健身房前台规章制度
健身会所前台奖罚制度
健身会所前台奖罚制度一、奖励制度1. 客户满意度奖励：前台员工每月客户满意度评分达到95%以上，奖励100元。
2. 优秀服务奖：员工提供超出常规服务，获得客户书面表扬，奖励200元。
3. 销售业绩奖励：前台员工成功推荐会员卡或课程，按销售额的5%给予提成。
4. 团队协作奖：团队成员之间相互支持，共同解决问题，每月评选最佳团队，团队成员各奖励50元。
5. 创新提案奖：提出有助于提高工作效率或服务质量的创新提案，经采纳实施后，奖励300元。
二、惩罚制度1. 迟到早退惩罚：无故迟到或早退，每次扣除当日工资的10%。
2. 服务态度惩罚：服务态度不佳，被客户投诉，视情节轻重，罚款50-200元。
3. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，给会所造成损失，根据损失大小，罚款100-500元。
4. 违反规定惩罚：违反公司规定，如私自使用会所设施等，罚款200元，并视情节轻重给予警告或解雇。
5. 工作失职惩罚：因工作失职导致会所声誉受损或客户流失，根据情节严重性，罚款500元并给予警告，严重者可解除劳动合同。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户调查问卷、在线评价系统等方式进行评估。
2. 销售业绩：根据前台员工的销售记录和会员卡及课程的销售额进行统计。
3. 团队协作：通过团队成员互评和管理层观察进行评估。
4. 创新提案：由管理层根据提案的可行性、创新性和实施效果进行评估。
四、申诉机制1. 申诉流程：员工对奖罚决定有异议时，可在接到通知后3个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。
2. 申诉处理：人力资源部门应在收到申诉后5个工作日内组织调查，并给出处理意见。
五、制度更新1. 定期评审：每半年对奖罚制度进行评审，根据实际情况进行必要的调整。
2. 员工反馈：鼓励员工提出对奖罚制度的意见和建议，以促进制度的完善。
六、其他事项1. 制度公示：奖罚制度应在会所显眼位置公示，并确保每位员工都能了解。
2. 培训教育：新员工入职时需接受奖罚制度的培训，确保对制度有充分理解。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度
《健身房前台规章制度》
健身房是一个多功能的场所，因此对于前台的规章制度是十分重要的。
在健身房前台工作人员应该遵守一系列的规定，以确保健身房的管理秩序和顾客的安全。
下面是一些可能适用于健身房前台的规章制度：
1. 准时上班：前台工作人员应该准时到岗，如果有特殊情况不能准时到岗，需要提前通知领导，以免因为短暂的失职对健身房的服务产生负面影响。
2. 礼貌待客：前台工作人员应该对顾客保持礼貌，主动询问顾客的需求并给予帮助。
同时也应该对顾客提出的问题进行耐心解答，以确保他们能够得到满意的服务。
3. 保密客户信息：前台工作人员不得以任何形式泄露顾客的个人信息，包括但不限于会员资料、健身计划和健康状况等。
任何违反保密条例的行为将受到严厉的处理。
4. 熟悉设备使用：前台工作人员应该对健身房的各项设备和器材都能够熟悉使用，这样才能够在顾客需要帮助时给予正确的指导和建议。
5. 做好安全防范：前台工作人员应该在工作期间严格遵守健身房的安全制度，做好防火、防盗和急救等相关工作，确保顾客在健身房内的安全。
这些规章制度对于健身房前台来说是至关重要的，只有健身房前台工作人员做好了自己的本职工作，才能够为顾客提供更好的服务，同时也能够维护健身房的管理秩序和安全。
瑜伽馆前台规章制度文案
瑜伽馆前台规章制度文案
欢迎来到我们的瑜伽馆，为了营造一个良好的环境，保障每位会员的权益，我们制定了以下前台规章制度，请您严格遵守。
一、进馆规定
1. 请在进入瑜伽馆前台处出示有效会员卡并进行刷卡签到。
2. 请拖鞋更换后，将鞋子放在指定位置。
3. 请在进入瑜伽馆时保持安静，避免打扰其他会员。
二、体验课程预约
1. 请提前电话或者在线预约所需的瑜伽课程。
2. 若因故不能按时参加课程，请提前取消预约，以免浪费资源。
三、器材使用及保养
1. 请爱护瑜伽馆内的设备和器材，如有损坏请及时告知前台。
2. 在使用瑜伽器材时，请注意避免损坏，保持整洁。
四、行为规范
1. 禁止大声喧哗、打闹或使用手机等干扰他人的行为。
2. 请保持瑜伽馆内的清洁卫生，不得随意乱丢垃圾。
五、课程内容
1. 请按时参加课程并服从教练的指导。
2. 若因特殊情况无法参加课程，请提前请假，并在请假时段内进行补课。
六、其他规定
1. 请遵守瑜伽馆的开馆时间，准时离开瑜伽馆。
2. 禁止携带食品或饮料进入瑜伽馆。
总之，我们的目的是为每一位会员提供一个安静舒适的练习环境，同时也为了保障大家的健康和安全。
希望各位会员能够共同遵守以上规定，共同营造一个和谐的氛围。
最后，如果您有任何建议或意见，欢迎随时告知前台工作人员。
祝愿大家在我们的瑜伽馆度过愉快的时光！
谢谢！祝您健康快乐！。
健身活动中心前台管理制度
健身活动中心前台管理制度一、前言为了更好地服务会员，提高健身中心前台的管理水平，制定本管理制度。
健身中心前台是会员入口处，是会员和健身中心之间的桥梁，是健身中心整体形象的重要组成部分。
健身中心前台工作是健身中心运营中的关键一环，对健身中心形象和服务质量有着直接的影响。
二、前台接待规范1. 前台接待工作人员必须穿着健身中心提供的工作服，着装整洁，仪表端庄，不得随意擅自更换工作服装。
2. 前台接待人员必须对每一位进入健身中心的客人进行问候和欢迎，并主动询问客人的需求并给予耐心解答。
3. 前台接待人员必须要有良好的服务意识和耐心，提供周到、热情的服务，确保会员的权益和需求得到满足。
4. 前台接待工作人员要保持良好的精神状态、积极向上的工作态度以及专业的服务技能，做到贴心、细致、高效。
