续保对应话术

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保险续保专员话术

保险续保专员话术一、前言在保险行业的工作中，作为一名续保专员，良好的话术是非常重要的。

通过合理的沟通和恰当的语言表达，可以更好地与客户沟通，提高续保率。

本文将就保险续保专员的话术技巧进行详细介绍。

二、开始续保对话1. 打招呼在开始续保对话时，可以先打一个热情的招呼，比如：“您好，我是XX保险公司的续保专员，很高兴再次和您通话。

”2. 肯定客户在续保对话中，肯定客户的选择和信任是至关重要的，可以说：“感谢您一直选择我们的保险产品，您对我们的信任是我们前进的动力。

”三、引导客户续保1. 了解客户需求在引导客户续保之前，首先要了解客户的需求和情况，可以问一些开放性问题，比如：“请问您最近一年有没有遇到什么特别的情况或者保险需求有什么变化？”2. 分析续保价值在续保对话中，要清晰地告诉客户续保的价值和重要性，可以说：“续保不仅是为了保障您的权益，还可以避免重新购买时可能出现的更高费用。

”四、解决客户疑虑1. 引导客户思考如果客户有疑虑或者困惑，可以通过引导客户思考的方式，帮助客户理清思路，比如：“您可以考虑一下这个问题，续保后您将获得哪些额外的保障？”2. 提供解决方案针对客户的疑虑或担忧，要及时提供相应的解决方案，确保客户在做决定时能够更加明确，比如：“我们可以为您提供更灵活的续保方案，让您更好地匹配您的实际需求。

”五、结束续保对话1. 确认续保意愿在结束续保对话时，要确认客户的续保意愿，可以说：“请问您是否愿意继续保障下去？”2. 感谢客户最后，要再次表达感谢客户的信任和支持，让客户感受到你真诚的服务态度，比如：“感谢您的续保，我们将会继续为您提供优质的服务。

”结语以上就是保险续保专员的话术技巧，希望可以帮助到大家更好地进行续保对话，提高客户续保率。

保险行业需要不断学习和提升，只有不断提升自己的话术技巧和服务水平，才能更好地赢得客户的信任和支持。

祝各位续保专员工作顺利！。

续保话术

续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是德远汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x 元，共计xx元。

情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x 号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。

下次有时间再与你联系。

情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。

谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

（二）非首次给客户打电话您好，x先生，我是德远4S店的续保专员郑阳方，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我们合作的保险公司赶到现场勘查事故，保险公司在我们这里也设立了定损和报案中心，从定损到理赔我们全程代索赔，为您省事省心，所以我觉得您应该重新考虑来我店续保。

续保专业话术

续保专业话术导语续保是保险公司与客户之间的重要环节，良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，增加续保成功的几率。

本文将分享一些专业的续保话术，帮助销售人员提升续保技巧。

1. 开场白在与客户通话开始时，一个亲切而专业的开场白可以让客户感受到您的关注和专业性。

例如：“您好，我是XX保险公司的销售顾问，特地打来向您确认一下您目前的保险情况和是否有需要续保的产品。

”2. 确认客户需求了解客户需求是续保成功的关键，通过细致的询问，可以更好地了解客户的保险需求。

例如：“请问您目前的保险计划是否还符合您的需求？有没有什么特殊的要求或者变动需要我了解的？”3. 解释续保优势在确认了客户需求后，可以适当地解释续保的优势，让客户了解续保的重要性和价值。

例如：“续保不仅可以保障您的财产和健康，还可以提供持续的关怀和服务，让您更加放心。

”4. 提供方案建议根据客户的需求和情况，提供合适的续保方案建议，并解释清楚续保产品的特点和优势。

例如：“根据您的需求，我建议您续保XX保险产品，可以有效覆盖您的财产风险，并提供全方位的保障。

”5. 针对异议做出解释客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解释和沟通，解决客户的疑虑。

例如：“如果您担心保费太高，我们可以为您提供灵活的付款方式和优惠政策，让您更容易承担。

”6. 确认续保意向最后，与客户确认续保意向，确保客户对续保方案满意并愿意续保。

例如：“根据我们的沟通，您对续保方案是否满意？是否愿意继续合作？”结语良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，提升续保成功率。

