1.《汽车4S店经营与管理》
4s店物业管理方案
4s店物业管理方案一、前言汽车4S店是指销售、维修、保养、配件供应的综合服务商店，是汽车厂商与终端用户间的关键桥梁。
4S店的物业管理对其经营效益起着至关重要的作用，包括对店内设施、环境、安全、品质、服务等各方面进行全面规划和管理。
本文将针对4S店的物业管理，提出一套完善、有效的管理方案，以期为4S店提供参考和帮助，从而提高其经营效益。
二、环境管理1. 环境保护：对于4S店的环境保护工作，应该是一项长期、全面的工作。
首先是对废气、废水、废渣的严格管理，确保不对环境造成不可逆的破坏。
其次是对车辆排放的治理，要求所有汽车进店维修前都必须进行排气检测，以减少有害气体的排放。
另外，店内的垃圾处理也要严格按照相关法律法规进行处理，确保不对周边环境造成不良影响。
2. 绿化管理：4S店周边的绿化工作要做到有序、美观。
包括对店内外的绿植进行精心的养护，保持良好的景观效果，增加店内的舒适感。
另外，要注重对植被的选择和搭配，以凸显品牌形象和特色。
3. 噪音管理：4S店周边的噪音管理也是一个关键问题。
在维护车辆、试车等过程中，极易产生噪音。
为此，可以采用多项措施，如加强对作业人员的管理，规范作业程序，采用隔音设施等，以有效控制噪音的传播。
4. 清洁管理：4S店对内外环境的清洁都应做到定期、有序。
店内要保持通风、明亮，地面、橱窗、车辆等都要定期清洁。
同时，要注重环境整洁卫生的宣传和教育，增强员工的环保意识，使环保成为全体员工的自觉行为。
三、设施管理1. 照明设施管理：4S店的照明设施需根据实际情况进行规划和管理。
要确保店内外有良好的照明效果，保障车辆检修质量。
同时，要注重能源的节约和环保，选择符合节能标准的照明设备，采用合理的光源数量和位置，减少能源浪费。
2. 空调设备管理：车辆维修和保养过程中会产生很多废气和异味，空调设备的管理就尤为重要。
要对空调设备进行定期的清洁和维护，保持其正常运转。
另外，要根据实际情况选用合适的空调设备，以满足环保要求，并保障员工的健康。
4s店与汽车服务相关的经营内容
4S店是指集汽车销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体的综合性汽车销售与服务机构。
以下是4S店与汽车服务相关的经营内容：
1.汽车销售：4S店是汽车品牌授权的经销商，提供新车的销售服务。
他们会展示各种车
型，提供客户咨询、试乘试驾等服务，并协助客户完成购车手续。
2.售后服务：4S店提供车辆售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。
他们有专业的
技术团队，可以为车主提供定期保养、故障排除、车辆维修等服务，确保车辆的正常运行。
3.配件供应：4S店提供原厂配件供应，确保车主能够获得符合标准的高质量零部件。
他
们会根据车辆的需求提供各种配件，并为车主提供安装、更换等服务。
4.金融和保险服务：4S店通常与金融机构合作，提供汽车贷款和分期付款等金融服务。
他们还可以为车主提供车险、延保等保险服务，以保障车主的权益。
5.售后保障：4S店会为车主提供一定的售后保障，包括质保期内的维修、保养提醒和技
术支持等。
他们也会定期组织车主活动，提供车辆使用技巧和驾驶培训等服务。
总之，4S店除了提供汽车销售外，还致力于为车主提供全方位的售后服务，包括维修、配件供应、金融和保险服务等，以满足客户的需求并确保车辆的良好状态和顾客的满意度。
奔驰4S店管理经验总结及运营计划
促销广宣
五大渠道 广告 公关 交互活动 直复营销 销售促进
20类工具
1、电视/广播/电影广告2、网络广告3、平面广告4、户外 广告5、特殊媒介广告6、口言相传7、展示广告
8、媒体关系9、赞助10、危机公关
11、店外活动12、店头活动
13、直邮14、人员直销15、经纪人推荐16、电话 开拓17、 大客户开发 18、促销日(交易促销) 19、抽奖(消费者促销) 20、特殊装备(业务促销)
划中所扮演的角色 6 让下属参与决策;尤其是那些对其有影响的决定 7 肯定 奖励及升迁等;都应以个人工作表现及环境为基础 8 加强下属对于工作及工作环境的归属感 9 提供下属学习新知识及成长的机会;告诉下属在的目标下;管理者如何帮助其完成个人
目标;建立与下属的伙伴关系 10 庆祝成功——无论是 部门或个人的表现;都应挪些时间给团队;来举办士气激励大会
190
活动收益
180
170
160
150
140
130
120
活动总成本 = 变动成本
+ 固定成本
110
100
90
活动变动成本
80
70
60
50
活动固定成本
40
30
20
10
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
财务管理及内部控制
目标管理
聚焦目标;控制过程
目标管理七个特性
可坚持的 带来利润的
运营理念
客户服务的4个原则
• 系统化
保持美观整洁的展厅 提供真诚友善的接待 – 保持准确无误的服务 – 维持设备的良好性能 – 坚定高质稳定的服务 – 注意快捷的服务
汽车销售4S店管理规定
X X X X汽车销售服务有限公司第四篇质量、管理篇第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记.二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色.三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故.四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责.六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责.七、所有维修委托单、估价单、统一存档.八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询.九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同.二、合同文本必须规范有效,由专员负责.三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效.四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效.五、合同由结算部统一保存.附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦.2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管.3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符.4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部统一保存.2、合格证使用采用登记制度.质量总检必须认真填写合格证,并每天做好质量日报.3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后,方能发放合格证.不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂.4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 .第四章质量和维修技术档案管理制度为了加强公司的维修品质管理,保证客户非常满意,提升我公司的品牌形象,同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题,以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力,公司特制定质量维修技术档案管理制度：一、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后,由服务专员派工给专业的维修技师工作,保证车辆接受最好的服务,在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中,并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、维修经理车间主任竣工检验；3、质量总检竣工检验.一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一,通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的.