经管2班《零售学》期末试题
零售学期末习题练习题复习题选择题试题
零售学期末习题本试卷适用于19电商考试时间45分钟，共60道题，20道单选，40道判断您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○19电商51班○19电商52班○19电商53班一、单选题。
每小题1.5分，共30分。
1. 零售商的基本职能是（） [单选题] *A.储存职能B.沟通职能C.交换职能D.终端销售职能(正确答案)2. 明码标价、自由退换是（）的首创。
[单选题] *A.超级市场B.便利店C.百货商店(正确答案)D.专业店3. （）打破了传统柜台售货的形式，开创了开架自选购物的先河。
[单选题] *A.专业店B.专卖店C.百货商店D.超级市场(正确答案)4. 大数据和人工智能环境下现代零售业已经进入了（）时代。
[单选题] *A.顾客主权(正确答案)B.商品主权C.门店主权D.渠道主权5. 以下属于无店铺零售业态的是（） [单选题] *A.便利店B.仓储店C.网络商店(正确答案)D.无人商店6. 便利店的特点是（） [单选题] *A.商店面积在300-500平方米B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主(正确答案)C.批量作价，多是城建或大包装出售D.服务功能齐全，集购物、餐饮、娱乐为一体7. 国美、苏宁易购等家电零售店属于零售业态中的（） [单选题] *A.专卖店B.专业店(正确答案)C.百货商店D.折扣店8. 京东商城刚创立时主要经营（）商品 [单选题] *A.服装服饰类B.3C数码类(正确答案)C.家电类D.图书音像类9. 随着我国网络零售的不断完善和成熟，现在网络零售中（）平台的销售额占比在不断下降。
[单选题] *A.自营型B. B2CC. C2C(正确答案)D.平台型10. 零售企业的竞争优势来源于（） [单选题] *A.店址与购物体验B.高效率运营C.以上都是(正确答案)D.企业规模11. 零售商采取成本领先战略的目的的（） [单选题] *A.用价格打击竞争对手B.保存自己的实力C.为顾客创造更多价值(正确答案)D.创造出高于行业平均的利润12. 市场定位是零售商在（）心目中确立一个清晰的有特色的商店形象。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5
第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。
答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。
答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。
答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。
答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。
答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。
零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。
A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。
A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。
A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。
零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。
A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。
零售学期末考试试卷
一、单项选择题：（每题2分，共12分）1、下列不能够采用单一商品政策的商店有（）A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店2、人力资源部门在挑选采购人员时要考虑一些基本的素质，下列不包括在内的是（）A.工作经验B.知识结构C.工作能力及个性特征D.思想素质3、某商店一年的销售目标为2000万元，平均毛利率是15%，期末库存计划额为200万元，期初库存为180万元，其全年的采购预算就是（）A.2200万元B.1720万元C.2180万元D.2000万元4、假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为（）A.770元B. 1000元C.830元D. 1040元5、公共关系是零售商促销手段之一，形式广泛，下列不是销售促进方式的有（）A.出版物B. 新闻C.电视演示D.提供电话服务6、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务，与提供的商品，为顾客提供的服务各具特点，不是提供的服务的特点是（）A.可分割性B.无形性C.可变性D.易消失性二、填空题（每空2分，共20分）1、连锁经营的基本特征表现在：、、、。
2、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔·波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略包括：、、。
3、店面布局主要有三种类型：、、自由流动式布局。
三、名词解释：（10分）1、零售：2、商圈：3、组织文化：4、商品的广度：5、零售促销：四、简答题：（30分）1、简述零售商活动的特点。
2、简述影响商圈形成的因素。
3、简述孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心三种地址位置的利弊？4、简述商品采购流程5、简述零售商以需求导向定价时应该考虑的顾客对价格敏感程度的因素6、简述店面布局中流动式布局的优缺点五、案例题：（30分）案例一：海南乐普生商厦规避恶性竞争1997年12月，海南乐普生商厦举办了“国产名牌家电产品直销月”活动。
零售学期末考试
• 七、财务分析
–初期投入（房租一次性缴纳三个月） 初期投入（房租一次性缴纳三个月） 初期投入 –每月固定投入（包括雇员工资、采购成本等） 每月固定投入（ 每月固定投入 包括雇员工资、采购成本等）
• 要求如下： 要求如下：
