求解B2C之困
B2C电子商务中信任建立困难的原因及对策研究
B2C电子商务中信任建立困难的原因及对策研究3○ 谢佩洪 宋光兴[摘要]B2C电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多问题,其中缺乏消费者信任给电子商务的普及与健康发展带来了严峻挑战,而国内学者在这方面却鲜有研究。
本文分析了B2C电子商务中信任建立困难的原因,提出了提高B2C电子商务信任水平的思路与对策:(1)建立在线管理系统———声誉效应激励;(2)设立团体—虚拟社区;(3)建立有权威的电子商务认证中心;(4)提高每次交易中网络消费者的满意度。
[关键词]电子商务 B2C 信任 对策[中图分类号]F713.36[文献标识码]A[文章编号]1006—012X(2006)—03—0175(04)[作者]谢佩洪,硕士,云南财经大学(上海交通大学管理学院博士研究生),云南昆明 650221宋光兴,博士后,教授,硕士生导师,云南财贸学院工商管理学院,云南昆明 650221 一、引言自从1997年7月美国政府正式发布“全球电子商务政策框架”以来,在全球范围内掀起了一股电子商务的热潮。
众多的企业开始在网上直接向消费者销售产品,但这种B2C电子商务的发展并不尽如人意。
上海艾瑞市场咨询有限公司2003年底的调查显示,中国2003年网上零售额为719亿元人民币,仅占2003年中国社会消费品零售总额的0102%。
中国互联网络信息中心2004年11月的调查参考所有被访问者中,在最近半年内有过网络购物经历的比例为1719%,约占浏览过购物网站的30%。
以上数据表明,消费者网上购物的金额相对较少,经常上网购物的比例更小。
B2C电子商务发展如此缓慢的根本原因之一,是消费者缺乏对电子商务这种交易方式和从事电子商务的商家的信任。
[1]由于买卖双方在时间和空间上是分离的,信任在电子商务中的作用更加突出,建立信任也更为困难,信任问题已成为目前电子商务发展中十分关键的一个问题。
因此,国外学者已开始研究电子商务环境下的信任问题,而国内学者在这方面却鲜有研究。
关于B2C电子商务盈利模式
关于B2C电子商务盈利模式、经营模式来源：电子商务网B2C是企业对个人的电子商务，是利用互联网开设的网上零售商店。
近几年来，虽然B2C 电子商务在我国发展非常迅速，但目前许多B2C电子商务企业因不能盈利而面临生存危机。
根据企业经营模式的特点，针对B2C电子商务面临的困难，采取适合B2C企业发展的盈利对策，是促进B2C电子商务可持续发展的关键所在。
一、B2C电子商务的主要经营模式B2C电子商务企业的经营模式主要有以下两种：第一，营无形产品和劳务的电子商务模式。
这种经营模式又可分为以下四种：网上订阅模式。
网上订阅模式指的是企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅的电子商务模式。
在线出版、在线服务、在线娱乐是这种模式的三种主要形式。
网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。
付费浏览模式。
付费浏览模式指的是企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式。
广告支持模式。
在线服务商免费向消费者提供在线信息服务,其营业收入完全靠网站上的广告来获得。
这种模式是目前最成功的电子商务模式之一。
网上赠与模式。
网上赠与模式是指一些软件公司将测试版软件通过Internet 向用户免费发送，用户自行下载试用，如果满意则有可能购买正式版本的软件。
采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。
2、经营实物商品的电子商务模式。
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来实现。
实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将各种模式综合起来实施电子商务。
二、B2C电子商务的盈利模式B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品。
通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。
B2C电商模式的优劣势分析及前景展望
B2C电商模式的优劣势分析及前景展望Bussiness to Customer 简称“商对客”。
商既是通常意义上的卖方，而客即是买方，买卖双方通过互联网平台，进行在线互动,了解双方需求并进行线上的商品交易。
B2C是中国最早产生的电子商务模式,也是在国内不断发展和全面完善的电子商务模式。
相对于传统的经营模式，具有信息全面、物流可选面广、利于厂商宣传以及方便消费者选择等多种优势。
故而,在我国这个拥有巨大现有消费者以及潜在消费者的市场,电子商务经营模式逐渐成为各个企业发展的主要方式之一。
一、 B2C经营模式的发展现状自1995年,我国的电子商务开始在国内产出其萌芽，并在国家相关部门的大力支持下开始由萌芽阶段向更高的方向发展。
1999年是我国电子商务发展的转折点，改革开放的推动下，我国公民对于网络的认识不断提高，使网民数量的直线上升，同时,人们对于电子商务也有了更为成熟的认识。