二、质量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证,质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核,严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素,每天出质量日报,通报给所有管理人员和维修人员,并且在月末分析影响维修品质的原因/三、维修技术资源共享制度为了发挥员工整体的力量,帮助老员工总结经验,让新员工少走弯路,公司要求：凡是维修人员碰到维修难题,然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案,并且将车辆的问题解决了,由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料,并请质量总检审核,然后将此维修方法在所有部门进行推广,达到维修技术资源共享的作用.四、档案工作以上所有资料必须汇总到维修管理部,由维修管理统一存档,同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工.第五章修竣工车辆综合性能检测管理制度一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志,为保证竣工车辆的一次性合格率,特制定本制度.二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测,检测合格后方可出厂.三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测.四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆二级维护检测标准的有关规定进行检测.五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后,不合格车辆立即派工返修,合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂.六、竣工车辆综合性能检测采取登记制,由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报,并由管理部统一保管.第六章设备管理制度一、对设备进行台帐登记,并专人管理.二、对车间现场维修用的设备每天清洁,小保养一次,发现有不正常的部位及时修复.每月大保养一次,对涉及操作人员安全的易损件定期更换,并做好记录.三、对办公用的设备每星期检查一次,对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换.四、在设备使用中,由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担.五、对专用工具房的设备采用借用方式,使用人员在借用设备时,必须办好借用手续,并当天送还,如特殊情况当天无法送还时,应预先通知设备管理人员.第七章计量管理制度一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行中华人民共和国计量法、计量法实施细则以及其有关计量管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理.三、强检计量仪器设备、仪表等,应有计量检定登记表,注明仪器、仪表名称,检定周期,末次检定时间,检定情况等,按检定周期及时送检.四、非强检计量仪器,应按检定规程,认真按周期进行自检,并有自检记录.五、经检定的计量仪器设备,要有明显的标志：绿色的合格证,黄色的准用证,红色的停用证.六、所有的量器量具实行用前校正检查,不经校正不得使用,经校正的应有标志和记录.七、新购置的计量仪器设备,必须送检或自检,合格后方能投入八、计量仪器维修后,应重新检定,合格后方可使用.九、全部检测仪器、设备的计量检定证书,及自检仪器的周检记录与结果,均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强公司安全文明生产管理,建设安全、文明、优美、清洁的工作环境,树立良好的品牌形象.特制定本制度：1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备.2. 维修人员必须按作业指导书进行作业,不得违反安全操作规程,遇有危险,应立即停止作业并向上级报告.3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作,按规范语言接待顾客.4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生,每天上班时将工作场所、包干区清扫干净.5. 各级员工不得随地吐痰,乱丢赃物,应爱护公共设施和绿化,任何人不得损坏树木花卉,违者照价赔偿.6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养.7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁,若有故障应及时报告上级领导.8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养,并及时安排检测试设备的检测.9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录,下班前必须切断电源、气源,熄灭火种,清理场地.10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程,开动本工种以外的设备时,须经维修部经理批准.11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等.12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装,若有危险隐患应及时报告总经理.13. 本制度自2004年10月1日开始实施.各部门经理负责宣贯本制度,各级员工必须严格执行,执行情况作为考核依据之一,综合部负责监督检查.第八章车间现场管理制度1. 各级员工应穿工作服,佩带工作证,按时上班.2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区特殊情况除外,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室,车间办公室由使用者每天清洁,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地,即工具、配件、油水大型覆盖件除外不得落地.6. 维修工现场作业时,应按操作规程正确作业.7. 维修工应保持工具小车整洁,工具、配件不得混放.8. 维修工应保持在修车辆清洁,使用防护套,不得用污手接触车身及内饰.9. 维修过程中,维修工应做好配件标识,不合格配件与合格配件不得混放.10. 维修工应做好现场标识的保护工作,特别是委托书,应放置于维修车辆仪表台上,不得丢失和损坏；11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养,并记录.12. 维修工应耐心听取顾客意见,认真回答顾客的咨询,主动向顾客进行有关技术咨询.13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作,对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识,交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理,属于索赔件的由索赔员记录处理.14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作,自检、互检过程检验没完成不得转序,最终检验员应对每一辆竣工车进行检验,检验不合格的一律不得出站.15. 维修工在修理过程中发生合同修改,应及时通知顾客、车间主任或业务接待,顾客不在场时,由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认.16. 维修工值班期间不得打牌赌博,不得打电脑游戏,并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施.危险品仓库管理制度1.库房要求阴凉,通风,室温不超过40℃.2.库房必须远离热源、电源.3.库房严禁烟火,不准带引火物等进入库房.4.禁止使用发火工具及穿钉子鞋.5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作.6.经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象.7.贮存处应杜绝油品,香蕉水等物的渗漏与泼洒.8.对库房周围其他的易燃物,如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净.9.经常检查消防器材,确保消防器材在有效期内.10.