QC小组初级诊断师培训
QC初级诊断师培训课程_QC统计工具
QC初级诊断师培训课程QC统计工具一、统计方法及其分类收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。
一般分为描述性和推断性两类。
1、描述性：对统计数据进行整理和描述。
2、推断性：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析，解释和作出推断性结论。
由于是推断，所以具有风险性。
二、统计方法及用途1、提供特征数据2、比较差异3、分析影响因素4、分析相关关系5、研究试验方案6、发现问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化。
7、描述质量形成过程。
三、统计数据QC小组解决问题强调要用数据说话，但有的数据是可以测量的，有的只能自然数，有的是由两个数相除得到，从统计的角度看，这些数据可以分为两大类：计量数据和计数数据。
1、计量数据凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数据的这类数据。
如长度、容积等。
2、计数数据凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称为计数数据，如冰箱台数，质量测量项目数量等。
分为：计件数据：按件计数的数据，例如不合格品数。
计点数据：按缺陷点（项）计数的数据，例如：疵点数，不合格数。
说明：当数据以百分率表示时，判断它是计量数据还是计数数据，应取决于给出数据的计算公式的分子。
四、产品质量波动过程中存在许多导致波动的因素存在，即使各种条件相同，同批产品的质量特性数据却并不完全相同，这就是产品质量的波动性。
当生产过程处于统计状态时，其波动服从于一定的分布规律，这就是产品的质量规律性。
产品质量波动分为正常波动、异常波动。
（一）正常波动随机原因引起的产品质量波动。
特点：大量存在，影响很小，消除难度大，经济代价高。
要求：一般情况下在生产过程中允许存在。
状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。
（二）异常波动由系统原因引起的产品质量波动。
特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除。
要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。
中国质量协会质量管理小组活动初级培训合格证书
中国质量协会质量管理小组活动初级培训合格证书摘要：一、质量管理小组基础知识概述二、初级诊断师培训教材的内容和适用人群三、质量管理小组活动推进者（初级）培训班的成功举办四、培训效果和企业质量管理水平的提升正文：质量管理小组是企业内部一种以提高质量、降低成本、提高工作效率为目的的小组活动。
在中国，质量管理小组活动得到了广泛的应用和推广，而为了更好地开展这项活动，中国质量协会为此提供了质量管理小组活动初级培训合格证书。
质量管理小组基础知识是开展质量管理小组活动的基础，它涵盖了一系列的质量管理理论和实践方法。
这些知识不仅能够帮助企业职工和小题组成员深入理解质量管理的核心理念，还能够指导他们运用质量管理工具和方法解决实际工作中的问题。
初级诊断师培训教材正是以此为基础，详细介绍了质量管理小组的组建、活动开展、成果评价等内容。
语言通俗易懂，层次清晰，适用于广大企业和事业单位职工、班组长、QC小组成员、管理人员，特别是QC小组活动骨干、推进者和诊断师。
近年来，质量管理小组活动推进者（初级）培训班的成功举办，为企业和事业单位提供了良好的学习平台。
以淄博市为例，4月13-14日，由淄博市市企两会、淄博市质量协会举办的QC质量管理小组活动推进者（初级）培训班成功举办。
为期两天的培训班，使学员了解QC质量管理小组活动程序步骤，增强了企业质量管理意识，进一步提高了质量管理创新能力。
本次培训聘请国内知名QC质量管理专家、国际ISO-9000质量体系主任审核员刘矞老师进行为期两天的精彩授课，各企业踊跃报名参加，东岳集团、汇丰石化、鲁泰纺织、淄建集团、国网淄博供电公司等17家企业近60人参加培训。
通过这样的培训，企业可以更好地掌握质量管理小组活动的开展方法，提高质量管理水平，从而在实际工作中实现质量的提升、成本的降低、工作效率的提高。
这对于推动我国质量管理事业的发展，提升我国产品质量和服务质量，具有重要意义。
QC小组基础培训教案(QC国家级诊断师的教案)
