配货与送货作业共63页
配送作业
订货方式 传统订货方式 ：业务员跑单接单、传真订 货、邮寄订单等。 电子订货方式 ：订货簿或货架标签配合手 持终端机及扫描器、POS(销售时点管理系统)、 订货应用系统。
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二、订单处理步骤及内容 1.订单需求品项、 1.订单需求品项、数量及日期的确认 订单需求品项 检查订单上用户所需求的品项、各品项 的数量及要求送货时间。如果送货时间不 能满足用户要求，需要与用户商定或调整。
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（4）智能型分批 订单汇总后，由计算机按预先设计的程序，将 订单品项相近或拣货路径一致的订单做成同一批 次，求得最佳的订单分批，以缩短寻找储位的时 间和移动的距离。 智能分批方式适于客户数量较多而稳定、订单 形态差异较大、非即时性需求的情况，对仓储面 积大、储存商品品项多的拣货区域效果更好。
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三、拣货方式 按订单拣取，批量拣取。 1.按订单拣取 1.按订单拣取 （1）订单拣取的概念 针对每一份订单，作业员巡回于仓库内， 按订单所列的商品及数量，将客户所需要的 物品逐一从仓库诸位货其他作业区中取出， 然后集中的拣货方式。也称摘果式。
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拣选区 D D D D D D D D D
C C C C
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6.确定出货时间及拣货顺序 6.确定出货时间及拣货顺序 根据客户要求、标准拣货时间和内部工 作负荷确定出货时间和拣货顺序。 7.订单资料处理输出 7.订单资料处理输出 将用户订单资料进行计算机处理，生成 并打印出拣货单。拣货单上应标明储位编 号，格式如下表7-1。
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表7 - 1
拣货单（式样） 拣货单（式样）
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时窗分批。 （3）时窗分批。按照接收订单的一定时间段 将订单进行分批，主要考虑客户的预期等待时间。 如以1小时作为时间段，每1小时时间段内收到的 订单作为一批。
项目六：配装与送货作业
旋转架分 货
12:17:18
指利用旋转货架完成分货工作，其步骤如下： 1、将旋转货架的每一格位当成客户的出货框； 2、作业人员在计算机输入各客户的代号； 3、旋转货架自动将货架转至作业人员面前，让其将批量拣取的物品放人进行 分类。
准确、快速、效率高。适 用于多品种、业务繁忙的 配送中心。
半自动化操作，有利于节 省成本。
的运输形式。
二、配货作业流程
任务1 配货作业
配送
12:17:18
一、送货概述
任务2 送货作业
送货是指将客户所需的物品 通过运输工具以及一定的运输 路线和其他设备送达到客户手 中的物流活动。
12:17:18
二、送货流程
任务2 送货作业
划分基本配送区域
车辆配载
12:17:18
交通状况 客户具体位置 送货时间限制
12:17:18
A
配货作业是配送中心区别于传统仓储作业的明显特征
B
增加了配货业务，增强了企业的灵活性、竞争力和生存力
C
提高了仓库利用率
D
增加了车辆配载率，使空置、闲置的资源得到了全面的利用
任务1 配货作业
二、配货作业流程
印
货
出
捆
贴
物
货
包
标
分
检
包
签
类
查
装
运至发货准备区
堆码
配货信息处理
12:17:18
步骤二：各小组讨论并决定车辆合理装载方案。
12:17:18
H
B
(1)
H
12:17:18
B (3)
任务1 配货作业
H
L B
L (2) H
奇妙的组合--配货送货作业
第7章：奇妙的组合--配货送货您的成绩一、单选题（每题10分，共4题）1. 一般送货可以是一种偶然行为的送货，而（）是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量、有一套制度的体制形式。
（A）装卸（B）搬运（C）配送（D）共同配送正确答案: C2. （）是商流与物流紧密结合的运作过程，既包含了商流活动，也包含了物流活动中若干功能要素。
（A）流通加工（B）搬运（C）配送（D）共同配送正确答案: C3．（）是经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流流动。
（A）运输（B）搬运（C）配送（D）定时配送正确答案: C4.以下（）选项不属于配送的基本形式。
（A）定时配送（B）准时配送（C）定点配送（D）共同配送正确答案: C二、多选题（每题15分，共4题）1.下列关于配送中心的概念叙述正确的是（）。
