住院患者退费流程图

医院退费流程

医院退费流程
医院退费流程是指患者在医院就诊后，因各种原因需要退还部
分或全部医疗费用的操作流程。

医院退费流程的规范与否，关系到
医院的医疗服务质量和患者的权益保障，因此，医院退费流程的建
立和执行至关重要。

首先，患者在需要进行退费操作时，应当携带相关的就诊证明
和收据前往医院财务处办理退费手续。

在财务处，患者需向工作人
员说明退费原因，并提交相关的证明文件，如医生的书面证明、检
查报告等。

医院财务人员会核对患者的身份信息和就诊记录，确认
退费事项的合法性。

接下来，医院财务人员会根据患者的就诊记录和医疗费用明细，进行退费计算。

在计算过程中，需要对患者已经支付的费用进行核对，确保退费的准确性。

如果患者有医保或其他医疗保险，还需要
进行相应的报销手续，以保障患者的权益。

一旦退费计算完成，医院财务人员会向患者出具退费凭证，并
要求患者在凭证上签字确认。

同时，医院财务人员会告知患者退费
的具体时间和方式，通常医院会通过银行转账或现金方式进行退费。

患者需要按照医院的要求，及时领取退费款项。

在整个退费流程中，医院财务人员需要保持耐心和细心，确保患者的退费事项得到及时处理。

同时，医院也需要建立完善的退费管理制度，规范退费流程，加强内部审核和监督，防止因管理不善而引发的纠纷和投诉。

总的来说，医院退费流程是医院与患者之间重要的一环，对于患者来说，能够顺利、快速地办理退费手续，是对医院服务质量和管理水平的一种认可。

因此，医院需要高度重视退费流程的建立和执行，不断完善和提升服务水平，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务体验。

医院住院费退费管理制度

一、目的
为规范医院住院费退费管理，保障患者合法权益，确保医院财务秩序，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于医院内所有住院患者的退费管理。

三、退费原则
1. 实事求是，依法依规，公平公正；
2. 严格按照国家及医院相关财务制度执行；
3. 保障患者合法权益，维护医院财务秩序。

四、退费条件
1. 患者因以下原因需退费：
（1）因病情变化，需提前出院；
（2）因医院责任，导致患者无法继续治疗；
（3）因政策调整，需调整收费标准；
（4）其他经医院批准的退费情况。

2. 退费申请需提供以下材料：
（1）患者有效身份证件；
（2）住院证；
（3）住院费用清单；
（4）相关证明材料（如病情变化证明、政策调整文件等）；
（5）其他医院要求提供的材料。

五、退费流程
1. 患者或家属向住院处提出退费申请，填写《住院费退费申请表》；
2. 住院处对申请材料进行审核，确认符合退费条件后，将申请表及相关材料报送财务部门；
3. 财务部门对申请材料进行审核，确认无误后，办理退费手续；
4. 退费款项直接退还患者或家属。

六、退费时限
1. 住院处收到退费申请后，应在3个工作日内完成审核；
2. 财务部门收到审核通过的申请后，应在2个工作日内完成退费手续。

七、监督与检查
1. 医院设立住院费退费管理监督小组，负责对退费过程进行监督；
2. 监督小组定期对退费工作进行检查，确保退费制度得到有效执行；
3. 对违反退费制度的行为，予以通报批评，并追究相关责任。