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工具方法进行分析。 3、注意问题： ● 不应是对策表的搬家、翻版； ● 按对策表实施 ● 重点突出 ● 不应涉及企业的技术机密 4、对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术
互补，消除现状调查及计 划阶段的任何遗漏。
■有关的统计方法: （指南 P65） 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC 法、矩阵图、矩阵数 据分析法、矢线图。 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。
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其他方法：流程图、价值工程、正交试验设计法、回归分析等。 ■常用 QC 工具及主要功能：
调查表→集数据 分层法→示差异 排列图→抓重点 散布图→看相关 因果图→追原因 控制图→找异常 直方图→显分布 关联图→找原因 树图→找原因、找手段 水平对比法→找差距 头脑风暴法→运用集体智慧，出主意、想办法 亲和图→将相同、相近的资料归纳整理 流程图→显示过程、步骤（稳定状态） PDPC→策划不确定状态下的流程 三、QC 小组常用的工具与方法 （见基础教材 P65）
◆提高仓库配件的先进先出率 ◆提高流动资产周转率
B、创新型课题： 所谓“创新型”课题就是 QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
2
四、QC 小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序
⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
QC小组活动诊断师专题培训
案例三：某团队的QC小组活动成果分享
成果分享与经验传承
某团队通过开展QC小组活动，取得了丰硕的成果。在成果分享会上，诊断师组织团队成员分享活动经验和成果，并鼓励团队 将经验传承下去。通过分享会，团队成员相互学习、共同进步，为今后的工作奠定了基础。
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总结与展望
QC小组活动诊断师的角色和责任
角色定位
诊断的方法和工具
• 因果分析法：针对出现的问题，分析其产生的原因，找出 根本原因。
诊断的方法和工具
01
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03
诊断量表
用于评估QC小组活动的 各项指标。
流程图
用于分析QC小组活动的 流程。
因果图
用于分析问题的原因和影 响。
诊断的技巧和注意事项
善于发现问题
通过观察和对比，发现QC小组活动中存在的问题和不足。
特点
自主性、群众性、民主性、科学性。
QC小组活动的重要性和意义
提高员工素质，激发 员工的积极性和创造 性，增强企业凝聚力。
提升企业形象，增强 企业竞争力。
改进质量，降低消耗， 提高经济效益。
QC小组活动的历史和发展
起源
QC小组活动起源于日本，最初是为了 解决生产现场的问题而组织起来的活 动。
发展
实践经验积累
积极参与各类质量改进项目，积累实践经验，提 升解决实际问题的能力。
跨领域合作
加强与其他质量管理领域的交流与合作，拓宽视 野，提升综合素质。
谢谢观看
原则
客观、公正、科学、系统地评 估QC小组活动的实施情况。
收集信息
通过访谈、观察、查阅资料等 方式获取相关信息。
形成诊断报告
根据分析结果，撰写诊断报告， 提出改进建议。
qc初级诊断师培训课程qc评审
QC初级诊断师培训课程QC评审考试：8：30—10：30；13：30—15：30，之后答辩。
一、程序方面的错误PDCA：规范做事的思维，想好了再做。
创新型QC小组活动程序：选题-确定目标-展开方案和确定最佳方案-制定对策-实施对策-效果检查-巩固措施-总结和下一步打算。
（一）选题1、太大2、口号式3、手段+目的（二）选题理由1、太多：一般一个足够。
2、不直接（三）现状调查没有为目标值提供依据（四）目标值1、太多2、不定量或无法检查（五）原因分析统计工具错误，例如选择了亲和图或排列图都是错误的。
只能使用因果图、系统图、关联图。
（六）要因确认1、01打分法或举手表决清2、挑出部门末端因素确认（七）对策表1、5W1H不全（地点除外）2、目标不能检查。
（八）实施1、文字多2、图表数据少（九）效果检查1、没有巩固期2、夸大效益（十）巩固措施没有将对策表中有效措施纳入具体标准。
