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110接处警基本规则
110接处警基本规则
一、什么是110接处警？
110接处警是指公安机关接收群众报警电话并进行处理的一项重要工作。它是社会治安管理的重要环节，直接关系到公安机关对案件的及时处置，维护社会安全和稳定。
二、为什么要遵守110接处警基本规则？
遵守110接处警基本规则可以确保报警信息的准确性和处理的高效性。只有通过规范的报警流程，才能保证警方能够迅速了解情况，及时采取措施，确保广大市民的人身和财产安全。
三、110接处警基本规则有哪些？
1. 实名报警：报警人应该提供真实姓名和联系方式，以便警方与其核实信息或进一步了解情况。
2. 详细描述：报警人应该尽量提供详细的案发地点、时间、事件经过等信息，以便警方能够准确判断情况并做出相应的处置措施。
3. 保持冷静：报警人在接通报警电话后，应保持冷静，清晰地表达自己的需求，以便警方能够更好地理解和处理。
4. 遵守指示：报警人在接到警方的指示后，应严格遵守，配合警方的工作，以便能够更好地解决问题。
5. 不恶意报警：报警人应该避免恶意报警，不得故意制造虚假警情，以免浪费警力和社会资源。
6. 保密原则：警方会对报警人的个人信息进行保密处理，报警人无需担心个人信息泄露的问题。
7. 不得干预警方工作：报警人在报警后，应尽量避免干预警方的工作，以免影响警方的处理效果。
8. 配合调查：报警人应积极配合警方的调查工作，提供相关证据或协助警方取证，以便警方能够更好地查清事实真相。
四、110接处警的流程是怎样的？
1. 报警：当发生紧急情况或需要警方介入时，报警人可以拨打110报警电话。
110接处警常识
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共 和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、 法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履 行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制 度和职业道德的各种行为。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（一）如果报警人很急说不清楚什么事情时，应当告 诉对方说：请您保持冷静，不要慌乱，配合我们的提 问简明扼要的讲述案情。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（四）报警人报警后在等候民警的过程中不停重复打 110催促时，应当告诉对方说：已通知辖区派出所出警， 请您保持电话畅通，以便警方随时与您联系，并在约 定的地点等候，看见民警后请主动招呼。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（五）当市民遇到非紧急情况或反映情况时，应当告 诉对方尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占 用110线路资源。
件；
4、自然灾害、治安灾害事故； 5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（二）110报警服务台受理求助的范围： 1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助
的；
2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失， 需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
三、电话报警注意事项
（五）珍惜110资源。非公安部门管辖或超出上述范围 的事项，请勿拨打１１０，可直接与有关部门联系 （如：停水、停电、停气，群众生病，一般开锁，野 狗乱窜乱叫，癫子衣冠不整睡在路边等等）。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（一）如果报警人很急说不清楚什么事情时，应当告 诉对方说：请您保持冷静，不要慌乱，配合我们的提 问简明扼要的讲述案情。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（四）报警人报警后在等候民警的过程中不停重复打 110催促时，应当告诉对方说：已通知辖区派出所出警， 请您保持电话畅通，以便警方随时与您联系，并在约 定的地点等候，看见民警后请主动招呼。
二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（五）当市民遇到非紧急情况或反映情况时，应当告 诉对方尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占 用110线路资源。
件；
4、自然灾害、治安灾害事故； 5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
一、110报警服务台受理报警、求助、投 诉的范围
（二）110报警服务台受理求助的范围： 1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助
的；
