沟通技巧与艺术
讲话技巧与沟通艺术(推荐4篇)
讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术（推荐4篇）讲话技巧与沟通艺术篇11、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧作为社交动物，人们需要沟通才能更好地生存和发展。
沟通是人类活动的关键之一，它是让我们交流想法、表达感受、解决问题和建立信任的途径。
因此，沟通是我们的日常生活中不可或缺的一部分。
然而，沟通并不总是容易的。
我们时常会遇到一些挑战，比如理解对方的观点，避免冲突和纷争，以及在不同文化背景下有效地传递信息。
成功的沟通需要一定的艺术和技巧，下面将介绍一些提高沟通能力的方法。
倾听能力在沟通中，倾听是一项至关重要的技巧。
当我们倾听对方时，我们能够理解他们的意见和观点，并更好地回应他们的需求。
倾听不仅意味着我们需要集中精力听取对方的声音，更需要展现出对他们的真正兴趣和关注。
让对方感受到被认真听取并理解，会更容易达成共识。
肢体语言除了口头表达外，肢体语言也是一种重要的沟通方式。
肢体语言包括手势、姿态、面部表情等等。
通常，我们的肢体语言比口头语言更加准确表达我们的意见和情感。
因此，在沟通中，我们需要关注对方的肢体语言，并学会识别和理解他们的表达意义。
表达明确有明确的表达和沟通能力是成功的沟通必不可少的方面。
当我们有特定的目标和信息传达时，最好能够尽可能明确地表达。
清晰的表达不仅可以防止误解和混淆，还可以减少无用对话的数量，使沟通变得更加有效。
适度的回应在沟通中，我们需要适度回应对方的话题或行为，而不是只关注自己的话题。
我们应该以对方为中心，关注他们的需求和期望，并针对不同的情况和场合，调整我们的回应方式。
在有些情况下，回应可以使我们更好的理解对方的意见，并消除误会。
文化敏感性在跨文化沟通时，需要注意文化敏感性。
不同文化下的人们有不同的语言、信念和思维方式。
当我们在一个不熟悉的文化环境中沟通时，需要尊重对方的文化背景和信仰，并学会适应和理解他们的视角。
这有助于建立一种互信关系，从而更好地达成相互理解和合作。
总之，有效的沟通是我们生活中不可缺少的一部分。
它能够帮助我们交流想法，解决问题，建立信任和合作关系。
与人沟通的技巧说话的艺术
与人沟通的技巧说话的艺术
与人沟通的技巧和说话的艺术可以帮助我们更好地与他人建立联系、传达信息和解决问题。
以下是一些可能有用的技巧和原则：
1. 倾听：在与他人沟通时，要充分倾听对方的观点和感受。
通过积极倾听，你能够更好地理解对方的立场，并对他们表示尊重和关注。
2. 发问：使用开放性问题来鼓励他人发表更详细的意见。
这有助于增加信息的准确性和完整性，并表明你对对方的观点感兴趣。
3. 反馈：通过给予对方肯定的反馈，可以有效地传达你的理解和认同。
例如，以“我明白了”或“我同意你的看法”开始回应。
4. 温和的语气：使用友善和尊重的语气和表情来表达自己的观点。
确保避免使用攻击性或挑衅的语言，这有助于维持积极的对话氛围。
5. 易于理解的语言：以简洁明了、清晰易懂的语言表达自己的观点，尽量避免使用过于专业化或复杂的术语，以免使对方难以理解。
6. 视觉联系：使用身体语言、面部表情和眼神接触等非语言技巧来增强沟通效果。
这些身体信号可以传达出更多的情感和意图。
7. 尊重个人差异：每个人都有不同的价值观、信仰和经验。
要尊重和接纳他人的差异，避免过度批评或贬低对方的观点。
8. 团队合作：与他人沟通时，要强调合作和共同目标。
这有助于促进协作和解决问题的能力。
这些技巧和原则可以帮助我们更好地与他人进行沟通，并构建积极和健康的人际关系。
通过不断练习和反思，我们能够提高自己的沟通能力，并与他人更加有效地交流。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术沟通是人际关系中非常重要的一环，它关系到了个人的社交能力、人际交往的效果以及事业的成功与否。
沟通的技巧与艺术并不是天生具备的，而是通过实践和不断学习而得来的。
本文将从沟通的定义、无效沟通的原因以及提升沟通技巧的方法等方面进行阐述，并总结出一些有效的沟通技巧。
首先，沟通是指个人之间通过交流信息来传递意思、观点和感情的一种行为。
有效的沟通能够促进双方的理解和合作，而无效的沟通则会导致误解、冲突和疏远。
无效沟通的原因主要是人们常常忽略了以下几点：第一，不理解对方的需求和意图。
在沟通过程中，我们往往只注重将自己的思想和观点表达出来，而忽略了对方的需求和意愿。
第二，沟通方式不当。
我们在沟通中使用的语言、表情和声音都能够对信息的传递产生影响，如果使用不合适的方式来表达，则很容易产生误解和冲突。
第三，缺乏倾听的能力。
很多人在沟通中只注重自己的表达，而忽略了倾听对方的观点和意见，这样很容易导致沟通的效果不佳。
为了提升沟通技巧，我们可以采取以下几个方法。
首先，要学会倾听。
倾听是沟通中非常重要的一环，通过倾听他人的观点和意见，我们能够更好地理解对方，从而做出更合理的判断和反应。
在进行倾听时，我们应该保持专注和耐心，避免在对方讲话时打断或者中途插话。
其次，要注重沟通的方式和语言。
我们应该使用积极、友好的语言来表达自己的想法，避免使用冷漠或过于直接的话语，以免伤害对方的感情。
此外，我们还可以通过运用非语言沟通来增强信息的传递效果。
比如，肢体语言、面部表情等都能够对信息的传递产生积极的影响。
最后，要学会控制情绪。
在沟通中很容易受到情绪的影响，而情绪的失控会导致冲动的行为和不理智的决策，从而影响沟通的效果。
因此，我们在沟通中要保持冷静，合理地表达自己的情感，并尽量避免情绪的干扰。
综上所述，沟通的技巧与艺术对于个人的发展和成长非常重要。
在实践中，我们应该注重倾听、改善沟通的方式和语言，并学会控制情绪。
