客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。
二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。
三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。
四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。
五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。
六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。
七、登记、保管及认领客人的遗留物品。
八、协助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。
十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。
十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。
十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。
十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。
十四、做好交接完成上级交办的各项任务。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责客房中心文员岗位职责1、房务中心文员岗位职责工作概要：房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；7.保持与其它部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；17.做好外来人员的接待工作。
酒店客房服务中心文员岗位职责
酒店客房服务中心文员岗位职责岗位职责：在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。
早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务。
客房部文员岗位职责 客房部文员的岗位职责
客房部文员岗位职责客房部文员的岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
感谢您的阅读！。
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员是酒店中负责接待客人并提供相关服务的工作人员。
他们的工作与客房相关，主要涵盖客人的住宿安排、行李搬运、房间清洁、维修等方面。
以下是客房文员的主要工作内容：一、接待客人客房文员的首要任务是接待客人，给予他们热情的欢迎和周到的服务。
在客人到达时，客房文员需核对客人的身份证件并安排其房间，并向客人提供酒店各项服务的宣传资料，详细告知相关要求与规定。
二、维护客房客房文员还要负责客房的清洁工作，包括更换床上用品、清理浴室，修理电器，检查房间状况等。
当客房有问题时，需要及时解决，并跟进客人反馈的意见与建议，并及时处理。
三、搬运行李客房文员还要协助客人搬运行李，尤其是体力较大的客人或者老年人。
在搬运行李时，需要注意安全和礼貌，防止意外事故的发生，以体现酒店的以客为尊服务理念。
四、提供酒店服务咨询客房文员作为酒店的服务代表，需要了解酒店各项服务和周边景点等信息，及时向客人提供相关咨询和建议，并积极帮助客人解决问题。
此外，还需时刻保持好的心态和积极豁达的精神状态，以便赢得客人的敬重和信任。
五、处理客人投诉万一出现客人对于酒店服务不满意的情况，客房文员需要及时进行处理，尽量让客人满意。
在处理投诉时，一定要保持沉着、聆听客人的意见、尊重客人，及时提出合理的解决方案，并以最快的速度帮助客人解决问题。
综上所述，作为酒店服务团队的重要组成部分，客房文员的工作内容十分重要：接待客人、维护客房、搬运行李、提供酒店服务咨询、处理客人投诉等工作都需要开展得有条不紊、周到体贴。
在日常工作中，应始终保持高度的服务意识、敬业的工作态度和乐观开朗的心态。
仅凭这些通过日日夜夜的不懈努力，一才能在瞬息万变的酒店业界中赢得更好的未来。
客房文员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在本岗位已工作一年。
在这一年的时间里，我在领导的关怀和同事们的帮助下，通过自己的不断努力，取得了一定的成绩。
现将我在客房文员岗位上的工作总结如下：二、工作内容1. 客房预订：负责接听客房预订电话，准确记录客户信息，及时为客人预订房间，确保客人顺利入住。
2. 客房分配：根据客人需求，合理分配房间，确保房间分配的公平、合理。
3. 客房管理：负责客房卫生、安全检查，确保客房设施设备完好，为客人提供舒适的住宿环境。
4. 客户服务：耐心解答客人提出的问题，为客人提供优质的服务，提高客人满意度。
5. 退房处理：协助客人办理退房手续，收取押金，确保客人退房顺利。
6. 部门协调：与酒店其他部门保持良好沟通，协调解决客房工作中遇到的问题。
三、工作成果1. 客房预订准确率：通过不断优化预订流程，提高预订准确率，确保客人顺利入住。
2. 客房分配合理：根据客人需求，合理分配房间，客人满意度较高。
3. 客房卫生、安全检查：加强客房卫生、安全检查，确保客房设施设备完好，为客人提供舒适的住宿环境。
4. 客户服务满意度：通过耐心解答客人问题，提供优质服务，客人满意度较高。
5. 部门协调：与酒店其他部门保持良好沟通，共同解决问题，提高工作效率。
四、不足与改进1. 工作效率有待提高：在处理客人需求时，有时会因沟通不畅导致工作效率降低。
为此，我将加强沟通技巧的学习，提高工作效率。
2. 客房管理需加强：在客房管理方面，有时会忽视细节，导致客房卫生、安全存在问题。
今后，我将更加注重细节，确保客房卫生、安全。
3. 业务知识需拓展：随着酒店业务的不断发展，客房文员的工作内容也在不断丰富。
我将加强业务知识的学习，提高自身综合素质。
五、展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为酒店创造更多的价值。
具体目标如下：1. 提高客房预订准确率，确保客人顺利入住。
2. 优化客房分配流程，提高客人满意度。
3. 加强客房卫生、安全检查，为客人提供舒适的住宿环境。
酒店客房中心文员岗位职责
4
技能：有一定的英文表达能力，熟悉酒店客房专业知识，可以快速合理的为客人解决问题
5
培训：参加过相关专业培训
工资构成：
员工确认：
5
按程序登记客人的遗留物品
6
向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障
7
做好各项工作交接及明确记录
8
