社保中心业务培训资料
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案1. 前言社保业务是一项重要的政府公共服务，为了提高社保业务经办人员的业务素质和服务能力，为社会提供更优质的服务，我们制定了以下培训方案。
2. 培训目的通过本次培训，确保社保业务经办人员掌握以下技能：•学习社保业务的相关政策和法规，实现规范化操作•掌握社保相关知识，确保业务办理无误•提高服务态度和责任心，增强服务质量•能应对各种不同的客户服务需求3. 培训内容3.1 社保相关法律法规社保经办人员应当熟悉以下法规：•《社会保险法》•《社会保险费征缴管理办法》•《社会保险经办管理办法》•《城乡居民基本医疗保险管理办法》3.2 社保业务流程社保经办人员应当掌握以下业务流程：•城镇职工养老保险•医疗保险•失业保险•工伤保险•生育保险3.3 社保政策与常见问题解答社保经办人员应当掌握以下社保政策：•社保缴费政策•社保定点医院和药店政策•社保待遇发放政策同时应当能够处理以下常见问题：•个人账户查询•社保清单查询•社保待遇领取及挂失处理•社保异常判断和处理3.4 客户服务技能社保经办人员需要具备以下服务技能：•服务态度及专业水平•具备良好的职业道德标准•对社保问题的沟通能力•对社保知识的解答能力4. 培训方式4.1 线上培训社保经办人员可以在单位或个人电脑上进行线上培训，适合于忙碌的工作人群，同时可以根据个人时间和进度自由学习。
4.2 线下培训线下培训一般采用面授的方式，安排特定的时间地点进行。
通过授课、讲解、问答等方式进行，能够更好地和其他学员互动，提高学习效率。
5. 培训评估社保经办人员参加培训后，将进行考核评估，考核内容主要包括：•社保业务知识测试•社保业务操作考核•社保客户服务考核6. 培训证书通过本次培训且取得合格成绩的社保经办人员将获得培训机构颁发的培训合格证书。
7. 结语本文档旨在为社保业务经办人员提供相关培训方案，规范社保业务操作和提高服务质量，真正做到为广大社会成员提供及时高效的服务。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案一、培训内容1.社保业务基本知识社保业务是每个社保经办人员必需掌握的基本知识，内容包括社会保险和公共基础设施，包括社保制度，政策法规等。
社会保险制度是指政府建立和运行的社会保险制度。
前提是个人和企业缴纳一定数量的社会保障费，用于满足底层群众的社保需求。
公共基础设施包括社会福利、制度建设和公共基础设施。
2.办理流程和手续社保经办人员需要掌握社保业务的办理流程和手续，包括常见的社保业务申请、审核、审批、变更等。
3.业务操作技能社保经办人员需要掌握业务操作技能，包括政策执行、数据管理、申请受理等，在操作中要求处理好客户问题，提高服务质量和效率。
二、培训目标1.提高工作技能社保经办人员需要通过培训提高工作能力，增强业务水平和服务素质。
提高在工作中对业务操作的自信心和综合技能，使自己具备独立操作和处理社保业务的能力。
2.优化服务社保经办人员需要在工作中注重客户服务，积极解决客户提出的问题。
培训旨在帮助员工更好地理解社保业务，并学会在服务中考虑客户的感受，提高服务质量。
3.实现安全运作社保经办人员需要在工作中保证数据安全和办事环境安全，确保社保业务正常运作，避免因操作不当而产生错误和事故。
培训旨在帮助员工掌握安全操作知识和技能。
三、培训实施1.制定培训计划社保经办人员可以通过部门会议、工作交流等形式，制定社保经办培训计划，确保在培训过程中保证质量和效果。
2.选择合适的培训形式社保经办人员可以选择不同的培训形式进行学习，包括现场授课、在线视频、网络直播等。
可以根据员工的工作需要，确定最适合的学习方式。
3.实施培训过程社保经办人员可以通过专业的讲师和辅导员进行现场培训。
在培训过程中，可以加入演示、案例分析、讨论等环节，帮助员工理解社保业务知识，并对操作技能进行训练和实践。
4.培训效果考核在培训结束后，可以进行培训效果考核，看员工是否掌握相关知识和应用技巧，并且能够进行独立操作。
四、实施效果通过社保业务经办人员的培训，可以实现以下效果：1.提高社保业务经办人员的工作技能，增强业务水平和服务素质。
社保人员培训及业务管理操作培训
社保人员培训及业务管理操作培训随着人们对于社会保障意识的增强和社会保障制度的不断完善，社保人员扮演着越来越重要的角色。
为了确保社保人员能够胜任自己的工作，提高服务水平和效率，社保人员培训及业务管理操作培训显得尤为重要。
社保人员培训主要包括理论知识培训和实际操作培训两个方面。
在理论知识培训方面，社保人员需要了解社保制度的基本概念和原理，掌握相关政策法规、管理办法和操作流程，熟悉社保业务的各项标准和操作规范。
例如，社保人员需要了解养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等各项社会保险的基本原理和运行机制，掌握各项社保业务办理的程序和要求，熟悉各项社保政策的具体内容和适用范围。
此外，社保人员还需要具备一定的法律法规知识，例如劳动法、社会保险法等，以便在工作中能够正确处理各类问题和矛盾。
在实际操作培训方面，社保人员需要进行实际案例分析和实操演练。
通过实际案例分析，社保人员可以通过分析具体案例和问题，了解和掌握社保业务办理中可能遇到的各种情况和问题，提前做好应对措施。
例如，社保人员可以通过分析某个参保人员的社保缴费记录和社保待遇计算公式，来判断该参保人员的具体社保待遇水平和享受的各项社保待遇项目。
在实操演练中，社保人员可以模拟各类社保业务办理的具体操作流程和考察重点，加强操作技能和应变能力。
例如，参保人员社保资料的核对、社保费用的缴纳、社保待遇的申领等操作。
社保人员培训的另一个重要方面是业务管理操作培训。
社保人员需要了解和掌握社保业务的管理与操作技巧，以提高工作的效率和质量。
例如，社保人员需要学会如何合理安排工作时间和任务安排，如何提高客户满意度和服务质量，如何处理繁忙和压力等问题，以及如何遵守相关规定和制度，保护社保人员的合法权益和利益。
