服务礼仪培训教案
服务礼仪教案完整版
服务礼仪教案完整版一、教学内容本节课的教学内容选自《现代服务礼仪》教材的第二章“服务礼仪基本规范”，具体包括第三节“服务中的仪容仪表”和第四节“服务中的言谈举止”。
详细内容涉及服务人员的着装要求、仪态规范、表情管理、礼貌用语等方面。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握服务礼仪的基本规范，提高其服务意识和职业素养。
2. 培养学生在实际服务场景中，运用所学礼仪知识，提升服务水平。
三、教学难点与重点教学难点：服务中言谈举止的规范运用。
教学重点：服务礼仪的基本规范、仪容仪表的注意事项。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频、挂图、模拟场景道具。
学具：笔记本、笔、模拟服务场景所需道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解服务礼仪的基本概念和重要性。
（2）分析教材中的仪容仪表、言谈举止等具体要求。
3. 实践情景引入：（1）设置模拟服务场景，让学生分组讨论如何运用所学礼仪知识。
（2）每组挑选一名代表进行角色扮演，展示所学成果。
4. 例题讲解：（1）讲解仪容仪表方面的注意事项，如着装、配饰、化妆等。
（2）讲解服务中的礼貌用语和沟通技巧。
5. 随堂练习：（1）让学生互相检查仪容仪表，互相纠正不足之处。
（2）分组练习服务场景中的沟通对话，互相评价。
（2）学生分享学习心得，互相鼓励。
六、板书设计1. 板书主题：服务礼仪基本规范2. 内容：（1）仪容仪表：着装、配饰、化妆（2）言谈举止：礼貌用语、沟通技巧七、作业设计1. 作业题目：（1）简述服务礼仪的重要性。
（2）举例说明在实际工作中，如何运用服务礼仪提升服务水平。
2. 答案：（1）服务礼仪的重要性：体现个人素养、塑造企业形象、提高服务质量。
（2）实际应用：如微笑服务、礼貌用语、耐心解答等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与度和掌握程度。
2. 拓展延伸：鼓励学生课后观察身边的服务场景，思考如何运用所学礼仪知识，提高服务水平。
2024年服务礼仪教案最新版
2024年服务礼仪教案最新版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章第三节，详细内容主要包括服务礼仪的基本原则、服务场合的着装规范、仪态礼仪、语言沟通礼仪以及应对突发事件的服务礼仪。
二、教学目标1. 让学生掌握服务礼仪的基本原则，能够在实际工作中灵活运用。
三、教学难点与重点教学难点：服务场合的着装规范、应对突发事件的服务礼仪。
教学重点：服务礼仪的基本原则、仪态礼仪、语言沟通礼仪。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频资料、案例教材。
2. 学具：笔记本、教材、穿着规范示例图。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际服务场景，让学生了解服务礼仪在日常生活中的重要性。
2. 理论讲解：1) 服务礼仪的基本原则：尊重、热情、耐心、周到、专业。
2) 服务场合的着装规范：根据不同场合选择合适的着装。
3) 仪态礼仪：站、坐、走、手势等仪态要求。
4) 语言沟通礼仪：礼貌用语、倾听、表达、赞美等技巧。
3. 实践环节：1) 分组讨论：针对案例进行讨论，提出解决方案。
2) 角色扮演：模拟服务场景，进行仪态和语言沟通的实践。
4. 随堂练习：针对每个环节进行针对性练习，巩固所学知识。
六、板书设计1. 服务礼仪的基本原则2. 服务场合的着装规范3. 仪态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 应对突发事件的服务礼仪七、作业设计1. 作业题目：1) 请简述服务礼仪的基本原则。
2) 请举例说明如何根据不同场合选择合适的着装。
2. 答案：1) 服务礼仪的基本原则包括尊重、热情、耐心、周到、专业。
2) 例如：正式场合选择西装、礼服；休闲场合选择休闲装。
3) 应对突发事件的服务礼仪策略：保持冷静、主动沟通、积极解决问题、及时反馈。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：1) 探讨其他行业的服务礼仪特点。
2) 了解国内外服务礼仪的差异，提高跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 服务场合的着装规范2. 语言沟通礼仪3. 应对突发事件的服务礼仪4. 实践环节的角色扮演一、服务场合的着装规范1. 正式场合：如会议、宴会等，应穿着西装、礼服，颜色以深色为主，搭配领带、领结等配件。
服务礼仪培训教案
2021/2/26
