前台职位说明书
前台岗位说明书
前台岗位说明书一一、基本情况岗位名称：前台岗位编号：所属部门：行政管理部直接上级：行政经理直接下级：岗位编制：2下属人数二、岗位设置目的为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作三、主要工作职责和内容1、来访接待接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作2、考勤休假统计对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式3、办公事务处理负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;印制名片4、会议室管理与服务随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;协助准备公司级会议文件、发布会议通知;负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写5、其他完成领导交办的其他工作四、工作权限业务类监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权五、工作关系内部工作关系：汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况协调：对公司各部门会议室使用进行协调外部工作关系：各类办公器材维修中心、快递公司等机构六、任职资格教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书工作经验：不限，有相关经验优先知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性七、工作特征使用设备：电脑、电话工作环境：室内工作时间：正常工作时间，有时加班身体条件：健康女性前台岗位说明书二岗位名称行政人事兼前台所属部门总经办直属上级总经理岗位定员2人工作设备电脑岗位类别文职类职级(岗位)领班级直属下级无工作地点贵州省**市**区花果园帝豪名都B栋24-5号岗位概述协助开展公司的行政、人事、前台工作，以公司的运营保障为主，为公司的正常运作提供优质的后勤服务。
酒店前台工作说明书
酒店前台工作说明书一、职责描述酒店前台是酒店的门面，是向客人展示酒店形象和服务质量的关键岗位。
酒店前台工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 接待客人酒店前台工作人员需要友善热情地接待到达酒店的客人，提供必要的协助和咨询服务。
要主动询问客人的需求，积极解决问题，确保客人入住过程的顺利进行。
1.2 入住登记前台工作人员需要负责客人的入住登记手续。
要核对客人的身份证件，填写相关信息，并在系统中录入客人的房间安排和支付方式等。
要保密客人的个人信息，确保信息安全。
1.3 退房结算前台工作人员需要处理客人退房手续，收取房费及其它费用，并提供正确的发票。
对于有任何问题或争议，应及时沟通解决，确保客人满意。
1.4 电话及信息转接酒店前台是信息的中心，前台工作人员需要接听和转接来电，并提供准确的信息。
要妥善处理客人的留言和信息传递，确保信息的准确性和及时性。
1.5 投诉处理前台工作人员需要妥善处理客人的投诉和意见，并及时向上级汇报和解决。
要保持良好的服务态度，化解矛盾，维护酒店的声誉。
1.6 其他根据酒店的具体要求，前台工作人员可能还需要执行一些其他的工作，比如发放房卡、接收包裹等。
二、工作要求酒店前台工作需要具备以下要求：2.1 服务意识前台工作人员要具备良好的服务意识，热情主动地帮助客人，尽力满足客人的需求。
要有耐心和责任心，对每一个客人都要细心对待，确保客人满意度。
2.2 沟通能力前台工作人员需要具备良好的沟通能力，与客人进行有效的交流。
要能够清晰地传递信息，准确地理解客人的需求，并能够解答客人的问题。
2.3 协调能力前台工作人员需要具备较强的协调能力，能够处理多种问题和突发状况。
要能够妥善处理客人的投诉和纠纷，并与其他部门进行有效的沟通和协调。
2.4 语言能力前台工作人员需要具备良好的语言表达能力，能够用流利、准确的语言与客人进行沟通。
要掌握基本的英语口语，以满足部分外国客人的需要。
2.5 技术能力前台工作人员需要熟练掌握酒店的前台软件系统，能够快速准确地录入客人信息和查询房间状态。
酒店前台接待岗位说明书(通用3篇)
酒店前台接待岗位说明书（通用3篇）酒店前台接待岗位说明书篇1⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;⑷对客人的'询问要热忱、有礼、快速地应答;⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;⑹精确地为客人供应叫醒服务;⑺把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟识市内常用电话号码;⑼熟识有关问讯的学问;⑽把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
