一汽-大众奥迪特许经销商申请表
汽车经销商申请书模板
汽车经销商申请书模板尊敬的XXXX公司领导：您好！我谨代表（申请公司名称）向您提交关于加入（品牌名称）汽车经销体系的申请。
我们诚挚地希望能够成为贵公司的合作伙伴，共同拓展汽车市场，为广大消费者提供优质的汽车产品和服务。
一、公司基本情况（申请公司名称）成立于（成立时间），注册资金（注册资本），是一家专注于汽车销售与服务的企业。
公司位于（公司地址），交通便利，地理位置优越。
我们拥有一支专业化的销售和服务团队，具备丰富的行业经验和专业知识。
此外，我们还拥有一流的售后服务体系，为用户提供优质的维修、保养等服务。
二、经营理念我们始终坚持“用户至上、诚信为本”的经营理念，把客户需求作为我们工作的出发点和落脚点。
我们坚信，只有真正为客户着想，才能赢得客户的信任和支持。
为此，我们不断提升产品质量和服务水平，努力为用户提供更加优质的产品和服务。
三、市场分析随着我国经济的持续发展和人们生活水平的不断提高，汽车消费需求日益旺盛。
特别是在（所在地区），汽车市场潜力巨大，消费者对汽车品质和售后服务的需求越来越高。
我们相信，加入（品牌名称）汽车经销体系，凭借其强大的品牌影响力、优质的产品和先进的经营理念，我们将能够在市场竞争中脱颖而出，赢得市场份额。
四、合作愿景如果能够成为（品牌名称）汽车经销商，我们将全力以赴，全面拓展汽车销售业务，提升品牌形象，为消费者提供全方位的购车体验。
同时，我们也将积极参与（品牌名称）的各项培训和活动，不断提升自身业务水平和综合素质，为（品牌名称）在（所在地区）的快速发展贡献力量。
五、申请承诺为确保合作双方的利益，我们郑重承诺：1. 严格遵守（品牌名称）汽车经销体系的各项规定，确保产品质量和售后服务达到国家标准。
2. 全力以赴，积极开展市场推广活动，提升（品牌名称）在（所在地区）的市场知名度和美誉度。
3. 积极参与（品牌名称）组织的各项培训和活动，不断提升团队素质和服务水平。
4. 加强与其他（品牌名称）经销商的沟通与合作，共同推动（品牌名称）在（所在地区）的发展。
客户信息登记表(4S店)
展厅□ 亲友推荐□ 网络□ 广播□ 报纸□ 其他□
您对本次活动形式感觉如何
非常有吸引力，迫切想要参加□ 还好，有时间就参加□ 一般，不会参加□
您想要参加本次活动的原因是
更深入了解Q系产品卓越性能□ 形式新颖□ 路线独特□ 正好有时间□
在以下的时间段内是否有充裕时间 参加我们的活动
兴趣爱好
□阅读 □健身 □登山 □游泳 □高尔夫 □网球 □长途旅行
是否愿意经销商 主动与您联系
愿意□ 不愿意□
您愿意接收奥迪其他 信息的途径
短信□ 邮寄资料□ 电子邮件□ 电话告知□
备注： 1.因活动环节设置与时间安排等限制，本次活动无法满足所有报名客户的参与需求，敬请谅解！如果您在活动的最终邀约范围 内，我们将电话进行活动邀约通知，请耐心等待。 2.本次活动将为试驾乘客提供基础保险，请提供真实准确的身份信息； 3.本次活动谢绝身体不适或有心脏病等不适宜于高原长途驾驶活动的客户参与； 4.本次活动谢绝18岁以下儿童参与； 5.本次活动谢绝未取得《中华人民共和国机动车驾驶证》的客户参与； 6.本次活动的举办时间、活动主题及内容设置以活动当日安排为准，相关信息的变更不再另行通知； 7.请确认在此同意此表格的信息可由奥迪授权经销商共享，并可由奥迪授权经销商用于其正常的商业活动，包括但不限于根据以 上提供的信息进行联系。 8.一汽–大众奥迪特许经销商拥有对本次活动最终解释权；
客户信息登记表
报名日期：201 年 月 日
姓名
性别
先生□ 女士□
联系电话
联系地址
身份证号码
电子邮箱
实际驾龄 是否有行驶证
1-3年□，3-5年□ 5年以上□
有□ 无□
现有车型
年均行驶里程 （公里）
一汽大众经销商建店申请报告(电子版)
（ ****）市申请者基本信息 The General information of Applicants
序号 申请者 股权结构 No. Applicant Shareholder
场地位置Location
经营品牌 Operation Brand
行业经验 Industrial Experience
项目project
内容content
场地面积 site acreage 建筑用地面积the acreage for construction
8500 m2 5320 m2
场地街面长度 long in frontage 建筑用地临街面长度 long in frontage for
construction
拟建店选址 The Proposed Site
申请者
现经销商1
简述拟建店场地位置， 周边环境（附近5公里 范围内汽车4S店、汽 车卖场、商业中心等） 及交通便利性。
(中英文)
黑体,12号字 Arail体,16号字
现经销商2
宋体/Arail,12号 字
拟建网点场地
现有经销商
商圈
新老店距离线
2
（××××公司）拟建网点周边环境示意图 Sketch map of preparative location and around brand
边环境照片,
地前方高点
拍摄）
中文：黑体 英文： Arial 18号字
5
（××××）拟建网点场地照片 ( 全景 ) Photos of Preparative Network (panorama)
场地及周边环境照片,
（站在场地后方高点
处拍摄）
XX路
申请者
2012年奥迪特许经销商大用户商务政策