二、综合评价（一）总体评价1、成果类型2、目标值是否完成3、程序、方法应用情况4、有无推广意义5、结论及改进之处（二）不足之处1、程序方面2、方法方面（三）评审原则（填空）1、挑大不挑小2、客观有依据3、不从技术上评价4、不以经济效益决定成果好坏三、6δ与QC小组D-选题，M-测量，A-分析，I-实施，C-检查。
四、成果评价（一）对书上213页案例进行评价课题：名称：重整……改进。
没有清晰的说明活动内容和要达到的目的。
类型：现场攻关型。
类型错误，可以是现场型或攻关型，根据课题内容定义类型。
一、选择课题：1、没有使用适当的统计工具，没有做到用数据说话，选题理由不充分。
2、在选题理由中，各项理由关系不密切，比较分散切并非全部与课题有直接关系，无法证明课题选择的必要性。
二、设定目标1、在选择课题环节有目标及目标值，还有可行性分析，违反了活动流程，且如果是自选目标值就不要有可行性分析，下面的内容里还有现状调查，所以不清楚该课题是属于哪一类目标值。
QC诊断师培训计划
QC诊断师培训计划一、培训目标1.使参与培训的QC诊断师了解实验室质量控制的重要性和意义。
2.使参与培训的QC诊断师掌握各种实验室技术和质量控制程序。
3.提高QC诊断师的实验室管理能力和领导能力。
二、培训内容1.实验室质量控制概述- 实验室质量控制的概念和原则- 实验室质量控制的重要性和意义- 实验室质量控制的指标和标准2.实验室技术培训- 实验室常见仪器的使用和维护- 实验室标本的采集和处理- 各种实验室技术的操作规程3.质量控制程序培训- 内部质量控制的原理和方法- 外部质量评价的意义和方法- 实验室错误和异常的处理流程4.实验室管理能力培训- 实验室设备管理- 实验室人员培训和管理- 实验室质量控制程序的执行5.领导能力培训- 领导力的概念和特点- 领导团队的方法和技巧- 领导实验室质量控制工作的方法和技巧三、培训方法1.理论讲座通过专家的讲解和实例分析，使QC诊断师了解实验室质量控制的相关理论知识。
2.实践操作通过实验室技术的操作演练，使QC诊断师熟练掌握各种实验室技术和质量控制程序。
3.案例分析通过案例分析的方式，使QC诊断师了解和掌握处理实验室错误和异常的方法和流程。
四、培训评估1.理论考试对培训内容进行理论考试，以评估QC诊断师对实验室质量控制的理解和掌握程度。
2.实际操作考核对实验室技术操作和质量控制程序的实际操作进行考核，以评估QC诊断师的实际操作能力。
3.案例分析考核通过案例分析考核，评估QC诊断师处理实验室错误和异常的能力。
五、培训成果通过上述培训内容、方法和评估，使QC诊断师达到以下培训成果：1. 熟悉实验室质量控制的相关理论知识2. 掌握各种实验室技术和质量控制程序的操作方法3. 具备实验室管理能力和领导能力4. 通过考核，获得培训合格证书六、培训师资培训师资需具备以下条件：1. 医学实验室相关的专业背景2. 实验室质量控制管理经验丰富3. 善于教学和培训的能力七、培训周期和地点培训周期视具体情况而定，一般不少于一个月。
QC小组诊断师培训
QC小组诊断师培训一、培训目的在质量控制（Quality Control）领域中，QC小组诊断师是非常重要的一环。
他们负责分析和解决产品质量问题，并帮助提高生产效率和工作流程。
因此，培训QC小组诊断师的任务非常关键。
本次培训的目的是为QC小组诊断师提供必要的知识和技能，以提升他们的工作能力和专业水平。
二、培训内容1. 质量控制理论基础•这部分内容将介绍质量控制的基本概念和原理，包括质量控制的目标、对象、方法和工具等。
培训将重点讲解QC小组诊断师在质量控制中的角色和职责，以及他们如何与其他团队成员合作，共同解决问题。
2. 问题识别与跟踪•QC小组诊断师需要掌握问题识别和跟踪的技巧。
这一部分培训将介绍如何通过数据分析和问题定位，快速识别和跟踪产品质量问题。
还将详细介绍如何使用问题追踪工具和技术，以便更好地跟踪和解决问题。
3. 数据分析与统计•数据分析和统计在质量控制中起着重要的作用。
QC小组诊断师需要掌握数据分析和统计的基本方法和技巧，以便分析和解释质量问题的根本原因。
本次培训将介绍常用的数据分析方法和统计工具，并通过实例演示和练习，帮助诊断师熟练掌握这些技能。
4. 问题解决与改进•问题解决和改进是QC小组诊断师的核心任务之一。
本次培训将介绍问题解决的基本原则和方法，包括根本原因分析、解决方案的制定和评估、实施和监控等。
还将着重讲解如何引导团队协作，实施问题解决和改进方案。
三、培训形式本次培训采用混合式培训模式，包括理论讲解、案例分析和实践操作。
参训者将通过在线课程学习和培训专家指导，掌握相关知识和技能。
同时，还将组织小组讨论和演练，以便参训者能够更好地理解和应用所学内容。