（A）从事配送业务具有完善的信息网络的场所（B）从事配送业务具有完善的信息网络的组织正确答案: AB（C）从事配送业务具有完善的信息网络的个人（D）从事送货业务具有完善的信息网络的场所、组织或个人2.成为一个物流配送中心，应满足的基本要求包括（）。
（A）主要为特殊的用户服务（B）配送功能健全（C）辐射范围小和多品种、小批量、多批次、短周期（D）主要为末端客户提供配送服务正确答案: BCD3.从理论上讲，配送中心的基本功能包括（）。
（A）集散和运输功能（B）储存和装卸搬运功能（C）分拣和衔接功能（D）流通加工和信息处理功能正确答案: ABCD4.下面对配送中心的描述不正确的是（）（A）集货中心正确答案: ABC（B）分货中心（C）加工中心（D）集众多功能于一体的综合性经济组织或场所三、综合题1．列表比较配送中心与物流中心的基本功能与基本要求。
2．举例说明配送的基本形式各适合配送什么商品？。
车辆配载与送货
任务三送货路线的确定
三、确定配送路线的约束条件
以上目标在实现时都受到许多条件的约束，所以在实现确定目标 时必须在满足这些约束条件的前提下优化配送路线。一般的配送约束 条件有以下几项:①满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求; ②满足收货人对货物发到时间范围的要求;③在允许通行的时间内进 行配送;④各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制;⑤ 在配送中心现有运力允许的范围内。
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任务三送货路线的确定
子任务三货物由配送中心分送多个客户的送货路 线的确定
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任务三送货路线的确定
三、使用最短路径法确定路线
已知一个由线和结点组成的网络，其中结点代表路线连接点，线 代表结点之间的成本(距离、时间或距离和时间的加权平均)。最初， 除起点外，所有的结点都没有经过求解，也就是说，所有结点都被认 为是未解结点，均未确定是否在选定的运输路线上。已解的结点是在 某一条路线上的，开始时只有起点是已解的结点，计算从起点开始。
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任务二配送计划的编制
子任务一明确配送计划的类别
配送业务的经营运作时以满足客户需求为导向的，并且需要与企 业自行拥有的资源、运作能力相匹配。由于企业自身的能力和资源有 一定的限制，客户的需求又存在多样性、多变性和复杂性，因此，制 订合理的配送计划很重要。配送计划主要分为配送主计划、每日配送 计划、应急配送计划三大类。针对本任务应设计出合理的配送计划， 按计划实施任务。
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任务一明确送货流程
二、车辆配载
由于配送货物品种、特性各异，为提高配送效率，确保货物质 量，必须首先对特性差异大的货物进行分类。接到订单后，将货物按 特性进行分类，分别采取不同的配送方式和运输工具。如按冷冻食品、 速食品、散装货物、箱装货物等分类配载。其次，配送的货物也有轻 重缓急之分，必须初步确定哪些可配于同一辆车，哪些不能配于同一 辆车，以做好车辆的初步送货工作。
配送作业流程
配送作业流程【学习要求】重点掌握名词解释：1．配送作业2．电子订货3．拣货4．送货作业重点问题：1．配送作业的基本环节2．配送作业的一般流程3．配送的典型作业流程，如进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业以及送货作业等一般掌握1．退调作业2．配送中心的信息处理3．配送组织的模式了解1．配送作业组织工作的基本程序和内容2．配送组织工作中应注意的要点【本章结构】配送作业基本环节理货备货送货一般流程组织工作典型流程送货作业配货作业补货作业拣货作业订单处理进货作业退调作业信息处理【重点内容】一、配送作业的基本环节配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。
从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。
其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。
（一）备货备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节。
严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物和存储货物。
