运维技术研发管理规范
运维与技术管理制度
运维与技术管理制度第一章总则第一条为规范和加强运维与技术管理工作，提高系统稳定性和安全性，保证企业信息系统正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在运维与技术管理领域的相关工作。
第三条公司运维与技术管理工作以提高服务质量、保障业务稳定为核心目标，须遵守国家法律法规和企业相关规定。
第四条公司运维与技术管理要积极引进先进技术和管理方法，在规模化和自动化方面进行探索和实践。
第五条运维与技术管理工作应该遵循统一的原则，确保信息系统安全、稳定和高效运行，提高用户满意度，促进公司业务发展。
第二章运维管理第六条运维管理是保障信息系统正常运行的关键环节，其工作要符合公司战略目标和信息化发展要求。
第七条运维团队应建立完善的运维管理流程，确保系统的高可用性和稳定性。
第八条运维团队应建立健全的应急响应机制，及时有效地应对各类紧急情况，确保信息系统的持续运行。
第九条运维团队应进行定期的安全风险评估和漏洞修复工作，确保系统的安全性。
第十条运维团队应定期组织技术人员进行培训，不断提高团队整体技术水平和工作效率。
第三章技术管理第十一条技术管理是保障信息系统持续创新和提高技术竞争力的关键环节，其工作要符合公司业务需求和市场趋势。
第十二条技术团队应建立完善的技术创新机制，持续提升技术研发和创新能力。
第十三条技术团队应定期进行系统性能优化，不断提高系统的响应速度和稳定性。
第十四条技术团队应建立完善的产品发布和测试流程，确保产品质量和用户体验。
第十五条技术团队应加强与行业内外技术合作，及时了解和引进新技术，推动企业技术创新。
第四章违规处理第十六条对于违反运维与技术管理制度的行为，公司将按照相关规定进行纪律处理。
第十七条对于造成严重后果的违规行为，公司将进行严肃追责，直至行政或法律诉讼。
第十八条所有员工应严格遵守运维与技术管理制度，如有违反，将受到相应纪律处分。
第五章附则第十九条本制度自颁布之日起正式执行，有效期为三年，到期后经公司确认通过可予以延续或修订。
技术管理体系及制度
技术管理体系及制度技术管理体系及制度是为了规范技术工作和管理，提高企业技术水平和竞争力而建立的一套规范和流程。
下面是一个关于技术管理体系及制度的完整文档：一、总则为了提高企业的技术管理水平，确保技术工作的顺利开展，制定本技术管理体系及制度。
二、技术部门设置1.技术部门由技术总监领导，下设技术研发部、技术支持部和技术运维部等。
2.技术研发部负责新产品的研发和技术创新，技术支持部负责客户技术支持和服务，技术运维部负责系统运维和保障。
三、技术团队建设1.技术部门负责制定技术人才招聘和选拔标准，建立完善的技术团队。
2.技术团队要进行技能培训和学习，提高技术能力和素质。
四、技术项目管理1.技术研发部门负责技术项目的规划和执行，制定项目计划、进度和里程碑。
2.技术研发部门要建立项目风险管理体系，及时识别和应对项目风险。
3.技术项目按照项目管理标准进行管理，完成项目交付和验收。
五、技术质量管理1.技术部门负责制定技术质量管理制度，确保技术产品、服务的质量。
2.技术部门要建立技术质量检测和评估体系，及时发现和纠正技术质量问题。
3.技术部门要建立技术质量改进机制，持续提升技术质量。
六、知识管理1.技术部门负责制定知识管理制度，收集、整理和分享公司的技术知识。
2.技术部门要建立知识库和经验库，记录和总结技术项目和案例。
3.技术部门要进行技术培训和知识分享，提高技术团队的知识水平和技能。
七、技术安全管理1.技术部门负责制定技术安全管理制度，保障系统和数据的安全。
2.技术部门要建立安全监控和预警机制，及时发现和应对技术安全事件。
3.技术部门要加强对外部攻击和内部泄密的防范和控制。
八、技术绩效评估1.技术部门负责制定技术绩效评估制度，根据工作质量和工作成果进行评估。
2.技术绩效评估考核指标主要包括技术能力、项目质量、团队合作等。
3.技术绩效评估结果作为工资和职称晋升的依据。
以上是关于技术管理体系及制度的完整文档，内容包括总则、部门设置、团队建设、项目管理、质量管理、知识管理、安全管理和绩效评估等方面。
运维管理制度
运维管理制度1.前言2.运维管理制度的意义3.运维管理制度的基本要素4.运维管理制度的实施步骤5.运维管理制度的监督和评估前言：为了加强公司的运维管理，提高运维效率，保障信息系统的安全和稳定运行，特制定本运维管理制度。
运维管理制度的意义：运维管理制度是指为规范运维管理行为，明确运维管理职责，加强运维管理，保障信息系统的安全和稳定运行而制定的管理制度。
实施运维管理制度可以提高运维效率，减少故障发生率，降低运维成本，提高信息系统的可用性和稳定性，提高公司的竞争力。
运维管理制度的基本要素：1.运维管理的组织结构和职责分工2.运维管理的工作流程和标准3.运维管理的安全措施和应急预案4.运维管理的绩效评估和考核机制运维管理制度的实施步骤：1.制定运维管理制度的编写计划2.确定运维管理制度的编写人员和审核人员3.制定运维管理制度的初稿4.组织内部审批和修改5.发布运维管理制度并进行培训6.定期评估和更新运维管理制度运维管理制度的监督和评估：1.运维管理制度的执行情况应定期进行监督和检查2.运维管理制度的执行情况应纳入公司绩效考核体系3.运维管理制度的执行情况应定期进行评估和改进nThis XXX for the n and maintenance (O&M) of the company's IT systems。
It is XXX and security of the systems.1.General nsThe O&M work should be XXX laws。
ns。