只有通过不断地学习和实践，我们才能够提升自己的沟通能力，并在人际交往中取得更好的效果。
高效沟通的艺术：打造良好的沟通氛围与技巧
高效沟通的艺术：打造良好的沟通氛围与技巧引言沟通是人类社会中最为重要的技能之一。
在现代社会中，我们所面临的挑战和机遇无形中给了我们更高的沟通要求。
高效的沟通不仅能够促进信息的传递和交流，还能够建立良好的人际关系和团队合作。
因此，打造良好的沟通氛围和掌握高效的沟通技巧变得至关重要。
本文将探讨高效沟通的艺术，包括打造良好的沟通氛围和学习有效的沟通技巧。
打造良好的沟通氛围1. 相互尊重和理解高效沟通的第一步是相互尊重和理解。
我们应该尊重对方的观点和意见，并努力理解他们的立场和感受。
只有当我们以尊重和理解的态度对待他人时，我们才能够建立起信任和开放的沟通氛围。
2. 积极倾听积极倾听是良好沟通的核心要素之一。
当别人表达他们的想法和感受时，我们要全神贯注地倾听，不打断或干扰对方。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的意思，并给予适当的回应，从而建立起有效的互动和共鸣。
3. 开放和坦诚建立开放和坦诚的沟通氛围是高效沟通的关键。
我们应该敞开心扉，勇于表达自己的意见和想法，而不是隐藏或回避。
同时，我们也要欢迎他人的反馈和批评，并以平和的心态对待。
只有在开放和坦诚的环境中，我们才能够实现真正的沟通和共识。
4. 鼓励和表达赞赏鼓励和表达赞赏是激励他人参与积极沟通的重要手段。
我们应该善于发现他人的优点和成就，并及时给予肯定和鼓励。
通过积极的赞赏和激励，我们能够增强他人的自信心和积极性，从而打造更加积极向上的沟通氛围。
5. 容忍和包容在沟通中，我们不可避免地会遇到意见不同和观点冲突的情况。
在这种时候，我们应该保持容忍和包容的态度。
我们应该尊重他人的权利和自由，允许不同意见的存在，并努力寻求共同的解决方案。
通过容忍和包容，我们能够在意见分歧中保持良好的沟通氛围，避免冲突和对立。
学习有效的沟通技巧1. 清晰明确的表达清晰明确的表达是高效沟通的基础。
我们应该用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊的措辞。
同时，我们也应该注意语速和音量的控制，确保对方能够清楚地听到和理解我们的意思。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术包括以下几点：
1. 倾听，理解对方：好的沟通首先需要倾听对方的观点，理解其意思。
倾听是一种尊重他人的方式，也是建立互信关系的基础。
2. 用清晰明确的语言表达：使用简明扼要的语言，避免使用复杂的词汇和术语，确保个人观点和意图能够得到准确传达。
3. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是十分重要的。
例如，面部表情、姿势、眼神等均能传达出信息。
了解并正确解读非语言信号有助于更好地理解对方意图。
4. 沟通的时机和方式：选择适当的时机和方法进行沟通，确保对方可以专注于对话，并拥有足够的时间和空间进行讨论。
5. 尊重对方观点：即使与对方意见不同，也要尊重对方的观点，并给予其表达的自由。
展示出耐心和善意，以建立积极和谐的沟通氛围。
6. 解决冲突：在沟通过程中可能会出现冲突，如产生误解、观点不一致等。
解决冲突需要平心静气的交流，表达自己的观点，并试图寻找双方都可以接受的解决方案。
7. 反馈和总结：在沟通结束后，给予对方反馈和总结，以确保理解的准确性，并落实沟通的结果。
反馈也有助于改进自己的沟通技巧。
总体而言，沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
通过倾听、表达、尊重和解决冲突等技巧，可以有效地进行沟通，建立良好的人际关系。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧沟通是人与人之间交流的重要方式，而有效沟通则是确保信息准确传达并达成共识的关键。
在日常生活和工作中，掌握有效沟通的艺术和技巧对于个人和团队的成功非常重要。
本文将探讨有效沟通的艺术与技巧，并提供一些建议，帮助读者提高沟通能力。
一、倾听是艺术在沟通中，倾听是一项关键技能。
倾听不仅仅意味着听到别人说的话，更重要的是理解对方的观点和情感。
良好的倾听能帮助我们更好地理解对方的需求和意图，并且可以避免误解和争执的发生。
有效的倾听需要集中注意力，摒除干扰，并给予对方足够的尊重和耐心。
表达出兴趣和理解的肢体语言例如保持眼神接触、肯定点头等，可以使对方感受到你的关注和认同。
此外，积极地提出问题、寻求澄清和确认，也是倾听的重要部分，能够帮助双方更好地理清沟通内容。
二、言辞的力量在沟通中，选择恰当的言辞和表达方式是至关重要的。
清晰明了的语言可以确保信息准确地传递给对方，避免歧义和误解。
此外，使用尊重和友善的语言可以建立和谐的沟通环境，促进良好的人际关系。
避免使用模棱两可或含糊不清的措辞，要力求简洁明了。
使用明确的词汇和具体的描述可以让对方更容易理解你的意图。
在表达自己的观点时，尽量使用积极的语气，避免负面和攻击性的言辞，以减少冲突和对立。
三、非语言沟通的重要性除了言辞，非语言沟通也扮演了重要的角色。
身体语言、面部表情和声音的调节都能够传递信息和情感。
在面对面的交流中，注意自己的非语言表达，可以加强对方对话题重要性和你的认同的理解。
保持良好的姿态和姿势，例如坐直、放松肌肉，可以展示自信和专注。
微笑和友好的面部表情，能营造愉悦的交流氛围。
此外，发声的方式和节奏也能够影响对方的理解和情感反应。
清晰、有节奏的语调可以展示自信和说服力，增加信息的清晰度。
四、积极反馈与询问积极的反馈和询问有助于沟通的进展和理解的深化。
通过给予肯定和表达赞赏，可以鼓励他人继续分享和发表观点。