（二）理货理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。
理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动。
分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。
（三）送货送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。
在物流活动中,送货实际上就是货物的运输。
在送货过程中,常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。
二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
配送作业的一般流程如图7-1所示。
图7-1 配送作业的一般流程当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。
拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。
如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。
配送作业流程
第七章配送作业流程【学习要求】重点掌握名词解释：1．配送作业2．电子订货3．拣货4．送货作业重点问题：1．配送作业的基本环节2．配送作业的一般流程3．配送的典型作业流程，如进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业以及送货作业等一般掌握1．退调作业2．配送中心的信息处理3．配送组织的模式了解1．配送作业组织工作的基本程序和内容2．配送组织工作中应注意的要点一、配送作业的基本环节配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。
从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。
其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。
（一）备货备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节。
严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物和存储货物。
（二）理货理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。
理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动。
分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。
（三）送货送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。
在物流活动中,送货实际上就是货物的运输。
在送货过程中,常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。
二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
配送作业的一般流程如图7-1所示。
图7-1 配送作业的一般流程当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。
拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。
如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。
从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。
配送作业管理
同一性原则、类似原则、兼容性原则、相关性 原则、高周转率优先原则、先进先出原则、货物 体积、质量特性原则。
➢ 同一性原则 指将同一货品放在同一保管位置的原则。(固定储 位方式）
➢ 类似原则 将类似物品存放于相邻位置。
➢ 兼容性原则 兼容性低的货物不放在一起。
➢ 相关性原则 经常被同时订购的商品应尽可能放在相邻的位置
盘点的目的
确定现有库存量 确认企业损益 核实物品管理实效
盘点的内容
检查数量； 检查质量 检查保管条件 检查安全
➢ 盘点周期根据实际情况确定； ➢ 最直接的方法就是账面盘点与现货盘点相结合。
盘点方法
账面盘点 现货盘点
又称永续盘点 是指每天计算 出库存量及库
存金额
期末盘点
循环盘点
盘点的程序
准备工作 培训盘点人员 清理储存场所
5.对货物进行分类 • 依据货物的不同情况进行分类，目的是方便管理。
6.核对货物编号 • 能够保证迅速而准确地进行配送作业，方便进行