此外，社保人员还需要掌握一些基本的沟通技巧和处理突发事件的能力，以应对各种复杂和特殊的情况。
综上所述，社保人员培训及业务管理操作培训是提高社保服务水平和效率的重要环节。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案概述社保是国家基本公共福利体系的重要组成部分，也是维护国民经济和社会可持续发展的重要社会保障体系。
随着社会经济的快速发展，社保经济的增长也越来越迅速，社保经办业务的种类越来越多，处理起来也越来越复杂，因此，培训社保业务经办人员已成为非常必要的一项工作。
为了确保社保业务处理的准确性和时效性，提高社保经办人员的业务水平和经验，以及提高客户满意度，我们制定了社保业务经办培训方案。
本培训方案旨在为社保业务经办人员提供全面、系统、实用的社保业务知识和技能培训，帮助员工迅速熟悉社保业务流程和政策法规，提高个人能力和团队协作精神，使其能够更好地为客户提供优质和高效的服务。
培训目标1. 掌握社保相关政策法规社保领域政策法规不断变化和更新，社保业务经办人员需要紧跟政策法规的最新动态，了解各种社保政策、标准、业务流程和规范，为客户提供高品质、先进的社保方面咨询服务。
2. 熟悉社保业务流程及操作规范社保业务涉及范围广泛，包括社保申报、征收、结算、支付等方面。
通过本次培训，社保业务经办人员将全面掌握社保业务流程及操作规范，熟悉社保业务相关法规，理解社保业务的工作重点和难点。
3. 增强服务意识和口碑社保业务经办人员是公众机构的窗口和服务人员，工作态度和服务质量直接影响企业和个人对政府和社保服务的评价和信任度。
本培训将进一步强化社保业务经办人员的服务意识和口碑，提高服务水平和客户满意度。
培训模式1. 线上培训由于当前新冠疫情仍在继续，我们为保证员工学习安全，将采取线上培训模式。
线上培训具有时间灵活、效果佳、参与人数多等优点，可以让培训对象在不同时间、地点进行课程学习，在保证学习效果的同时，也确保了员工的安全和健康。
2. 现场培训除了线上培训外，我们也会根据需求进行现场培训，将培训教室设置于企业内部或由组织单位协调场地。
现场培训大多时间上面会更加的效果明显，因为老师和学生更可以面对面的交流学习。
培训内容社保业务经办培训内容主要包括以下方面：1. 员工个人权益保障按照现行劳动法律法规规定，社保业务经办人员需要了解员工的个人权益保障相关法规和业务维护要求，包括社保基本权益保障、退休保障、工伤保障和医疗保障等。
社保培训资料
社保培训资料一、社保概述随着社会的发展，社保制度作为一种强制性的社会保障机制，已经成为许多国家的一项重要政策。
社保旨在保障劳动者的基本生活权益，并提供医疗、养老、工伤等方面的保障。
在我国，社保制度也得到了长足的发展，为广大劳动者带来了诸多福利。
二、社保培训的重要性社保制度相对复杂，需要劳动者了解相关政策和要求。
因此，进行社保培训具有重要的意义。
首先，社保培训有助于提高劳动者对社保政策的认识和理解，使其能够依法享受相应的权益。
其次，社保培训有助于提高劳动者的风险防范意识，预防因社保问题造成的经济损失。
最后，社保培训还可以提升劳动者的就业竞争力，使其更好地适应就业市场的需求。
三、社保培训内容1. 社会保险种类及相关政策在社保培训中，应介绍不同类型的社会保险种类，如养老保险、医疗保险、失业保险等，以及相应的政策和要求。
劳动者需要了解每种社保险种的适用范围、缴费标准和福利待遇。
2. 社会保险的缴费和报销社保培训还应重点介绍社会保险的缴费方式和程序，以及报销流程。
劳动者需要了解如何缴纳社保费用以及如何办理社保报销手续，避免因不熟悉操作而引发问题。
3. 社会保险的权益与义务社保培训应当明确指出劳动者享受社保待遇的权益和相应的义务。
劳动者需要了解自己的权益，包括养老金的领取、医疗报销等；同时也需要了解自己的义务，如按时缴纳社保费用等。
4. 社会保险制度的改革与趋势社会保险制度不断改革与完善，劳动者需要了解最新的社保政策和趋势。
社保培训应重点介绍当前的社保制度改革举措，帮助劳动者把握政策动向，更好地规划个人的社保保障。
四、社保培训方法1. 线下培训线下培训可以选择在企业内部或专门的培训机构进行，通过讲座、讨论等形式进行，可以使劳动者更好地理解社保政策和要求。
2. 线上培训利用信息技术手段，开展线上社保培训也是一种有效方式。
通过网络平台、在线课程等，劳动者可以随时随地参与培训，提高培训的便捷性和灵活性。
3. 定期更新社保制度不断变化，需要及时更新培训内容。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案一、培训目标本培训旨在帮助社保业务经办人员全面掌握社保相关政策、法律法规和操作流程，提高业务水平，提升客户服务满意度。
具体包括：1.熟悉社保相关政策和法律法规，掌握社保政策变化情况；2.掌握社保经办流程和办理规范，提高办事效率；3.熟悉社保各项业务办理要点、备案要求和审核流程；4.能独立处理客户咨询、投诉等问题，提升服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.社保政策和法律法规–社保基本知识–社会保险法及相关法规解读–社保政策变化及趋势分析2.社保经办流程和规范–办理窗口、电话和网上服务流程–单位参保、人员参保、缴费、征收和账户管理流程–社保基金支付、待遇享受和待遇计算等规范3.社保业务办理要点–社保证件、材料和申报要求–社保费率、基数和计算方法–社保待遇申请、领取和计算方法4.客户服务技能–客户接待礼仪和服务宗旨培训–客户服务意识、语言表达和沟通技巧–客户投诉处理及服务质量管理三、培训方式1.理论讲解–讲师授课，解读政策和法律法规–举例说明经办流程和规范–分析案例展示办理要点2.互动讨论–经办人员互动交流，分享实战经验–与客户服务部门沟通协作，体验客户需求–走访社保部门，了解现场办理情况3.模拟实训–模拟办理社保业务，熟悉操作流程–熟悉材料要求，严格审核检查–熟练掌握沟通技巧，提高服务质量四、培训效果经过本次培训的社保业务经办人员将能够全面掌握社保相关知识、熟悉政策和法律法规，掌握操作流程和办理要点，能够提供规范、高效的社保业务服务。