5. 前台接待工作人员要遵守工作纪律，准时上班，不得擅自离开岗位，下班前必须将工作交接清楚。
三、前台服务流程1. 会员办理入会手续时，前台工作人员要主动提供相关资料，如健身中心的服务介绍、会员权益、合同条款等，认真解释并明确告知会员。
2. 会员办理入场手续时，前台工作人员要核对会员的卡片或手机号，确认会员身份及有效期后再办理入场。
3. 对于新会员，前台工作人员要根据健身中心的规定，主动引导会员填写各项资料，并为其办理办理会员卡。
4. 对于老会员，前台工作人员要及时提醒会员卡片有效期，积极引导会员及时续卡。
5. 对于散客客人，前台工作人员要耐心解答其提出的问题，主动推荐健身中心项目，让客人感受到周到的服务。
四、接待服务规范1. 健身中心前台工作人员要保持微笑，表情友好，礼貌待人。
2. 在接待过程中，前台工作人员要做到准确、快速、细致、周到，要耐心解答客户的问题，不得懒散敷衍。
3. 在接待过程中，前台工作人员要主动为会员服务，积极协调解决会员提出的问题和需求，不得随意推诿或推卸责任。
4. 当会员投诉或提出问题时，前台工作人员要保持冷静，不得激动、冲动，要及时并且妥善处理会员的问题。
健身前台制度模板
健身前台制度模板一、总则第一条为了规范健身中心前台的管理工作，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于健身中心前台的所有员工。
第三条前台工作人员应遵循顾客至上、服务第一的原则，严格执行本制度。
二、岗位职责第四条前台岗位职责：1. 负责接待来宾，解答咨询，办理会员卡等相关手续。
2. 负责做好预约登记，确保场地和设备合理使用。
3. 负责场地的对外开放时间，做好入场、出场登记。
4. 负责维护前台秩序，确保环境整洁，设施设备完好。
5. 负责每日现金、卡务的收取，做好相关记录。
6. 负责处理顾客投诉和突发事件。
7. 负责配合其他部门完成各项活动。
三、工作流程第五条接待流程：1. 主动迎接来宾，问好，了解需求。
2. 引导来宾参观场地，介绍健身中心的相关情况。
3. 根据来宾需求，提供相应的服务，如办理会员卡、预约场地等。
4. 送别来宾，询问满意度，解答疑问。
第六条预约流程：1. 了解顾客需求，提供合适的场地和时间。
2. 做好预约登记，提醒顾客按时到场。
3. 如有特殊情况，及时通知顾客，调整预约时间。
第七条入场流程：1. 核实顾客预约信息，确认无误后允许入场。
2. 提醒顾客遵守健身中心的各项规定。
3. 检查顾客物品，确保安全。
四、服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应保持良好的个人卫生，穿着整洁的工作服。
2. 女性员工化淡妆，长发束起，不佩戴夸张饰品。
3. 男性员工保持头发整洁，不染发，不留胡须。
第九条服务态度：1. 对待顾客要热情、耐心、友好，主动提供服务。
2. 尊重顾客，不得随意评价顾客的身体状况和健身水平。
3. 遇到问题要积极解决，不得推诿责任。
第十条语言规范：1. 员工应使用普通话进行沟通，发音清晰，语气温和。
2. 不得使用不文明、不礼貌的语言。
3. 对待顾客要礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢。
健身房前台规章制度法律
健身房前台规章制度法律第一章总则第一条为了规范健身房前台管理，促进健身房正常运营，保障员工和会员的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于健身房前台工作人员及会员，包括但不限于前台接待人员、收银人员等。
第三条健身房前台工作人员应当遵守本规章制度及健身房相关管理制度，履行职责，维护公司形象，保障服务质量。
第四条会员应当遵守本规章制度及健身房相关管理制度，不得违规占用健身房资源，合理使用健身房服务。
第二章服务规范第五条健身房前台工作人员应当热情、耐心、细心地为会员提供服务，解答问题，引导会员正确使用健身器材。
第六条健身房前台工作人员应当保持良好的工作状态，服装整洁，言行得体，对会员有礼貌，不得恶语相向，不得对会员实施任何形式的歧视。
第七条健身房前台工作人员应当及时处理会员的投诉或意见，认真记录并向上级主管汇报，确保问题得到及时解决。
第八条会员应当遵守健身房的规定，不得随意更改健身房器材的设置，不得私自带动健身房器材，不得在健身房内吸烟、饮酒或吸食大麻等药物。
第九条会员应当爱惜健身房的设施和器材，使用过程中注意安全，不得故意损坏设施和器材，如有损坏应及时通知工作人员进行处理。
第十条会员应当遵守健身房的健身规则，正确使用各类器材，不得在健身房内进行违法行为，不得触碰他人器材或干扰他人健身。
第三章收银管理第十一条健身房前台收银人员应当认真履行收款职责，不得私自克扣会员费用，不得为会员办理虚假业务，不得泄露会员资料。
第十二条健身房前台收银人员应当遵守健身房收款规定，如需为会员办理业务，应当按照规定程序操作，严格审核身份和费用。
第十三条健身房前台收银人员应当认真核对会员的缴费记录，如有疑问应当及时与上级主管联系，不得擅自处理。
第十四条会员缴费后应当妥善保管收据，核对费用，如有疑问应及时与健身房前台沟通解决。
第四章法律责任第十五条违反本规章制度的会员，健身房有权依据实际情况采取必要的处理措施，包括但不限于暂停服务、取消会员资格等。
健身房前台工作制度
健身房前台工作制度1. 前言健身房前台是健身房的重要组成部分，负责接待顾客，管理会员信息和维护健身房秩序等重要事项。
为了保证健身房前台工作的高效性，良好的服务态度和形象，制定健身房前台工作制度，是健身房管理的重要一环。
2. 具体规定2.1 服务规范1.健身房运营时间为每日从上午8点至晚上10点。
前台工作人员需要全天在岗，并穿着统一的工作服。
2.前台工作人员需要对来访的客户客气，微笑并问候，同时保持良好的心态和耐心，尽可能地解答客户提出的问题。