2012年奥迪特许经销商忠诚用户\大用户商务政策忠诚用户：●忠诚用户审批流程：2012年忠诚用户由区域销售经理审核，只作为考察项，不做考核项大用户：●大用户车型范围：一汽-大众奥迪销售事业部销售的奥迪品牌车辆（R8除外）●大用户返利构成：大用户基础返利+大用户计划完成率返利+大用户组织结构返利说明：1、经销商大用户商务计划完成率返利每季度考核支付一次2、如上一季度经销商大用户商务计划完成率低于60%，则取消当季度计划完成率返利3、经销商商务计划完成数量以大用户与二手车部审批通过数量为准1、经销商大用户组织结构返利每季度考核支付一次2、经销商大用户人员须为全职3、经销商大用户组织结构返利以奥迪区域判定结果为依据，奥迪销售事业部本部相关部门审核●大用户销售备注：1、奥迪特许经销商使用此商务政策的前提是：必须为自家库存车销售（经销商之间交换车辆不得享受此政策）；提供用户所购车辆的行驶证、发票及相关证明材料的彩色扫描件或照片；2、奥迪特许经销商大用户销量计入经销商年度商务计划并参加销售折让考核；3、奥迪特许经销商大用户营销补偿与经销商销售折让完全分开独立考核，即：大用户营销补偿按照大用户商务政策执行补偿；销售折让按照经销商营销政策考核；4、奥迪特许经销商大用户销售必须遵循责任区销售原则。
特殊情况需事先有区域意见报告并经奥迪销售部本部相关部门领导审批；5、奥迪特许经销商大用户政策各条款之间不允许叠加使用；6、奥迪特许经销商大用户政策不允许与奥迪品牌忠诚用户销售商务政策叠加使用；7、大型租车公司用户在完成新车首次上牌后12个月之内不得过户转籍；8、奥迪特许经销商需按照奥迪销售事业部的要求认真维护奥迪大用户管理系统●大用户申报材料要求：1、一般大用户：需提供如下彩色扫描件或照片：车辆行驶证、发票及相关证明材料；2、政府大用户：需提供如下彩色扫描件或照片：与政府采购中心或政府购车单位签订的供货协议，或提供“机关法人”、“机关非法人”的组织机构代码证；车辆行驶证、发票；与军队、武警、公安等单位签订的供货协议（双方签字盖章）及发票和行车证；3、酒店及航空公司用户: 提供如下彩色扫描件或照片：车辆行驶证、发票、供货协议（必须包含用户购买车辆需用于贵宾接待的条款）及相关证明材料（航空公司用户须提供营业执照、五星级酒店用户需提供国家上级主管单位出具的酒店星级标准评定文件）；4、租赁平台合作伙伴: 提供如下彩色扫描件或照片：车辆行驶证、发票、租赁公司营业执照、三方租赁合同（平台合作伙伴、最终用户、奥迪特许经销商）及相关证明材料；5、历史大用户：需提供如下新车彩色扫描件或照片：车辆行驶证、发票及相关证明材料；需提供该用户在奥迪大用户管理系统中的已审批通过的单号补充说明：1、上述全部返利类型的计算标准为所涉及车型的市场指导价；2、CKD车型与FBU车型可以合并提报大用户营销补偿申请。
供应商准入申请表模板
供应商准入申请表模板一、引言本文是一个供应商准入申请表模板，用于申请公司的供应商准入。
本模板包含了供应商基本信息、业务能力评估、合规要求等内容，以便公司能够全面、详细、完整地了解供应商的情况，并做出相应的决策。
二、供应商基本信息2.1 公司基本信息•公司名称：•成立时间：•公司注册地：•公司规模：•公司类型：•主要业务领域：2.2 联系人信息•联系人姓名：•联系人职务：•联系人电话：•联系人邮箱：2.3 公司简介请简要介绍一下您的公司，包括公司的发展历程、核心竞争力、主要产品或服务等。
三、业务能力评估3.1 供应商能力请详细描述一下您的公司在所申请的业务领域的能力，包括但不限于生产能力、技术实力、质量管理体系等。
3.2 供应链管理请说明一下您的公司的供应链管理能力，包括原材料采购、生产计划、库存管理等方面的情况。
3.3 售后服务请详细描述一下您的公司的售后服务能力，包括但不限于服务网络覆盖范围、维修能力、客户满意度等。
四、合规要求4.1 法律合规请说明一下您的公司在相关法律法规方面的合规情况，包括但不限于营业执照、质量认证、环保许可等。
4.2 信息安全请说明一下您的公司在信息安全方面的措施和管理情况，包括但不限于信息系统安全、数据保护措施等。
4.3 社会责任请详细描述一下您的公司在社会责任方面的表现，包括但不限于员工福利、环境保护、慈善捐赠等方面的情况。
4.4 财务状况请提供一份最近一年的财务报表，以便公司对您的财务状况进行评估。
五、附件请提供以下附件： - 公司营业执照副本复印件 - 公司组织机构代码证副本复印件- 公司质量管理体系认证证书复印件 - 公司环境保护许可证副本复印件 - 公司最近一年的财务报表以上是供应商准入申请表模板的内容，供您参考。
请根据实际情况填写相关信息，并提供所需的附件。
我们将根据您提供的信息进行评估，并在评估完毕后与您联系。
感谢您对我们公司的关注和支持！。
XX经销商加盟申请报告
申请报告致XXXX汽车有限公司：我们怀着极大的热情和诚恳之心向贵公司呈上这份申请报告，展示我司的经济实力和成功经营XX品牌的信心，表达我们热切期盼加盟的诚意。
XX汽车历史悠久，是世界上最卓越的汽车品牌之一，它特有的高贵品质，优越的性价比，以及良好的品牌形象深得中国人的喜爱，尤其是在经济发展迅猛的XX省，XX汽车的保有量和需求量与日俱增。
我司积累了多年汽车营销服务的实战经验，有良好的社会关系、强大的资金后盾、训练有素的管理、营销、技术人员队伍，若能成为XX汽车品牌在XXXX的销售服务经销商，将是我司莫大的荣幸！我们热切期待贵公司前来考察，感谢您继续阅读我们后面的详细资料。
XX经销商申请资料目录一、XXxx汽车有限公司简要介绍二、XX项目计划三、提供的相关文件附件1 营业执照（复印件）附件2 汽车行业维修许可证（复印件）附件3 验资报告及2006-2007年财务审计报告（复印件）附件4 进出口资质证明（复印件）附件5 银行出具的资信证明（原件）附件6 选址地块的土地使用权证（复印件）附件7 所选场地及周围环境照片一、公司简要介绍（一）、申请单位名称/申请地点XXXX汽车有限公司/XX省XX市（二）、成立时间/企业类型2000年9月21日/有限责任公司（三）、注册资金/股份成份注册资金：壹仟伍佰万元整股份成份：XXXX进出口有限公司31%自然人：XXX 42%自然人: XXX 11%自然人：XXX 16%（四）、经营范围汽车（含小轿车）、汽车配件的销售；汽车维修、装潢及咨询服务，经营进出口业务，二手车置换。
