中国移动业务处理规程大全

1业务处理流程：

1.1业务受理流程

1.2后台施工流程：

1.3竣工处理流程

2

2.1

●

●

●

●

2.2

2.3

2．4

含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更

3管理流程

3．1客户服务管理系统处理流程

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程

3．4

3．5

3．6

3．7

3．8

3．9

3．10

3．11

3．12业务流程管理系统处理流程

4补充说明

常用卡、号类资源：

SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。

IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。

STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信

息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。

预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。

手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。

短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。

特殊接入号：如IP、长途接入号。