3.对于与前台工作有关的问题，前台工作人员必须认真听取客户的意见，尽可能地提供解决方案，并在第一时间处理好客户的反馈。
4.前台工作人员应遵守公司的服务规范，积极向公司提供有价值的服务类意见。
2.2 工作方式1.前台工作人员需要在开业前至少半小时到达公司，确保设备及时开机并安排好所需工作。
2.每个健身房都应配备至少两位前台工作人员。
3.前台工作人员应做好员工绩效考核表和工作日志的填写。
2.3 会员管理1.前台工作人员需要协助会员进行办卡、购课、停卡、转卡等相关事宜，并及时做好会员信息统计和录入。
2.前台工作人员需要对会员进行健康体检和入场统计。
3.对于会员遗失或毁坏会员卡的情况，前台工作人员应及时跟进，并及时提供及时的救助。
2.4 健身房秩序1.前台工作人员需要在会员使用设施期间对设施及时进行检查、清洁、维护和消毒。
2.前台工作人员需要确保所有设备清洁并妥善存放，禁止摆放任何不相关的物品和使用限制。
3.前台工作人员需要及时帮助顾客处理相关事宜，例如监管运动次数、限制运动时间。
3. 总结健身房前台工作制度规范了前台工作人员的服务态度、工作方式和会员管理等方面，保证健身房良好的管理和维护。
健身房需要针对不同情况进行及时的改善和优化，确保健身房的工作制度能够更好地满足客户的需求，达到最佳效果。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度健身房前台规章制度为了保障健身房内的秩序和顺利运营，确保顾客享受到良好的服务和健身环境，制定以下前台规章制度：一、服务宗旨：健身房前台的服务宗旨是：诚信、高效、周到。
提供准确、全面的健身信息和服务，为顾客提供咨询、解答、指导等各种帮助。
二、服务项目：1. 会员登记与储值：对顾客的个人信息进行登记，提供会员充值、储值等服务，并帮助解答会员相关问题。
2. 接待咨询：接待顾客并指引其使用健身设施和设备，解答各种咨询，提供必要的指导和建议。
3. 记忆巡检：巡查场地、设备等是否有任何不正常的情况，及时报告设备损坏或安全隐患，并及时解决问题。
4. 健身课程服务：提供课程信息咨询，协助顾客进行课程预约、调整和取消，确保课程顺利进行。
5. 解答疑问：对顾客提出的问题进行准确、及时的回答，解决顾客遇到的问题。
6. 护照管理：对外包健身房的非会员提供指导和咨询服务，办理入场手续。
三、工作职责：1. 前台人员必须穿着整洁干净的工作服，仪容整齐，树立良好的形象和服务态度。
2. 前台人员须熟悉健身房设施和设备的使用方法，能够准确解答顾客提问。
3. 对于每位顾客，前台人员需提供个性化和热情的服务，满足顾客需求。
4. 前台必须准时上班，不得迟到早退，确保服务联系的连贯性与高效性。
5. 前台人员需保护顾客的隐私权，严守不泄漏顾客信息的原则。
6. 前台人员要与其他部门的工作人员保持良好的信息沟通，相互配合共同提升服务质量。
四、行为规范：1. 前台人员应以礼貌待人，保持微笑，倾听顾客需求，提供优质的服务。
2. 前台人员必须遵守工作纪律，不得聚众闲聊，做与工作无关的事情。
3. 禁止在工作时间使用手机、上网等与工作无关的行为。
4. 前台人员不得随意更改顾客预约的健身课程或调整设备等工作。
5. 前台人员对于顾客提出的建议和意见应认真听取并积极反馈。
五、违规处罚：对于严重违反健身房前台规章制度的人员，将视情况给予相应处罚，包括但不限于警告、停职、解雇等处理措施。
健身房前台安全管理制度
一、总则为保障健身房前台工作人员和顾客的人身安全，维护健身房正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身房所有前台工作人员及来访顾客。
三、职责分工1. 前台工作人员：负责接待顾客、办理会员卡、处理咨询、协调解决顾客问题等。
2. 管理人员：负责监督前台工作人员的工作，确保安全制度得到有效执行。
四、安全措施1. 前台区域设置：（1）前台区域应设置明显的“欢迎光临”标识，便于顾客识别。
（2）前台区域应设置顾客休息区，配备必要的座椅、饮水设施等。
（3）前台区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。
2. 人员管理：（1）前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，礼貌待人。
（2）前台工作人员应熟悉健身房规章制度，确保自身及顾客的安全。
（3）前台工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 设施管理：（1）前台区域应配备应急照明设施，确保在停电等突发情况下仍能正常使用。
（2）前台区域应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防器材完好有效。
（3）前台区域应配备急救箱，存放常用急救药品，以备不时之需。
4. 顾客管理：（1）前台工作人员应引导顾客正确使用健身器材，避免发生意外伤害。
（2）前台工作人员应关注顾客行为，发现异常情况及时制止，并向管理人员报告。
（3）前台工作人员应确保顾客在健身房内遵守相关规定，不得携带危险物品。
五、应急处理1. 发生火灾、地震等紧急情况时，前台工作人员应立即启动应急预案，组织顾客有序疏散。
2. 发生顾客受伤等意外事件时，前台工作人员应立即采取急救措施，并及时联系相关部门。
3. 发生顾客纠纷时，前台工作人员应保持冷静，耐心沟通，引导双方协商解决。
六、监督检查1. 管理人员定期对前台工作人员进行安全检查，确保安全制度得到有效执行。
2. 前台工作人员应自觉遵守安全制度，接受监督检查。
七、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、表现突出的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的工作人员依法依规进行处罚。
健身房前台管理制度范本