（五）、经营业绩XXXX 汽车有限公司成立于200X 年，是经XX 特约授权的广州XX 特约销售服务店，公司地处XXX ，建筑面积10667平方米、占地面积14652平方米，环境优雅舒适、设备先进，是广州XX 汽车评定的首家大型绿色特约店和授权的喜悦二手车专营店。
自2000年开业以来，公司累计销售汽车一万余辆，维修台次超过X 万辆，赢得了广大客户的良好口碑；自2002年至2007年连续X 年获得广州XX 全国优秀特约店称号。
经销商标准手册—组织机构和人员配置
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上汽车行业从业经验
♦ 特殊知识 良好的奥迪产品知识/信息技术知识/车辆贷款知识/车辆保险知识
♦ 技能 良好的服务意识、Байду номын сангаас通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作
销售前台
♦ 教育程度 中专及以上学历
♦ 经验 1 年以上企业前台从业经验
♦ 特殊知识 基本社交礼仪
♦ 技能 较强的团队合作精神、沟通协调能力；能够熟练操作各类办公软件
二手车销售支持
♦ 教育程度 中专（大专）及以上学历
♦ 经验 一年以上驾车经验
♦ 特殊知识 熟悉上牌缴费各项流程
♦ 技能 较好的语言表达能力和沟通能力
服务总监
♦ 教育程度 大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业
♦ 经验 5 年以上汽车维修经验，至少 2 年服务管理经验
♦ 特殊知识 全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培 训的相关方法
♦ 技能 具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言 表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机
10
计算机，有驾驶执照
服务经理
♦ 教育程度 大专以上学历，汽车或相关专业
♦ 经验 3 年以上汽车维修工作经验，至少 1 年的服务管理经验
♦ 特殊知识 具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽车理论 知识和汽车维修知识
♦ 技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力，熟练掌握计算机， 有驾驶执照
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产品知识，熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，基本的财务和法 律知识 ♦ 技能 良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有 较强的理解力和执行力；熟练掌握各类办公软件的操作
奥迪汽车4S店的申请
十堰市奥迪汽车4S店申请一、奥迪汽车4S店申请建设的背景进入21世纪以来,随着汽车工业竞争的日趋激烈,我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外,出现了超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。
目前国内各大汽车厂商均在全国各大、中城市设立特许经销商(或专卖店)。
各厂商均对获受权的特许经销商(或专卖店)以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求,随着新车型的出现, 4S店数量还将如雨后春笋般蓬勃增长。
1.4S店的含义所谓4S店是指:整车销售(sale),备件供销(sparepart),售后服务(service),信息反馈(survey),四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业。
2.“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练,并吸取国外汽车厂商的成熟经验,纷纷提出了可行的销售服务宗旨和理念。
如上海大众多年来实施“用户满意工程”,提出“卖产品更卖服务”的口号;一汽大众提出了“一个中心,六个支撑”的理念,即以客户为中心,以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力;东风雪铁龙提出坚持一个服务理念:“麻烦自己,方便用户”,要求力争做到三个“百分之百”:服务及时100%,服务彻底100%,收费合理100%。
从上述宗旨和理念不难理解,要树立良好的品牌,除对产品技术和质量的要求外,在汽车市场竞争日益激烈的今天,“用户至上”被提到了更为重要的位置。
奥迪汽车在包头市按照标准的“4S店”经营模式,进行“四位一体”的销售和服务,这一举措对进一步贴近用户,全面服务用户,具有重要意义。
3.4S店的优势4S店的优势在于:厂家与经销商的利益是一致的,减少了中间环节与责任冲突,易于实现策略互补,对于营销的拓展、售后服务维修、专业化管理极为有利。