同时能够熟练掌握客户服务技巧，提高服务质量和客户满意度，有助于提升企业品牌形象和竞争力。
五、结语本培训方案针对社保业务经办人员的实际需求，设计合理、形式多样，理论和实践相结合。
通过合理培训方式和内容，能够提高经办人员的素质和综合能力，达到预期培训效果。
社保局业务培训计划
社保局业务培训计划一、培训目的社保局作为社会保障体系的重要组成部分，承担着重要的社会责任和公共服务功能。
为了提高社保局工作人员的业务水平和服务能力，确保社会保障工作的顺利进行，特制定本培训计划。
通过培训，使社保局工作人员掌握社会保障法律法规、政策制度和业务知识，提高服务意识和工作能力，为广大参保人提供更优质、高效的服务。
二、培训内容及安排1.社会保障法律法规和政策制度（1）介绍社会保障的基本理念和意义，解释社会保障法律法规的重要性和遵守要求。
（2）详细解读《社会保障法》、《社会保险法》、《《养老保险条例》、《医疗保险条例》等相关法律法规，包括缴费、权益、保障范围等内容，让工作人员了解社保法规的主要内容和实施要求。
（3）介绍国家社保政策的最新变化和调整，包括社会养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等各项政策的调整和变化，让工作人员了解最新的政策内容。
2.社保业务知识（1）介绍社会保险的基本知识，包括社保种类、参保条件、缴费标准、权益申领流程等内容，让工作人员掌握社保的基本业务知识。
（2）详细讲解养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等各项社会保险的业务办理流程和操作要点，包括参保登记、缴费核定、待遇申领、业务咨询等内容，让工作人员熟练掌握社保业务的各项操作技能。
3.服务技能培训（1）培养服务意识，提高服务水平。
通过模拟客户案例分析，让工作人员了解如何提高服务态度，提高服务质量。
（2）学习沟通技巧，加强服务能力。
通过角色扮演和情景模拟，让工作人员掌握有效的沟通技巧，提高工作效率。
4.案例分析和实操练习（1）分享业务案例，让工作人员了解真实案例中遇到的问题和解决方法，提高分析和解决问题的能力。
（2）开展实操练习，模拟处理业务流程，让工作人员通过实际操作，熟练掌握各项业务操作技能。
三、培训方式本次培训采取多种方式相结合的方式，包括理论教学、案例分析、实操练习、互动交流等多种形式。
1.理论教学培训班采用专业的教学团队，进行系统的理论教学，从基本概念到政策法规等内容进行讲解。
社保专业知识培训计划方案
社保专业知识培训计划方案一、培训目的社保专业知识培训旨在帮助员工提高对社会保险制度的理解和掌握，提高社保业务知识水平，提升业务水平和工作效能，同时提高员工的服务意识和业务处理能力，进一步提高公司的社保管理水平，确保公司社保政策的合规性和有效性。
二、培训对象公司社会保险管理部门的专业人员和相关岗位的员工。
三、培训内容1.社保法律法规1）社保法规的概念和分类2）《社会保险法》、《社会保障基金监督管理暂行办法》等相关法律法规的理解和掌握3）社保政策的最新变化和解读2.社保业务知识1）社会保险制度的概念和分类2）社会保险种类及其作用3）社会保险费的计算和缴纳4）社会保险待遇的领取条件和申领流程5）社保业务办理流程和注意事项3.社保管理1）企业社保政策的制定和执行2）社保资料的管理和保密3）社会保险基金的使用和保值增值4）社保风险的防范和应对四、培训方式1. 理论学习：通过课堂讲授的方式，讲解社保法律法规、社保业务知识和管理知识，以及案例分析等方式进行理论学习。
2. 实践操作：通过实际案例操作、模拟业务操作，增加员工对社保业务的实际操作能力。
3. 互动学习：利用讨论、小组讨论、角色扮演等方式，增加员工的学习互动，促进学员之间的交流和学习。
五、培训计划1. 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排2至3天的培训时间。
2. 培训地点：公司内部培训室。
3. 培训方式：结合理论学习、实践操作和互动学习。
4. 培训内容：第一周：社保法律法规的理论学习第二周：社保业务知识的理论学习第三周：社保管理知识的理论学习第四周：实际案例操作和模拟业务操作六、培训考核与评价1. 培训考核方式：1）理论学习考核：采用笔试形式进行考核，主要考核员工对社保法律法规、业务知识和管理知识的掌握情况。
2）实践操作考核：通过实际案例操作和模拟业务操作进行考核，主要考核员工的实际操作能力。
2. 培训评价方式：将员工的培训表现、学习态度、学习成绩纳入绩效考核范围，作为员工绩效考评的重要依据。
关于社保业务培训计划
关于社保业务培训计划一、培训目标随着社会经济的不断发展，社会保障制度的完善是国家政策的重点之一。
作为社会保障业务人员，必须不断提升自身的业务水平，不断学习和更新社会保障相关政策法规、制度及业务操作技能，以适应国家政策的调整和企业的需求。
因此，制定并实施社会保障业务培训计划，对于提高社会保障业务人员的综合素质和工作能力，适应社会保障业务的需要，具有重要意义。
二、培训内容1. 社会保障相关政策法规知识在日常工作中，社会保障业务人员需要熟悉国家社会保障政策法规，了解各项社会保障制度的相关政策，包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等方面的政策法规知识。
通过培训，帮助社会保障业务人员了解最新的政策法规，提高其政策法规的应用能力。
2. 社会保障制度相关知识社会保障制度是社会保障业务的核心内容，包括社保缴费、社保权益、社保资金管理等方面的知识。
培训内容应包括各项社会保障制度的内容、原则、运行机制和管理模式等方面的内容，帮助社会保障业务人员深入了解社会保障制度，提高其业务水平。