四、培训时间和地点•培训时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日•培训地点：XX市XX区XX街道XX号五、培训评估与证书为了评估参训者的培训效果，我们将设立相应的培训测验和实践考核。
合格者将获得《QC小组诊断师培训证书》。
六、培训报名和费用感兴趣的人员可以通过以下方式报名参加培训：•方式一：在线报名：访问我们的培训网站，填写相关信息并提交报名表格。
QC小组活动诊断师培训教材
二战后，全面质量管理的观点在全球范围内 得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的 实践者。改革开放后，我国从日本引入了全 面质量管理的理念和实践，1978年在北京内 燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。
准应蕴而生)
QC小组活动概述
“问题解决型”QC小组的定义
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企
业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改
进质量、降低消耗、提高人的
素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的
理论和方法开展活动的小组。
QC小组的性质： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组活动诊断师培训教材
主题
2、电力建设行业QC小组活动选题导向
3、QC小组活动程序及案例分析
质量管理的发展经历了三个阶段：
泰
勒——检验质量管理阶段（二战之前）
实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止废 品的产生。
休哈特——统计质量管理（SQC）阶段
（二战开始——二十世纪50年代末期）
1、系统图（树图） 2、关联图 3、亲和图 4、PDPC过程决策程序图法
5、矩阵图 6、矩阵数据分析法 7、矢线图
QC小组使用统计工具的原则
宁可不用，不可错用。
该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 准确 有效 恰当 真实
能用简单的不用复杂的
工具要“使用”不要事后编套
先学后用、学会再用、学以致用
工艺、新设备、新材料、新流程以及新管理模式
QC小组活动诊断师培训教材
QC小组活动诊断师培训教材目录目录 (1)一、质量管理（QC）小组 (2)二、QC小组的组建 (2)三、QC小组活动程序： (2)（一）活动注意事项： (2)（二）选择课题 (3)（三）现状调查（作用：承上启下） (5)（四）设定目标 (6)（五）可行性分析（仅指令性课题使用） (7)（六）原因分析 (8)（七）要因确定 (10)（八）优化要因（可选） (11)（九）制定对策表 (11)（十）实施对策 (12)（十一）效果检查 (14)（十二）巩固措施 (15)（十三）总结回顾及今后打算 (15)（十四）十大步骤高度浓缩概括： (16)四、QC成果 (16)（一）整理成果报告 (16)（二）发表成果 (17)（三）成果评审 (18)（四）诊断师应具备的基本条件（略）。
(19)（五）案例点评： (19)（六）材料申报 (19)五、创新型课题 (20)（一）目录 (20)（二）选择课题 (21)（三）提出各种方案，确定最佳方案 (22)一、质量管理（QC）小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法去开展活动的小组。
二、QC小组的组建1、原则：“自愿参加，上下结合”、“实事求是，灵活多样”。
2、组建程序：成立小组：确定或选举组长（推荐产生）选定课题：初步调查，选择课题确定目标，开展活动整理活动成果发表成果3、小组人数：一般以3～10人为宜。
4、QC小组的课题类型（现场型，服务型，攻关型，管理型，创新型）。
注意细节区别，对号入座，别错了。
5、注册登记：每年要进行一次重新登记，对停止活动持续半年以上的QC 小组予以注销。
小组活动每月不少于一次。
6、一般3月份成立，11月份结束。
三、QC小组活动程序：问题解决型：选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算。
QC小组活动初级诊断师培训总结
QC小组活动初级诊断师培训总结