在与客户沟通时，要保持耐心和专业，了解客户需求，并提供合适的续保方案建议。

希望以上内容对您有所帮助，祝您续保顺利！。

续保话术_精品文档

续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。

作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。

本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。

一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。

通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。

2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。

续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。

3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。

二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。

根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。

2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。

解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。

3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。

通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。

三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。

这包括保费的折扣、免费的附加保障等。

2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。

这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。

3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。

续保话术

续保话术
一、业务人员提醒话术：XX先生，您的保险已于今日XX时生效，我就是您的平安使
者XX,这一年您投保的是…….（险种），有任何情况，发生任何不如意的您随时可以联系我，我会尽我们最大的努力给您服务，因为您有****专业团队为您服务，稍后我会把我们的联系方式用短信发送给您，X先生，您看您对我们的保险服务满意吗？
有什么意见吗？有事请随时联系我们。

二、客服回访话术：XX先生，我是****的客服XX，您三天前在我店购买的平安保险一
共有…….（险种），我不知道我们的销售顾问XX的服务您满意吗？您都知道您保险投保的险种吗？我们给您存了一千元的续保基金，明年续保可以使用。

明年上保险的时候可以联系我或者联系您的销售顾问，我们会帮您把保险续上，在我店续保将是最安全最有保障的，我们有一个专业团队为您服务，稍后我会把我们的24小时救援电话发送到您的手机上，请您惠存，希望您对车辆有任何问题随时联系我们。

三、客户关怀话术：XX先生，我是****的续保专员XX，马上就是五一小长假了，五一
期间您出游吗？您要出游的话一定记得我们的保险救援电话，现在无论是小长假还是平时的周末，出游的人都特别多，您的技术好架不住有技术不好的人，万一对您的车有一些不愉快的行为发生，那您记得及时给我们打电话，我们的24小时救援电话随时恭候着您，希望您出行平安。

四、平时各类提醒话术：XX先生，您爱车的保险还有三个月就到期了，现在我们店正
好有个活动，提前三个月在我们店续保可以赠送500元的维修工时代金券，提前两个月续保赠送300元维修工时代金券，提前一个月续保只能赠送100元的维修工时代金券，您续保越早，得到的实惠越多。

当然了，我们这里还有您一千元的续保基金，您如果不用明年就过期了。

****恭候您的光临。

4s店续保话术技巧

4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。

王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。

3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。

比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。

这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。

小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。

就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。

7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。

续保对应话术

续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。

（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。

续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。

我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。

续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。

续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。

续保对应话术

续保对应话术1、确定客户信息:续保人员:您好!请问XＸX先生／小姐不？或者请问您就是＊＊车主不?客户:我就就是,您就是？2、自我介绍:续保人员:不好意思打扰您了,我就是重庆上驭铃木４S店得(岗位)小**,请问现在您方便接听电话不？客户:方便。

(不方便得约下一次电话时间)3、建立沟通关系:续保人员:(在电话之前查瞧客户来店得维修保养记录)根据我们店系统显示,您在＊*月**日来店进行了保养/维修保险杠(依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展),那现在车得使用情况还好不？4、切入续保主题:客户:１、还可以2、有问题、续保人员:1、谢谢！*＊先生/车主,这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便来店续保呢？2、(询问客户什么问题并记录)请问上次有人为您跟进过您反映得问题不？如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作得改善,同时非常感谢您得意见及建议、这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便店续保呢?客户:１、哦。

我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟您联系。

续保人员:可以呀,但就是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还就是我致电给您方便一些,您瞧下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电得时间)因为您就是我们上驭4S店得会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠得维修服务(虽然一直有这样得优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚得知道她所享受到得优惠)客户:2、我考虑一下,您报个价给我吧。