and policies。
The company should establish a sound O&M management system to ensure the effective and efficient n of the IT systems.2.XXXThe O&M plan should be compiled based on the company's business needs and the characteristics of the IT systems。
研发部技术文档管理规定
研发部技术文档管理规定一、引言技术文档在研发部门中具有重要的作用，它们记录着项目的设计、开发和实施过程，对于知识的传承和项目的持续发展至关重要。
为了规范研发部门的技术文档管理工作，提高文档质量和效率，制定本管理规定。
二、文档编写与审核1. 文档编写1.1 文档分类根据内容和用途，技术文档分为设计文档、开发文档、测试文档和运维文档等。
每个文档都应明确分类，便于后续查阅和管理。
1.2 文档结构每个技术文档应包含清晰的目录结构，包括但不限于引言、背景、需求分析、设计思路、实施方法、测试过程、结论等部分。
结构清晰有序，方便读者快速获取所需信息。
1.3 文档风格技术文档应采用简洁明了的语言，避免使用过于难懂的专业术语。
对于需要涉及专业术语的部分，应提供相应的解释和注释。
1.4 参考引用在编写技术文档时，如有引用他人的观点、资料或代码等内容，应标明出处并注明作者或链接，以便读者查证和了解更多相关信息。
2. 文档审核2.1 编写者审核每个文档编写完成后，应由编写者本人进行初步审核。
检查文档是否完整、准确，并确保符合规定的分类和结构。
2.2 部门审核经过编写者审核后，技术文档将提交研发部门的审核。
审核人员将对文档进行细致检查，确保文档内容真实可靠，并提出修改意见或建议。
2.3 主管审核经过部门审核后，文档将交由主管进行最终审核。
主管要确保文档的质量和格式符合要求，对提交的文档作出审批和决策。
三、文档存档与管理1. 存档要求1.1 存档格式所有技术文档应以电子文档形式存档，并采用常见的文档格式，如.doc、.pdf等。
确保存档文件的兼容性和可读性。
1.2 存档命名每个存档文件应采用规范的命名方式，包括项目名称、文档名称、版本号和日期等信息，以便于追溯和查找。
2. 文档管理2.1 存储位置研发部门应建立统一的文档管理系统，将所有技术文档存储在指定的文档库中。
确保文档的安全性和可访问性。
2.2 版本控制对于经过审核的技术文档，应建立版本控制机制。
软件研发部门管理制度
软件研发部门管理制度第一章总则为规范软件研发部门的管理制度，推动科学研发和创新，提高研发效率，确保软件产品的质量和安全，特制定本管理制度。
第二章组织架构软件研发部门下设项目管理组、技术研发组、质量控制组和运营支持组等四个基本组织结构。
1. 项目管理组项目管理组负责统筹规划软件项目，协调资源，对项目进度和成本进行监控，确保项目顺利完成。
2. 技术研发组技术研发组负责软件研发工作，包括需求分析、设计、编码、测试等环节。
同时，负责软件技术的研究和开发，提供技术支持。
3. 质量控制组质量控制组负责对软件产品进行严格的质量监控和测试，确保软件产品的质量符合标准。
4. 运营支持组运营支持组负责软件产品的部署、运维和客户支持等工作。
第三章责任与权限1. 项目经理项目经理负责项目的全面管理和协调，对项目进度、成本和质量负有直接责任。
项目经理有权进行项目的规划和调整，指定任务和分配资源。
2. 技术负责人技术负责人负责技术研发组的工作，包括需求分析、设计、研发和测试等工作。
技术负责人有权对研发工作进行指导和监督。
3. 质量负责人质量负责人负责软件产品的质量管理工作，对产品的质量进行严格监控和测试，确保产品的质量符合要求。
4. 运营负责人运营负责人负责软件产品的部署、运维和客户支持等工作。
运营负责人有权对运营工作进行规划和调整。
第四章流程管理1. 项目管理流程项目管理流程包括项目立项、项目规划、项目执行和项目总结等环节。
项目管理流程由项目经理负责执行。
2. 技术研发流程技术研发流程包括需求分析、设计、研发和测试等环节。
技术负责人负责执行技术研发流程，确保研发工作按照流程进行。
3. 质量控制流程质量控制流程包括质量监控和测试等环节。
质量负责人负责执行质量控制流程，确保产品的质量符合标准。
4. 运营支持流程运营支持流程包括产品部署、运维和客户支持等环节。
运营负责人负责执行运营支持流程，确保产品的正常运营和客户满意。
第五章绩效考核软件研发部门的绩效考核以项目成果和个人贡献为主要依据。
华为运维部门管理制度
华为运维部门管理制度一、导言华为作为全球知名的通信技术领导者，持续不断地投入大量资源进行技术创新与产品研发，以满足全球客户对通信设备和解决方案的需求。
作为公司业务的重要组成部分，运维部门在华为集团的运营中发挥着不可或缺的作用。
为了保障运维部门的良好运营，提高服务质量和效率，制定和执行一系列严格的管理规定和制度是至关重要的。
二、部门目标运维部门的主要目标是提供高质量的技术支持和持续的服务保障，在确保网络设备和业务系统稳定运行的情况下满足客户的需求。
具体来说，部门的管理制度应围绕以下几个方面进行规范和完善：1. 服务质量：确保服务的高可用性和可靠性，最大程度减少故障对客户业务的影响。
2. 效率提升：通过流程优化和自动化工具的应用，提高运维效率，降低成本。
3. 团队建设：培养并吸引优秀的运维人才，建立专业高效的团队。
4. 安全保障：加强安全控制和漏洞修复，最大程度保护客户数据的安全。
三、岗位设置及职责1. 运维管理岗：负责部门的日常管理工作，包括人员安排、预算管理、绩效考核等。