二、奥迪汽车4S店申请建设的必然性4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。
一汽大众奥迪4S经销商申请书
一汽-大众奥迪4S经销商申请书申请公司：申请城市：申请时间：说明：如贵公司愿意加入一汽-大众奥迪4S经销商选建程序，请如实填写此表，并同时提交印刷版本及电子版本申请材料，然后用特快专递寄出。
请务必在申请城市的招募截止日前（见招募通知）邮寄到一汽-大众奥迪销售事业部！（一汽-大众奥迪销售事业部收到日期应为招募截止日前，收到申请书后奥迪网络发展部将第一时间给贵公司反馈，如未收到反馈，则证明贵公司的申请书未邮寄到）⏹印刷版本注意如下：1、所有资料全部采用A4纸张印刷，照片请彩喷，地图请粘贴于A4纸张上后装订。
2、所有资料必须采用左侧装订，胶装成册，封面不能使用硬皮。
3、必须制作规范的封面和书脊，封面及书脊应当注明申请公司名称及申请城市的名称；4、必须按照《一汽-大众奥迪4S经销商申请书》所列问题的顺序编制准确的目录，且每个申请城市单独装订成册。
5、要求的附件材料均提供A4大小的复印件，按顺序与申请书一起进行统一装订。
⏹特快专递邮寄地址：长春市绿园区普阳街3333号-A座611室一汽-大众销售有限责任公司奥迪销售事业部网络发展部刘琪收邮编：130011电话：5填表要求：1、贵公司在填写此申请表时，请按照本申请书模板进行填报，需要资料请务必填写完整，如未按要求填写或提供附件，则视为该部分资料无效。
2、填写过程中如有疑问，请及时与奥迪网络发展部联系。
（联系电话见招募通知）目录一、申报城市........................................................................................................................ 错误！未定义书签。
二、申请公司现状................................................................................................................ 错误！未定义书签。
奥迪标准管理经销商现场审核检查表
- 如果因人员变动而造成员工未到位，则必须采取招聘措施 （如招聘广告）并提供证明。在下次定期奥迪特时将不接 受类似证明。 - 对于没有相应资格证明的员工，如果有经确认的相应培训 的强制登记证明也应视为有效。 - 通过证书、相关专业经验或相关文件提供资格证明。
开始日期 达标 不达标
3.1.1 是否按一汽－大众要求指定一名服务总 监？
抽取５份需要试车的任务委托书，一份以上发现没有日期或终 检人签字或无试车记录或记录不完整，视为“未达到”。
2.8 客户抱怨
2.8.1 是否能够用为客户着想的方式处理客户 抱怨？
2.8.2 是否有客户回访以确保问题解决达到客 户满意？
见HSO
如无文件记录或者没有在ＣＲＭ系统中做记录，视为“未达到”。
客户导向：首次联系客户要在 24小时内（以书面形式或者 如CSS问题1得12分，可不必看文件记录。
2.13 备件质量
2.13.1 是否对到货的备件进行检查并进行入库 要有检查日期和检查人！检查数量、质量和质量有效期
文件记录？
损坏的备件应贴有标签并单独存放。
如果没有文件记录或者没有日期或签名，则应视为“未达到 ”。
2.13.2 所有备件和附件是否都以保持质量的正 确方式储存？
必须遵守已有的零件存储规定 - 存放在封闭空间并进行防尘保护 - 不得超过有效期限 - 务必采用防湿/防腐措施 - 径直存放（制动管、车速表轴、饰条等） - 务必防止产品被较重的零件压坏 - 金属零件务必存放在合适的支撑固定装置中 必须有足够的操作和拿放空间。
预检问题 2009.01
2. 质量管理体系2
2.1 清洁和整齐
2.1.1 经销商处内外清洁及整齐程度可达到客 以员工和客户的角度看（经销商营业场所：客户接待区
经销商资格申请表
经销商资格申请表
请申请‘’产品经销商的公司，真实、准确的填写以下内容，并保证对所填写内容的真实：
（一）．公司基本情况表
公司名称申请时间
申请授权类型特约经销商□；经销商□；独家经销商□
申请经销的产品
申请经销授权的区域承诺年销售额
公司地址
电话传真
邮编电子信箱
成立时间注册资金流动资金
公司状态所处新成立□; 创业期□；过渡期□；管理期□；繁荣期□
公司性质纳税人
类别
一般纳税人□；小规模纳税人□
法人代表电话手机
总经理电话手机
（二）．公司组织结构描述及人员构成情况；
1、公司组织机构描述（含分支机构情况）
2、公司业务人员描述
销售人员名；
技术支持人员名；
施工人员名
（三）．公司业务情况介绍
1、公司业务范围：
（1）有无经销相关产品经验：有□；无□；刚刚开始□；
（2）公司主要经营方向：专做产品销售□；以产品销售为主，兼做批发□；其它：（3）以往主要销售的产品和供货商：
产品品牌供货商名称
2、公司以往产品销售情况：
（四）．公司市场关系介绍：
1、公司主要销售渠道及客户为那些？
2、公司的业务覆盖范围
3、主要的经营计划：
（五）．销售‘’或同类型产品的情况和业绩：
申请公司法定名称：法人签字：公司盖章：日期：。
奥迪经销商服务标准管理指导手册
奥迪经销商服务标准管理指导手册一汽- 大众奥迪特许经销商/ 服务商标准管理检查指导手册- 服务部分2013.02 版文件适用于审核员依据现有标准检查表审核经销商处与服务标准相关的质量表现。
如有任何关于标准管理检查服务部分的问题,请联系奥迪销售事业部用户服务部服务运营部服务组织组时鹏将(Email: pengjiang.shi@faw-vw)。
