XXXX医院退费流程图
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。
2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。
3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。
4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。
医院退费流程
医院退费流程
医院退费流程是指患者在医院就诊后，因各种原因需要退还部
分或全部医疗费用的操作流程。
医院退费流程的规范与否，关系到
医院的医疗服务质量和患者的权益保障，因此，医院退费流程的建
立和执行至关重要。
首先，患者在需要进行退费操作时，应当携带相关的就诊证明
和收据前往医院财务处办理退费手续。
在财务处，患者需向工作人
员说明退费原因，并提交相关的证明文件，如医生的书面证明、检
查报告等。
医院财务人员会核对患者的身份信息和就诊记录，确认
退费事项的合法性。
接下来，医院财务人员会根据患者的就诊记录和医疗费用明细，进行退费计算。
在计算过程中，需要对患者已经支付的费用进行核对，确保退费的准确性。
如果患者有医保或其他医疗保险，还需要
进行相应的报销手续，以保障患者的权益。
一旦退费计算完成，医院财务人员会向患者出具退费凭证，并
要求患者在凭证上签字确认。
同时，医院财务人员会告知患者退费
的具体时间和方式，通常医院会通过银行转账或现金方式进行退费。
患者需要按照医院的要求，及时领取退费款项。
在整个退费流程中，医院财务人员需要保持耐心和细心，确保患者的退费事项得到及时处理。
同时，医院也需要建立完善的退费管理制度，规范退费流程，加强内部审核和监督，防止因管理不善而引发的纠纷和投诉。
总的来说，医院退费流程是医院与患者之间重要的一环，对于患者来说，能够顺利、快速地办理退费手续，是对医院服务质量和管理水平的一种认可。
因此，医院需要高度重视退费流程的建立和执行，不断完善和提升服务水平，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务体验。
医疗费用退费工作流程
医疗费用退费工作流程
医疗费用的退费工作流程可以分为以下几个步骤：
1.患者申请退费：
当患者需要申请退费时，需要向医疗机构提出申请。
一般来说，患者可以选择在医疗机构的前台进行申请，填写退费申请表格，并提供相关的证明材料，如发票、医疗记录等。
2.医疗机构受理申请：
医疗机构在收到患者退费申请后，需要及时受理申请。
医疗机构会检查申请表格的完整性和准确性，并核对所提供的证明材料是否齐全。
3.费用核实：
医疗机构的财务部门会进行退款的财务审核工作。
他们会核对患者的退款金额，并核对相关的财务记录，确保退款金额的准确性。
5.退费操作：
当退费审核通过后，医疗机构会进行实际的退费操作。
退费操作可以选择通过现金、银行转账、支票等方式进行。
医疗机构会与患者确认退费方式，并尽快完成退款。
6.退费记录：
医疗机构在完成退费操作后，需要做好相应的退费记录工作。
这包括记录退费的金额、退费的时间、退费的方式等。
退费记录需要保存在医疗机构的财务系统中，以便后续查询和核查。
7.退费通知：
8.结束流程：
一旦退费操作完成，退费流程就结束了。
医疗机构可以将相关的退费申请材料进行归档，以备后续查询和审计。
以上就是医疗费用退费的工作流程。
不同的医疗机构可能会有些许差异，但总体流程是相似的。
退费工作需要确保准确性和及时性，以提高患者的满意度。
同时，医疗机构也需要建立完善的退费管理制度，提高退费工作的效率。
医院退费流程
医院退费流程
医院退费流程是指患者在就诊过程中因各种原因需要进行退费操作时，医院所规定的一系列操作和程序。
医院退费流程的规范与否，直接关系到患者的权益和医院的形象，因此，医院需要建立完善的退费流程，并严格执行。
首先，患者需要在退费之前与医院的财务部门进行沟通，了解具体的退费流程和所需的相关材料。
一般来说，患者需要提供就诊发票、病历、诊断证明等相关证明材料。
这些材料是医院进行退费审核的必备条件，患者需要确保材料的完整性和准确性。
其次，患者需要填写退费申请表格，并提交给医院财务部门进行审核。
在填写退费申请表格时，患者需要如实填写个人信息、就诊信息以及退费原因等内容。
医院财务部门会根据患者提供的材料和填写的申请表格进行审核，确保退费申请的合理性和合法性。
审核通过后，医院财务部门会安排退费操作。
一般情况下，医院会通过银行转账或现金方式进行退费，患者可以根据自己的需求选择合适的退费方式。
在进行退费操作时，医院会出具相应的退费凭证，患者需要妥善保管好退费凭证，以备日后查询和核对。
最后，医院需要及时更新患者的就诊信息和财务信息，确保退费操作的及时性和准确性。