2015年4月14-17日，按照油田公司统一安排，参加了中质协组织的全国QC小组活动初级诊断师培训，此次培训主要学习了QC小组概念、QC小组的组建与推进、QC 小组活动程序、QC小组成果与评审、统计方法基础知识和常用统计方法在QC小组活动中的应用等相关知识。
通过四天的系统学习，熟炼地掌握了QC小组活动成果的评审要点和技巧，顺利通过了理论考试、案例分析以及论文答辩，综合成绩在150人中排名前十，取得了全国QC小组活动初级诊断师资格证书。
此次培训后，使我对QC成果的诊断能力有了很大的提高，特别是工具方法的应用方面，在分公司今后开展QC小组活动中，可以更有效地诊断、指导各小组的活动，不断提升分公司QC成果质量。
QC小组初级诊断师培训
选题理由：（P52）
◆我们必须确保计量的准确可靠和公平公正； ◆电能表时钟的不准确直接影响用户电费计算； ◆有用户反映和计量人员发现部分电能表存在
时钟偏移的情况。 选题课题： 提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率
三、培训骨干 四、建立制度
第五节 企业QC小组活动推进
一、推进工作要点： 1. 抓好质量教育 2. 制定推进计划 3. 创造活动环境 4. 给予具体指导 5. 健全管理办法 二、建立诊断师注册
制度
第五节 企业QC小组活动推进
三、 QC小组的激励 1.物质激励 2.培训激励 3.关怀与支持激励 4.荣誉激励 5.目标激励
用水”利用率 ◆提高烟叶烘烤合格率
◆降低输液过程中的不良事件发生率
◆提高烤烟秸秆压缩成型生产率
3.服务型课题
主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服 务工作的标准化、程序化、科学化，提高 服务质量和效益。 特点：课题较小，活动时间不长，见效较 快；经济效益不一定大，但社会效益明显。
三、现状调查步骤： 1. 从企业的统计报表、台帐、质量记录 及相关资料中进行调查。
2. 到生产现场进行实地调查： “三现”：现场、现实、现物
四、现状调查须注意的问题：
1. 用数据说话：收集数据的客观性、可比 性、要有时间约束、要全面。
注意点： ⑴收集的数据要有客观性 ⑵收集的数据要有可比性 ⑶收集的数据要有时间约束：近期数据
表3-3 中间车架总成区域分配表
区域 A域 B域 C域 D域
范围 12-14点 9-11点
5-8点 1-4点
表3-6 阴面焊点不合格统计表
QC诊断师培训课件(可能是目前最好的课件)
因分析
关系
层
系统图 针对单一问题进行原 原因之间没有交叉
因分析
关系
没有限制
关联图 针对单一或两个以上 原因之间有交叉影
问题进行原因分析
响
没有限制
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三、QC小组活动程序
4、分析原因
举例
某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的 问题分析原因，其因果图如下：
机器
回转精度差
同时实现自我价值。
5
一、QC小组概述
4、 QC小组的宗旨和作用
①提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
宗 旨
②改进质量，降低消耗，提高经济效益
③建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
①提高人的素质，发掘人的潜能。
②预防质量问题和改进质量。
③有利于实现全员参加管理。
作 用
④增强人与人的团结和协助精神。
⑤改善加强管理工作，提高水平。
⑥提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。
⑦有利于提高客户的满意程度。
6
二、QC小组组建
1、QC组建原则
难 度
⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、QC小组的注册登记 （1）小组人数
群
个 体
态人
知
行行
识
度为为
每个小组3-10人为宜
参与性改变程序图
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三、QC小组活动程序
1、选择课题
⑴ 课题来源多样： 指令性：上级主管部门以指令形式下达的课题。 指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。
⑵ 选题要有依据： •上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可
QC小组诊断师培训
• 2）新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。