– 打印或手写均可 – 字数不限 – 网上粘贴下载一律不及格 – 本周四（12.22）上午随堂完成 本周四（ ）
零售学期末考试
开店计划书
• 一、商店描述
– 商店名称 – 所属业态及特点
• 二、业务范围
– 初期业务范围 – 初期目标顾客
• 三、选址
– 具体位置（附图） 具体位置（附图）
– 营业面积 – 商圈分析
• 四、组织设计
– 是否需要雇员 – 如果需要，请确定雇员人数、招聘要求、雇员 如果需要，请确定雇员人数、招聘要求、 分工以及雇员工资。 分工以及雇员工资。
• 五、商店管理
– 内部装饰 – 陈列布局（附图） 陈列布促销活动 长期性促销活动 –短期性促销活动—开业促销（包括促销主题、 短期性促销活动— 短期性促销活动 开业促销（包括促销主题、 促销时间、促销商品、促销宣传、促销方式） 促销时间、促销商品、促销宣传、促销方式）
零售学期末考试_
一、选择题20*1（在下列选项中选出最适合的答案）1、不属于零售商活动特点的是（）答案：D p7（A）交易规模小，交易频率高。
（B）即兴购买多，且受感情影响较大。
（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。
（D）以批发代销为主要销售方式。
2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（）答案：B p16（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本3、不属于中国零售商面临的挑战的是（）答案：C p35（A）面临零售业自身变革带来的挑战（B）面临技术进步带来的挑战（C）面临批发商需求变化带来的挑战（D）面临供应链竞争的挑战4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
答案：C (p343)（A）优质服务（B）满意服务（C）理想服务（D）绩效服务6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（）答案：C（p390）（A）主题陈列（B）关联陈列（C）情景陈列（D）岛型陈列7、（）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。
答案：B（p392）（A）情景成列（B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列8、不属于目标市场的选择标准（）答案：B p109（A）可测量性（B）不易反应性（C）可盈利性（D）可接近性9、不属于商店选择的原则（）答案：C p136（A）方便消费者购买（B）方便货品运送（C）不利于竞争（D）有利于网店扩充10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（）P276 选C A整数定价B吉祥数字定价C零数定价D招徕定价11、以下哪个不属于NRF划分的（）答案：P186，选CA商品组B商品部C商品结构D同类商品12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（）答案：P242，选DA购销容易脱节B采购人员与销售人员合作困难C责任容易模糊D以上均是13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（）答案：P195，选B A导入期B成长期C成熟期D衰退期14、以下哪个选项体现了商品的相关性（）答案：P195，选DA啤酒加尿布B女装加化妆品C小食品加儿童玩具D以上均是15、选择供应商的标准不包括哪些（）答案：P226，选DA信用情况B价格C服务情况D性能16、哪个不存货周转率的优点（）、答案：P234，选AA零售商采取降低价格以加快库存周转B提高销售额和资金利用率C提高销售员的士气D减少费用17、以下哪个属于分散采购的优点（）答案：P239，选CA可以降低采购费用B可以规范采购行为C对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速D降低了连锁店仓储收货费用18、行业竞争类型分析有（）答案：B p90（A）横向竞争（B）同质竞争（C）非系统竞争（D）同行竞争19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。
经管2班《零售学》期末试题
经管2班《零售学》期末试题2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。
2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。
3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。
4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。
5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。
6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。
8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。
9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。
10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。
12级市场营销零售学A
安徽大学江淮学院20 14 —20 15 学年第 2 学期《 零售学 》（A 卷）期末考试试卷（闭卷 时间120分钟）院/系 管理 年级 20 12 专业 市场营销 姓名 学号一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、世界上第一家（ ）是在1852年产生于法国。
A 、折扣商店B 、仓库商店C 、百货商店D 、专业商店2、零售业的竞争主要表现为（ ）的垄断竞争。
A 、异质性B 、同质性C 、兼容性D 、动态性3、（ ）的出现，被称为零售业的第二次革命。
A 、邮购商店B 、超级市场C 、网上购物D 、百货商店4、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（ ）。
A 、促销竞争B 、服务竞争C 、战略竞争D 、商品竞争5、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。
