卓越班组长日常管理技能提升-教案-2014
卓越班组长管理技能提升学习培训
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问题诊断
1、角色定位不清； 2、自我 激励 不足； 3、缺乏工作 梳理 的思路； 4、 任务 分解不够； 5、缺乏 团队领导能力； 6、 激励 技能不足； 7、和下属的 信任 不够。
改善措施
1、 自我 状态的调整； 2、 梳理 自身的工作职责、工作目标及差距； 3、差距原因 分析 ； 4、对影响因素作风险及可控性 性分析； 5、和 下属 做坦诚且深入的沟通； 6、确定并实施 改善 措施； 7、将不可控的因素请求 上级 的支持。
请问： 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？
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责任的内涵
责任＝权力
• 当您在承担责任的时候，就是在争取权力 • 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力
我的职业成长
格局决定结局！
1) 提升职业智慧。 2) 处理好团队和人际关系。 3) 培养积极的心态。
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如何衡量管理的有效性？
Productivity：人员效率/产量/产能利用率 Quality：报废率/一次合格率/客户投诉率 Cost：水电煤气等费用的降低/现场浪费的消除 Delivery：交期/计划达成率 Safety：安全/安全隐患/员工安全意识 Morale：人员流动率/员工缺勤率/员工满意度
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我的岗位成熟度
管理型成熟度：____________ 技术型成熟度：____________ 综 合 成 熟 度：____________
知人者智，自知者明。 ——老子
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现场管理实务篇
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生产价值流
投入
《卓越班组长综合管理能力提升》
卓越班组长综合管理能力提升课程背景：在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。
被称为“兵头将尾“的班组长，虽然是企业里面最小的官、最基层的管理者，但也是公司一切工作的落脚点。
车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场的执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。
要当好一名合格的班组长并不容易，需要掌握现场管理、人员管理、改善管理等等多方面的工作，不断的提升和进步，才能成长为一名卓越班组长。
课程收益：1.明确班组长管理角色认知，避免常犯的角色错误2.掌握班组长日常管理场景的科学管理方法3.提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效4.了解并掌握精益生产的核心方法与工具实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
杰出班组长管理技能训练
Michael Wang
专注于团队合作和问题解决培训， 帮助班组长实现更高的工作效率。
成功案例分享
ABC 制造公司
通过
1 2 3 科技企业
学习了决策和领导力的技巧，帮助团队取得更 多创新成果和市场成功。
XYZ 零售集团
培训后，班组长们更好地与员工沟通，提高了 团队士气和工作满意度。
M NO医疗机构
解决了团队合作中的挑战，提高了医疗服务的 质量和效率。
培训收益
1 提升领导力
发展领导潜力，成为更出色的班组长。
2 团队效能
激发团队合作精神，提高工作效率。
3 实践技巧
学习沟通和决策技巧，并能灵活应用到实际 工作中。
4 职业发展
为个人职业发展提供机会和竞争优势。
训练时间安排
日期 5月1日 5月2日 5月3日
时间 9:00 - 12:00 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00
地点 会议室A 会议室B 会议室C
4 问题解决
掌握解决问题的技巧，有效地应对工作中的 挑战。
训练内容
1
领导潜力评估
通过评估工具了解自己的领导潜力和发
沟通与影响力
2
展方向。
学习沟通技巧和影响他人的方法，以建
立良好的人际关系。
3
团队合作训练
参与团队合作活动，锻炼合作能力和解
决策与领导力
4
决问题的能力。
学习决策技巧和有效领导团队的方法。
杰出班组长管理技能训练
提升你的领导能力，参加杰出班组长管理技能训练。本次训练将帮助你发展 领导潜力，培养团队合作精神，提高工作效率。
班组长提升方案培训计划
班组长提升方案培训计划一、培训目的班组长作为一线管理者，承担着重要的生产管理工作。
提升班组长的管理能力和团队建设能力，不仅能够提高生产效率，还能推动员工的自我提升。
因此，本提升方案的目的是为了培训班组长，提高其管理技能和团队建设能力，使其能够更好地承担管理责任，带领团队取得更好的成绩。
二、培训对象本次培训的对象是公司各班组的班组长和即将晋升为班组长的员工。
通过培训，提高他们的管理水平，使他们能够更好地领导团队，推动工作的顺利进行。
三、培训内容1.管理技能培训班组长需要具备一定的管理技能，包括生产管理、人员管理、决策能力等方面。
因此，我们将对班组长进行一系列的管理技能培训，包括但不限于以下内容：（1）生产管理知识和技能（2）团队建设和协调能力（3）人员管理和沟通技巧（4）问题解决和决策能力2.团队建设培训班组长需要具备团队建设能力，能够有效地管理团队，调动员工的积极性，使团队更加团结、稳定。