八、附则
1. 本制度由医院财务部门负责解释；
2. 本制度自发布之日起实施。

医疗费用退费工作流程

医疗费用退费工作流程
医疗费用的退费工作流程可以分为以下几个步骤：
1.患者申请退费：
当患者需要申请退费时，需要向医疗机构提出申请。

一般来说，患者可以选择在医疗机构的前台进行申请，填写退费申请表格，并提供相关的证明材料，如发票、医疗记录等。

2.医疗机构受理申请：
医疗机构在收到患者退费申请后，需要及时受理申请。

医疗机构会检查申请表格的完整性和准确性，并核对所提供的证明材料是否齐全。

3.费用核实：
医疗机构的财务部门会进行退款的财务审核工作。

他们会核对患者的退款金额，并核对相关的财务记录，确保退款金额的准确性。

5.退费操作：
当退费审核通过后，医疗机构会进行实际的退费操作。

退费操作可以选择通过现金、银行转账、支票等方式进行。

医疗机构会与患者确认退费方式，并尽快完成退款。

6.退费记录：
医疗机构在完成退费操作后，需要做好相应的退费记录工作。

这包括记录退费的金额、退费的时间、退费的方式等。

退费记录需要保存在医疗机构的财务系统中，以便后续查询和核查。

7.退费通知：
8.结束流程：
一旦退费操作完成，退费流程就结束了。

医疗机构可以将相关的退费申请材料进行归档，以备后续查询和审计。

以上就是医疗费用退费的工作流程。

不同的医疗机构可能会有些许差异，但总体流程是相似的。

退费工作需要确保准确性和及时性，以提高患者的满意度。

同时，医疗机构也需要建立完善的退费管理制度，提高退费工作的效率。

医院退费的规定

医院退费的规定一、背景介绍退费是指患者在医院就诊后，因各种原因需要将已支付的医疗费用退还给患者或其指定的账户。

医院退费的规定是为了保障患者的合法权益，规范医院的退费流程，确保退费操作的公正、透明和高效。

二、退费申请条件1. 患者在医院就诊并支付了相关医疗费用；2. 患者需要提供有效的退费申请，包括患者信息、就诊信息和退费原因等；3. 退费申请必须符合国家相关法律法规的规定；4. 退费申请必须在规定的时间内进行。

三、退费申请流程1. 患者向医院提交退费申请，可以选择线上或线下渠道进行申请；2. 医院收到退费申请后，将对申请进行审核，核实患者提供的退费信息；3. 如果退费申请符合规定，医院将进行退费操作，退还相应的款项给患者或其指定的账户；4. 如果退费申请不符合规定，医院将向患者解释原因，并提供相应的解决方案。

四、退费处理时限1. 医院应当在收到退费申请后的15个工作日内完成退费操作；2. 如果因特殊原因无法按时退费，医院应当及时向患者说明原因，并提供合理的解决方案；3. 医院应当确保退费操作的及时性和准确性。

五、退费方式1. 医院可以根据患者的需求和实际情况，提供不同的退费方式，如现金退费、银行转账等；2. 患者可以在退费申请时选择退费方式，医院将尽量满足患者的要求。

六、退费责任1. 医院应当建立健全的退费制度，明确退费流程和责任分工；2. 医院应当加强内部管理，确保退费操作的准确性和安全性；3. 医院应当对退费操作进行记录和备查，以备查验和核实。

七、退费争议解决1. 如果患者对医院的退费处理存在异议，可以向医院提出申诉；2. 医院应当及时受理患者的申诉，并进行调查核实；3. 医院应当根据调查结果，及时向患者解释退费处理的原因和依据，并提供合理的解决方案；4. 如果患者对医院的解决方案仍不满意，可以向相关监管部门投诉或寻求法律援助。

八、退费信息保密1. 医院应当对患者的退费信息进行保密，不得泄露或滥用；2. 医院应当建立健全的信息管理制度，加强信息安全保护措施。

医院退费流程

医院退费流程
医院退费流程是指患者在就诊过程中因各种原因需要进行退费操作时，医院所规定的一系列操作和程序。

医院退费流程的规范与否，直接关系到患者的权益和医院的形象，因此，医院需要建立完善的退费流程，并严格执行。

首先，患者需要在退费之前与医院的财务部门进行沟通，了解具体的退费流程和所需的相关材料。

一般来说，患者需要提供就诊发票、病历、诊断证明等相关证明材料。

这些材料是医院进行退费审核的必备条件，患者需要确保材料的完整性和准确性。

其次，患者需要填写退费申请表格，并提交给医院财务部门进行审核。

在填写退费申请表格时，患者需要如实填写个人信息、就诊信息以及退费原因等内容。

医院财务部门会根据患者提供的材料和填写的申请表格进行审核，确保退费申请的合理性和合法性。

审核通过后，医院财务部门会安排退费操作。

一般情况下，医院会通过银行转账或现金方式进行退费，患者可以根据自己的需求选择合适的退费方式。

在进行退费操作时，医院会出具相应的退费凭证，患者需要妥善保管好退费凭证，以备日后查询和核对。

最后，医院需要及时更新患者的就诊信息和财务信息，确保退费操作的及时性和准确性。

同时，医院也需要建立健全的退费记录和档案，以备日后查询和核对。

在整个退费流程中，医院需要保持与患者的良好沟通，及时解答患者的疑问和意见，确保退费流程的透明和公正。

总的来说，医院退费流程是一项涉及患者权益和医院形象的重要工作。

医院需要建立完善的退费流程，严格执行相关规定，保障患者的合法权益，提升医院的服务质量和口碑。

希望医院能够重视退费流程建设，为患者提供更加便捷、透明、公正的退费服务。

医院门诊退款标准流程与规范

-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部：为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。

