品管圈常用手法_表格类模板_表格模板_实用文档
品管圈实用表格及工具
品管圈（QCC）活动成果报告书及相关表格改善主题：改善留观活动单位：黄石市中活动时间：2013年一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值橄善重点＞圈能力）二（四）效果确认达标率二（改善后-改善前）/ （目标值-改善前）X1OO% =（五）效果维持情形二、圈的介绍（一）圈的组成三、主题选定（一）选题过程位为本次活动主题（二）本次活动主题（主题说明）（三）名词定义（四）选题理由1、对患者而言:2、对医院而言:3、对科室而言:4、对员工而言:四、活动计划拟定（注：... 为计划线，-------- 为实施线）（一） 与主题相关的流程图 （二） 数据收集（示例） （三）缺陷项目 缺陷例数 累计百分比 容器选择不合理 25 36.23% 善 无专人管理 15 57.97% 责任心不强 12 75.36% 前 病理单填写不全 7 85.50% 无医生核对签名 5 92.75% 柏 标本防腐不当 3 97.10% 标本存放混乱1 98.55% 拉甲醛配置流程不合理 1 100.00%合计69（示例）100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%（四）结论六、目标设定（一） 目标值设定：****** （单位） （二） 设定理由五、现况把握---- 缺陷例数累计百分比宀理 医 病 无合理人管里、不强 不 亠人 ,心 选择无专责壬 容器签名腐不当放混乱不合理 核对本防腐本存放流程不 :标本标本.置流/［、 写 埴写 单填 ,目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值橄善重点＞圈能力）二七、解析（鱼骨图）对策，但本圈希望能有较高达标率，全体圈员决定以—分以上为实行对策，共圈选出_______ 个对策。
九、对策实施与检讨（一）有形成果1、改善前后数据项目 改善刖改善中改善后备注调查日期 资料来源调查总人数数据r 合计2、改善后柏拉图90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%3、 成果比较十、效果确认缺瞪例數 T-『计百井比4、目标达标率达标率二（改善后-改善前）/ （目标值-改善前）X1OO% =（二）无形成果1、标准化作业标准书十二、检讨与改进（一）活动检讨（二）心得感想十三、下期活动主题选定（一）选题过程（二）下期活动主题（三）选题理由编号:附: 品管圈第一次圈会会议记录辅导员：______________ 圈长：_______________**圈会议记录编号:辅导员：_______________ 圈长： _______________**品管圈成员基本数据表编号:辅导员：______________ 圈长：________________。
品管圈实用表格与工具
品管圈（QCC ）活动成果报告书及相关表格圈徽圈名改善主题：改善留观病房患者跌倒发生率活动单位：黄石市中心医院急诊科活动时间：2013年5月---2013年10月、上期活动追踪结果一）品管圈活动名称：二）主题选取原因：（三）目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值橄善重点＞圈能力）二（四）效果确认达标率二（改善后-改善前）/ （目标值-改善前）X1OO% =（五）效果维持情形二、圈的介绍（一）圈的组成三、主题选定（一）选题过程注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：分、分、分，排第位为本次活动主题（二）本次活动主题（主题说明）（三）名词定义（四）选题理由1、对患者而言:2、对医院而言:3、对科室而言:4、对员工而言:四、活动计划拟定（注：■■…为计划线，为实施线）五、现况把握（一）与主题相关的流程图（二）数据收集（示例）缺陷工程缺陷例数累计百分比容器选择不合理25 36.23%无专人管理15 57.97%责任心不强12 75.36%病理单填写不全7 85.50%无医生核对签名 5 92.75%标本防腐不当 3 97.10%标本存放混乱 1 98.55%甲醛配置流程不合理 1 100.00%合计69（三）改善前柏拉图（示例）目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值x改善重点＞圈能力）八、对策拟定问题占八、、原因分析对策万案评价总分采行提案人实施计划负责者对尺S策编号可行性经济性圈能力七、解读（鱼骨图）问题占八、、物人注：全体圈员就每一评价工程，依可行性、经济性、圈能力进行评价，优 5 分，可3分，差1分，圈员共人，总分分，依80/20定律，分以上为实行对策，但本圈希望能有较高达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
九、对策实施与检讨1、 2、 3、 1、2、 3、十、效果确认（一）有形成果 1、改善前后数据工程 改善刖改善中改善后备注调查日期 — 资料来源调查总人数数据合计2、改善后柏拉图100.00% 90.00% 80.00% 70,00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%3、 成果比较70 60 50 40 30 20 10 缺陷例数T-累计百务比0 2 斗684、目标达标率达标率二（改善后-改善前）/ （目标值-改善前）X1OO% =（二）无形成果注：由圈员人评分，每人每项最高10分，最低1分1、标准化作业标准书类别：□流传改善作业名称：编号：□提升质量主管部门：□医保行政□临床路径目的：适用范围:三、说明（一）作业程序（流程图）作业内容使用窗体四、注意事项五、附则（一）实施日期（二）修订依据修订次数:________________ 核定审核主办人修订日期：制定日期：十二、检讨与改进（一）活动检讨（二）心得感想十三、下期活动主题选定（一）选题过程（二）下期活动主题（三）选题理由附：品管圈第一次圈会会议记录编号:辅导员：圈长：**圈会议记录编号:辅导员：圈长:**品管圈成员基本数据表编号:辅导员评语:下次会议时间:主席:地点: 记录:辅导员：圈长:。