因此，我们将对班组长进行团队建设培训，包括但不限于以下内容：（1）团队建设的重要性和原则（2）团队激励和激励机制（3）沟通与协作（4）团队冲突解决3.自我提升培训班组长作为管理者，需要不断提升自己的综合素质和能力。
因此，我们将对班组长进行自我提升培训，包括但不限于以下内容：（1）领导力培养（2）自我管理和情绪管理（3）个人素质和职业修养（4）学习和成长的方法和途径四、培训策略1.课堂培训为了提高班组长的管理水平和团队建设能力，我们将安排专业的培训师进行课堂培训。
培训内容将根据实际情况进行调整和优化，以确保培训效果。
2.案例分析为了让班组长能够更好地理解和应用管理知识，我们将结合实际案例进行分析和讨论，以让班组长更加深入地理解管理知识。
3.实践指导为了帮助班组长更好地应用所学知识，我们将安排导师为班组长提供实践指导和辅导，让班组长能够将所学知识应用到实际工作中。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将进行培训评估，包括但不限于以下几个方面：1.培训前测评：通过测评，了解班组长的现有管理水平和团队建设能力水平，为培训内容的确定提供依据。
卓越班组长日常管理技能提升_教(学)案_2014
工程品质确认表
百仕瑞培训 BESTWAY Training
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顺序 时间
5 8：30~10：00
10：00~10：10 6 10：10~10：25 7 10：25~12：10
12：10~13：10 8 13：10~17：10 9 17：10~17：15 10 17：15~17：20
内容
如何做好现场质量管理？
如何做好现场安全管理？
如何做好现场5S管理？
如何做好现场效率管理？
如何分析与解决现场各类问题？
如何调动员工参与现场改善？
讨论：如何提升管理的质量和效率？
百仕瑞培训 BESTWAY Training
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头脑风暴：有问题不是坏事
头脑风暴法的规则
－ 确定题目范围； － 所有的想法都记录在FLIP CHART上； － 记录每个想法，不管其如何疯狂； －不得进行评论，评论以后进行 －把各种批评搁置一边； －不允许反面或贬低性的评论 － 不突出个人表现 －有意注重数量而不是质量。
请问：面对如此尴尬的处境，假设您是李部庆，您会怎么办？
百仕瑞培训 BESTWAY Training
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现场管理之屋
团队合作 人员 士气 产量 材料 利润 工艺
标准化作业 合理化建议
质量 5S及目视化
成本 设备 持续改善
百仕瑞培训 BESTWAY Training
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现场管理之屋的内涵
1、向上找意义、向下找方法； 2、领导管两头，员工中间走； 3、班组长的价值不是体现在自己做了多少事情，而是 让团队创造了更多的价值。
百仕瑞培训 BESTWAY Training
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问题的定义
当现状偏离 做问题。
卓越班组长管理能力提升训练
一般
杰出
行政 干部
服务者 支持者
必须是 本领域 的专家
好班组长的条件
具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈
团队沟通 与 激励管理篇
谈管理沟通前先问问自己以下的问题
沟通的基本问题是心态
人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会 出现严重的沟通障碍。在影响人与人、人与工作的沟通心 态中，有三种心态是很不好的，它影响着我们的协调。
自私、自我、自大。
沟通的基本原理是关心
社会发展进步，竞争日益加剧，人的压力越来越大。 该关心我们的员工三个方面： 1 关心别人的痛苦 2 关心别人的不便 3 关心别人的难处
领导部属，通过他们完成工作目标
对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯
4协调者
5训练者 6执行者 7调配者 8支持者 9好部属
协调同事之间、部属之间的工作、任务
给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
到了4月5日，也就是销售部下单后的10天之后，第一道工序开始了，因为是定制产品，造型 比较特殊。工人发现需要一套异型的刀具才能生产，因此采购部提出购买申请，生产部一位采购周 期只需两天，结果采购部实际用了五天。 五天以后才开始正式生产9号订单。连续四道工序，每道工序都比原定的周期晚了几天，原
因是各个工序都有生产计划。9号订单错过了原定的生产日期。
第一道工序完工以后，到了第二道工序，只能等这个班组把手里的做了一半的订单做完才 能插入9号订单，第三、第四道工序也是一样。因此到了发货之日，这天已经是5月29日了。 为了弥补客户开张那天的损失，公司最后只得少收了20%的货款以作补偿。这单生意明显是 亏本了。
杰出班组长管理技能提升
◆物料管理要点
◆作业方法管理
◆生产现场的管理、现场的关键管理
◆现场异常把握与问题处理
◆班组工作重点
四、班组长如何对员工培育及工作指导OJT
◆班组长的责任—工作教导
◆教导发生原因
◆工作知识和责任知识的教导
◆导员工的技巧
◆多能工的训练
六、现场目视管理与看板管理
◆全面可视化管理
◆目视管理的内容与效果
◆目视管理工具的应用
◆彻底目视化管理的实施方法
◆图片：著名企业现场与目视管理图片
思考题：请结合工厂的实际,想一想工厂的哪些方面运用目视管理?
◆看板管理与现场
◆看板在不同企业现场中的应用
◆看板制作和设计要点、技巧
◆稳健推进看板管理
◆自已动手做做看
课间休息时间：上午1次，下午2次
七、如何有效的发掘与解决车间问题
◆发掘与解决问题是企业发展内在动力
◆面对问题的心态
◆实例分享:VCD欣赏
◆认识和识别问题的根本原因
◆问题分析与解决正确之程序
