门诊小儿输液护理纠纷原因分析及防范对策

次护 患 交 流 、 感 交 流 ， 情 又是 一 次 健 康 教育 。
２ ３ 规 范 护 士语 言及 行 为 护 士 在 为 患 儿 输 液 时 注 意 使 用 ．
文 明用 语 ， 言清 晰 、 和 ， 词 准 确 ， 调适 中 ； 患 儿 交 谈 语 温 措 语 与 要通俗易懂 ， 重患儿及家 属， 确运用 非语言性沟通技 巧 。 尊 正
家长 的 沟 通交 流 ， 无法 使 患 儿 家 属 产 生信 赖 感 ， 而产 生 误 解 从
生 长 发育 导 致 同 龄 儿童 的体 重 有 个 体 差异 ， 以 月龄 、 龄 计 单 年 算 药物 剂 量 ， 以保 证 儿 童 用 药 的 准 确 、 全 ， 使 小 儿 用 药 难 安 致
过 量 的情 况 时 有 发 生 ， 良反应 也 发 生 较 多 ， 致 护 理 纠纷 。 不 导 １ ２ 家属 因素 由于 儿 童 爱 哭 闹 ， 属 往 往 爱 子 心切 ， 在 ． 家 会
虑 ， 患儿 家 长对 我 们 的 工 作 产 生 信任 感 ， 而 减少 护 理 纠纷 让 从
的 发生 。
１ ３ １ 护 士 服 务 因 素 儿 科 输 液 室环 境 嘈 杂 ， 作 量 大 ， ． ． 工 护 士的 情 绪 容易 急 躁 ， 为 儿 童 输 液 时 有 护 士 主 动 服 务 意 识 在 差， 对患 儿 及 家 属 接待 不 热 情 ， 度 生 硬 、 落 ， 略 与 患 儿 或 态 冷 忽
药安全 ， 以减 少护 理 纠 纷 的 发生 。
员 失 职 和技 术 因 素 有关 ， 有 一部 分 与 护 理 过 失无 关 ， 科 护 但 儿 理 工 作 较成 人 复 杂 ， 理 纠 纷 也 较 多 见 。 我 院 儿 童 输 液 区 护 每 日约 ２ ０名 儿 童输 液 ， 于儿 童 输 液 家 属较 多 ， 上小 儿 易 ０ 由 加 哭 闹 等原 因 ， 儿童 输 液 室 环 境 嘈 杂 ， 理 工 作 量 加 大 ， 发 使 护 易 生 护理 纠 纷 ， 年 来 我科 通 过 实 施 循 征 护 理 ， ｄ Ｊ 输液 护 理 近 对 ＇ｔ ， 纠纷 原 因进 行 分 析 ， 及 时 采 取 对 策 ， 强 防 范 。现 报 道 如 并 加
下 。
２ ２ 重视 巡 视 ， 时做 好 健 康 教 育 ． 随
输 液 过 程 中 ， 哭 阉 患 遇
儿． 可告 知 家 属 使 用讲 故 事 、 音 乐 等 方 法 分 散 患 儿 注 意 力 ， 听 尽 量 减 少 走 动 ， 免 针 头 脱 落 。 向患 儿 家 属 解 释 患 儿 及 家 属 避 所 担 心 的 问题 ， 如输 液 滴 速 、 些 药 物 可 能 出 现 的不 良反 应 和 某
儿 ， 情 也 较烦 躁 ， 好 家 属 的 安 抚 和 解 释 工 作 ， 得 家 属 的 心 做 赢
儿 童 输 液 时带 着 儿 童 四 处 活 动 ， 使 输液 液 体 受 到 外 界 污染 ， 致 导 致 不 良反 应 发 生 ； 分 稍 大 患 儿 家 长 由 于疏 忽 ． 孩 子 输 液 部 让
确 无 误 ， 要 精 益 求 精 。儿 童 输 液 区 的 护 士 要 有精 湛 的 技 术 更
家 长 在输 液 室 自行 调 节 液 体 滴 速 ， 致 患儿 出 现 肺 水 肿 或 心 导
衰 。家 属 对 儿 童输 液 的过 于 紧 张 及 对 医学 知 识 的 缺 乏都 易 导 致 护理 纠 纷 的 发 生 。
时 吃 零食 ， 玩具 等 使 输 液 部 位 固定 不 良 出现 药 物外 渗 ； 些 玩 有
信任。 ２ ４ 熟 练 掌握 儿科 护 理 技 术操 作 ， 量 做 到 一针 见 血 ． 尽 小 儿 身 体 和 心 理 比较 娇嫩 ， 行 技 术 操 作 时 ， 但 要 敏 捷 熟 练 ， 进 不 准
Ｊ ｕｒ ｏ
— —
一
！ ｇ ！
旦 ！ ： ！！ ！ ： ！ ！ ：
门 诊 小 儿 输 液 护 理 纠 纷 原 因 分 析 及 防 范 对 策
曹燕 芬
护 理 纠纷 发 生 于 护 士 与 患 者 之 间 ， 换 算 好 制 成 表 格 式 ， 集药 物使 用 说 明书 装 订成 册 ， 用 收 常 药 物 的配 伍 禁 忌 特别 列 出 ， 以指 导 临 床 用 药 ， 证 儿 童 Ｉ 床 用 保 Ｉ 缶
症 状等 ， 患 儿及 家 属 有 安 全 感 ， 他 们 体 验 到输 一 次 液 既 是 使 使
一
１ 护 理 纠 纷 原 因分 析 １ １ 药物 因素 ． 儿 童 正 处 于 迅 速 生 长 的发 育 期 ， 理 特 点 独 生 特 ， 药 物 具 有 特 殊 的 反 应 性 和 敏 感 性 ， 上 儿 童 用 药 品 种 对 加 少 、 格 少 、 型 少 。 成 儿 童 用 药 的 单 一 性 同 时 由 于 小 儿 规 剂 造
１ ３ 护 士 因 素 ．
和 丰 富 的 知识 ， 要求 她 们 在 进 行 操 作 时 不 仅 要 有 熟 练 的 操 作 技 巧 ， 要 有 良好 的 心 理 素 质 ， 治 疗 过 程 中 ， 受 家 长 急 躁 还 在 不 情 绪及 患儿 哭 闹 的影 响 ， 作 敏 捷 ， 柔 ， 争 做 到 一 次 穿 刺 动 轻 力 成 功 及无 痛 注 射 ， 少 患 儿 的 痛 苦 ， 少 患 儿 家 属 的 思 想 顾 减 减
根 据 不 同的 年 龄 段给 予 不 同 的 心 理 支 持 ， 年 幼 患 儿 多 抚 摸 对 增 加其 安全 感 和 亲 切 感 ， 年 长 患 儿 要 多采 用 鼓 励 性 语 言ｎ 。 对 ］ 增 强 患 儿 的 信任 感 ， 患 儿 配 合 输 液 。患 儿 家 属 由 于心 疼 患 使