2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失， 需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
三、电话报警注意事项
（五）珍惜110资源。非公安部门管辖或超出上述范围 的事项，请勿拨打１１０，可直接与有关部门联系 （如：停水、停电、停气，群众生病，一般开锁，野 狗乱窜乱叫，癫子衣冠不整睡在路边等等）。
第九章 派出所接处警工作 ppt课件
第九章 派出所接处警工作
PPT课件
1
接处警行为规范
接警行为规范 指挥调度 处警行为规范
接警程序 处警程序
接警要求 现场处置
接警技能 紧急追缉
PPT课件
2
一、接警程序
▪ （一）接受报警 ▪ 报警案事件： ▪ 群众求助咨询： ▪ 投诉：
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（二）询问查询
▪ 1、警情查询：“七何要素”
▪ 时间
▪ （一）核实警情
▪ 处警单位应对警情时间、地点、案件性 质、现场情况、作案人情况、作案工具、 人财物受损情况及报案人情况进行核实
▪ 分别向接警员和报案人核实
▪ 核实时间不宜过长，核实不能影响出警 时间和速度，可边出警边核实
PPT课件
17
（二）快速响应
▪ 市区，五分 钟内赶到现 场
▪ 郊区，十分 钟内赶到现 场
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18
（三）现场处置
▪ 制止违法犯罪行为
▪ 实施现场保护
▪ 紧急处置：救人、排险、疏导交 通
▪ 现场走访
▪ 现场搜索
PPT课件
19
▪（四）追辑堵截 ▪（五）汇报回告 ▪（六）警情移交
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五、分类警情现场处置
▪ （一）刑事案件的现场处置
▪ 制止现场犯罪行为
▪ 抢救受伤人员
▪ 保护现场
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接处警行为规范
接警行为规范 指挥调度 处警行为规范
接警程序 处警程序
接警要求 现场处置
接警技能 紧急追缉
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一、接警程序
▪ （一）接受报警 ▪ 报警案事件： ▪ 群众求助咨询： ▪ 投诉：
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（二）询问查询
▪ 1、警情查询：“七何要素”
▪ 时间
▪ （一）核实警情
▪ 处警单位应对警情时间、地点、案件性 质、现场情况、作案人情况、作案工具、 人财物受损情况及报案人情况进行核实
▪ 分别向接警员和报案人核实
▪ 核实时间不宜过长，核实不能影响出警 时间和速度，可边出警边核实
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（二）快速响应
▪ 市区，五分 钟内赶到现 场
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（三）现场处置
▪ 制止违法犯罪行为
▪ 实施现场保护
▪ 紧急处置：救人、排险、疏导交 通
▪ 现场走访
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▪（四）追辑堵截 ▪（五）汇报回告 ▪（六）警情移交
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五、分类警情现场处置
▪ （一）刑事案件的现场处置
▪ 制止现场犯罪行为
▪ 抢救受伤人员
▪ 保护现场
110接处警常识PPT精选文档
3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助 的；
4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公 共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序， 需要公安机关先期紧急处置的；
5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
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一、110报警服务台受理报警、求助、 投诉的范围
（三）110报警服务台受理投诉的范围： 公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共
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三、电话报警注意事项
（二）准确陈述情况。报警时要按民警的提示讲清报 警求助的基本情况；现场的原始状态如何；有无采取 措施；犯罪分子或可疑人员的人数、特点、携带物品 和逃跑方向等。此外还要提供报警人的所在位置、姓 名和联系方式。
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三、电话报警注意事项