此外，提出有针对性的问题和激发思考的观点，可以推动对话的发展和促进共同理解。
谈沟通的技巧与艺术
谈沟通的技巧与艺术沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式，随着科技进步，沟通渠道多得五花八门，面对面、电话、电子邮件、微信、短信、视频等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。
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沟通的技巧与艺术一、人际交往的基本技巧1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，激起他的反抗。
批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。
2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。
3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。
首先要把握对方心中最迫切的欲求。
如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。
沟通的技巧与艺术二、让别人喜欢你的六个秘诀1、让你到处受欢迎要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。
这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。
2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。
做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。
”3、牢记他人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视但我们中间有多少人能够这样做呢?4、成为优秀的谈话家专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。
至于成功的商业交往，并没有什么神秘的没有别的东西会比这更使人开心的。
5、如何增加你的吸引力通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
6、如何使人马上喜欢你在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意;实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的重要一环，良好的沟通能够加强人际关系，解决问题，促进合作。
而沟通的艺术与技巧则是确保沟通有效进行的关键。
1.清晰明确的表达：在沟通中，要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和表达方式。
使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听能力：沟通不仅仅是单向的表达，倾听对方的意见和想法同样重要。
通过倾听对方，你能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
3.肢体语言和表情：肢体语言和表情也是沟通的重要组成部分。
通过适当的姿势和面部表情，你能够更好地传递自己的情感和态度，增强沟通的效果。
4.尊重和谦逊：在沟通中，尊重对方的意见和观点是非常重要的。
不要批评和轻视对方，相反，应该保持谦逊和开放的心态，尊重对方的想法和感受。
5.引导和激励：在沟通中，有时候需要引导和激励对方，让他们更加积极地参与进来。
通过积极的语言和态度，你能够激发对方的热情和动力，促进沟通的顺利进行。
除了艺术之外，沟通还涉及到一些技巧和策略，能够帮助我们更好地达到沟通的目标。
以下是一些沟通的技巧和策略：1.善用问询：问询是一种能够促进对话和理解的重要技巧。
通过提问，你可以引导对方表达更多的观点和意见，从而更好地了解对方的需求。
2.注意语速和音量：语速和音量可以影响沟通的效果。
适当的语速和音量可以让对方更好地理解你的意思，并且增强沟通的亲和力。
3.重复和总结：在沟通过程中，重复和总结对方的观点和想法是很有用的。
这样可以确保自己理解对方的意思，并且可以通过总结来强调沟通的重点和目标。
4.学会妥协：不同的人有不同的观点和需求，沟通的目标往往是为了达成一种共识。
学会妥协和互利互惠是良好沟通的重要策略之一5.注意非语言信号：除了语言之外，非语言信号也是沟通中重要的组成部分。
注意对方的表情、语气和姿势可以帮助你更好地理解对方的意图和情感。
总之，沟通的艺术与技巧是确保沟通有效进行的关键。
通过有效利用沟通的艺术和技巧，我们能够更好地理解对方，增强人际关系，解决问题，促进合作。
沟通的艺术及技巧
沟通的艺术及技巧沟通的艺术及技巧沟通的技巧无论是在生活日常还是工作中都具有一定的艺术性。
下面是YJBYS店铺整理的沟通的艺术相关内容，希望对你有帮助!沟通的艺术与技巧：把握好角色，不越权越位在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。
”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。
他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。
”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。
