电力企业品牌建设与服务关系
浅谈国家电网公司品牌塑造和品牌管理
环球市场/企业管理-36-浅谈国家电网公司品牌塑造和品牌管理刘海生国网浙江永嘉县供电公司摘要：国家电网公司在3月召开的“2011年品牌建设工作会议”上明确了“十二五”品牌建设发展目标和任务，同时指出“要深入实施品牌引领战略，全方位提升‘国家电网’品牌的知名度、认知度和美誉度”。
由此可以看到建立品牌管理体系，提升品牌的知名度、认知度和美誉度是国家电网品牌战略的重要组成部分。
通过对品牌功能、品牌管理体系流程的描述及品牌管理误区的归纳，为国家电网公司品牌塑造和品牌管理提出了建议，认为国家电网公司通过实施服务品牌战略，进行品牌优质化运作，才能更好地进行品牌塑造和管理。
关键词：品牌管理；品牌塑造；服务品牌战略；品牌运作1品牌的功能在企业中，品牌是企业降低市场交易成本的一个极其重要的工具。
品牌不仅仅是一个名称、标识，它还是一种与产品或服务有着密切关联的综合提示和联想，表达了企业对市场和客户的一种承诺。
同时，品牌也是企业的一个非常重要的资产。
要建立好、管理好一个品牌，企业必须选择正确的市场战略，明确自己的核心价和文化理念，投入大量资金，并且需要企业所有员工长期的、一致的共同努力。
总而言之，品牌不仅代表一个公司出售的产品，而且代表一个公司从事的事业，更代表公司的特质。
在工业企业中，品牌的功能主要体现几个方面。
(1)提高信息效用：品牌化的产品具有认知价值，顾客能够再次快速和方便地辨识自己信任的品牌。
(2)减少风险：客户选择品牌化产品，能够减少作出错误购买决策的风险。
(3)增加价值或创造形象利益：对于消费者而言，品牌能够为他们提供自我表现的机会。
2品牌管理的内容和流程品牌的建立远非为企业创造知名度或对顾客的承诺那么简单，而是一种建立企业灵魂并在企业内外都富有感染力地向所有利益相关者传播，以便使顾客真正地获得品牌所承诺的所有价值的过程。
对于工业产品和服务而言，品牌管理代表着建立一种持久竞争优势的独特而有效的机会。
战略品牌管理涉及创建、评估及管理品牌资产的营销计划和活动的设计和执行，主要流程包括四个主要步骤：识别和确立品牌定位和价值→计划和执行品牌营销活动→评估和诠释品牌业绩→提升和保持品牌资产3品牌管理的误区品牌管理的精神领袖戴维·阿克(David Aaker)批评品牌战略常见的陷阱是：仅仅聚焦于品牌属性，却忽略了品牌化的整体过程。
电力行业的市场定位和品牌战略
电力行业的市场定位和品牌战略在当今竞争激烈的市场环境下，每个行业都需要精确确定自己的市场定位和品牌战略，电力行业亦不例外。
本文将分析电力行业的市场定位和品牌战略，以及该行业的发展趋势和未来展望，以提供对电力企业在市场竞争中取得优势的指导。
一、电力行业的市场定位电力行业作为基础产业，其市场定位主要是提供稳定可靠的电力供应，满足用户对电力的需求。
然而，随着社会经济的发展和能源需求的不断增长，电力行业的市场定位也在不断演变和细分。
现如今，电力行业的市场定位主要可以分为以下几个方面。
1.1 国家级电网公司国家级电网公司扮演着电力行业的基础性角色，其市场定位是负责电力的输送、配电和调度。
国家级电网公司的主要任务是保障电力的稳定供应，加强电力网络的规划和建设，推动电力行业的科技创新。
1.2 发电企业发电企业是电力行业的关键参与者，其市场定位是产能的建设和电力的生产。
发电企业根据不同的能源类型和发电技术，如火力发电、水力发电和新能源发电等，分别实施相应的发电策略和投资计划。
1.3 供电企业供电企业是电力行业的末端参与者，其市场定位是将电力送达用户手中。
供电企业负责电力的分配、销售和服务，以保障用户的用电需求。
随着电力市场的逐步放开，供电企业也面临着市场竞争的压力，需要提高服务质量和用户体验，不断创新业务模式。
二、电力行业的品牌战略品牌战略是电力企业成功立足市场、巩固竞争优势的关键所在。
在电力行业中，品牌战略的核心是建立良好的企业形象和品牌认知，从而提升企业的知名度和市场份额。
2.1 提升品牌形象电力企业需要通过广告宣传、媒体报道和社会公益活动等方式，打造正面的企业形象。
通过积极参与社会公益项目，展示企业的社会责任感和环保形象，提升品牌形象和公众认可度。
2.2 建立专业形象电力企业应该注重技术创新和人才培养，建立专业、高效的团队，不断提升在电力领域的技术实力和品质水平。
通过行业内的专业认证和奖项，赢得用户和业界的口碑和信任。
供电部门树立服务意识,强化服务体系建设
供电部门树立服务意识，强化服务体系建设2023年，供电部门树立服务意识，强化服务体系建设作为国家基础设施之一的电力系统，供电部门贯彻着“电力先行、保障民生”的服务宗旨。
近年来，随着社会经济的不断发展，电力供应已成为人们生活和社会经济发展的重要保障。
为了进一步满足社会需求，供电部门需加强服务意识，完善服务体系建设，提高服务水平，为人民生活和经济社会发展发挥更大的作用。
一、树立全员服务意识，营造服务文化服务是企业的生命线，也是企业赖以生存和发展的基石。
供电部门应该注重培养全员服务意识，始终把满足客户需求放在首位。
首先，加强服务理念的宣传教育，增强职工对服务重要性的认识；其次，提高职工的素质和能力，注重技能和服务能力的培训，深入推进“以人为本”的服务方式，使职工具备服务专业技能和服务理念，从而更好地为客户群体提供优质服务。
二、完善服务体系建设，做好服务体验服务体验是客户判断电力企业服务品质的重要标准之一。
供电部门应该加强服务体系建设，改善服务体验。
首先，提升服务效率，缩短用户排队时间，加强网络支撑，提供更为快捷、安全、稳定、便利的服务，让客户在不影响正常工作和生活的前提下，尽快得到响应和解答；其次，提升服务质量，制定服务规范和标准，不断完善服务流程和细节，使客户享受到更为周到、细致、贴心的服务体验。
三、强化数据管理，提高服务智能化随着科技的不断发展，人们已经习惯于享受智能化服务。
因此，供电部门需要加强数据管理，提高服务智能化水平。
首先，对客户数据进行有效整合和分析，挖掘客户需求和意见，帮助企业快速优化服务流程；其次，深化互联网+，加强网上服务，提供自助服务、在线客服、服务评价等切实可行的工具，为客户提供方便、快捷的服务体验。
四、加强投诉管理，提升服务质量服务质量、服务流程、服务水平等问题的发生，都有可能会引发用户的投诉。
因此，供电部门要加强投诉管理，提高服务质量。
首先，全面摸排用户问题，制定应对措施；其次，实行用户信息化管理，掌握用户需求变化，改善用户体验；再次，建立健全的投诉反馈制度，及时处理和回馈用户的意见建议，不断提升服务质量，使用户无愧于选择电力服务。
搞好优质服务打造电力新品牌
是抓 教育ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ培训 ， 断强 化 员 工 的 服务 意 识 和 服务 水 不 训 ， 视 服务技 巧 、 重 服务 礼仪 、 言行 规范 的培 训 ， 职工 使