3. 社会保障业务操作技能社会保障业务人员需要掌握一定的业务操作技能，包括社会保障业务的受理、审核、结算和核销等方面的操作技能。
通过培训，帮助社会保障业务人员掌握相关的业务操作技能，提高其工作效率和工作质量。
4. 社会保障业务管理知识社会保障业务管理知识是社会保障业务人员必备的知识，包括社会保障业务的组织管理、监督检查、风险防范等方面的知识。
通过培训，帮助社会保障业务人员了解社会保障业务管理知识，提高其管理能力。
5. 社会保障业务服务技能社会保障业务人员需要具备一定的服务技能，包括服务态度、沟通能力、问题解决能力等方面的技能。
通过培训，帮助社会保障业务人员提升其服务技能，增强其服务意识和服务能力。
三、培训方式1. 理论学习社会保障业务人员可以通过理论学习的方式，掌握相关的政策法规知识、社会保障制度知识、业务操作技能等方面的知识。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案
一、培训目的
社保业务经办人员是社保管理中的重要岗位之一，直接面对公众，承担着为群众办理各类社保业务工作的重要职责。
因此，提高社保业
务经办人员的专业水平和服务水平，能够有效提高社保服务的质量和
效率，具有重要意义。
本培训方案旨在通过有针对性的社保业务培训，从理论上和实战
中提高社保业务经办人员的业务水平和服务能力，促进社保业务的科
学化、规范化和系统化，为更好地满足群众对高质量社保服务的需求
提供有力支撑。
二、培训对象
社保业务经办人员。
三、培训内容
1. 社保基本知识和政策法规
本部分主要介绍社保的定义、分类、基本原则、基金收支和管理
等方面的知识，以及社保相关的政策法规，包括社会保险法、劳动合
同法、工伤保险条例等。
2. 业务操作流程
这部分主要介绍社保业务的操作流程，包括新参保人员登记、社保单位信息维护、社保费用计算和缴纳、社保基金管理等方面。
3. 服务能力提升
通过模拟实战操作、案例分析和情景演练等方式，提升社保业务经办人员的服务能力，鼓励员工诚信服务、热情服务，建立良好的服务形象和口碑。
四、培训方式
本培训方案采用多种培训方式，包括面授课程、案例分析、现场演示、模拟操作和互动交流等。
五、培训效果
通过本培训方案的培训，社保业务经办人员能够全面掌握社保基础理论知识和政策法规，熟练掌握社保业务操作流程，并且具备一定的服务能力和服务态度，能够有力提升社保服务效率和社会形象。
同时，亦能增强员工的职业素养，提高工作质量，对单位发展起到积极的推动作用。
社保培训方案计划
社保培训方案计划一、培训目的随着我国经济的不断发展和社会制度的完善，社会保险制度在我国的社会保障体系中的作用日益凸显。
社会保险不仅关系着每一个劳动者的切身利益，也是国家和社会对劳动者的一种保障和关怀。
因此，综合掌握和了解社会保险制度和相关政策，是每一个从事人力资源管理工作的员工必备的基本知识和能力。
为了提高公司员工的社保制度的知识和业务能力，加强社保政策的宣传，使员工切实了解社会保险的相关政策和流程，提高公司员工处理社保问题的能力和水平，特制定了以下培训方案。
二、培训内容1. 社会保险制度的基本概念和分类1.1 社会保险制度的概念和作用1.2 社会保险制度的分类和区别1.3 各种社会保险制度的特点和适用范围2. 社会保险政策和法规2.1 企业参加社会保险的义务2.2 社会保险费率和缴费基数的确定2.3 社会保险费的计算和缴纳2.4 社会保险基金的使用和管理3. 社会保险业务的处理流程3.1 社会保险的申报和报销流程3.2 社会保险的续保和转移流程3.3 社会保险的待遇享受和领取流程3.4 社会保险的账户管理和查询流程4. 社会保险待遇的计算和领取4.1 社会保险各种待遇的计算标准和方法4.2 社会保险待遇的领取条件和程序4.3 社会保险待遇的调整和变更规定5. 社会保险政策的法规宣传5.1 社会保险政策的最新变化和调整5.2 社会保险政策的宣传方式和渠道5.3 社会保险政策的宣传工作实施三、培训方式1. 理论培训组织专业的社保专家，结合公司的实际情况，进行社保制度的理论讲授，通过PPT、案例分析等方式，让员工全面了解社保制度的相关概念、政策和流程。
2. 现场演练通过组织实际操作社保业务的演练活动，让员工亲自操作，了解社保业务的实际操作流程和注意事项，提高员工处理社保业务的实际操作能力。
3. 互动交流组织员工就在实际工作中遇到的社保问题进行讨论和交流，让员工分享自己的经验和做法，提高员工解决社保问题的能力。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案一、培训目标该培训旨在使参训人员能够全面了解并掌握社保业务相关知识，为其在社保业务经办方面提供基础技能培训，提高工作能力和水平。
二、培训内容1. 社会保险制度社会保险制度的概念、种类及相关政策法规等内容。
2. 参保登记参保登记的基本意义、办理流程、注意事项及常见问题解答等内容。
3. 缴费管理缴费管理的相关政策法规和制度、各种社会保险的缴费比例、缴费计算方法和缴费时间规定等内容。
4. 社会保险待遇核发与管理社会保险待遇的基本知识、待遇计算方法、待遇核发的业务流程及审核把关等内容。
5. 社会保险稽核与监管社会保险稽核的相关政策法规和制度、如何进行社会保险稽核、社会保险监管的基本知识等内容。
三、培训方法1. 理论讲授通过“讲、练、辅导、评价”的方法，传授社保业务相关基础知识，使参训人员能够理解掌握社保业务的基本规则和操作流程。
2. 实际操作通过实际的操作演练，使参训人员进一步熟悉社保业务的办理流程和操作方法，提高其业务处理的熟练度和效率。
3. 案例分析结合实际案例，让参训人员学习社保业务涉及的问题、难点、疑点及解决方法，帮助参训人员更好地理解社保业务的实质。
4. 现场模拟开展社保业务的现场模拟演练，设置各种问题和异常情况，让参训人员在模拟场景中进行实际操作，掌握应对突发事件和不同情况下的处理方法。
四、培训评估在培训结束后，将对参训人员进行考核测试，测试内容覆盖以上培训内容。
根据测试结果，将对参训人员进行评估和等级分组，并对其提供针对性的辅导和建议。