库房应安装防爆灯.11.无关人员不得入内.消防安全制度1.全体员工应该了解消防安全基本常识,应会使用灭火器；2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方,不可放在采暖和加热设备附近,同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃；3.在搬运灭火器时应轻拿轻放,防止撞击.在寒冷季节使用灭火器时,阀门开关开启后不得时开时关,以防阀门冻结堵塞；4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量,如果二氧化碳的重量减少十分之一时,应补充灌装；5.焊接工位附近5米以内不能有易燃、易燃物品,且必须有防火设备；6.本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内；7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟,在厂区内吸烟；8.电器设备运行时,必须注意不能超过设备的额定负荷,以免引起火灾；9.节假日、夜间安排专人值班,对重点火险部位进行监控；对使用、保管易燃易爆危险品的人员,必须经培训合格后才能上岗.第二篇安全生产、环保篇卫生检查制度为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作,让广大用户在一个愉快的氛围中来我公司洽谈业务,特制定本办法：一、划分责任区祥见附表一：各部门卫生包干责任区分配表附表二：车间6S责任区分布图二、清洁内容1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净.2、坚持每天早晚两次打扫,每周一次大扫除.3、每周进行一次卫生大检查.三、下列情况列入各部门考核：1、各自管辖范围不得有烟蒂,每发现一个扣50元.2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂物,每发现一次扣50元.3、保护绿化带内的花草树木,损坏树木扣600元/棵,损坏花草面积达0.5坪以上扣400元/坪.4、保持车间墙壁、地面干净,玻璃窗明亮干净,如发现墙面脏物扣50元/次,地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次,打破玻璃地砖扣30元/块.5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物,如发现一次扣50元.6、对以上工作在检查中无问题的给予各班组长、部门领导予以50—100元/月的奖励.四、连带考核：在检查中发现问题的班组、车间、部门经理将负10％的连带考核.对吸烟场所的规定为了保证公司的安全,为了保持公司的环境卫生,为了树立公司的品牌形象,作以下规定：公司第二道门岗以内的区域,包括车间、维修车辆通道、车间南侧停车位、自备房、洗车工位除员工休息室、食堂属禁烟区,严禁吸烟员工休息室、食堂属吸烟区.若有违者,扣罚50元/次,一个月内连续三次以上者,按100元/次扣罚,一个月内连续五次者,扣除当月全部岗位工资.客户进入禁烟区必须有工作人员陪同,在进入禁烟区前,工作人员有义务请客户熄灭香烟.若在禁烟区发现客户吸烟,追究陪同客户的工作人员连带责任,扣罚50元/次.即日起执行会计档案管理制度一、会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录,是保证企业财产,进行清帐、查帐的依据,应将本单位的会计档案进行重点保管.二、会计档案管理由财务部经理负责,会计协助的方式进行.三、会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目.建立必要的卡片,索引等查帐手段,必须在查阅时能迅速准确地找到要查证的档案资料,切实地把会计档案管好、用好.四、会计档案中的所有档案资料为防丢失,一律不得外借,特殊情况经财务部经理批准,办妥相关手续后方可外借,但必须保证及时收回,以保档案资料的完整.五、外来查帐人员需要会计档案,必须由财务部经理负责接待.六、保管对象有；记帐凭证、银行对帐单、银行余额调节表、各类发票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季年度报表,工资清单等.七、其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资料也必须制定的相应的档案管理制度,也必须保管好.会计档案保管期限为国家财务会计制度中此类规定为准.财务结算制度一、借款（1）各部门经办人员因公借款时,各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额.并报给企业总经理或其授权人批准.交回财务部安排资金.（2）职工因公借款,原则上前帐不清,后帐不借.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.（3）公务完成后,经办人员应于十天内到财务部报帐,如有余额必须一次交回.严禁拖欠和挪用公款.（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的,财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回.（5）企业原则上不批准职工因私借支公款.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.二、报帐（1）所有发票必须合法、完整.各种收据和已过期的定额发票属于无效票据,财务部有权不予接受.合法是指来源合法,内容合法,填写合法.完整是指发票上必须填写的项目必须填写完整,且不能有涂改.（2）员工出差报帐必须填制“差旅费报销单”报帐,根据“差旅费报销单”规定的格式填制与粘贴.（3）员工出差其他有专门开具发票的费用可单独报帐.如住宿费、交际费、礼品费等.（4）员工出差在本地发生的费用必须单独报帐.（5）员工在公务中发生在本地的费用必须单独报帐.如果单据较多的,经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销单”后报帐,但必须费用为同一种.（6）财务部有权根据国家财务制度的要求办理员工报帐.任何部门必须严格遵守.（7）财务部应做好资金计划,合理安排报帐.三、往来结算制度（1）承包给外单位施工的专项工程,基建项目,必须是总经理或其授权人批准的项目,并必须鉴订工程承包合同,结算工程款根据合同办理.（2）同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则上通过转帐结算.（3）外地往来结算付款,采用电汇和票汇方式.（4）对于经办人员采取个人借支的方式预付货款的,一般情况下财务应在一个月内收到发票,无正当理由不及时将发票上交财务冲帐的,经多次催缴无效的,财务部门有权采取经济措施.其他结算制度由财务根据财务工作的需要安排,其他部门必须遵守执行.固定资产管理制度为进一步加强固定资产管理,保证企业资产的完整与安全,特制定固定资产制度如下：一、确认标准（1）使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等.（2）不属于生产经营的主要设备,但单位价值在2000元以上,并且使用期限两年以上.二、计价标准固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理的必要的支出.如价格、运杂费、包装费、安装成本等.三、管理分工（1）财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧.（2）财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督.（3）财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作.如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续,并报企业总经理批准处理.（4）固定资产各使用部门要求建立使用责任制,要求责任到人.（5）固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养.（6）技术部门应设置专门的固定资产管理人员,建立固定资产帐、卡.（7）技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度.（8）技术部门应做好对使用部门的检查和指导.四、固定资产的出借和外借办法固定资产原则上不准出借与外借,如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可.