电子商务诚信缺失
电子商务领域中的诚信问题与对策
电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。
本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。
关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。
我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。
近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。
最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。
我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。
（二）电子商务诚信的意义。
随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。
在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。
诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。
因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。
为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。
我国电子商务诚信问题及其对策研究
部 门之间权利与权力 的制衡关系 ；第二层是 民办学校与教职工 和学生
之间 的权利与权力之间的制衡关系。第二层制衡 关系 目前还是 基本能 够实现 的。因为 ，教育行政 主管部 门作为 民办教育 促进 法的执 行者 ， 有义务保障受教育者和教职工权利得到切 实实现 ，如果 民办学 校出现 侵犯他们权利 的现象 ，可以通过教育行政 主管 部 门解决 。这里 重点论
中 ，即使 各行业 的信息库进行互联 ，信用 系统建设 的缺失 （ 以信用为 “ 民办学校在扣除办学成本 、预留发展基金 以及按 照国家有关 规定提 取其他的必需 的费用后 ，出资人可 以从办学结余 中取得合理 回报 。取 得合理回报的具体办法 由国务 院规 定。 ”这 里涉及 到一 个相 当实际 的 问题 ，即由于回报 的比例通常是 由各省 （ 市 、直辖市 ）规定 ，这样就 不可避免地造成 教育资源 的不合理流 动问题。因为 ，如果相邻省份所 规定的回报比例高，那 么它就能吸引大量 的教育资金进入该省 ，从而 造成资金流出地教育资金 的短缺 ，进而影 响到各省 （ 市 、直辖市 ）整 体教育水平发展 的平 衡性 问题。 因此 ，必须制定 一 个既切 合各 省实 际 ，又有助于各 省教育 资金合理流动 的回报 比例 ，是一个与法律 的这
一
样才能从过于微观 、具体 、细致的管理职能 中退 出 ，把办学 的微 观职 能 “ 归还校长 、回归学校” ，从 而使政 府逐 步确立 现代公共 管理 的宏 观职能 。最终为保证法律实施的公正性提供 坚实 的基本前提条件 。 （ 三 ）权利 与权力 的制衡 问题 。民办教育促 进法涉及 到两个层 次 权利与权力 的制衡关系问题 。第一层是 民办学校 与政府教育行 政主管
行为 。这些现 象在很 大程度上制约 了我国电子商务 的快速健康发展 。本文分析 了电子商务诚信却 失的表现 与原 因，也提 出 了一些解 决的思路与
电子商务中的诚信问题与解决方案
电子商务中的诚信问题与解决方案一、背景介绍在互联网时代，电子商务正在变得越来越普及，成为人们购买商品和服务的重要手段。
然而，随着电子商务市场的不断扩大，也出现了越来越多的不良商家，让消费者担心在电子商务中遇到欺诈的问题。
因此，电子商务中的诚信问题已经成为社会关注的焦点。
二、电子商务诚信问题的主要表现1.虚假宣传：一些不良商家利用虚假宣传手段进行广告，通过编造销售数字、商品质量、服务等的虚假信息，获取顾客的信任，从而欺骗消费者。
2.不履行承诺：不良商家在交易过程中承诺了诸如优惠政策、促销折扣、送礼品等服务，但在实际交易中却未能履行承诺，容易让消费者产生严重的不信任感。
3.不按约定交货：由于一些商家缺乏足够的管理和运营能力，难以完成交货，导致顾客不满，甚至导致纠纷的发生。
4.侵犯消费者权益：例如超额收取手续费、没有退换货政策、收取额外费用、强制捆绑销售等，这通常会使消费者陷入困境，严重损害消费者权益。
三、电子商务诚信问题的解决方案1.完善信任体系：要建立起一个完善的信任体系，主要包括消费者和商家的信任关系，以及商家和平台的信任关系。
这需要平台加强对商家的审核和管理，建立商家信誉体系。
2.优化售后服务：商家的售后服务质量直接影响消费者的评价，如果商家能够完善售后服务体系，及时处理订单、退换货等问题，就能够增强消费者的信任。
3.加强信息透明度：让消费者了解产品的来源、价格、质量、成分等信息，让他们自主地进行选择，增强消费者的信任。
4.开展消费者教育：通过消费者教育活动，提高消费者的消费意识和法律知识，增强其保护自身权益的能力。
5.实施诚信评估：对商家进行诚信评估，建立完善的评估机制，增强消费者对商家的信任。
四、结论要解决电子商务中的诚信问题，首要任务是保证平台及商家的诚信，而消费者在消费时也应该保持警惕，并提高自我保护能力。