品管圈常用图表
品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
品管圈实用工具及表格分享
品管圈实用工具及表格分享正在为提高医院医疗质量的品管圈圈长和圈员们，你们是否因为品管圈要用到的诸多工具和表格所烦恼呢？现在我们为您整理了品管圈活动计划各个步骤要用到的表格。
01上期活动追踪结果1、品管圈活动名称：2、主题选取原因：3、目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）= 4、效果确认达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%=5、效果维持情形02圈的介绍1、圈的组成2、圈名意义：3、圈徽意义：4、圈活动特点：03主题选定1、选题过程2、本次活动主题（主题说明）3、名词定义4、选题理由1）对患者而言：2）对医院而言：3）对科室而言：4）对员工而言：04活动计划拟定(注：**为计划线，*** 为实施线 )05现况把握1、与主题相关的流程图2、数据收集（示例）3、改善前柏拉图4、结论06目标设定1、目标值设定：******（单位）2、设定理由目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=07解析（鱼骨图）08对策拟定注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行评价，优5分，可3分，差1分，圈员共人，总分分，依80/20定律，分以上为实行对策，但本圈希望能有较高达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
09对策实施与检讨10效果确认1、有形成果1）改善前后数据2）改善后柏拉图3）成果比较4）目标达标率达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%= 2、无形成果注：由圈员人评分，每人每项最高10分，最低1分。
11标准化作业标准书12检讨与改进1、活动检讨2、心得感想13下期活动主题选定1、选题过程2、下期活动主题3、选题理由附：品管圈第一次圈会会议记录编号：辅导员：*****圈长：******圈会议记录编号：辅导员：*****圈长：**** **品管圈成员基本数据表编号：辅导员：*****圈长：****。
品管圈的定义及七大手法
轴与Y轴； 3）将相应的两个变量，以点的形式标上坐标系； 4）计入图名、制作者、制作时间等项目； 5）判读散布图的相关性与相关程度。
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六、直方图
直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分布）的原 理，把50个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方 图形描绘在横轴上。
2、柏拉图的作用
① 降低不良的依据；
② 决定改善目标，找出问题点；
③ 可以确认改善的效果。
3、实施步骤
①收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；
②把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；
③绘制横轴和纵轴刻⑥记录必要事项
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QC七大手法口诀
检查表—集数据 布
控制图—找异常 常
层别法—分类别 柏拉图—抓重点 鱼骨图—寻原因实用文档
直方图—显分 控制图—找异
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或 不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做 查检表或点检表。
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四、因果图
1.又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原 因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题 的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素 （原因）的一种工具。又称为鱼骨图。
2、实施步骤 ① 成立因果图分析小组，3~6人为好，最好是各部门的代表； ② 确定问题点； ③ 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因法 ④ 与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原
控制图的绘制 控制图的基本式样如图所示，制作控制图一般要经过以下几个步骤： ①按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本； ②测量样本的质量特性值，计算其统计量数值； ③在控制图上描点； ④判断生产过程是否有并行。
品管圈实用表格和工具