在 思想认 识 上更 加 以 客户 和市 场 为 中 心 ， 客户 提供 为
平 ， 泛开 展荣 辱观 教育 ， 广 要定 时地 对职 工进 行 岗位培
提供个 性化 服务 的方法 和途 径 。
４ 诚 信 服 务 客户
给用 户创 建绿 色通 道 。创 造 让用 户舒 适 的用 电环 境 。简 化业务 手 续 ， 提高 优 质 服务 水 平 。为缩 短 工 作 流程 ， 加快报 装 速度 ， 营 业 大 厅 实 施 “ 条龙 ” 务 ， 各 一 服 将各 服务 环节集 中在 营业 大厅 对 外 办 公 ， 实行 用 电 并
维普资讯
分 析 探 讨
搞 好 优 质 服 务 打 造 电力 新 品牌
张 碧 云
（ 林 供 电局 ， 西 榆 林 榆 陕 ７ ９０ ） １ ０ ０
工 队伍 的素 质建 设 。重 点 抓 好 基 层班 组建 设 ， 面 提 全
１ 建 立 优 质 服 务 长 效 机 制
维普资讯
－ 分析探讨
催 费 系统 。积极 沟通 ， 动接 受 社 会 监督 。开展 上 门 主 服务 ， 强 与客 户交 流 沟 通 。走 访 用 户 ， 传 电力 政 加 宣 策 ， 求 客户 意 见 和 建 议 ， 查 看 客 户 的用 电设 施 状 征 并 况 ， 场 解决 他 们 的 用 电 困难 。为 客 户 提 出用 电优 化 现 制， 重新 修订 农 民工 管理 制 度 。３ 实 行 “ ） 以人 为 本 ” 的
电力企业品牌策划管理方案
电力企业品牌策划管理方案一、引言电力企业在当今社会中扮演着重要的角色，为人们的生活提供了必不可少的基础能源。
随着市场竞争的加剧，电力企业品牌策划管理变得尤为重要。
本文将介绍一种电力企业品牌策划管理方案，旨在帮助企业建立和维护强大的品牌形象，提高市场竞争力。
二、品牌识别与价值观2.1 品牌识别品牌识别是电力企业建设品牌的首要步骤。
企业应该设计一个独特而具有辨识度的标识符号，例如企业标志、企业名称、口号等。
通过这些识别元素的使用，消费者能够迅速识别出该企业并与其进行关联。
2.2 品牌价值观品牌价值观指的是企业所秉持的核心价值观念。
电力企业应该明确品牌的核心价值观，例如可靠性、环保、创新等。
这些价值观能够帮助企业塑造品牌形象，并与消费者建立情感和道德上的联系。
三、品牌策划3.1 品牌定位品牌定位是品牌策划的核心。
电力企业应该明确自己在市场中的定位，找到与自身实力和资源相匹配的市场细分。
通过市场调研和分析，确定目标市场的需求并制定相应的产品和服务策略。
3.2 品牌传播品牌传播是品牌策划的重要一环。
电力企业可以通过各种渠道和方式来传播品牌形象，例如广告、公关活动、参与社区活动等。
同时，要与媒体保持良好的关系，及时回应和处理舆论风险，确保品牌形象的正面传播。
3.3 品牌体验品牌体验是品牌策划中的关键环节。
电力企业需要通过提供优质的产品和服务来给消费者带来良好的品牌体验。
同时，企业还可以通过各种方式增加与消费者的互动和参与度，如举办互动活动、建立用户反馈渠道等。
四、品牌管理4.1 品牌监测品牌监测是品牌管理的基础。
电力企业应该定期进行品牌形象的监测与评估，了解消费者对品牌的认知和满意度。
通过监测结果，及时调整和优化品牌策划和管理活动，提升品牌形象。
4.2 品牌保护品牌保护是品牌管理的关键环节。
电力企业应该注册和保护自己的品牌，防止他人恶意侵权和盗用。
同时，企业还应建立完善的知识产权管理制度，加强知识产权的保护和管理。
电力工程品牌建设方案
电力工程品牌建设方案一、品牌建设背景随着中国经济的不断发展和社会的进步，电力工程行业作为国民经济的重要组成部分，也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，随之而来的是激烈的市场竞争和客户需求的不断提升，电力工程企业必须积极主动地打造自己的品牌形象，提高企业的知名度和美誉度，以在市场上脱颖而出并获取更多的商业机会。
二、品牌建设目标1. 树立行业领先地位：通过品牌建设，企业要树立行业领先地位，成为客户信任和青睐的重要合作伙伴。
2. 提升企业知名度：通过专业化的营销和宣传工作，提高企业的知名度，成为行业内的知名企业。
3. 塑造企业形象：通过品牌建设，提升企业的形象和声誉，使其成为社会责任感强，良好信誉的企业。
4. 扩大市场份额：通过品牌建设，扩大企业的市场份额，实现销售额和利润的快速增长。
三、品牌建设策略1. 品牌定位：明确企业的定位，确定品牌的价值主张和定位理念，使品牌在行业内有独特的竞争优势。
2. 产品优势突出：通过产品研发和技术创新，提高产品质量和技术含量，使产品具有行业领先的优势。
3. 服务体验优化：注重服务体验，提高客户满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
4. 媒体宣传：透过多种媒体进行全方位宣传，包括网络宣传、平面媒体、电视广告等，提高企业的知名度和形象。
5. 社会责任感营销：积极践行企业社会责任，开展一系列公益活动并积极参与社会公益事业，树立企业社会责任感形象。
6. 品牌管理与维护：建立健全的品牌管理体系，维护企业品牌形象，确保品牌形象的稳定和持续发展。
四、品牌建设实施步骤1. 品牌定位：确定企业的核心价值和品牌定位，明确品牌的目标受众和市场定位。
2. 品牌形象设计：设计企业的品牌形象，包括企业标志、VI设计、形象识别系统等。
3. 宣传推广：通过多种渠道，进行全方位的宣传推广，包括展会参展、网站建设、媒体投放、新闻发布等。
4. 品牌管理：建立健全的品牌管理体系，强化品牌意识，提高品牌价值，维护品牌形象的稳定和持续发展。
电力行业的营销策略
电力行业的营销策略电力行业是一个关键的基础产业，在现代社会中扮演着重要的角色。
随着市场竞争的加剧，电力行业也需要采取更加有效的营销策略，以增强市场竞争力，并实现可持续发展。
本文将探讨电力行业的营销策略，并提供一些实用的建议，帮助电力企业提高其市场营销能力。
一、品牌建设企业的品牌形象是企业发展的基础，并关系到企业的声誉和市场竞争力。
在电力行业，品牌形象也是极其重要的。
电力企业需要通过品牌建设来提高品牌知名度和影响力。
例如，企业可以通过打造可靠且约束性的服务承诺，提高电力服务质量，建立公信度；或者通过技术研发和解决方案进行品牌差异化，提高企业在市场中的标志性识别度。
二、市场定位市场定位是企业在市场竞争中的根本决策，也是企业营销战略成功与否的重要因素。
电力企业需要根据市场需求进行合理的市场定位。
例如，大型电力公司可以将自己的业务重点放在发电，输电，分配三个方面，以此拓宽市场营销的领域；而小型电力公司则可以注重一些特定细分市场的发掘，例如分布式光伏，风电等。
三、客户关系管理客户关系管理是企业进行客户维系和定制化的关键。