五、固定资产的清查与盘点制度每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点.每年终,技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点.时间安排在每年终的前三天,方法可由技术部门制订.对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因,填写记录,并按存货的清查与盘点制度处理.配件仓库管理制度1范围本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定.本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程.2引用文件3 仓库管理员职责3.1认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度,确保生产所需仓贮物资的各项管理工作.3.2树立优质服务意识,端正服务态度,遵守制度,接受配件经理的领导. 3.3负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放,清楚标识,摆放顺序是从后到前,从下到上,从右到左,出库顺序是从前到后,从上到下,从左到右,确保配件先进先出.3.4严格按规定办理配件的出入库手续,记录准确,做到帐物一致.3.5加强贮存配件管理,定期检查库存配件质量,包括包装质量、防护质量贮存期限等.发现问题应及时记录、及时处理,并报告配件经理.3.6创造和维护良好的仓贮环境,做到库内通风、整洁,安全设施齐全、通道畅通,环境卫生达到“5S”标准；安全措施符合消防要求.4 配件入库管理4.1配件的入库a仓库管理员按照配件订单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行检验,并作好检验记录.b配件计划员对配件实施全检.c超出配件订单的配件不予入库.发现不合格品应填写不合格配件处置记录,做好标识,及时隔离,并立即向配件经理报告.4.2 其他车型配件的入库a仓库管理员按照零星采购单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行全数检验,并作好检验记录.b配件计划员对该类配件进行全检.c超出零星采购单的配件不予入库.发现入库清单与实物不符的应作不合格品处理,并马上向配件经理报告.4.3 对入库配件做好标识.4.4关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期.5 配件仓库管理5.1按配件、附件类别建立电脑台账.根据到货清单认真核对,防止错、漏、缺、锈蚀品入库.仓库管理员对入库配件的数量和质量负责.配件、附件的帐面数任何人不得涂改,更不得销毁,保证任何时候帐物相符.5.2配件、附件入库必须经仓管员验证,做好记录,并分别将其放置在合格品区.仓库应设置不合格品区和待检区.5.3 仓库内所有配件应有配件标识,并置于明显位置,易于识别,配件标识应牢固、可靠.5.4 仓管员应依据入库单、领料单等有效凭证记录配件出入库和库存情况,。
《汽车4S店培训》课件
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
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经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略汽车4S店是指销售、维修、配件和售后服务四位一体的专营店，通常由汽车生产厂家授权经营。
作为汽车行业的重要一环，4S店在资金管理方面面临着诸多问题，如何有效管理资金，确保企业的持续经营是每个4S店经营者都会面临的挑战。
本文将从资金管理的角度，就汽车4S店在资金管理方面的问题和解决策略进行深入探讨。
一、汽车4S店在资金管理方面存在的问题1. 资金周转周期长汽车4S店面临着较长的资金周转周期，包括进货、库存、销售、售后服务等环节，都需要大量的资金投入。
而汽车销售是一个季节性行业，季节性差异也会导致不同季度的营收不稳定，导致资金周转不畅。
2. 信用风险汽车4S店通常需要购进大批汽车库存，而汽车的价格较高，一旦车辆库存无法及时销售，就会导致资金积压，增加信用风险。
3. 经营成本高汽车4S店的运营成本较高，包括租金、人工成本、采购成本等，这些都需要大量的资金投入。
4. 贷款利息负担重为了应对资金需求，很多4S店需要向银行贷款，而银行贷款通常需要支付较高的利息，从而增加了企业的成本压力。
二、汽车4S店资金管理的解决策略1. 做好资金预算汽车4S店需要做好资金预算，包括经营活动现金流量预测、资金收支计划等，根据企业的规模和业务特点科学合理地安排经营活动资金支出，预防过度投资和不合理支出，保证合理的资金利用。
2. 优化库存管理优化库存管理是汽车4S店资金管理的关键，合理控制库存水平，精准预测市场需求，根据需求合理进货，避免过多库存积压，降低因库存积压而导致的资金压力。
3. 合理运用贷款在资金需求与负债之间取得平衡，合理运用贷款，选择合适的还款方式和期限，控制贷款成本，减少贷款利息负担。
4. 增加销售渠道，降低营运风险为了降低销售季节性波动的影响，汽车4S店可以增加线上销售渠道，开拓市场，增加销售收入，减轻季节性营运风险。
5. 加强客户关系管理，提高客户忠诚度加强客户关系管理，提高客户忠诚度，不仅可以增加复购率，维护现有客户，减少因库存积压导致的资金压力，还可以通过售后服务、延保等方式增加客户的二次消费，提高销售收入。
4S店经营管理课件
活动负债
短期借款
应付款项
税金 应记项目
临时负债
负债
固定资产 土地/修建物 厂房/机器 家具/设备(shèbèi) 车辆 有形资产
临时借款 抵押存款
股东权益
股本资金
保管盈余
资本公积金
资产负债表的基本结构
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基础(jīchǔ)财务报表——资产负 债表
临时(lín shí)负债
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客户(kè hù)满 意度
顾客满意度是一切员工在任何时分倾其所能对顾客提供最高规范效劳的承诺； 普通来讲，一个不满意的顾客会将他不愉快的阅历通知(tōngzhī)其他另外26团体。
客户满意度与客户忠实度
满意的顾客会购置(gòuzhì)更多的产品和效 劳
满意的顾客会收费打广告
固定资产
抵押存款
土地和修建
临时(lín shí)存款
工厂和机器
设备和配套设备
股东资本
公司车辆
股本 保管(bǎoguǎn)盈余
营运资金
当年利润
活动资产—活动 负债=营运资金
活动负债
银行透支 商业存款
增值税
应记项目 短期存款
活动资产 新车库存 二手车库存
零件库存 半成品 预付款 现金
注：活动负债资助活动资产的实践比例
管文科目
每年做一次
每月或每季度做一次
审计完成后发生
阶段完毕后立刻发生
法律规则的格式和内容
按适宜自己的方式制定格式和内容
需求被细心反省和认证 地下纪录
只用于预估 只供外部运用
尽法律义务
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浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略汽车4S店是指拥有销售、售后服务、零配件供应和信息反馈等四个功能的汽车销售综合服务中心。
作为汽车行业的重要组成部分，汽车4S店在日常经营过程中存在着一系列的资金管理问题。
本文将从资金管理的角度展开，探讨汽车4S店在资金管理方面的问题，并提出相应的解决策略。
汽车4S店在资金管理方面的问题主要包括库存资金占用过高、资金周转速度慢、资金利用效率低等。
汽车4S店经营的特点决定了其需要大量的资金用于购买和维护库存车辆、采购和储备零配件、支付人工成本等。
汽车4S店在库存管理方面容易出现过度购进和迟滞销售的问题，导致大量资金占用在库存中，无法得到充分的利用。
由于汽车行业的竞争激烈，汽车4S店需要为吸引顾客提供多种销售促销活动，如贴息、优惠等，这也会对资金周转速度和利用效率产生一定影响。
针对这些问题，汽车4S店可以采取以下几种解决策略：一、优化库存管理。
汽车4S店应加强供需预测和市场研究，合理控制库存水平，避免过度购进。
加强与供应商的合作，并建立稳定的供应链，确保及时供货和降低采购成本。
汽车4S店可以采取以库存周转率为核心的绩效评估机制，对库存的周转速度进行监控和激励，促使库存的及时销售和周转。
二、提高资金利用效率。
汽车4S店可以通过优化内部流程和管理，提高人工效率和工作效率，减少不必要的人力和物力资源浪费，降低运营成本。
加强财务管理和预算控制，严格执行费用审批机制，合理规划和利用资金，提高资金利用效率。
汽车4S店还可以积极开展金融服务，如与金融机构合作推出金融产品，提供分期付款、贷款等服务，吸引更多消费者购车，增加销售额和利润。