只有平台、商家和消费者都遵守规则、增强信任、加强沟通，才能共同推动电子商务的健康发展。
电子商务中的诚信缺失及对策
（ｃ ｏ ｌ ｆ ｎ ｇｍｅ ｔＪａ ｚ ｏＵｎｖ ｒｉ ） Ｓ ｈ ｏ ｏ ａ ｅ ｎ，ｉｏ ｕ ｉｅｓ ｙ Ｍａ ｔ
Ａｂｓ ｒ ｃ ：Ａｔｐ ｅ ｅ ｔ ｔａ ｔ ｒ ｓ ｎ ，Ｃｈ ｎ ’ ｅ ｃ ｍ ｍ ｅｃ ａ ｅａ ｓ ｒｅ ｉ ａｓ －ｏ ｒ ｅ ｆｃ ｅ ｉｓ
Ｃｏ ｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ｆＣｏ ｉ ｇｗ ｉｈ Ｌａ ｋ ｎ ｆＣ ｒ ｄｉ ｌ ｙ ｕｎ ｅ ｍ ａ ｕｒ ｓｏ ｐ ｎ ｔ ｃ ｉ ｇｏ ｅ ｂｉ ｔ ｉ
ｉ ｃ ｍ ｍｅ ｃ ｎ Ｅ— ｏ ｒｅ
Ｗ ａ ｇ Ｙａ ｎ ｎ
参 考文 献 ：
中 国 连 锁 经 营 协 会 ． 国 连 锁 经 营 年 鉴 ［ 】北 京 ： 国 商 业 出版 中 Ｍ ． 中
立 相 应 的人 才 储 备 。 因为 连 锁 企 业 的 成 功 扩张 就 在 于 “ 成 功 企 业 ” 的 “ 功 复 制 ” ，这 就 要 求 员 工具 有相 对 应 的素 成 质 ，以保 证这 种 “ 复制 ”不 变形 。
作 者 单位 ：鄂 州 大 学
文章编号 ：０ ５ ６ ３ （０ ８３ — ０ ７ ０ ｌ ０ — ４ ２２ ０ ）２ ０ ６ — ３
市 场 拓 展计 划 。在 充 分调 研 、对 前 一 阶 段 市 场 拓展 成 果 评
估 以 及合 理 布 局 的 前 提下 ，市 场 扩 张 应 有 计划 分 阶 段 地 进 行 ，根据 自身 条 件 优势 ，选 择 一 级 中心 城市 或二 级 地 级 城
市 进 行 拓展 。而 “ 红高 梁 ” 习惯 制 造 一 些 “ 噱头 ” ，令 新 诚 信 是 调 节我 国 电子 商 务活 动 的 主 要 道 德 向 量 。 因此 ，加 强诚 闻界 瞩 目，让 消 费 者 盲 目相 信 其 实 力 ，达到 其 商 业 目的 ， 结 果市场 扩张失 败 ，经 营举 步维 艰 。
电子商务行业中存在的问题与解决方案
电子商务行业中存在的问题与解决方案一、电子商务行业中存在的问题1. 诚信问题在电子商务领域，虚假宣传和欺骗消费者的行为屡见不鲜。
一些不良商家利用互联网技术，对商品进行虚假宣传或售卖劣质产品。
这种不诚信的行为严重影响了消费者对在线购物的信任感，导致广大消费者面临无法退货或维权困难等问题。
2. 物流配送难题由于快递人员数量有限以及交通状况复杂等原因，在线购物过程中经常出现延迟配送、包裹破损或丢失等问题。
这给电子商务企业带来巨大压力，并削弱了顾客对该形式购物便捷性和可靠性的认知。
3. 售后服务不完善部分电子商务平台缺乏健全完善的售后服务机制，导致顾客在遇到问题时得不到及时有效的解决。
例如，退换货流程复杂繁琐，需要填写多个表格并承担额外费用；投诉渠道沟通不畅，导致问题得不到及时解决。
4. 防范网络犯罪的难题电子商务平台为网络犯罪分子提供了可乘之机。
例如，个人信息泄露、诈骗等事件频繁发生。
此外，一些电子商务企业的安全措施不够完善，容易受到黑客攻击，造成用户数据丢失和经济损失。
二、解决方案1. 加强信用体系建设对于欺诈行为的打击应该变得更加有力和高效。
政府可以制定相应法规，并建立一个统一的信用评级机构来监管电子商务行业中各方当事人的宣传言论和产品质量等。
同时，互联网企业也要自觉遵守道德规范，并配合监管部门开展相关合作。
2. 提升物流水平加大对物流行业投入以改善配送效率是当前重要任务之一。
通过引入先进技术并提高相关环节管理水平，可以加速包裹处理速度并提升综合运营能力；同时优化路线策划和车辆调度方式将有助于减少延迟配送现象。
3. 完善售后服务机制电子商务平台应加大对售后服务的投入，提供更加便捷、高效的退货和维权流程。
例如，设置在线客服24小时全天候解答用户疑问，并提供自动化处理退换货申请等功能。
此外，建立售后反馈体系，及时了解顾客满意度并改进相关问题。
4. 强化网络安全保护政府应建立健全网络安全法律法规体系，并扩大监督和打击非法行为的力度。
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方案
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方案引言：电子商务的快速发展改变了人们的购物方式和习惯。
然而，与传统实体店相比，电子商务行业面临着独特的挑战，其中最重要的问题之一就是消费者对于网络交易的信任度。
本文将讨论电子商务行业中存在的消费者信任问题，并提出一些解决方案来增强消费者对于电子商务平台的信心。
一、信息不对称导致消费者怀疑1.1 不真实产品信息在电子商务平台上，商品信息往往由卖家自己发布。
然而，某些卖家可能会夸大商品品质或描述不准确导致消费者怀疑商品真实性。
解决方案：a. 加强平台审核：加强对卖家发布商品信息的审核力度，确保商品描述准确。
b. 引入第三方认证机构：引入可信任第三方机构进行商品信息认证验证，并为合格产品颁发认证标识。
1.2 虚假评价虚假评价是另一个导致消费者不信任电子商务平台的因素。
一些卖家或竞争对手可能雇佣人员进行虚假评价，以提高商品的评分和声誉。
解决方案：a. 加强评价监管：建立更加严格的评价体系，加强对评价的审核和管理，对于发现的虚假评价予以清除。
b. 引入身份验证机制：引入用户身份验证机制，限制匿名账号发布和撤销评论。