电力企业需要确立客户关系的管理模式，建立相应的管理技术和信息化平台，加强服务体验的提升。
例如，通过“一站式”电力服务平台，实现一站式的综合服务与管理，增强客户满意度；或通过智能设备提升客户服务体验，在单个用户基础上建立完整的客户档案体系，进行差异化的客户服务。
四、渠道建设渠道建设是实现销售和产品输出的重要手段。
电力企业需要在关键的渠道上进行重点投资，实现销售渠道的高度优化和整合。
例如，通过区域代理商和经销商的协调，实现销售渠道的推广；或通过互联网和新媒体进行渠道拓展，实现销售客户的获取和维系。
五、交互型策略交互型策略是企业在市场行销中借助社交网络和互联网进行全面交互的策略。
电力企业可以通过社交媒体传播品牌信息，包括对自身和产业的更新及相关主题讨论等。
同时电力企业可以建立网站或应用程序，通过定期更新来吸引以及留住访问的观众。
电力企业打造服务文化品牌的探索
１服务文化兴起的缘由 落脚点， 也是衡量我们工作得失的基础标准。 最根 ３如何更有效地打造服务文化品牌 ３ 源于理念。价值理念是企业之魂 ， ． １ 是企业 我们生活在服务的包围之中， 正在逐步的改 本的原因在于其服务。 打造现代电力企业 ， 变着生活质量 ， 我们正在一步一步地迈 向—个 “ 服 首先 ， 建设服务文化是企业的客观需要。电 文化的核心。理念决定行为 ， 首要的是确立和强化现代 务制胜的时代” 。服务文 力企业发扬国家 电网 司“ 公 努力超越 、 追求卓越 ” 建设高品质服务文化， 建设 忠诚企业、 奉献社会 服务理念 ， 实施观念突围文化对接 ， 升华服务角色 殊资源的认知和开发程度，服务文化是文化的一 的企业精神 ， 以人为本 、 变被动应付服务为主动用心快乐服务。 服务 个重要分支 ， 是文化建设的—个新的增长点。 的企业文化 ， 必须将服务优质定位在体现企业 的 定位 ， 做到服务理念最求真诚 ， 文化建设应该将 ： “ 规范 自己， 方便顾客” 作为服务 作为服务文化创始人 ， 陈步峰教授率先提 出 核心竞争和企业形象上 ， 始终不渝的贯彻执行。服务贵在 了“ 服务文化 ” 的概念 ， 他认为服务文化是企业群 服务内容最求规范 ， 服务形象追求品牌 ， 服务品质 的核心价值观 ， 规范”“ ， 规范” 可以使电力企业尊重客户 ， 了解并 体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的对 追求一流， 把为社会服务提供优质价廉的电能 ， 享 “ 所想 所求、 热情周 到地服务客 客户服务过程中 所形成的服务理念 、职业观念等 受方便、 快捷、 满意 的服务 ， 让客户者享受到更多 把握客户的所思 、 、 为客户排忧解难 ， 使客户感到方便 、 舒适和满 带动整个社会服务意识和服务品位的提 户 ， 服务价值取向的总和 。 ： 即 服务文化是以服务价值 的实惠 ， 观为杨 ， 以创造顾客满意、 赢得顾客忠诚 、 提升 高 。 意。 规范” “ 就是一种较高境界和实实在在的‘民 务 其次 ，服务文化 品牌可以增强员工的价值 文化”只要我们每个企业做到并做好 ， ， 才能为客 企业核心竞争力为 目标，以形成共同的服务价值 认知和行为规范为内容的文化。员工认知认同共 观。 服务是满 足 人 他 需求价值双赢的活动， 每个员 户做得更多 ， 并努力寻找满足客户期望的其当办 识共事是前提 ， 文化落地流程Ｊ Ｉ 瞑畅是关键。 构建服 工无时不在地创造、 传播 、 享受 、 展示着企业的服 法。 可见， 电力企业 要精心设计和策戈供电服务战 ｊ 『 务文化 ， 实施服务革命 ， 实现传统服务向现代服务 务文化。 服务文化一旦化为员工的心里需求 ， 员 略 ， 让服务战略切实体现 “ 以客户为 中心” 的服务 做到客户优先、 质量优先 ， 真正实现从传统 的延伸和跨越， 提升服务品质推动社会进步， 是每 工的积极性和创造性就会持续不断地激发 出来 ， 理念 ， 个企业和员工都面临的重大课题。 让员工更新观念调整心态 ， 用心服务创新服务快 简单 的服务方式 向现代精细服务方式的转变 ， 因 今天 中国的许多企业 ， 在进行品牌扩张或是 乐服务享受服务 ， 在服务中实现价值的文化。 服务 为战略理念思维 的创立不仅为行为提供了思路 ， 打造品牌的同时， 也在不断将提升服务 。 海尔公司 文化是让员 工有 自 豪感和忠诚感，是整合资源提 而且为企业打造服务文化品牌提供坚实的基础 。 的品牌战略与服务现象代表了中国未来服务文化 升形象 ， ＿ ２重在基础。这里说的基础是指要以高标准和严 打造服务品牌 ， 展示公司和员工魅力的文 ３ 和品牌战略的一种发展趋势。 海尔卖产品， 附加在 化； 是以人为本的情感性沟通文化。 服务 文化一旦 要求来构筑服务文化品牌建设的支撑体系，从硬 产品之后的维修服务， 五个一” 以“ 为表现形式 ， 很 确立 ，就能使服务从制度的层面完成文化和观念 件到软件再到人力资源 ， 这些支撑体系是组成供 简单、 很朴实 ， 是一种中国传统文化 的体现 ； 近年 上的整合 ， 发挥出服务文化的辐射力， 陶冶力和推 电服务系统的不可或缺的环节。首Ｊａｚ 础硬件 生 且￣ ｔ． ｘ ，盐 ｔ 来我们电力企业也能审时度势 ， 自我加压 ， 着力进 动力 ，通过精神和文化的力量从管理的深层次规 设施。 随着社会经济的快速发展， 用电的需求量迅 行文化建设， 陆续推出优质服务宣传、 职业道德建 范企业和员工的行为， 使员工和企业站在市场和 猛增长并形成电网负荷增长迅速的趋势 ， 应此要 设 等 系列 活动 ， 门服 务 、 站 式 服 务 、 问 式 服 客户的角度， 上 一 顾 不断提升服务的品味。因此构建服务 加快电网建设 ， 合理调整网架结构 ， 确保电网结构 务、 首问责任制等服务举措相继推出， 满足社会需 文化是—个双赢的战略，是提高服务质量的最佳 科学、 设备先进、 运行可靠 ， 是打造供 电服务 品牌 求， 确保客户满意， 不仅提供安全、 优质 、 方便、 清 途径满足他 ＾ 、 需求价值双赢的活动 ，每个员工无 的基础。 其次是指标管理方法。 从指标管理方面来 洁的电能 ， 而且也提供了全方位、 渗透性服务， 促 时不在地创造 、 传播 、 享受、 展示着企业 的服务文 看 ， 影响供电服务的指标主要有两大类 ： —类是电 进了服务品质的提升和电力系统形象的改善。 化。 能质量 ，主要的指标就是供电可靠率和电压合格 这一切都显示出： 服务文化是品牌战略的基 第 三，服务文化 品牌可以赢得顾客的满意 率 ； 一类是服务质量 ， 主要有客户评价满意率 、 供 石 。企 业一 旦形成 自己的服 务 文化 、 务 品牌 ， 服 就 度。服务文化倡导的是一种价值观，一种生活方 电方案答复超期限率、 装表接电超期率、 故障抢修 成为企业独特的精神财富， 就能使企业贴近市场 ， 式。 