今天，你们一个越权，一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
沟通的艺术与技巧：把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的基础，也是成功的关键要素之一。
要实现良好的沟通，不仅需要一定的艺术感觉，还需要一些技巧。
本文将探讨沟通的艺术与技巧，并分享一些在不同场景下实用的建议。
一、有效沟通的重要性有效沟通能够促进信息的传递，增进相互间的理解，提升个人与团队的合作效率，激发创新思维，并帮助解决冲突。
良好的沟通能力是领导者的必备素质，也是日常生活中与他人顺利交流的基础。
二、倾听的艺术在沟通的过程中，倾听是至关重要的艺术。
积极倾听他人的观点和意见，表达对他人的尊重和关注，有助于建立良好的人际关系。
在倾听的过程中，我们要保持专注，与对方建立眼神接触，并通过肢体语言和鼓励性的肯定反馈，展示我们的关注和理解。
三、表达的技巧除了倾听，清晰而准确地表达自己的思想也是沟通的重要技巧。
以下是一些常用的表达技巧：1. 使用简单明了的语言。
避免使用难以理解的专业术语或过于复杂的句子结构，以确保信息的准确传达。
2. 给予具体的例子。
通过提供实例来支持自己的观点，有助于增强信息的可信度和说服力。
3. 使用积极而鼓舞人心的措辞。
选择积极的措辞和用词，可以激励他人，并创造一种积极向上的氛围。
4. 注意非语言沟通。
肢体语言、面部表情和声音的音调可以传达更多的信息，因此要注意与自己所表达的内容相一致。
四、调整沟通风格每个人在沟通中所采用的风格都有所不同。
有些人更偏向于直接和坦率地表达自己的意见，而有些人则更温和和婉转。
了解自己的沟通风格，并适当地调整，可以根据不同的情境和对象更好地与他人沟通。
五、解决冲突的技巧在沟通中，冲突是难免的。
以下是一些解决冲突的技巧：1. 换位思考。
试图从对方的角度来理解他们的立场和感受，有助于减少偏见和提高共情能力。
2. 积极寻求共同点。
通过寻找共同的目标和利益，找到双方都可以接受的解决方案。
3. 控制情绪。
在冲突中保持冷静、理智，避免情绪化的言行，有助于保持良好的沟通氛围和解决问题的效率。
六、跨文化沟通的挑战跨文化沟通在全球化时代变得越来越重要。
沟通的艺术有效沟通的技巧与方法
沟通的艺术有效沟通的技巧与方法沟通的艺术：有效沟通的技巧与方法沟通是人际交往的重要环节，无论是在个人生活还是职业领域中，有效沟通都是取得成功的关键。
然而，许多人在沟通中遇到各种问题，导致信息传递不清晰、误解产生或者产生冲突。
为了帮助大家提高沟通能力，本文将介绍一些有效的沟通技巧和方法，以促进更好的人际交流。
1. 倾听是良好沟通的基础倾听是沟通的重要一环。
在与他人对话时，我们应该专注地倾听对方的观点和意见，而不是急于表达自己的观点。
要给予他人充分的尊重和关注，使用肢体语言、眼神接触和积极的回应来表达我们在倾听他们时的专注和兴趣。
2. 使用明确清晰的语言清晰明了的表达是实现有效沟通的关键。
我们应该尽量避免使用模糊、含糊不清的词汇或术语，并使用简洁明了的语言来传达我们的意思。
使用具体和明确的词语可以减少误解和歧义，并且有助于确保信息传达准确。
3. 善于运用非语言沟通除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和声调来传递信息。
例如，微笑、眼神接触和姿势等肢体语言可以传达友好和亲近的信号，而声调的变化可以传达不同的情绪和语气。
善于运用非语言沟通能够更好地补充和强化我们的语言表达。
4. 避免偏见和刻板印象在沟通中，我们应该尽量避免偏见和刻板印象的干扰。
每个人都是独特的个体，他们拥有不同背景、经验和观点。
我们需要尊重并善于理解他人的观点，而不是基于先入之见或刻板印象对他们进行评判。
5. 提问和澄清有时候，我们在沟通中会遇到信息不清楚或者不完整的情况。
这时，提问和澄清就变得尤为重要。
我们可以通过提问来获取更多信息，帮助我们更好地理解对方的意图和观点。
此外，如果我们自己的表达含糊或者引起误解，我们也要勇于澄清并解释清楚自己的观点。
6. 尊重他人的观点和意见在沟通中，尊重是建立良好关系的基础。
尊重他人的观点和意见，并避免进行过度的批评或指责，可以促进更好的沟通氛围。
我们可以通过表达理解、给予赞赏和避免打断来展示我们对他人观点的尊重。
34 种沟通艺术与技巧
什么样的沟通方式，能让人感觉舒服并且有助于成功呢？看一下这34种沟通艺术与技巧：1赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。
”他心里知道有更多厨师比他还优秀。
但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2透过第三者表达赞美老人常说“背后不说人坏话。
”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。
3客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。
相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。
至于才疏学浅，请阁下多多指教。
这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。
与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。
5有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是…”就算你不认同对方，表面上还是要说：”是啊，他很努力。
”显示自己的雅量。
6批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。
