打造江西长运自营超市品牌发掘车站增收潜力

自营超市收入统计表
序 1 2 3 合 时间（月份） 07.12 08.1 08.2 计 销售收入 （万元） 36.4 76.6 87.3 200.3 租金和各项收 入（万元） 4.5 9.4 10.7 24.6
循环前后总站超市租金和各项收入的对比图
增加21.6万元 增加14.5万元
循环前
目标值
循环后
可以增加工作岗位，化解公司就业压力，打造公司 品牌和企业形象 广大的旅客和市民希望能够提供“出行便捷，温馨 如家”优质的服务，就近高质量、便利地购买食物 、饮料等 为了与总站的新形象匹配，可以增加收入，提高经 济效益；减少和消弭旅客投诉
旅客需求
车站利益
选择课题
打造自营超市品牌 发掘站场盈利能力
三．现状分析
原站内摊点年租金统计表 序号
名称 个体商户 鸿运商场
租金金额（元） 60000 60000
1 2
合
计
120000
原站内摊点年租金偏低原因调查统计表
序号 1 2 3 4 5 类型 未有全局打造 长运超市品牌的主导思想 经营场地条件不成熟 经营商户引进机制乏力 管理方式简单粗放 服务态度不热情 频数 110 52 20 12 6 频率 45％ 26％ 10% 6% 3％ 累计频率 55% 81% 91% 97% 100%
打造自营超市品牌 发掘站场盈利能力
南昌长途汽车总站QC小组
一、概况介绍
长途汽车总站是国家一级汽车客运站，位于南昌市的中心位置，日发客班 近700班，日均客流量近10000人次。车站于1998年6月通过了ISO9002质量体系 认证，是全国第二家通过认证的公路汽车客运站，2005年被评为交通部“全国 文明示范窗口”单位，是全省唯一获此殊荣的公路汽车客运站。 2007年南昌长途汽车总站投入巨资改造后,面貌日新,宽敞舒适的乘车环境, 各项硬件设施的品位提升,为我们打造江西长运知名品牌，为旅客提供“出行便 捷，温馨如家”的优质服务，创造了良好的条件。为了与总站的新形象匹配， 消除原站内商户柜台经营不易管理控制，旅客投诉多的弊病，总站作出自主经 营超市的决定，此举有三大好处：1、给旅客提供便利优质的服务，全面提升长 站的整体形象；2、增加长站的工作岗位，化解公司就业压力，可给年纪大的服 务人员转岗；3、增加车站收入，提高经济效益。
魏文凯
2007.10.31
周明辉 肖慧玲
邓皓敏
2007.11.05
八．对策实施
完成、通过自营超市项目报告
小组成员解放思想，克服困难，积极调 查走访，借鉴他人成功经验，反复验证，几 易其稿，在上级领导支持下，完成、通过了 江西长运总站自营超市项目报告，确立了打 造长运自营超市品牌的主导思想，取得了政 策支持。
四、活Fra Baidu bibliotek目标
租金和各项收入为 17.5万元
增加 14.5 万元
租金 3 万元
实施前
目标
活动目标柱形图
五、原因分析
决策 支持
各方面条件不成熟 总站处在改造中，但需尽早决策
原站 内摊 点年 租金 偏低
场地
没有一个好的经营场地
受到条件限制
引进 管理
经营商户引进机制无
缺乏积极主动性、无力度
方式简单
以租代管
通过媒体广告进行招商，并设置优惠条件，引进名牌、优质产品供应商
QC小组成员加强了媒体广告招商工作，设置优惠经营条件，大 力引进名牌、优质产品供应商和经营商户15家，经营品种二百余个， 由于采取新的管理结算模式，经营面貌焕然一新。
九．效果检查
1、通过开展QC活动，小组成员对自营超市销售收入、总站超市租金和各 项收入（2007年12月15日至2008年2月29日）进行了统计：
小组获奖情况
QC小组制订如下月度活动计划表
时间
内容 选题、现状调查 确定目标 原因分析 要因确认 制订对策
2007年
9 10 11 12 1
2008年
2 3
对策实施
效果检查与巩固 成果整理、上报
二、选题理由
存在问题 公司需求
原站内商户柜台经营不易管理控制，旅客投诉多的 弊病，经济效益低下，无发展创新动力
十一．今后打算
通过本次QC小组活动，我站进站摊位经营管理工作被动 的局面得到彻底改观，站内摊点年租金偏低的问题迎刃而解， 提高了总站的经济收入，旅客都表示很满意，很方便。随着 公司的发展，江西长运自营超市品牌如何形成品牌优势，如 何取得新的更大的经济效益，为旅客提供更便捷的服务问题 又摆在了我们面前。下一步我们打算在徐坊一级客运站推开 自营超市经营管理模式，使之形成规模发展。
合
计
200
100%
原站内摊点年租金偏低原因调查排列图
200 81 160 55 45 80 91 97 100%
80%
120
110
60%
40%
52
40 20 20% 12 6 0%
0
未有全局思想 场地条件不成熟 经营商户引进乏力 管理方式简单粗放 服务态度问题
从统计表和排列图可以看出:
未有总揽全局打造长运超市品牌的主导思想，经 营场地条件不成熟，经营商户引进机制乏力问题是造 成原站内摊点年租金偏低的主要因素。在上级领导支 持下，通过开展QC活动，制定相关的策略和方案，确 立总站超市改为自营，与原商户解除租赁协议等；辟 出专门超市经营场地进行装修；通过媒体广告进行招 商，并设置优惠条件，引进名牌、优质产品供应商。 我们有信心提高总站超市经济效益，打造江西长运自 营超市品牌，诠释公司“出行便捷，温馨如家”的服 务理念。
服务
服务态度、质量、价格欠优
服务一般
造成原站内摊点年租金偏低的因果树图
六．要因确认
1．未有全局打造长运超市品牌的主导思想(主 因) 2．经营场地条件不成熟(主因) 3．经营商户引进机制乏力（主因） 4．管理方式简单粗放（非主因） 5．服务态度、质量、价格欠优（非主因）
这都是原因？
七．制定对策
序 号 现 状 对策措施 目 标 执行人
魏文凯 熊建华
陈健 熊小波
检查人 完成时间
1
未有全局打造 在上级领导支持下完成、 打 长运超市品牌 通过自营超市项目报告 造 的主导思想 品
邓皓敏
2007.10.23
2
3
牌 发 掘 增 通过媒体广告进行招商， 收 经营商户 并设置优惠条件，引进 引进机制乏力 名牌、优质产品供应商 潜 力
经营场地 条件不成熟 加快场地装修进度和购 置经营硬件设施
（3万元 ）
（17.5万元 ）
（24.6万元 ）
从上表可以看出，总站超市租金和各 项收入由原来的3万元增加到24.6万元， 超过了预期目标。
十．巩固措施
1、将自营超市的管理工作作为车站的日常管理工作之一， 并成立相应的工作小组，组织组员学习，使这项工作制度 化、规范化。 2、继续征求市民、旅客、员工、管理人员对总站自营超 市的建议，从中采纳一些好的意见和方法。