服务品牌是一门综合艺术， 它包含先进的服务 时限超期率、５ ９ 客户服务系统等指标。 ９５８ 而其中 跟紧时代， 赢得客户， 增强竞争优势。同样对于我 理念 、 执著的敬业精神 、 热情的服务态度 、 娴熟的 对基础影响较大是电能质量类的指标。因此要善 们电力企业来说， 优质服务是企业的生命线 ， 而文 服务技能、 灵活的服务技巧 、 便捷的服务方式 、 广 于运用现代化的管理方法，努力提高供电可靠率 化是企业的灵魂 ， 电力企业服务文化是“ 民电业 博的服务知识 、 人 快捷的服务效率 、 的服务手段 和电压合格率， 先进 对于“ 两率” 工作 ， 要健全专门的组 为人 民”的 服务 宗 旨在新 的历 史 条件 下 的发 扬光 和高超的素 隋化的服务ＺＡ ． ｅ 。 织机构并统一部署、 专门检查、 强化考核 。 要将指 大 ，优质 、 “ 方便、 规范、 真诚” 是其重要的服务价值 服务文化品牌建设 的目的正是为 了将无形 标分解到所 、 分解 到运行、 线， 检修 、 客户、 施工及 认 知和行为规范 ，充分体现了电力企业服务文化 的服务文化价值转化为有形的品牌价值 ，赢得广 管理单位， 充分运用优化网络结构， 提高供电设备 的历史传承性。 大的消费者。这需要企业用 自 己的服务文化底蕴 装备水平， 加强运行及检修管理 ， 实现设备状态检 ２构建服务 文化品牌的必要． 陛 去吸引消费者 ，以自己的文化底蕴唤醒消费者的 修 ， 推广使用带电作业等管理方法， 保证重要用户 随着社会生产力的发展 ， 服务文化已成为企 潜在消费意识 ， 吸引消费者的现实消费需求， 让顾 检修期间的 正常供电， 并积极推进环网供 电， 实现 业 的亮点焦点热点 ，服务文化 已 成为现代文明社 客在优质服务中受到感染愉 悦和实惠，从而赢得 双线双变 ， 提高线路“ 手拉手 ” ， 比率 并加大电压监 会的主旋律和最强音 ， 成为企业参与市场竞争的 顾客满意。 ｛议的安装和使用 ， 哽 ４ 加强无
电力企业品牌营销策划方案
电力企业品牌营销策划方案一、品牌定位与战略目标1.1 品牌定位：本电力企业品牌定位为可靠、专业、节能环保的电力供应商，致力于为客户提供高质量的电力服务。
1.2 品牌战略目标：- 提升品牌知名度与美誉度，成为电力行业的领军企业。
- 增加客户数量与留存率，提高市场份额。
- 不断创新，推动电力技术和产业发展。
二、品牌形象塑造2.1 品牌名称：通过市场调研和专业咨询，选择一个易于记忆、体现核心价值的品牌名称，如“绿能电力”等。
2.2 品牌标志设计：设计一个简洁、直观、富有创意的品牌标志，标志中体现电力方面的元素，如变压器、电线等。
同时，品牌标志的颜色搭配应以蓝色或绿色为主，蓝色代表可靠性和稳定性，绿色代表节能环保。
2.3 品牌口号：制定一个简洁有力、富有吸引力的口号，如“绿能电力，用心为您”。
2.4 品牌形象宣传：在广告、宣传册、企业文化墙等相关渠道上统一呈现品牌形象，加强品牌的一致性和可辨识性。
同时，积极参与电力行业的展会、研讨会等公共活动，展示公司的专业实力，拓展品牌知名度。
三、市场调研与分析为更好地了解市场环境和客户需求，开展全面的市场调研与分析。
3.1 电力市场调研：通过与其他电力企业的比较，分析不同企业在市场中的竞争优势和劣势，了解行业发展趋势、政策法规以及潜在机会与威胁。
3.2 客户需求调研：组织专业团队进行客户需求问卷调查和深入访谈，了解客户对电力产品和服务的期望、痛点和建议，进一步优化产品与服务。
3.3 竞争对手分析：对主要竞争对手的产品、定价、市场份额等进行详细分析，明确差距与竞争策略。
四、产品与服务策略4.1 产品系列：根据市场需求和客户调研结果，开发不同类型、规格的电力产品，包括高、中、低压电力供应、节能设备、电力监测仪器等。
4.2 业务创新：结合信息技术和智能化发展趋势，推出基于互联网的智能电力服务平台，为客户提供远程监测、故障诊断、智能控制等一体化服务。
4.3 节能环保：通过技术创新和工艺改进，降低电力供应过程中的能源损耗和污染排放，提供更加环保和节能的电力产品和方案。
电力企业品牌建设与服务的关系
企业管理。
企业产品的需求。对员工来说，企业特有的品牌文化氛 围，能够在很大程度上激发职工的主观能动性，让广大员 工在共同的价值认同的带领下统一奋斗方向，并吸引更 多的人才加入到品牌建设的团队当中来。
④电力品牌建设是实现电力商品价值的重要组成部 分。随着经济的发展，市场的成熟及新能源开发带来的能 源消费方式多样化，能源市场上的其它商品都将成为电 力的有力竞争者，因此，交易过程中顾客的满意程度是实 现电力商品价值的重要因素。消费者在衡量电力商品的 价值时，购买的不仅是电力商品的效用价值，同时也消费 电力企业在提供电力商品时所提供的品牌服务，电力商 品与电力品牌不可分割。
②电力企业品牌建设有利于提高企业竞争力。企业 品牌建设是企业软实力的重要组成部分之一。一方面，成 功的品牌建设能将公司的核心理念与企业发展、社会需 求相结合，更好的贴近顾客的需要。另一方面，品牌建设 能帮助企业更好的实现产品定位，明确产品服务方向，从 根本上提高产品质量及企业发展质量，打造符合自身特 色、符合市场经济需要的现代化企业。总之，品牌使企业 的产品获得消费者的认同，并使本企业产品在同类市场 上站住脚跟，不断扩大市场占有率。
1 电力企业品牌建设的重要性
品牌作为一种重要的无形资产，具有的强大的促销 能力和增值能力。企业从自己的专业领域入手，强调自身 优势，建立起自己独有的品牌形象，在推广企业产品、扩 大企业市场、获得顾客认可的过程中扮演着重要角色。实 施品牌战略有利于拓宽企业的发展方向、增强企业的发 展动力，提高企业的发展质量，不仅能为企业带来巨大的 经济效益，还能为企业发展创造源源不断的商机。
电力企业品牌建设总结汇报
电力企业品牌建设总结汇报电力企业品牌建设总结汇报品牌建设是企业发展的重要战略之一，对于电力企业来说更是至关重要。
经过长期的努力和实践，本次总结汇报将给出电力企业品牌建设的一些关键要点和经验教训。
一、品牌定位电力企业品牌定位的核心是“可信赖、高效、环保”。
可信赖是指消费者对于电力企业的服务和产品有绝对的信任和依赖；高效是指电力企业提供的服务和产品都具有高度的效率和质量；环保是指电力企业的经营活动在实现经济效益的同时，要尽可能减少对环境的影响，积极推动可持续发展。
二、提升品牌形象1. 加强企业文化建设：电力企业要树立积极向上的企业文化，培养员工的责任感和使命感，建立优良的企业形象。
2. 完善服务体系：电力企业要通过提供高质量的服务来树立良好的品牌形象，包括提供快速响应、高效安装和维修等服务。
3. 树立环保形象：电力企业要积极采取环保措施，推广低碳经济理念，提高社会对企业的良好印象。
三、市场推广1. 借助宣传渠道：电力企业要充分利用互联网和社交媒体等宣传渠道，通过发布相关内容宣传企业的亮点和优势。