五、培训效果经过培训，参训人员将能够全面掌握社保业务的相关知识，提高其社保业务经办能力，促使明确职责、公正执法、规范管理、服务大众。
同时，对推进社保制度变革和完善具有积极意义，提高社保行业的发展水平和水平。
六、培训总结通过本次培训，参训人员对社保业务的各个环节均有较全面的了解和掌握。
可见，针对社会现实需求，开展有针对性、实用性的培训对于不断提高民众素质，推进社保行业的进步发展具有重要意义。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案一、培训目的本培训的目的是提高参加者社保业务经办能力，让参加者了解社保政策法规，掌握常见问题处理及注意事项。
通过培训，参加者可以更好地解决各种社保问题，为自己和企业提供更好的服务。
二、培训内容1. 社保政策法规社保政策法规是社保业务经办的基础，参加者需要了解社保政策法规的内容，熟悉社保政策法规的相关流程，掌握社保政策的操作要点。
社保政策法规内容包括：城镇职工基本养老保险、城镇职工医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及企业年金等。
2. 社保经办操作流程参加者需学习和掌握社保经办操作流程。
课程讲解包括社保经办流程、社保资料准备、社保信息录入、核验和审计、社保查询、数据报送等。
3. 社保常见问题处理及注意事项参加者需要了解社保经办过程中遇到的常见问题及其解决方案。
课程将对常见问题进行分类、整理和讲解，使参加者能够更好地处理社保经办过程中的问题，并掌握注意事项。
课程内容包括社保基础知识、社保经办业务、社保查询等。
4. 社保经办的软件操作技巧参加者需提高社保经办操作软件应用能力。
通过学习社保操作软件的基本操作、使用小技巧及常见问题的解决方法，参加者能够更好地掌握社保经办软件的应用及故障排除，快速且准确地完成社保经办操作，提高工作效率。
三、培训方式本培训可以采用线上或线下教学方式。
•线下教学：可以选择由专业人员带领参加者进行社保经办操作演示，以及参加者进行亲自实践操作的形式进行培训。
•线上教学：通过网络，以线上视频教学为主，在线性学习为辅的方式进行培训。
四、培训效果参加本培训完成后，参加者能够：•掌握社保政策法规•熟悉社保经办操作流程•学会处理常见问题及注意事项•提高社保经办操作软件应用能力同时，参加者在社保经办过程中，能够独立完成社保经办各个环节的业务操作，能够更好地帮助企业为员工提供更全面优质的社保服务。
五、总结通过参加社保业务经办培训，参加者可以提高社保业务经办能力，了解社保政策法规、流程及各类问题的处理方法，掌握社保操作软件的基本操作，提高工作效率，为企业提供更完美的社保业务服务。
社保业务人员培训计划
社保业务人员培训计划一、培训目标1. 提高社保业务人员的专业知识和技能，使其能够胜任社保业务工作；2. 强化服务意识，提高服务质量，增强客户满意度；3. 加强团队协作能力，提高团队整体工作效率。
二、培训内容1. 社会保险法律法规与政策社保业务人员需要了解社会保险法律法规和相关政策，包括《社会保险法》、《社会保险费征收管理办法》等，确保业务操作符合法律规定，并能够为客户提供准确的法律咨询。
2. 社保业务操作流程及系统操作社保业务人员需要了解社保业务的操作流程，包括社保登记、社保缴费、社保待遇申领等流程，并掌握相关系统的操作技巧，确保业务操作准确无误。
3. 社保政策解读与咨询服务社保业务人员需要对社保政策进行深入理解，并能够向客户提供权威的社保政策解读和咨询服务，帮助客户合理规划社保缴费和享受社保待遇。
4. 客户服务与沟通技巧社保业务人员需要具备良好的客户服务与沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等，以提高客户满意度，并与客户建立良好的信任关系。
5. 团队协作与合作能力社保业务人员需要具备良好的团队协作与合作能力，能够在团队中有效沟通、合作，协助其他同事解决问题，共同完成团队目标。
三、培训方式1. 线下集中培训通过专业培训机构或公司内部培训机构进行培训，包括理论授课、案例分析、实操练习等。
2. 线上网络培训利用互联网平台进行在线培训，包括视频课程、在线直播讲座、在线答疑等。
3. 实操指导实操指导是培训的重要环节，通过对业务操作流程和系统操作的实际演练，加深学员对社保业务的理解和掌握。
四、培训计划1. 第一阶段时间：1个月内容：社会保险法律法规与政策、社保业务操作流程及系统操作2. 第二阶段时间：1个月内容：社保政策解读与咨询服务、客户服务与沟通技巧3. 第三阶段时间：15天内容：团队协作与合作能力五、培训评估1. 知识考核对学员进行知识考核，考核内容包括社会保险法律法规、社保业务操作流程、社保政策解读等。
社保业务 培训计划
社保业务培训计划一、培训计划概述社保业务作为保障人民生活的基本公共服务，是国家为保障人民群众的基本生活，提高劳动者福利水平而建立的一项重要制度。
社保业务包括社会保险、劳动保障和福利待遇等方面的内容，其工作具有复杂、细致的特点，要求社保人员具备丰富的业务知识和严谨的操作技能。
为了提高社保人员的素质，提升其服务能力和水平，我们制定了以下的社保业务培训计划，旨在为社保人员提供系统的、全面的培训，使其具备较强的业务处理能力和专业素养。
本培训计划将涵盖社保业务操作规程、业务知识和技能、法律法规等方面的内容，并通过理论学习、实际操作、案例分析等多种形式的教学，确保培训的全面性和实效性。
二、培训目标1.使社保人员了解社保业务的基本内容和操作流程，掌握各项业务的办理技能，提高服务质量和处理效率；2.帮助社保人员深入了解社保相关法律法规，规范操作行为，提高服务水平，保障权益；3.培养社保人员正确的服务理念和良好的职业道德，提高服务态度和能力，树立良好的服务形象。