酒店前台接待岗位说明书篇2岗位职责：1、领导和建设发行团队，全面管理发行与推广工作；2、明确市场定位，制定并组织落实发行目标和策略；3、进行发行和推广的预算管理，掌握发行成本并完成销售分析报告，参加公司重大决策；4、把握行业及公司综合数据及规律，组织建立、维护和完善发行信息数据库；5、为公司相关部门供应所需的数据分析和评估，提出经营进展建议；6、促进与编辑、广告、市场、物流等相关环节的沟通和协作。
任职资格：1、高校本科以上学历，市场营销或相关专业；2、5年以上销售或发行工作阅历，具有市场的敏锐性；3、有良好的团队合作精神和领导管理力量，较强的沟通协调力量；4、较强的责任意识和人际交往力量、谈判技巧以及统筹规划的力量。
酒店前台接待岗位说明书篇3库管员岗位说明书范本库管员发货职责1、接收财务副总批准的客户订单;2、依据客户订单，结合库存和生产方案的交付备货，按订单摆放;同时，对欠货信息向上级领导反馈;3、依据订单对发货唛头的要求，对所发货物的唛头标识进行确认;4、依据订单数量对所发物品的数量进行确认;确保发货正确;5、依据订单的交货期，提前做好与运输公司的连接工作，确保发运工作按期完成;6、依据公司的制度监督装车过程正确搬运、合理摆放，确保装运平安;7、负责对仓库成品(物料)的平安管理，做好平安防护工作;8、配和仓库员负责库区的6s管理，实现公司的管理目标;9、按时参与部门例会，自觉遵守公司的`各项规章制度;10、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待岗位职责说明书模版
酒店前台接待岗位职责说明书模版一、岗位背景酒店前台接待岗位是酒店服务团队中的重要一环，主要承担着接待客人、办理入住和离店手续、提供各类信息咨询服务等职责。
二、岗位职责1. 接待客人在酒店大堂设立专门的接待台，准备好所有所需的接待用品，如登记本、钢笔、名片、鲜花等；接听电话，及时回答客人的问题，并提供帮助和解决方案；欢迎客人的到来，礼貌地打招呼，并引导客人前往自助机或接待台办理入住手续。
2. 办理入住和离店手续负责办理客人的入住手续，包括核对客人的身份证件、登记客人的相关信息、办理房间的分配和交接，同时向客人解释酒店的政策和规定；同时，也要及时办理客人的离店手续，包括结算房费、退还押金等。
3. 提供信息咨询服务熟悉酒店的各类设施、服务项目以及周边环境，并能够向客人提供准确、及时的信息咨询，解答客人的疑问和需求；提供推荐和建议，帮助客人制定行程和安排活动；同时也要学会主动宣传酒店的特色服务和优惠活动，提升客人的满意度和忠诚度。
4. 协助解决客人问题酒店前台是客人与酒店之间的桥梁，负责接听客人的投诉和问题，并及时调查和处理；在处理客人问题的过程中，要保持冷静和礼貌，提供合理和可行的解决方案，并跟踪处理进度，确保问题的圆满解决。
5. 维持前台的秩序和卫生负责前台区域的整理和布置，保持前台的整洁有序；及时清理垃圾、整理文件和文件柜，确保工作环境的良好状态；维护前台设备的正常运行，如复印机、传真机、打印机等，及时向上级汇报损坏情况，以便及时维修。
6. 完成上级交代的其他工作完成上级领导交代的其他岗位职责和工作任务，包括但不限于报表的编写、文件的整理、会议的安排等；能够积极配合其他部门的工作，如客房部门、餐饮部门等，保持良好的协作与沟通。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和接待技巧，能够与客人进行有效的交流和沟通；2. 具备较强的语言表达能力和文字处理能力，准确无误地填写各类文件和表格；3. 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动提供帮助和解决方案；4. 具备一定的组织和协调能力，能够根据客人的需求和情况，合理安排各项工作；5. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够在工作高峰期保持冷静和高效工作；6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作目标；7. 具备一定的前台工作经验者优先考虑；8. 具备良好的礼仪修养和仪容仪表。
前台岗位说明书十篇
前台岗位说明书十篇前台岗位说明书十篇前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直属下级：无岗位职责：1. 负责电话转接；2. 负责前台接待及来访接待；3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；6. 公司内部通讯录的定期更新；7. 复印机房的清洁卫生及整理；8. 公司保洁工作的监督、跟进；9. 公司饮用水的订购及管理；10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；2. 接待来访人员热情周到；3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5. 及时正确的为客人等预定出租车；6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