三、加强与顾客的关系管理。
汽车4S店应注重建立和维护与顾客的长期合作关系，提高顾客的忠诚度和复购率。
通过提供优质的产品和服务，加强售后服务和维修保养，提高顾客满意度和口碑，促使顾客对汽车4S店的信任和依赖，从而增加销售额和利润。
汽车4S店还可以通过与其他汽车厂商和销售商的合作，共享资源和信息，降低采购成本和运营风险，提高资金利用效率。
汽车4S店内控管理的常见问题及对策
汽车4S店内控管理的常见问题及对策汽车4S店内控管理是指对商标授权的汽车销售服务商进行内部管理和控制，以保证业务流程的顺畅运作，提高服务质量和客户满意度。
在实际的管理过程中，可能会遇到一些常见问题，下面将对这些问题进行分析，并给出相应的对策。
一、售后服务流程混乱售后服务是4S店的重要业务之一，服务流程的混乱会严重影响客户的满意度。
常见问题包括服务顺序不合理、服务人员沟通能力不足等。
对策：1.建立清晰的服务流程，并进行明确的规定和培训，确保每个服务环节都能按照规定的顺序进行。
2.增加服务人员的沟通能力培训，提升其与客户的沟通水平，能够主动了解客户需求并提供解决方案。
二、库存管理不当4S店经营着大量汽车和配件的库存，库存管理不当会造成资金损失和浪费。
对策：1.建立健全的库存管理制度，包括库存盘点、入库出库管理等，确保库存能够及时更新和调整。
2.定期对库存进行清理，及时淘汰滞销车辆和过期配件，保持库存的新鲜度。
三、员工管理不当员工的素质和管理对于4S店的经营质量和效益具有重要影响，但在实际操作中，可能会出现员工懒散、不负责任、缺乏团队精神等问题。
对策：1.加强员工培训，提高员工素质和专业水平，使其具备更好的工作能力和服务意识。
2.建立激励机制，通过激励员工的积极性和主动性，提高他们的工作动力。
四、销售数据管理不准确销售数据的准确性对于经营决策、库存管理等都有很大的影响。
常见问题包括销售数据的录入错误、数据的遗漏等。
对策：1.建立完善的销售数据录入和管理系统，确保数据的准确性和完整性。
2.加强对数据录入人员的培训，提高其专业水平和责任心，避免因为操作失误导致数据错误。
五、供应商管理不到位4S店的汽车销售和售后服务都离不开供应商的支持，供应商管理不当会直接影响到业务的顺利开展。
对策：1.建立供应商管理制度，明确合作方的责任和义务，定期对供应商进行评估和考核，及时调整合作关系。
2.建立定期沟通和反馈机制，解决合作过程中的问题和不满。
汽车4s店经营思路
汽车4s店经营思路汽车4S店经营思路随着汽车行业的快速发展，汽车4S店成为了人们购买汽车的主要渠道之一。
汽车4S店经营思路的成功与否直接关系到店铺的盈利能力和发展前景。
在如今竞争激烈的汽车市场中，如何制定科学合理的经营思路，成为了每个汽车4S店经营者需要思考和解决的问题。
一、市场分析和定位汽车市场是一个庞大而复杂的市场，不同地区、不同消费群体对汽车的需求也有所不同。
因此，汽车4S店在制定经营思路时需要首先进行市场分析，明确目标市场和消费群体。
在市场分析的基础上，制定合理的定位策略，明确自己的竞争优势和特色，以吸引并满足目标消费群体的需求。
二、产品策略作为汽车4S店，产品是核心竞争力。
经营者需要根据市场需求和消费者喜好，选择具有竞争力的汽车品牌和车型，并与厂家建立良好的合作关系。
同时，通过提供多样化的汽车产品，满足不同消费群体的需求。
此外，还需要关注产品质量和售后服务，确保顾客的满意度和忠诚度。
三、价格策略价格是消费者购买决策的重要因素之一。
因此，汽车4S店需要制定合理的价格策略，考虑到产品成本、市场需求和竞争对手的定价情况。
可以通过采取差异化定价、促销活动等方式，吸引消费者，提高销量和市场份额。
四、渠道管理汽车4S店的渠道管理是经营过程中的重要环节。
经营者需要建立稳定的供应链管理体系，确保汽车产品的及时供应和库存控制。
同时，还需要与销售渠道进行有效的合作，扩大销售网络和提高销售效率。
五、营销策略营销是汽车4S店经营中不可或缺的环节。
经营者可以通过广告宣传、促销活动、品牌推广等方式，提高品牌知名度和美誉度。
此外，还可以采用客户关系管理、会员制度等方式，与顾客建立紧密的联系，增加顾客黏性和复购率。
六、售后服务售后服务是汽车4S店的重要竞争力之一。
经营者需要建立完善的售后服务体系，包括维修、保养、配件供应等方面。
通过提供高质量、高效率的售后服务，满足顾客的需求，提高顾客满意度和口碑传播效应。
七、人力资源管理人力资源是汽车4S店经营中的关键因素之一。
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略汽车4S店作为汽车销售和服务的综合性机构，在资金管理方面面临着许多挑战和问题。
资金管理是汽车4S店的重要部分，它直接关系到汽车4S店的经营和发展。
在当前经济形势下，汽车4S店在资金管理方面需要采取一些策略来解决问题，以保证店铺的正常经营和发展。
本文将通过对汽车4S店在资金管理方面的问题进行分析，进而提出解决策略，以帮助汽车4S店更好地开展资金管理工作。
1. 货币流动性不足汽车4S店经营规模大，与供应商和客户的往来账款金额较大。
由于客户的付款是分期付款的方式，导致了汽车4S店的资金周转困难，货币流动性不足。
这就需要汽车4S店对资金进行合理的规划和管理，以确保店铺正常经营。
2. 贷款利率高汽车4S店在经营过程中需要向银行申请贷款来支持店铺的运营。
目前国内银行对于汽车4S店的贷款利率较高，给店铺带来了不小的经营成本，对店铺的盈利能力造成了一定的挑战。
3. 资金结构不合理由于汽车4S店资金周转不灵活，导致了车辆库存量大，车辆周转周期过长，而车辆库存是店铺的一项重要资产。
汽车4S店需要合理调整资金结构，降低库存量，并将资金用于提高车辆流动性，提高资金使用效率。
二、解决策略1. 加强预算管理汽车4S店应当加强对资金的预算管理，制定合理的财务预算计划，包括资金流入和流出的预估，对店铺经营进行全面的规划。
通过预算管理，可以合理规划资金使用，确保店铺的正常经营。
2. 积极寻求资金支持汽车4S店可以积极寻求第三方资金支持，例如与金融机构合作，谈判贷款利率和贷款期限，以减少店铺的资金成本。
还可以寻求投资人或合作伙伴的支持，引入外部资金，增加店铺的资金来源。
汽车4S店应当优化资金结构，合理分配资金用途，提高资金使用效率。
对于车辆库存过多的情况，可以通过促销活动或其他方式，加快车辆的销售，降低库存量，提高车辆周转效率。
4. 加强资金监控汽车4S店需要加强对资金的监控和管控，建立健全的资金管理制度和流程。
汽车4S店经营管理问题分析
管 理 创 新
２ ０ １ ４ 年 第３ 期ｆ 科技创新与应用
汽车 ４ Ｓ店经营管理 问题分析
李 辉
（ 大兴安岭技师 学院 ， 黑龙江 大兴安岭 １ ６ ５ ０ ０ ０ ） 摘 要： 经济的快速发展 ， 使人们的物质生活水平有了质的飞越 ， 汽车已从原来的奢侈品变为普通商品进入平 常百姓家。随着市 场上汽车பைடு நூலகம்有量的增加 ， 我国汽车行业取得 了飞快的发展， 当前在城 市的许多地方都能看到汽车 ４ Ｓ点的身影 ， 汽车房 ｓ 店 的建 设 和发 展 已 日益 成 熟 ， 其 营销 和 管理 也 不 断的 规 范 ， 并 开 始 向科 学化 和 专 业化 的 方 向发展 。文章 从 汽 车 ４ ｓ店 经 营 管理 的现 状 出 发， 分析 了４ Ｓ店 经 营 管理 中面临 的主 要 问题 ， 并进 一 步对 加 强 汽车 ４ ｓ 店 经 营 管理 的 具体 对 策进 行 了阐述 。 关键词： 汽车 ４ ｓ店 ； 经 营 管理 ； 对 策
顾客提供优质 的服务 ， 使顾客的销售行为是一种享受 ， 使 国际化 的 服务标准来达到每位顾客的满意 ，我国的汽车 ４ ｓ 店是 由国外引进 来 的， 并 得 到 了较 快 的发 展 。 但 由于 我 国汽 车 ４ Ｓ 店 的建 设 和 发展 时 间较 短 ， 在快 速 的 发展 过 程 中在 经 营管 理 方 面 还存 在 着 一 些 不完 善 的地方 ， 这些新 问题需要我们妥善的解决 ， 从 而推动汽车行业 的快
汽车4S店经营管理现状与对策研究
Ｏ科教前沿 ０
Ｓ Ｃ Ｅ Ｈ ０ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
２１ 年 ０１
第 １ 期 ７
汽车 ４ Ｓ店经营管理现状与对策研究
李 磊 ’ 简晓春 （． １ 宣威市五源经贸有限公司 云南 宣威 ６ ５ ０ ；． ５ ４ ０２重庆交通大学交通运输学院 中国 重庆 ４ ０７ ） ００ ４
果 ， 合 现 代 管理 理 论 ， 提 升 ４ 结 从 Ｓ店 管 理 创 新 能 力 、 务 质 量 、 部 管理 方 式 等 方 面提 出具 体 对 策和 措 施 ， 服 内 并从 如 何 运 用 战 略 管理 和 营销 管 理 对 策 措 施 方 面提 出 建议 。
【 关键 词 】 车 ４ 汽 ｓ店 ； 营 管 理 ； 策 ； 议 经 对 建