一、总则为提高健身房前台服务质量，确保前台工作的有序进行，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、前台人员职责1. 前台人员应具备良好的职业道德和职业素养，热情服务，礼貌待人。
2. 前台人员负责接待会员、办理会员入会、退会手续，解答会员咨询。
3. 前台人员负责销售健身课程、器材，办理相关业务。
4. 前台人员负责登记会员信息，维护会员档案。
5. 前台人员负责处理会员投诉、建议，及时反馈给相关部门。
6. 前台人员负责健身房内的物品管理，确保物品安全。
三、工作时间与交接班1. 前台人员上班时间为：A班08:50-21:00，B班12:00-21:00。
2. A班人员负责到岗后查看交接本、检查物品使用情况，核对手牌等数量，并将检查内容体现在交接本上。
3. B班人员负责替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
4. 所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处。
四、工作纪律1. 当班人员用餐时间为12:00-12:30，禁止健身前台两名接待同时去用餐，违者处以50元处罚。
2. 当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话。
3. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
五、设备与物品管理1. 前台人员负责健身房内的设备与物品管理，确保物品安全。
2. 前台人员应熟悉设备使用方法，确保会员正确使用设备。
3. 如发现设备故障，应及时通知维修人员。
4. 前台人员应定期检查设备，确保设备正常运行。
六、其他1. 前台人员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。
2. 前台人员应与各部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。
3. 前台人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。
4. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行通知。
【最新】健身房前台工作制度-word范文模板 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==健身房前台工作制度篇一：健身中心前台制度新前台人员要求1、2、前台人员上班时间为A班08：50——21：00； B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00；3、 A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；7、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；篇二：健身房前台工作职责健身俱乐部前台接待岗位职责工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售计划、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生工作职责：1、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。
健身房前台规章守则共3篇.doc
健身房前台规章制度_共3篇1。
健身中心前台规章制度1、前台人员上班时间为A班0850——2100；2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为0850——2100；3、A班人员负责到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为1200——1230，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。
2。
健身房前台管理规章制度一、接受经理部管理。
遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进入工作岗位。
二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。
三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。
不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。
四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。
健身房前台工作制度
健身房前台工作制度1. 职责1.1. 客户接待前台工作人员的主要职责是接待顾客。
这包括欢迎顾客、帮助顾客解决问题、回答顾客的疑问、处理咨询电话和发出推广信息。
1.2. 财务管理前台工作人员还需要负责参与和协调会员办卡、续卡和购卡等财务管理。
这包括确定客户支付方式、金额、付款计划等，确保财务记录的准确性和安全性。
1.3. 设施维护前台工作人员还需要确保健身房设施和设备的安全和可靠性。
他们需要清洁设施并把破损的设备和器材报告给维护人员。
1.4. 运营支持前台工作人员应当支持会员运营的日常工作。
包括参与会员招募活动、销售套餐和其他产品。
此外，他们还应当执行市场策略，从而提高会员续费和招募的机会。
2. 工作流程2.1. 工作时间前台工作人员通常需要在健身房开放的时间工作。
这意味着他们需要在健身房开放之前到达，并保持健身房的运营时间。
2.2. 工作任务前台工作人员必须随时准备处理会员来访，电话或在线咨询。
他们必须保持礼貌并始终对客户有耐心和体贴。