1 2013-8-28 目录前言71.3 组织机构 20 审核原则 81.3.1 组织机构图 20 审核员导言 101.3.2 员工培训记录 211.3.3 内部转训 221.3.4 岗位描述 23I 奥迪服务标准 11I.A 常规检查 121.4 服务文档 241.4.1 一车一档 241 质量管理体系 121.4.2 数据质量报告 251.1 目标和目标评价 121.1.1 目标评价 122 员工和培训 ?服务 261.1.2 上轮审核 152.1 员工配备与资质 262.1.1人员配备 27 ( 否决项)1.2 用户抱怨 162.1.2人员资质 291.2.1 用户抱怨 162.1.3 人员信息维护 301.2.2 用户回访 171.2.3 投诉分析与改进 182 2013-8-28 目录3 用户接触 31 3.6替换车 413.1 清洁和整齐 31 3.6.1替换车配备 41 ( 否决项)3.1.1 内外整洁 31 3.6.2替换车车况 423.6.3替换车使用 433.2.2 接交车区、展示区 35 3.7.1 替代交通/ 接送服务 453.2.3 独立洗车区 36 3.8 预约 463.3 直接接车 37 3.8.1 预约准备 463.3.1 直接接车工位 373.3.2 接车工位举升机 38 3.9 委托书533.9.1 委托书 533.4 四轮定位 39 3.9.2 维修增项 553.4.1 四轮定位工位 39 3.9.3 维修费用 563.9.4 准时交车 573.5 快修工位 403.5.1 快修工位 403 2013-8-28 目录3.10 终检和试车 61 4 替换车 823.10.1 终检和试车 614.1 用户车辆和财产保护 824.1.1 用户车辆和财产保护 823.11 结算单与保养表623.11.1 结算单624.2 基本设备833.11.2 保养表 65 4.2.1 制动液加注装置 833.11.3 保养规范性(6 万公里) 664.2.2 四轮定位系统 843.12 客户停车 754.3 校准设备 853.12.1 停车位 754.3.1 校准设备清单及实物 854.3.2 设备校准863.13 救援服务 763.13.1 救援车配备 76 (否决项)4.4 工具和设备 883.13.2 救援车使用 77 4.4.1 专用工具 88 4.4.2 车间设备 913.14 奥迪精品 794.4.3 工具和设备存储 92 (预检项)3.14.1 奥迪精品 794 2013-8-28 目录4.5 车间IT 93 5 原装备件 1104.5.1 IT 系统 93 5.1 备件部门管理 1104.5.2 技术资料 94 5.1.1索赔件 1104.5.3 诊断仪 95 5.1.2备件到货验收 1114.5.4 Geko 97 5.1.3备件存储 1124.5.5 IT 系统及硬件 98 5.1.4备件有效期 1145.1.5备件存储管理系统1164.7 Feedback 反馈 107 6.1.1服务月报 1174.7.1 用户码和维修码 107 (预检项) 6.1.2投诉率与投诉解决率1176.1.3召回行动车辆未修率 118 ( 否决项 )4.8 TPI使用 108 6.1.4 Feedback 录入及时率 118 (预检项)4.8.1 TPI 使用- 服务顾问 108 6.1.5 服务顾问基础培训率 1184.8.2 TPI 操作记录 109 (预检项)5 2013-8-28 目录7混合动力 119 I.B R8 标准 1217.1人员119 8R8 质量标准 1217.1.1 维修技师和服务顾问 119 8.1R8 工位 1218.1.1R8 专用工位 1217.2 工具 1207.2.1 混合动力专用工具 120 8.2 R8 技师 121.1 R8 技师 1218.3 R8 替换车 1228.3.1 R8 替换车 1228.4 R8 专用工具及车间设备 1238.4.1 专用工具 1238.4.2 车间设备 124附录奥迪救援服务车随车工具清单 125奥迪备件存储管理要求 1306 2013-8-28 前言各位审核员:对奥迪经销商的审核有助于为奥迪服务标准的执行奥迪,不仅仅是竞争的参与者,我们更希望引领竞争;为了提升品牌,我们必须知晓我们的用户最看和用户愉悦的服务体验建立坚实基础 ,同时能使奥重的是什么。
4S店二级网点入网申请书
一汽-大众大众品牌二级网点入网申请书申请单位（一级经销商）：申请单位（一级经销商）所在省/市：申请拟建二级网点所在省/市：申请时间：目录一级经销商：一、基本信息二、股权结构三、财务状况合作方：一、基本信息二、股权结构三、财务状况二级网点：一、基本信息二、股权结构三、组织架构四、场地及投资五、市场状况一、基础信息：（一级经销商）公司名称上级管理单位（国有或国有控股公司填写）公司注册地址公司注册时间总经理公司法人代表传真办公电话/移动电话项目负责人办公电话/移动电话邮编E-mail二、股权结构：（一级经销商）一级经销商若申请公司是由若干股东投资设立的公司，请填写前三大股东的有关信息：（1）股东：投资金额万元，占%（2）股东：投资金额万元，占%（3）股东：投资金额万元，占%三、财务状况：（一级经销商）前三大债务人依次为：（1），应收款项元（2），应收款项元（3），应收款项元前三大债权人依次为：（1），应付款项元（2），应付款项元（3），应付款项元担保情况：公司目前有无对外担保，如果有，主要被担保方为：，对外担保总额：（不够请添加）有无其他公司为本公司担保，如果有，主要担保方为：，被担保总额：（不够请添加）抵押情况：公司目前有无对外抵押，如果有，抵押总资产为： ,