• 3）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师 的水平进行培训和对待。
二 对诊断师的基本要求
• 1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作； • 2）爱学习，对新知识感兴趣； • 3）勇于实践、有解决问题的信心； • 4）谦虚谨慎、平易近人,坚持“八不”原则：
它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理 技术综合能力推进者的技术职称。 不是终身荣誉称号； 不是职务权利象征； 不享受福利特权；
4、QC小组诊断师的权利
1）有QC小组知识的培训权； 2）有QC小组活动的咨询、指导权； 3）有QC小组成果的评审权； 4）有优秀QC小组的推荐权；
5、建立诊断师制度的历史过程
意识、信心、知识、能力、团结） • 2、下一步打算： • 题目继续上台阶或选择新的课题领域；
QC小组为什么要按科学程序活动
• 1、思路严谨，
•
少走弯路，
•
提高成功率。
• 2、让小组学会用科学的方法来面对未来的 问题。
• 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相 协调、充分发挥作用。
QC小组健康推进的环境
六、制定对策的重点要求
• 要针对每个主要原因都制定对策。 • 提出对策-----研究对策----制定对策
重点要求是：
• （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的 临时性和应急性；
• （2）对策表应包括七个方面内容： • 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负
责人。 • （3）对策目标一定要有“目标值”。
• 宗旨：
QC小组的宗旨
1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
QC小组活动诊断师培训讲义
QC小组活动诊断师培训讲义扬州市建筑业协会QC小组活动概述一、质量和全面质量管理质量管理发展经历三个阶段1、质量检验阶段,二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是检验把关，美国泰勒（注：称为“科学管理之父”，1924年出版《科学管理原理》）为代表。
2、统计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军工生产过程进行工序控制，美国数理统计专家休哈特（1926贝尔电话研究室工程师应用概率论与数理统计的原理）为代表的，控制图的运用。
3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM（原称TQC）。
我国于1978年由日本引进全面质量管理。
在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁布了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。
二、QC小组基本概念（一）QC小组的概念1、QC小组的定义在1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”文件（国经贸［1997］147号）中指出，QC小组的定义是“凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。
”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员；（2）QC小组活动选择课题；（3）小组活动的目的；（4）小组活动运用的理论和方法。
2、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
3、QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。
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1. 组织原则不同
2. 活动目的不同
3. 活动方式不同
三．ＱＣ小组活动的性质和特点
（二）QC小组的特点： 1. 明显的自主性 2. 广泛的群众性 3. 高度的民主性 4. 严密的科学性
四．ＱＣ小组活动的宗旨和作用
（一）QC小组活动的宗旨：
1. 提高职工素质，激发职工积极性和创 造性。