品管圈（QCC）活动成果报告书及相关表格圈徽圈名改善主题: 活动单位: 活动时间: 改善留观黄石市中2013 年病房患者跌倒发生率心医院急诊科5 月---2013 年10、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值橄善重点X圈能力）二（四）效果确认达标率二（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X100% =（五）效果维持情形二、圈的介绍（一）圈的组成三、主题选定（一）选题过程本次活动主题（二）本次活动主题（主题说明）（三）名词定义（四）选题理由1、对患者而言:2、对医院而言:3、对科室而言:4、对员工而言:四、活动计划拟定（注： .... 为计划线，------- 为实施线）五、现况把握（一）与主题相关的流程图（二）数据收集（示例）缺陷项目缺陷例数累计百分比容器选择不合理25 36.23%无专人管理15 57.97%责任心不强12 75.36%病理单填写不全7 85.50%无医生核对签名 5 92.75%标本防腐不当 3 97.10%标本存放混乱 1 98.55%甲醛配置流程不合理 1 100.00%合计69（三）改善前柏拉图（示例）（四）结论六、目标设定（一）目标值设定：****** （单位）（二）设定理由目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值橄善重点X圈能力）二七、解析（鱼骨图）注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行评价，优5分，可3分, 差1分，圈员共—人，总分—分，依80/20定律，_分以上为实行对策，但本圈希望能有较高达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
九、对策实施与检讨十、效果确认（一）有形成果1、改善前后数据2、改善后柏拉图3、成果比较4、目标达标率达标率二（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X1OO% =（二）无形成果注：由圈员人评分，每人每项最高10分，最低1分1、标准化作业标准书十二、检讨与改进（一）活动检讨（二）心得感想十三、下期活动主题选定（一）选题过程（二）下期活动主题（三）选题理由编号:辅导员： _____________ 圈长： ______________**圈会议记录编号:X1OO%=辅导员：_____________ 圈长：_______________**品管圈成员基本数据表编号:辅导员：_____________ 圈长：______________。
护理——品管圈常用手法介绍_OK
柏拉图
注意事项：
➢ 项目依大小顺序由高而低排列，建议5~8项； ➢ 「其它」项排在最右端，若大于前面几项，可考虑是
否再细分 ➢ 各直方注的宽度相同，且彼此间相连不留间隔，柱子
和纵轴间也没有间隔 ➢ 最后应标示图表的主题、数据收集时间、绘图者等基
本信息。
2021/7/27
25
目标设定
品管圈活动中目标值设定合理与否与后期改善项目的多 少以及品管圈活动的最终效益息息相关！ 1 目标值=现况值-改善值
• 原因追求型特性要因图——用于“原因分析”。 • 对策追求型特性要因图——用于“对策拟定”。
2021/7/27
29
将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制 成特性要因图，因其像魚骨故又称鱼骨图。
大要因
大要因
小要因
中要因
中要因
特 性
中要因
中要因
大要因
大要因
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特性要因图的使用
环境气候的层别
如气候热、气候冷、或某个温度区间。
地区的层别
如南方、北方等。
使用方法的层别
如良品与不良品层别、包装别、搬运方法别等。
制品等层品
如新旧制品、标准品、特殊品等。
其他
根据实际情况而定。
2021/7/27
20
层别法
层别法范例：
案例：某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生差错20见， 药剂科为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、 中班、夜班的角度对发生差错进行层别分析，如下：
李四
1 2 4
王五
2 2 3
王五 0.35 0.25 0.4 1
总和
5 7 12
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检
表
收集整理及分析数据
不良率% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
产品数量 ( 单位: K )
手法
层 别 法
比较作用
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2006年
油渍不良率
散 相关易懂 布 图
图形
顾客订单
50
45
40
35
30
80
60
40
横坐标项目以大到小排列， 且柱状图宽度一致在左右纵
坐标之间均匀分布
20
0
累计曲线的起点 可落在左下角或 第一根柱子顶部
100%
80%
60%
频数
40% 累计百分比%
20%
0%
不应大 于前几项
存在问题 累计影响度
应用实例：
柏拉图分析影响PICC非计划拔管的因素
10
120%
8
100%
6
80%
展示过程的分布情况
步骤 主 题
选
手法
定
品
品 查检表 品 管
管 圈 活
○
动
管
手 法
圈 散布图
五 种
直方图
○
手 柏拉图
●
法
鱼骨图
○
拟定 活动 计划 书
现 目 解 对 实 效 标 检讨
状标
策施 果 准 与
把设
拟与 确 化 改