服务礼仪培训教案
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三、现代礼仪：
• 现代礼仪既继承了传统礼仪，又在传统礼 仪的基础上有所创新和发展。
• 简介“剪彩”的由来。
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什么是服务礼仪？
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条 件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪 容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发 自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现 出服务员良好风度与素养。
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二、礼仪的发展
• 奴隶社会：礼仪制度确立，并打上阶级烙印 • 夏商周时期：五礼、九仪、六瑞、六挚、六器 • 春秋战国时期：孔子、孟子、荀子 • 汉代：叔孙通、董仲舒—“君权神授”、天子 • 宋代：程颢、程颐和朱熹的“天理论” • 明朝：礼仪日臻成熟 • 半殖民半封建社会：中西礼仪道德大杂烩
服务礼仪
服务礼仪培训教案
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服务礼仪宗旨
服务礼仪培训是指服务行 业的全体从业人员在工作 岗位上，在待人接物方面、 在处理问题时所应当遵守 的服务规范。具体来讲， 服务礼仪又可分为服务设 施规范与服务行为规范等
两项基本内容。
服务礼仪培训教案
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一、礼仪的起源：
• 礼仪随着人类的产生而产生，原始 社会是礼仪的起源时期。
• 上世纪70、80年代初期的打招呼，中国人往往 见面就问“吃了没有？”时下最新的打招呼用 语是：“最近去哪儿旅游了？”上世纪８０年 代中期，部分家庭有了电视，人们见面常问 “今天看什么节目没有？”
• 中国人吃饭有个习惯，为了对别人表示尊重， 就给他夹个菜，但是国际礼仪是绝不允许的， 国际礼仪讲让菜不夹菜。
中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章
中职《酒店服务礼仪》课程教案第二章一、教学内容本节课选自《酒店服务礼仪》教材第二章，详细内容包括酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止三个方面。
具体章节为：2.1仪容仪表，2.2着装规范，2.3行为举止。
二、教学目标1. 让学生了解酒店服务礼仪的基本知识，提高他们的职业素养。
2. 使学生掌握酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求，提升服务质量。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力，为今后从事酒店服务工作奠定基础。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际工作中灵活运用所学礼仪知识，提高服务质量。
教学重点：酒店服务人员的仪容仪表、着装规范、行为举止要求。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频、图片、示例物品（如领带、丝巾等）。
2. 学具：笔记本、笔、手机（用于拍摄练习视频）。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段酒店服务场景视频，让学生了解酒店服务礼仪在实际工作中的应用，激发学习兴趣。
2. 新课内容学习：（1）仪容仪表：讲解酒店服务人员仪容仪表的要求，如面部清洁、发型整洁、指甲干净等，并展示相关图片，让学生直观感受。
（2）着装规范：介绍酒店服务人员着装要求，如穿着整洁、颜色搭配、款式选择等，现场演示如何正确穿戴领带、丝巾等。
（3）行为举止：讲解酒店服务人员的行为举止要求，如站姿、坐姿、走姿、手势等，并现场示范，让学生模仿练习。
3. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟酒店服务场景，练习仪容仪表、着装规范、行为举止，相互评价，教师点评。
六、板书设计1. 板书《酒店服务礼仪》第二章2. 板书内容：2.1 仪容仪表面部清洁、发型整洁、指甲干净2.2 着装规范穿着整洁、颜色搭配、款式选择2.3 行为举止站姿、坐姿、走姿、手势七、作业设计1. 作业题目：（1）简述酒店服务人员仪容仪表的要求。