续保人员:恩,那我按上一年您投保得险种项目给您报价,您觉得就是短信方便还就是电话里直接报价呢？客户:1、短信吧2。

续保话术库

是这样的X先生（女士），针对此事我很抱歉，您的心情我也非常解，我公司所履行的机动车辆保险条款车损险的除外责任中明确规定了倒车镜单独损坏不属于保险责任，这条款也是保监会审核下发的，而我们公司也只是根据条款履事，您想您作为我们的客户，只要是在条款责任之内的，作为我们肯定是竭诚为您服务的，我想您也肯定体会到现在保险价格都是死的，同样的保额保项算下来保费基本上都一样，您可以在别的店里打听打听，现在市场上同样保额保项算下来，价格基本上都一样，您在店里买保险还是能方便点，像现在我们公司的保小轿车大多数是家用车，有安全的地方停放，大家都觉的没有的风险，其实保险就是以防万一，您的车是有车库，但并非您的车24小时就在车库啊，只要开出车库，那就是有风险存在，在说了您一年多掏
是这样的先生（女士），我不知您问的是平安哪个销售
我们是一个公司，但是我们的销售渠道不一样，相对
话术4
话术5Leabharlann 话术6这是有区别的，首先4s店的保险您维修工时和配件是没有差价的，其次单方事故是保证您在4s店修车的，最后您一年还可以享受到3次带索赔，这样您就不用再往保险其实盗抢险作为商业险的主险，是非常有必要买的险种，而且保险时间是一年，总体保费也不过几百元，每天的保费才两三元，现在停车费都五六块，买了盗抢险
问题
话术1 您好！不好意思，打扰您，xxx先生/女士,我是 xxx店的保险续保专员，您的爱车陕A-*保险将于x 月x日就要到期了，希望您提前办理续保，以免脱保给您带来不便，我会再您保险到期前xxx天再次打电话提醒您的！祝您平安！哦，是这样啊，办理了就好，打电话就是提醒您续保，以免脱保给您带来不便，我能问下，您是在哪家办理的保险么？为什么没有选择在4S店投保，是因为价格问题还是理赔服务呢？

续保话术汇总

续保话术汇总1、首播开场白：您好，请问是**经销店保险部的,我的名字是,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2您好，请问是****想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3您好，请问是**经销商的,我的名字是***. 小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*4您好，请问是**您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。

女士，打扰到您了。

那小X 晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。

再次预约开场白：您好，请问是**先生/前几天跟您联系过的，并给您报过价了。

今天打电话来主要问一下您，您对小X 给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。

而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。

买保险就是为了保万一，的地方解决处理吗？2、三者险：12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。

因此，交强险的的保障不全面，而商业险能在关键时刻为您排忧解难。

3、划痕险：划痕，真是又可气又无奈。

第三方逃走了，只有划痕没有明显变形，又不能进车损。

其实，您只需要每天省1块钱，为您的爱车增加一份恶意划痕险，这样就没有刚才的烦恼了！4、盗抢险您看，就算我们的车子开了好多年了，但是毕竟是十几万买的啊，您看600元保一年车相关提问：1、停车环境如何？2、是否经常去外地？ 5、座位险：先生/小姐，您看5万，一共才100元钱，折合到每个座位才25元，再折合到每天，每天才2毛7，您说您在乎这个钱嘛！花点小钱、平安一年。

保险续保话术

保险续保话术：情况1：现在没空，下次再说吧！那我改天跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道你有没有兴趣听一下，（如实在忙）不好意思打扰您了，拿等一下给您发一条短信，有什么问题直接问我可以了，下次有时间在与您联系！情况2：我已经续保了。

我们最近推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然你已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如保养，维修，保险出险也可以打电话跟我咨询，谢谢！情况3：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

您朋友虽然在保险公司，我相信你的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的、他也无法提供给您，但是，他能提供给你的，我们都能提供给您，因为我们和各大保险公司都有长期的合作协议，买保险买的一份保障，只要还是看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事情找谁去啊，我们是4S 店，你又是我们的客户，我们的售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协助你。

情况4：在店续保保费太贵了1说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢，如果事故发生后您必须自行担负一部分赔款，保险公司需赔付的少，金额减少了，那么保费自然会比较便宜，而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行担负的费用发生。

2强调在销售店续保的好处。

我们销售店为你提供保险一站式服务，特别是有代索赔的服务，师傅发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您的宝贵时间，同时，销售店的高品质维修及原厂零件的使用，能够打消您的顾虑，出险之后的专人对应，会让您倍感放心，修车全程透明化的操作，纯正零件的价格也将会得到保险公司100%的认可。

3提示在店外中小保险公司续保的缺点。

以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零件的价格，导致客户需要自行承担部分费用，另外，还有可能发生车辆将事故车拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零件进行修理的问题。

续保话术

续保话术续保话术及注意事项一、首次给客户打电话续保员：您好，请问是x先生/x女士吗？客户：是的，哪位？续保员：x先生/x女士,您好！我是在xx4S店的XXX车险续保，去年您的那部琼AXXXXX的保险是XXXX的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时间办理续保？情况一客户：今年的保费多少钱啊？续保员：我们是按照去年您投保的险种为您计算的：车损险xx万元；第三者责任险xx万元；车上人员责任险：x座每座x万元；盗抢险xx万元；玻璃险；……以及不计免赔全。