2. 开展品牌活动：电力企业可以组织一些与电力相关的活动，如低碳生活推广活动、青少年电力教育活动等，通过活动增加品牌知名度。
3. 与其他行业合作：电力企业可以与其他行业的知名企业合作，如与建筑企业合作推动可再生能源建设，通过合作提升品牌形象和影响力。
四、加强客户关系管理1. 提高客户体验：电力企业要提供更高质量、更便捷的服务，从客户的角度出发提升客户体验，提高客户满意度。
2. 建立客户反馈机制：电力企业要建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，改进产品和服务，增强客户认同感。
3. 加强客户关怀：电力企业要通过提供一些特殊的优惠政策或服务来关怀客户，增强客户的忠诚度和黏性。
五、对过去经验的总结教训1. 深化理解：品牌建设是一个长期的过程，需要企业管理层具有一定的市场洞察力和品牌策略的理解。
2. 标准化运作：企业要制定系统性的品牌建设方案，并确保全体员工能够按照标准化的要求运作。
中国南方电网有限责任公司服务品牌建设管理办法
Q/CSG 中国南方电网有限责任公司企业管理制度Q/CSG214030-2014服务品牌建设管理办法(试行)2014-04-17实施2014-04-17发布Q/CSG214030-2014目次1 总则 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 职责 (2)5 管理内容与方法 (2)6 附则 (4)Q/CSG214030-2014服务品牌建设管理办法（试行）1总则1.1为加强和规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）服务品牌建设相关工作，承接公司品牌建设总体要求，制定本办法。
1.2服务品牌是公司品牌的子品牌，服务品牌建设贯穿于电力客户服务的全业务流程。
服务品牌建设坚持全员参与的原则，服务于建立客户全方位服务体系，丰富并深化“万家灯火、南网情深”的核心价值观。
1.3服务品牌建设实行一体化与本地化相结合的原则。
公司制定服务品牌建设中长期规划，统一部署，分级落实。
各分子公司在公司指导下，打造具有本地特色的品牌产品，实现服务品牌总体规划落地。
1.4本办法适用于公司总部及所属各分子公司的服务品牌建设管理工作。
2规范性引用文件《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》（南方电网战略〔2011〕7号）《中国南方电网有限责任公司市场营销职能战略》3术语和定义3.1服务品牌：外在表现为企业服务体系的个性化标识、名称或符号以及各种服务渠道、服务人员的外显形象，内在表现为客户对服务有形部分的感知和服务过程体验的总和。
服务品牌的核心价值是向用电客户表达服务主张、获知服务的效果并实现企业综合效益的提升，本质上是企业对客户提供优质服务的一种承诺。
3.2服务品牌建设：为树立和提升公司服务品牌形象所采取的职能分工、管理流程及其他各种方针、措施，包括服务品牌构建、宣传、推广的规划与实施。
3.3服务品牌中长期规划：基于公司中长期发展战略及市场营销职能战略制定的服务品牌建设规划，内容包括服务品牌的定位、中长期建设目标、实现方式和步骤等。
浅论电力企业优质服务
翟文权
（ 苏省盐城市供 电公司 江苏盐城 江
务 的途 径 。
ห้องสมุดไป่ตู้科论 学坛
２４０） ２ ０ ０
［ｉ 要】 优质服务是 电 企业的生命线 ， 电力企业拓展市场的通行证， 拍 力 是 是打造电力品牌的根本途 径。 本文从五个方面与大家一起探讨提供优质服
【 关键词】 电力营销
展。
（ 大力宣传是树立服务形象的必要形式 五） 广泛借助 电视 、 广播 、 报纸和 网站 向社会发布 电力供 应和营销服务 的 最新消息 ， 建立 电力供、 求双方 良好互动的新机制 ， 积极建立 电力供应新 闻 发布制度 ， 及时披露 电力运行状况， 公开调度信息 ， 确保“ 公平 、 公开 、 公正 ” 的电力调度 。 计划停 电时， 应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释 ， 真正 做至 缺 电不缺服务， 限电不限真情 ” 。把营业窗 口作为服务和宣传 的前沿 阵地 ， 开展灵活 多样的诸如业务演 示、 知识讲座 、 访谈系列 电视 专场 晚会、
解决客户 的后顾之忧 ， 不断改进服务， 提高企业的信誉度 。 （ 广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体 四） 目前 ， 电力系统“ ５ ９ ” ９ ５ ８ 客户服务系统 已广泛应用 ， 既是客户服务需 它
、
优质服务是 电力企业的基本要求
（ 在卖方 市场转为买方市场的今天， 一） 电力企业必须摒弃 以往计 划经 济体制下的“ 以我为主 、 与我方便 ” 的官商作风， 服务理念要更新 、 服务文化 要丰富、 服务质量要加强 、 务举措要全面 、 务方式要灵活 、 服 服 服务手段 要 多样、 服务管理要到位 ， 在规范中完善服 务、 提高质量； 在服务 中开拓市场 、 寻求发展， 赢得广大客户的真诚信 赖， 能创造 良好 的企业信誉 。 才 （ 随着 电力企业改革的深入， 二） 电力 企业必须面 向市场 ， 深化 改革 ， 强 化服务， 牢固树立“以发展为主线 ， 优质服务 为宗 旨” 的管理理念， 以崭新 的 服务面貌 ， 树立起崭新的企业 形象 ， 进而 去赢得 市场 ， 进发展 。必须认识 促 到“ 务是电能 的无形资产 ” 管理 能力 的增 强， 服 ， 技术 水平的提高， 经营机制 的转变， 企业面貌的改善等 ， 具体 体现在服务之 中， 都 强化服务 ， 不仅是市 场竞争的要求， 也是企业 自身生存发展 的需要 。
浅谈国家电网如何进行品牌力建设
浅谈国家电网如何进行品牌力建设摘要：在当今社会,企业形象对于企业运营的巨大影响是不言而喻的,身为国家特大型公司,国家电网的公司品牌打造就一定要尽快转换发展思维,加速建设步伐,主动寻求正确的切入点和合理的宣传方式,内外兼修,形成建立在公众普遍理解与公司发展认可基础上的良性信任机制,主动寻找企业与社会公众之间的情感共鸣,着力建设富有亲和力的公司品牌形象。
本文拟从如下几个角度,讨论当前推动中国国家电网品牌创建的有效途径。
关键词：电力品牌建设；国家电网；建设步伐一、国家电网的内涵要研究国家电网的品牌内涵,首先必须知道品牌究竟是什么以及国家电网的产品究竟又是什么。
在通常意义上来说,产品就是一种称谓、术语、标志等的设计,又或者是它们的集合,其目的在于标识特定消费者或某个消费者群体的产品或服务,从而将其和自己的商品和服务区分出来。
国家电网的品牌,既涵盖了国家电网的全部LOGO和所有标志类型,也包含了由国家电网企业在各个发展阶段中所提炼出、开发、传播的各种企业理念、广告语等,并有着极其丰富的企业内容。