规范着装，淡妆上岗，符合酒店仪容仪表要求，遵守考勤纪律，认真履行工作职责
9
完成领导交办的其它工作任务
工作协作关系：
内部协调
外部协调
任职要求：
1
自然条件：女性为宜，身体健康，声音甜美；18--30周岁；1.60米以上
酒店房务部管家部客房中心文员岗位职责
姓名
身份证号
岗位名称
客房中心文员
所属部门
客房部
直接上级
客房主管
直接下级
无
所辖人员
职责与权限
1
负责与其它部门的信息收发传递
2
熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致
3
负责管理钥匙，呼机的分发
4
妥善保管客房中心的客用品，协助客人借还客用品
客房夜班文员岗位职责有哪些
客房夜班文员岗位职责有哪些作为一名客房夜班文员，您的职责主要包括以下几个方面：1.客房管理：-提供客房预订和取消预订服务，确保客人的需求得到满足。
-负责客房的分配和安排，根据客人的要求和酒店的房态进行决策。
-跟踪客人的住房需求，确保客房的准备工作及时完成。
-协调客人之间的房间调换或换房，并记录相关信息。
2.服务协调：-协调客房维修和清洁服务，确保客人的房间保持良好的环境和设施。
-处理客人的投诉和问题，并及时解决或转交相关部门处理。
3.公共区域管理：-检查和巡视公共区域，确保安全、整洁和有序。
-负责公共区域的灯光、温度和背景音乐的调整，为客人营造舒适的环境。
-处理公共区域的问题，如客人在公共区域的违规行为或偷盗事件。
4.客户沟通和预订协调：-处理客人的特殊需求和要求，如分配无烟房、加床等。
5.文书工作：-管理客房相关的文件、表格和报表，确保记录的准确性和及时性。
-处理客人的登记和结算手续，确保费用的准确计算。
-协助编制和更新客房信息的数据库，方便日后查询和统计。
此外，作为一名客房夜班文员，您还需要具备以下的技能和素质：-准确并熟练地使用酒店管理系统和办公软件。
-具备良好的沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流。
-具备较强的组织和协调能力，能够处理多项任务，并在时间上合理安排。
-具备工作灵活性，能够适应夜班工作和长时间工作的需要。
-具备一定的英语水平，能够与外国客人进行基本的沟通。
以上是客房夜班文员的主要职责和要求，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，可以继续提问。
客房文员的工作内容和职责
客房文员的工作内容和职责
1. 客房文员要负责处理各种预订信息呀，就像一个信息小管家！比如说，有客人打电话来预订房间，我就得快速准确地记录下来，这可不是个简单活儿呀！
2. 咱还得熟练操作那些电脑系统呢，这可是工作的关键呀！就好像战士得熟悉自己的武器一样，我得把系统玩得团团转，才能高效完成工作呀！比如要及时更新客房状态。
3. 接听客人的电话也是重要职责呀，得用热情的声音去回应，哎呀，这可不能马虎！“喂，您好呀，这里是客房部”，要让客人感觉亲切呢！
4. 客房文员还得和其他部门密切沟通呀，这就像齿轮之间的配合！比如和保洁部说哪个房间需要打扫，和前台说有新的预订情况。
5. 要整理各种文件和报表呀，那一堆堆的，可不能乱了套！就像整理自己的宝贝一样，得细心又有条理呢，不然找起来多麻烦呀！
6. 遇到客人的特殊要求，咱也得想办法解决呀，这可考验咱的应变能力了！好比客人想要个特别的枕头，那咱就得赶紧去协调呀！
7. 得时刻保持微笑服务呀，即使客人看不到，声音里也得有笑意呢！这就像阳光一样，能温暖客人的心呀，你说是不是？
8. 对客房的物品进行统计和管理也是咱的事儿呢，这可不能出岔子！就像管理自己的小仓库一样，得清楚明白呀！
9. 有时候还得给客人提供一些周边信息呢，哎呀，这得自己先了解清楚呀！比如附近有啥好玩的好吃的，咱得能说出来呀！
10. 总之呀，客房文员的工作看着简单，实则很重要很繁琐呢！咱得认真负责，才能让客人满意呀！咱可不能小瞧了这份工作呀！
我的观点结论：客房文员的工作虽然平凡，但却非常重要，需要细心、热情和责任感，只有这样才能做好这份工作，为客人提供优质的服务。
客房文员岗位职责
客房文员岗位职责客房文员岗位职责11、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;3、负责酒店员工每月的`考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
客房文员岗位职责21、负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。
2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品。
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
4、负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录。
5、负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。
6、负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。
7、负责本室会议的`筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
8、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。
9、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。
下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。
10、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。
11、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。
13、提请领导应尽快办理的有关工作。
14、完成办公室主任临时交付的其他任务。
客房部文员工作职责
客房部文员工作职责客房部文员工作职责客房部的文员需要做的事情极多，他们都是有规定的工作职责的。
下面就是店铺给大家整理的客房部文员工作职责，希望大家喜欢。
客房部文员工作职责篇(一)1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;3、负责部门所有人员的签到、签退;4、负责宾客出借物品的登记与保管;5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;6、管理各类表单;7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;13、负责客房中心的清洁工作;14、做好各班次之间的交接工作;15、通知退房查房工作;16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;18、做好房客保险箱的使用工作;19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;24、完成上级安排的各项工作任务。