2. 技术支持岗：负责客户问题的解决和技术支持工作，保证客户的设备能够持续高效地运行。
3. 维护岗：负责设备的巡检、维护和故障处理，对设备进行日常的保养和维护。
4. 安全岗：负责网络安全管理和漏洞修复工作，保障客户数据的安全。
四、工作流程1. 问题报告：客户或内部人员发现问题后，提交问题报告，并按照优先级进行分类。
2. 问题分析：技术支持团队对问题进行分析，并确定解决方法和优先级。
3. 问题解决：根据问题的严重程度和紧急程度，技术支持和维护团队进行问题的解决和修复。
4. 故障分析：维护团队对常见故障进行深入分析，找出故障根本原因，并提出预防措施。
5. 服务评估：定期对服务质量和客户满意度进行评估，及时发现并解决存在的问题。
五、培训和发展运维部门致力于为员工提供全面的培训和发展机会，包括技术知识培训、管理技能提升、团队协作能力提升等。
技术研发规范(模板)
.2.1 决策团队 (4)2.2 研发团队 (4)..........................................................................................................................3.1 年度技术研发规划 (5)3.2 开辟流程 (5)......................................................................................................................4.1 立项阶段 (5)4.2 需求阶段 (6)4.3 设计阶段 (6)4.4 实现阶段 (6)4.5 测试阶段 (7)4.6 结项发布 (7)4.7 验收 (7).5.1 项目变更及重估约定 (8)5.2 经费控制 (8)5.3 研发、测试环境管理 (9)此文档旨在建立 xxxx 公司的运维技术研发管理流程，为技术研发相关团队提供研发过程指导，从而提升公司运维技术研发质量和成功率。
此文档所描述的技术研发需依据市场目标和业务目标，覆盖服务产品开辟、改善服务管理工具、发现问题的技术和解决问题的技术等方面。
结合公司的实际情况，公司的技术研发管理可以分成决策团队和开辟团队两个部份。
以下将对这两个团队做专门的介绍。
决策团队，主要由公司运维副总、运维中心、技术中心软件开辟部负责人组成。
有两个主要职责：其一、在年初制定公司的技术研发发展战略，制定公司的年度技术研发规划；其二、根据实际情况对年度技术研发规划进行修正，以及对一些不在规划之内的研发做出决策。
研发团队是一个跨部门的、虚拟的团队，主要由技术中心软件开发部、质量部、运维中心技术支持部等多个部门组成。
它的主要职责是实施公司的技术研发。
在研发团队中项目经理对整个产品负责。
根据实际情况，一个技术研发团队典型的人员配置如下：年度技术研发规划规划是指每年初， 根据市场目标、 业务目标、客户、竞争对手等各方面的分析和调研对新一年技术研发所做出的 决定。
运维服务技术研发规划全
可编辑修改精选全文完整版受控分发号_______1. 目的在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩大，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。
我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高IT运维水平，同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。
我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。
技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。
2. 研发方向根据在上一年度（2014年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。
因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。
其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。
3. 研发经费投入预算4. 技术手册研发规划存储阵列巡检表存储阵列作业表大屏系统大屏系统常规作业表2015.7.12015.7.31大屏系统巡检表大屏系统作业指导书视频会议系统视频会议系统常规作业表2015.7.12015.7.31视频会议系统巡检表视频会议系统作业指导书会议系统会议系统常规作业表2015.7.12015.7.31会议系统巡检表会议系统作业指导书数据库数据库常规作业表2015.7.12015.7.31数据库统巡检表数据库作业指导书项目级作业指导书市行政服务中心项目排队叫号基本巡检操作说明排队叫号及顾客评价系统巡检手册智能会议系统保障内容信息发布查询系统巡检手册BRT中心机房海康威视磁盘柜操作手册2015.2.202015.3.20趋势杀毒操作手册2015.2.282015.3.20GFA6700用户手册2015.3.162015.4.16NTSC9000网络服务器使用说明2015.4.102015.5.10慧锐高清平台系统操作手册2015.4.252015.5.10IBM TS3200带库操作指南2015.5.102015.6.10IBM BladeCenter H SMM 管理使用手册2015.5.152015.6.25 BRT网络系统培训教材2015.6.282015.7.30廉政宣传教育基地5. 监控工具综合使用研发规划类型研发内容启动日期结束日期部署项目监控工具Watch up网络监控软件使用2015.01.20BRT中心机房，市行政6. 应急预案规划7. 研发测试环境建设依据运维年度研发内容和计划安排，评估支撑研发工作所需的设备要求，通过购置和充分利旧的原则，搭建与规划内容相适应的研发及测试环境。