一、非医疗纠纷退款范围及退款流程（一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款，如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。

（二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单（1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后，发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；4、主治医生确认签字（如未发生治疗，可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。

二、医疗纠纷退款范围及退款流程（一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。

（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程（1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2）作为退款申请附件，发起退款流程申请；（3）发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认；（7）事业部总经理进行审批，签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11）发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束。

退费管理规定第二医院

退费管理规定为了维护患者的利益，规范医院收费行为，强化“合理检查、合理治疗、合理收费”的管理，结合我院门诊、住院HIS系统升级后的实际情况，特制定本规定。

一、退费权限信息中心在医院HIS系统中设定权限，挂号费、诊查费的退费权限归接诊大夫，药品退费权限在药学部，其余所有收费项目的退费权限都归住院处、门诊收款处的收费人员。

二、退费流程对已执行检查、治疗费用不允许再退费。

未执行检查、治疗费用退费流程如下：（一）住院病人退费流程：1．退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及病人拒绝检查退化验费、检查费等情况，由病人所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。

2．退化验费、检查费、病理费、输血费、手术费等费用，由相关检查或治疗的执行科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，由执行科室经办人、科主任或护士长签字、病人签字确认，到住院部办理退费。

3．院内会诊退费，除了按以上规定以外，还必须把盖有住院部记账章的原始会诊单一并交到住院部才可以退费。

4．已打出院发票的患者一般不予以退费，如有特殊情况须由住院部负责人、计财部主任签字确认后方可退费。

5．药品退费：由执行科室填写药品退药单，主管医生、科主任、护士长签字。

6．1000元以上退费须在物价办登记备案。

（二）门诊病人退费流程：1．已缴费但未打发票的门诊患者发生退费时，按以下流程：（1）退床位费、护理费、诊查费、材料费、治疗费及患者拒绝检查退化验费、检查费等情况，由患者所在科室填写退费申请三联单，填写时请注明该费用发生时间、项目编码、名称、金额及详细退费原因，退费科室（特别注明医疗组或护理单元），分别由经办人、医疗单元科主任或护理单元护士长签字、病人签字确认，到门诊收款处办理退费。

患者退款申请与处理制度

患者退款申请与处理制度第一章总则为做好患者退款申请与处理工作，确保医疗服务质量和患者合法权益，我院订立本制度。

本制度适用于我院全部医疗服务部门。

第二章申请条件第一条患者退款申请应满足以下条件：1.患者支出了与医疗服务相关的费用；2.患者对医疗服务质量有合理的质疑或投诉。

第二条以下情况不予受理退款申请：1.患者已超出规定的退款期限；2.患者未按规定供应相关证明料子；3.患者申请退款的理由不充分或不合理。

第三章退款申请流程第一条患者退款申请流程如下：1.患者填写《患者退款申请表》，并携带相关证明料子提交医院财务科；2.医院财务科接收到患者退款申请后进行初步审核；3.鉴于初步审核合格的申请，医院财务科将退款申请转交给相应的医疗服务部门进行核实；4.医疗服务部门核实完毕后，将退款申请和核实结果报送给医院财务科；5.医院财务科依据核实结果，决议是否予以退款；6.医院财务科将退款结果书面通知患者。

第二条医院财务科应当在收到患者退款申请后的5个工作日内，进行初步审核并将结果通知患者。

第三条医疗服务部门应当在收到退款申请和核实结果后的10个工作日内，进行核实并向医院财务科提交退款结论。

第四条医院财务科应当在收到核实结果后的5个工作日内，依据核实结果决议是否予以退款，并书面通知患者。

第四章退款额度第一条依据患者退款申请和核实结果，医院财务科将决议退款的额度。

第二条医院财务科退款额度的决议原则如下：1.患者的投诉和质疑是合理和充分的，且医院确实存在服务质量问题的，应予以全额退款；2.患者的投诉和质疑是合理和充分的，但医院服务质量问题导致的损失不明显的，应依据实际情况退还部分费用；3.患者的投诉和质疑不合理或充分，或者是因患者个人原因导致的，不予退款。

第五章退款布置第一条医院财务科将依据退款额度和患者支出方式的不同，采取相应的退款布置。

第二条退款布置如下：1.如患者支出的费用为现金，医院财务科将直接以现金形式予以退还；2.如患者支出的费用通过银行卡支出，医院财务科将通过银行转账的方式进行退款。

医院退费环节的管理

医院退费环节的管理，是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键，是医院财务管理的重要组成部分。

