如何与患者进行有效沟通ppt课件

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如何与患者有效沟通ppt模板

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如何与患者有效沟通的技巧与方法
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20XX/XX/XX
医护人员可以建立良好的沟通机制，增进与患者之间的信任和合作，提高患者满意度，并在整个治疗过程中为患者提供更好的医疗服务体验。
02
患者心理与情感需求
理解患者的焦虑和恐惧
70%的患者表示，对医生的信任是他们愿意沟通的关键。医生通过真诚、耐心倾听展现同理心，可增强患者信任。
研究表明，使用简单易懂的语言解释病情，可使患者理解率提高至95%，减少误解和焦虑。
04
建立良好的沟通氛围
保持耐心和同理心
写作时要尽量用简单易懂的语言，让读者容易理解
建立信任关系是人际关系中最重要的基石之一
倾听他人的心声，传递同理心的温暖
尊重患者的个性和文化背景
用简单易懂的语言交流
简单易懂内容表达
简单易懂是学习之本内容丰富，表达清晰表达作为内容主题的简短句子：表达是思想的
1.倾听是有效沟通的基础倾听患者意见时，应至少维持60%的时间进行眼神接触，这有助于增强信任和理解。 2.使用简单语言能提高沟通效率使用患者能理解的简单语言解释医学术语，可使患者满意度提高30%。 3.非语言沟通同样重要微笑、点头等非语言行为在沟通中占比高达65%，能够增强信息的传递效果。 4.身体语言影响沟通效果保持开放、友善的身体语言，如面向患者、保持眼神接触，能提升患者沟通满意度40%。
倾听并展现同理心
共鸣真诚理解
共鸣：心灵相通，情感共鸣真诚待人，心无旁骛理解是通往智慧的桥梁
05
处理复杂情况和情绪
处理患者的不满和抱怨
注重情感共鸣
情感共鸣心理情感共鸣理论

医患沟通技巧培训ppt课件

通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可以不断改进医疗服务质量，提高患者满意度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起医患之间的信任关系，提高患者的满意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的看法，调整自身情绪反应。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极表达关心与理解，建立良好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息，包括病情、治疗方案和可能的风险，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技能，通过准确诊断和治疗，赢得患者的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案

医患沟通技巧ppt图文

未来医疗行业将更加注重人文关怀和患者体验，医生与患者之间的良好沟通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通技巧将更加受到重视，成为医疗服务质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医生需要不断提升沟通技巧，以满足患者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通技巧的培训和考核，提高医疗服务水平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突，降低医疗纠纷的发生率，维护医生和患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解患者的病情和需求，从而制定出更符合患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和情感，关注细节，以便更好地理解患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁明了的语言，避免使用pt图文
目录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助医生更好地与患者进行交流，提高医疗服务质量。

2024年《护患沟通技巧》ppt课件

3
保持耐心和热情护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚实的沟通，及时解答患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情，保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、不评判，给予充分的关注和时间。
通过肯定、鼓励等方式表达对患者的关心和支持，让患者感受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力满足患者的合理要求，提高患者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系，让患者感受到医护人员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过程，与医护人员合作，共同制定和执行治疗方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度干涉或强加自己的意见。

专题课件护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通PPT模板

护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间
的意见、观点、情感和信息的交流与传递。
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2 3
4
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沟通中要借
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2024版护患沟通技巧ppt课件全新

2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决，提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通

医患沟通讲课内容PPT课件

2
医患沟通(Doctor-patient Communication)
就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围
绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方
为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径
交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方
形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健
康、促进医学发展和社会进步的目的。

16
患者希望
同医生一样知道的诊疗信息得到最好的专家诊断和治疗得到最详细的诊疗说明得到最为适宜的收费，原则是越低越好得到最完善的服务(符合自己个性化的服务) 诊疗结果和过程同样好通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度

17
医方希望
能够理解医学上的高风险性能够认识医学诊疗上面的不确定性能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项检查的结果、患者的配合) 医患关系的变化和举证责任分配的合理性医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不发生过度的曝光医院的补偿机制，政府责任代替
医者：医护人员
患者：病人、家属
合同关系
27
三、换位思考不够
患方医学基本知识缺乏医患信息严重不对称（不透明、不能参与。如：手术过程；检查的必要性；药物使用）
28
患者就医的一般心里特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理弱点突出及强烈地表现出来了求医心切高度的自我中心明显的负性情感反应：基本焦虑自我良好感的丧失悲伤恐惧易激惹愤怒
医
患
沟
通
——医患之外第三方视角
1
沟通（communication），是人与人之间、人
与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求