二、支付安全问题使消费者担忧2.1 支付信息泄露许多消费者在进行在线支付时都担心自己的银行卡信息或个人隐私会被窃取。
这种担忧大大降低了他们使用电子商务平台进行交易的意愿。
解决方案：a. 加密技术保护：采用先进的加密技术来保护消费者的支付信息，确保支付过程中信息传输安全。
b. 第三方支付平台：鼓励消费者使用第三方支付平台完成交易，减少直接向商家提供敏感信息的风险。
2.2 售后服务不到位一些消费者担心购买到次品或遇到商品质量问题后无法得到满意的售后服务。
这也影响了他们对电子商务平台的信任感。
解决方案：a. 加强售后服务监管：建立完善的售后服务监管机制，对于不履行售后承诺的商家进行惩戒。
b. 提高消费者投诉渠道透明度：确保消费者可以方便地通过电话、网站或其他途径提交投诉，并及时跟进解决问题。
电子商务中的诚信问题
可 以宣布店铺倒闭了 ， 其 中一些缴纳了保证金的卖家都 是诚心 想 要 把 网店 做 好 的 ，为 了 自 己的 生 机 ， 很 多卖 家 只 能选 择忍 气 到了电子商务的良性发展。本文从我国电子商务发展中的诚信危 吞声的把钱交 出去。这种职业差评师 ， 往往是 以消费者的身份 机出发，探讨了先存 的电子商务诚信缺失的原因与表现 ， 并提出 出 现 ，凸 显 了一 小 群 人利 益熏 心 的 丑 恶 嘴脸 ，同 时 ，也说 明 电 了相应的应对策略，以提高电子商务诚信的服务环境的水平。 关键词：电子商务；诚 唐缺失 ； 应对策略 子商务中存在的另外一个大的问题 ：监管机制不健全。 ］２ 商 家 的诚 信 危机 商家的诚信是商家在电子商务中的立足之本 ，没有诚信的
一
事 件 中 ，那 些 不诚 信 卖 家 的 帮 凶 则 是 阿 里 巴 巴 中 的 近 百 名 员
工。他们默许甚至帮助那些骗子注册 、发布虚假信息。这次不
诚 信 的行 为 ，给 “ 中 国供 应 商 ” 的形 象大 打 折 扣 ， 同时 对 中 国
在传统 的 “ 一手交钱、一手交货 ”的商业模式下 ，商 家 电子 商务 产 生 了极 大 的不 良 影响 。 和消费者往往 能在同一时空下，就某件商品的交易达成共识 ， ］４物 流 公 司的 诚信 危 机 交 易中的支付环节 ，商品所 有权 的转移等都 一并完成 ，并且互 ２ Ｏ １ ２ 年１ 月２ ８ 日 ，上 海 浦 东 金桥 申通 快 递 有 限公 司 暴 力 分 惠 互 利 ，形成 了 良好 的 购 物体 验 。 然 而 ，在 网络 上 ，商 家和 消 拣 被 国 家邮 政 局 处罚 ：处 以六 万 罚金 以及 停 业 一 个月 。 该 公 司 费者处在不同的时空 ，一旦沟通 出现问题，就有可能给交易本 此 次 受 罚 是 因 为该 公 司 的暴 力 分 拣 场 面 被 人 录 下 ， 然后 把 视
电子商务诚信问题分析与对策
诚 信 缺 失 的 表 现 与 原 因 ， 并就 此 提 出 一 些 应 者 的认同 ， “ 而 无商不奸 ” 的观念 在人们 的思 想 和制 度。强化电子 商务立法 工作 ， 营造
个 公平 、 公开 、 正的法律 环境 ， 公 明确 人之 间防范 多于信任 ， 都是 电子商务 发展 的心 参 与电子商务各 方的法律 责任 ． 制交 遏 理障 碍。而 电子商务参 与者 的诚信观念 、 则 易商和服务商 的不 良行 为和不法行 为 ， 规
一
、
的中 国互联 网络 发展状 况统 计报 告表 明 ： 我 空 ” 为 所 欲 为 。 抱 着 “ 一 把 就 走 ” 心 态 经 法 ， 仅能打 击违 法 行为 ， 中 捞 的 不 维护 消费 者 国电子 商务 的基础 环境 虽然 不断地 在 改善 ， 营 网站 。 结果 在商 品 质量 、 物流 配送 和服 务 承 的合 法权益 ， 能营造 良好 的社会诚 信 也 但互联网的生 活助 手功能使 用率 不高 ，仅 有 诺等 方面都很难 让人满意 。
厂商信 用得不 到保 障 ” 安全 性得 不 到保 障” 保 险 等 部 门 都 有 各 自的 信 息 库 ， 些 信 息 库 本 公 平 、 正 的 平 台 ， 确 保 电 子 商 务 交 “ 这 公 以 “ 网上提供 的信息 不可靠 ” 等信用 问题越来 越 身没 有相 ｌ 网 ，因而无法 实现信 息共享 ； 百 另 突出 ， 比例不但没 有减 少 ， 反有增 加趋势 。由 此可见 ， 诚信 问题成 为电子商务 的首要 问题 ，
ｌ百 纵 Ｉ 一 心 声】 家 横 ．【
电子商务诚信 问题 分析与对策
● 苏翠 萍
摘 要 ： 电子 商 务 如 火 如 茶 发 展 中却 出 缺 少诚信 、 用卡 诈骗 、 欠债 追讨 不 力等诚 保证 诚信资料 的更新 ， 信 对 以便人 们随 时查
电子商务领域的诚信问题及对策分析
电子商务领域的诚信问题及对策分析摘要：目前电子商务迅猛发展，伴随的各种问题也相继暴露出现，最为核心的问题当属诚信缺失，文章将围绕诚信这个问题展开讨论，并提出一些对策以及思考，望早日净化电子商务环境。
关键词：电子商务；诚信；对策电子商务领域覆盖以及影响的范围日益扩大，企业、消费者、银行相互之间存在的矛盾也日益显现，无论对哪一方，诚信作为电子商务的基石是毋庸置疑的，没有诚信，交易就不能进行，没有交易就没有电子商务。
电子商务企业，包括网上商店、商城等等应该以诚信立本，将诚信深入到企业文化的核心。
一、电子商务领域缺失诚信的表现（一）网络诈骗有些网站通过发布虚假不实的信息诱惑欺骗消费者，这些网站往往通过假的公司名称，经过伪装，甚至恶意诱导用户，而这些网站本身既没有合格的经营许可，也没有在工商部门进行注册，或用临时注册ip地址，以低价、名牌等各种方式诱导消费者，使不明真相的消费者误以为真，从而达到行骗的目的。