商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，共计xx元。

（优惠信息可同时告知。

）注：客户大多很在意折扣的多少，会直接对比各家保险公司报的折扣，若可出电销单，则直接用折扣系数*0.85所得的折扣告知客户。

情况二客户：现在没空，下次再说吧！（根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推脱之意——续保员：那我改天再跟您联系，只是我们近期刚好在做活动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时间听一下？若客户再次确认在忙，或者我们判断客户确实不方便接电话——续保员：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我联系，如果需要续保直接找我就可以，我们明天这个时候再给您打电话可以吗？情况三客户：不用了，我已经保了。

（这可能是客户的托辞，我们事先通过系统确认其是否投保）若客户还没投保——续保员：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴趣听一下？（这个时候客户多半会听一下）客户：你们有什么优惠？续保员：我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐：。

这样的优惠力度您觉得怎么样？若客户确实已经投保——续保员：我们最近的刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。

继续率轻松100%-续收话术宝典(入门篇)

继续率轻松100%-续收话术宝典（入门篇）第一节电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：××先生（女士），您好！我是中国平安人寿××省分公司续期客户服务专员，我叫××，服务工号××××（员工编号后四位），打扰您了。

情景2：节日期间平安：一般话术+“××节快到了，提前祝您××节快乐！”情景3：特定群体客户（如个体工商业主）平安：一般话术+“首先祝您身体健康！生意兴隆！”2.收费主题导入情景1：转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。

（如客户回答未收到，需首先跟客户核对地址和电话，地址电话有误则提醒客户通过拨打95511或登陆公司网站通过网络E服务更新，地址电话正确则要向客户说明公司信函由邮局寄送，可能路上有耽搁，请客户耐心等待，如有问题可随时跟公司联系）平安：请您在本月×日前将保费存入尾号××××的××银行存折，公司将在本月×日为您转账。

另外提醒您存钱时在账户中留足余额，以防因银行扣取小额账户管理费而影响您顺利交费。

情景2：非转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。

保险续保话术（共3篇）

保险续保话术(共3篇)回目录你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价呢？格是一样的呀。

电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。

撇开价格不说，你肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。

您自己挺忙的，有时间去跑手续吗？再有“隔行如隔山”你自己去跑手续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。

即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。

耽误2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。

他会告诉你去哪里修车吗？能保证修车的质量吗？配件我估计都不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。

手续是你自己办，还是别人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。

在外面修了以后弄不好还会影响您车辆的三包。

我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主意等等，多项免费服务。

俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX 的大礼包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好埃超值。

4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。

你说他不懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他带来方便。

群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。

我都说了这么多了。

就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。

丢芝麻捡西瓜你还不干。

怎么着，给你出了埃来把卡拿过来。

等我几分钟现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，“一分价钱一分货”就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。

你理赔时找谁呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千块，再有，北京好车多的是，万一哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费。

续保话术

电话续保话术（电销）TMR:您好，请问是XX先生吗？客户：是的/不是TMR:我是XXXX售后服务（销售）顾问XX，和您联系是因为我们4S店针对续保客户推出一系列的车险优惠活动，您看我现在帮您计算一下今年的保费可以吗！客户：好的/不用TMR:那麻烦您将车辆行驶证与被保险人的身份证复印件传一份给我，以便我给您计算出一个更准确的价格。

客户：可以。

TMR:您好！XX先生您的技术真的不错啊！您看您上一年都没有理赔过，今年您可以享受保险公司最低的折扣，车损保XX万是XX费用，三者保50万是XX费用，驾驶员保5万是XX费用，乘客保1万保4座费用是XX费用，玻璃险保足费用是XX，交强险是XX费用，车船税是360元。

合计费用是XX。

您看您是过来办理还是我先将保单打出来给您送过去。

客户：我过去吧/还没到期，到期再说！TMR:您看您是上午过来还是下午过来呢？客户：明天下午吧！/有时间去给你打电话。

TMR:好的，明天下午我在公司等您，稍后我会以短信的方式将您的保险费用明细发到您手机上。

请您查收！常见异议及处理（一）客户：还没到期！/到期再说！TMR:当然，到期再买固然最好，但是车险不同于其他商品。

衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就大了，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高不说，上路行驶很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票，火车票肯定是提前买好对吧！现在我们4S店与保险公司针对续保客户有优惠活动，一定能为您省下很多的费用。