前台收银员工作岗位职责说明书范文（3篇）
前台收银员工作岗位职责说明书范文收银员是企业前台服务团队的重要成员，承担着接待客户、收银结账等重要职责。
下面是一份前台收银员工作岗位职责说明书的范本，详细描述了前台收银员的工作职责和要求。
一、岗位概述前台收银员是负责现金、POS机等结算工具操作的职员，主要负责接待客户，收银结账并提供优质的服务。
其工作涉及到与顾客的日常交流和对资金的实时管理，需要保持良好的沟通能力和对金钱的准确处理能力。
二、岗位职责1. 负责前台接待工作，热情地接待和引导顾客进店，提供良好的购物环境和服务体验。
2. 根据顾客购买的商品种类和数量准确计算应收款项，并告知顾客支付方式和结算流程。
3. 熟练掌握收银机和POS机等收款工具的操作方法，确保结账过程的快速、准确和顺畅。
4. 按照公司规定的收款流程，正确接收和处理顾客的现金和非现金支付，保证资金的安全和准确。
5. 协助顾客解决支付过程中的问题，提供优质的售后服务，并及时向相关部门反馈和处理客户的投诉。
6. 经常与店内其他岗位进行沟通和协作，为顾客提供全面的购物和服务信息，提高客户满意度。
7. 定期统计和盘点收银台上的货币和银行卡等资金账目，确保账目的准确性和完整性。
8. 参与店内培训和学习活动，不断提升自身的产品知识、收银技能和服务意识，为客户提供专业的推荐和建议。
9. 遵守公司规定的收银操作规程和保密要求，保证顾客信息和资金安全，杜绝私德行为和违规操作。
10. 完成上级主管交代的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同性格和需求的顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的数学和计算能力，能够快速准确地计算商品价格和找零。
3. 具备熟练操作收银机和POS机等收款工具的能力，能够快速上手并熟练处理各种支付方式。
4. 具备较强的细心和耐心，能够细致入微地处理复杂的收款情况和顾客的问题。
5. 具备良好的团队合作精神和工作责任心，能够积极与店内其他岗位进行协作和沟通。
前台岗位说明书
前台岗位说明书岗位标识信息岗位名称前台隶属部门岗位编码XZ08 直接上级行政办主任、副主任工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述负责公司前台服务、接待工作。
工作职责与任务1．负责公司出勤记录和打卡机的使用。
2．负责公司来客的服务接待工作。
做好来客询访内容记录。
3．负责公司外来领导、来客的引领工作。
4．负责班前班后公司办公楼内的检查工作。
5．完成上级交给的其他任务。
工作绩效标准着装整齐、礼仪规范、礼貌大方主动热情、服务周到检查认真、不出差错、消除隐患岗位工作关系（一）内部关系1．所受监督：在公司事务方面接受主任或主任的监督。
2．所施监督：对公司员工上下班考勤及打卡机实施监督和登记。
3．合作关系：与出入公司的员工发生协作关系。
（二）外部关系1．在外来领导来客发生联系。
工作权限1．对公司员工出勤情况的登记权。
打卡机使用的监督权。
2．外来人员的询问权和登记权。
3．上下班后办公楼内的检查权。
工作时间在规定时间内，有时需要加班加点。
工作环境办公楼前台任职要求知识及教育水平要求拥有公共关系和礼仪方面的专业知识，了解房地产知识。
技能要求具备较强的事务的分析判断能力，较好的普通话基础。
礼仪公关能力强。
工作经验要求中专或高职学历，公关及相关专业，两年以上工作经验。
基本素质要求身体健康，美观大方，精力充沛，责任心强，认真仔细的个人特征。
女性，25岁以下。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司重要的客户服务岗位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办理入住等工作。
前台是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以提供优质的客户体验。
二、岗位职责1. 接待客户：热情接待来访客户，提供礼貌、周到的服务，引导客户办理相关业务。
2. 咨询解答：耐心解答客户的各类问题，提供准确、及时的信息咨询服务。
3. 投诉处理：认真倾听客户的投诉，及时记录并转达相关部门，积极协调解决问题，确保客户满意度。
4. 入住办理：协助客户办理入住手续，核对身份证件、填写登记表格、办理房间分配等工作，确保入住流程顺畅。
5. 电话接听：接听来电，礼貌、准确地转达信息或解答问题，确保电话沟通的效率和质量。
6. 文件管理：负责前台文件的整理、归档和保管，确保文件的安全和便捷查阅。
7. 维护前台环境：保持前台整洁有序，定期清理、整理桌面、椅子、展示物品等，提供良好的工作环境。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 语言能力：良好的中文口语表达能力，具备一定的英语听说能力。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与客户沟通，主动解决问题。