（二）个人隐私得不到保护消费者的个人信息在未经允许的情况下不得随便公开，这消费者最基本的隐私权。
然而，有些商业性网站甚至大型的网站却对此重视不够，造成网站注册用户信息泄露。
前段时间出现的各大网站注册用户密码账户被盗的事实，告诉我们国内网站对个人隐私保护的还远远不够。
（三）非法、违法经营活动有些网站打着看似正经的旗号，做着非法、违法的勾当，钻国家法律的空子，如打着抽奖的旗号、中奖率多高多高、奖金如何丰厚的幌子，给网站增加浏览量，获得非法的利益，甚至还有的网站置国家禁令于不顾，恶意诱惑消费者，违法开展营销、赌博之类的活动。
（四）商品质量低劣有些网站夸大其辞，通过虚假宣传，将自己的产品说得如何好来误导消费者，但实际销售的商品却与宣传不一致，其质量非常低劣。
消费者在购买此类商品后往往费时费力去投诉，甚至要承担邮费等各种损失，而这些网站则不肯承担责任，将责任推给消费者自身，消费者对此到最后也不了了之了。
（五）假冒产品横行销售假冒产品、山寨产品无疑在如今网购中是最常见的欺骗消费者的行为。
电子商务发展存在的问题
电子商务发展存在的问题随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了各个行业和企业的重要组成部分。
电子商务的发展为人们的生活带来了诸多便利，然而同时也存在一些问题。
本文将讨论电子商务发展存在的问题，并分析其原因以及可能的解决方案。
一、信任问题在传统的实体商业模式中，人们可以通过实地考察店铺、与商家进行面对面的交流等方式来建立信任。
然而在电子商务中，由于交易双方的距离远、面对面的交流缺失，难以直接建立信任关系。
这导致消费者对于在线购物的抵触情绪，尤其是对于新兴电商平台的不信任感。
解决方案：1. 加强平台信誉评价体系：建立公正、可信的评价体系，对商家的信誉进行规范化评估，为消费者提供参考，增加购物的信心。
2. 强化法律法规保障：加强对电子商务平台的监管，加大对不诚信行为的打击力度，保护消费者的权益。
二、售后服务不完善在传统零售业中，消费者在购买产品后，可以享受到店铺提供的售后服务，包括退换货、维修等。
然而在电子商务中，由于物流举证难、退换货流程复杂等原因，许多消费者在遇到产品问题时难以得到及时有效的售后服务。
解决方案：1. 完善售后服务制度：建立健全的消费者保护法律法规，要求电商平台提供标准化的售后服务，包括快速退换货、维修等。
2. 提升物流效率：推动物流行业的发展，提高物流配送效率，减少退换货流程中的不便。
三、信息安全问题随着电子商务的蓬勃发展，个人信息保护问题日益凸显。
电子商务平台在收集用户信息时，要求用户提供诸如姓名、电话号码、地址等个人敏感信息，这就催生了信息安全问题。
一旦这些信息被泄露，会给用户的财产和隐私带来严重损害。
解决方案：1. 强化信息安全意识：电子商务平台应该加强对用户信息的保护，采用加密传输技术、多重验证等手段保护用户的隐私信息。
2. 加强法律保护：加大对信息泄露行为的打击力度，完善个人信息保护的法律法规，为用户提供更加可靠的保护机制。
四、不同电商平台之间的不公平竞争目前，电子商务市场上的竞争非常激烈，不同的电商平台之间的竞争也越发激烈。
电子商务平台信任问题的整改方案与消费者权益保护建议
电子商务平台信任问题的整改方案与消费者权益保护建议一、引言随着互联网技术的发展，电子商务平台已经成为人们购物的主要方式之一。
然而，众多电子商务平台中存在着信任问题，这不仅影响了消费者的体验，也威胁到了消费者的权益。
本文将就电子商务平台信任问题进行深入分析，并提出相应的整改方案与消费者权益保护建议。
二、电子商务平台信任问题分析1. 数据安全问题在电子商务交易中，消费者需要提供个人信息和支付账户等重要数据。
然而，很多电子商务平台未能有效保护用户数据的安全性，导致用户信息被泄露或滥用。
2. 假冒商品和虚假广告一些不良商家在电子商务平台上销售假冒伪劣商品，并通过虚假广告误导消费者购买。
这种行为不仅欺骗了消费者，也给其他合法商家带来了不公平竞争。
3. 售后服务不规范部分电子商务平台在售后服务方面存在问题，如退货难、换货困难等，给消费者的售后保障带来了不便。
三、电子商务平台信任问题的整改方案1. 数据安全保护加强数据隐私保护是解决信任问题的首要任务。
电子商务平台需要制定严格的数据安全保护措施，包括建立完善的信息加密机制、加强系统安全性防范、定期进行风险评估和安全漏洞修复等。
2. 强化商品质量管理电子商务平台应加强对商家资质的审查和监管，建立商品质量检测机制。
此外，加强对假冒伪劣商品和虚假广告的监测和处罚力度，以净化市场环境，保护消费者权益。
3. 完善售后服务体系提升售后服务质量是增加用户信任度的关键。
电子商务平台应设立专门部门负责处理用户投诉与纠纷，并建立有效的沟通渠道。
同时，推动在线纠纷解决机制的发展，提供更多便利化措施以解决退换货问题。
四、消费者权益保护建议1. 加强法律法规的制定和执行政府应加强对电子商务平台的监管，制定更加完善的相关法律法规，明确各方责任。
同时，要增加相关执法力度，严厉打击不良商家和违法行为。
2. 提高消费者权益意识向公众普及消费者权益的知识和维权方式，并提供相应的培训和教育，以增强消费者自我保护能力。
电子商务诚信问题的分析
●胡 雪 渤海大学管理学院
摘 要： 随着科学技术的迅猛发展和人们生活质 量的提 高， 计算机 和网络技术等 日益成熟 ， 电子 商务 已经登上 了商业 活动 的舞 台。 探索解决我 国电子商务 中诚信 问题 具有现实的意义。 文章 旨在分析 电子商务诚信缺失的原 因与表现 ， 并就此提 出一些应对策略 ， 以营造
