瑞虎试乘试驾话术

目录
一 试驾准备 二 执行流程 三 执行剧本 四 执行要求
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销售一部 8
执行流程
试 驾 前
试 驾 中 试 驾 后 诚信2020精/5准/8 执行 创新
邀请试驾 1、客户填写《试乘试驾登记表》
是
2、询问客户是否试驾
否
3、检验、复印客户驾照 4、请客户签署《试乘试驾协议书》
气囊、娱乐系统、天窗、空调等功能操作正常
8
车门、后备箱开启或关闭正常
9
仪表板、门护板、顶棚、座椅表面及地毯无破损、污渍、干净平整
10 车辆行驶正常
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销售一部 4
试驾准备-试驾车辆
清洁标准
序列
项目
1
试驾车内部
2
仪表板
3
储物格、行李箱
4
座椅、方向盘、换挡手柄
5
车身
6
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销售一部 12
执行流程-试驾前讲解话术
1、×先生/女士，您是准备做试乘体验呢还是试驾也要做？
2、×先生/女士，有两份必要的文件需要您填写一下，一份是《试乘试驾登记表》， 另一个是《试乘试驾协议书》
3、×先生/女士，我能复印下您的驾照吗？ （未带）“很遗憾，您没带驾照，为了您 的安全，我们今天只能提供您做下试乘体验，或者安排下次。要是您同意，请填写 下这种《试乘试驾预约表》我们就可以帮您安排了
灯罩
7
前后挡风、四门玻璃
8
门拉手及凹槽
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要求
无任何无关饰品及杂物 干净、光亮
无任何无关物品 无划痕、污渍
无尘土、手印、划痕
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销售一部 5
试驾准备-试驾车辆
设置标准
序列
1 2 3 4 5
项目
轮胎气压 遥控钥匙
车门 车窗 音响
目标
试驾前标准
以体验舒适为主 （有条件的经销商可在后减震弹簧上加装减
还 6、《试驾车管理办法》中规定的其他相关要求
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销售一部 3
试驾准备-试驾车辆
车况标准
序列
项目及要求
1
车身油漆光亮完好（无划痕、起泡、裂漆等）
2
轮胎、轮毂、备胎无破损或划痕
3
车外饰条光亮平整无划痕
4
灯罩光亮无划痕
5
远近光灯、雾灯、转向灯等弄能正常
6
仪表显示正常
7
震海绵，效果更理想） 展示瑞虎折叠式钥匙的便利性
展示安全性、展示带限位回拉功能
展示舒适性
建议轮胎气压值比正常气压低0.30.5Pa（仅作参考，各经销商根据气
候等实际自行设定）
试驾车电量充足、遥控钥匙操作灵敏 、外表面完整干净
四门开闭正常，无异响；后门儿童安 全门锁为关闭状态
前后车门为关闭状态、玻璃升降、关 闭正常
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销售一部 11
执行流程-邀约异议处理
4、“我开过朋友的瑞虎，就不用试了。” 处理：“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍瑞虎的基本操作了。不过开 朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导 的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，您还是试一试 吧！”
瑞虎试乘试驾话术
销售一部 2013年3月
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销售一部 1
目录
一 试驾准备 二 执行流程 三 执行剧本 四 执行要求
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销售一部 2
试驾准备-试驾车辆
管理标准
1、必须投保机动车全车险及办理合法上路手续 2、必须满足奇瑞公司规定的试驾车装饰（公司指定的试驾车贴等其它饰品） 3、试驾车不得用于其他无关业务，私自占用 4、试驾车必须按时进行保养维护，时刻保持车辆的最佳状态 5、试驾车由专人保管，试驾专员凭《试乘试驾协议》领用，用完后及时归
车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前， 我建议您先做一下试乘试驾，亲身感受一下开车效果。
2、×先生/女士，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购 车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了
3、×先生/女士，瑞虎很有驾驶乐趣，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果 您想真正了解这部车的话，我建议您做一下试乘试驾！如果您愿意的话，我马上 就可以帮您安排
4、×先生/女士，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的 客户都有一个礼品赠送，对您真是一举两得
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销售一部 10
Biblioteka Baidu
执行流程-邀约异议处理
1、“我还有事情，没时间了。我还有事情，没时间了。” 处理：“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要20多分钟时间，您看时间来得 及吗？………那我特别为您安排一个试车的机会………今天不行的话那么周末吧！您 是周六有空还是周日呢？…………那我就赶紧先帮您预订了！” 2、“我开车技术不好，会不会有危险啊？” 处理：“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们 会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……” 3、“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” 处理：“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟为您提供周到的服务是我们的责 任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”
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销售一部 6
试驾准备-文件及物料
文件资料
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文件资料
试驾前标准
1
试乘试驾记录表
按标准模板执行
2
试乘试驾车辆保险单、行驶证
检查是否随车携带、完好
3
试乘试驾协议书
与顾客签署试驾协议书（附客户驾驶证复印件）
4
试乘试驾线路图表
给客户提前对着图纸讲解清楚本次试驾路线
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销售一部 7
音响品质及播放功能正常
准备好不同风格MP3音乐的U盘（流 行、民族、摇滚等适合多种人群）
6 行车电脑 展示瑞虎行车电脑的各种功能
组合仪表各功能显示正常
7 储物空间
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体现人性化（驾驶室内部多个储物 格、行李箱大空间）
创新
确保各储物空间、干净无杂物（可为顾
客准备一瓶矿泉水，置于门护板储物格）
5、带客户到试驾车旁进行概述
6、静态体验
7、系好安全带，开始试驾
8、按照剧本进行试驾（参看第3部分）
9、询问客户是否试驾
否
10、提醒客户按照剧本进行试驾体验
11、返回公司
12、向客户馈赠试驾小礼品 13、请客户填写问卷 14、伺机进入购买商谈环节
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销售一部 9
执行流程-试驾邀约话术
展厅邀请话术
1、×先生/女士，刚才我已经简单地向您介绍了瑞虎的性能和配备特点，不过，买