企业形象调查

银泰百货企业形象调查报告

组长：24 陈荣平实践信息采集

组员：03 丁程程实践信息采集素材编辑

05 周斌曜实践信息采集

06 卫任飞实践信息采集

07 傅东晚实践信息采集

20 马腾俊实践信息采集

营销0925班

一、公司现状

银泰百货，即银泰百货集团，是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。

我们所调查的杭州银泰百货有限公司是浙江银泰百货的第一家连锁店，位于杭州市商业最繁华的黄金地段——武林广场商业中心附近的延安路530号。是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货公司。商场建筑面积5.1万平方米，营业面积2.72万平方米。周边有杭州大厦、杭州百货大楼等大型百货商店。

杭州银泰定位中、高档，以年轻、时尚的都市白领和新型家庭为主力客层，力求走在潮流的尖端，及时传递最新的流行资讯。

二、银泰企业形象要素概述

（一）软件方面

1.企业精神

银泰百货在创业的过程中，战略性地把企业的宗旨定为“追求进步，提高生活，繁荣社区”。明确把“繁荣社区”写入企业发展的纲领性文件中，证明了银泰在企业总体战略目标上，把促进社区的进步与发展的思想放在非常显要的位置；其次，银泰三年来的快速发展也充分证明了这个决策的正确性。

2.企业方针

经营理念：传递新的生活美学

管理理念：第一次就把事情做好

服务理念：视顾客为朋友

人事理念：以人为本，量才适用

环境理念：顾客看到的都是美的

3.企业管理水平和效率

银泰运用了独特的创意以及各种活动去吸引顾客的眼球。

“新”—创新、新颖。银泰百货愿意独树一帜，展现个性，举办各类新颖的活动。

“轻”--年轻、轻松。银泰百货愿意在轻松的氛围中传递新的生活方式。常听常新的充满青春动感的背景音乐，独特的营销文化正在引领着杭城的年轻人走在流行的最前沿。

“悦”—欢悦、愉悦。银泰百货致力于为顾客创造欢快、愉悦的购物环境。玫红色的色调定位、宾馆式的服务和硬件配套、商场欢快的气氛布置，甚至每次精心设计的店庆礼品等等，都体现了银泰“欢快、愉悦”的特点。

“炫”—炫目、炫酷。充满动感与时尚的银泰百货为所有热爱生活、追逐潮流的年轻人提供了展现个性的舞台，在这里你可以尽情释放你的才情、你的热情。

“善”--善举、善行。

4.企业信誉

银泰的信任，同时也成为了城市时尚的布道者。我们优质的商品、我们对顾客真诚的服务、我们在售后服务中的体贴与微笑……这些塑

造了银泰百货良好的公众形象和口碑。

5.员工形象

默契激情出活

注重执行与创新

职业化、学习型

简单的人际关系

（二）硬件方面

1.建筑布局

在今天，在寸土寸金的银泰百货，却有7000余平方米营业面积用在了顾客休闲、娱乐设施的配套中。从七楼饮食娱乐区、星巴克、顺风咖啡吧、美甲中心、攀岩、溜冰场，篮球场、摄影中心、儿童娱乐区、修鞋铺等等，在为顾客提供全方位服务的同时，银泰百货也演绎了最新的百货经营理念。不仅为顾客提供优质商品，同时更为顾客创造了最舒适的购物环境，人性化的服务得到体现。

2.地理位置

位于杭州市商业最繁华的黄金地段——武林广场商业中心附近的延安路530号。

3.资金实力

11年来，银泰百货已取得良好的经济效益和社会效益，并在此基础上初步形成了全国性的百货集团公司的架构其中银泰百货武林店单店销售额和利润均排列全国单店前茅，店内多个品牌创下同品牌国内最高销售记录。开业六年来，浙江银泰百货·武林店共实现销售

收入近60亿元，实现税前利润逾3亿元，上交国家各项税收近3亿元。预计2004年，浙江银泰百货·武林店将实现销售15亿元，税前利润1.5亿元以上,上缴税收1亿元以上。在2009年11月15日当天以1亿2000多万元的业绩，创造了全国百货店单店单日销售新高。