工程运维部制度总则
工程运维部制度总则一、目的与范围本制度旨在规范工程运维部门的管理活动，确保工程项目的顺利实施和运维服务的高效执行。
适用于公司内所有涉及工程运维的相关人员和流程。
二、组织结构与职责工程运维部应设立清晰的组织结构，明确各岗位职责。
部门内部应设有项目经理、运维工程师、技术支持人员等关键岗位，各司其职，形成高效的工作团队。
三、运维管理制度1. 项目管理制度：明确项目启动、执行、监控和收尾的全过程管理要求，确保项目按计划进行。
2. 设备管理制度：规定设备的采购、使用、维护、报废等流程，保证设备正常运行和更新换代。
3. 安全管理：制定安全生产规章制度，进行定期的安全教育和应急演练，确保人员和设施的安全。
4. 质量管理：建立质量管理体系，对服务质量进行监控和评估，不断提升服务水平。
四、工作流程与标准详细制定各项运维工作的流程图和操作标准，包括日常巡检、故障处理、系统升级等，确保工作的规范性和可追溯性。
五、培训与发展定期对运维人员进行专业技能和管理能力的培训，鼓励创新思维和技术改进，提升团队整体素质。
六、绩效考核与激励建立公正的绩效考核体系，对运维人员的工作表现进行量化评估，根据考核结果实施奖惩措施，激发员工的工作热情。
七、信息化管理利用现代信息技术手段，如CMMS（计算机维护管理系统）等工具，实现运维管理的数字化、智能化，提高工作效率。
八、持续改进定期回顾运维管理制度的执行情况，收集反馈意见，不断优化流程和管理措施，追求卓越的运维服务。
九、监督与审计设立监督机制，对运维工作进行定期审计，确保制度的执行和问题的及时发现与解决。
十、附则本制度自发布之日起生效，由工程运维部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要调整制度内容，应经过相关部门审核批准后实施。
软件研发中心管理制度
软件研发中心管理制度第一章总则第一条为了规范软件研发中心的管理工作，提高研发效率，减少风险，保障项目顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于软件研发中心的所有工作人员，包括项目经理、开发人员、测试人员、运维人员等。
第三条软件研发中心必须加强团队建设，营造良好的工作氛围，提高工作效率和团队凝聚力。
第四条本管理制度应当遵循法律法规，依法合规开展研发工作，做到合法、规范、透明。
第五条本管理制度由软件研发中心主管负责组织实施，并不断完善和更新。
第六条本管理制度对软件研发中心的业务活动具有指导性、约束性和规范性，必须严格遵守和执行。
第七条软件研发中心管理制度的具体内容包括：团队建设、项目管理、质量保障、安全保密、绩效考核等方面。
第二章团队建设第一条软件研发中心应当加强团队建设，提高团队的协作能力和创新能力。
第二条每个研发项目应当组建专业化、多元化的研发团队，包括需求分析、功能设计、开发测试等专业人员。
第三条研发团队应当加强沟通协作，遵循项目计划，合理分工，明确责任，确保项目按时完成。
第四条软件研发中心应当定期举办技术培训和交流会议，提高员工的专业技能和创新能力。
第五条软件研发中心应当建立奖惩制度，激励员工的创新和工作积极性。
第三章项目管理第一条软件研发中心应当实施严格的项目管理制度，确保项目按时交付，达到客户要求。
第二条项目经理应当制定详细的项目计划，并组织实施，监督整个项目进度。
第三条项目经理应当合理分配资源，保障项目的顺利进行。
第四条项目经理应当及时报告项目进度和风险，协调解决项目中出现的问题。
第五条项目经理应当严格控制项目成本，确保项目按预算进行。
第四章质量保障第一条软件研发中心应当建立质量保障体系，确保研发出的产品达到质量要求。
第二条开发人员应当严格按照规范和标准进行开发，确保代码质量。
第三条测试人员应当进行全面、系统的测试，保证产品的稳定性和安全性。
第四条运维人员应当及时处理产品的故障和问题，确保产品的正常运行。
IT运维技术规范
IT运维技术规范篇一：各种It运维标准It运维标准 T运维管理目录【此法则适用GPL协议，欢迎各位自由发挥】第一法则，运维员不得危害服务器的安全运行，偷窥篡改服务上的数据，或袖手旁观服务器受到入侵；第二法则，运维员必须保护自己，除非违背第一法则；第三法则，运维员必须服从运维经理的命令，除非违背第一和第二法则。
编辑本段现状· 拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。
这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患，存在僵死帐号，共用帐号等问题。
· 信息化业务的神经节点多由价格不菲的、支撑。
这些关键神经的管理十分依赖人来维护。
· 设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。
·服务器和网络设备的认证强度不高，通常都只有静态口令认证方式，并且静态口令经常是弱口令，导致核心服务器存在越权访问的风险。
· 信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等）交叉管理。
合作伙伴的授权无法有效监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带来瓶颈。
· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任· “好马也会失前蹄。
”有合法权限的用户因为操作疏忽，操作失误，造成损失，无法鉴定。
ITSMIT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
ITSM 起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
企业it运维规章制度
企业it运维规章制度第一章绪论一、为了规范企业IT运维工作，提高信息系统运行效率，保障企业信息安全，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于企业IT运维部门所有人员，包括IT管理员、IT运维工程师等。
第二章 IT运维管理一、IT运维部门负责企业信息系统的运行维护和技术支持工作。
二、IT运维人员应按照公司相关规定，实施信息系统的监控、维护和故障处理等工作。
三、IT运维部门应建立健全的技术支持体系，及时响应用户需求，保障企业信息系统的正常运行。
第三章 IT运维流程一、IT运维部门应根据企业信息系统的使用情况，制定相应的运维流程和工作计划，并定期评估、优化。
二、IT运维人员应按照规定的流程，完成日常维护、故障处理和变更管理等工作。
三、IT运维部门应建立完善的文档管理制度，记录运维过程中的关键信息和操作记录。
第四章 IT设备管理一、IT运维部门应对企业内所有IT设备进行统一管理，包括硬件设备、网络设备和软件系统等。
二、IT运维人员应定期检查设备的运行状态，及时发现并处理故障。
三、IT运维部门应建立设备清单，包括设备的规格、数量、购买日期等信息，并定期更新。
第五章信息安全管理一、IT运维部门应加强信息系统的安全防护工作，保障企业信息的安全性和完整性。
二、IT运维人员应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统没有安全隐患。
三、IT运维部门应建立完善的备份和恢复机制，定期备份数据，并进行灾备演练。
第六章 IT运维监督一、IT运维部门应建立考核制度，对运维人员的工作进行评估，并及时给予奖惩。
二、IT运维部门应定期组织内部培训，提升运维人员的技能水平和专业知识。
三、IT运维部门应与其他部门密切合作，共同推动信息化建设，提高企业整体运行效率。
第七章附则一、本规章制度由IT运维部门负责解释和管理，如有修订，须报公司领导审批。
二、本规章制度自颁布之日起生效。
企业IT运维规章制度到此结束。
以上内容共计646字。
运行维护机构管理制度
运行维护机构管理制度第一章总则第一条为加强运行维护机构的管理，规范运行维护工作，确保设备正常运行，保障生产和安全，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条运行维护机构是公司生产运营的重要部门，负责设备的运行、检修、保养和维护工作。
第三条运行维护机构依据公司的生产计划和设备运行情况，制定运行维护计划，保障设备的正常运行。
第四条运行维护机构的工作人员应具有相关技术资格和证书，定期接受培训，提升专业技能。
第五条运行维护机构应建立健全的工作制度和管理机制，确保工作高效、安全。
第二章组织结构第六条运行维护机构分设运行部和维护部，分别负责设备的运行和维护工作。
第七条运行部负责制定设备的运行计划，指导操作人员操作设备，监督设备的运行情况。
第八条维护部负责设备的定期检修、保养和维护工作，及时处理设备故障。
第九条运行维护机构设有主管负责整个机构的管理工作，直接领导运行部和维护部的工作。
第十条运行维护机构设有安全员，负责设备运行过程中的安全管理工作。
第三章工作职责第十一条运行部的主要职责包括：制定设备的运行计划，指导操作人员操作设备，监督设备的运行情况，做好设备的开关机工作。
第十二条维护部的主要职责包括：制定设备的维护计划，定期对设备进行检修、保养和维护工作，及时处理设备故障。
第十三条运行维护机构安全员的主要职责包括：负责设备运行过程中的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，做好安全生产工作。
第四章工作流程第十四条运行维护机构的工作流程包括：设备运行计划的编制、操作人员的培训、设备的开关机操作、设备的检修、保养和维护、故障处理等环节。
第十五条运行维护机构的工作流程应严格按照相关工作程序和操作规范进行，确保设备的正常运行。
第五章管理制度第十六条运行维护机构应建立健全的管理制度，包括：设备运行计划制定制度、设备维护计划制定制度、设备故障处理制度、设备安全管理制度等。
第十七条运行维护机构的管理制度应定期进行评估和改进，不断提升管理水平。
运维单位管理制度
运维单位管理制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理行为，提高服务质量和效率，保障信息系统的安全和稳定运行，树立良好的管理形象，依据相关法律法规和本单位实际情况，制定本管理制度。
第二条运维单位管理制度适用于本单位的所有运维人员和相关管理人员，包括内部员工和外聘人员。
第三条运维单位管理制度内容包括运维单位的组织结构、工作职责、工作流程、安全管理等方面规定。
第四条运维单位管理制度由本单位主管领导审定，并由本单位办公室负责组织实施和监督检查。
第五条运维单位管理制度的内容应当与信息系统管理制度相衔接，保证系统运行的正常和稳定。
第二章组织结构第六条运维单位的组织结构分为上级领导、运维主管、运维工程师和技术支持工程师等专业岗位。
第七条运维主管负责运维单位的日常管理工作，制定相关规章制度，指导和监督运维工程师的工作。