除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。
”8时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。
另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11避免不该说出口的回答像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术沟通是人类社会中不可或缺的一部分，同时也是一门技巧与艺术。
无论是在个人生活中还是在职场中，我们都需要良好的沟通能力来与他人交流、表达自己的想法和理解他人的意见。
下面将探讨一些沟通的技巧与艺术。
首先，沟通的技巧之一是有效的倾听。
倾听是指给予对方充分的关注和尊重，真正地理解和接纳对方的意见和观点。
在倾听的过程中，我们应该注意到自己的言语和非言语的表达，例如眼神接触、肢体动作和表情等。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的意见，减少误解和冲突。
其次，沟通的技巧之二是清晰的表达。
清晰的表达意味着用简洁明了的语言准确地传达自己的观点和意图。
在表达时，我们应该注意避免使用模糊或抽象的词汇，而是使用具体且易于理解的语言。
此外，我们还可以借助于图示、示范或实际操作等方式来增强自己的表达效果。
第三，沟通的技巧之三是善于提问。
善于提问是指能够有效地引导对话，将对方的思维引向特定的方向，从而更好地了解对方的观点和想法。
合理的提问可以帮助我们澄清疑惑、深入思考问题，并促使对方更全面地表达自己的观点。
因此，在沟通中，我们应该学会提出开放性问题，避免偏颇或假设性的提问。
此外，沟通的技巧之四是善于管理情绪。
沟通过程中的情绪管理对于保持良好的关系和有效的沟通至关重要。
我们应该学会控制自己的情绪，避免过于激动、愤怒或不耐烦的表现，以免影响对方的理解和接受。
同时，我们也应该学会理解和应对他人的情绪，给予对方足够的理解和支持。
最后，沟通的技巧之五是善于合作。
沟通不仅仅是单向的信息传递，更是一种合作的过程。
我们需要与他人建立互信和合作的关系，共同协作解决问题和达成共识。
在沟通中，我们应该尊重他人的观点和意见，建立共享的目标，并通过合作和协商来寻找折衷的解决方案。
总的来说，沟通是一门技巧与艺术。
通过有效的倾听、清晰的表达、善于提问、善于管理情绪和善于合作等技巧，我们能够成为更好的沟通者。
良好的沟通能力不仅有助于我们与他人建立良好的关系，还能够提高工作效率和解决问题的能力。
沟通技巧和说话的艺术
沟通技巧和说话的艺术成功者总是主动与人沟通。
主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。
下面是小编为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。
一：为人处事的二十种说话技巧急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
二：为人处事的技巧思维1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。
不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
社交活动中的沟通技巧与艺术
社交活动中的沟通技巧与艺术在社交活动中，沟通技巧与艺术扮演着至关重要的角色。
有效的沟通不仅能让你更好地理解他人，也能让他人更好地理解你，从而建立更深入的人际关系。
本文将探讨一些关键的沟通技巧与艺术，帮助你在社交活动中游刃有余。
一、倾听的艺术在社交活动中，倾听是一项至关重要的沟通技巧。
倾听不仅意味着听取他人的话语，还意味着理解他人的情感和需求。
通过倾听，你可以更好地理解他人的观点，从而在交流中占据主导地位。
在倾听的过程中，保持眼神接触、展示兴趣和关注，以及适时提出问题或发表评论，都是展示你倾听能力的关键要素。
二、非语言沟通非语言沟通在社交活动中也起着重要的作用。
你的肢体语言、面部表情和语气都可以传达出大量的信息。
当你与人交流时，确保你的肢体语言友好、放松，面部表情自然且充满热情，语气平缓且清晰。
这些非语言信号可以加强你的言语表达，让他人感受到你的真诚和热情。
三、尊重与理解尊重和理解他人是建立有效沟通的关键。
每个人都有自己的背景、价值观和观点，这些都是他们行为的根源。
因此，当你与他人交流时，要尊重他们的观点，避免过度批评或指责。
尝试理解他们的立场，并寻找共同点，这将有助于建立更深入的人际关系。
四、恰当的反馈在社交活动中，恰当的反馈是建立有效沟通的另一个关键技巧。
当你与他人交流时，要适时给予反馈，表达你的理解、赞同或疑惑。
通过给予积极的反馈，你可以鼓励他人继续分享，同时也可以增强你们之间的信任和亲近感。
五、幽默与玩笑在社交活动中，幽默和玩笑可以营造轻松愉快的氛围。
但要注意适度，避免过度或冒犯他人。
适当的幽默和玩笑可以缓解紧张气氛，增进彼此之间的亲近感。
但请记住，幽默应符合场合和人群，避免使用冒犯性或敏感性的笑话。
六、保持积极态度在社交活动中，保持积极的态度至关重要。
积极的态度可以让你更加自信、放松，更容易与他人建立联系。
当你面对挑战或困难时，保持积极的态度可以帮助你找到解决方案，同时也能让他人感受到你的热情和乐观。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧人际交往中，沟通是非常重要的一环。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人的想法和意图，并将自己的思想传达给别人。