◆现场的问题分析与解决技巧
◆基本分析工具
◆8D方法训练
◆案例：丰田公司解决问题的思维模式
八、生产现场改善与效率提升
◆掌握必备的技能，提升领导能力成为一名出色的主管；
◆有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；
◆掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系。。。。。。
【授课结构】
理论讲授40％、实战演练35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。
【课程安排】
课程名称
讲师
天数
批数/时间
价格
《杰出班组长管理技能提升》
精选杰出班组长核心管理技能提升训练教材
水平同事之间的矛盾
目的
分类
5.工作沟通—必须正视的矛盾
第三讲：心态、沟通与执行力
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
6.有效的沟通技巧
第三讲：心态、沟通与执行力
试试看，您的沟通现状如何？-----《沟通能力测试》
5.工作与沟通
第三讲：心态、沟通与执行力
5.工作与沟通
案例情景：
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。”
3>. 成功心态
4>. 平常心态
5>. 上班心态
第三讲：心态、沟通与执行力
6. 空杯心态
7. 包容心态
8. 感恩心态
9. 积极心态
10. 自律心态
第三讲：心态、沟通与执行力
案例：秀才进京的故事
正确的心态，可能会影响沟通的最终结果
思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？
1.优秀企业员工十大心态：
第二讲：班组长现场管理能力
1.现场管理十大“核心”职责
工艺流程查一查--查到合理的工艺路线平面布置调一调--调出最短路线的平面布置流水线上算一算--算出最佳的平衡率动作要素减一减--减去多余的动作要素搬运时空压一压--压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提--提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩--缩短工程项目的关键路线现场环境变一变--变革工作和现场的环境目视管理看一看--看清指示、信息和问题问题根源找一找--找出问题的根源并加以解决
班组长管理技能提升教材(PPT 36页)
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争
·善于说好话 ·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方的优点和努力 ·坦言期待
表达的要点
结构 化
要点 化
要素 化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
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12、故人江海别，几度隔山川。。06:12:1906:12:1906:12Wednesday, March 10, 2021
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.3.1021.3.1006:12:1906:12:19March 10, 2021
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年3月10日星期三上午6时12分19秒06:12:1921.3.10
象 工作对象 工作复杂性 控制倾向 人际交往范围 人际技巧 人际关系取向
智商 知识结构 性格取向
领导欲 个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
第二章 现场的管理要点
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
1、 现场管理的意识和方法
善用身体语言
两种沟通姿势 郑重的 放松的
班组沟通要点
· 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 ○ 聆听的身体语言
○ 反馈的身体语言
· 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短 语
卓越班组长管理技能提升训练
管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋 斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是 一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以 免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使 用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中 ，力服为下”，指的就是这个道理。
主要是指生产资料。 ◆ 信息：对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上
级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见 等。
◆ 时间：管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天 的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进 行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条 不紊的。
• 班组的管理原则
标杆精益
• 班组的管理原则———管理无小事标杆精益
进行检查和总结经验。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 权力类型