主要抵押方为：，抵押物为：，抵押总值为：（不够请添加）一、基础信息：（合作方）公司名称上级管理单位（国有或国有控股公司填写）公司注册地址公司注册时间总经理公司法人代表传真办公电话/移动电话邮编E-mail二、股权结构：（合作方）若申请公司是由若干股东投资设立的公司，请填写前三大股东的有关信息：（1）股东：投资金额万元，占%（2）股东：投资金额万元，占%（3）股东：投资金额万元，占%三、财务状况：（合作方）前三大债务人依次为：（1），应收款项元（2），应收款项元（3），应收款项元前三大债权人依次为：（1），应付款项元（2），应付款项元（3），应付款项元担保情况：公司目前有无对外担保，如果有，主要被担保方为：，对外担保总额：（不够请添加）有无其他公司为本公司担保，如果有，主要担保方为：，被担保总额：（不够请添加）抵押情况：公司目前有无对外抵押，如果有，抵押总资产为： ,主要抵押方为：，抵押物为：，抵押总值为：（不够请添加）一、基础信息：（二级网点）公司名称公司注册地址与一级经销商的关系分公司子公司公司注册时间公司法人代表总经理办公电话/移动电话传真E-mail邮编通迅地址二、股权结构：（二级网点）请填写拟新建二级网点股东的有关信息：（1）股东：投资金额万元，占%（2）股东：投资金额万元，占%（3）股东：投资金额万元，占%三、财务状况：（二级网点）前三大债务人依次为：（1），应收款项元（2），应收款项元（3），应收款项元前三大债权人依次为：（1），应付款项元（2），应付款项元（3），应付款项元担保情况：公司目前有无对外担保，如果有，主要被担保方为：，对外担保总额：（不够请添加）有无其他公司为本公司担保，如果有，主要担保方为：，被担保总额：（不够请添加）抵押情况：公司目前有无对外抵押，如果有，抵押总资产为： ,主要抵押方为：，抵押物为：，抵押总值为：（不够请添加）为体现贵公司财务状况及融资能力，如要求贵公司在收到我公司发出的«保证金注入通知»后5个工作日内，向我公司指定帐户汇入(建设规模：I类—1000万元；II类—600万元；III 类—500万元；IV类—350万元；V类—200万元；VI类—150万元；VII、VIII类—100万元)以上的项目保证金，贵公司是否接受？请说明：四、组织架构：（二级网点）销售服务财务其它职员数量(含经理人员)大专以上学历职员一般职业学校职员拟建二级网点主要人员简历（含中学以上学历）：a：总经理姓名：年龄：时间工作单位（或学校）岗位、职务b：销售顾问姓名：年龄：时间工作单位（或学校）岗位、职务c：服务顾问姓名：年龄：时间工作单位（或学校）岗位、职务d：财务人员-会计姓名：年龄：时间工作单位（或学校）岗位、职务五、场地或建筑情况（二级网点）基本概况：拟建二级网点的建设方式：新建改建场地面积（新建）：；临街长度：，场地进深：。
一汽-大众奥迪特许经销商信息数据管理规定
一汽-大众奥迪特许经销商信息数据管理规定一、目的帮助一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称经销商）客户服务部对经销商信息数据进行管理，协助经销商针对不同用户开展各项营销、服务、关怀活动，提高用户满意度，实现Audi Top Service战略。
二、适用范围本文件适用于经销商客户服务部对经销商信息数据的管理，包括数据质量评价、经济指标分析、客户信息分析、客户价值分析等。
三、经销商信息数据管理中各部门职责（一）业务部门（包括销售部、服务部）：业务总监（销售总监、服务总监）：根据一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准协同总经理助理及客服经理制定经销商各业务部门数据质量标准（等于或高于一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准）。
业务经理（销售经理、服务经理）：负责指导提高业务顾问数据录入质量。
负责监督和审核业务顾问客户档案的填报。
以数据录入质量作为考核业务顾问的标准之一。
与客服经理共同制定数据质量改进措施。
业务顾问（销售顾问、服务顾问）：按照完整、准确、及时的原则填写系统中提供的各项数据内容。
（二）财务部负责向客户服务部提供相关经营性指标数据。
（三）客户服务部：客服经理：负责协助总经理助理根据一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准协同各部门总监制定经销商各业务部门数据质量标准（等于或高于一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准）。
指导客户档案管理员形成经销商数据质量评价报告（月、季、半年、年），上报总经理助理，同时抄送业务部门经理及区域经理。
协同业务部门经理制定改进措施，共同改进数据质量。
负责利用客户价值分析结果为总经理提供销售、服务策略建议。
客户档案管理员：负责档案管理。
在客服经理指导下对经销商系统中的数据进行汇总分析；包括数据质量分析、经营性数据汇总、客户信息分析等。
客户回访员：负责在与客户联系（包括现场调查、电话回访等）过程中对客户信息进行补充及修正，并通知业务顾问在系统中进行更改。
每日记录、汇总错误信息。
四、信息数据管理要求（一）书面形式的用户档案1．经销商应建立一车一档的书面用户档案（包含车辆信息、用户信息、PDI、保养和维修凭证等）。
奥迪特许经销商索赔奥迪特审核表
B07
4、出库单的材料出库日期
2.4 索赔维修的故障及材料信息
1、索赔任务委托书上的客户描述不允许为空。
2、客户描述的故障信息应该与索赔的零件故障
2.4.1
一致或有关联。
3、车辆故障描述应该描述到引起车辆发生故障