（2）举例说明酒店服务人员着装规范。
（3）谈谈你对酒店服务人员行为举止的认识。
2. 答案：（1）仪容仪表要求：面部清洁、发型整洁、指甲干净等。
服务礼仪教案标准版
最新服务礼仪教案标准版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章“服务态度与行为规范”，具体内容包括：服务礼仪的定义与重要性、服务态度的基本要求、服务行为的规范细则。
二、教学目标1. 理解服务礼仪的基本概念，认识到服务礼仪在服务工作中的重要性。
3. 学会服务行为的规范动作，能够在实际工作中熟练运用。
三、教学难点与重点教学难点：服务行为的规范动作。
教学重点：服务态度的基本要求、服务礼仪在实际工作中的应用。
四、教具与学具准备教具：PPT、教学视频、模拟场景道具。
学具：笔记本、教材。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在日常生活中的重要性。
2. 理论讲解：讲解服务礼仪的定义、服务态度的基本要求、服务行为的规范细则。
3. 案例分析：分析实际工作中的服务礼仪案例，让学生了解服务礼仪在实践中的应用。
4. 实践情景引入：设置模拟场景，让学生分组讨论如何运用所学知识为顾客提供服务。
5. 例题讲解：讲解一道关于服务态度的例题，引导学生正确理解和运用服务态度。
6. 随堂练习：让学生进行服务行为规范动作的练习，教师逐一指导纠正。
六、板书设计1. 服务礼仪的定义与重要性2. 服务态度的基本要求热情、真诚、耐心、细致3. 服务行为的规范细则站姿、坐姿、走姿、手势、面部表情七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，编写一段关于服务态度的情景对话。
顾客：你们这个产品怎么用啊？员工：您好，这个产品使用非常简单。
您可以先看说明书，如果有不明白的地方，我可以为您详细讲解。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后观察身边的服务场景，思考如何运用所学知识提升服务质量。
同时，推荐阅读相关书籍和资料，深入了解服务礼仪的内涵。
重点和难点解析一、教学过程1. 实践情景引入：此环节需要重点关注。
通过设置模拟场景，让学生身临其境地感受服务场景，提高他们对服务礼仪的认识和应用能力。
补充说明：在设计实践情景时，应充分考虑学生的兴趣和实际需求，选择具有代表性和启发性的场景。
最新服务礼仪教案标准版
最新服务礼仪教案标准版一、教学内容本节课选自《服务行业礼仪规范》第四章，详细内容包括服务态度、仪容仪表、言行举止、沟通技巧等四大方面。
具体章节为：第一节“服务态度的基本要求”；第二节“仪容仪表的规范”；第三节“言行举止的礼仪”；第四节“沟通技巧的应用”。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握服务礼仪的基本知识和技巧。
3. 提高学生在实际工作中运用服务礼仪的能力。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际工作中灵活运用服务礼仪。
教学重点：服务态度、仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的规范要求。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频、图片、示例表格等。
2. 学具：笔记本、笔、实践场景模拟道具等。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段实际服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用。
2. 理论讲解：a. 服务态度的基本要求b. 仪容仪表的规范c. 言行举止的礼仪d. 沟通技巧的应用3. 例题讲解：讲解具体案例，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用。
4. 随堂练习：设置实践场景，让学生进行角色扮演，模拟实际服务场景，运用所学礼仪知识。
六、板书设计1. 服务礼仪规范2. 目录：第一节服务态度；第二节仪容仪表；第三节言行举止；第四节沟通技巧3. 重点内容：服务态度、仪容仪表、言行举止、沟通技巧的关键点七、作业设计1. 作业题目：a. 请简述服务态度的基本要求。
b. 请列举三种言行举止的礼仪。
c. 请举例说明沟通技巧在实际工作中的应用。
2. 答案：a. 服务态度的基本要求：积极主动、耐心细致、尊重客户、诚实守信等。
b. 言行举止的礼仪：微笑、礼貌用语、站姿、坐姿等。
c. 沟通技巧的应用：倾听、表达、赞美、提问等。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课的教学效果如何，学生掌握程度如何，有哪些需要改进的地方。