常见异议及处理（二）客户：我回去和我的爱人商量一下TMR:当然，我很了解您的想法，车险也是一个很重要的事，商量是应该的，但是与其商量还不如现在就保上，这么优惠的价格而且还有这么好的后续服务，相信您的爱人也一定会乐意您在这里办理的，您想，如果夜晚入睡后，您看到您的爱人被子掉在地上，您一定不会先告诉她再给她盖上对吧！保险就好像这床被子，我相信您的爱人一定会同意您的意见。

续保话术汇总

续保话术汇总开场白1、首播开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***。

今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，小X按照您去年的行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2、有促销开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***.今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，店内现在针对续保客户有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3、有保养开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销商的,我的名字是***. 售后一直负责您汽车保养的小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*给您设计一套最优惠的保险方案吧！4遭到拒绝开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。

今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。

（我现在正在忙）很抱歉，X先生/女士，打扰到您了。

那小X晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。

● 再次预约开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。

小X前几天跟您联系过的，并给您报过价了。

今天打电话来主要问一下您，您对小X给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，我们的行驶环境和停车环境真的是越来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。

而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。

买保险就是为了保万一，要是真的出险了，不就是想找个好的方便的地方解决处理吗？2、三者险：先生，您看，交强险只是保障车主最基本的需求，保额总计虽然有12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。

续保话术集

续保话术集1、为什么你们会有我的联络信息/资料哦，这是因为您在购买爱车时,您的车行向我们平安查询有关保险数据，因此我们这边会留有您的联络电话等简单信息。

2、怎么有那么多保险公司的人给我打电话，你们怎么回事啊不好意思，打扰您了。

您都知道，现在保险业竞争厉害，谁都想领先一步嘛。

既然这样，那X先生，我也不兜圈子了，我此次致电是因为我们平安推出的特惠计划。

要不我用2分钟时间给X先生您计算一下保费，供您参考一下，相信那么多人给您推荐过，您一定已经有了自己的心理价位，那就看看我们平安能否有幸为您提供服务咯。

您的车型是……3、没时间若客户语气非常硬，一直拒绝----不要再进行销售，而是预约下次电话的时间；若客户是比较犹豫的拒绝---很抱歉，希望没有打扰到您。

您这么忙看来事业一定很成功啊。

我们平安也正是因为考虑到您这样的成功人士平常工作都很繁忙，而要到保险公司去办车险也很费您的时间，所以我们特意通过便捷的电话方式为您提供服务。

我很有信心给您推荐的这份计划是值得X先生您花2分钟的时间听一下的，我这就快快为您介绍一下吧。

4、客户说：“三个月以后我再来办吧”。

还没有到期呢，到期再说啊。

我现在之前的保险还没完，我暂时不需要续保了！答：恩，明白。

其实X先生，如果您只是担心您原来的车险还没有到期的话呢，您可以完全放心，我可以按期给您续上，既不会让您的爱车脱保，也不会让您多付一天冤枉钱的！当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他商品，您的车辆保险是必须要买的，不象其他的东西是可买可不买的。

您也一定有亲身体会，衣服破了，还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换。

但是保险一旦脱保了，所带来的危险性可就很大。

别的不说，就像强制险，一旦脱保，保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票、汽车票，肯定是提前就买好对吧那您看现在可以做了吗5、我先考虑一下吧，再给你们回电话……恩，我明白的。

那请问X先生还想要考虑那些问题呢看看我手边有没有相关的信息可以给您参考呢……其实我们现在提供的价格比市场上要更优惠。

车险续保话术

车险续保话术
1. 您好，我是XX保险的客服人员，请问您的车险即将到期了吗？
2. 您好，我来自XX保险，请问您需要续保您的车险吗？
3. 请问您是否需要继续投保您的车辆，我们可以提供您相关的车险方案。

4. 您好，我们注意到您的车险即将到期，我们可以为您提供续保服务。

5. 尊敬的客户，感谢您选择XX保险，请问是否需要续保您的车辆？
6. 您好，我们提醒您的车险即将到期，我们可以为您提供续保方案，请问您是否需要帮助？
7. 尊敬的客户，我们提醒您的车险即将到期，我们可以为您提供优质的续保服务，请问您需要吗？。