电子商务在我国的发展已经逐步完成了前期的宣传工作，并一点一点登上了经销模式的主舞台,由原来的东部沿海地区快速的延伸到了中部及其他地区,并在各大城市逐渐出现了不少的电子商务企业. 2014年,B2C 电子商务模式下的交易额达到12882亿元，其在当前中国整个网络消费市场模式下所占比重高达45。
8％，较2013年的40。
4％增长了5.4个百分点。
从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68。
7%，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。
二、 B2C经营模式下的优劣分析1.B2C经营模式下的优势分析.（1）与传统经营模式的优势比较。
交易成本的降低：企业可以通过独立的销售网站或者第三方销售平台对商品进行全方位的宣传和推广，深化用户体验，让商品的宣传更加到位。
消信息面的扩大：电子商务平台日益完善但又不断前进，不论是消费方还是销售方都可以利用完善的信息面对各自的需求进行系统且有效的分析,以此来提高企业的曝光率.减少中间环节：实现一对多的服务模式,一对一的消费模式,有效降低传统行业交易中可能产生的减少中间环节，实现一对一的高效服务。
B2C平台解决方案ppt(Hishop)
道德界限模糊，努力制造能吸引眼球的内容，增
通常以互联网推广为主；通常是版面广告 回避占较大比重；社会争议视为点击量提升手段
运营策略－深度运营基础、凝聚用户、促进销售
用推广来拓展人气 … 用产品来凝聚人气 用活动来吸引人气
用营销来养住人气 用技术来提升人气
…
用服务来稳固人气
版面设计－开展多栏目协同实现深度运营
运营管理与实施－内容监控管理
产品信息主要包括以下几点：
1、产品编号 2、产品内容 3、产品价格
4、产品信息
进货价 销售价 产品重量 产品库存 产品图片 产品简述 产品详情
运营管理与实施-上线
正向推进
上线系统检查 （严格的测试机制）
上线测试 （功能测试、 性能测试、 UE测试）
上线 合理高效的 部署
产品(角度) 深度业务结合；健康的社会资源整合；多渠道营销 加PV，存在大量网络暴力和色情内容；渠道单一
营销(角度) 信心、普及； 传播(角度) 多渠道，多模式的推广，口碑传播、事件营销 稳健的客户体系，避免社会争议及负面舆论 客服(角度)
支持体系化的营销模式，包括价值、情感、滚动、 营销模式较为单一，滚动模式占了主流
契合消费用户群“时尚、好玩、探索、实惠”的性格特点，建立健康、诚信、时尚的个性 化服务营销体系，最终以实现提升门户销售收益与品牌价值的目的。同时，将是人性化社会化 网络体系下的健康的业务营销及传播平台，以人性化运营模式贯穿整个体系。
会员营销 分享 信息 电子商务 网站 获知 More… 产品 沟通 产品销售 活动营销 渠道营销 市场调研 在线客服 企业信息 信息分享 帮助教程 公告及新闻
内容整理
部署决策
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消费评价
传统企业做电子商务两大难题
传统企业做电子商务两大难题电子商务人才之困这两年以来传统企业向B2C进军趋势越来越明显，例如中国邮政携手TOM推邮乐网进军电子商务、中国银联建25个国家馆打造国际B2C市场、银泰进军电子商务欲年底前销售10亿，不少的老字号也纷纷"被"电子商务，然而，大多数传统企业在进入B2C的过程中面临着一个非常关键的问题：即人才缺失。
人才的发展却跟不上行业发展的步伐，在厦门网络零售发展战略高峰论坛上，缺少合适的电子商务人才成为广大传统企业普遍的呼声。
两栖型人才缺失影响影响B2C发展七匹狼董事长周少雄表示，电子商务的行销环境跟原来行销环境有所不同，传统人才不知道顾客的属性与广告投放的方式。
电子商务人才则是对网上人群和互动方式非常了解，但缺乏对产品的了解。
目前公司电子商务团队主要是由内部抽调人才组建，另外一部分是由外部人招募进来。
如何寻找到既懂传统服装行业，又懂电子商务的人才已经成为七匹狼面临的一大问题。
同样是作为服装品牌的李宁也早已涉水电子商务，同样掩盖不住对人才的需求。
李宁电子商务总监林砺表示，纯电子商务企业不缺互联网精英，但可能缺传统背景的人才，就需多招一些对于传统企业供应链、产品品牌有深厚经验的人。
对于像李宁这样的传统企业缺的是对互联网精通，对网络营销熟悉有专长的人，所以李宁就会比较多的在外部招聘偏电子，偏互联网的人才。
相比七匹狼和李宁这些知名企业，另外一些小企业则遭遇地域等烦恼。
厦门万翔网商副总经理王伟文表示，在北上广等大城市寻找合适人才可能相对容易，但在厦门等地方组建电子商务则很辛苦，自己曾经邀请很多朋友来厦门做电子商务，但是他们都不肯，最后不得不求助于猎头公司，让他们找福建籍的人来面试。
原来做外贸，现在任名鞋库CEO的许松茂表示，进军B2C最大的困难是对互联网从技术到营销这方面不熟悉，需要团队学习能力要强，学东西要快。
然而摆在面前的问题是，人才很难找到，而且即便找到适合的人才也难保水土不服，特别是遭遇厦门这样的地域问题。
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策
B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。
电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。
随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
一、B2C电子商务的概述B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet 来参与经济活动的形式。