4. 沟通能力：良好的沟通能力和人际交往能力，能够与团队成员和客户建立良好的关系。
5. 应变能力：具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静应对各种复杂情况。
6. 电脑操作：熟练使用办公软件和前台系统，能够独立完成日常工作。
7. 外貌形象：形象气质佳，仪表端庄，穿着整洁得体，给客户留下良好的第一印象。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据公司安排，轮班制，包括早班、中班和晚班。
2. 薪资待遇：根据个人能力和经验进行薪资面议，另有绩效奖金及各类福利待遇。
3. 培训发展：公司提供岗前培训和在职培训，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会。
五、工作注意事项1. 保密工作：严格遵守公司相关保密制度，不得泄露客户信息和公司内部机密。
酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
餐饮岗位说明书大全
餐饮岗位说明书大全一、餐厅前台接待员岗位说明1. 岗位职责：前台接待员是餐厅的门面，主要负责接待客人、安排座位，并提供友好和高效的服务。
具体职责包括：- 热情接待客人，引导客人就座；- 协助客人预定座位；- 提供餐厅菜单和推荐菜品；- 解答客人的疑问和提供相关服务信息；- 处理客人的投诉和问题；- 维护餐厅的整洁和卫生。
2. 任职要求：- 具备良好的服务意识和服务技巧；- 能够流利使用普通话，英语口语能力者优先；- 具备良好的沟通和协调能力；- 有相关的工作经验者优先考虑。
3. 工作时间：根据餐厅的实际情况，工作时间会有所不同，需要具备一定的弹性。
二、厨师岗位说明1. 岗位职责：厨师是餐厅的核心岗位之一，具体职责包括：- 按照菜单和顾客的要求进行烹饪；- 控制食材的质量和配料的使用；- 负责菜品的摆盘和装饰；- 维护厨房的整洁和卫生；- 参与菜品开发和创新。
2. 任职要求：- 具备良好的烹饪技巧和经验；- 熟悉各类菜系和菜品制作流程；- 能够在高压环境下工作，并保持高效率；- 具备食品卫生知识和相关证书者优先考虑。
3. 工作时间：厨师的工作时间一般会比较长，需要适应倒班和弹性工作时间的安排。
三、服务员岗位说明1. 岗位职责：服务员是餐厅的主要服务人员，务必提供高质量的服务体验。
具体职责包括：- 向客人提供菜单并解答客人疑问；- 接收客人的点菜，并进行推荐；- 提供专业的餐饮服务，包括上菜、倒水等；- 确保餐具、酒水等供应充足；- 处理客人的投诉和问题。
2. 任职要求：- 具备相关的服务经验和技能；- 能够维持良好的团队合作氛围；- 具备良好的沟通和协调能力；- 具备学习新知识和适应变化的能力。
3. 工作时间：服务员的工作时间一般根据餐厅的经营时间，需要适应弹性工作时间的安排。
四、酒保岗位说明1. 岗位职责：酒保是负责调制酒水和提供相关专业知识和服务的岗位。
具体职责包括：- 根据客人的要求调制各类饮品；- 提供专业的饮品推荐和建议；- 维护酒类和调酒用具的库存，并保持其整洁；- 协助服务员的工作。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面，是客户与公司沟通的桥梁和纽带。
他们是第一批与客户接触的员工，负责处理客户的来访、来电以及转接相关部门。
此外，前台还承担着接收快递、管理来访记录、维护会议室秩序等多项工作。
二、岗位职责1. 接待客户前台要负责热情接待客户，并优先满足客户的需求。
对于客户咨询或提出的问题，前台应耐心解答或转接至相关职员。
此外，前台还需要为客户提供快速高效的服务，例如协助客户填写相关表格、提供所需文件等。
2. 接听来电公司前台是处理来电的重要岗位，前台需要及时接听来电并准确记录留言，同时将重要的来电及时转达给相关人员。
在接听来电时，工作人员应掌握一定的电话礼仪，以保持专业形象。
3. 管理来访记录前台需要记录来访客户的信息，并及时转达给相关部门。
这些记录对于公司的后续工作至关重要，因此前台要确保记录的准确性和完整性。
4. 管理会议室前台负责管理公司的会议室，包括预约、确认、维护等工作。
他们需要确保会议室的预约与使用流程规范、安排会议室资源合理以及检查设备是否正常运作。
5. 收发快递前台要及时接收公司邮件和快递，并将其送至指定的部门或个人。
在发送快递时，前台需要保证准确填写相关信息，并核对邮件和快递的数量。
6. 接待访客前台要负责接待公司内部和外部的访客，并及时通知相应部门。
对于公司外部的访客，需要记录其来访时间、目的及拜访人员，并领导访客进入会议室或相关区域。
7. 维护公共区域秩序前台负责维护公司公共区域的整洁和秩序，在任何时候都要保持公司门面的形象。
他们需要定期清理公共区域、补充所需物品以及协助处理突发事件。