（二）QC小组活动的作用：
5、有利于改善和加强管理工作，提高 管理水平；
6、有助于提高职工的科学思维能力、 组织协调能力，分析与解决问题的能 力，从而使职工岗位成才。
7、有利于提高顾客的满意程度。
Байду номын сангаас
第二节 QC小组的产生与发展
一、国际QC小组活动发展形势
（一）更加注重提高人员素质 （二）更加注重以人为本 （三）更加注重工具方法的有效应用 （四）更加拓宽活动领域
累计百分比 60.86% 97.63% 99.16% 99.48% 99.76% 100%
小组根据缺陷类别，制作排列图。从排列图中看出，焊偏和漏点是造成焊 点不合格的主要缺陷。
A、B两区阴面（9、11、13、14）中焊偏和漏点造 成的焊点不合格数占焊接不合格总点数的97.63%，阴面焊 接不合格点数占A、B两区焊接不合格总点数的96%， A、B 两区不合格点数占中间车架焊点不合格总点数的94.53%， 经计算得出，A、B两区阴面焊接由焊偏和漏点造成的不合 格点数占不合格点数为：97.63%×96% × 94.53%=88.6%
2. 实事求是，灵活多样： 根据企业的特点和实际需要，组建 模式多样、选题不一QC的小组。
第二节 QC小组的组建程序与注册登记
一、QC小组组建程序 1. 自下而上 2. 自上而下 3. 上下结合
二、 QC小组的成员构成与人数： 构成：根据选题需要定 人数：以3-10人为宜
第二节 QC小组的组建程序与注册登记
三、培训骨干 四、建立制度
第五节 企业QC小组活动推进
一、推进工作要点： 1. 抓好质量教育 2. 制定推进计划 3. 创造活动环境 4. 给予具体指导 5. 健全管理办法 二、建立诊断师注册
制度
第五节 企业QC小组活动推进
三、 QC小组的激励 1.物质激励 2.培训激励 3.关怀与支持激励 4.荣誉激励 5.目标激励
3. 用数据说话，并以工具方法表达、分析： 调查表、排列图、水平对比法、直方图、简易 图表等。
选题理由：（P52）
◆我们必须确保计量的准确可靠和公平公正； ◆电能表时钟的不准确直接影响用户电费计算； ◆有用户反映和计量人员发现部分电能表存在
时钟偏移的情况。 选题课题： 提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率
三、目标值设定方法
1. 横向比较：与同行业先进水平比 2. 纵向比较：与本企业历史最好水平比 3. 分析、预测小组对症结的解决程度 4. 标准、规范 5. 顾客提出的要求 6. 上级下达的目标、考核指标
第五节 步骤四 原因分析
一、针对什么分析原因： 1. 综合性课题应针对症结问题分析原因
2. 当课题要解决的问题是很具体的问题时，需
第三章 QC小组活动程序
第一节 QC小组基本活动程序概述
※ PDCA循环
P (PLAN)：策划、计划 D (DO)：执行 C (CHECK)：检查 A (ACTION)：处置、处理、总结
第二节 选择课题
步骤一：选择课题
一、课题来源 1. 指令性课题 2. 指导性课题 3. 自选课题
二、选题内容
正确例（P53）
公司质量 目标要求
× × × × ×卷烟烟气焦油含量≤13.2mg
生产实际
2006年11月-2007年3月× × × × ×卷烟烟 气焦油含量如下图：
13.8 焦油量
13.9 13.8 13.7
13.9 13.8
11月 12月 1月 2月 3月 4月
小组选题
降低× × × × ×卷烟烟气焦油含量
1．学习：学习质量管理的相关知识，质量 管理工具、统计方法运用，转变价值观和思 想意识。
2．会议：小组活动的重要形式
3．实践：各成员根据活动计划和责任分 工，结合自身特长，完成各项改进任务。
4．团队建设：共同努力；坦诚、信任、配 合、支持
三．ＱＣ小组活动的性质和特点
（一）QC小组的性质：是企业中群众性质量 管理活动的一种有效组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同现代科学管理方法相 结合的产物。
T/CAQ 10201-2016
三、现状调查步骤： 1. 从企业的统计报表、台帐、质量记录 及相关资料中进行调查。
2. 到生产现场进行实地调查： “三现”：现场、现实、现物
四、现状调查须注意的问题：
1. 用数据说话：收集数据的客观性、可比 性、要有时间约束、要全面。
注意点： ⑴收集的数据要有客观性 ⑵收集的数据要有可比性 ⑶收集的数据要有时间约束：近期数据
三、QC小组的名称 小组名称：用以识别本小组团队的专门
称谓 四、QC小组的注册登记 ※小组注册登记：新成立小组及需保持
小组均需进行注册登记 ※课题登记：每选一个课题均需进行课