这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。
目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。
二、B2C购物网站发展的现状近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。
受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。
网购市场规模超8000亿人均购物金额大幅增长。
我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析一、B2C电子商务模式的现状1、B2C电子商务模式基本情况B2C模式电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
按照为消费者提供的服务内容不同,B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、网上教育、网上预定、网上发行、网上金融等类型。
①电子经纪。
这种类型的电子商务主要是以互联网作为一个信息交换平台,连接供应商和消费者来进行商品和服务的交易,它既可以展示大量相同或类似的商品,也可以将节省中间环节的成本转化为价格优势,或通过对同一种商品的不同品牌提供比较服务。
其中,比较购物是较典型的电子经纪类网站。
所谓比较购物网站,就是通过软件技术实现“货比三家”,使网上消费者通过比较选购最优惠的商品。
比较购物模式的存在依附于网上零售业的产生与发展。
目前中国比较购物网站约有10家,如,等。
②电子直销。
这种类型的电子商务是指生产企业把自己的销售体系放到网上,最大限度地降低中间环节的信息和利润损失,通过网络获取消费者的需求信息。
如美国的DELL计算机公司、GE等,国内的联想、海尔等企业也开始尝试网上销售。
由于商家能与顾客直接沟通,减少了批发、代理等中间环节,进一步降低了销售成本,使电子直销成为B2C模式电子商务的一个重要发展方向③电子零售。
这种类型的电子商务是以零售企业为主体,通过网络进行商品的销售。
电子零售可以是无所不包的网上商城,也可以是专卖店。
网上购物是目前市场推广力度最大交易形式之一。
美国的沃尔玛(Wal-mart),亚马逊(),中国的88481net等都是著名的电子零售网站。
中国网上书店的投资规模多处于人民币500万元到1000万元之间。
对投资规模的要求不算太高,造成了网上书店在数量上的急剧增长。
④远程教育。
远程教育是通过计算机网络实现教务和学务管理的远程管理功能:如报名、注册、交费、选课、作业和考试、学习动态管理等等。
传统零售业发展B2C电子商务存在的问题与对策
传统零售业发展Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题与对策作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。
从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力.本文探讨了B2C电子商务的类型，论述了传统零售业发展B2C电子商务存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。
关键词：B2C电子商务传统零售业网络营销企业对终端客户的电子商务（B2C）指通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于因特网，在线经营各种书籍、化妆品、通信用品等.B2C电子商务的出现让人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络独具的高度互动性、便捷性、透明性和个性化的特点,让消费者与企业之间有更多互动交流和信息分享的机会。
B2C电子商务的三种模式由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。
该模式起源于IT 企业建立的纯电子商务网站或网上商店，以卓越亚马逊、当当网为典型。
它们在B2C电子商务领域起步较早，对电子商务整个技术架构相当熟悉.在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商城，公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单，在线或离线付款，商家负责送货上门。
这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，足不出户即可货比千家，买到价格较低的商品，这大大节省了购物的时间.当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合.这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大,因此更能吸引和留住顾客.其不足之处主要表现在购进销售所需的产品成本较高，且容易因为产品编制、顾客购买偏好转移等原因造成库存风险，同时也提高了电子商务网站对库存管理的难度。
不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式。
医药电商B2C模式分析