A 、声望订价 B 、习惯订价 C 、系列订价 D 、招徕品订价6、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（ ）。
A 、功能折扣B 、数量折扣C 、现金折扣D 、心理折扣7、在零售促销的手段中，（ ）是一种辅助性的促销手段。
A 、零售广告B 、营业人员C 、公共关系D 、营业推广8、零售商竞争的实质是（ ）。
A 、争夺顾客B 、扩大市场占有率C 、行业竞争D 、开发有利的市场位置9、（ ）是市场营销组合中最灵活的因素之一。
A 、价格B 、产品C 、渠道D 、促销10、位于（ ）的便利店几乎没有边缘商圈。
A 、商业中心B 、城乡接合部C 、次级商业区D 、居民区11、戴尔计算机在中国的销售，一部分通过网上直接销售，另一部分通过专卖店销售，这两种渠道的竞争属于（） A 、异质竞争 B 、垂直竞争 C 同质竞争 D 、系统竞争12、零售商自有品牌属于（ ）A 、实物资产B 无形资产C 、财务资产D 、人力资产13、设在交通枢纽附近及旅游点附近的商店其客流属于（ ）A 、派生客流B 、本身客流C 、分享客流D 、潜在客流14、茶叶店将每千克500元的高档茶叶，分装成50可以包，每包定价25元，是（ ）A 、购买习惯定价B 、错觉定价C 、拆零定价D 、复合单位定价15、有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是( )。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
《零售学》试题库及参考答案(一)
《零售学》试题库及参考答案（一）一、判断题（每题2分，共10分）1、零售企业纷纷涉足自有品牌开发，主要是希望将商店信誉延伸到商品品牌上，从而使商品更具竞争力。
答：错2、集中采购方式中采购权限高度集中，因而更容易规范采购行为。
答：对3、拼多多的迅猛发展说明中国大多数消费者仍然比较重视商品价格而不是商品品质。
答：错4、商店使用各种颜色突出产品特质，主要目的是给顾客产生一种错觉而诱导消费。
答：错5、零售商全渠道经营是建立在企业数字化基础之上，必须进行彻底的数字化转型。
答：对二、选择题（单选，每题2分，共10分）1、零售组织结构设计最重要的是满足的需要。
OA.目标市场OB.公司管理OC.员工发展oD.三者同样重要答案：A2、窄而深的商品结构具有的优点是。
OA.经营的商品大多为周转迅速的日常用品OB.目标市场比较广泛,经营面广，但选择性不强OC.目标市场比较广泛，经营面广，选择性强。
口专业商品种类充分，品种齐全，挑选性强答案：D3、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。
OA.考核优秀OB.考核一般oC.考核基本合格OD.考核不合格答案：C4、零售商希望以一带十达到连带消费的目的，它会采取OoA.成本定价政策OB.高/低价格政策oC.稳定价格政策oD.竞争价格政策答案：B5、商店在打洋的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是。
OA.提醒顾客加快购物OB.提升顾客购物情绪oC.使顾客产生一种舒缓的情绪OD刺激顾客购物欲望答案：A三、问答题（每题10分，共30分）1.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于显性能力和隐性能力两大类。
显性能力是指零售商所拥有的能让消费者感知的能力，消费者被其吸引前来购物而不会去竞争对手的商店,主要有商品力、价格力、服务力、沟通力和渠道力五个方面。
隐性能力是消费者不容易感知的能力，同时也是竞争对手不容易模仿的能力，是在背后支撑显性能力的能力，主要有组织力和生态力两种。
零售学期末习题 练习题复习题选择题试题
零售学期末习题纸质部分填空。
答案正确才显示分数。
您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 世界上第一个无人商店是由（）创建的。
[填空题] *_________________________________(答案：亚马逊)2. 世界上第一次零售变革是（）的诞生。
[填空题] *_________________________________(答案：百货商店)3. 零售业的发展与一个国家的经济增长和（）有着密切关。
[填空题] *_________________________________(答案：生产力水平)答案解析：零售业的发展与一个国家的经济增长和生产力水平有着密切关。
4. 零售业的发展与一个国家的（）和生产力水平有着密切关。
[填空题] *_________________________________(答案：经济增长)5. 现代零售业的第一次革命是出现了（）。
[填空题] *_________________________________(答案：百货商店)6. 第二次零售业革命的标志是（）的兴起。
[填空题] *_________________________________(答案：连锁店)7. 第（）次零售业革命的标志是连锁店的兴起。
[填空题] *_________________________________(答案：二)8. 百货商店的首创性体现的方面之一是采用定价制度，实行商品（），提高了交易的透明度。
[填空题] *_________________________________(答案：明码标价)9. 第三次零售革命的标志是（）的出现。
[填空题] *_________________________________(答案：超市)答案解析：超市10. （）采用自选购物方式作为重要的竞争手段，冲击了原有的零售业态。
零售管理试卷A
三、简答题(每小题8分，共24分)。
1．便利店在我国的发展前景如何？
2、简述影响零售定价的因素。
3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？
四、案例分析。(每小题14分，共28分)
1．沃尔玛与凯玛特的价格策略
沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
《零售管理学》课程考试试卷
2018—2019学年第二学期期末考试试卷（A卷）
年级：专业：学号：姓名：
考试科目：《零售管理》考试形式：闭卷
题号
一
二
三
四
五
六总分ຫໍສະໝຸດ 阅卷人签名题分20
15
24
28
13
100
得分