三、培训内容1.社保业务基本概念和操作流程（1）社会保险的基本概念和种类（2）劳动保障的基本概念和内容（3）社会保险、劳动保障和福利待遇的操作流程（4）社保相关业务的网上办理流程2.社保业务知识和技能（1）社保业务办理中的常见问题解决方法（2）社保业务中的数据录入和审核技能（3）社保业务资料管理和档案归档技能（4）社保业务中的客户服务技能3.社保相关法律法规（1）社会保险法和劳动保障法（2）社会保险经营管理和监督管理制度（3）社保业务中的违规行为处理程序（4）社保业务中的权益保护法律依据四、培训方式和形式本培训采用理论学习、实际操作、案例分析等多种形式相结合的方式进行，以提高培训的实效性和实用性。
具体如下：1.理论学习：通过专业教材、课件、讲座等形式，对社保业务的基本概念、法律法规等知识进行系统学习。
2.实际操作：通过模拟操作、实战演练等形式，对社保业务的办理流程、数据录入等技能进行实际操作演练。
社保收缴业务培训
社保收缴业务培训一、培训目标社保收缴业务是保障国民经济持续健康发展的重要组成部分，是确保职工权益的重要保障机制。
本次培训的目标是提升参训人员对社保收缴业务的理解和操作能力，确保其在实际工作中能够熟练、精准地完成社保收缴工作。
二、培训内容1. 社保收缴政策解读a. 社会保障体系的构建b. 社保收缴政策的法律依据c. 社保收缴政策的变动与调整2. 社保收缴流程解析a. 社保收缴的基本要素b. 社保收缴的主体和义务c. 社保收缴的程序与流程d. 社保收缴的报告与监督3. 社保收缴操作技巧a. 社保收缴的准备工作b. 社保收缴的资料要求c. 社保收缴的计算方法d. 社保收缴的申报方式4. 社保收缴问题与解决a. 社保收缴中常见问题分析b. 社保收缴的问题解决方法c. 社保收缴的风险评估与防范三、培训方式1. 理论讲解：通过PPT和讲师的专业解读，系统介绍社保收缴业务的相关知识和操作要点，帮助参训人员全面了解社保收缴业务的政策和流程。
2. 实操演练：参训人员将通过模拟实际工作场景中的社保收缴操作，亲自进行数据计算、报告填写等实际操作，熟悉社保收缴业务的操作流程和技巧。
3. 互动讨论：培训班会组织参训人员进行小组讨论，针对社保收缴业务中的实际问题展开讨论与交流，提供解决问题的思路和方法。
四、培训师资本次培训的讲师将由经验丰富的社保收缴业务专家组成，他们将结合自身的实际经验和案例，以通俗易懂的语言，带领参训人员深入了解并掌握社保收缴业务。
五、培训评估为了确保培训效果，培训结束后将进行评估，通过问卷调查了解参训人员对培训效果的满意程度和针对改进的意见和建议。
评估结果将作为今后培训工作的参考。
六、培训总结本次培训旨在提高参训人员的社保收缴业务水平，通过理论讲解、实操演练和互动讨论等方式，全面提升参训人员对社保收缴业务的理解和操作能力。
相信经过培训的参训人员能够更加熟练地完成社保收缴工作，为保障国民经济持续健康发展和职工权益提供有效保障。
社保卡业务培训考核试题及答案.docx
社保卡业务培训考核试题及答案.docx一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 社保卡的主要功能是什么？A. 身份识别B. 社会保障C. 金融服务D. 以上都是答案：D2. 社保卡的有效期是多久？A. 5年B. 10年C. 15年D. 20年答案：B3. 社保卡遗失后，应如何补办？A. 直接到银行办理B. 到社保局办理C. 到公安局办理D. 以上都不是答案：B4. 社保卡的初始密码是什么？A. 身份证后六位B. 123456C. 000000D. 无初始密码答案：A5. 社保卡可以用于哪些场所？A. 医院B. 药店C. 超市D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 社保卡可以用于以下哪些用途？A. 医疗费用支付B. 领取养老金C. 个人身份认证D. 购买火车票答案：ABC2. 社保卡的申领需要哪些材料？A. 身份证原件B. 户口本原件C. 一寸照片D. 社保卡申请表答案：ACD3. 社保卡的挂失可以通过哪些方式进行？A. 电话挂失B. 网上挂失C. 现场挂失D. 邮件挂失答案：ABC4. 社保卡的激活需要哪些步骤？A. 到指定银行激活B. 到社保局激活C. 设置密码D. 绑定手机答案：AC5. 社保卡的密码重置需要提供哪些信息？A. 身份证号码B. 社保卡号C. 原密码D. 手机号码答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 社保卡可以在任何银行办理业务。
（错误）2. 社保卡的个人信息可以随意更改。
（错误）3. 社保卡的密码可以设置为123456。
（错误）4. 社保卡遗失后，应立即挂失。
（正确）5. 社保卡的有效期满后，需要重新申领。
（正确）6. 社保卡的初始密码是身份证后六位。
（正确）7. 社保卡可以用于购买火车票。
（正确）8. 社保卡的密码重置需要提供原密码。
（错误）9. 社保卡的申领需要提供户口本原件。
（错误）10. 社保卡的挂失可以通过邮件挂失。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述社保卡的主要功能。
社保业务知识点培训总结
社保业务知识点培训总结一、社保概念及分类社会保险，是指国家为保障劳动者在生老病死等特定情况下的基本生活而实施的一种社会保障制度。
社会保险主要包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等五项。
1. 养老保险养老保险是保障在职职工和离退休职工的生活，帮助他们合理安排退休生活的社会保险制度。
养老保险是最基本的社会保险之一，主要用于保障职工的退休生活。
2. 医疗保险医疗保险是由国家、地方政府和参保单位共同缴纳的医疗费用支付方式，以保障劳动者在生病时得到基本的医疗保障。
3. 失业保险失业保险是为失业人员提供生活和就业帮助的一种社会保障制度。
失业保险的目的是保障失业人员的基本生活。
4. 工伤保险工伤保险是保障职工在工作中遭受事故伤害和职业病患者的基本生活和治疗费用的一种社会保险制度。
5. 生育保险生育保险是为女职工生育孩子提供生活和保健服务的一种社会保险制度。