2. 拓展延伸：引导学生关注服务行业的发展动态，了解服务礼仪的新趋势，提高自身综合素质。
重点和难点解析：1. 教学过程中的实践场景引入和角色扮演。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务礼仪教案完整版
本节课程教学技巧和窍门
一、语言语调
1.讲解时注意语速适中，语调抑扬顿挫，以增强课堂氛围。
2.重要知识点要用重音强调，以加深学生印象。
二、时间分配
1.合理安排理论讲解与实践操作的时间比例，确保学生充分吸收理论知识，同时锻炼实际操作能力。
四、课后反思及拓展延伸的实际操作
课后反思和拓展延伸是教学质量的重要保证。以下是一些建议：
1.反思内容：教师应针对课堂教学效果、教学方法等方面进行反思，找出不足之处，以便调整教学策略。
2.拓展延伸：鼓励学生关注服务礼仪方面的资讯，了解行业动态，提高自身服务水平。同时，组织实践活动，让学生在实际工作中不断总结经验，提升服务质量。
2.留出充足的时间进行课堂互动，让学生有足够的时间提问和讨论。
三、课堂提问
1.提问要有针对性，引导学生思考课程的重点和难点。
2.鼓励学生主动提问，及时给予解答，增强课堂互动性。
四、情景导入
1.选择具有吸引力的实践情景，激发学生的学习兴趣。
2.通过生动形象的语言、图片或视频，引导学生进入情景，提高课堂参与度。
服务礼仪教案完整版
一、教学内容
本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章“服务态度与行为规范”，具体内容包括：服务态度的重要性，服务行为的基本规范，以及在不同服务场景下的礼仪要求。
二、教学目标
1.理解服务态度对于服务质量的影响，认识到良好的服务态度的重要性。
2.掌握服务行为的基本规范，能在实际工作中运用。
教案反思
一、教学内容
1.反思教材章节和详细内容的选取是否恰当，是否符合学生的实际需求。
礼仪知识培训教案
礼仪知识培训教案【篇一：服务礼仪培训教案】◆服务礼仪培训教案目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。
服务行业的职业道德：定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为标准和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。
作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为标准，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的职工。
*服务行业的职业道德：〔1〕主动热情，周到服务；〔3〕老实无欺，讲究信誉；〔2〕一视同仁，童嗖无欺；〔4〕文明服务，礼貌待客；〔5〕保持良好的仪容，仪表和仪态。
*碧桂园的三项服务理念：〔1〕把客人当亲人；〔2〕客人永远是对的；〔3〕感谢每一位客人；*服务员应具积备的品质：]1、2、3、4、5、6、7、8、9、知识——工作岗位的专业知识。
观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。
礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。
卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。
可靠——老实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。
积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。
合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推开工作。
成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。
记忆好——切记上司和客人的吩咐。
◆职业道德，服务意识讲解：〔1〕每位职工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以答复顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。
〔2〕严格遵守清洁卫生标准是每一位职工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环境是每位职工和义务，如路面留有带钉的木板，纸屑、胶袋，在巡逻过程中可以已之力加以解决，没有必要等通知家政部再来清理。
〔3〕在工作场所内外，每位职工要使自己成为公司的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论，如在穿梭巴、宿舍场合谈论公司部门不足之处。