第八条运维工程师负责系统的稳定运行和故障处理工作，按照工作任务和流程完成相关工作。
第九条技术支持工程师负责解决系统的技术问题和技术支持工作，提供技术支持和培训。
第十条运维单位的领导和员工应当遵守相关管理规定，保持职业操守，维护单位声誉。
第三章工作职责第十一条运维主管的工作职责包括：（一）制定相关管理规章制度，负责运维单位日常管理工作；（二）指导和监督运维工程师的工作，协调各项工作任务的落实；（三）协调上级领导指派的其他工作任务，保障运维工作的顺利进行。
第十二条运维工程师的工作职责包括：（一）负责运维系统的运行和维护，保障系统的稳定性和安全性；（二）及时处理系统故障和问题，确保故障能够及时恢复，不影响系统的正常运行；（三）完成相关上级领导交办的其他工作任务。
第十三条技术支持工程师的工作职责包括：（一）解决系统的技术问题和提供技术支持，保障系统的正常运行；（二）负责定期进行系统性能分析和优化，提高系统的性能和效率；（三）及时响应用户的技术支持需求，解决用户的技术问题。
第十四条运维单位的工作职责和任务分配应当合理，协调和配合各个部门的工作，确保系统的正常运行和正常使用。
公司的运维管理制度
公司的运维管理制度一、总则为明确公司信息系统运维管理的职责分工，确保系统稳定、安全、高效地运行，特制定本运维管理制度。
本制度适用于公司所有运维人员及相关支持部门。
二、组织结构与职责1. 成立专门的运维管理部门，负责统筹公司的信息系统运维工作。
2. 运维管理部门的主要职责包括：系统日常监控、故障处理、系统优化、数据备份与恢复、安全管理等。
3. 其他相关部门需配合运维管理部门的工作，确保信息的顺畅流通和问题的及时解决。
三、运维管理流程1. 日常监控：运维人员应实时监控系统状态，包括但不限于服务器负载、网络流量、安全事件等。
2. 故障处理：一旦发现系统异常，应立即启动故障处理流程，按照预定的应急方案迅速响应并解决问题。
3. 系统优化：定期对系统进行性能分析和资源评估，根据分析结果调整系统配置，提升系统效能。
4. 数据备份与恢复：制定并执行数据备份计划，确保关键数据的定期备份，并在必要时能够迅速恢复。
5. 安全管理：加强系统的安全保护措施，定期更新安全防护软件，防范外部攻击和内部滥用。
四、运维支持与培训1. 提供必要的技术支持和工具，以协助运维人员有效完成工作。
2. 定期对运维人员进行技能培训和知识更新，保持团队的专业性和先进性。
五、监督与考核1. 建立运维管理工作的评价体系，定期对运维人员的工作进行监督和考核。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励运维人员不断提升工作质量和效率。
六、附则本运维管理制度自发布之日起实施，由运维管理部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要临时调整制度，须经过公司高层批准。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则32、编制方法33、运维工作职责34、运维服务管理体系54.1运维服务管理对象64.2运维系统功能框架64。
3运维管理组织结构74.3.1项目负责人84。
3.2项目经理84.3.3技术主管94.3.4服务台94.3.5网络管理员104.3。
5应用、数据库管理员104.3。
7终端管理员114.4运维服务流程114。
4。
1项目运维服务工作流程图124。
4.2服务台- 8 -3.4.3事件管理- 9 -4.4.4工单管理- 9 -4。
4。
5问题管理- 9 -4.4.6变更管理- 10 -4。
4.7配置管理- 10 -4.4。
8知识库管理- 10 -4。
4.9统计及工作报告- 11 -5、运维服务内容- 11 -5.1服务目标-11-5.2资产统计服务-12-5.3网络、安全系统运维服务-12-5.4主机、存储系统运维服务-13-5.5数据库系统运维服务-15-5。
6中间件运维服务-16-5.7终端、外设运维服务-17-6、应急服务响应措施- 20 -6。
1应急预案实施基本流程206。
2突发事件应急策略207、服务管理制度规范217。
1服务时间217。
2行为规范221、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面.在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持(一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性.(二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
运维工作责任及制度流程管理规定
运维工作责任及制度流程管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）运维工作职责及制度管理办法一、目的1.1、为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。
二、工作范围：2.1、架构设计为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。
2.2、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。
2.3、数据维护公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。
为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。