标杆精益
权力类型
对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理 者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩
罚权、法定权。 ◆奖励权：
如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其 进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另 一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全 体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是
对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐 事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大 政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求 关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否 则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因 此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做 到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行 工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度 、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要
卓越班组长实战管理技巧教材
SMART原则：明确、可衡量、可 达成、相关性、时限性
目标设定：根据实际情况设定合理 目标
添加标题
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添加标题
添加标题
目标分解：将大目标分解为小目标， 逐步实现
目标跟踪：定期检查目标完成情况， 及时调整策略
明确目标：设定具体、可衡量、可达成、相关性、时限性的目标 制定计划：制定详细的执行计划，包括任务分配、时间安排等 激励员工：通过激励手段激发员工的积极性和创造力 监督执行：定期检查执行情况，及时调整和改进执行计划
生产管理：确保生产效率和 质量，控制成本和浪费
团队建设：建立和维护团队 凝聚力，提高团队协作能力
沟通协调：与上级、下级、 同事进行有效沟通，协调各
方关系
培训发展：组织员工培训， 提高员工技能和素质
绩效管理：制定和执行绩效 考核制度，激励员工提高工
作绩效
Part Three
提高工作效率：通过团队协作，提 高工作效率，降低成本
明确团队目标：设定明确的团队目标，使团队成员有共同 的方向和动力
建立团队文化：建立积极向上的团队文化，增强团队凝聚 力和向心力
选拔和培养人才：选拔和培养优秀的团队成员，提高团队 整体素质和能力
建立有效的沟通机制：建立有效的沟通机制，确保团队成 员之间的信息传递和交流畅通无阻
激励和奖励机制：建立合理的激励和奖励机制，激发团队 成员的工作积极性和创新精神
持续学习：不断学习新的知识和技能，提高自身的领导能力和管理水平
沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，与员工进行有效的沟通和交流，提高 团队的协作效率和执行力
倾听：认真倾听员工的意见和建议，尊重他们的想法和感受 反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现和改进方向 激励：通过表扬和奖励等方式，激发员工的积极性和创造力 解决问题：与员工共同解决问题，帮助他们克服困难，提高工作效率
班组长管理技能提升教材
班组管理的定义：班组管理是指对班组的生产、安全、质量、成本等方面的管理。 班组管理的流程：包括计划、组织、指挥、协调、控制等环节。 班组管理的内容：包括生产管理、安全管理、质量管理、成本管理等方面。 班组管理的目标：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、保障安全生产。
目标管理：设定明确的目标，分解任务， 跟踪进度
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
班组长角色认 知与职责
班组管理基础 知识
班组长沟通与 协调技能提升
班组长团队建 设与领导力提 升
班组长情绪管 理与压力应对
PART ONE
PART TWO
班组长是基层管理者，负责带领和指导班组成员完成工作任务 班组长是团队领导者，负责协调和组织班组成员共同完成工作任务 班组长是沟通桥梁，负责上传下达，协调上下级关系 班组长是问题解决者，负责解决班组成员在工作中遇到的问题，提高工作效率
团队建设：培养团队精神，提高团队凝 聚力
沟通技巧：有效沟通，倾听员工意见， 解决问题
培训与发展：提供培训机会，提高员工 技能和素质
激励机制：制定激励措施，激发员工积 极性
绩效评估：制定绩效评估标准，激励员 工提高工作绩效
PART FOUR
明确沟通目标：明确沟通的目的和期望，确保信息传递准确 倾听：认真倾听对方的观点和想法，尊重对方的意见 反馈：及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受 语言表达：使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇 非语言表达：注意自己的语气、表情和肢体语言，传递出真诚和尊重 冲突解决：在沟通过程中遇到冲突时，保持冷静，寻求共同点和解决方
班组长需要具备 良好的沟通协调 能力，与员工保 持良好的关系
优秀班组长核心管理技能提升培训教材