我们将坚持以建设"世界一流电网、国际一流企业、全球一流品牌" 的经营宗旨,以服务质量为根本,以产品发展为抓手,以品牌价值认同为基础,并将尽力谋求企业与政府部门、新闻媒体、社会意见领袖、战略合作伙伴、关键用户以及社会关键阶层之间的价值共识、相互理解、商业协作的良性互动[1]。
二、目前的现状随着我国市场经济的高速增长,社会公众在对中国国家电网企业服务水平的高度需求的同时,对中国国家电网企业本的身垄断特征情感意识也在加剧,这也就形成了中国国家电网公司等服务行业在建设过程中所必须要正视的重要问题。
而作为位居2020年世界《财富》500强企业中第八名的世界第一大型公用事业企业,中国国家电网公司目前也步入了全面高速发展的崭新道路上,"建设世界一流电网、建设国际一流企业"需要进一步提升企业对国家电网公司的吸引力和感召力,才能满足中国企业持续发展的新需求。
以服务品牌引领电力企业文化建设——以嘉兴电力局“红船服务队”品牌建设为例
标、准 则及 观念的认 同和作为企 业职工的使 命感 。在这 种文化 月，在 南湖之滨红船 之畔的庄重 宣誓下，嘉兴 电力局下属南湖
氛 围 的 作用 下，对 本 职 工 作 的 使 命 感 使 职 工 又激 发 出对 本 职 工 供 电分 局 成 立 了一支 由 １ 人 组 成 ，其 中党 员 ３ ，团员 ２ ，以 ０ 人 人 作 的 自豪感 ， 以 及 对 价 值 的 认 同和 人 的 主 体 性 的 尊 重 ，使 企 业 线路工区抢修班为基础、以抢修城区 １ ０千伏及以下企 业居民外
相互之 间就会产生共 同的语言和情感 ，也就便于交流信息，统 明 与温 暖 的 决 心。
一
认识 。上级 了解 并信任下级 ，而 下级也理 解上级并领会上级
４ 规 范 电力企业 员 的行 为 ． 工
２“ ． 红船服 务 ’的推 广和 应 用
的 意 图 ，上 下关 系融 洽 ，左 右 关 系 和谐 。 这 主要 表 现 在 两 个方 面 ： １ 外在 约 束 ，即通 过企 业 制度 、 （）
“ 工在 潜移 默化 中接 受企 业共 同的价值 观 的熏陶和 感染 ，把电 中 央 书记 处 书记 习近 平 同志 在 任 浙 江省 委 书记 时 指 出 ： 开 天辟
力职工的努力方 向引导到企 业所确 定的目标 上来 ，使职工把 实 地 、敢 为人先 的首创 精神 ； 坚定理 想、百折不挠 的奋 斗精神 ； 现企业 的目标变 为 自觉的行为 ，从 而促 进企 业朝 着选定 的目标 立党为公、 忠诚为民的奉献精神”是中国革命精神之源， 也是 “ 红
范员工的行为。（） 内在约束 ，即通过 影响企业 员工共 同的价 嘉 兴 电 力局 成 立 了 由党 委 书记 挂 帅 的 品 牌 建 设 领 导 小 组 ，在 全 ２
国家电网供电企业开展品牌建设的研究分析
国家电网供电企业开展品牌建设的研究分析摘要:供电企业进行品牌建设时,应以履行舆情管控主体责任、提前预防危机为第一职责,做到舆情万无一失。
供电企业应充分认识到新形势下搞好宣传保障的重要意义,认真履行职责,积极主动地开展宣传工作,形成良好的舆论氛围。
要不断做好大新闻的选题策划、加强主题传播、提升先进典型的宣传力度、不断提升社会各界对于企业工作的感情认同、价值认同等。
以安全生产为中心,以优质服务为宗旨,以创先争优为抓手,认真组织实施,全面展现亮点与效果。
强力推动品牌型造。
深挖涌现出来的先进典型人物,认真打造国家电网共产党员服务队这一品牌。
协调推进企业社会责任工作、认真履行社会责任、塑造良好品牌形象。
关键词:国网品牌;社会责任;典型挖潜供电公司将在开展品牌创建工作的进程中从品牌宣传、服务品质保障、品牌经营管理和社会责任经营等方面开展品牌创建,并不断深化推动"两个转变",突出"两个提升",讲好"国网故事"，发出"国网声音",并着力打造企业自身软实力。
一、注重与社会发展接轨,弘扬国网品牌优秀品质1.1近几年,国网公司把品牌传播融人电网,使电网建设步入加快发展的快车道,同时使品牌品质得到切实提升。
1.2供电公司要紧紧围绕党建服务企业中心大局、内抓技能。
外树形象等方面，为企业各项管理工作持续改进提供坚实保障。
供电公司必须认真贯彻落实上级公司的各项部署，对照党建工作的思路和目标,精心制定品牌建设年度工作计划和规划,全力推进品牌传播"五项"典型举措在工作系统的切实落地,有效增强品牌传播在企业发展、地方政府以及社会公众认同中的影响力。
同时打造新媒体的工作模式，利用微信公众平台和供电客服网络,拓展社会沟通平台,努力搭建企业和用户之间的信息通道,增强企业对地方政府、用电企业和公众的认可程度,引导社会良好风尚,树立国家电网公司"开放进取,诚实守信,责任心强"的企业形象[1]。
供电企业的品牌建设
供电企业的品牌建设作者：俞文军来源：《城市建设理论研究》2013年第17期摘要：品牌竞争力是企业核心竞争力最持久的外在表现。
本文分别阐述了供电企业品牌建设的意义、顺应时代发展, 实施品牌战略、传承品牌文化, 增强品牌意识、提升品牌服务, 丰富品牌内涵以及实施品牌架构, 打造品牌强势关键词：供电企业；品牌建设中图分类号：F406文献标识码： A 文章编号：引言在市场经济条件下, 现代企业的核心竞争力,已经越来越多地和品牌的竞争力联系在一起。
一、供电企业品牌建设的意义品牌的首要功能是方便消费者进行产品或服务选择,缩短消费者的购买决策过程。
二是造就强势品牌能使企业享有较高的利润空间。
强势品牌的高利润空间尤其在市场不景气或削价竞争的条件下表现出了明显的价格差异。
三是品牌可以超越产品的生命周期,是一种无形资产。
四是品牌能影响新消费者及留住既有消费者。
与一般经营有形商品的企业不同,供电企业经营的商品—电能,既没有固定和美观的外形、也没有漂亮的商标和好听的商品名称。
因此,供电企业的品牌建设只能是基于电能商品之外的品牌建设,而且贯穿于品牌建设始终的红线应该是—服务,是始于用户需求,终于用户满意的服务。
在保证电能商品质量的基础之上,把实现电能产品变为商品的售前售中售后服务作为品牌建设的重点,是市场营销的重新定位和高级阶段。
供电企业一旦采用市场经济的运营模式,就必须大胆借业和积极应用最新发展和兴起的营销知识和理论,否则就无法实现由计划经济模式向市场经济模式的顺利转型,更无法奢谈什么自身发展与壮大的问题。
当前,我国能源竞争的格局十分激烈,而市场营销的发展已经不是产品之争,而是观念之争,抢先深人人心胜过抢先进人市场。
谁抢先向消费者表达自己的产品和服务概念,谁就可能在竞争中京得优势。
供电企业应该通过创新、领先等方式让自己的产品和服务概念率先进人大众的心智,通过概念集中,概念专有等方法来强化和保护大众对自己产品已有的观念,达到声先夺人的目的。
施行品牌化提升供电企业的服务竞争力
供 电 企业 提 供 的产 品足 服 务 ， 务 产 品 的关键 特 性 就 是 服 务 服