2.4、企业信息化建设公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。
办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。
2.5、运维技术文档资料管理公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。
三、架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。
主要工作要点如下：3.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。
3.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。
3.1、运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
技术部门内部管理制度
技术部门内部管理制度一、目的与范围技术部门内部管理制度的目的在于规范和优化技术团队的工作流程和管理方式，提高团队的效率和创新能力。
本制度适用于技术部门内部的员工和管理人员，包括但不限于技术开发、测试、运维、项目管理等相关岗位。
二、组织架构和职责分工1. 技术部门应根据工作需要进行合理的组织架构设计，明确各岗位的职责和权限。
职责分工应符合员工的专业特长和工作经验，并合理分配工作量，避免出现过度集中或过度分散的情况。
2. 技术部门应设立技术负责人和项目经理人员，确保技术团队的顺利运作和项目的有序推进。
技术负责人负责制定技术发展策略和规划，并对技术团队的工作进行指导和审核。
项目经理负责项目的整体实施和管理，并协调各方资源，确保项目的达成目标。
3. 各岗位的职责应明确而具体，确保岗位之间的协作和流程衔接。
不同岗位之间的职责划分应清晰，避免重复和冲突。
三、绩效考核和激励机制1. 技术部门应制定科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩。
绩效考核应以岗位职责和工作目标为依据，注重量化指标和综合评价，避免主观性和歧视性。
2. 绩效考核结果应作为激励机制的依据，技术部门应建立奖励制度，包括但不限于薪资调整、晋升机会、奖金和培训机会等。
奖励制度应公平公正，激励员工的积极性和创造力。
3. 对于工作不达标或出现违规行为的员工，技术部门应采取相应的纠正措施和惩罚制度。
违规行为包括但不限于违反工作纪律、违反保密规定、违反法律法规等。
四、沟通和协作机制1. 技术部门应建立有效的沟通机制，包括内部会议、工作报告、信息平台等。
沟通应及时、准确、明确，保持信息流通和沟通畅通。
2. 技术部门应建立协作机制，鼓励团队成员之间的合作和互助。
协作机制可以包括知识分享、技术培训、跨部门合作等。
技术部门应提供必要的资源和条件，促进团队之间的合作和共同发展。
五、知识管理和创新机制1. 技术部门应建立知识管理机制，对技术文档、开发经验、项目案例等进行有效整理和存档。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
第一章总则 (1)
第二章技术研发经费管理 (1)
第三章技术研发环境管理 (2)
第四章技术研发团队管理 (3)
第五章技术研发人员的绩效管理 (4)
第六章技术研发规划管理 (4)
I
技术研发管理规范
第一章总则
第一条为规范运维技术和工具的预研和开发管理，有效提升公司运维服务能力，不断改进服务过程，为客户提供稳定、安全、高效运行的运维产品和工具，特制定本规范。
第二条本规范适用于在研发中心立项自研的运维系统项目和运维产品的设计和开发管理。
第三方的运维系统项目和运维产品的集成技术管理，由事业部负责。
第三条本规范由研发中心负责解释和修订。
第二章技术研发经费管理
第四条技术研发经费管理原则
技术研发实行重视研发成本、促进研发进度、关注研发效益的经费管理原则，由集团财务部统一归口管理。
第五条技术研发经费管理职责
集团财务部负责建立研发经费管理制度，根据研发计划和费用预算，提前准备资金确保研发资金需求，同时有效监督研发经费的合理使用。
研发中心负责按照研发计划制定并执行各项开发项目的研发预算，有效利用研发经费。
第六条技术研发预算管理
6.1为规范集团的经营预算管理流程，提高预算管理的科学性，保证集团经营目标的实现，根据《公司法》等国家相关法律法规，结合《公司章程》，公司财务部制定了《经营预算管理制度》。
6.2研发体系作为集团预算单位之一，对技术研发预算目标的实现承担经济责任，并享有相应的资源使用权，通过预算编制管理、预算执行管理和预算调整管理三个方面实施预算管理，其主要内容包括：编制和上报研发的经营预算草案，提供预算编制的各项基础资料；严格执行下达的正式经营预算方案，在预算范围内开展经营活动；分解和落实研发预算指标，监督和保证研发预算得到执行；分析和报告研发预算执行情况；当发生特定情形时，提出经营预算调整申请；配合财务部做好各项预算管理工作；研发负责人对研发预算执行结果负责。
第七条技术研发核算管理
集团财务部为承担研发任务的研发中心设立台账归集核算研发费用，研发中心发生的各项开支均纳入研发费用管理。
集团财务部协助研发中心做研发投入费用的预算编制和控制，对研发费用的入账方式进行规定，研发阶段的支出全部费用化，计入当期管理费，开发阶段的支出符合资本化条件的，按照财政部有关规定，确认无形资产；研发费用的纳税扣除，按照财政部、国家税务总局有关规定执行。
集团每年在当年年度财务会计报告中，按照规定披露研发费用相关财务信息，包括研发费用支持规模及其占销售收入的比例，集中收付研发费用情况等。
第八条技术研发成本控制