二、社保业务管理体系社会保险业务管理体系是一个包含社会保险制度、社会保险基金管理、社会保险保险人员等方面的体系。
1. 社会保险制度社会保险制度是国家为保障劳动者在生活中遇到困难时能够得到相应的救助而实施的一种社会保障制度。
社会保险制度是国家对劳动者的一种保障和补偿，是国家的利民政策。
2. 社会保险基金管理社会保险基金管理是指国家对社会保险基金的管理和使用。
社会保险基金是由国家、地方政府和参保单位共同缴纳的，用于保障劳动者的基本生活。
3. 社会保险保险人员社会保险保险人员是指在社会保险制度下参保的劳动者。
社会保险保险人员是国家社会保险制度中最重要的一部分。
三、社保政策与法律社会保险政策是国家为保障劳动者的基本生活而实施的一种政策。
社会保险政策主要包括社会保险的参保对象、缴费标准、待遇标准等方面的政策。
社会保险法律是国家为保障劳动者的基本生活而制定的一系列法律。
社会保险法律主要包括《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国社会保险条例》等。
四、社保业务的操作流程及规范1. 社保业务的操作流程社保业务的操作流程是指参保单位和个人在参保过程中所涉及的程序和操作。
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中国水电十一局社会保险业务培训资料第一部分日常管理和制度一、社会保险基金上缴和管理（一）费用上缴社会保险费用上缴按照11局财[2003]6号文件，比例如下：1、基本养老保险：单位缴纳比例25%，个人缴纳比例8%。
2、医疗保险：单位缴纳比例6.5%，个人缴纳比例2%。
3、工伤保险：单位缴纳比例1-1.4%，职工个人不缴费。
4、生育保险：单位缴纳比例1%，职工个人不缴费。
5、失业保险：单位缴纳比例2%，个人缴纳6元/月。
6、企业补充和个人储蓄性养老保险：与职工工龄挂钩，单位缴纳1：1，个人缴纳为1：0.5，即工龄的一半。
7、大额医疗保险：单位和个人各缴纳24元/年。
（二）费用核定：20日前报参保人员情况变动表→调整数据库→印发上缴通知单→次月前上缴保险费用（11局财[2003]6号）局社保根据各单位所报送参保人员情况变动表调整局数据库，下达单位保险上缴通知单。
各单位要根据通知单数额，于次月10日前将保险费用上缴至局指定帐户。
我们往省市缴纳保险，都是及时足额上缴，方可结算各项费用。
尤其是企业补充保险，在给职工结算这块保险时，按时间段给职工结算利息。
若不及时上缴，各个环节都受到影响。
所以各单位劳资人员在拿到缴费通知单后，及时通知财务人员缴纳各项保险，保证工作的正常进行。
二、定期报表各单位须于本月20日前（务必及时申报，否则出现人员变动时调入与调出单位报表不一致情况，以按时上报单位为准调整）上报参保人员情况变动表，无人员变动的亦要报空表，外工点可先将报表传真或发电子邮件(xiaoqing@)报局。
局将以此为根据，调整局社会保险数据库，下达单位保险上缴通知单。
因没有及时上报报表所造成的责任由二级单位自行负责。
（如果当月无参保人员变动或变动人数很少，就于交报表时直接领取缴费通知单）人员参保变化情况主要指当月该职工在本单位的参保状态发生变化，如：调出，解除合同，新分配等。
例如：张某当月18日调出，人事关系虽然不在本单位，但其本月保险已经代扣，那他的保险状态并没有发生变化，还是在保，待下月才可上报。
人员流动基本掌握在15日之前由原单位缴，15日之后由新单位缴纳。
报表中涉及以下情况（除局内调动以外的）的，还需报送相关附件：1、建立恢复人员：（1）新录用参保人员：填建立申报表→附派遣证和劳动合同书→省审批→建卡册对于新参加工作的大中专、技校生，或新录用的人员，各单位劳资人员应填写《建立（恢复）养老保险关系申报表》一式两份，附派遣证（一份）或录用合同复印件（两份），与月报一并报局社保中心；基本养老保险待河南省社保中心审批后建立卡册，正常管理。
其余各项保险可及时建立。
新建人员因需要办理医保卡证，每人需交一张照片和13元钱（IC卡11证2元），次月到市医保办办理。
（2）调入复保人员：填建立申报表→附调令、帐户转移单和保险手册→省审批→建卡册对于局外调入职工，应填写《建立（恢复）养老保险关系申报表》一式两份，附人事部门调令复印件（二份），与月报一并报局社保中心，其余手续同新录用人员。
2、中断保险人员：填中断申报表→附中断（解合终止等）通知书→省审批对于因终止、解除合同，除名等原因与我局中断劳动关系人员，其保险关系暂时无法转移到新单位时，基本养老保险各单位可填写《职工中断养老保险关系申报表》，附中断原因的文件复印件（一式三份），交局报省暂时中断。
医疗保险IC卡内余额如调市内可继续使用，调市区统筹范围外的可办理一次结清手续。
补充养老保险按文件结算。
3、转移保险人员：填流动申报表→附调令→省审批→关系本人带走对于调出局、解合、中断等各种原因与我局已没有劳动关系的人，关系转移到对方单位或市里继续缴纳养老保险时，填写《职工流动养老保险关系转移申报表》，经对方单位签字（经办人一定要签完整姓名）盖章并提供所参保社保机构银行帐户情况后，报河南省办理转移手续。
关系转移到人才市场的还需附本人申请。
医疗保险可在市级统筹范围内转移，超出统筹范围的可办理一次结清手续。
4、帐户结算：（1）职工死亡：填一次性支付申报表→附家属申请和死亡证明→省审批→结算资金→批回单位→支付家属（2）出国定居：填一次性支付申报表→附本人申请和出国定居→省审批→结算资金→批回单位→支付职工职工基本养老帐户涉及到退休时的养老金水平高低，个人帐户一经建立不可退保。
只有职工死亡或出国定居可将个人帐户中个人本息退还。
退还时需填写《个人帐户个人缴费储存额一次性支付申报表》，附申请和死亡或出国证明（一式三份）方可办理，经省社保中心审批结算后，将费用拨付原单位。
三、报批内容和程序1、工资和基数申报。
每年1月底将经过本人签认确认的上年工资收入以数据库和花名册形式报局，经过统筹地区的上限（平均工资300%）封顶，下限（平均工资60%）保底，确定为本人下一年度社会保险基数。