三、岗位要求1. 良好的沟通能力公司前台需要与客户、来访者、内部员工等各方保持良好的沟通。
他们应具备清晰流畅的口头表达能力，能够准确理解对方的需求并给予恰当的回答和帮助。
2. 礼貌待人前台作为公司门面的重要代表，应具备礼貌待人的基本素养，包括友好的微笑、热情的问候、有礼貌的用语等。
前台岗位说明书
职
责
二
职责表述：负责公司的电话转接和背景音乐管理工作
工作
任务
负责准确、快速的转接公司来电
负责每天准时播放背景音乐，提醒公司员工的休息时间和工作时间
负责播报通知及提醒
职
责
三
职责表述：负责公司的收发工作、行政文件的打字、复印、打印、收发工作
工作
任务
负责公司信件、快递、报纸的收发工作
三、权力：
本职工作的建议权
上级授予的其他权力
四、工作协作关系：
内部协调关系
（内部有密切的协调关系的部门及岗位：）
公司内部各部门
外部协调关系
（有经常性协调关系的外部单位及部门：）
票务公司、票务代办机构、快递公司、邮政公司等
五、任职资格：
教育水平
中专及以上学历
专业
礼仪服务、行政管理等相关专业
经验
1年以上相关岗位工作经验
负责公司行政文件的打字、复印、打印、收发工作
负责对相关的收发、打印复印工作进行记录登记
职
责
四
职责表述：负责公司的票务工作及部分的结算工作
工作
任务
负责公司火车票、飞机票的预订工作
并将票及时送达有关人员
负责每月ＥＭＳ及其他快递公司快件费用的核对及结算
负责每年公司订阅报刊杂志的统计及结算
职
责
五
职责表述：领导交办的其他工作
前台
一、基本资料
岗位名称
前台
岗位编号
所在部门
办公室
岗位定员
２
直接上级
行政主管
直接下级
无
所辖人员
０
岗位分析日期
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。
前台岗位的主要职责是提供热情、专业的接待服务，确保公司的日常运营顺畅，并协助处理各种行政事务。
二、岗位职责（一）接待工作1、热情、礼貌地迎接来访客人，及时提供所需的支持和帮助。
2、询问来访目的，引导访客前往相应的部门或人员处，并确保其得到妥善的安排。
3、接听电话，使用礼貌用语，记录来电信息并及时转接或留言。
（二）行政支持1、负责公司文件、信件、快递等的收发工作，确保准确无误。
2、协助预订会议室，安排会议设备，并提前准备所需的资料和用品。
3、维护前台区域的整洁和有序，包括办公用品的摆放和整理。
（三）客户服务1、处理客户的咨询和投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
2、协助客户办理相关业务手续，提供必要的指导和帮助。
（四）考勤管理1、负责员工考勤记录的统计和整理，确保数据的准确性。
2、协助处理员工请假、调休等相关事务。
（五）其他工作1、完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。
2、协助维护公司的形象和声誉，保守公司机密信息。
三、岗位要求（一）教育背景一般要求具有高中或以上学历。
（二）工作经验具有 1-2 年相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生也可考虑。
（三）技能要求1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的人员进行有效的交流。
2、熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。
3、有一定的组织和协调能力，能够应对突发情况。
（四）素质要求1、形象气质佳，具备亲和力和良好的职业素养。
2、工作认真细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。
3、具备团队合作精神，善于与他人协作。
四、工作环境与时间（一）工作环境主要在公司前台区域工作，环境舒适整洁。
（二）工作时间通常按照公司的正常上班时间安排，可能需要轮班或在特殊情况下加班。
五、职业发展路径（一）晋升方向公司前台可以晋升为行政助理、行政主管等职位，也可以根据个人兴趣和能力转向人力资源、客户服务等相关领域发展。
行政前台岗位职责说明书（3篇）
行政前台岗位职责说明书岗位职责:1. 负责接待来访客人，热情接待、引导和协助来访者的相关事宜。
2. 负责接听公司电话，按照公司规定的流程和要求进行接听、转接和处理。
3. 管理公司前台的工作环境，保持前台的整洁和有序。
4. 维护公司前台区域的安全和秩序，确保来访者和员工的安全。
5. 接收和分发公司的邮件和快递，确保及时传递给相关人员。
6. 协助处理公司办公用品和设备的采购和管理工作。
7. 提供日常行政支持，如预订会议室、安排差旅和会议等。
8. 协助其他部门的行政工作，如人事部门的档案管理和招聘流程等。
9. 协助维护公司的办公设施和设备，并及时报告和处理故障。
10. 定期更新公司电话和联系人名单，并确保其准确性。
11. 协助进行文档的复印、扫描和归档工作。
12. 协助处理来访者的投诉和问题，并及时向上级汇报。