握 定析 定检 认
进
讨
●
●
○
○
○
○
○
○
●
○
●
○
●
○
●
○
○
●
○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
14 25
13
20
13
14
13
14
13
12
15
14
13
14
14
10 20
19
13
15
21
18
18
16
5
9
8
7
7
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系
手法
图形
直 了解品质 方 图
用途
应用实例：
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
柏拉图又称排列图法，主次因素分析法 （ABC法），是为寻找主要问题或影响 质量的主要因素而采用的一种简单而有 效的图表方法。
定义
是一种按影响程度大小顺序排列，表达
对某一问题有关键性影响因素的图。
是一种从很多有意义的因素中挑选出最
重要的几个因素 的图。
4
80% 60% 40%
2
20%
0
0%
导管堵塞
患者要求
局部肿胀、 可疑导管相 疼痛 关性感染
意外拔管
总例数
8
5
4
2
1
百分比
40%
25%
20%
10%
5%
累计百分比 40%
65%
85%
95%
100%
总例数 百分比 累计百分比
通过柏拉图可以看出，导管堵塞、患者要求是影响 PICC非计划拔管的主要问题。
定义
分析原因与结果，找到问题的原 因；又名石川图、因果图、特性要因 图。 它是一种用于分析质量特性（结 果）与可能影响质量特性的因素（原 因）的一种工具。
环境
人
方法
材料
机械
问题
制作鱼骨图分两个步骤： 分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
一、分析问题原因/结构 ●考虑对特性影响的大小和对策的可能性，
深究要因（不一定是最后的要因）。 ●追查要因的时候，要由全员讨论决定。
是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制
作的图。（找出产生造成最大错误（80%） 的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）
柏拉图法则
20% 原因
80%问题
如果能够抓住20%的关键原因，就能使80%的问题得到改进。
确定影响质量的主要因素
绘制
案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主
要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第七步：分析柏拉图
由柏拉图可以看出，巡视、解释、服务态度是影响患者满 意度的A类因素，健康教育、操作技术是B类因素，就医 流程、病情环境属C类因素
我们应该将我们的精力重点放在巡视、解释、服务态度这 三个方面，而不是全面开花
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
p注意事项
（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。
（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进 行分类，分类的规则即考察事务的维 度，如人的年龄、学历、收入状况等
如何运用QC五种常用手法
（一）查检表 用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使 我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量 改进的活动中得到了广泛的应用。
应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
（3）确定对资料的分析方法和负责人。
分析的步骤: 因果分析是一种小组技巧，其基本程序：
(1)确定问题 (2)确定主要问题的类别 (3)根据原因类别,确定中间原因 (4)确定最有可能的原因 (5)采取改正措施 (6)用实验证明
二、绘制鱼骨图
A、填写鱼头，画出主骨
主骨
主要 问题
特性
B、画出大骨，填写大要因
事
人
大骨
主要 问题
主骨
物
方法
频数 累计百分比%
绘制
第六步：记录必要事项
标题：XX病房患者满意度原因分析 调查人数：88人 调查时间：20xx年 x月x日- x月x日 调查者：XXX 绘图者： XXX
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
p绘制
第七步：分析柏拉图
80
60
40
20
A类 B类
C类
0
100% 80% 60% 频数 40% 累计百分比% 20% 0%
特性
大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
绘制
第一步：收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
p绘制 （运用Excel制作柏拉图）
第三步：绘制横轴与纵轴刻度 第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线
80 60 40
A类 B类
20 0
100% 80% 60% 40% 20% 0%
QC五大手法的构成 QC五大手法的用途 如何运用QC五大手法
QC七大手法的构成
在品质活动中所采用的统计方法，即 我们常讲的“品管五大手法”。
QC五大手法
特性要 因图
柏拉图
查检表
散布图
直方图
QC五种手法的用途
手法
因
分类清楚
果
分
析
图
柏
重点把握
拉
图
图形
用途
寻找引发问题的原因 确定主要因素
查
简易有效