同时，医院也需要建立健全的退费记录和档案，以备日后查询和核对。
在整个退费流程中，医院需要保持与患者的良好沟通，及时解答患者的疑问和意见，确保退费流程的透明和公正。
总的来说，医院退费流程是一项涉及患者权益和医院形象的重要工作。
医院需要建立完善的退费流程，严格执行相关规定，保障患者的合法权益，提升医院的服务质量和口碑。
希望医院能够重视退费流程建设，为患者提供更加便捷、透明、公正的退费服务。
医院退费制度
医院退费制度
病人退费是医院在发生医疗经济活动中，因病人不能适应某种药品、未做检查或病人要求退费等，按照医院财务制度，经各级审核后退还所交费用。
为了严肃财经纪律，规范退费环节。
一、病人的护理费、治疗费等费用由护士长签字，价格办审核。
二、退药品费有医生开退费处方，列上药品清单，到药剂科或医务科签字审核后再带药房，收费室办理。
三、门诊检查退费，需持门诊检查费发票底联由相应检查科室签字证实未做检查，再到价格办办理退费手续。
四、出院后的病人，必须持出院后的原始发票到价格办，因科室上错费、多收费，需科室确认；因减免费用需分管领导确认；因“特困人群”、“三无病人”，需要医务科或分管领导确认，最后由院长在出院发票上签字退费。
五、任何财务、收费人员均不得私自退费，如有私自退费者，按私自收费处理。
三甲医院退药退费流程
三甲医院退药退费流程一、患者患者在门诊领药过程中，如在取药后发现不能按时服用或者医嘱发生变化需要停止用药，可申请退药退费。
1.申请流程患者在发现需要退药退费时，应及时向所在科室的药剂科或者门诊服务窗口的工作人员提出退药申请。
填写退药申请单，提供购药时的处方、取药单及购药发票，说明退药的原因和要求退费。
工作人员确认患者的身份和购药的信息后，将单据传给所在科室医生进行确认。
2.医生确认医生在收到患者的退药申请单后，对出现的问题进行核实，确认患者是否需要停药或者换药，核实处方和取药单的一致性，再决定是否同意患者的退药申请。
医生对退药原因进行填写说明，并签字确认后，将单据交给科室主任进行审核。
3.科室主任审核科室主任在收到医生填写的退药申请单后，对退药原因进行审核，必要时与医生进行沟通，确保退药的真实合理。
审核完成后，在申请单上签字确认，并将单据交给药剂科进行下一步处理。
4.药品验收与处理药剂科接收到患者的退药申请单后，负责对退回的药品进行验收。
主要核实药品的外包装、有效期、包装完整性等是否符合规定。
对于未开封的药品，符合规定的，可进行再次入库，进行销毁处理。
对于开封的药品，则需尽快进行销毁处理。
5.退费处理药剂科在完成药品验收后，将退药申请单和相关单据交给门诊收费窗口进行退费处理。
门诊收费窗口根据患者提供的购药发票，对应退款金额进行计算，完成系统退费的操作。
经过确认后，将退费金额以现金或者银行卡方式返还给患者，并要求患者在购药发票上签字确认。
6.处理结果反馈门诊收费窗口在完成退费后，将处理结果及患者的签字确认信息进行登记并保存。
同时将完成的退费单据和处理结果反馈给患者，告知患者关于退费的相关事宜。
如果患者对结果有异议，可向医院相关部门进行反馈及申诉。
7.记录保存医院药剂科及门诊收费窗口工作人员对患者的退药退费单据及相关材料进行整理、登记及保存。
确保所有的单据和信息可以随时查验及跟踪。
这些记录材料不仅可以为医院提供业务依据，也是对患者及家属退费事项的重要交流证明。
门诊儿童医院退卡退费流程
门诊儿童医院退卡退费流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、准备材料1. 患儿家长需携带诊疗卡（或身份证）、银行卡（或存折）等相关证件。
医院网上退费流程
医院网上退费流程
随着科技的不断发展，网上支付已经成为了一种受欢迎的付款方式。
而在医院中，网上支付也越来越普及，让患者在网上进行挂号、就诊和缴费等操作。
因此，医院网上退费也变得越来越重要，为患者提供更加方便快捷的缴费体验。
以下是医院网上退费流程：
一、申请退费
首先需要患者自行前往网上医院官方网站注册个人信息，如姓名、身份证号码、护照号码、出生日期等。
注册完毕后，患者可在网上提出退费申请。
二、审核退费申请
提出退费申请后，网上医院将依据患者所提交的证明材料，审核患者申请退费的权利是否合法有效。
如果患者退费申请合法有效，医院就会审核通过；如果患者所提交的证明材料不完整或者证明材料中所包含的信息不一致，则网上医院将拒绝患者的退费申请。
三、收到退费
审核通过后，网上医院会将患者的退费金额直接打入患者的银行账户中，或者根据患者在网上申请退费时所指定的账户，将退费金额转入患者账户中。
一般来说，网上退费的金额会在1-3个工作日内返回到患者的账户中。
四、提供必要的文件
在完成网上退费后，患者还需要提供必要的文件，以便网上医院能够审核患者是否真正完成了退费操作。
文件包括患者的身份证复印