此外，他们需要确保健身房的设施和器材得到适当的维护和清洁。
2.3. 客户注册前台工作人员需要指导会员注册和卡购买。
他们还需要确保所有的财务记录和活动日志都得到适当处理并存档。
2.4. 上下班手续前台工作人员需要遵守健身房上下班规定。
这包括报告上班和休息时间、领取工作日报和周报、并遵守其他的规定。
2.5. 工作纪律前台工作人员必须遵守所有的工作纪律和健身房规定。
他们应当始终表现专业，保持健身房的环境卫生，处理客户的问题，并积极推销会员服务。
3. 社交操守3.1. 闲聊前台工作人员不应乘机与会员过度闲聊。
虽然可以和客户建立美好的关系，但是公司的重要事宜也需要考虑。
应避免与会员谈论与健身和工作无关的话题。
3.2. 礼仪前台工作人员应保持良好的仪表和形象，以及一份亲切的微笑。
他们应避免与顾客争吵，并恰当表达自己的真实感受。
应该示范健身房员工的专业素养。
3.3. 印象前台工作人员需要时刻注意自己的形象及其在会员心中的印象。
健身俱乐部前台工作手册大全
健身俱乐部前台工作手册大全XX健身美容XX会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
健身房前台规章制度【篇一：健身会所前台工作手册】动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论和工作无关的话题。
2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事和本职工作无关的私人事务。
3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。
6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要和他们建立起一个咨询和沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1 主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。
具体如下： 1. 监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
3. 处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
4. 定期整理收集客户反馈，优化服务流程。
5. 协调和其他部门的合作。
6. 经常和前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。
7. 制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2 主要工作:1. 做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
2. 每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3. 制定每月前台员工排班表。
4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
6. 合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7. 管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。
8. 负责整理每周会员投诉统计。
9. 负责组织开展会员活动宣传总策划。
10. 负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；东方店：10：00-22：00） 1 早班：a班：8：30---17：001. 上班前整理好仪容仪表，准时到岗；2. 到工程部拿钥匙开dj房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑； 3. 巡场；4. 回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；5. 看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员； 6. 清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；(天河、东方店暂时没有太阳灯) 7. 抄每天的课程；8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。
2 中班：b班：12：00---20：001. 整理好仪容仪表，准时到岗位，b班和a班交接，a班用餐；2.看交班本并签名，跟进遗留的问题； 3. 处理岗位工作。
3 晚班：c班：14：30---22：001. 看交班本并签名，跟进遗留问题；2. 21：55关场内音乐；3. 22：00结束营业。
清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。
4 前台领班：1. 每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；2. 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；3. 每两小时安排同事巡场。
4. 如有新同事入职，需要对其进行培训；5. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；6. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）7. 如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。
8. 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。