门诊退费流程1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。

2、退药品费：发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因)，患者出示病历、原发药清单、发票和身份证，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药单，并由财务科签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。

收费处退费：药房开退药单，持开单医生及财务科签名书面退药单，收费处冲销发票。

3、退检查单：检查科室在电脑上做退费操作，经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字，财务科签字后到收费处办理退费手续。

收费处退费：持开单医生及执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名的扣费凭证，收费处冲销发票。

4、退治疗费：由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，财务科签字，患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。

收费处退费：持开单医生及治疗执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名退费单，收费处冲销发票。

5、无纸化检查项目退费：由医生开手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。

收费处退费：检查科室负责人（或其授权人）签名，开单医生开具手工退款申请单并签名，收费处冲销发票。

住院退费流程退费必须与医嘱一致，并保留原始资料备查(说明退费原因)。

1、退药品费：由病区发送“退药申请单”到中心药房，同时出具治疗组医师及护士长双签名的书面退药单(注明原因)，经药剂科授权的经办人审核并登记备查簿，办理退费，发至各病区的药品，原则上不退回药房，允许退药的部分，暂寄病区，药房在下次发药时予以扣除。

医院退款流程

医院退款流程
医院退款流程可以分为以下几个步骤：
一、申请退款
患者在医院就诊后，如需退款，需要向医院提交退款申请。

一般情况下，可以在门诊部或财务处领取退款申请表，填写个人信息、就诊信息、退款原因等，并附上相关的凭证，如病历、医疗费用发票等。

二、审核申请
医院收到退款申请后，会进行审核。

医院会核实患者的个人信息和就诊情况，以确定退款的合理性和可行性。

医院还可能要求患者提供额外的资料或证明，以便核实退款事宜。

三、退款协商
一旦审核通过，医院会与患者进行退款协商。

医院可能会就退款方式、时间等进行沟通和商议。

根据医院的不同政策，患者可选择将退款金额直接返还到其银行卡账户、支付宝账户等，或者选择用现金形式领取退款金额。

四、办理退款手续
在协商达成一致后，医院将会为患者办理退款手续。

医院将按照约定的方式和时间，将退款金额返还给患者。

这一过程一般由医院的财务部门或收费部门负责办理。

五、确认接收退款
患者在收到退款后，应及时核对退款金额是否正确，以确保退
款的准确性。

如果出现退款金额不正确或有其他问题的情况，患者可与医院联系，协商解决。

需要注意的是，医院的退款流程可能会因医院的规模、管理体系、政策等因素而有所差异。

因此，在具体操作退款之前，患者最好了解医院的退款政策和流程，并按照医院要求准备所需的申请资料。

此外，患者在退款过程中也要与医院保持良好的沟通，以便顺利解决退款事宜。

湖南省肿瘤医院住院病友刷卡退费流程

湖南省肿瘤医院住院病友刷卡退费流程
湖南省肿瘤医院住院病友刷卡退费流程
1、病友在住院部清晰准确填写刷卡退费申请单，包括患者姓名、病案号、身份证、退费银行卡姓名、卡号、卡主身份证、发卡银行及支行、联系电话。

签名后交住院部。

2、住院部工作人员收集填报的申请表，进入交通银行网上银行录入病
友退费信息。

3、财务部根据住院部上交的退费申请单进入交通银行网上银行，审核
退费信息，并授权银行退款；
4、银行核对信息后将退款转至病友银行卡内。

所有的住院退款将在7-15个工作日内通过医院交通银行账户转至病友
账户，如遇节假日、月底或银行系统故障，退款会有所延迟，请病友
耐心等待。

医院住院病人退费管理制度

医院住院病人退费管理制度
住院病人办理出院结算手续后，凡需要退费的，应按下列规定及程序办理：
一、严格执行财务管理制度，做到票证齐全；
二、严格执行多岗位权责制，不得一人独立负责全程退费工作；
三、费用的减少，必须要在收费系统上操作后才能在收费窗口退费；
四、根据所退费用类别的不同应履行相应的审批程序：
（一）涉及病房医嘱收费的退费，由主管病房的大夫和护士长（或主管护士）共同签署退费说明、退费项目及退费金额；
（二）涉及检查、化验的退费：原始记账凭据上应有科室负责人签署退费意见及签名；
（三）金额大于千元以上的退费，同时还需由住院处主任签字同意；
（四）以上退费均需经过财务总监审批签字后，方可执行；
（五）由审核人员对退费单据、原始收据进行审核后，在收费系统上进行退费操作后，将原始收据及账单转交到窗口收款人员，由窗口收款员进行款项退出并出具新的收费凭证。