任职要求:1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与来访者和员工建立良好的沟通关系。
2. 具备一定的组织和安排能力，能够合理安排前台工作和处理多项任务。
3. 具备一定的抗压能力，能够应对突发事件和高强度的工作压力。
4. 具备基本的计算机操作和办公软件的使用能力，如Microsoft Office等。
5. 具备基本的英语听说能力，能够与外籍员工进行简单的交流。
6. 具备良好的团队合作精神，能够与公司其他部门和员工进行良好的协作。
7. 具备高度的责任心和执行力，能够积极主动地完成工作任务。
8. 具备较好的形象和仪态，能够代表公司提供良好的形象和服务。
以上是行政前台岗位的职责说明，希望对您有所帮助。
在实际工作中，具体的职责和要求还需要根据公司的实际情况进行调整和补充。
行政前台岗位职责说明书（2）一、岗位概述行政前台作为公司的门面和形象代表，是公司与外界联系最重要的纽带和桥梁。
行政前台的职责是接待来访客人并提供相关帮助、转接来电并妥善处理、管理办公用品和文件，并负责相关行政支持工作。
二、主要职责1. 接待与接待服务(1) 热情接待来访客人，引导其进入相应的会议室或办公室，并提供茶水或饮料等。
行政前台岗位职责说明书范本（3篇）
行政前台岗位职责说明书范本一、岗位概述行政前台是公司的门面形象，直接影响到公司的形象和对外形象的传达，是公司内外沟通的桥梁。
行政前台工作是公司的重要组成部分，其主要职能是接待来访人员、接听来电、处理文件及资料，并协助办公室的日常事务。
二、岗位职责1. 接待来访人员行政前台是公司的门面形象，所以首要职责是热情接待来访人员，主动打招呼并引导他们到达相应的办公地点。
在接待来访人员时，要注意礼貌、整齐，并询问对方事由并及时通知相应的人员。
2. 接听来电行政前台是公司与外界联系的重要纽带，接听来电是其重要方面。
接听来电时，要注意热情、礼貌，并按照公司规定的流程进行转接或记录留言。
3. 处理文件及资料行政前台也需要处理文件及资料，包括收发文件、整理文档、归档资料等。
在处理文件及资料时，要注意细致、准确，并按照公司的要求及时完成。
4. 协助办公室的日常事务行政前台还要协助办公室的日常事务，包括会议安排、行程安排、快递收发等。
要做好事务的安排和组织，确保办公室的运转顺畅。
5. 管理前台区域的整洁行政前台是公司的门面形象，所以需要保持前台区域的整洁。
要定期整理前台区域，包括清理杂物、擦洗物品等，保持整洁的工作环境。
6. 协助其他相关工作行政前台还需要协助其他相关工作，包括办公室会议的准备、办公用品的采购等。
在协助其他相关工作时，要充分配合并及时完成工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待来访人员并耐心解答他们的问题。
2. 具备良好的组织能力和时间管理能力，能合理安排工作和处理多项任务。
3. 具备良好的文书处理能力，能准确处理文件及资料，对细节有较高的要求。
4. 具备团队合作精神，能与其他部门和员工积极配合，共同完成工作任务。
5. 具备较高的应变能力，能在突发情况下及时应对，并做出相应的处理。
6. 具备较好的外语水平和计算机应用能力，能流利地使用英语和办公软件。
7. 具备相关工作经验者优先考虑。
行政前台工作说明书
行政前台工作说明书篇一：行政前台岗位职责广泽控股集团行政前台岗位职责职务：行政前台【日常事务】1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、接待用品、清洁用品申请。
4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。
5、花草定期养护6、公司员工通讯录整理更新。
7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。
【人事事务】1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。
2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。
3、做好面试人员简历的整理、筛选。
工作标准：前台接待人员工作标准1、电话接听电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1 外线来电1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。
忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3 如所找其人确(本文来自： 小草范文网:行政前台工作说明书)认不在办公室，应及时回应：“您好。
****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。
”1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。
”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。