ห้องสมุดไป่ตู้
的 过 程 性 既 然 服务 消费 是 一 个 过 程 消 费 ， 有当顾 客 消 费 了 只
服 务 产 品才 能做 出评 价 。供 电 企 业 需 要 施行 服 务品 牌 化 ， 助 借
品 牌 的 名 称 、 志 等 要 素将 服 务 产 品 有 形 化 ， 加 其 提 供 物 价 考 评体 系， 照 “ 不 放 过 ” 则 ， 标 增 按 三 原 严肃 处 理 在 电 力 市 场 交 易和 值 的 可 感 知 性 ， 供 更 多的 安 全 感 和 信 任 ， 利 培 养 顾 客 的 提 有 信 任 感 ， 强其 品 牌忠 诚度 。（） 电 企 业 服 务 品牌 化 有助 于将 增 ２供 易 于被 模 仿 的服 务 产 品差别 化 。服 务 产 品 缺 乏法律 保 护 ， 种 一 供 电服务中 出现 的 违 规 违 纪 行 为。 三 、 电企业 服 务 品 牌 化 的战 略意 义 供 （） １创建 服 务 品 牌 必 须 依 靠科 技创 新 。人 们 在 服 务方 式 上
（） 创 建 服 务 品牌 ， 先 要 管 理 创 新 。 必须 从管 理 模 式 、 生 共赢 的服务 平 台 。供 电 企业 除引 入先进 的科 学 技 术 来提 升服 １要 首 电力 生产经营 与 信 息 领 域 的 前 沿 技术 梢结 合 ， 设 区 域 性 局域 建
。
完 善 的管理 制度 ， 靠 制 度 处理 日常 事务 。还 要 有 严 格 的 监督 依 管 理体 制， 来确 保 相 关 制 度 的 贯彻落 实 。从 上 到 下 ， 级 建 立 了 逐 党 政一把 手总 负 责 ， 管 领 导亲 自抓 ， 务 部 门 具 体 负 责 ， 分 业 全员
强化品牌建设,打造形象特色——供电公司2023年市场品牌推广计划
强化品牌建设，打造形象特色——供电公司2023年市场品牌推广计划在当今市场经济环境下，品牌建设和品牌推广成为企业竞争的重要手段。
随着我国市场经济的发展和供电行业的不断壮大，品牌建设和品牌推广的意义正变得越来越重要。
为了加强公司品牌建设和提升品牌形象，供电公司制定了2023年市场品牌推广计划。
一、品牌定位品牌定位是品牌建设的最基层的工作，是企业建立品牌形象的前提和基础。
供电公司致力于为客户提供可靠、优质的供电服务，为社会经济和人民生活的持续发展提供强大支持。
因此，品牌定位将注重强调供电公司的优势特点和核心价值。
二、品牌意识及推广主题品牌推广必须为客户营造出品牌特有的意识和效应，形成共鸣感和品牌忠诚度。
供电公司将会以可靠、安全、高效为品牌推广的主题，营造顾客放心、安心、满意的品牌特征，形成品牌的个性与特色。
三、营销策略品牌推广的实质是通过营销策略、技术和渠道实现品牌的推广和推广效果的提升。
2023年供电公司市场品牌推广计划将围绕以下四点进行：1. 加强宣传推广，拓展广告渠道供电公司将加强宣传推广和口碑传播等多种方式，包括广告、采访、媒体报道、沙龙等，全面展示供电公司品牌形象，并通过多种渠道开发客户资源，积极搭建供电公司与客户之间的信息沟通平台。
2. 联合其他企业，强化合作推广供电公司将加强与其他企业的联合推广，以共同利益为前提和目的，互相促进互相赞助，共同强化品牌推广效果。
3. 开展公益活动和社会责任活动供电公司将通过开展公益活动，为社会创造更多的价值，体现社会责任，提供优质服务，强化品牌形象，让客户认识和信用供电公司的品牌形象。
4. 拓展电能服务领域，扩大经济范围供电公司将深度挖掘电能服务领域，拓展电能服务产品的经济覆盖面。
通过这种方式，提供电力供应以外的服务，增加供电公司的经济收益，从而推动品牌的快速发展。
四、品牌推广成效评估品牌推广的目的是提高品牌知名度、增强品牌认可度、塑造企业形象、提升经济效益。
电力企业品牌表述
电力企业品牌表述作为一个国家的基础产业之一，电力企业的品牌建设对于企业的发展以及国家的经济建设起着至关重要的作用。
下面将从品牌标语、品牌理念、品牌形象等方面，探讨电力企业品牌建设的重要性以及其表述方式。
品牌标语电力企业的品牌标语应该简洁明了，能够体现企业的特点和优势，充分传递企业的意愿，引导消费者使用电力产品和服务。
比如说：1. 国能电力：用电，更安心；2. 华能电力：用电在手，未来无忧；3. 神华集团：智造新动力；4. 中电投：绿色阔步，创新未来。
品牌理念电力企业的品牌理念应该贯彻整个企业的核心价值观和战略目标，是企业行动指南，同时也是企业与消费者建立信任关系的重要依据。
比如说：1. 国能电力：汇聚能量，筑梦未来；2. 华能电力：创新力，成就未来；3. 神华集团：聚焦未来，点亮生活；4. 中电投：全球领先，走向未来。
品牌形象电力企业的品牌形象应该注重企业文化、品质和服务的塑造，达到品牌形象与企业实际情况相符合，让消费者能够产生强烈的认同感。
比如说：1. 国能电力：蓝色和白色的Logo，形象简单、大气，同时也意味着清新、新颖、专业、高效、技术、开放、环保等特点；2. 华能电力：红色和黑色的Logo，体现企业的稳健、创新、领先、服务等特点；3. 神华集团：红色和绿色的Logo，以它的“神华”二字为主体，将亿万吨煤炭资源转化成各种高品质能源，成为国家的能源立柱，同时体现出了绿色环保意识；4. 中电投：黑色和橙色的Logo，象征着黑石橙色的夕阳和逐渐升起的火红太阳，同时表达了太阳能产业、清洁能源、创新科技、中国电力的未来发展之路等寓意。
以上就是对电力企业品牌表述的介绍，电力企业品牌建设应该注重品牌标语、品牌理念和品牌形象的统一性，而三者是相互联系的，它们都是电力企业品牌建设的重要组成部分，也是品牌传播的基础。
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电力企业品牌建设与服务关系
发表时间：2016-04-06T17:13:41.897Z 来源：《基层建设》2015年28期供稿作者：刘彬
[导读] 国网内江供电公司在社会经济高速发展的背景下，社会宣传已经成为一个企业生存和发展的关键因素。
刘彬
国网内江供电公司四川内江 641100
摘要：由于社会的不断进步，经济的不断发展，电力在社会中起着越来越重要的作用，在社会用电量大量提高的情况下，电力企业也迎来了发展的春天，但是在电力打破垄断走向竞争的社会中，如何才能脱颖而出成为了电力企业发展的瓶颈。
所以建立企业的品牌成为电力企业迫在眉睫的问题。
树立良好的企业形象和品牌与企业的服务有着密切的联系，一个企业的服务质量高，自然会成为无形的宣传，这样在无形中就形成了企业的品牌。
本文就试图从服务这个角度入手，来分析电力企业品牌建设与服务的关系，并指出服务对企业发展的重要性，以及如何提升企业的服务水平。
关键词：电力企业；品牌建设；服务
0.引言