E-business电子商务0762016年6月 医药电商B2C模式分析 重庆医药数据信息科技有限公司 肖蒲 贾磊摘 要：近些年，网络发展的快速和上网人数的增加，使医药电子商务的环境发生了翻天覆地的变化，中国医药B2C市场发展迅猛。
但在医药B2C市场发展的过程中，也出现了诸多的问题亟须解决。
本文从医药电商B2C模式分析入手，对当前所面临的问题进行了分析。
关键词：医药电商 B2C中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2016)06(c)-076-02长期以来，受药物的特殊性、国家政策的不完整，以及我国网络基础设施发展缓慢等原因的影响，使我国药物网上销售长期处于休眠阶段。
但由于网络在最近几年的发展比较快速，上网人数在逐渐增加，因此医药电子商务的发展环境也有了新的改变。
中国医药B2C市场发展迅猛，2010年整个医药电子商务市场规模大约在2亿元；2011年规模翻了一倍，到了4亿元；2012年则增长到16.65亿元；2013年中国医药B2C继续呈现爆发式增长，全年交易规模达到42.6亿元，与2012年16亿元的交易规模相比，增长了166%。
其中，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比为50.56%；自主式医药B2C网站(医药B2C官网)的交易规模全年为16.8亿元，占比达到39.44%。
医药B2C市场规模潜力巨大，每年基本都维持在200%以上的规模增长。
目前，全国取得互联网交易许可证的企业有280家，其中A证13家，B证70家，C证197家。
与整个医药市场相比，医药B2C市场的规模相对较低，2010年占比仅为0.11%，2011年占比为0.23%，2012年占比为0.45%，2013年占比为1.63%。
网上药店占医药市场份额较低，发展空间巨大。
1 医药电商B2C模式1.1 独立运作自营B2C网络药店是主销形式，一般展开网上业务的药店都是依托在线下实体零售连锁药店的前提下，大部分的操作模式被募集的独立网络供应商的团队独立运营的网上药店，发展瓶颈之一是网站系统不够成熟，客户体验不够友好，品牌知名度低，流量小(见表1)。
B2C电子商务模式
劣势：(总结为八大难言之痛) （1）痛在心态 ； （2）痛在资本； （3）痛在定位； （4）痛在服务 （5）痛在支付； （6）痛在供货； （7）痛在网速； （8）痛在网速
四、 B2C商务模式
无形商品和劳务的电子商务模式
(1)网上订阅模式 主要包括：在线服务、 在线出版、在线娱乐
(2)付费浏览模式 (3)广告支持模式 (4)网上赠与模式 食物商品的电子商务模式
最近，中国IT巨头———联想集团在年初推 出ICP服务（www．fm365．com）及自己 的网上商城以后，更以3537万美元的巨额 并购了面向投资消费人群，在网上证券信
息服务方面具有强大优势的赢时通，大举
进入中国电子商务服务市场，表明中国 B2C的发展进入突破理论，大胆实践的新 阶段。强大的中国IT中坚力量的投入，为中 国B2C的发展带来了巨大的转机。
三、 B2C模式的优势和劣势
优势： (1)能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易 成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。对 于产品的制造商来讲，网上直销和借助于中介服 务的销售方式，大大减少了传统商品流通渠道。 在电子商务条件下，由于中间环节的减少和销售 范围的扩大，一方面降低产品价格，另一方面是 商家或厂家的销售额大幅度提高，竞争力也不断 增强。 (2)减少了售后服务的技术支持费用。消费者可 以通过互联网来获取在线的技术支持，减少技术 服务人员的数量、出差费用，从而降低企业的经 营成本。
内容简介：
一、B2C电子商务模式概念及特点 二、B2C模式的发展 三、 B2C模式的优势和劣势 四、 B2C商务模式 五、 B2C盈利模式 六、B2C模式流程 七、 B2C模式组成
一、B2C电子商务模式概念及特点
1、 B2C电子商务模式概念 B2C电子商务模式，有BtoC、B-to-C、B-
B2C电子商务案例分析
B2C电子商务案例分析1.800Buy相关案例（1）网上搜集800BUY相关案例（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。
不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。
800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。
在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。
如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。
网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。
800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。
另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。
这是和其他B2C网站有区别的地方。
比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。
尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。
还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。
但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。
网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。
2.网上购物（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。
二、挑选商品三、注册账号网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。
四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。
b2c失败总结7篇
b2c失败总结7篇第1篇示例：在商业世界中，B2C（Business to Consumer）模式是指企业直接与消费者进行交易。
许多企业尝试过B2C模式，但最终以失败告终。
本文将总结B2C失败的主要原因，并提出建议，希望可以帮助其他企业避免类似的失败。
B2C失败的主要原因之一是市场竞争激烈。
随着互联网的发展，越来越多的企业开始在B2C市场竞争，而且很多企业都采用了类似的营销策略和产品定位，导致市场饱和，难以脱颖而出。
一家新的电商平台可能很难与已经占据市场主导地位的老牌电商平台竞争，因为老牌平台已经建立了强大的品牌影响力和客户基础。
B2C失败的原因还在于产品和服务的质量不过关。
在B2C模式下，企业需要直接面向消费者，因此产品和服务的质量对企业的生存与发展至关重要。
如果产品质量不过关，或者服务不到位，消费者不满意的评论会在互联网上迅速传播，对企业形象造成极大的负面影响。
举个例子，一些B2C企业由于产品质量问题或客户服务不到位，导致口碑变差，最终关门大吉。
B2C失败的原因还在于营销策略不到位。
很多企业在B2C市场入驻后，只是简单地通过广告宣传和促销活动吸引消费者，却忽视了在市场定位和目标消费群体上的精准营销策略。
在消费者数量庞大的情况下，消费者的需求多样化，企业如果不能针对不同的消费者制定个性化的营销策略，就难以建立忠实的客户群体。
导致B2C失败的原因还在于企业自身管理和运营问题。
缺乏清晰的商业模式和盈利模式，内部管理混乱，资金链断裂等问题也是导致B2C失败的常见原因。
举个例子，一些B2C企业由于盲目扩张以及内部管理不善，导致资金链断裂，最终无法为消费者提供持续的产品和服务。
那么，面对B2C失败的原因，企业应该如何应对呢？企业需要做好市场调研，在选择B2C市场入驻前，对市场进行深入分析，找准市场痛点，才能在市场中脱颖而出。
企业需要重视产品和服务的质量，建立良好的品牌形象，吸引更多消费者。
企业需要制定个性化的营销策略，满足不同消费者的需求，建立忠诚的客户群体。
我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策
我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策【摘要】我国C2C电子商务模式在快速发展的同时也面临着诸多问题。
其中信任缺失、售后服务不完善以及假冒伪劣商品泛滥是最为突出的三大问题。
针对这些问题，我们可以通过加强平台信用体系建设、建立完善的售后服务体系以及加大打击力度提高监管效果来解决。
只有这样才能有效地保护消费者权益，促进C2C电子商务模式的健康发展。
展望未来，随着监管政策的进一步完善和技术的不断创新，我国C2C 电子商务模式将迎来更加繁荣的发展。
【关键词】C2C电子商务模式、问题、解决对策、信任缺失、平台信用体系建设、售后服务、售后服务体系、假冒伪劣商品、打击力度、监管效果、结论、展望未来。
1. 引言1.1 研究背景在大众互联网的背景下，C2C电子商务迅速发展起来，成为我国电子商务市场中的一股重要力量。
随着消费者购物习惯的转变和消费需求的多样化，C2C电子商务模式正逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着C2C电子商务规模的不断扩大，其所面临的问题也逐渐暴露出来。
研究背景下，我国C2C电子商务模式的问题主要集中在信任缺失、售后服务不完善以及假冒伪劣商品泛滥等方面。
消费者在购买过程中往往面临着信任风险和信息不对称的问题，导致消费者对于C2C平台和卖家的信任度不高；部分卖家在售后服务方面存在着不尽责任、服务质量参差不齐的情况，导致消费者在购买后遇到问题无法及时得到解决；假冒伪劣商品的泛滥也给消费者带来了很大的困扰，不仅影响了消费者的购物体验，也损害了C2C电子商务市场的整体形象。
为解决我国C2C电子商务模式存在的问题，需要加强平台信用体系建设、建立完善的售后服务体系以及加大打击力度，提高监管效果等对策应运用到实践中。
通过这些对策的落实，可以有效提升我国C2C电子商务市场的发展质量和规模，促进消费者购物体验和行业健康有序发展。
1.2 研究意义C2C电子商务模式在我国的发展日益迅猛，随之而来的问题也日益凸显。
B2C成长的烦恼
B2C成长的烦恼关键词：B2C，快速成长，供应链，供应商管理中国B2C市场经历了多年高速增长，从2004年至今每年保持90%以上的增速，2010年交易规模已突破1千亿元人民币。
B2C已成为增长最快，潜力最大的明星渠道。