（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。
如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。
1.2 内线来电1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。
公司前台岗位说明书5篇
公司前台岗位说明书5篇关于《公司前台岗位说明书5篇》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
公司前台工作曼复杂的。
以下是小编收集公司前台岗位说明书，欢迎大家咨询!篇一：公司前台岗位说明书1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
篇二：公司前台岗位说明书1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
前台文员岗位职责说明书（4篇）
前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。
前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。
因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。
二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。
四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位基本信息：
岗位名称：公司前台
部门：人力资源部
岗位类别：行政类
工作地点：公司总部
二、岗位职责：
1. 接待来访客户，协助客户处理相关业务；
2. 协助领导安排出差和会议事宜；
3. 负责办公室的日常管理和维护；
4. 维护公司客户档案，定期更新客户信息；
5. 协助其他部门完成相关行政事务；
6. 积极宣传公司政策和文化，增强客户对公司的信任和认可；
7. 安排前台工作人员的工作岗位以及工作计划，并对其进行培训和指导。
三、任职要求：
1. 具备良好的语言表达能力，口齿清晰，普通话标准；
2. 具有相关岗位工作经验，能够熟练使用办公软件；
3. 具有较强的组织能力和协调能力，能够有效处理突发事件；
4. 态度端正、工作细心，能够保证客户信息的保密性；
5. 有较强的服务意识和团队合作精神。
四、薪酬福利：
1. 公司提供完善的社会保险和住房公积金；
2. 享受带薪年假、产假等福利；
3. 提供良好的职业发展空间和晋升机会。
五、本说明书的解释权归本公司所有。
以上内容为公司前台岗位说明书的基本内容。
为确保企业的顺利运营，公司前台作为企业对外形象的代表，其工作重要性不可忽视。
我们期待有相关工作经验和服务意识的人才加入公司，共同推动公司的发展。
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具有较强的沟通能力、人际能力
其它：
使用工具设备
电话、电脑
工作环境
办公室
工作时间特征
固定上班时间
所需记录文档
收发纪录、电话费用清算纪录
考核指标：
电话费用控制情况、电话接听及时准确性、资料管理质量、信件包裹收发及时准确性、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
人际能力、沟通能力、专业知识技能
备注：
岗位名称
前台
岗位编号
所在部门
办公室
岗位定员
直接上级
办公室主任
工资等级
九级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职：来访接待，总机管理，公司资料库管理，办公用品的管理
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：来访接待
工作
任务
接待来访客人，纪录并通知相应部门
协助组织和安排大型公司活动
职
责
二
职责表述：总机管理
资料被损坏时制止并要求赔偿的权力
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门，办公室主任
外部协调关系
电信局、邮电局、速递公司
任职资格：
教育水平
高中以上学历
专业
无特殊要求
培训经历
礼仪培训
经验
一年相关工作经验
知识
具有简单的英语会话能力
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在50字/分以上。
工作
任务
接听总机电话，并作相应转接
电话权限控制和电话清单结算
电话卡管理
职
责
三
职责表述：信件包裹收发工作
工作
任务
负责管理报纸杂志订阅工作
信件包裹的收发和登记
职
责
四ห้องสมุดไป่ตู้
职责表述：资料管理
工作
任务
资料增订、购买、登记、整理。
资料借阅管理
职
责
五
职责表述：办公室主任交办的其他任务
权力：
电话使用权限的监督权
监督节约使用办公用品的权力