考生注意事项：1、本试卷共2页，请查看试卷中是否有缺页或破损。如有立即举手报告以便更换。
2、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。
这对老年人愣了一下,没说话。这位导购小姐又继续说道:如果1-3岁就选这个比较好,如果3岁以上就请用这个。这对老人继续往前走去,导购小姐紧跟上前,又再一次询问:“请问你们的孩子多大了,我可以向你们推荐一下啊!”这时,一位老人突然回了她一句:“我们的孩子比你大!”这位导购小姐非常尴尬,红着脸半天没说出话,就这样眼睁睁地看着这对老人离开了货架,本来一笔可能的生意,就这样泡汤了。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
零售学复习题
第一章零售导论选择题1、零售机构中数量所占比例最高的是（ C ）A、直营连锁商店B、特许连锁商店C、独立商店D、消费者合作社2、零售商经营多个属于同一所有者的相同商号的商店，构成一个整体的单一的经营企业，是指（ B ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店3、商店所有者在经过授权的情况下，使用他人的品牌和经营模式，并在合同约定的同一经营体系下从事零售活动的商店，是指（ A ）A、特许连锁商店B、直营连锁商店C、自愿连锁商店D独立商店4、下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（ C ）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律；B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律；C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律；D、手风琴理论是一个循环往复的过程。
6、零售组织形式按目标市场及经营策略不同进行划分，包括（）A、百货商店B、专卖店C独立商店D、便利店E、消费者合作社7、零售组织形式按零售组织所有权性质划分，包括（）A、直营连锁商店B、目录展示室C、独立商店D、消费者合作社E租赁商品部8、以下哪些形式属于租赁商品部（）A、店内美容院B、店内化妆品部C、店内品牌服装专柜D、店内餐厅E、专卖店9、西方零售业四次零售变革是（）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起10、连锁经营的主要特征有（）A简单化作业B、集中化售卖C、标准化管理D、专业化分工E、集中化进货判断题：1、零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。
零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
答：错。
大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。
零售学题库（共5篇）
零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。
2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。
4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。
5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。
二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。
《零售学》期末考试试卷C附答案
《零售学》期末考试试卷C(满分:100)学院______________专业______________姓名______________学号______________一､单选题:(每题2分共计20分)1、哪个不存货周转率的优点（）(A)零售商采取降低价格以加快库存周转(B)提高销售额和资金利用率(C)提高销售员的士气(D)减少费用2、以下哪个属于分散采购的优点（）(A)可以降低采购费用(B)可以规范采购行为(C)对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速(D)降低了连锁店仓储收货费用3、行业竞争类型分析有（）（A）横向竞争（B）同质竞争（C）非系统竞争（D）同行竞争4、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。
不属于这三个选项的是（）（A）大型核心店（B）多样化商品街（C）停车场（D）休息区5、某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理，实行“100元优惠10%买110元的商品”。
这是属于什么定价（）(A)折零定价(B)错觉定价(C)组合定价(D)陪衬定价6.零售商的基本职能是( )A.零售活动B.交换职能C.储存职能D.沟通服务职能7.认为新业态是以“低成本､低毛利､低价格”问世的理论是( )A.手风琴理论B.商品攀升理论C.零售转换理论D.自然淘汰理论8.零售战略的灵魂是( )A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略对策9.零售竞争优势的核心来源( )A.商品B.服务和管理信息系统C.店址和购物体验D.低成本运作10.地毯､服装､家具､小家电等商品的购买决策多属于( )购买决策A.负责型B.和谐型C.多变型D.习惯型二、词语解释(每题5分共计10分)1.零售服务2.零售业态三、简答题(每题6分共计30分)1.简述零售竞争战略确定过程。
2.简述影响价格敏感度的因素。
3.简述商品采购的原则。
4.简述影响零售价格的因素。
5.从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？四.案例分析(每题20分，共20分)案例:肯德基快餐店选址分析1986年9月下旬，肯德基快餐店开始考虑打入人口众多的中国市场｡他们面临的首要问题是：第一家肯德基店址应当选在何处？这一决策对将来肯德基在中国市场的进一步开拓至关重要。
零售学试题一及答案
零售学试题一及答案一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。
①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。
