
你还需要确保客房中的设备处于良好的工作状态，比如更换坏掉的灯泡等。
6. 酒店安全：作为客房服务员，你需要遵守酒店的安全规定，并确保客人的安全。
这包括确保客房门锁是可靠的，客房内没有危险物品，及时报告任何安全问题等。
7. 协助其他部门：除了处理客房相关的事务外，你还可能需要协助其他部门的工作，如协助前台办理入住和退房手续，协助餐厅服务员清理餐具等。
总结起来，客房服务员的职责是确保客人在酒店的住宿体验愉快和舒适。
你需要细心、有耐心、善于沟通，并对细节有高度的关注。
通过提供优质的服务，你能够赢得客人的好评，并帮助酒店建立良好的品牌形象。
客房服务员的工作内容
客房服务员的工作内容其实在日常生活中每个人都是服务员，只是服务的对象不同，服务的方式不同。
以下是店铺整理的客房服务员的工作内容，希望对大家有帮助。
篇一1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
篇二1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。
篇三1、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。
客房服务的工作内容
客房服务的工作内容
客房，是酒店的主体部分，是酒店向客人提供住宿和休息的场所，是酒店经济收入的重要来源。
客房服务的好坏，直接关系到酒店的声誉，影响酒店产品的质量。
一、客房清洁服务
客人需要再客房睡眠、休息、盥洗、阅读书写等等，在住店期间客房是客人在酒店逗留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而他们对于客房的要求往往也比较高。
二、迎送宾客
迎送宾客服务是指从客人入住酒店之前到客人退房之间的服务，对给客人良好的第一印象和保持良好印象有重要作用。
（一）迎客的准备工作。
客人到达前的准备工作，是楼面接
待服务过程的第一环节，又是使其他环节得以顺利进行的基础环节。
准备工作一定要充分、周密，要在客人到达酒店前完成，尤其是接待贵宾和团队客人，要求做到：了解客情，布置房间。
（二）客人到店的应接工作。
客房服务的应接工作是在客人乘电梯上楼层进房间时进行的。
客人经过长时间的旅途，抵达酒店后一般比较疲惫，需要尽快妥善安顿。
在这个环节的工作要求服务人员热情礼貌，服务迅速，分送行李准确，介绍情况简明扼要。
主要工作有：梯口迎宾，送茶水香巾，分送行李。
（三）送客服务工作。
客人离店前后的服务是楼层接待工作的最后一个环节。
客人住店期间，客房员工应该密切配合，以热情周到的服务给客人留下良好的印象。
在最后环节也不应有丝毫松懈怠慢，以免前功尽弃，继续保持客人对酒店满意的印象。
主要工作：行前准备工作，行时送别工作，善后工作。
本文出自金天鹅酒店管理软件，详情请登录。
酒店客房服务员工作职责
酒店客房服务员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房服务员岗位职责工作内容
客房服务员岗位职责工作内容1.客房服务员岗位职责工作内容（篇1）1、接听，答复住客咨询或要求。
2、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲二洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水空调网线等）。
4、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
5、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
6、每一天对辖区范围内的'设备运转电源开关照明工具地毯使用墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及提议及时反馈给客房经理。
8、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情景做好照明空调等设备的开关和调节。
9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
10、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
11、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门锁会客情景，做好巡查记录。
12、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、随时做好楼面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共卫生，坚持楼层整洁；14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情景，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
16、及时记录住房查房退房时间送水维修等情景，并与前厅校对报表房状。
2.客房服务员岗位职责工作内容（篇2）1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。
2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
4、熟悉酒店服务项目及营业时间。
5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
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客房服务的工作内容
客房，是酒店的主体部分，是酒店向客人提供住宿和休息的场所，是酒店经济收入的重要来源。
客房服务的好坏，直接关系到酒店的声誉，影响酒店产品的质量。
一、客房清洁服务
客人需要再客房睡眠、休息、盥洗、阅读书写等等，在住店期间客房是客人在酒店逗留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而他们对于客房的要求往往也比较高。
二、迎送宾客
迎送宾客服务是指从客人入住酒店之前到客人退房之间的服务，对给客人良好的第一印象和保持良好印象有重要作用。
（一）迎客的准备工作。
客人到达前的准备工作，是楼面接
待服务过程的第一环节，又是使其他环节得以顺利进行的基础环节。
准备工作一定要充分、周密，要在客人到达酒店前完成，尤其是接待贵宾和团队客人，要求做到：了解客情，布置房间。
（二）客人到店的应接工作。
客房服务的应接工作是在客人乘电梯上楼层进房间时进行的。
客人经过长时间的旅途，抵达酒店后一般比较疲惫，需要尽快妥善安顿。
在这个环节的工作要求服务人员热情礼貌，服务迅速，分送行李准确，介绍情况简明扼要。
主要工作有：梯口迎宾，送茶水香巾，分送行李。
（三）送客服务工作。
客人离店前后的服务是楼层接待工作的最后一个环节。
客人住店期间，客房员工应该密切配合，以热情周到的服务给客人留下良好的印象。
在最后环节也不应有丝毫松懈怠慢，以免前功尽弃，继续保持客人对酒店满意的印象。
主要工作：行前准备工作，行时送别工作，善后工作。
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