这是 电子商务 发展 的遇到的潜 在障碍 。交易 中假 冒伪劣商 品肆
意横行 ， 虚假广告 泛滥 ， 不遵守 合同违约 的屡屡 出现 ， 经 营人缺 商 务 企 业 的 审批 非 常容 易 ，只需 要 在 工 商 部 门登 记 注 册 就 可 以
资产投 入的少 、 资产专 用性也很低 ， 即对流动 资金 少诚信道德 ， 信用卡诈骗等诚信 问题 每天都会见到 ， 这些 已经快 开张 营业了 ； 的要求不高 ， 对从业人员 的资质要求也低 。这种低进入壁垒 ， 加 要成为 了普遍 现象 。因此电子商务作为虚拟世 界中不见 面的交
在 因特 网开放 的网络环境下 ，基于浏览器 ／ 服务器应用方式 ， 买 理想条件 。有些商家在 收到消费者的汇款后 ， 便消失的无影无踪， 卖双方不谋 面地进行 各种商贸活动 ， 实现 消费者 的网上购 物 、 商 或者用假 冒产 品来代替真品来欺骗消费者。所谓“ 吃一堑长一智” ，
户之 间的网上 交易和在线电子支付以及各种商 务活动 、交易活 消 费 者有 过 被 骗 的经 历 后 ，一 定就 会 对 电子 商 务交 易 的可 信 性 产
失信 、 违规行为监督惩罚机制。而电子商务 贸易内的信用评级还 完全 属于行业和个人行为 ， 还没有得到政府 的支持和认可 ， 因此 评级 中介 机构 、 评级依 据也都没有得到法律 的认 同 ， 从 而评级也
电子商务中的诚信缺失及对策
2008年2月第10卷第1期中共银川市委党校学报Journal of the Yinchuan Municipal Party College of C.P.CFeb.2008Vol.51收稿日期3作者简介刘雅政(3),女,满族,辽宁大连人,西北师范大学政法学院研究生,研究方向为应用伦理学电子商务中的诚信缺失及对策刘雅政摘要:加强诚信建设是促进我国电子商务健康发展的重要途径。
探讨电子商务遭遇的主要道德问题将成为诚信管理的一个新支点,对于创建互联网诚信体系具有积极的意义。
关键词:电子商务道德诚信中图分类号:B82-053文献标识码:A文章编号:1671-1157(2008)01-0056-03(西北师范大学,甘肃兰州730070)电子商务是一种商务活动的新形式,它通过采用现代信息技术手段,以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的储存、传递、统计、发布等环节,从而实现商品和服务交易,以及交易管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。
一、电子商务中存在的道德问题1.商业欺诈问题。
因特网使得商业信息得以更迅速、更广泛的传播,同时也为商业欺诈提供了更多的机会。
不仅有不法供应商利用因特网蒙骗消费者,而且有无聊之徒在网上发布虚假需求。
这些欺诈性的商业信息充斥于因特网之中,会严重影响因特网的正常发展。
2.商业诽谤问题。
由于网上言论可以自由发布,因而某些商家或个人可能利用因特网贬低竞争对手的产品,损害别人或别的商家的声誉。
此外,有的商务网站也随意发布一些对其他人或别人的产品构成负面影响的评价。
3.网上隐私问题。
商务网站能够收集到访问者浏览习惯、产品选择倾向和个人统计数据,但如果商务网站未经访问者许可,就将这些涉及访问者个人信息的资料随意公开或有偿提供给他人,则可能形成对访问者的隐私权的侵犯。
4.商业信息的安全问题。
由于某些技术上缺陷的存在,使得人们有可能通过采取不正当途径获取竞争对手的商业机密。
电子商务中诚信问题分析与对策
电子商务中诚信问题的研究与对策摘要随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，这些问题极大的危害了人们对电子商务的信任，对电子商务的发展造成了非常不利的影响，成为电子商务发展中需要迫切解决的问题。
但由于电子商务中诚信问题表现形式多样、产生的原因错综复杂，虽然很多学者从不同的角度提出了一些解决措施，但至今该问题仍没有被很好的解决。
鉴于此，本文首先对电子商务诚信问题的表现形式进行较全面的梳理，在此基础上对其产生的原因进行较深入的系统分析，最后针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。
关键词：电子商务，诚信，诚信缺失，诚信体系AbstractWith the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, the enormous harm people to the electronic commerce trust for the development of the electronic commerce created a very disadvantageous effects, become electronic commerce development need urgent to solve the problems. But the e-commerce feel that the performance are various, and the causes of the complex, although many scholars from different Angle put forward some measures