然而，要实现有效沟通并非易事，因此需要掌握一些艺术与技巧。
本文将介绍几种有效沟通的艺术与技巧。
一、倾听的艺术一位著名的心理学家曾说过：“倾听是口头沟通最被低估的技巧。
”倾听需要付出努力，但它对于建立良好的人际关系至关重要。
倾听并不仅仅意味着听别人说话，而是真正地理解、关心和回应他人的意见。
要做到有效倾听，我们需要专注地聆听对方的发言，不打断对方的话语，用肢体语言和眼神传达出充分的关注和尊重。
二、清晰表达的技巧有效沟通的一个重要方面是能够清晰地表达自己的想法和意图。
清晰表达需要适当的语言、措辞和语气。
语言应该简洁明了，避免使用过于复杂的词汇和句式。
措辞应该准确，尽量避免模棱两可和歧义的表达。
此外，语气也很重要。
合适的语气可以使我们的话语更加有说服力和亲和力。
三、非语言沟通的技巧非语言沟通是指通过面部表情、肢体语言和声音语调来传递信息和情感。
据研究发现，非语言沟通的重要性高于语言本身。
合适的面部表情和肢体语言可以增加我们话语的说服力和可信度。
同时，如果我们的声音语调和语速与所要表达的情感相符合，也能更好地传达给对方我们的意图和态度。
四、积极反馈的艺术积极反馈是一种表达赞许和欣赏的方式。
当我们在沟通中得到他人正面的反馈时，会感到受到肯定和鼓励，从而激发积极的情绪和动力。
因此，在与他人沟通时，我们应该学会给予积极反馈。
比如，我们可以用肯定的语言和姿态表达我们的赞许，或者通过打招呼、微笑等方式传递善意与友好。
五、善于借助工具的技巧现代科技的进步为沟通提供了更多的便利，我们可以利用各种工具来进行有效的沟通。
例如，我们可以通过电子邮件、社交媒体等渠道与他人联系。
同时，使用图表、图片等可视化工具能够更好地传达我们的观点和意图。
善于利用这些工具，能够提高沟通的效率和准确性。
六、尊重差异的艺术人与人之间存在着各种差异，包括文化背景、价值观念、性格特点等。
高效沟通的艺术与技巧
高效沟通的艺术与技巧每个人都需要与他人进行沟通。
它是我们生活中不可或缺的一部分，无论是在个人生活中还是在工作场合中。
然而，沟通并不总是容易的。
有时候我们会遇到各种各样的障碍，导致我们的信息没有被正确地理解或接受。
而要实现高效的沟通，并不仅仅取决于技巧，还需要一些艺术。
艺术一：倾听与理解1.用心倾听：当我们与他人进行交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语。
不要只是简单地聆听，而是要真正理解对方的意思。
这需要专注和耐心。
当你展示出对对方说话内容的兴趣和关注时，你会得到更多的信息，并能更好地理解对方的观点和感受。
2.提问和澄清：在沟通中，如果你对对方的某个观点或说法感到困惑，不要猜测或假设。
相反，你应该主动提问，明确你的问题，并寻求澄清。
这样做可以帮助你更好地理解对方的意图，并避免误解。
3.同理心与共鸣：沟通不仅仅是简单地传递信息。
它还包括与对方建立情感连接和共鸣。
当我们能够理解对方的感受和情绪时，我们可以更有效地与他们沟通，并建立更深入的关系。
通过表达共鸣和同理心，我们可以更好地与他人连接，并展示出我们关心他们的感受。
技巧一：清晰明了的表达1.使用简洁的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
避免使用长句和复杂的词汇，尽量使用简单直接的语言来传达你的意思。
这样可以降低歧义和误解的可能性，并使对方更容易理解你的意图。
2.寻找共同语言：每个人都有自己的背景和经验，因此他们对事物的理解和表达方式可能有所不同。
为了实现更好的沟通，我们应该寻找共同的语言和共同的参考点。
这需要我们与他人建立共鸣，并尽力用对方容易理解的方式来表达自己的意思。
3.使用非语言沟通：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情和声音的语调来传达信息。
它可以补充和强化我们的言语表达，并帮助我们更准确地传达情感和意图。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的姿势、眼神和声音，并运用非语言沟通来增强我们的信息传递效果。
艺术二：建立良好的人际关系1.尊重与礼貌：在与他人进行沟通时，尊重对方是非常重要的。
沟通技巧与艺术
沟通技巧与艺术沟通是人际交往不可或缺的一环，而良好的沟通技巧更是在不同场合下社交成功的关键。
然而，沟通并非简单地语言交流，它更像是一门艺术，需要深化理解和不断的实践。
本文将从几个方面探讨沟通技巧与艺术的重要性，并分享一些提高沟通能力的有效方法。
首先，沟通技巧是成功交流的基础。
无论是与家人朋友交流，还是与同事合作，有效的沟通都能够帮助更好地理解对方的观点和需求，从而减少误解和冲突。
一个充满技巧的沟通者，能够用恰当的语言表达自己的意思，同时也能够细致聆听对方的心声。
比如，在与他人交流时，我们可以运用非语言沟通技巧，如姿势、面部表情和肢体语言等，来增强自己的表达力和吸引力。
此外，我们还可以通过主动提问、积极反馈和倾听他人的意见等方式，有效地激发对话的便于深化讨论。
其次，沟通技巧的艺术在于它的灵活性和适应性。
每个人都有不同的沟通风格和习惯，而艺术就是在不同的沟通环境下根据具体情况进行变通。
如在商务场合，我们需要使用正式的语言，注重用词准确并讲究礼貌；而在休闲与亲友交往，我们可以更加随意和自在，用更多亲切和幽默的方式表达自己。
此外，善于掌握时间，判断对话的最佳时机，避免干扰和冗长，也是沟通艺术的一部分。
另外，沟通技巧与情感智慧密切相关。
沟通并不只是简单的信息传递，更是关于相互联系和共享情感的过程。
通过善用语言和非语言方式，我们可以更好地表达自己的情感，增强沟通的亲密性和人际关系的密切程度。
有时，沟通不仅仅是说话，还包括倾听和理解对方的情感需要，给予支持和鼓励。
当我们能够在沟通中展示出情感智慧，理解和接纳差异，我们便能够建立起更加良好和谐的人际关系。