医患沟通和技巧ppt课件

积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧

如何与患者沟通PPT课件

• 案例2 对于焦躁不安，不停地看表的患者：药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。
站在患者的角度思考
案例药师：这个药请晚饭后服用。患者：啊，晚饭后，那酒…… 药师：您是担心晚饭后服药，可不可以喝酒吧？
像这位患者，他并不知道服药和喝酒之间到底有没有影响，欲言又止，那么药师这个时候就应当站在患者的角度上，替他说出来，这时，一定要考虑患者的感情，保证和患者有相同的视点。
• • • • • • who（谁） what（什么） when（什么时候） where（在哪儿） why（为什么） how（如何）
☆这种提问方式不会让患者轻易的回答“是”或 “否”，可以促使患者多说话。 ☆药师可获得想要问到的信息外，患者可能还会提供其他方面的信息，而这些信息属于额外的附加的。
点头、附和
患者说话过程中，可以使用类似： “哦，这样啊。” 或者是： “哦，哦，原来这样。”等语言，同时点头表明你在听他讲话，这样有利于激发患者讲话的欲望，有效的提高患者说话的积极性。
重
复
“重复”是指使用和患者一样的语言，如
“味道很辣是吧？”
“……疼到这种程度？”等，让患者有共鸣
的感觉。
明确化
非语言沟通技巧
在与人交往的过程中，除了语言，其他非语言的交流也非常重要。
位臵动作
姿势
表情、视线服装、仪表
沉默
说话的语调和语速
非语言沟通
封闭式提问（closed－ended question）
患者对于这类问题可以回答“是”或 “不是”，如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问类似“………是吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么

医患沟通技巧ppt课件

16
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励，增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心，倾听他们的诉求。
关注他们的情感需求，给予关怀和支持。
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/1/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/1/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力的增强等方面。
2024/1/26
展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重。
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧，认真倾听他们的意见和建议。在合理范围内，考虑家属的意见并调整治疗方案。
6
02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者，充分理解患者的感受和需求，不打断患者

PPT课件如何进行有效的医患沟通医患沟通技巧医院提高群众看病就医满意度专班院内培训

目录
如何进行有效的医患沟通
02 医患沟通的范畴
如何进行有效的医患沟通
医患沟通的范畴│门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
如何进行有效的医患沟通
做好准备（空腹、灌肠）
9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
11 来，我们来谈谈您下一步的治疗--12 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅仅是解说，沟通不是作报告，沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
目录
如何进行有效的医患沟通
03
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通│住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好。同时要根据患者及亲属的文化程度，采取不同方是沟通。
医学角度的有限性：医学的发展性医疗行为的未知性医疗的局限性医疗行为的高度风险性医疗行为的高度专业性医疗行为的合作性
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多的铭言：

与患者的沟通技巧 ppt课件

禁忌
•“我不知道” • “死”
婉言
• “请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”
• “死”可以用逝世、长眠等代替
通技巧三：语言表达
与患者的沟通技巧
• 当病人表达意义不明确时，应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”； “对不起，我还未能理解，麻烦您再说一遍。”
通技巧三：语言表达
让倾听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
沟通技巧二：聆听
与患者的沟通技巧
• 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息
• 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任
• 倾听是激励对方一种简单有效的方法
• 善于倾听才能更好地表达
• 倾听能发现说服对方的关键
通技巧三：语言表达
让对方理解你
与患者的沟通技巧
技巧四：巧化阻力为助力
与患者的沟通技巧
与患者的沟通技巧
• 当患者愤怒时，千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。
不要突然打断
Don’t abruptly change subject 不要突然转换主题
Emotion
要有感情
Respond
回应、反馈
18
通技巧三：语言表达
• 态度温和，语言真诚，让病人感到温暖
如：病人入院时我们面带微笑、热情主动，让病人减轻紧张焦虑，有一个好的第一印象。 “就是这张床！东西放好！”╳

医患沟通技巧ppt演示课件

01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。

保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。

提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。

同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。

澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。

清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。

鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。

告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。

提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。

鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。

心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。

有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。

护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通PPT授课资料课件

春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。
五主动、六一句、十个点春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。

护士如何与患者进行沟通 ppt课件

ppt课件 20
八、语言的情感性和道德性

九、非语言沟通技巧

我们的一举一动都在患者及其家属的观察中。留下一个美好形象是不容易的。除大方得体、举止优雅、外表整洁、情绪变化。尤其是我们大家的面部表情的变化，对患者及家属都有直接的感染和诱导作用。积极的情绪与和蔼可亲的表情，不仅能够调节病房和治疗环境的气氛，而且能转换患者的不良好心情，加强患者对治疗疾病的信心。
ppt课件 2

如何与患者进行沟通？工作中对病人的沟通，医护人员是主动一方，病人是被动一方。病人大都乐意与医护人员沟通信息，只要医护人员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基础。作为我们只有愿望还不够，还需熟练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助，同时减少不必要的医患纠纷。患者的满意度有了很大提高。
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2．目光接触沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光读出对他人的信息。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
ppt课件 9
四、注意语言的礼貌性、安慰性、艺术性

1、礼貌性：文明礼貌是双方的。只有尊重患者，才能得到患者的尊重。

使用的礼貌的语言，能赢得患者的尊重，又能德到意想不到的效果。及满足患者受到尊重的心理需要，又能满足护理的需求。这是护患沟通的首要环节。