维 修 保 养 ． 两 点 依 存 于 较 高 的 品 牌集 中度 。 目前 我 国 汽 车保 有量 较 这 低 ， 车 品牌 却 多 达 ４ 汽 ０多 个 ． 百 个 车 型 ， 乎囊 括 了发 达 国家 所 有 数 几 随 着 中 国 汽 车工 业 的发 展 壮 大 ， 车 行 业 高 额 利 润 吸引 了 其 他 的 的汽 车 品牌 。 就 导 致 品 牌 严 重 分 流 ， 部 分 ４ 汽 这 大 Ｓ店 所 拥 有 的 客 户 并 不 行 业 以 及 企 业 纷 纷进 入 汽 车销 售 领 域 ，汽 车 销 售 ４ Ｓ店 也 由 一 开 始 的 足 以 支 撑 其 庞 大 的 经 营 支 出 。 些知 名 度 较 低 的汽 车 品 牌 由 于 缺乏 足 一 广 州 本 田 、 海 通 用 别 克 、 众 奥 迪 几 大 品 牌 专 卖 店 到 现 在 几 乎 所 有 上 大 够 多 的 汽 车 消 费 群 体 和 服 务 客 户 而难 以 为续 。 汽 车 品 牌 都有 自己 的汽 车销 售 ４ Ｓ店 。然 而 随 着 汽 车 销 售 由卖 方 转 向 在 实 践 中 ， 牌 分 流 的结 果 导致 了品 牌 的单 一 化 ， 个 品 牌 在 一 品 一 买 方 ， 车销 售 ４ 经 过 前 几 年 的 短 暂 辉 煌 之 后 ， 入 了调 整 期 。来 个 地 区 分 布 若 干 对 等 距 离 的 专卖 店 ， 营效 果 并 不 理 想 。一 方 面按 照 汽 ｓ店 进 经 自 中 国 汽 车 工 业 协 会 的 统 计 数 据 显 示 ，我 国 汽 车 销 量 同 比 增 幅 由 厂 家 的 统 一 店 内 外 设 计要 求 建 造 。 资 巨大 ， 往 动 辄 几 千 万 。 武 汉 投 往 如 ２０ ０ ８年 的 ２ ％多下 降 到 ２ ０ Ｏ ０ ９年 不 足 １％。由 于 汽 车 市 场增 幅 放缓 和 神 龙 富 康 专 卖 店 ， 资 ４ ０ ０ 耗 ０ ０多 万 元 ， 京 奥 迪 专 卖 店 需 要 投 资 ３０ 北 ００ 国 家信 贷 政 策 的调 整 ，高 昂 的 投 资 和 巨 额 运 营 成 本 给 ４ Ｓ店 带 来 巨大 多 万元 。 面对 跌 荡起 伏 的 市场 ， 么 巨大 的 投 入 何 时 才 能 收 回 ． 成 为 这 这 压力 ， 汽车 暴 利 时 代 的终 结 使 得 ４ ｓ品 牌店 的 经 营风 险加 大 。 时汽 车 经 销 商 最 为 担 心 的 问题 。且 由 于 品牌 单 一 化 ， 往 使 目标 客 户 的消 费 同 往 ４ ｓ店 内 部经 营上 也 存 在 大 量 的 管 理 问 题 ，人 员 素 质 不 高 、服 务 能 力 群 体 面 比较 狭 窄 ， 难 让 投 入 产 出难 成 比例 。４ 很 ｓ店 密 度越 高 ． 金 利 资 差 、 用度低等问题始终困扰企业的发展。在此背景下 ， 车 ４ 信 汽 ｓ店 如 用 率越 低 ， 于来 访 客 户 次 数 少 ， 作 效 率 也 低 ， 际 上 是 对 资 源 的 一 由 工 实 何 分 析 和 认 识 自身存 在 的 问题 ， 过加 强 管理 和 提升 服 务 以 提 高 竞 争 种 浪费 。 通 优势 ， 为重要课题。 成 ３ 地 域 差 别 问题 ） 我 国 汽车 品 牌 的 区 域 差 别 是 非 常 明显 的 ， 于 我 国 幅 员 辽 阔 ， 由 地 １ 汽车 ４ Ｓ店 的 现 状 和 危机 区之 间经 济 发 展 不 平 衡 ． 们 对 品 牌 的偏 好 往 往 也 受 到 经 济 条 件 和 地 人 １１ 汽 车 ４ ． Ｓ店 的现 状 域 文 化 的 制 约 。 如 奥 拓 在 西 部 等地 区拥 有 非 常 庞 大 的消 费 群 ； 吉利 在 上世纪 ９ ０年代 起 ，作 为 国家 重 点 投 资 和 发 展 的 汽 车 产 业 取 得 了 东部城市拥有极高 的信誉。 而从 目前 ４ Ｓ店的设立方式来看 ， 却往往是 飞 速 发 展 。 是 ， １９ 但 自 ９ ８年 以来 进 入 中 国汽 车 市 场 的 汽 车 ４ Ｓ店 ， 经 大 规 模 的在 全 国范 围 设 点 ， 在 忽视 地 域差 别 。 历 了黄 金 十年 的 时 代 后 ，也 逐 步 开 始 陷 人 生 存 和 发 展 的瓶 颈 。早 在 ４ 利 润 点 过 于 单 一 ） ２０ ０ ４年 ， 于汽 车 市 场 低 迷 ， 少 数 畅 销 车 型 汽 车 销 售 ４ 由 除 Ｓ店 生 意 依 直 以来 ，Ｓ店 的盈 利 中 心都 是 汽 车 销 售 上 ，赢 利 点 比较 单 一 ． ４ 然 红 火 外 。 数汽 车销 售 ４ 多 Ｓ店 的 日子 都 不 好 过 。 只要 建 汽车 销 售店 就 在 早 期 或 许 汽 车 销 售 利 润 大 能使 厂家 和经 销 商 双 赢 ， 随着 时代 背 景 但
汽车4S店管理基本要求与思路
汽车4S店管理基本要求与思路编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（汽车4S店管理基本要求与思路）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为汽车4S店管理基本要求与思路的全部内容。
汽车4S店管理基本要求和思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理: 提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。
加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5S管理:通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅,展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力.2、销售绩效的规范管理：（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记,至少留有 70％以上的客户资料,并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问,通过增加保有基盘的数量,从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明,提高工作效率。
（4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线,让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结.3、营销管理：(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁,知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量,广宣主题，报道频次等。
《汽车4s店经营与管理》
1
概述
4S店是1998年以后才逐步由欧洲 传入中国的舶来品。由于它与生产 厂家之间建立了紧密的产销关系， 具有购物环境优美、品牌意识强等 优势，一度被国内诸多厂家效仿。
2
4S店的4S是指将新车整车销售(s a l e ) 、零配件 供应(spare part)、售后服务(service)、信息 反馈(survey)等四项功能集于一体的汽车整体服 务方式。它是一种以消费者为中心，从售前服务 到售后跟踪服务的一条龙服务模式。4S专卖店模 式渐渐地成了大多数经销商首选的营销模式。该 模式的优点是，有厂家支持、有客户索赔、有配 件供应保障。现有的品牌车型如奥迪、别克、本 田业绩好。其缺点是，投资大、价格高、顾客承 受能力有限。而一些非品牌车型，如华普、猎豹 依维柯等，在4S店销售业绩差。
19
CIS的内涵
CIS是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统组成， 这三个子系统的内涵如下。
MIS
最高决策层次
BIS
动态的识别形式
VIS
静态的识别符号
图3-1 企业识别系统结构图 20
1MIS（Mind Identity System）即理念识别系统，是指企业 在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、 经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。它包括企业 的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和风险意识等。 2BIS（Behavior Identity System）即行为识别系统，是指 本企业有别于其他企业的各种具体活动。它包括对内行为与对 外行为。对内行为主要指干部教育、员工培训、生活福利工作 环境、内部修缮、研究发展、环境保持等管理活动。对外行为 主要指市场调查、产品开发、公关活动、车市对策、公益性资 助、文化性赞助等，表现为动态识别形式。