在此趋势下，无论是高新技术企业还是传统行业企业，对B2C业务的关注和重视程度都在不断加大，纷纷把开设自己的B2C业务作为目标。
佳宇信公司是一家快速成长的年轻公司，凭借对市场流行趋势的深刻理解和对年轻人群消费习惯的深入研究，公司产品针对15-25岁的年轻人群的服饰和鞋帽，取得了从成立至今平均每年50%以上的成长。
公司管理层注意到近年来所在行业B2C业务的蓬勃发展以及目标消费者对此的追捧和跟随，半年前决定成立B2C拓展事业部，并花重金挖到行业专家Jacob来运营B2C业务。
Jacob走马上任后，花了两个月时间做了详细的市场调研，寻找精兵强将充实了B2C部门并先后在淘宝商城、QQ 商城开立了专卖店，自有品牌B2C网站等。
经过半年的发展，佳宇信B2C业务从零发展到平均每天1000单，会员达到5万名，购买人群也从某一区域逐渐铺开到全国，初步实现了Jacob上任时的既定目标。
看到这些数据，Jacob既欣慰，也有压力。
最近营业额增长有放缓趋势，而客服投诉却渐有增长。
他总感觉哪里不对劲，可也说不清到底哪里有问题。
七夕行动不久前Jacob收到一名员工给他发的邮件，关于“七夕行动”的建议。
邮件作者提到当前很多大中学生开始回归传统，认为流传千年的七夕传说比舶来的西方情人节更具有意义。
而次月就是七夕情人节了，完全可以此为契机扩大网络营销的影响力，提高B2C的订单量。
该员工据此建议发起以“爱之表达”为题的推广项目。
“爱之表达”项目的含义是：情侣或暗恋者可以写下一段向对方表达爱心的话，只要在佳宇信B2C网站上选购其品牌商品，即可将这份爱之表达和商品一起送达对方。
同时，网站将会开辟专门的“爱之表达”专栏，将收集的各种创意表达发布到网上，由网友投票分别选择“最具创意表达”，“最直接表达”，“最含蓄表达”等排名，对每组的前三名分别奖励苹果电脑，苹果手机，苹果IPad。
电子商务模式BTOCCTOC
2008年初，B2C市场还是群雄逐鹿的阶段。
当年数据显示，当当网和卓越网分别占据18%和13%的市场份额，排名第三的京东，占11%，排名第四的北斗手机网占7%。
前两者均以图书销售为主，后二者均是以IT、家电为主。
而且它们都已在自己的领域深耕多年，淘宝商城若要再次上演C2C那种后来者居上的颠覆战，虽有一定难度，但也不是全无可能。
这也是孙黄二人看好B2C的原因所在。
遗憾的是，没有了孙彤宇的支持，最后的独立方案选择了下策。
由于下策是商城和C店的“混居”，导致了商城店和C店左右手互搏问题。
按照“混居”规则，买家在淘宝网首页搜索商品，出来的结果前两位被商城店“无理由”抢占，从第三位开始，才是C店产品。
淘宝网最有价值的就是巨大的买家流量，而这些流量主要是靠C2C带来的，如今要把“最肥的肉”分给商城吃，C店卖家岂能坐视？商城刚上线，C店卖家便集体抗议。
要不要用C店流量给商城“开小灶”？或者说，要不要牺牲淘宝20%的买家流量资源去喂养占淘宝交易额3%的商城？为此，黄若写了一封邮件分发给当时的管理层，邮件中有一个比喻：你不能把一个出生才30天的婴儿断奶，让他跟一个7岁孩子一起吃饭，这个婴儿一定饿死。
但管理层并不愿意得罪C卖家，从而影响流量和规模。
不到两个月，商城断奶了——不再“无理由”占据前两名搜索结果。
既没有独立域名可做品牌宣传，又不再分享C店流量，就这样，商城在妥协中走了半年。
2008年10月，黄若离开淘宝，当天，商城事业部宣布解散，首次商城“独立”失败了。
此时，商城交易额占比从当初的3%增长到6%。
以规模为“核心竞争力”的淘宝，不愿意牺牲淘宝20%的流量给份额只有3%的商城输血，可见当时的马云和陆兆禧心里，C2C和B2C的地位差别(这也就导致两年后，淘宝不得不以牺牲50%的流量给份额约8%的商城输血)。
对于黄若的离开，陆兆禧对《中国企业家》解释说，那是理念的问题，“大家都有摇摆，每个人都有摇摆。
商城在逍遥子(淘宝CFO张勇)接手后也没什么进展，但是商城很适合淘宝，淘宝也很适合他(张勇)，我信任他。
B2C商业模式存在的问题与对策
B2C商业模式存在的问题与对策【摘要】B2C是我国电子商务的核心模式，探究B2C 商业模式的现状问题及应对策略已成为电商领域重要的课题。
文章首先就B2C的发展背景和历程进行简要阐述，继而对当前B2C商业模式存在的问题进行梳理，并结合我国宏观经济发展趋势和消费者偏好，提出相关的对策建议，以期对完善B2C商业模式提高理论依据。
【关键词】电商平台；B2C商业模式；竞争力；信用体系一、前言迈入21世纪，互联网技术的广泛普及给电子商务的发展提供了技术条件，居民收入的大幅提升给电子商务的发展提供了物质基础，消费者消费观念的更新给电子商务的发展提供了销售空间。
从图1中可以看到，自2004开始，我国互联网支付规模迅速上升，这是电商商务迅猛发展的重要体现，预测数据显示未来我国互联网支付规模仍保持一个较高的速度增长。
B2C商业模式作为我国电子商务早期的主要模式之一，在我国电商行业中有着举足轻重的地位，目前国内代表性的B2C电商平台主要有天猫、京东、苏宁易购、国美在线、当当网等等。
在B2C商业发展的初期，多是由风险资本进行的投资，其稳定性和可持续较差，由此引发了B2C商业平台的管理问题，加之B2C商业模式的可复制强，一时间国内的B2C如雨后春笋般出现，引发平台之间的广告战、价格战，最终造成电商平台、平台商家以及网购消费者均输的被动局面。
因此，探讨B2C电商平台的发展现状、问题及对策具有较大的理论价值和较强的现实意义。
图1.2004-2018年我国互联网支付规模及预测值数据来源：同花顺iFinD数据库、艾瑞咨询。