客房部文员工作职责篇(二)对房务中心领班负责;服从领班的`工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
客房中心文员的岗位职责包括：
1. 接待客人并提供相关的信息和效劳，包括办理入住和退房手续，迎接客人并安排房间。
2. 协助客人解决房间相关的问题和需求，包括更换床单、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
3. 接听客人的和处理客人的需求和投诉，确保提供及时和高质量的效劳。
4. 确保客房的清洁和整洁，包括定期清理和整理房间，保证客人有一个舒适和愉快的入住体验。
5. 管理客房的库存和资，包括客房的预订和分配，确保客房的使用率和满意度。
6. 记录客人的信息和需求，并在需要时与其他部门进展沟通和协调。
7. 处理客人的付款和账单，确保准确和及时的结算。
8. 维护客房中心的工作场所秩序和平安，遵守客房中心相关的规章制度和操作流程。
9. 参与客房中心的培训和继续教育，提供更好的效劳质量和客户满意度。
10. 与其他部门合作，共同提升酒店整体的效劳质量和客户满意度。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责1、着装整齐，干净，注意仪表、仪容。
2、认真、礼貌地接听电话，与其它部门沟通。
3、对住店客人的咨询和要求，要热情、礼貌及时准确地向有关方面发出，并及时答复客人，并作好记录。
4、负责有关为客人提供的服务设施的保管，回收及保养，借入借出必须有完整的记录（接线板、烫斗、烫板、转换插座等。
）5、负责钥匙的点收、控制、保管、严格执行借出的归还制度，对因工作过失造成钥匙遗失的要负完全责任。
6、负责VIP水果的验收、包装、分送工作，并注意搞好节约工作。
7、负责VIP鲜花的通知及验收工作。
8、作好楼层对地毯、沙发、墙纸、客房设施设备的维修保养要求的记录，并视情况及时知会PA或工程部，未修好的向前台报“000”房，并输入电脑。
9、负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴工作。
10、负责作好物品的申领、退回、保管、发放工作，并注意作好控制和节约工作。
11、负责作好客史档案的登记工作，以便作好针对性服务工作。
12、负责客房部的档案资料，并及时作好补充和更新整理工作，使之具有完整性和连续性。
13、负责做好客房MINI吧酒水的发放及每日报表的工作。
14、负责易耗品及赠饮矿泉水、布草的发放工作，并作好记录。
15、负责作好棋牌、加床、桌椅等物品发放、回收、换取和保管工作。
16、提供准确住房情况给各区域员工，并对罚单作好登记工作。
17、负责劳动工具的分派、控制，作好领发记录。
18、负责协助报纸的派发和控制，作好领发记录。
19、协助部门对员工上下班签到和考勤情况的控制和记载工作，禁止视而不见，姑息迁就，有问题向部门反映。
20、负责每月统计员工的工作情况及违纪情况，以及须赔偿物品的情况汇总交部门经理。
21、负责每月底对客房低值易耗品，房务中心物品以及客房MINI 吧等的盘点工作和汇总。
22、负责客房中心的清洁卫生工作。
23、负责作好客房中心设备损坏登记表的工作。
24、对外线打入的私人电话作记录，不能转接。
25、完成部门经理和领班的临时性工作安排。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责房务中心文员是酒店房务中心的重要职位，负责提供文书和行政支持，协助房务部门的日常运营。
以下是房务中心文员的详细岗位职责：一、文件和记录管理：1.负责处理房务中心的文件、合同、报表和记录，确保文件的准确性和完整性。
2.维护文件和记录的分类、归档和保密，确保易于检索和使用。
-协助准备会议文件、备忘录和会议记录，提供必要的支持。
二、客户服务支持：1.协助处理客户的预订、入住和离店手续，提供礼貌和专业的服务。
2.解答客户的问题和需求，提供必要的信息和帮助。
3.协调与其他部门的沟通和合作，解决客户的问题和投诉。
三、数据录入和统计：1.负责录入和维护客房预订、入住和离店等相关数据，确保数据的准确性和及时性。
2.收集和整理客房部门的统计数据和报表，协助上级主管进行数据分析和决策。
3.协助制定和更新客房部门的报表和表格，提供数据支持和分析。
四、邮件和电话管理：1.管理房务中心的邮件和传真，确保及时收发和转递。
2.接听和转接房务中心的电话，提供必要的信息和协助。
3.记录和处理来访者的信息和要求，安排相应的回访和跟进。
五、行政支持：1.协助房务部门的行政工作，包括会议安排、差旅预订和行程安排等。
2.协助准备和维护房务部门的文件、表格和报表，确保行政工作的顺利进行。
3.协助上级主管进行日常行政事务的处理和跟进。
六、协调和沟通：1.与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
2.协助安排房务部门的会议和活动，记录会议纪要和行动计划。
3.处理内部和外部的询问和请求，提供必要的支持和解决方案。
七、其他任务：根据需要执行其他与房务中心相关的任务和职责。
总体而言，房务中心文员是酒店房务中心的重要支持岗位，负责文件管理、客户服务支持、数据录入统计、邮件电话管理、行政支持等方面的工作。
他们需要具备良好的组织能力、沟通能力和服务意识，以确保房务部门的高效运营和客户满意度的提高。
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责一、文件管理1. 负责客房服务中心的文件管理工作，包括对各种客房相关文件的整理、存档和分类；2. 负责客房相关文件的复印、归档和资料整理，确保客房文件存档的完整性和准确性；3. 协助客房经理进行文件的修改和更新，确保客房服务中心的各项文件工作有序进行；4. 负责客房服务中心的档案管理工作，包括对各种档案的维护和更新。
二、信息管理1. 负责客房服务中心的信息管理工作，包括对客房相关信息的整理、归档和分类；2. 协助客房经理和客房服务人员进行信息的整理和调查，确保信息的准确性和及时性；3. 负责客房服务中心的信息统计和分析工作，为客房经营提供数据支持；4. 负责客房服务中心的信息传递和沟通工作，确保各部门之间的信息畅通。
三、日常办公1. 负责客房服务中心的日常办公事务，包括文件复印、传真、电子邮件的管理等；2. 负责客房服务中心办公用品的管理，包括库存的监控和采购；3. 协助客房经理处理日常事务，包括电话接听、文件整理、会议安排等；4. 负责客房服务中心的办公环境管理，确保办公环境的整洁和安全。