件、退费凭证、收据等，患者可以通过邮件向网上医院提交文件。
以上就是医院网上退费流程，只要患者按照上述步骤操作，就能够轻松完成网上退费的操作。
网上退费操作简单、便捷，不仅节省了患者的时间和金钱，也为患者提供了更加人性化的就医体验。
同时，网上退费还可以保证患者退费的安全性，让患者能够放心地进行支付操作。
西安 交大一附院 住院退费流程
西安交大一附院住院退费流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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门诊线上退费的操作流程
门诊线上退费的操作流程1.患者可以在就诊后的7天内，在线上申请退费。
Patients can apply for a refund online within 7 daysafter the consultation.2.首先，患者需登录门诊系统的个人账户并选择相应的就诊记录。
First, the patient needs to log in to the outpatient system and select the corresponding medical record.3.然后，填写退款申请表并提交相关的退费凭证。
Then, fill out the refund application form and submit the relevant refund vouchers.4.医院工作人员会审核患者提交的退费申请材料。
Hospital staff will review the refund applicationmaterials submitted by the patient.5.审核通过后，患者将收到退费申请已受理的消息。
After the review is approved, the patient will receive a message stating that the refund application has been accepted.6.随后，医院财务部门会进行退款操作。
Subsequently, the hospital's finance department will process the refund.7.一旦退款操作完成，患者将收到退款成功的通知。
Once the refund process is completed, the patient will receive a notification of successful refund.8.患者可以选择将退款金额退回至原支付渠道，或者作为预存款留存在个人账户中。
退费管理规定第二医院
退费管理规定为了维护患者的利益，规范医院收费行为，强化“合理检查、合理治疗、合理收费”的管理，结合我院门诊、住院HIS系统升级后的实际情况，特制定本规定。
一、退费权限信息中心在医院HIS系统中设定权限，挂号费、诊查费的退费权限归接诊大夫，药品退费权限在药学部，其余所有收费项目的退费权限都归住院处、门诊收款处的收费人员。
二、退费流程对已执行检查、治疗费用不允许再退费。
未执行检查、治疗费用退费流程如下：（一）住院病人退费流程：1．退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及病人拒绝检查退化验费、检查费等情况，由病人所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。
2．退化验费、检查费、病理费、输血费、手术费等费用，由相关检查或治疗的执行科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，由执行科室经办人、科主任或护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。
3．院内会诊退费，除了按以上规定以外，还必须把盖有住院部记账章的原始会诊单一并交到住院部才可以退费。
4．已打出院发票的患者一般不予以退费，如有特殊情况须由住院部负责人、计财部主任签字确认后方可退费。
5．药品退费：由执行科室填写药品退药单，主管医生、科主任、护士长签字。
6．1000元以上退费须在物价办登记备案。
（二）门诊病人退费流程：1．已缴费但未打发票的门诊患者发生退费时，按以下流程：（1）退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及患者拒绝检查退化验费、检查费等情况，由患者所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到门诊收款处办理退费。
医院门诊退款标准流程与规范