高效化标准化的管理。 • 货物编号的原则 7个 • 货物编号的方法 6个
7.检查单据、传票等相关信息
8.商品验收
• 先点收数量，再办理检验工作 • 先进行品质检验，再办理收货手续
拣取数 量
备注
1
1-1-1
特种车 后支架
4211815
2 1-2-1 特种车 4211723 前支架
√
8
√
8
分货就是在拣货作业完成后，将物品按照不同的 客户或不同的配送路线做分类的工作。它的任务 是将发给同一客户的各种物品汇集在一起，以待 发运。
操作方式分为人工分拣和自动分拣两种。
（1）人工分拣就是以手推车或叉车为辅助工具， 用人力将被分拣商品分送到指定的场所堆放待运 。
配送中心配货作业管理课件(PPT 50页)
2.拣货单的格式
1.主要拣选作业的信息传递方式 （1）订单传票 （2）拣货单 （3）灯光显示器 （4）无线通信(RF) （5）自动拣货系统 （6）电脑辅助拣选车
表：拣货单式样
拣货单
拣货单号码
拣货时间
至
顾客名称
核查时间
至
拣货人员
出货日期
核查人员
序 储位 商品 商品 包装单位 拣取 备 号 编码 名称 编码 托盘 箱 单件 数量 注
节配送中心配货作业管理
6.1 进货作业管理 6.2 搬运作业管理 6.3 储存作业管理 6.4 配货作业管理 6.5盘点作业管理 6.6退货作业管理
一、订单作业管理 二、拣选作业管理 三、补货作业管理 四、出货作业管理
一、订单作业管理
（一）接受订货的方式 （二）订单内容确认 （三）建立和维护客户文档 （四）存货查询和订单分配存货
（3）单据数字混淆拣错
苦存货单的上下行或相邻列容易混淆，看错数量而拣 取错误，则应多考虑利用电脑辅助拣货设备或是以编号明 确区分，以降低失误。
（四）拣选策略
1.按订单拣货(摘果法) 2.批量拣货 3.其他拣货作业模式
1.按订单拣货(摘果法)
这种拣选模式是针对每一张订单， 拣选人员或拣选工具巡回于各个存储点将 客户所订购的商品取出，完成货物配备方 式，是较传统的拣货方式。
数量核对 出货检查 出货状态检查
质量检查
堆码
刷帖标签
货物分类
出货检查 出货前包装 运至出货区
装车
信息处理
出货
（二）货物分类
1.人工分拣
2.自动分拣
3.出货检查
（1）人工检查
（2）商品条码检查法
第四章_配送分拣与配货作业-课件
库存货物及 储位信息
接收订单
一批订单组合 按货物品种统计
拣货单 按统计数量拣货
按订单分类 按订单单位包装
出货
出货单
图4-4 批量拣取的一般流程
化学工业出版社
▪ 1. 批量拣取的分批方式主要有下述几种 ▪ （1）按拣货单位分批。 ▪ （2）按配送区域（路径）分批。 ▪ （3）按流通加工需求分批。 ▪ （4）按车辆需求分批。
化学工业出版社
二、拣货作业的一般流程
1.拣货信息是如何产生的？
▪ 第一种：直接利用客户的订单或配 送中心的送货单。
▪ 第二种：由订单等原始拣货信息转 换成拣货单或电子拣货信号。
2.行走与搬运
▪ 缩短行走与货物搬运距离是提高配送中心作业 效率的关键。拣货人员可以步行或搭乘运载工 具到达货物储存的位置，这一过程也可以由自 动储存分拣系统完成。
▪ 思考：拣货人员各有何职责？
拣货作业管理人员职责：
规划每月拣货出库计划、 每日拣货计划；制定作 业时间表、作业批量表、 作业人员安排表；管理 拣货作业操作人员。 （4）测算和控制拣货作 业管理成本。
▪ 拣货作业操作人员职责：安全操作和管 理拣货作业器具，如堆垛机、托盘货架、
自动仓库等；每日盘点；向拣货作业管
库存货物及 储位信息
按订单拣货
1.单一拣取方式的几种方式
2.单一拣取方式的特点 3.单一拣取方式的适用条件
按订单单位包装
图4-3 单一拣取的一般流程
出货
化学工业出版社
（二）批量拣取
▪ 批量拣取是将数张过 帐订单集合成一批， 再将各订单相同商品 的订购数量加总起来 一起拣取处理。批量 拣取的一般流程如图 4-4所示。
拣货作业管理的目标： ▪ 缩短以上四个作业时间， ▪ 防止分拣错误的发生 ▪ 提高中心内部储存管理由我相
配货与送货作业
商号）跟踪采购订单以及采购合同执行情况 7.控制付款程序
（二）以JIT方式为主的备货方式
• JIT方式： 配送中心准时进货、准时配货、准时送货。
• 恰时恰量的准时进货是JIT方式的关键。 • 利用JIT方式进行备货，一方面可以保证各
种商品订货量的准确性及相应的产品质量， 另一方面可使企业得到准确和及时的批量 运输。
②依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 ③依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订 单作优先处理。 ④依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。
六、拣货顺序确定与拣货时间计算