9. 如新会员卡即将使用完，需及时领取。
10. 每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。
5 前台工作人员每天随时需做好的工作：1. check in check out：帮助会员做好check in（ check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2. check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；3. 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4. 接听所有来电，并转到所属部门；5. 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6. 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）；7. 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；8. 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；9. 每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；10. 每节课临下课前半小时需到门口清点人数；【篇二：健身中心前台制度新】前台人员要求1、2、前台人员上班时间为a班08：50——21：00； b班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00；3、 a班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、和楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）b班人员负责：替换a班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
b班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理和填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有和交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做和工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；7、收银参和前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；【篇三：赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度】赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度第一章第一条制定目的：为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能和流程，以及前台人员的福利待遇和处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。
第二条第三条适用范围：本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。
除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。
总则第二章第一条 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.前台部的工作职能客服部主管外场教练的签到和统计水吧帐目管理每天工作的检查，收据的检查前台部工作权限和工作内容男女浴室的流动柜的租用和检查，租用日期的监督会员的进出问题，员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核会员资料的整理和检查10. 每月月工作计划和月工作总结第二条经理和店长，应负责监督前台部工作质量，正确指导工作方向，和主管共同商议和制定销售方案和计划（或由主管制定，经理及店长审批）第三条前台工作流程一：早班前台工作流程1. 在8：30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本2. 检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水3. 8：45在岗位站好4. 检查租柜是否有会员到期 5. 8：57打开背景音乐，检查麦克6. 9：00广播晨语。
如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语7. 检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡 8. 每节课程要提前十分钟做课前提示。
（广播两遍）9. 早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会 10. 中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开11 .准备耳麦，负责中午教练的签到 12. 负责水吧的物品出售二：晚班前台工作流程1. 下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本2. 和前台早班人员做交接（卡，钱箱）3. 晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。