技术研发成本主要包括研发物料成本、人力工资成本、差旅费用等，其中研发物料成本估算在技术研发项目任务书中体现，集团财务对项目成本进行控制、统计，同时，研发中心内部制定了《研发物料管理规定》和《关键物料导入管理规定》等规定，对研发物料成本实施监督管理；人力工资成本是技术研发成本的主要构成部分，即研发项目成本主要来源于项目实际工作量，通过项目管理对研发项目投入人工实施成本管理；差旅费用及其他费用按照集团财务部《借款和日常费用报销制度》和《研发中心费用管理制度》相关条款对费用执行进行监督和管理。
第三章技术研发环境管理
第九条公司应在编码规范、公共技术平台、软件开发环境、模拟测试环境、项目管理环境和配置管理环境等方面，形成明确的管理要求，为运维项目和运维产品的设计开发奠定扎实的技术基础。
9.1编码规范：研发中心应编制C语言编码规范、C#编码规范、C++编码规范、Java 编码规范等代码设计规范，并通过代码评审机制贯彻落实，确保运维产品代码质量。
9.2软件开发环境：研发中心应构建跨平台、跨框架、跨服务，且所有业务单元都能统一采用的公共技术平台，并通过该平台提供统一引进和采用的先进的开发工具、插件、组件等，有效实现研发公共技术和人员的复用，提高开发效率，支撑公司在运维系统项目和运维产品的快速和高效开发。
9.3模拟测试环境：研发中心制定年度研发费用预算时，应根据研发规划内容，评估
下一年度模拟测试环境需求，编制研发和测试环境采购预算，确保模拟测试环境与满足研发规划需求。
9.4项目管理环境：所有运维系统项目应统一采用研发管理系统RDMS进行管理，管理内容包括任务管理、项目管理、测试管理和产品管理等。
9.5配置管理环境：研发中心输出的设计技术文件应统一采用SVN进行管理。
经权责人员审批通过的设计技术文件，应由研发文控员通过OA流程，按照《设计文件分发一览表》的规定，分发到设计文件使用部门。
第四章技术研发团队管理
第十条运维技术研发团队由研发中心下设的运维开发部组成，运维开发部根据职能划分为多个小组，包括研发管理组、产品设计组、应用开发组、基础平台组、智能分析组、技术预研组，各小组分别负责运维管理相关工具的管理、设计、开发和预研工作。
第十一条运维开发部部门职责
11.1对运维新技术和前沿技术的应用、技术储备等进行分析研究，制定研发规划。
11.2针对运维业务，开发与发现问题、与解决问题相关的技术及产品，不断提升运维服务能力，改进服务过程，为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。
第十二条运维开发部所有岗位，均应编制岗位说明书，明确岗位人员的经验要求，知识要求和技能要求。
第十三条运维开发部各小组职责和岗位设置如下：
13.1研发管理组
1）职责：负责运维开发项目的计划管理、质量管理和技术文件的配置管理。
2）岗位：设置研发项目经理和研发配置管理员岗位
13.2产品设计组职责
1）负责运维系统产品的需求分析和界面设计
2）岗位：设置产品经理和UCD设计师岗位
13.3应用开发组职责
1）负责运维系统应用软件的设计和开发
2）岗位：设置架构设计师和软件工程师（应用开发）岗位
13.4基础平台组职责
1）负责运维系统基础平台的设计和开发
2）岗位：设置软件工程师（平台开发）岗位
13.5智能分析组职责
1）负责视频诊断分析算法的研究和开发
2）岗位：设置算法工程师岗位
13.6技术预研组职责
1）负责运维技术及公共组件的预研和开发
2）岗位：设置软件工程师（技术预研）岗位
第五章技术研发人员的绩效管理
第十四条依据公司《绩效管理制度》和《研发中心员工绩效考核实施细则》，研发中心成立了由研发总监、研发管理部经理和各部门经理组成的绩效评估小组。
第十五条研发中心绩效评估小组根据公司整体绩效目标要求，结合部门技术研发规划，将公司绩效指标量化分解为研发中心各部门和个人绩效指标，并签订个人KPI绩效承诺书，其中，绩效考核指标包括质量、进度及综合评定三个维度。
第十六条研发技术人员的绩效考核指标必须包含研发规划任务实现情况。
与运维相关的研发技术人员的具体绩效考核指标包括项目需求实现率，功能测试抽检通过率，缺陷修复率，项目平均进度偏差等。
第十七条技术研发人员的绩效评价以季度为周期，根据技术研发人员考核周期内所完成研发规划任务的进度和质量数据，结合任务完成的实际情况和影响因素进行综合考评。
其中，质量指标考核以测试支持部提供数据为准，进度指标考核以研发管理部提供数据为准。
第十八条个人绩效得分由研发管理部汇总、整理，经上下级绩效面谈过程确认和研发绩效评估小组总体评估，并报请研发总监核准通过后执行。
第六章技术研发规划管理
第十九条：研发中心每年年初全面收集和汇总客户及运营业务部对于服务及新技术的原始需求，分析本年度业务目标及未来三年公司业务战略。
测试支持部每年年初总结上
一年度技术支持过程中遇到的技术难题、专题等，提出改善服务管理工具的需求，经产品设计部门统一汇总后形成《运维技术研发规划》初稿，规划初稿应包含服务产品的需求、工具的开发需求、技术研究。
第二十条：产品设计部门组织相关技术部门和核心技术人员、研发项目经理等，对技术研发需求进行可行性分析，分析内容应包括但不限于技术可行性、资源投入、研发经费投入等。
第二十一条：研发项目经理组织相关人员明确《运维技术研发规划》中需启动的各项目相关信息，信息应包含项目团队成员、项目计划、项目经费等。
第二十二条：产品设计部门应组织研发中心总监、事业部总经理、运营业务部经理等相关人员，对运维技术研发规划进行评审，评审结论包含：通过、修改检查后通过、返工再评审、项目终止。
产品经理跟进落实评审意见直到关闭。
第二十三条：《运维技术研发规划》评审通过后，由研发项目经理上报公司总裁、董事长审批，研发中心负责执行审批通过后的《运维技术研发规划》。