• 首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准 时间，
• 计算出每种商品拣取的标准时间。 • 再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上
• 配装:指集中不同客户的配送货物，进行搭配装载， 以充分利用运能、运力的工作。
二、编制配货计划
（一）配货工作的基本任务 -----保证配送业务中所需的商品品种、
规格、数量在指定的时间内组配齐全并装 载完毕。
（二）配货的原则
1.准时性。 2.方便性。 3.优先性。 （1）具有优先权的客户； （2）依客户等级划分，重要性程度比较高的客户； （3）依订单交易量或交易金额划分，对于公司贡献
（2）电子订货方式 1）订货簿或货架标签配合手持终端机和扫
描器 发现商品缺货就用扫描器扫描订货
簿或货架上的商品条形码标签，再输入 订货数量，利用数据机将订货信息传给 总公司或配送中心。
2）POS系统订货
通过POS收银机，在商品库存档内设定安 全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣 除该商品库存。当库存低于安全存量时，便 自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传 给总公司或配送中心。
第七章配货与送货作业管理
二、配货方法与拣货策略
（2）订单分割 将订单切分成若干个子订单，交由不同的拣货人
员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成。订单分割 应与分区策略联合运用才能发挥效用。
（3）订单分批 订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单
集合成一批，进行批次拣取。具体包括： ① 总量分批：将拣货作业前所有积累订单中的物
二、配货方法与拣货策略
（1）分区 分区作业就是将拣货作业场地作区域划分，每一个拣货员 负责拣取固定区域内的物品。拣货分区应与储存分区结合考虑， 具体分区方式有以下几种： ① 商品特性分区 ② 储存单位分区：商品特性分区内具有相同储存单位的商 品集中分区。 ③ 拣货单位分区：按拣货单位（托盘或箱）来分区。 ④ 拣货方式分区：在同一拣货单位分区内，若采用不同方 式及设备的拣取，则需作拣货方式分区。 ⑤ 工作分区：在相同拣货方式下，将拣货作业场地细分成 每个分区，由一个或一组固定的拣货人员负责拣取区域内的物 品。
二、订单处理作业的流程
6、分配后存货不足的处理（缺货处理） （1）重新调拨；（2）补送；（3）删除不足额订
货；（4）延迟交货；（5）取消订单。 7、订单资料处理输出
（1）分拣单（配货单）：分为拣货单（单用户、 多品种）和分货单（单品种、多用户）。
（2）送货单：是客户签收和确认出货资料的凭证， 要确保送货单上的资料与实际送货相符。
四、配货作业的过程
配货作业是在拣货信息的指导下，通过行走和搬运 拣取货物，再按一定的方式将货物分类、集中。配 货作业的基本过程主要包括：
（1）形成配货资料：拣货作业开始前，首先要处 理配货指示信息。一般根据订单处理系统输出的拣 货单或分货单进行拣货。
（2）确定配货方法：需要从多方面对分拣方法进 行确定，如单一订单分拣或批量分拣；一人分拣或 多人、分区分拣；人员固定、货物移动分拣或货物 固定、人员行走分拣等。
学习五 配货作业
车辆内廓尺寸与包装外廓尺寸配置表
车辆 材料 车内配置件数及剩余未装满空间值△
内廓 外廓
尺寸
尺寸
按车厢 △H
H配置
(厘米) (厘米) (件)
(3) (4)
(1) (2) (3) (4)
按车厢 △B
B配置
(件)
(5) (6) (5) (6)
按车厢 △L
L配置
(件)
(7) (8) (7) (8)
3 3 3 25 16 63
大型车辆 中型车辆 小型车辆
1.18 1.2 1.23
1.21 1.25 1.3
1.44 1.5 1.6
在表中，小型车辆运输水泥的定额比最高，因而 应优先安排小型车辆运输水泥，其次中型车辆运输 盘条，剩余的货物有大型车辆完成，派车方案如表， 共完成货运量1180吨。
表 运输定额比派车
车辆种类
大型车辆 中型车辆 小型车辆 货运量（吨）
步骤二：各小组讨论并决定车辆合理积 载方案。
相关知识补充
（一）影响配送车辆积载因素
◆货物特性因素
轻泡货物吨位利 用率降低
◆货物包装情况 ◆不能拼装运输
如车厢尺寸不与货物包装容器的尺寸成整 倍数关系，则无法装满车厢
◆由于装载技术的原因，造成不能装足吨位。
比如有些危险品必须减载 运送才能保证安全
相关知识补充
运水泥 运盘条车
经车验辆调数度法派辆车数
20
运玻璃 车辆数
车辆总数 20
中型车辆
10
10
20
小型车辆
20
10
20
货运量（吨）
580
400
100
运输定额比法 对于以上车辆的运输能力，可以按表计算每种车 辆运输不同货物的定额比，小于1的定额比忽略不计。