四、客户服务1. 负责接听客房服务中心的电话，解答客户的咨询和投诉；2. 协助客房经理处理客户的预订、入住和退房事宜；3. 协助客房服务人员处理客户的特殊要求和投诉，确保客户满意度的提升；4. 负责客房服务中心的客户档案管理工作，包括客户信息的整理和归档。
五、协调工作1. 协助客房经理协调客房服务中心的各项工作，包括员工的排班和工作安排；2. 负责客房服务中心的部门协调工作，包括与其他部门的沟通和协作；3. 负责客房服务中心的跟进工作，确保各项工作的顺利进行；4. 协助客房经理处理客房服务中心的日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
总之，客房服务中心文员是一个能协助客房服务中心顺利运作的重要角色，他们需要熟悉客房管理的相关知识，并且具有良好的文件管理、信息管理和客户服务技能。
同时，他们还要具有良好的沟通能力和协调能力，能够协助客房经理解决各种日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
酒店客房中心文员岗位职责内容范本
岗位说明书系列酒店客房中心文员岗位职责内容（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-84167酒店客房中心文员岗位职责内容Hotel Room Center Clerk Job Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店客房中心文员岗位职责及工作内容岗位名称:客房中心文员直接上级:主管直接下属:无岗位与职责:1、签到，查看上一班次交接。
2、发放工作钥匙。
3、核对房态，确保房态的准确性。
4、接听客人电话处理客人问题。
5、协调领班做好吃饭交接工作。
6、做酒水发放及遗留物。
7、协调领班做好工程维修记录。
8、督导部门相关人员做好VIP工作。
9、做好交接与下一班次交接。
10、签退下班。
工作职责:保持与客人及有关部门之间联络的通畅，及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息，关负责督促实施，做好记录，确保为客人提供迅速、准确的客房服务。
1、熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。
2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。
3、核对房态，保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。
4、对有关方面的通知、报告要及时整理，有不明之处要立即核实，并通知到有关人员。
5、熟悉客情，熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格，并督促有关人员提前准备。
6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。
7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室，并传递维修单，督促其尽快解决。
8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品，登记造册，交与仓管员统一保管。
9、负责客房部员工的考勤记录。
10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。
11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。
12、做好记账、统计工作，并根据客房部各岗位的物资中领单，少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充，早领计划。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
客房文员的工作职责（精选6篇）
客房文员的工作职责（精选6篇）客房文员的工作职责篇11、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;5、负责对讲机、值台电话的管理;6、协作做好客房员工做房数量统计工作;7、负责各类办公用品的领取和发放;8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。
客房文员的工作职责篇21、负责与其它部门的信息收发传递。
2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。
3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。
4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。
按程序登记宾客的遗留物品。
5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。
6、做好各项工作交接及明确记录。
客房文员的工作职责篇31.准确无误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;4.各班次应做好交接记录。
5.员工每月排班表、考勤管理等;6.上级领导交待的其他事;客房文员的工作职责篇41、服从客房领导的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
9、负责对讲机、值台电话的管理。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。
客房文员的工作职责篇51、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;2、负责部门所有人员的签到、签退;3、负责宾客出借物品的登记与保管;4、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;5、及时填写维修项目，联系工程部维修;6、通知退房查房工作;7、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;8、部门的有关资料、文件进行归类与保管;9、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;10、每月月底做好部门员工考勤记录，上交人事部;客房文员的工作职责篇61.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;4.检查当天团队房号，并与房态核实;5.了解客情，做好突发事件的解决工作;6.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
客房文员的工作职责
负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
/>11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
/>12、负责客衣送洗、收回的时间控制。
/>13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
/>14、建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。
/>15、下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。
/>11、经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。
/>12、闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。
/>13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。
/>14、员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。
/>15、经理下班后，锁好经理办公室。
/>16、夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格;早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作;写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。
/>17、早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。
/>★时间段提醒：/>每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。
/>早上10点前递交财务、总办报表。
/>上午11点前追问前厅报纸。
/>下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。
/>夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。
/> 每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水。
/>每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。
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客房中心文员岗位职责Newly compiled on November 23, 2020
客房中心文员岗位职责
1、房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。
不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
2、客房服务中心文员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房
态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。
具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
3、客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。
工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。
员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
4、酒店客房服务中心文员岗位职责
岗位职责：
在客房部经理领导下，按照客房中心文员的安排，随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务；满足客人的要求，在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求；协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作；
工作内容：
1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况，打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时，礼貌接待各类来访者，合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡，查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案，并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法，并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录，及时放房。
早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务
5、客房中心文员岗位职责
一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。
二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。
三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。
四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。
五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。
六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。
七、登记、保管及认领客人的遗留物品。
八、协助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。
十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。
十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。
十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。
十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。
十四、做好交接完成上级交办的各项任务。