二、当前我国B2C商业模式存在的问题（一）B2C电商平台纯粹网络运营，客户产品体验不足与其他电商平台的模式一样，B2C电商平台也存在客户产品体验不足的弊端，即消费者无法对产品进行直接的、可接触的感官体验，这种情况极易造成消费者的购物错觉，进而降低了网购的最终成交量，增加了平台的日常管理负担，也提升了平台企业与消费者间发展纠纷的概率。
外贸B2C的逆行生意经(外贸零售经典案例)
外贸B2C的逆行生意经出口尚未复苏，一些跨境互联网贸易商已通过“蚂蚁搬家”方式赢得丰厚利润28岁的张洁和他的团队在上海近郊一套民宅里办公，他们资产简陋，只有几台电脑和少量的摄影器材；生意门槛不高：在国内选择合适的产品和进货渠道，然后在eBay平台上向国外买家出售，支付方式多通过贝宝(PayPal)，物流则交给跨境快递公司完成。
但不要轻视这家不到10个人的小公司，过去的二年里，他们完成了数百万美元的跨境小额交易，且利润丰厚。
“我们人均创造的交易额肯定超过京东商城”张洁颇为自豪地对《环球企业家》称。
相比于价格竞争激烈，但却少人盈利的国内B2C市场，张洁所从事的外贸电子商务正日益受到追崇。
越来越多的人开始乐于相信，以跨境小额交易为代表的外资电子商务更具诱惑力和爆发为。
最为浅显的理由是，价格低廉的中国制造商品在国外往往以数倍的价格出售，这无疑为绕过诸多中间环节的网上贸易提供了足够的利润空间。
但更深层的原因在于，随着互联网消除信息不对称和世界扁平化、网络支付工具的流行，以及快递渠道的完善，网络贸易的全球化壁垒正被迅速推平。
且与国内电子商务尚在起步阶段不同，欧美发达国家电子商务环境已甚为成熟，在线贸易类型的中小企业数量众多，为外贸电子商务提供了极佳用户土壤。
最令乐观主义者雀跃的是，严重打击对外贸易的全球经济危机，反倒成为外贸小额电子商务市场喷发的助推剂。
传统外贸是“集装箱”式的大额交易，但在经济危机的影响下，传统海外进口商出于资金风险的考虑，倾向于将大额采购转变为中小额采购，长期采购变为短期采购。
在此背景下，互联网的便捷优势使网上小额批发或零售的井喷水到渠成。
市场的爆发不仅令eBay、敦煌等跨境小额交易平台的交易数据猛增——eBay中国平台上2009年的交易额约为7至8亿美元，比去年高一倍；敦煌网上的交易额现以每月20％的数量增长，2009年的交易额也将达3亿美元。
当然，和中国庞大的出口额相比，这些电子商务网站的交易只是九牛一毛。
B2C电子商务发展存在的问题
B2C电子商务发展存在的问题我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。
但2001年中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。
造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响B2C 发展的特有原因。
如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。
这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。
1. 市场问题市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题(市场问题、信用问题、配送问题)之一。
中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。
直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。
这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。
影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。
在我国，电子商务还存在严重的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大城市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。
而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。
比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。
地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。
在我国，还存在一个购物习惯的问题。
长期以来，消费者已习惯了通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。
而在网上购物，只提供了一种可能性:看。
另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和阳光的乐趣。
再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗、信誉差，特别是消费者在退货、换货方面所遇到的种种刁难、拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对B2C 更加增加了不信任感。
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新规之 下的正 佳网能否为 中国的 Ｂ Ｃ ２
趟 出一条新路 ？