最后，提高沟通能力需要不断的实践和培养。
沟通是一门学问，需要我们不断地学习和尝试，才能不断地提高自己的沟通技巧和水平。
我们可以通过阅读书籍、参加培训课程或寻求专业指导，来学习沟通的理论知识和实用技巧。
同时，我们也需要勇敢地面对挑战，踏出舒适区，与不同背景和观念的人交流，从中获取经验和反馈。
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结论
• • • • 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。
第三讲：高效沟通技巧
•发送者常见问题 • 渠道及常见问题 •倾听及常见问题 • 提问与反馈
沟通是个过程
发送者
• 明确沟通的目的 • 沟通内容的整理，必要时用笔记录 • 沟通的策略分析（5W1H）
发送者常见问题
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 • 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不 及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。
发送者常见问题
• 表达不当
• • • • • 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础
与和平型沟通
• • • • • • •
补充材料
尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
沟通基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或干 扰因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
• 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 同意保留彼此差异。
• 双赢
• 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
• 赢 /输
• 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
与力量型沟通
• • • • • • • •
补充材料
尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希 望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能 性
沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！
——卡耐基
• 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 • 上司不问不反馈、不汇报
如何给予反馈
•针对对方需求 • 反馈应当明确具体，最好提供实例 • 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 • 反馈时要把握时机 • 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 •对事不对人 • 考虑对方接受程度，确保理解
昨 天
今 天
个人成长的阶梯
沟通的基本原则
• • • • • • 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
沟通的神话
• 我们想沟通时才在沟通 • 词汇对说话者和听话者意思是一样的 • 我们的沟通主要靠词汇 • 说什么比怎么说更重要 • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
发送者常见问题
• 不注意听众反应
• 缺乏情绪敏感度 • 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） • 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法
发送者常见问题
• 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） • 时间地点不当
• 错误地点，错误的话题 • 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）
渠道
倾听
•倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% • 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 • 同理心倾听
倾听的技巧
• 集中精力
• 排除干扰，积极投入 • 随时提醒自己交谈的目的
• 开放的姿态
• 克服自身偏见和情绪 • 不要急于判断
倾听的技巧
• 积极回应
• 使用鼓励性语言 • 适当重复 • 即使澄清
☺ 不打断 ☺ 不劝告 ☺不解释 ☺ 不评估 ☺ 重复 ☺ 注意对方情绪
同理心倾听
• 什么时候使用？
• 当双方关系重大时； • 当任何一方冲动时； • 当对方对你无信任时； • 当对方说你没听懂时； • 当事实或数据复杂时。
发问的技巧
• 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 • 用开放式问题了解详情 • 用封闭式问题引导谈话方向和结果
问题出在哪里？