—集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部:为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程(一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款,如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等.(二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单(1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后,发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；4、主治医生确认签字(如未发生治疗,可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程(一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程(1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2)作为退款申请附件,发起退款流程申请；（3)发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；(6)事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认;(7）事业部总经理进行审批,签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额,安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10)发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束.2、退款金额超过3万或者涉及医疗赔偿的退款流程（1）患者填写“退款申请单（3）”（详见附件1)个人基本信息并签字，同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》，如有额外赔偿，需明确金额及重点标注,发起退款流程申请;（3）发起人与收银员核对退款金额,打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；(4）发起人与主治医生沟通，主治医生签字确认；(5）院长审核，签字确认;（6)事业部医疗负责人对“退款申请单（3)”及“退款申请报告"进行审核,签字确认；（7）事业部总经理审批，签字确认；（8）集团医政医管部进行审核，邮件确认;（9）发起人通知顾客签订《和解协议书》(详见附件3）；(10）协议书签署完成后，发起人报事业部财务负责人；（11）事业部财务负责人审审批核流程及金额,安排退款（及赔偿)；(12）退款(及赔偿）完成后，财务人员将回执反馈发起人；(13）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收.（14)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（15）流程结束.三、退款流程相关要求1、退款金额需从当月医生业绩里扣除；2、顾客申请退款时需提交付款相关单据和诊断证明，如发票丢失，需附发票丢失声明（详见附件4），以我方记录为凭证。
医院医保退费制度
医院退费制度
一、门诊病人发生退费:
1、由经治医生在门诊病历和处方（各种检查申请单）上签名，并写明退费
原因.（医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)
2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票
上签名.对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚.
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、
处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续.
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象,将严肃处理。
二、住院病人发生退费
1、住院期间,由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因.由院领
导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续.