力、人员训练、改进员工工作技能、质 量、停线次数、安全、成本。
职责 班 组 长 现 场 管 理 的
和权限
生产
成本
质量
安全
执行生产计划 准备生产活动 异常情况上报 做好工作交接
成本改进计划 降低人工成本 降低直接成本
节约能源
维持和改进质量 水平
贯彻“质量是生 产出来的” 理念
优秀班组长核心管理技能提升 培训
授课人：张崇峰
课程目的
• 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 • 掌握正确的工作指导技巧 • 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 • 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 • 掌握解决冲突的方法
课程内容
• 第一单元: 班组长的角色定位与心态 • 第二单元: 现场管理及职责 • 第三单元: 班组长应有的四个要项
现场“5S”检查与执行，并有选择性的对员工进行沟通交 流
第三单元• 对工作 • ① 克服低潮、勿自暴自弃 • ② 权威与权力是自己塑造出来的 • ③ 乐在工作，劲在工作，强烈的工作意愿，胜于升迁 • ④ 配合公司上司方针 • ⑤ 不发牢骚不抱怨 • ⑥ 尊重自己的工作
班组长的重要作用
• 提高产品质量 – 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
• 提高生产效率 – 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
• 降低生产成本 – 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。20.11.92020年11月9日星期一4时46分24秒20.11.9
卓越班组长管理技能提升
卓越班组长管理技能提升培训【课程背景】【课程目标】【课程特色】【课程对象】【课程时长】【选择理由】【方案说明】【课程大纲】【公司简介】【联系方式】一、【课程设计思路】背景一、新竞争环境下对基层班组提出新的要求▪而作为企事业的最基础生产单元——班组，在未来的竞争中具有着艰巨的战略任务，班组长的管理能力和业务能力的高低，直接影响着企业的发展和未来战略的执行。
作为基层管理人员在工作日益繁重的情况下，如何做好自己的工作规划，高质量的完成任务？如何做好领导交办的临时任务，如何分解所有的考核指标，如何去应对不好管理的员工和刁难的客户？这些都是摆在班组长面前的难题！背景二、基层管理现状需要人才培养的创新▪企业面对环境变化，要求班组管理要不断打破原有模式不段创新，要求在人才培养方式要快速探索出一条适合移动的特色路径，这些都是需要基层管理者不段在实践中摸索和总结的。
而将基层班组打造成一个坚强有力的后备军团，更重要的是基层班组长个人业务能力和管理能力的有效转移、在继承和发扬中完善组织经验，提高组织学习能力和积累组织成长经验。
背景三、日常工作中来自基层管理者的声音让我们先听下他们的声音：▪我经常和员工做绩效沟通和辅导，可他们总听不进去，有人说我太急躁，需要提升沟通能力，我们班里面有两个问题员工，我想尽一切办法了，都无法找到问题的解决方案，怎么办呢？▪通过物质激励组员，可利用的物质奖励太少、太小，受罚的时候比奖励的时候多。
▪人际关系怎么开始复杂起来？自从提拔成班组长反而无所适从了，从前的的朋友疏远我了，从前愿意和我说的话也不愿意和我说了。
▪我做班组长，平时的工作就是一个救火员，宣贯下去的制度，大家也都不听，也都没有办法执行，难呀！▪马上到月底了，我们的指标还有一半没有完成呢，所有的组员都不着急，就等着我一个人吗？”▪“学习，哪有时间学习呀？工作都累的不行了，还学习呢，学习绩效也不给我打A”▪“我一直在用这个方法做这个工作，每次领导都没有说什么呀，今天怎么就不同意呢，为什么要创新呀，创新有什么价值呀？”二、【课程目标】目标1：掌握团队建设与管理的理念和方法，提升系统思考的管理能力▪一系列理念：✓正向激励：正向激励管理理念树立，转变角色，从执行者到管理者的转变，掌握正向激励的管理理念。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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共同语言
问 集
好---- “上午好”
回答：“非常好”
合---- 听音乐，准时到场
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息 一定要遵守喔！
百仕瑞培训 BESTWAY Training
2
角色转换篇
百仕瑞培训 BESTWAY Training
3
为什么需要班组长？
我好担心现场！！
•大 专业能力强 •设备 学历 •工艺 经验 •物料 工龄
•小 管理能力强 •制度 激励 •流程 指导 •标准 沟通
产品
员工
百仕瑞培训 BESTWAY Training
案例分析：郁闷的吴昆虎
班组长吴昆虎性格内向，与人为善。平时工作很认真，也因为主动积极的做事 积累了丰富的工作经验。但是最近吴昆虎遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总 是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他 们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为领导的吴昆虎自己也知道 大家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不 了大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。 可是就这样还不行，昨天，上级领导发火了，问吴昆虎这个领导是怎么当的，说他 最近工作做得一塌糊涂。吴昆虎郁闷得不行。
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班组长的角色定位
1。班组长是
2。班组长是 3。班组长是 1。班组长不是 2。班组长不是 3。班组长不是