审核索赔单上的“故障描述”是 的故障件的故障点。
否正确清晰。
4、Feedback内的故障描述信息应该与本次申报
与抽检车辆的索赔数据内的材料编号一致。 需审核以下凭证的相关信息：
3、备件出库单内的备件号应该与抽检车辆的索 1、索赔结算单配件材料内的备件代码
1、审核要点2、3所示的凭证丢失或未存档
2.4.2
审核索赔单上的“材料编号”是 赔数据内的材料编号一致。
否正确。
4、销售发货清单内应该包含抽检车辆的索赔数
2、出库单内的备件号 3、销售发货清单内的零件号
索赔。
2.4.4
1、索赔任务委托书内的项目代码（工位）不允
许为空，不允许使用自定义工位。
2、索赔任务委托书内的项目代码（工位）应该
与抽检车辆的索赔数据内的工位信息一致。
审核索赔单上的索赔维修相关“ 工位”是否正确。
3、索赔结算单内的修理项目代码（工位）不允 许为空，不允许使用自定义工位。 4、索赔结算单内的修理项目代码（工位）应该
3、未售出的商品车发生索赔，凭证上的“售出 日期”应该填写该车的STD日期。 4、售出后的车辆如发生备件索赔，凭证上的“
售出日期”应该是用户购买备件时的发票日期
需审核以下凭证的“售出日期” 1、索赔任务委托书的购车日期 2、针对备件索赔：还需要审核上次用户维修购 买备件时的发票日期及维修结算单的结算日期 。
2、通过资格认证的索赔员出示证书或培训证明
《奥迪经销商用户投诉管理规定》
5.1 投诉级别：一汽-大众下发投诉单时，投诉级别为一般投诉、升级投诉、重要投诉或重要且 紧急投诉；奥迪经销商新建投诉单时，投诉级别为一般投诉和升级投诉。 5.2 投诉单受理响应时间：奥迪经销商需要对一汽-大众下发投诉单做出受理响应，受理响应时 限为投诉单建立时起至系统接收到受理响应时止的时间间隔。根据投诉级别，受理时限分 别为：一般投诉-24 小时内，升级投诉-8 小时内，重要投诉、重要且紧急投诉-4 小时内。 5.3 首次联系用户：投诉单建立后，立即安抚用户，确保首次联系用户的时间在 24 小时内。 5.4 投诉单处理时限：奥迪经销商需要在规定时限内，完成对一汽-大众下发投诉单和自建投诉 单的处理工作，处理时限为投诉单建立时起至关闭时止的时间间隔。根据投诉级别，处理 时限分别为：一般投诉-3 天，升级投诉-5 天，重要投诉-8 天，重要且紧急-无限制。 5.5 通信媒介： 与用户沟通的通信媒介由用户决定。 用户选择的通信媒介决定最后的交流方式， 为了能加快处理用户投诉，也可以使用用户提供的其他联系方式。如果是书面回复，则必 须经过更高级别的管理人员对内容和书写正确性进行检查，如电子邮件，书信等。 5.6 用户情绪记录：首次联系用户时，应在系统中记录初始用户情绪状态；用户投诉解决后回 访用户时，应在系统中记录最终用户情绪状态（参见附件 5） 。 5.7 投诉单升级规定：当出现以下任一条件，且经得奥迪经销商总经理确认的前提下，自建投 诉单可升级至区域经理或 ASD 二级部门： 1) 出现因产品质量问题而产生的车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄漏、安 全带断裂、安全气囊损坏、自燃等严重安全性能故障问题； 2) 同一主要零部件产品质量问题更换 2 次后，仍不能正常使用的； 3) 用户由于非维修原因在服务站逗留时间大于 2 周（如等待备件等） ； 4) 用户由于维修问题（非事故车）在奥迪经销商逗留至少 3 天，修理时间不明确；
奥迪特许经销商内部销售培训管理办法Regulations of Internal Sales Training in Audi Dealers
一汽－大众奥迪特许经销商内部销售培训管理办法Regulations of Internal Sales Training in Audi Dealers一汽-大众奥迪销售事业部网络与培训部DD Dept. ASD FAW-VW二零一二年一月Jan. 2012目录 Contents一、前言 Preface二、适用范围 Scope of Application三、目的 Objective四、内训经理岗位管理细则 Regulations of Internal Training Post4.1 岗位设置 Post Setting4.2 岗位职能 Post Responsibilities4.3 岗位要求 Post Requirements4.4 岗位管理 Post Management五、内训实施管理细则 Regulations of Internal Training Implementation5.1 内训计划 Internal Training Plan5.2 内训课程 Internal Training Courseware5.3 内训对象 Internal Training Target Group5.4 内训考核 Internal Training Assessment六、相关文件 Relative Documents七、说明 Notes一、前言 Preface近年来，随着中国的经济实力不断增强，中国汽车市场的发展也达到了前所未有的繁荣。
与此同时，国内的汽车市场竞争也达到了空前激烈的状态。
奥迪品牌作为国内高档豪华轿车的领军品牌，为应对这种愈加严峻的市场环境，巩固并加强品牌的领先地位，做出了大量的努力和实际的工作，并收到了良好的效果。