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略
浅谈汽车4S店在资金管理方面的问题与解决策略随着汽车行业的快速发展，汽车4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，面临着资金管理方面的一系列问题。
本文将从资金流动的各个环节来深入分析汽车4S店在资金管理方面的问题，并提出相应的解决策略。
汽车4S店面临的第一个问题是现金流问题。
由于汽车销售具有季节性和周期性的特点，4S店的现金流入和流出相对不稳定。
这导致了经营资金紧张的问题。
为解决这个问题，4S 店可以采取以下策略：1.合理规划库存管理：减少汽车库存，并优化供应链管理，降低采购成本和库存周转时间，以减少压力。
2.优化现金流出：合理安排商家付款时间，延长与供应商的结算周期，同时合理控制各项费用，减少不必要的支出。
3.银行授信：根据4S店的经营状况和历史业绩，与银行建立合作关系，申请适量的信贷额度，以备快速应对资金紧张情况。
汽车4S店还面临着资金使用效率低下的问题。
由于汽车销售业务的特殊性，大量资金被困在汽车库存和售后服务中，无法及时回收。
为解决这个问题，4S店可以采取以下策略：1.优化库存管理：根据市场需求和销售预测，合理规划汽车库存，降低滞销车型的占比，提高库存周转率。
2.流动资金贷款：将库存车辆作为抵押，向银行申请流动资金贷款，提高资金回收速度，减少资金占用。
3.发展售后服务：加大对售后服务业务的投入，提高售后服务收入的占比，增加资金的回收和使用效率。
1.加强财务团队建设：招聘具有专业财务背景和经验的人才，建立专业的财务团队，提高财务管理水平。
2.引入ERP系统：通过引入企业资源计划(ERP)系统，实现财务、库存、销售等业务的集中管理，提高信息化水平和管理效率。
3.定期财务分析和预测：建立完善的财务分析和预测体系，对资金流动、销售收入、成本支出等进行定期分析和预测，及时调整经营策略和资金管理措施。
汽车4S店在资金管理方面面临着现金流问题、资金使用效率低下和资金管理能力不足等一系列问题。
要解决这些问题，4S店可以通过合理规划库存管理、延长付款周期、与银行建立合作关系、优化资金回收等策略来改善资金流动；通过优化库存管理、流动资金贷款、发展售后服务等策略来提高资金使用效率；通过加强财务团队建设、引入ERP系统、定期财务分析和预测等策略来提升资金管理能力。
4S店管理关键指标
4S店管理关键指标4S店是指汽车销售、售后维修、备件供应和信息服务的综合性汽车销售与服务网点。
在管理一家4S店时，需要设定一系列关键指标来评估和监控店铺的运营情况，并据此制定相关战略和决策。
以下是4S店管理的一些关键指标。
1.销售指标销售是4S店最基本的任务之一，销售指标是评估销售绩效的重要指标。
主要包括销售额、销售利润、销售额占市场份额的比例等。
通过销售指标的分析，可以了解到店铺的销售情况，进而制定相应的销售策略，提高销售绩效。
2.客户满意度指标客户满意度是评估店铺服务质量的重要指标。
可以通过客户满意度调查、客户投诉率等方式来评估客户满意度。
客户满意度高意味着店铺提供的服务质量好，而且对于顾客而言，高满意度也会增加顾客的忠诚度和转介绍。
3.售后服务指标售后服务是4S店重要的一环，售后服务指标主要包括维修周期、维修满意度、维修成功率、返修率等。
通过监控这些指标，可以了解到店铺的维修质量和效率，及时发现问题并采取措施进行改进。
4.库存管理指标店铺的库存管理对于经营效益和店铺形象有很大的影响，主要包括库存周转率、库存周转天数、滞销品占比等指标。
通过合理控制库存量和流通速度，可以降低库存占用资金和滞销风险。
5.人员绩效指标员工是店铺最重要的资产之一，人员绩效指标可以评估店铺员工的工作质量和效率。
主要包括雇佣率、培训参与率、员工流动率、员工满意度等指标。
通过人员绩效指标的分析，可以了解到店铺人员的情况，进而制定相应的人力资源策略。
这些关键指标只是4S店管理中的一部分，根据实际情况还可以制定其他指标，比如市场份额、广告回报率、费用率等。
通过科学合理地设定关键指标，并对其进行监控和分析，可以帮助4S店实现持续改进和提高经营绩效。
汽车4s 规章制度
汽车4s 规章制度
《汽车4S店规章制度》
汽车4S店是指销售、维修、配件和售后服务的一站式汽车销
售和服务中心。
为了维护公司形象、提高服务质量和保障客户权益，汽车4S店通常会建立一套规章制度，以规范员工行为
和服务流程。
首先，汽车4S店的规章制度通常包括员工行为准则。
这些行
为准则通常包括：
1. 员工形象要求：包括着装、仪表和言行举止；
2. 服务态度要求：要求员工向客户提供礼貌、热情的服务；
3. 工作纪律要求：包括工作时间、考勤制度和工作责任心等；
4. 商业机密和客户隐私的保护。
其次，汽车4S店的规章制度还会规定售后服务流程和标准。
这些规定包括：
1. 售后服务流程：从客户投诉到问题解决的具体步骤和时间要求；
2. 售后服务标准：包括服务质量、服务速度和技术水平的要求；
3. 安全措施：包括维修过程中的安全操作规定和应急措施。
最后，汽车4S店的规章制度还会规定售前销售流程和标准。
这些规定包括：
1. 售前服务流程：包括客户来店咨询、试驾和讲解的具体步骤和时间要求；
2. 售前销售标准：包括销售员的产品知识、销售技巧和客户沟
通能力的要求；
3. 信誉维护：规定销售员在与客户沟通时需诚实守信，不得夸大产品性能或隐瞒信息。
总之，汽车4S店的规章制度是为了规范员工行为和服务流程，提高服务质量，保障客户权益。
员工要严格遵守相关规定，确保公司形象和客户满意度。
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三、 经营对策及思路
树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中 心的企业经营管理模式。 加强客户关系管理 成本和费用的严格控制 将利润增长的中心放在后市场，增加利润增长点。 服务顾问团队的建立 打造维修明星工程师 加强维修站相关管理制度的执行力 打造自身的服务品牌
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售后服务保障方面
4S店员工综合素质高、业务能力强， 能为客户提供更专业的销售咨询服务与售后 维修服务，以前是卖车为主业，随着竞争力 的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建 立，再加上4S店的后盾是汽车生产厂家，所 以在售后服务方面可以得到保障，消除客户 的后顾之忧。
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专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型， 拥有厂家的系列培训和技术支持，拥有先进 的维修和检测设备，对汽车的性能、技术参 数、使用和维修等都非常专业，做到了“专 而精”。 而且4S店可为顾客提供纯正的原厂 配件，保证产品的生产技术、产品质量，确 保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。
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2.企业导入CIS的目的
（1）提高企业的知名度。 （4）达到使社会公众明确企业的主体个性和同一 性的目的。 （3）培养员工的集体精神，强化企业的存在价值， 增进内部团结和凝聚力。 （2）塑造鲜明、良好的企业形象。
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（1）MIS（Mind Identity System）即理念识别系统， 是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的 存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。 它包括企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和 风险意识等。 （2）BIS（Behavior Identity System）即行为识别系 统，是指本企业有别于其他企业的各种具体活动。它包括对 内行为与对外行为。对内行为主要指干部教育、员工培训、 生活福利、工作环境、内部修缮、研究发展、环境保持等管 理活动。对外行为主要指市场调查、产品开发、公关活动、 车市对策、公益性资助、文化性赞助等，表现为动态识别形 式。