• 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职 状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报 告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总 共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数 有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女 性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦 地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离 职人数啊！
第二讲：人格特质与沟通技巧
• 性格定义 • 人格特质的分类 • 人格特质与沟通技巧
主动.外向.快
事 情. 结 果. 独 立
力量
活泼
人 际. 情 感. 关 系
完美
被动.内向.慢
和平
什么是性格
• 一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生 的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理 倾向。
ห้องสมุดไป่ตู้泼型
发送者常见问题
• 听众错位
• • • • • • 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位
发送者常见问题
• 听众错位
• • • • • • 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位
人际交往的六种思维模式
• 输 /赢
• 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。
• 输 /输 •赢
• 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他 人，损人不利己。 • 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。
双赢的品格
• 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。
与完美型沟通
• • • • • •
补充材料
尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确 的 • 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 • 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
干扰因素与沟通路障
观念
偏见 环境 信任 主观
情绪 固执 企业文化
勇气
急于判断
主动沟通意识
反馈
• 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 • 无反馈会形成黑洞
反馈常见问题
• 不反馈
• 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 • 接受者不了解是否已经准确接受到信息
• 在他人寻求反馈时才给予反馈
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律
• 情感与身心
分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性
沟通技巧与艺术
使你上课取得成功的关键
•积极参与课程，乐意分享经验 • 勇于提问，讨论时不要偏离主题 •请不要在别人发言时私下交谈 • 以开放的思维倾听他人不同意见
沟通重要吗?
讲座题纲
• 高效沟通的基本原则 • 人格特质与沟通技巧 • 高效沟通技巧
第一讲：高效沟通的基本原则
• 沟通的意义 • 沟通的基本原则 • 沟通的神话
• 适当的身体语言
• • • • • 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等
五种听人讲话的习惯
忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听
同理心倾听
• 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 • 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 • 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 • 方法：
• 渠道使用正确 • 有足够渠道可供选择 • 渠道自由畅通
渠道常见问题
• 渠道错位
• 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破 坏权威） • 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） • 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）
• 没有足够渠道可供选择
• 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及 建议推广或增加的推广渠道）
对别人要求严格，对自己无所谓
和平型
• 表象与社交
和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、 避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
对别人不要求，对自己不苛求