解读中国电信网络资源管理中的“锁定”

对未知的恐惧。 新事物的出现必然会弓起权力和资 链中，这样才能真正的 “ Ｉ 锁定”用户为用户创造价值。
源格局 的变化， 既得利益” “ 团体不可避免地要维持 Ｉ格 １ ３ 局。 在资源系统 引入 时， 相关 的流程体 系、 考核 制度、岗 下， 中国电信集团提出企业向综合信息提供商转型的战 位职责就会对使用部门产生压力 ， 增加 了工作失误和扣 略决策。 这对于资源管理系统也具有异 曲同工的指导意 罚奖金 的风 险。 这也使得应用部 门更愿意维持 旧的现状。 义 ， 网络资源系统是具有 丰 富的、时时的信息平 台， 如
资产 的家底而愁眉不展；大客 户部为快速响应 用户 需求 定” 的认识和管理不够。 资源管理初期的主要工作是功 而望洋兴叹等等。究其原因，就是 中国电信极 其庞大 的 能应用的推广和资源管理体系的建设。 虽然数据准确率
固网资源一直没有得到有效的管理。 而面对 日 益加剧的 不高、 绩效考核体系的缺失、 组织架构的不健全等都给 竞争态势，以及电信集团精确化管理的目 标，实施网络 推广工作带来了很大的阻力。 但更为困难的是来自 应用 资源集中管理和调度是提高核心竞争力不可缺少的手段。 部 门的 “ 锁定 ” 。 “ 锁定”产生原因主要来 自 器物层面和制度文化层
资源管理 “ 锁定 ”的对 象
网络资源主要有管线、 交换、 传输、 数据等十类资
中提 高用户的转移成本。
硬件和网络。 网络资源有十种之多， 由于各类资源
源构成 ， 它的主要应用对象是市场部门 （ 而 业务支撑 ） 建设周 期不 同、 、 软件 开发单位 不同造成这 十类资源系统
财务部门 （ 固定资产管理） 、维护部门 （ 查询统计） 建 需要多个不同的物理网络给予支撑。 、 所以使用部门需要 设部门 （ 制定计划） 、审计部门 （ 核对资料） 客响中心 在电 、 脑前布置几个不同的网线， 或专门预备一台电 脑为 （ 资源调度）等。 资源系统的核心价值或生命的源泉是 “ 应用” 。只 误而改进；只有通过应用才能了解使用部 门的真正需
认 识 锁 定
“ 锁定” 用经济 学的概念释之为路径依赖 。 ， 也就是
面。器物层面 的 “ 锁定 ”可分 为以下几类 ：
旧系统的依赖 ， 新系统的培训 。要学习一种新系
受到转移成本 的限制， 用户而 不得不在今天 为昨天 的行 统并达到熟练运用的程度是需要相当大的时问 和精力成
为买单， 也为新生事物选择带来了很大的障碍。 锁定” 本， 以用户容易被锁定在 旧的工作模式中 “ 所 而不愿意学
缺乏系统制度支持。 在系统推广初期， 相应的配套设 果 能像 ｓ 和 移动那样形成一种新型 的价值模 式 ，逐步 Ｐ 施， 流程、组织架构等都处于百废待兴的阶段。这些够 为经营、 建设和 维护部 门开发 一些增值 信息服务 ， 保障
降低使用部 门转移成本 的正 向激励和 负向压力都过小 ， 他们快速 的决策和 响应 市场。
维普资讯
企业管理 糍
马春 山 一 安徽省亳州市 电信分公 司
在电信工作 中经常会遇到这些现象 ：经营和建设部 的需求。但从实际情况来看 ， 效果与初始值相差甚远。
门为资源能力而喋喋不休的争论； 财务部门为摸清固定 产 生这 个结果 的原 因很 多 ， 中一个关键环节是对 “ 其 锁
也是把双刃剑， 既能产生阻碍的力量也能带来积极的效 习新系统。
应， 关键 是资源管理 者要充分 认知 “ 定”的本质 而灵 锁
活 运 用之 。
软件和数据 。由于 资源 管理 系统 自成体 系 ． 与其它 系统的兼 容性差、 数据格 式不统一 ， 造成数据不 能时时
转换。 这些在信息交换、 存储和阅读上的不便， 在无形
资源系统服务 。
与器物层相比， 自制度文化层面的 “ 来 锁定” 则是
差序格局情结。 费孝通先生将此定义为以自我为中
有通过不断 的应用才能找到系统 的弱点 ， 现数据 的错 更难铲 除，也 是资源系统推广遇到 的最大 的阻力。 发
求， 也才能让使用部门接受。 只有通过应用才能实现环 心 的差序格局 ， 其实也就是狭 隘的本位主义 。 资源管理 路增强型管理。 所以使用部门也是资源管理 “ 锁定” 系统 的推广牵头部 门不过是 网络 中心的一个下属部门而 的
个体 与组 织惯性。人是有 习惯 的动物 ， 因为 习惯可 为一个工具使用， 工具多是产生价值的辅助要素， 尤其
以降低人们的搜寻成本、 鉴别新事物所花费的时间和精 当它的可替代性较大 时更是如 此。 正重要的是将 资源 真
力等。 以大 多的应用部门更愿 意采取 固有 的模 式而拒 系统所提 供的信 息作 为使 用部 门创造价值 的生产资料 ， 所 绝使用能给他 带来便利 的资源管理 系统。 把资源系统嵌入 到经营 、 建设和 维护等部 门的生产价值 增 值服务 开发 。在 竞争和分 流 等 日益严 重 的情 况
维普资讯
■
我利益 的部 门就不会采取行 动实现集体 的共 同利 益。 所 于 已经连接 到该 网络 的用户数量。 只有使用 的人越多资
以在系统推广时， 其它部门则更愿意坐享其成 ， 推广部 源系统才 能越具有价值 。 门需要付出更多的努力吸引他们转移到新系统中。 价值链整合。 前多数使用单位仅仅把资源系统作 目
对象。
已，而 需要推 广的对象 多是位高权 重的同级或职 能部 门。 要突破差序格局 的转移难度不 亚于推倒 “ 柏林墙 ” 。
解读推广 期的 “ 锁定 ”
５２
集体行动的逻辑。 由集体中某一方发起 的改革成果
尽 管在 系统设计 阶段 ， 管理 者 已经考虑 了应用部 门 不可避免地让所有成员共同享受， 以有理性、 所 追求 自