（三）协助配合处置。无特殊情况，报警后应在报警 地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况， 并积极协助警方开展调查工作。有案发现场的，要注 意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何 人进入。
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二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
（四）报警人报警后在等候民警的过程中不停重复打 110催促时，应当告诉对方说：已通知辖区派出所出警， 请您保持电话畅通，以便警方随时与您联系，并在约 定的地点等候，看见民警后请主动招呼。
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二、如何引导群众正确拨打110或派出所 报警电话
蓝色公安机关警察派出所巡警110警务室治安犯罪PPT模板
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110接处警常识 ppt课件
10、夜间：指晚二十二点至晨六点之间的期间。 11、午间：指十二点至十四点的期间。 12、机动车：指汽车和摩托车。
ppt课件
26
五、环境噪声污染报警注意事项
通过上面的介绍，您对拨打110报警电话有了一个正确 的了解了吧，希望以后您在公共利益、本人及他人的 合法权益受到侵害、或是遇到危难需要向110求助的时 候，您能够正确拨打110，110会在职权范围内维护您的 合法权益，向您提供最优质的服务！
ppt课件
13
三、电话报警注意事项
（一）就近及时报警。无论是对群众，还是我们的亲 朋好友，或是自己，一定要在就近的地方，抓紧时间 报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电 话都应当为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击， 无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。我们110在接 到群众报警说不清楚管辖区域时，应采取就近先期处 置原则，指令离事发地最近的派出所出警，然后再作 移交。
大英
公安
110接处警常识
授课人：颜丽
ppt课件
1
110及其由来
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报 警求助的全国统一的特种服务电话号码，20 世纪80年代中期，沿海和内地一些城市的公 安机关为适应斗争形势发展需要，提高公安 机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、 求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原 为盗（匪）警电话的110，逐步扩大职能，拓 宽服务范围，建立了110报警服务台，展开 110报警服务工作。
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三、电话报警注意事项
（一）就近及时报警。无论是对群众，还是我们的亲 朋好友，或是自己，一定要在就近的地方，抓紧时间 报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电 话都应当为报警人提供方便。万一自己遇到歹徒袭击， 无法报警时，要及时委托他人帮忙报警。我们110在接 到群众报警说不清楚管辖区域时，应采取就近先期处 置原则，指令离事发地最近的派出所出警，然后再作 移交。
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110及其由来
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报 警求助的全国统一的特种服务电话号码，20 世纪80年代中期，沿海和内地一些城市的公 安机关为适应斗争形势发展需要，提高公安 机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、 求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原 为盗（匪）警电话的110，逐步扩大职能，拓 宽服务范围，建立了110报警服务台，展开 110报警服务工作。
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（四）回访回告
110
１１０接处警回访工作有哪些要求？
１１０警情处置后回告有哪些要求？
三、强化训练——公安派出所接处警纠纷类案例
重点训练纠纷类警情接处警 2010年12月13日15 时许，XXX县110指挥中 1、接警时此类常见警情的询问重点 心接到报警，XXX村两 (1)参与纠纷的人员情况、双方的关系; 家互相厮打，有40人左 (2)引发纠纷的原因和纠纷性质; (3)是否引发刑事、治安及交通问题。 右围观。 2、处警操作规程
挂电话前，告知报警人“请保持电话畅通,民警将尽快赶到现场处置”或“民警将依法妥善处 理”。
首接责任制
“首接责任制”即民警接到公民报案、控告、举报、扭送、嫌疑人自首、其他单位移送 以及110指挥中心的指令后，该民警即为该案件的第一责任人。 严格规范了接警时间、处警方式及案件办理时效，并对案件的每个阶段处警民 警应负的责任及单位领导应尽的职责进行明确界定，牢固树立了民警的现场意识、证据 意识和诉讼意识。