①异质性②同质性③兼容性④动态性3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。
①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。
①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争6、零售企业最基本的商品储存类型是（）①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。
①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。
①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。
①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。
①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。
①选购品②特殊品③流行品④未寻求品⑤便利品2、零售商的采购基本原则有（）。
①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销⑤以销定进3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。
①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判⑤促销谈判4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。
①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算⑤广告效果测定5、按投入的资源分类，零售服务包括（）①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务⑤资金信用服务6、零售业态变革的一般条件是（）①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动⑤商品要求7、商品陈列设计的内容主要包括（）①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传⑤陈列装饰与衬托8、顾客决策类型有（）①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚⑤有限决策9、企业核心能力的特征是（）①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性⑤难替代性10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。
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2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题
姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________
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一、填空题：（20x1=30分）
1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。
2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。
3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。
4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。
5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。
6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形
式。
7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。
8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。
9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。
10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异
化战略和__________。
11、零售业可以说是以__________为主的行业，是为顾客提供在合适的地点以合适的价格买到合适商品的服务的行业。
12、零售扩张战略主要有三个部分组成：__________、扩张路径和扩张速度。
13、零售商扩张的路径主要有两种选择：一种是滚动发展战略；另一种是__________战略。
14、在向国际市场进军的过程中，零售商运用了两种战略：__________战略和__________战略。
15、一般来说，任何一家商店的客流都可以分成三种类型：__________客流、派生客流、__________客流。
16、任何商品都有其生命周期，即从进入市场到退出市场所经历的四个阶段：__________阶段、成长阶段、成熟阶段、__________阶段。
17、按照商品生命周期理论，畅销商品应该是处于__________阶段和__________阶段的商品。
18、__________即是对所经营的商品进行划细分类，直至无法再划分为止。
19、采购计划是企业经营计划中的一个重要组成部分，一般包括__________采购计划和__________采购计划。
20、零售商在经营过程中会制定一系列的价格政策，一般有两种基本价格政策：__________价格政策和__________价格政策。
二、名词解释4x10=40分
1、市场定位?
2、市场细分？
3、品类管理？
4、自有品牌？
三、简述题3x10=30分
1、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？
2、零售业态与零售业种有何区别? 零售业态是由哪些因素决定的？
3、零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素？。