求 解 Ｂ２ 之 困 Ｃ
文 ｆ 若水 “２ Ｂ Ｃ网站之所以赢利能力弱 ，主 物 流成 本就 增 加 了 。 如果消费者能采取 网
上 支 付 ，物 流 成 本 可 以从 １％降 到 ５ ０ ％。相 对 于 网上 支 付 收 取 的
仅利润高 ， 单价也高。 据徐沛欣透露 ， 单 个 家庭 在 “ 红孩子”平 台上最高消费额
能达到每月 ３ ０ 多元 ， ００ 平均消费每月也 有 ７０ ０ 多元 。 此外 ，“ 红孩子”平均每单 销 售金额 能达到２ ０ ０ 元左右 ， 与卓越 、 当 当平均每 单销售额只有６ 元左右相 比， ０
一
风 险投 资。眼下 ，“ 红孩子”正在酝酿 ２ ０ 年底或 ２ ０ 年上市 。 ０８ ０９
２ ０ 年 ６ ，由科技部 、 ０８ 月 商务部立 项 的国家级体验 式门户— — Ｂ Ｃ网站 ２
“ 佳 网” 正 式 开 业 。 佳 网第 一 期 第 正 将 正
一
笔不小的开支 。 电子商 务通过特约连
额突破 ６ 亿元 ，这样的成绩足 以让 国内
红 。而 另一 个 数 据 ， 足 以让 卓 越 、当 更
Ｂ Ｃ领 域的代表性企 业 当当 、卓越 眼 拍 即合 ，“ ２ 红孩子 ”就这样诞生了。
一
当们汗颜 。“ 红孩子在成立的第一年便 赢利 了， 现在的净利润控 制在 两到三个 点上。 ”红孩 子 Ｃ Ｏ徐沛欣表 示。 Ｅ 这家于２ ０ 年６ ０４ 月成立的婴儿用 品 网络销售公司 ， 上游 已经有 了６ ０ 多家 ００ 供货商 。
“ 孩子”创立于 ２０ 年 。那时 ， 红 ０４ Ｂ２ Ｂ正 是 发 展 高 峰 ，Ｂ Ｃ则 处 于 低 谷 。 ２
霎 粤
位 专 家分析 ，与卓 越 、当当在
Ｂ２Ｃ行业 挣扎 多年仍 处于亏 损相 比 ，
“ 红孩子 ” 发展初期就赢 利 ， 无疑是 非常
幸运 的。 而这幸运与其产 品特性息息相 关。 图书产品相 比， 与 单个母婴产 品不
“ 红孩 子”典 范
婴儿用 品网络销售 公司 “ 红孩子” （ 北京） 信息技术 有限公司２０ 年的销售 ０７
让人吃不消。一位 资深 电子商务专家表 ”
示，Ｂ Ｃ似乎总是处于血雨腥风之 中。 ２ 随着 国 内配 送 队伍的发 展及 国外 ＤＨＬ 等快递公司的进入 ， 阻碍 电子商务 发展 的物流瓶 颈 已经得 到缓解 ， 不过支 付环节依然还有待 进一 步提升 。 七彩谷商城 Ｃ Ｏ李邦 星告诉记者 ， Ｅ 在Ｂ Ｃ领域 ，一般每配送一单商 品，除 ２ 了消费者支付 的送货费以外 （ 有些单子
１ ５ ２ 的手续费 ， ． ％一 ％ Ｂ Ｃ网站可 以节省不 ２ 少钱 。以卓越和当当 各 １０ 万元的月营业 ５０ 额计算 ，采取 网上 支 付可以为其分别 节省 ４ 万元的成 本。 ５ 认 为 它 肯定 会 吸 引更 多层 次 的用 户 。 “ 那时 ， 们中有 ３ 我 个人 刚刚当上爸爸 ， 需要经 常购 买各种 婴儿用 品 ，北 京很 大， 购买 的时间成本很 高。 更难 的是 ， 初 为人父 ， 对很多产品不熟悉 ， 常常买错。 母 婴市 场有 非常好的前景。 他们４ ” 个一
还是免送货费 ）网站还要贴补一定 比例 ，
的运费。由于大多数消费者 习惯于货到 付款 ，因此快递在把货送到消费者手中 以后 ， 还要把货款拿 回公司。 一来一去 ，
不过徐沛欣 、郭涛 、李 阳、杨涛 ４ 个创 始人 却别 具慧眼 ， 中了 Ｂ Ｃ的未来 ， 相 ２
７Ｏ 中国信息化 ｌ ０ ８５ ２ ０ ． －０ ２
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…
要是商务模式存在问题 。 Ｉ ” ＤＣ中国副
总经理万 宁这样表示。
开 中国电子商务先河的 Ｂ Ｃ，面对 ２
Ｂ Ｂ的强势和 Ｃ Ｃ的咄咄逼人，发展的 ２ ２ 脚步却是迟滞的。 比阿里 巴巴和淘宝网 相 的无限风光 ， ２ 一度像 “ ＢＣ 被误打人冷官 的皇后” 。在税收 、价格 战、物流 、支付 和Ｃ Ｃ ２ 的多重夹击下， ２ 很容易沦落。 ＢＣ “ ２ 、Ｃ Ｃ 台相比， ２ 与Ｂ Ｂ ２ 平 Ｂ Ｃ网站 要辛苦得多——不但要把网页做得漂亮， 还要 ２ ／ 时守着客 户服务 电话 ， ４Ｊ ， 并且有 自己的库存和第三方快递队伍 。在这个 过程 中， 采购、 展示 、 下单、 快递 、 货到 后的回款… ” 任何一个环节出了问题都
理 王雷认 为 ， 国的 Ｂ２ 中 Ｃ乃 至于 整个 网络购 物 ，真 正要 发展壮 大 ，必 须让 传 统企 业进 入 ， 能解 决 Ｂ Ｃ发展 的 才 ２
障碍 。
此外 ， 连锁 经营店如果与Ｂ Ｃ ２ 网站 实现对 接 ， 可为 网站运营 商在节省费用 的情 况下带来大量忠实顾客 。 对于所有 零售 商而言 ， 用于扩 大顾 客群的花费是
Hale Waihona Puke 维普资讯 即使在相 同物流体 系下 ，红孩子 ” “ 也过 得 比卓越 、当当 “ 舒服”得 多。 ２ ０ 年 ，“ ０７ 红孩子 ”获得 了凯鹏华
盈 基 金 （ Ｃ ｈｎ ） ２ ０ 万 美 元 的 ＫＰ Ｂ Ｃ ｉａ的 ５０
息 流 进 行 “ 检 ” 连锁 经 营 店 对 物 流 进 交 、 行 “ 送 ”的 协 作 关 系 。 配
遭 遇连 锁经 营
目前， 一种新兴的Ｂ Ｃ物流方式正 ２ 在发达 国家悄然流行 ， 即通过连锁便利 店为Ｂ Ｃ电子商务提供物流配送 。 Ｅ ２ 在 ｔ 本 ，连锁商店成 为 电子商务必争之地 。
先 是 索 尼 等 ７ 大 公 司 与 日本 规 模 最 大 家