警察 教练
；
； 。 ； ； 。
上帝 舵手 指挥 导演 消防队长
护士 保姆
医生
管道工
协管员
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班组长的角色定位
1。班组长是教练：亲和力；
2。班组长是舵手：控制力； 3。班组长是指挥：影响力。
刚 柔 并 济
1。班组长不是警察；
2。班组长不是保姆;
3。班组长不是消防队长 .
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案例：刚柔并济应用
王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到
公司，结果还是迟到了15分钟，领导在不了解情况下就按 规定扣除了他50元！王晓微非常生气，下班后怒气冲冲地 来找领导！
请问： 1、您认为吴昆虎目前在管理上存在哪些问题？ 2、如果您是吴昆虎，应该该如何改善目前的处境？
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5
问题诊断
1、 角色定位不清； 2、自我 激励 不足；
3、缺乏工作 梳理 的思路；
4、 任务 分解不够；
5、缺乏 团队领导能力；
6、 激励 技能不足； 不够。
Morale：人员流动率/员工缺勤率/员工满意度
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9
员工积极性/团队凝聚力 员工人数 员工人数 员工人数
a 0
初始状态
a 0
管理失效
a
1
1
0
管理有效
1
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人员管理的核心原则
少数 人创造环境，
环境造就 多数 人。
请问： 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？
2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？
林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”
汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小 赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性
偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”
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岗位职责 制定目标
工作改善
作业标准 管理标准
培
训
及 时 纠 正
项 目 管 理
A C
P D 作业实施
发现偏差
控制记录
OK
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19 19
班组长的素质要求（配对题）
不恰当的班组长类型 中兼
表现特征（别称） 不温不火型 心有余而力不足型 欺上瞒下型 碌碌无为型
7、和下属的 信任
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改善措施
1、 自我 状态的调整； 2、 梳理 自身的工作职责、工作目标及差距；
3、差距原因 分析 ；
4、对影响因素作风险及可控性 性分析；
5、和 下属 做坦诚且深入的沟通；
6、确定并实施 改善 措施； 7、将不可控的因素请求 上级 的支持。
如果您是他的领导，您该怎么办？
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企业管理与目标分解
发展战略 组织设计
岗位职责
工作任务
任务 内容
需要 时间 责任 人员
工作计划表 执行点检表
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基于绩效的管理流程
职责
反馈
执行力
目标
检查
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班组长的管理职责
现场管理
结果 导向：质量、成本、产量
过程 导向：材料、设备、工艺
人性 化：激励、指导、沟通
人员管理
制度 化：命令、监督、考核
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如何衡量管理的有效性？
Productivity：人员效率/产量/产能利用率 Quality：报废率/一次合格率/客户投诉率 Cost：水电煤气等费用的降低/现场浪费的消除 Delivery：交期/计划达成率 Safety：中煎 中奸
激情 责任 能力
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案例：没有责任感的年轻人
维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司 的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下 星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方 面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”
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管理的真谛
管理就是通过他人实现工作目标！
管人
自我 管理
管 理
理事
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7
班组长成长中的障碍
成长中的困惑：
做小事、育人才，育人才 、做大事。
我的成长路径： 技术型风格
管理型风格
领导型风格
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