4、住院医保病人发生退费,由经治医生开具医嘱,护士根据医嘱办理退药手
续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记,收费处按月将退费发票交财务科，财务
科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
出院病人退费流程
出院病人退费流程出院退费是指病人在完成住院治疗后，根据相关规定，可以申请退回住院押金、草药费等费用的过程。
下面，本文将详细介绍出院病人退费的整体流程及每个环节的详细描述。
一、住院病人缴费住院病人要在入院时缴纳住院费用、押金等费用，按照医院的规定进行缴费。
医院会开具相应的收据、凭证等证明性文件。
在出院退费时，这些文件将作为重要依据。
二、医生确认出院病人在住院治疗期间，需要医生提供治疗服务。
当医生确认出院时，就意味着病人可以向医院申请退费了。
医生会开具出院证明以及病历等文件。
三、办理退费手续病人需要到医院财务处进行申请退费手续。
医院财务处会核对病人的收据、凭证等证明性文件，再填写退费申请单，并盖章签字等手续。
在申请退费时，病人需要提供以下这些证明文件：1.出院证明出院证明是指医生出具的一份证明，证明该病人确实已经完成住院治疗并可以出院。
病人需要将该文件带到医院财务处。
2.收据/凭证住院病人在入院缴纳费用时，医院会开具相应的收据、凭证等文件。
病人需要将这些文件带到医院财务处。
3.个人身份证病人需要提供个人的身份证明，以便医院核对病人的身份信息。
4.医院预存款凭证住院病人在入院时，需要缴纳押金等费用。
当出院时，如果押金仍有剩余，病人需要提供医院预存款凭证以便医院办理退款手续。
四、等待审核病人提交完退费申请单等文件后，需要等待医院进行审核。
医院会核对申请单上的各项信息，同时检查病人提供的证明文件等是否齐全、真实有效。
医院审核通常需要几个工作日的时间，并会向病人发放审核结果通知书。
五、退款经过审核后，医院会根据病人的申请单和一系列证明文件等，将相应金额的款项退回给病人。
一般来说，医院会在短时间内将退款汇入病人的银行账户内。
如果病人持有医院预存款凭证，也可以在办理出院时直接领取押金退款。
六、注意事项1.病人在申请出院退费时，需要提供准确无误的证明文件，以避免退款过程中发生纠纷。
2.病人在领取退款后应重新核对自己的银行卡余额等信息，以确保退款无误。
医院挂号机退款流程
门诊挂号机、药费、治疗等退费管理办法为规范门诊退费管理，保证医院门诊收入的准确、完整。
制定本退费管理办法。
一、退费原则（一）退费必须凭收据、挂号条、检查单等原始票据和医院就诊卡、医保卡等手续（资料）备齐后才能办理。
（二）交现金者退现金；交支票者到财务处退支票；刷卡者必须提供原刷卡签字凭条。
当天刷卡者退入原银行卡，隔天费用因特殊原因无法退入银行卡的，需提供签字的刷卡条，由收费处负责人签字后才可退现金。
（三）如只退收据中的部分费用，收据需由主治医生签字并注明原因及退费金额后，方可退费，并按剩余金额给病人重出收据。
（四）凡需退费的，收据背面需由主治医生签字并注明原因，特殊情况还需科室负责人或职能处室负责人签字。
（五）退费时需从电脑系统中核对收据的真实性及支付形式（现金、支票、刷卡），收据是否与电脑明细相符。
二、退费流程（一）退挂号费1.患者当天窗口挂号或自助挂号缴费机挂号因故未到门诊科室就诊的，需持医院就诊卡或医保卡凭当天挂号条到挂号窗口由挂号人员在系统中进行退号操作，并收回挂号条。
超过24小时后原则上不予退挂号费，特殊情况经门诊办审批签字后方可实施。
2.预约挂号的患者，预约当日不能就诊的，需持医院就诊卡或医保卡凭预约条到挂号处办理退号手续；因故未取消预约号且预约当日未办理退号手续的，需持就诊卡或医保卡凭预约条到门诊服务中心补打挂号收据，由预约的主治医生在挂号收据上签字后方可到挂号窗口办理退号手续。
3.使用自助挂号缴费机挂号时，因设备故障造成挂号条未能打印需要退号的，需先到门诊服务中心补打收费收据，由信息中心工作人员查阅挂号信息后签字，患者持签字的收费收据到挂号处办理退费手续。
（二）退药费1.没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，并在发票背面签字，患者持就诊卡及发票到收费处直接退费，并在收据上签收。
2.已取药的患者，原则上不予退费。
如有特殊情况经门诊办审批后可以退费的，需到药房开具退药手续，并由药房操作人员签字确认，患者持签字的原始收据到收费窗口办理退费手续，原始收据作为退费凭证保留。