保险基数一经核定无法更改，上报前一定要认真和对并经本人确认。
2、办理退休、退职。
业务人员应掌握本单位职工年龄、从事工种等情况，提前审核本年度达到退休条件的人员档案，确属符合的，可提前三个月填报《河南省企业职工退休审批表》一式四份报局。
如通过省审批的人员，局将以书面通知该单位，办理相关手续。
填报《河南省企业职工退休审批表》：（1）封面上社会保障号码以局发放库中社会保障号填写，部分人员会出现与身份证号码不同的情况；单位填写水电十一局，单位编码为0424。
（2）职务（工种）填写退休前的职务或工种即可，如果是以提前退休的特殊工种退休，则填写规范的提前退休工种名称。
（3）缴费年限、视同缴费年限、实际缴费年限以涉及新养老金计发办法的计算，需认真详细填写。
（4）退休后安置地点一定要填写退休职工的详细住址，要写到门牌号。
（5）呈报单位公示期为一周。
（6）一寸近期彩色免冠照片五张（四张贴退休审批表上，一张附后）。
3、外地住院医疗费报销申报。
1）职工经市医保办批准在外地住院治疗的医疗费，由职工所在单位劳资人员于每月中旬报局，由局社会保险中心报经市审核报销后，结算给单位，由单位支付给本人。
患者本人不得直接到市报销。
2）在三门峡市区以外的工作或居住的职工患病住院的，须在3天内由单位将住院证传真到局社会保险中心并报市医保办备案，出院后须将报销医疗费的资料寄给职工所在单位，由单位按照上条程序办理。
（具体要求见第四部分第四条）。
4、生育待遇申报符合生育待遇报销人员的费用，可于每季第三个月20前将所发生的费用报局社保中心，经审核后，每季结算一次。
（报销程序见第七部分）。
5、企业补充和个人储蓄性养老保险帐户封存与启封企业补充和个人储蓄性养老保险帐户封存与启封必须报经局社保中心审批。
6、遗属待遇申报职工死亡，有符合规定的供养直系亲属，经审批后可享受遗属生活费待遇。
四、如职工IC卡或医疗证丢失，应及时向医保办2967963挂失，IC卡丢失者直接携带本人身份证到市医保办业务大厅（市崤山路交警队对面社会保险五楼）办理补办手续即可，医疗证丢失者还需要先到局社保中心出具证明。
第二部分基本养老保险一、基本养老保险制度的形成和建立基本养老保险是国家强制实施的一种社会保险。
基本养老保险是为劳动者在达到国家法定退休年龄退休后，从政府和社会得到一定经济补偿、物质帮助和服务的一项社会保险制度；我国基本养老保险制度实行社会统筹与个人帐户相结合的模式，通过建立基本养老保险基金，保障劳动者退休后的基本生活。
基本养老保险，是以劳动者贡献大小、收入高低与养老水平相结合的制度，同时，它与社会经济水平相结合，更加公平、公正、全面。
基本养老保险由企业和职工共同缴纳，与职工的工资收入相结合，退休后可共享社会劳动成果，实行两年一次的调整机制。
我局自1993年建立基本养老保险。
二、基本养老保险的主要内容（一）收入基数核定：上年月均工资→本人签认→上报→上下限处理→核定基数职工基本养老保险基数是按本人上年月平均工资，超出省平均工资300%的按300%，低于60%的按60%为基数。
养老保险基数一经核定无法更改，上报一定要慎重并经本人确认。
保险基数的使用保险年度为本年7月至次年6月。
（二）计入个人帐户标准：根据基数核定单位缴费25%→个人缴费8%→上缴保险→记入个人帐户卡册8%（个人8%）按照河南省豫政[2006]29号文件，2006年7月1日起我局基本养老保险职工个人帐户按8%记入，单位缴纳部分全部进入统筹基金。
各单位业务人员应及时登记养老保险手册和卡（2005年以后新分配学生不再建立基本养老保险手册），做到本卡填写数据一致，职工签字认可。
并与河南省发放的对帐单进行详细的核实。
（三）退休和退职条件（国发[1978]104号文件）1、正常退休：男年满60周岁，女干部年满55周岁，女工人年满50周岁，连续工龄满10年的。
2、提前退休：从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作满8-10年，男年满55周岁、女年满45周岁，连续工龄满10年的。
3、病退：男年满50周岁，女年满45周岁，连续工龄满10年，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的。
4、退职：不具备退休条件，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力，应该退职。
（四）养老金计发办法：1、退休金的演变在实行养老保险改革以前，退休金的计算是以职工本人的档案工资乘以按工龄多少确定的比例，加上各项补贴。
移交河南省统筹管理以来，我局实行养老金五年过渡（2001-2005）办法。
是采用用电力行业计发办法和河南省计发办法相结合的计算办法。
自2006年7月1日起，统一采用河南省新的养老金计发办法，由基础养老金、个人帐户养老金、职工过渡性养老金三部分组成。
2、现行计发办法见《河南省关于改革企业职工基本养老金计发办法若干问题的通知》（待定稿）。
第三部分企业补充和个人储蓄性养老保险一、企业补充和个人储蓄性养老保险的建立我局自1993年7月起建立企业补充和个人储蓄性养老保险，是由企业根据自身经济能力，为本企业在职职工建立的养老保险金，待职工离退休时一并连本带息返还给职工本人，用于提高职工离退休后的生活水平。
二、标准：我局的企业补充和个人储蓄性养老保险经历过三个标准，简单介绍如下：第一阶段、自1993年7月至1994年12年。
标准为：企业补充：不满45周岁的职工，每人每月5元；满45周岁同时连续工龄满20年的职工，每人每月10元；个人储蓄：个人按企业补充养老保险额的50％缴纳。
第二阶段、自1995年1月至1996年7月。
标准为：企业补充在第一阶段执行标准上增加5元；个人储蓄：个人按企业补充养老保险额的100％缴纳。
第二阶段、自1996年8月至今。
标准为：1、企业补充养老保险与职工本人工龄挂钩，即每满一年工龄企业补充壹元的养老保险金。
2、个人储蓄性为企业补充养老保险金的二分之一。