在社会经济高速发展的背景下，社会宣传已经成为一个企业生存和发展的关键因素，那么要想获得良好的市场效应，社会良好的宣传是至关重要的。
尤其是在现在竞争激烈的市场中，品牌意识已经深入人心，所以电力企业要想在竞争中取得一席之地，整个企业的优良服务是树立品牌的关键，但是由于一直以来电力企业的优越性，让他们忽视了服务的重要性，所以如何将企业的品牌建设和服务联系起来成为本文的中心论点。
1.电力企业品牌建设的必要性
在当今的社会下，品牌已经成为企业的一个无形的资产，在一定程度上能够使企业获得增值的空间。
要树立别具一格的品牌形象，企业就必须得清楚的分析出自己的优势和特点，这样才能在自己的强势领域一展身手，树立起自己独有的企业品牌。
一旦成功的树立起自己的企业品牌，会给企业带来很多好处。
比如会在一定程度上增加企业的知名度能够获得顾客的欣赏和认可，还能扩大自己的市场范围，宣传企业的产品这些都离不开品牌建设。
1.1企业的品牌建设有利于建立公平的市场环境
品牌的建立与发展是市场经济发展的产物，市场经济的调控在很大程度上是通过市场的优胜劣汰来决定的。
现在电力企业也成为市场经济的主体，也要参与到市场的竞争当中来。
那么电力企业就得将目光放的长远一些，努力提升自己的服务水平，而且要让自己的企业处于一个稳定良好的运行状态，给企业制定一个合理的科学的发展规划，努力的提升企业的信誉和业界口碑，树立一个良好的品牌形象对一个企业的生存和发展有着重要的作用。
在激烈是市场竞争的前提下，一个企业能否生存和发展下去依靠的是一个企业的形象。
一个企业要想取得发展不能仅仅依靠技术的先进，企业的品牌建设也是企业发展的重要原因。
一个企业良好的品牌形象能够更准确的了解客户的需求，利于企业核心文化的发展，树立独特的企业文化；而且良好的品牌形象更能够突出产品的特点，突出企业的独特性，并且获得市场和社会的认同，为企业的发现奠定了良好的基础。
1.2企业的品牌建设有利于企业的可持续发展
一个企业品牌的影响力是巨大的，客户对一个企业的认可在很到程度上是依据企业的品牌的，如果企业能够将建设企业品牌当做一个重点项目来抓，那么对企业的影响是可想而知的。
这样就形成了一个良好的循环，企业为提高自己的品牌建设努力的提升产品的质量和服务质量，客户因为企业良好的品牌形象不断的加大对相关产品的消费。
1.3企业品牌建设有利于企业吸引人才
品牌效应不仅仅是对企业和顾客而言，良好的品牌形象还能为企业吸引来大批的优质人才，他们看好的是一个企业发展的前景，所以一个优质的企业自然离不开优质的员工，优质的员工有能为企业创造更多的价值。
2.提升企业的服务水平，有利于企业品牌建设
服务在一个企业的长期发展中起着中要的作用，这也是服务的特性之一那就是长久性。
一个企业要想树立良好的企业形象，不是一天两天就可以完成或是实现的，这是一个漫长的过程，需要人们不断的去提升自己的服务水平来实现的。
企业服务质量的还坏跟员工有密切的关系，员工的素质和对企业的认知在很大程度上决定服务质量。
优质服务是占领市场的根本保证。
电力产品是一种特殊的商品，在时间和空间上都有较强的限制性，产供销同时完成及严格的计划性是电力企业产品销售中长期表现出来的特点。
电力商品的特殊性决定了我们在电力商品的营销过程时，无法将一些标志直接贴在电力商品上，而只能通过实际的供电质量，合理的销售价格及营销窗口的服务水平和良好形象来体现企业的优越性。
因此，电力产品的销售与售电质量、服务水平、客户满意程度息息相关。
所以，优质服务是电力营销品牌的关键载体，优质服务在电力企业品牌建设中有重要的推动作用。
3.电力企业建设中提高服务的方法
在现代的企业中，良好的企业服务无疑会招来大量的顾客，在日趋激烈的市场继承中，良好的服务也是取胜的法宝。
现在电力企业已经与从前的垄断企业不同，发生了根本的改变。
所以要获得发展和生存就必须提升企业的服务质量，促进企业的品牌形象建设。
从而使企业的利益获得保证。
3.1努力提升企业的文化。
一个企业的成功与否与职工有着重要的关联，每一个职工都必须有企业文化的认同感，有企业主人公的归属感，在整个企业之中形成统一的思想体系和价值观念，这样才能增强电力企业的凝聚力。
在一些成功的电力企业当中，他们就将企业的文化建设作为重点发展的对象，根据企业自身的特点制定出一套具有自身特色的企业文化，这样职工也会主动的把企业的文化和观念深化为自己的思想还念，从而树立主人翁意识，为企业的发展不断的完善自己。
所以建立良好的企业品牌能够吸引更多的顾客，提升了企业的利益。
3.2提升企业职工的服务水平。
在市场竞争激烈的情况下，电力企业不再拥有垄断的优势，而客户的意愿也左右企业的发展。
由于电力一个的改革，企业职工的思想
也应该发生一些转变。
企业的服务人员应当从顾客的角度去思考问题推己及人，树立竞争意识，对于一些客户提出的问题要耐心的解答，客户提出的要求要尽可能的满足，尽量为客户提供最优质的服务。
当然提供优质服务不仅仅是希望能售出商品，更应该做好售后的服务。
比如定期的向客户咨询产片的使用情况、询问客户的建议，在商品出售前一些顾客可能会有所顾虑，这就需要企业服务人员进行详细的沟通和讲解，让顾客认识到我们的优势，对顾客的一些咨询要耐心的解答，并且要根据不同的客户指定不同的用电方案，处理好企业和顾客之间的关系。
一旦商品售出并不代表对顾客的服务已经结束，在顾客使用的过程中出现一些技术性的问题要及时的给予技术帮助，或是商品售出后由于各种原因会出现一些故障，这是更应该做好对产品故障的维修和保养。
做到及时的有针对性的售前和售后服务。
3.3改进服务内容，增加服务项目
以前电力企业对客户的服务大致停留在技术支持上，但是现在的企业不能将服务仅仅停留在技术上，应该满足顾客的多方面的需求。
提供舒适的购物环境也是改进服务项目的重要一项，心情舒畅的购物对于电力企业也十分重要。
顾客对产品提出疑问时员工要耐心的讲解，做到热情谦恭，使顾客获得满意的购物体验。
3.4增加产品的安全性和服务的可靠性。
电力企业要想获得长远的发展，供电的质量是一个关键因素，也是树立良好的电力企业品牌的关键。
要根据社会和顾客的切实需要，提高供电的质量，加大对电力线路的改造和维护，建立起安全完善的供电系统。
结语
所以要想让电力企业获得长远良好的发展，就必须要建立起属于自己的独特的企业品牌，企业品牌的建设离不开优质的服务，除了在产品的质量上要达到较高的水平，在对顾客的一些疑问、询问、咨询等都要耐心详细的进行解答，培养一支高素质的客户服务人员，这样才能促进企业的发展。
参考文献：
[1]黄合水.品牌建设精要[M].厦门大学出版社,2004.
[2]何欢玲.电力企业品牌战略的实施[J].农电管理,2008,(1).
[3]魏咏梅，陈涛.电力企业文化与品牌建设在加速企业发展过程中的作用研究[J].经济研究导刊,2012,(6).
作者简介：
刘彬，男，1974年1月出生，大学专科（双专科）学历，现在国网内江供电0公司综合服务中心媒体业务中心从事品牌建设管理工作。