to solve the problem, but so far has not been a good solution. In view of this, this article first of e-commerce problem form of expression are comprehensively comb, and on the basis of the reasons for deeper system analysis, finally in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China's e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China.Key words: electronic commerce，the good faith，the lack of credibility，integrity system目录前言 (1)1概述 (2)1.1本文研究的背景 (2)1.2关于电子商务中诚信问题研究现状 (2)1.3本文的主要工作 (3)2电子商务诚信现状及问题 (4)2.1电子商务的发展现状及特点 (4)2.2电子商务中诚信的内涵 (5)2.2.1诚信的含义 (5)2.2.2 电子商务中诚信的内涵 (5)2.2.3 电子商务中诚信的影响 (5)2.3电子商务中诚信问题的主要表现形式 (6)2.3.1价格欺诈 (6)2.3.2发货、付款不到位或不及时 (6)2.3.3产品的售后服务得不到保证 (7)2.3.4信息的安全性得不到保障 (7)3电子商务诚信影响因素分析 (7)3.1电子商务诚信的多维度分析 (7)3.1.1经济学的解释 (7)3.1.2社会心理学的解释 (10)3.2我国电子商务诚信影响因素分析 (11)3.2.1我国诚信基础薄弱，社会信用体制尚未完全建立 (12)3.2.2网上交易双方信息不对等 (12)3.2.3市场进入壁垒低，法律虚位 (13)3.2.4社会诚信意识普遍薄弱。
我国电子商务中存在的信用问题与对策
２ ． 我 国诚信基础薄弱 ，导致 电子
总额 的４ ． ７ 倍 。不 过 ，让 人 担 忧 的 是 的个体 信 息在 未征 得 同意时不 得公 商务 交易信任度低 。由于我 国长期 的
电子商务迅猛发展 的同时 ，也暴露出 开 ，否则将构成对 隐私权的侵犯。而
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“ 重商主义”影响 ，导致一些传统的
售规模呈现爆发式增长。２ ０ １ ２ 年 ，中 峻。
足以完全解决 电子商务发展的瓶颈问
国网络零 售市 场交 易规模 达到 １ ． ３ 万
３ ． 商业 秘 密和 客 户 隐私 得 不 到 保 题 之 一— — 诚信 。
电子商务诚信问题及其策略(一)
电子商务诚信问题及其策略(一)摘要诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。
提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。
关健词电子商务诚信缺失素质教育1我国电子商务建设现状根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11100万人，与上年同期调查结果相比增加了1700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。
我国电子商务的基础环境不断改善。
但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。
电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。
由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
2电子商务诚信缺失的原因2.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。
现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
2.2社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。
电子商务中的诚信缺失分析
在 完 善 的市 场 经 济 条 件 下 。诚 信 必 须 等 诱 导 和欺 骗 消 费 者 ．而 网站 本 身 既 没 有 ２ ． 不 履 行 服 务 承 诺 ５
是多 边 诚 信 。 业 要 有诚 信 ， 企 金融 服务 业 要 通 信 管 理 部 门核 发 的经 等 ４家 个体 工 商 户停 止 在 网上 发布 含 有 虚 假 内 容 广 告 ．并 在相 应 范 围 内公 开更
种 道 义 ．更 是 一 种准 则 ：不 仅 是 一 种 声 ２ ． 网络 诈 骗 ２
誉 ． 是一 种 资 源 。 更
有些 网站 利 用 虚 假 的公 司名 称 、地 址 正 消 除 影 响 。 罚 款 ２ ０ 各 ｏ元 。 ３
有些 网站 利 用 法 律 空 档 ，大 打 “ 边 安 全 保 护 条 例 》 《 算 机 信 息 网络 国 际 联 擦 、计
