第二章 公司信贷营销-银行公司信贷产品的五层次理论

2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料

公司信贷

第二章 公司信贷营销

知识点：银行公司信贷产品的五层次理论

● 定义：

核心产品，基础产品，期望产品，延伸产品，潜在产品

● 详细描述：

核心产品，即客户所购买的基本服务和利益。

基础产品， 即公司信贷产品的基本形式， 是核心产品借以实现的形式。 即各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务。

期望产品：指在购买公司信贷产品时，企业客户期望该产品所具备的属性和条件，如银行的服务支持、便利性等。

延伸产品：指基于公司信贷产品，根据企业客户的相关需要而提供的附加利益。它能在满足企业客户基本需要的基础上体现出不同银行的形象和特色。

潜在产品：指尚未被开发实现的能够满足企业客户潜在需要的产品和服务。相对于延伸产品，潜在产品主要指现有公司信贷产品将来可能扩展的部分。

例题：

1.按照（），公司信贷产品的基本形成，各种硬件和软件的集合，包括营业

网点和各类业务，属于公司信贷产品中的基础产品、

A.三层次理论

B.五层次理论

C.四层次理论

D.六层次理论

正确答案：B

解析：②银行公司信贷产品的五层次理论从营销角度可以把公司信贷产品划分为五个层次。核心产品，即客户所购买的基本服务和利益。基础产品，即公司信贷产品的基本形式，是核心产品借以实现的形式。即各种硬件和软件

的集合，包括营业网点和各类业务。期望产品，即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性等。延伸产品，即某种产品衍生增加的服务和收益。由于客户购买某种产品的目的不仅为了满足某种需要，而且要求获得相关的附加服务，例如产品的咨询和融资便利等，因此银行在设计和营销产品时必须建立整体的系统概念，从而通过延伸产品把自己的产品和其他银行的类似产品区别开来。潜在产品，即延伸产品继续延伸和转换的最大可能性，从而塑造出更能符合客户需要的新型产品，使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感，成为银行的忠实客户。

2.按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的（）。

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

正确答案：B

解析：按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的基础产品。

3.（）表现为银行良好和便捷的服务。

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

正确答案：C

解析：期望产品，即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性。

4.从营销角度，商业银行可以把公司信贷产品分为（）层次

A.核心产品

B.潜在产品

C.附加产品

D.期望产品

E.基础产品

正确答案：A,B,D,E

解析：从营销角度，商业银行可以把公司信贷产品分为5个层次，即核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品、潜在产品