In recent years, the auto market has reached unprecedented prosperity in China. Almost all auto makers around the world enter this market, they enrich their products and introduce new equipment and technology constantly. Audi brand as the leader in domestic premium car brand, in response to this increasingly difficult market environment, , has made a lot of effort and real work to consolidate and strengthen the brand image and received good results.然而，在这样一个知识迅速更新，而又高速折旧的年代，我们经销商的销售人员需要不断的更新、学习、完善自己的专业知识和技能。
奥迪品牌经销商商务政策
18
奥迪品牌经销商商务政策 Audi Dealer Margin Policy
基础销售折让(FBU) A8:6.0%;TT/Q7:7.0%;R8:9.0%
奥迪品牌经销商商务政策
奥迪品牌经销商商务政策 Audi Dealer Margin Policy
商务政策总览Dealer Margin Policy Overview
CKD(A6L)
6.3%
CKD(A4)
6.8%
FBU(A8/Q7/TT)
10.3%
FBU(R8)
9.0%
1
奥迪品牌经销商商务政策 Audi Dealer Margin Policy
销量Volume
2.7%
CSS-Sales
0.3%
CSS-Service Mystery shopping
0.5% 0.5%
Workshop Test
0.3%
4
奥迪品牌经销商商务政策 Audi Dealer Margin Policy
商务政策Dealer Margin Policy --
TT/Q7
0.3%
Note: SSM is related to basic discount,dealer can get full basic discount if both sales and service fulfill standards, otherwise basic discount will be cut,the maximum for SSM is 0.3%
12
奥迪品牌经销商商务政策 Audi Dealer Margin Policy
奥迪汽车销售授权书模板
授权编号：【授权编号】授权日期：【授权日期】授权方（以下简称“甲方”）：全称：【甲方全称】地址：【甲方地址】法定代表人：【甲方法定代表人】联系电话：【甲方联系电话】被授权方（以下简称“乙方”）：全称：【乙方全称】地址：【乙方地址】法定代表人：【乙方法定代表人】联系电话：【乙方联系电话】鉴于：1. 甲方是一家合法注册并具有良好商业信誉的汽车销售企业，专注于奥迪品牌汽车的销售与服务。
2. 乙方是一家合法注册并具有良好商业信誉的汽车销售企业，愿意成为甲方的奥迪汽车销售授权经销商。
为明确甲乙双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本授权书，内容如下：一、授权内容1. 乙方获得甲方在授权区域内的奥迪品牌汽车销售权，包括但不限于新车的销售、二手车的收购与销售、配件供应、售后服务等。
2. 乙方有权使用甲方提供的奥迪品牌标识、宣传资料、销售手册等，进行合法的营销和宣传活动。
二、授权期限1. 本授权书的授权期限为【授权期限】，自【授权日期】起至【终止日期】止。
2. 如双方同意，本授权书可续签，续签条件及期限由双方另行协商确定。
三、授权区域1. 乙方在授权期限内，有权在以下区域销售奥迪品牌汽车：【授权区域具体描述】2. 未经甲方书面同意，乙方不得超出授权区域进行销售活动。
四、权利义务1. 乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制定的各项规章制度，确保销售活动的合法性、合规性。
2. 乙方应按照甲方的要求，定期提交销售报表、库存报表等经营数据。
3. 乙方应确保所销售的奥迪品牌汽车符合国家规定的质量标准，并对所销售车辆承担售后服务责任。
4. 乙方应积极参与甲方组织的各项营销活动，共同提升奥迪品牌的市场影响力。
五、费用与结算1. 乙方应按照约定向甲方支付授权费用，具体金额及支付方式由双方另行协商确定。
2. 乙方在销售过程中产生的相关费用，如广告费、促销费等，由乙方自行承担。
3. 甲方应在收到乙方提交的合法发票后，及时进行结算。
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联系人及电话：
传真、E-mail：
现有经营场所面积：
展厅面积：
维修车间面积：
维修工位数量：
资产负债率：（09 年）
所有者权益：（09 年）
速动率：（09 年）
净资产收益率：（09 年）
2、建立奥迪特许经销商所能提供的条件
是否有小轿车经营权
是□
是否有维修许可证
是□
地点：
否□ 否□
场地面积：
场地临街长度： 为奥迪项目所能筹集的资金及资金来源
如需 3000 万元资金，可在______个月内筹集
资金来源： 如需 4000 万元资金，可在______个月内筹集 资金来源：
3、经营历史及业绩 2007 年 2008 年 2009 年轿车销量高档轿车销量(30 万元人民币以上)销售其中如有特约经销品 牌请列明授权厂家及时间维修台次轿车台次维修其中高档轿车台次
如有特约维修品牌请列明授权厂家及时间 ??
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