案例一：2011年1月6日，在新 城上班的周先生遭遇飞车抢夺。 当天上午10点多，周先生下了 公交车后，步行几百米到单位。 他刚走到单位门口，一辆摩托 车突然从后面加速上来，“嗖” 地从他身边擦过。周先生一个 踉跄，差点摔倒在地。等他反 应过来，才知道自己的手提包 被抢。于是，他一边追赶一边 呼救。几个同事听到后，马上 开车去追，歹徒见状迅速拐入 小巷逃脱，此时周先生已用手 机拨打110报警。
派出所接处警工作正反案例比较分析
通过课堂讨论，总结经验教训，在接处警和查处案件 工作中，要严格按照规定，认真及时接处警，全面、及时、 合法地搜集、调取证据材料，根据《中华人民共和国治安 管理处罚法》等有关法律，遵循合法、公正、公开、及时 的原则，以事实为依据，以法律为准绳，进一步提高接处 警工作水平 。
1、街头两抢类警情如何调度？ 2、民警出警时必须携带哪些装备？
（三）处警——街头两抢类警情如何处置？
①及时控制犯罪嫌疑人。 ②维护现场秩序，询问受害人，核实警情后上报。 ③划定警戒区域，保护现场痕迹物证。
④救助受害者和受伤人员。
⑤现场走访，调查取证。 ⑥对犯罪嫌疑人逃跑的，迅速上报开展围、追、堵、 控等工作。 ⑦处置时确保自身安全。
案例二：2010年3月19日，家住 永康江南街道的刘女士报案称： 当天11时许，她在城南路与金 盛路交叉口的红绿灯处时，被 两名骑一辆红色摩托车的男子， 采取飞车抢夺的手段抢走挂在 脖子上的一条金项链，后往前 面的金盛路逃窜，损失价值 5000余元。
二、街头现发两抢警情接处警一般程序
街头现发两抢警情接处警一般程序
接警
出警 调度
处警
回访回告
（一）接警 街头现发“两抢”警情如何询问？
①发案地点及时间。 ②嫌疑人是否逃离现场、嫌疑人人数、衣着体 态特征、所持凶器、逃跑工具（车型、车号 等）、逃跑方向。 ③被抢物品名称、数量和特征, 如有通讯工具 需询问号码。有无人员伤亡以及受伤程度。 ④嫌疑人作案方式。
（二）出警调度
离报案地最近的巡逻车直奔现场，减少了“二传手”，提高了接警速度，提升了出警效率。
（一）公民报警方式、渠道
电话报警
网上报警
短信报警
110
知情人、 目击证人 报警
当事人 直接报警
当事人亲 友同事代 为报警
（二）110报警服务台受理报警的范围
刑事案件；
治安案（事）件； 110报警服务台 受理报警的范围 危及人身、财产安全或者 社会治安秩序的群体性事件； 自然灾害、治安灾害事故 ; 其他需要公安机关 处置的与违法犯罪有关的报警。
公安派出所接处警纠纷类案例
（一）要点 处置程序
（二）得分点
注意事项
处理 法律依据
三、强化训练——公安派出所接处警纠纷类案例
接警
接警的基本要求
1、渠道畅通 2、问清情况 3、认真记录 4、当即判断 5、迅速报告
常见警情询问 重点
1、盗窃类 2、抢劫、抢夺类 3、杀人类 4、聚众斗殴、寻衅滋事类 5、纠纷类 6、群体性事件
维护现场秩序， 保护现场人身、 财产安全
及时登记在场 有关人员的姓 名、单位、住 址和联系方式 等信息
依法开展调查 取证工作
四、课堂讨论：
派出所接处警工作正反案例比较分析 正面案例— 1、基本案情 2、处置经过 3、评析 反面案例—— 1、基本案情 2、处置经过 3、评析
四、课堂讨论——
110接处警
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110接处警的变化能带来什么样的效率？
从一起案件中就能看得出来——引入案例
按照以前的程序，市局110指挥中心接到市民报警电话后，首先需要通知分局指挥中心，再由分局呼 叫巡逻车赶赴现场。而现在市公安局110指挥中心可以通过无线车载通讯直接“寻呼”巡逻车，指派距
（三）１１０报警服务台受理公众求助范围
（四）110接处警行为规范
1
规范用语
区别重点警情的 处置办法
5
110接处警 行为规范
2
首接责任制
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规范接处警单 的填写
4
3
规范接处警 工作程序
态度和蔼，语言文明，原则上使用普通话。 接听电话时，主动说：“您好，这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县公安局×× 科、所、队)，我是ХХ号接警员，请讲。”
报警人常见问题
1、报警人未说清警 情即挂断电话 2、报警人情绪失控， 语言行为过激 3、报警人不报真实 姓名 4、案件不属于管辖 范围 5、报警请求帮助
接警民警常见问 题
1、语言生硬、态度冷漠 2、询问要点不清 3、不按要求记录 4、出警速度迟缓 5、警力保障不足
先期处警
及时处理警情 并报告现场情 况
图为：市民报警后收到《“110”接处警首处联系卡》
接警员应在电话铃声响起后迅速接听电话 接入电话必须一问（问好）、二报（报工号）、三记（记录 情况）、四处（处置警情）四步程序处置到位。询问情况要简明 扼要。一般情况下，应当在1分钟内询问完毕。 特别重大紧急警情和火警，应当边接警边派警。
以高发警情——飞车抢夺为例
(1)采取措施制止过激言行,稳定双方情绪。 (2)及时展开调查,了解纠纷原因。 (3)积极进行劝解,化解矛盾、促成和解。 (4)填写、存储接处警记录;
3、注意事项
(1)民警不宜介入纠纷的实质内容,应当明确告知当事人通 过民事途径解决; (2)及时掌握处置后情况,防止再次发生纠纷。
三、强化模拟训练——