的 中介 机 构 在 参 与 电子 商务 的活 动 中必 须 球 ” 如宁 波 市 北仑 区某 汽 车 配 件 厂 等 ４家 网管 理 暂 行 规 定 》 等 相 关 的 法 律 规 范 。 但 。 于 是 ，中 华 人 民共 和 国 电 子 签 名 法 》 ２０ 诚 实 守信 ， 电子 商 务 交 易 双 方 提 供 公 平 、 个 体 工 商 户 ． 主 要 从 事 汽 车 配 件 销 售 ， 为 《 于 ０５
在 电子 商 务 领 域 ． 业 、 费 者 、 行 不 知 下 落 。 企 消 银 等任 何 一 方诚 信 缺 失 ，交 易 就 不 能 顺 利 实 ２３ 商 品 质 量低 劣 ． 施 。 电子 商 务企 业 必 须 把 诚 信 渗 透 到 企业
有些 网站 将 质 量 低 劣 的 商 品 吹 得 天 花 经 营 、 理 的 各 个 环 节 ， 入 到企 业 文 化 的 乱 坠 ， 乎 其 神 ， 管 深 神 以此 误 导 消 费 者 ； 费 者 消
电子商务诚信标准的缺失
的发展 第一部电子商 务方面 的法律《 电
子 签 名 法 》 呼 万 唤 始 出 来 标 志 着 立 法 干
目前 中国电 子商 务 存在 的 问题 比较 家对 经营性 互 联 网信息 服务 实 行许 可制
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迫切需要一个规范的标准。
电子 商务 诚信标 准 的缺 失
文 ／ 亚 飞 李
当２ ０ ０ ５年已经成 为过 去 ， 多的人 告 知 的 差 距太 大 。２ ０ 众 ０ ５年 各省 市 消 协 院令第 ２ ２号 《 ９ 互联 网信 息服 务管理 办 开始总结回顾我国电子商务一年的成绩 。 公 布 的统 计 数字 显 示 对 电子 商务 的投 法》和信息 产业部 令第 ３ ３号 《 非经 营性
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维普资讯
相 关 法律 的 缺 失 ，利 益 的驱 使 ，使 得 目前 的 电 子 商务 市场 上 鱼龙 混 杂 ， 消 费 陷 阱遍 布 ，这 严 重 损 害 了消 费 者 的 利 益 ，也 延
复 杂 具体可 以归纳 为 以下三 个方面 。 度 对非 经营 性互 联 网信 息服 务实 行备
维 护电子 商务环境的 出现 。 同时 ６ ０ 亿 ８０ 元 的市场规模 高达 ４ ％ 且稳定 的增长 ０ 率 使得每 一个人 都会对 中 国电子商 务 的发 展前景满怀信心 。
电子商务行业存在的诚信问题与改进建议
电子商务行业存在的诚信问题与改进建议一、诚信问题的背景介绍电子商务行业在过去几年中蓬勃发展，成为了全球经济中不可忽视的一部分。
然而，随着该行业规模扩大和市场竞争日益激烈，相应地也暴露出了一系列的诚信问题。
这些问题涉及到虚假宣传、销售假冒伪劣产品、欺诈交易等方面，对消费者权益造成严重影响，并给整个电子商务行业带来负面影响。
二、存在的主要诚信问题1.虚假宣传：某些企业在推广自己产品时往往夸大其优点和功能，甚至编造虚构事实以吸引消费者购买。
这种虚假宣传误导了消费者的购买决策，并损害了其他企业的合法权益。
2.销售假冒伪劣产品：有些电商平台上涌现出许多低价商品，但很可能是山寨或仿制品。
这种销售对于正规厂家和品牌形象造成巨大损失，并影响到整个市场的健康发展。
3.欺诈交易：个别商家通过各种手段实施欺诈行为，例如虚构交易订单、恶意拖延发货或收到货物后拒不付款等。
这些行为使得消费者面临着无法维权的局面，不仅造成经济损失，更让人们对电子商务产生了深深的疑虑。
三、改进建议1.建立信用评级体系：电子商务平台应该建立起完善的信用评级系统，鼓励卖家和买家进行良好诚信交易。
通过对历史表现、用户评价等因素进行综合考量，给予卖家相应的信用积分，并向购买者提供参考。
这样一来，可以减少不良商户存在时间，并帮助买家筛选优质商品和服务。
2.打击虚假宣传：相关政府部门和监管机构应加强对电子商务平台上虚假宣传行为的监管力度。
定期开展专项整治活动，严厉打击发布虚假广告和误导性信息的行为，并依法追究责任。
3.加强第三方认证机构：鼓励成立第三方机构对电子商务平台上销售的商品进行认证和质量监督。
这样一来，可以提高消费者对于购物安全的信心，并约束卖家不敢违规操作。
4.加强法律法规保护：政府应制定更完善的法律法规，明确电子商务行业中涉及到诚信问题的责任和处理办法。
并建立完善投诉维权渠道，在发生纠纷时能够解决消费者的合理维权需求。
5.加强行业自律：各大电子商务企业应当自觉遵守行业公约和规则，制定严格的管理制度，并落实到每个环节。
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电子商务诚信缺失浅析
摘要：目前，我国的电子商务在以前所未有的速度迅速发展，也取得了令人瞩目的成果。
同时这种新型的贸易方式由于交易的虚假性与间接性，也带来了严重的诚信缺失，成为了制约我国电子商务发展的重要瓶颈。
本文分析电子商务诚信缺失的表现及原因，探讨了相应的对策。
关键词：电子商务；诚信；缺失
随着各电子商务网站每年交易量的大增，我们看到了消费者对网购愈加推崇和热衷，但是我们也看到，在交易量与商品数迅速增长的同时，电子商务这种新型交易方式产生了严重的诚信缺失危机。
根据中国互联网络信息中心的统计显示，2009年全国共有4500万网民遭受网络欺诈，损失金额达76亿元。
调查还显示，35.2%的网民对互联网诚信状况感到不满。
由此可见，诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈。
电子商务要快速持续发展，必须加快诚信问题的建设。