1．汽车市场的含义 在不同的使用场合，市场的概念也不尽一致。 在不同的使用场合，市场的概念也不尽一致。 （1）市场概念 现代的市场是代表着各种商品交换关系的总和，是指商品多边、 多向流通的网络体系，是流通渠道的总称。 （2）市场的组成 市场是买方、卖方和中间交易机构（中间商）组成的有机整体。 市场的起点是生产者，终点是消费者或最终用户，中间商则包括所有取 得商品所有权或协助所有权转移的各类商业性机构。
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汽车市场营销作为一门新兴的 学科，包含市场营销的传统理论，同 时添加了许多汽车方面的专业知识和 技能，将管理类的知识与汽车工程领 域的知识有机地进行了结合。该学科 的发展在汽车工业大发展的今天，具 有非常重大的意义。本章将讨论汽车 市场与汽车市场营销的含义、汽车市 场营销观念的演变以及我国汽车市场 营销的发展概况。
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3.CIS策划的程序
CIS策划程序是指从调查分析到执 行实施、反馈评估全过程的先后次序和具 体步骤，是企业具有一定规模的一项正式 的活动。其主要作业可划分为四个阶段， 即提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和 实施管理阶段。这四个阶段的规划囊括了 CIS策划的主要内容和程序，是一个相互 衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和 工作重点。
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2．汽车市场营销的含义
（1）市场营销 市场营销既不等于产品销售，也不等于产品推销，而 是从市场中来到市场中去的经营活动，包含决策和经营两 个方面。 （2）汽车市场营销 汽车市场营销是研究和识别目前未满足的需求和欲望， 估量和确定需求量的大小，选择和决定企业能最好地为之 服务的目标市场，并且决定适当的产品或方案以便为的市 场服务。 汽车市场营销的目的，就在于了解消费者的需要， 按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时选 择销售渠道，做好定价、促销等工作，从而使这些产品及 28 时地销售出去。
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二、目前我国汽车4S店的行业状况分析
中国4S店的数量已跃居全球前列 卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头 维修服务获利是汽车获利的主要部分 经销商与汽车生产企业关系不平等 营销队伍专业化程度较低 售后服务不令人满意
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二、 汽车市场营销观念的发展与变化
发展变化大致经历了五个阶段： 1．“生产观念”阶段 2．“产品观念”阶段 3．“推销观念”阶段 4．“市场营销观念”阶段： （1）顾客是中心。 （2）竞争是基础。 （3）协调是手段。（4）利润是结果。 5．“社会营销观念”阶段 主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、企业 利益和社会利益。 三、 我国汽车市场营销发展概况（阅读材料） 29
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0.2
4S店存在的问题
对汽车厂的依附性强，自主权小 经营成本过高，利润低 没有自身的品牌形象
专卖店的经营重销量、轻售后和美容加 装
遵循统一模式难以体现差异化经营
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绪论结束，谢谢！
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4.CIS策划的基本原则
（1）战略性原则。 （2）民族化原则。 （3）个性化原则。 （4）系统化原则。 （5）创新性原则。 （6）可操作性原则。
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1.4 汽车市场与汽车市场营销
一、 汽车市场及汽车市场营销的含义
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4S店的4S是指将新车整车销售(sale)、零配 件供应(spare part)、售后服务(service)、信息 反馈(survey)等四项功能集于一体的汽车整体服 务方式。它是一种以消费者为中心，从售前服务 到售后跟踪服务的一条龙服务模式。4S专卖店模 式渐渐地成了大多数经销商首选的营销模式。该 模式的优点是，有厂家支持、有客户索赔、有配 件供应保障。现有的品牌车型如奥迪、别克、本 田业绩好。其缺点是，投资大、价格高、顾客承 受能力有限。而一些非品牌车型，如华普、猎豹、 依维柯等，在4S店销售业绩差。
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（3）VIS（Visual Identity System）即视觉识别 系统，是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识 别表现和标准化、专有化。通过VIS，可将企业形象传 达给社会公众。其包括：企业的物质设备形象如厂房、 办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部 装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等; 企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。VIS 表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式， 项目最多，层面最广。 总的来说，MIS是CIS系统的大脑和灵魂，BIS 是CIS系统的骨骼和肌肉，VIS是CIS系统的外表形象。 三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具 有特色的企业形象。
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（3）对市场的影响因素 影响市场的主要因素有人口及其购买力和需求欲 望。对于某种商品具有购买能力的消费者越多则其市场越 大；正确地把握购买力的变化，激发购买欲望，开拓潜在 市场则是营销艺术。 （4）汽车市场的概念 汽车市场是将汽车作为商品进行交换的场所，是 汽车的买方、卖方和中间商组成的一个有机的整体。它将 原有市场概念中的商品局限于汽车及与汽车相关的商品， 起点是汽车的生产者，终点是汽车的消费者或最终用户。
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0.1
4S店的优势
信誉度和企业形象方面
可以享受特许人的汽车品牌及该品牌所 带来的商誉，可以借助特许人的商号、技 术和服务等，采用统一的企业识别系统、 统一的服务设施、统一的服务标准，使其 在汽车营销活动过程中拥有良好的企业形 象，给顾客以亲切感和信任感，提高竞争 实力。
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品牌忠诚度方面
4S店在为消费者提供专业服务的同时，做到 维持客户品牌忠诚度，体现和体验品牌价值，并发挥 汽车品牌文化传播者和执行者的作用，这些是其他营 销模式无可替代的。尤其对于很多试图冲击中高端市 场的自主企业而言，品牌形象的塑造无疑是很重要的 课题，而4S店则肩负传达消费者品牌理念和内涵的责 任。
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纵向发展
纵向发展即做单一品牌的经营，这种 情况多出现在不同的区域市场。相对于横向 发展来讲，这无疑是一种进步，集团化过程 中遇到的问题相对较少，对于品牌的熟悉程 度和管理运作也相对容易些，厂家对于网络 安全的担心也少些。 该模式唯一的弊端则是，经销商必须从 自己熟悉的区域走出去，重新开拓市场。面 临陌生的经营环境，原有的地域资源和客户 资源就无法充分利用，也无法快速地融入当 地的市场之中，本土化问题比较突出。
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1.2.2 4S店企业形象的塑造
企业形象的塑造，也称为CIS(Corperate Identity System），即企业形象识别系统 设计，它是特定企业进行良好组织形象策 划、设计、传播和管理的一种战略、方案 和手段。 企业导入CIS的目的 CIS策划的程序 CIS策划的基本原则