题登记
第三节 QC小组成员职责及要求
一、QC小组组长职责及要求 1. QC小组组长的职责： ⑴抓好QC小组的质量教育 ⑵制定小组活动计划，按计划组织实施 ⑶做好QC小组的日常管理工作 2. QC小组组长要求： ⑴推行全面质量管理的热心人 ⑵业务知识较丰富 ⑶具有一定的组织能力
◆增加食堂饭菜的花色品种数量 ◆提高员工食堂的满意度
◆提高服务人员及时到位率
◆降低进港行李错领率 ◆缩短新增客户首次卷烟到货时间 ◆提高中老年客户热线服务满意率
4.管理型课题
主体：管理人员 目的：提高业务工作质量，解决管理中存 在的问题，提高管理水平。 特点：选题的大、小及难度不同，效果随 选题不同而不同。
二、我国QC小组活动概况
1. 试点阶段:1978-1979年 2. 推广阶段:1980-1985年 3. 发展阶段:1986-1997年 4. 深化阶段:1998年至今
第二章 QC小组的组建与推进 第一节 QC小组的组建原则
1. 自愿参加，上下结合： 管理者通过组织、引导、启发与员 工的自愿结合。
◆提高N95型手机耳机组装加工一 次合格率
◆降低卷烟单箱物流配送成本
2.攻关型课题
主体：以工程技术人员为主体，通常由领 导干部、技术人员和操作人员三结合组成。 目的：解决技术关键问题 特点：课题难度大，活动周期较长，需投 入较多的资源，通常技术经济效显著或带 来重大的技术更新换代。
◆提高烟农对散叶烘烤技术推广的满意度 ◆提高EP901粘度分析的准确度 ◆提高HC-35系列洗车机“循环回
用水”利用率 ◆提高烟叶烘烤合格率
◆降低输液过程中的不良事件发生率
◆提高烤烟秸秆压缩成型生产率
3.服务型课题
主体：从事服务工作的人员 目的：改善和提高服务工作质量，推动服 务工作的标准化、程序化、科学化，提高 服务质量和效益。 特点：课题较小，活动时间不长，见效较 快；经济效益不一定大，但社会效益明显。
⑷收集数据要全面。不仅收集已有的记录数 据，更需要到现场去观察、测量、跟踪， 掌握第一手资料，掌握问题的实质。
第四节 步骤三 设定目标
一、目的：
1.明确将主要问题∕症结解决到什么程度 2.为效果检查提供依据 二、目标值确定原则
⑴一致性原则 ⑵目标不宜过多 ⑶目标可测量 ⑷先进性原则 ⑸可行性原则 ⑹民主性原则
针对课题所要解决的问题来分析原因。
二、原因分析要彻底 1. 原因分析要一层一层展开到末端原因 2. 末端原因应该是具体的、能够确认的，并
可以直接采取对策的。 3. 目的：使对策制定得简单、明确、针对性
强
三、原因分析中应注意的问题 1. 针对症结问题分析原因 2. 原因分析要展示问题的全貌 3. 原因要彻底：展开到可直接采取对策 的具体因素为止 4. 正确、恰当地选用统计方法
9周 733 10263 350 3.41%
10周 707 9892 368 3.72%
11周 852 11929 402 3.37%
12周 847 11857 415 3.5%
合计 3139 43941 1535 3.5%
◆从上表可以看出，月平均不合格率为3.5%。后底板中间车 架总成共有14个焊点，为了更好地把握现状，小组成员把中 间车架分为四个区域进行分层调查，其区域分层范围如表33所示。
2. 改进质量，降低消耗，提高经济 效益。
3. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场。
（二）QC小组活动的作用：
1. 有利于开发智力资源，发掘人的潜能、 提高人的素质；
2. 有利于预防质量问题和改进质量。
3. 有利于全员实现参与管理。
4. 有利于改善人与人之间的关系，增强 人的团结协作精神。
QC小组初级诊断师培训
中国质量协会 云南省质量协会
第一章 QC小组概述
一．ＱＣ小组的定义
在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高人的素质和经济效益为目 的组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。
二．ＱＣ小组的主要活动
◆创新型
1.现场型课题
主体：现场的生产、工作人员； 目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进 工作质量，降低消耗，改善生产／工作环境。 特点：课题较小、难度不大，活动周期短， 较易出成果，经济效益不一定大。
◆降低打叶复烤线设备故障率
◆降低印刷工序废品率 ◆提高车间消防安全检查达标率 ◆降低毛衣纺织机针损耗率
◆提高仓库配件的先进先出率 ◆降低公文差错率 ◆提高流动资产周转率 ◆缩短弹簧流水线的生产节拍 ◆提高岗位人员培训达标率