一、电子商务诚信缺失的表现
1.网上商业秘密和客户隐私得不到保护。
目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时一些不法的电子商务经营者还会将收集到的客户交易记录、个人信息等资料作为商品出售，或与其它商家进行相关资料对换。
于是，商业秘密和个人隐私都可能受到侵犯。
由于取证困难等原因，这种侵权行为又很难获得有效的法律救济。
2.产品的售后服务得不到保证。
电子商务减少了商品流通环节中的中间商，降低了产品的成本价。
却由于距离问题及没有相对应线下售后服务作为支撑，使得商品线上交易后，商家承诺的售后服务成了”美丽的谎言”。
电子商务售后服务的缺失造成了消费权益得不到保证。
3.网络商务信息的不真实。
在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；消费者故意使用假证件、假地址等信息与商家签订购物合同，当商家按照消费者提供的信息，将商品送达之后却发现该商品购买者根本就不存在。
4.低价诱惑。
网站的产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，诱导众多消费者购买，但随后却以货源不足无法供货为由，要求消费者取消订单；或待消费向卖家指定的银行账号汇入款项后卖家便不知下落。
二、电子商务诚信缺失的原因
1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。
诚信问题是老革命，新问题。
“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。
而电子商务交易的虚似性及间接性又使得互联网在诚信问题上具有双重压力，更难得到消费者的认同。
2.缺乏法律依据的保障。
有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督。
虽说电子商务目前在我国处
于快速发展的阶段，但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是关于电子商务诚信方面的法律。
3.网上经营门槛太低。
企业和公众的诚信意识淡薄，开办电子商务的企业资格审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业，资产投入少、资产专用性低；对流动资金的要求不高，对从业人员的资质要求低等这种低进入壁垒，加之网络的虚拟性和全国性的商业信用体系的缺位，为电子商务的诚信埋下了伏笔。
4.信用评级不统一，信誉信息表示形式不规范，信誉信息开放程度较低。
各网站根据各自在线信誉系统中的信用模型，提出了相应的信用评级，致使各网站在信用评级上难以统一标准，信誉信息的数据格式不统一，数据可用性、通用性差，编码方式差异大，征信资料开放程度低，致使用户信誉信息难以共享，无法有效惩戒欺诈行为。
三、解决电子商务诚信缺失的对策
1.提高公民的法律素质，增强公民的诚信意识。
在全社会范畴广泛掀起法制和诚信宣传，大力开展法制和诚信教育，以此提高公民的法律素质，增强公民的诚信意识。
同时，应大力加强诚信监督管理，弘扬诚信经商、诚信消费、诚信做人的诚信理念，揭露违背诚信、损人利己、见利忘义的丑恶行为，严厉制裁违背诚信者，营造诚信者受尊重，畅通无阻，失信者受唾弃，寸步难行的良好社会诚信大环境，让人们形成自觉遵守诚信的良好社会道德风尚和法律意识。
2.加快电子商务法律建设步伐，规范电子商务行为。
我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的诚信缺失问题，当务之急是加快相关方面的立法，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保消费者的利益，使网上交易有法可依。
3.明确各监管主体的责任，分工合作，加大审查力度。
对电子商务经营申请者进行资信、身份审查，严格把握电子商务经营门槛，符合条件的予以登记。
未依法取得电子商务经营资格的，一律不得从事电子商务经营活动，违者重罚。
对电子商务经营行为进行监管。
对个人消费者而言，交易平台对注册用户身份进行实名认证和确认核实。
4.加强第三方认证，信任的第三方属于独立运作部门，在严格的行业规则和管理监控下，能够最大限度地防止任何带有商业利益色彩的外界影响认证流程，有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性；促进整个信用行业乃至整个市场经济的健康发展。
5.建立电子商务信用管理体系，明确电子商务信用评估指标体系，制定电子商务信用评级统一标准，规范信用评价的方法和步骤。
推动各交易平台的信用信息的公开共享，诚信资源共享，建立跨行业、跨区域的在线信用信息数据库，实现各资信机构或个人的信用信息互联，并保证资料的及时更新，以便消费者可随时查询企业和个人的信用状况。
结束语
在我国电子商务企业、电子商务经营模式、电子商务产品不断增
加的形势下。
诚信是金，因为诚信，才能通天下。
良好的诚信环境将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础，建立电子商务信用的最终目的是改善电子商务的诚信现状。
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作者简介：廖丽娜（1979-），女，广东省汕尾陆丰市人，汕尾职业技术学院助讲。