服务礼仪教案完整版
服务礼仪教案完整版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第三章“服务人员的仪态与风度”，具体内容包括仪态的基本原则、站姿、坐姿、走姿、手势语以及微笑服务。
二、教学目标1. 理解和掌握服务人员应具备的基本仪态要求，培养学生的职业素养。
2. 通过实际操作，使学生能够正确运用站姿、坐姿、走姿等服务礼仪，提高服务质量。
三、教学难点与重点教学难点：微笑服务、手势语的灵活运用。
教学重点：站姿、坐姿、走姿的正确姿势，以及仪态的基本原则。
四、教具与学具准备教具：PPT、教学视频、挂图。
学具：小镜子、模拟服务场景道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的重要性。
2. 理论讲解：详细讲解仪态的基本原则、站姿、坐姿、走姿、手势语和微笑服务的要求。
3. 实践操作：a. 分组练习站姿、坐姿、走姿，教师指导并纠正错误。
b. 学生相互练习微笑服务和手势语，教师点评并给出建议。
4. 例题讲解：讲解一个实际服务场景，分析其中涉及的服务礼仪要点。
5. 随堂练习：模拟服务场景，让学生运用所学服务礼仪进行实际操作。
六、板书设计1. 仪态基本原则2. 站姿、坐姿、走姿要点3. 手势语与微笑服务七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，设计一个服务场景，描述其中涉及的服务礼仪。
2. 答案：略。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在日常生活中注意观察服务礼仪，提高自身服务水平。
本教案注重实践与理论相结合，旨在培养学生的职业素养，提高服务质量。
在教学过程中，教师要关注学生的个体差异，因材施教，确保每个学生都能掌握服务礼仪的核心要点。
重点和难点解析：1. 实践操作中站姿、坐姿、走姿的正确姿势。
2. 微笑服务与手势语的灵活运用。
3. 课后反思与拓展延伸的实际效果。
详细补充和说明：一、实践操作中的站姿、坐姿、走姿1. 站姿：要求学生双脚并拢，脚尖略微分开，呈“V”字形；双膝挺直，收腹提臀，胸部自然挺起，双肩放松，目视前方。
2024年服务礼仪教案最新版
三、教学难点与重点
1.教学难点：如何使学生将仪态礼仪原则内化为自己的行为习惯，并在实际工作中灵活运用。
2.教学重点：站姿、坐姿、走姿和手势语的正确方法以及在实际服务中的应用。
四、教具与学具准备
1.教具：PPT、视频、图片、教学案例等。
2.鼓励学生提问，及时解答，消除学生的疑惑。
3.对学生的回答给予积极评价，增强学生的自信心。
四、情景导入
1.选择贴近学生生活实际的服务场景视频，提高学生的兴趣和参与度。
2.通过情景导入，引导学生主动发现仪态礼仪问题，激发学习动力。
教案反思
一、教学内容的适用性
1.教学内容是否符合学生的实际需求，是否有助于提升学生的职业素养。
四、课堂氛围和互动
1.课堂氛围是否活跃，学生是否积极参与课堂活动。
2.教师与学生的互动是否充分，是否有助于提高学生的学习兴趣和积极性。
五、作业设计与反馈
1.作业是否具有实践性和针对性，能否帮助学生巩固所学知识。
2.教师对学生作业的反馈是否及时、具体，对学生改进的作用如何。
4.随堂练习（15分钟）：学生分组进行站姿、坐姿、走姿和手势语的练习，教师巡回指导。
5.小组展示（10分钟）：各小组派代表进行展示，其他学生评价，教师总结。
6.案例分析（5分钟）：分析实际工作中的服务案例，让学生运用所学知识进行判断和改进。
7.总结与拓展（5分钟）：总结本节课的重点内容，布置课后作业。
2.分步骤讲解正确方法，强调动作要领和注意事项。
3.鼓励学生提问，及时解答学生的疑惑。
五、随堂练习解析
随堂练习是巩固学生所学知识的重要环节，以下是需要关注的细节：
礼仪培训教案模板(多篇)
礼仪培训教案模板（多篇）饭店服务人员仪容仪表礼仪据有关专家分析，在事物给人的印象中，视觉印象占75℅，由于客人每天会与各岗位的服务人员接触，所以服务人员的仪容仪表，在客人对饭店的视觉印象中占有很大比例。
同时服务人员的仪容仪表是客人对饭店第一印象的重要组成部分。
一、仪容仪表的重要性仪表即人的外表，一般来说，仪表包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。
仪容主要指人的容貌。
注重仪容仪表是讲究礼貌礼节的一种具体表现，也是饭店服务人员自身获得肯定的途径。
良好的仪容仪表能够满足客人视觉美方面的需要和求尊重的心理。
同时也能为饭店服务人员赢得客人的赞许和亲近。
饭店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了饭店的管理和服务水平。
饭店服务人员的仪容仪表要求做到：讲究个人卫生，衣着整洁；强调和谐美；自然大方；注重培养个人修养。
二、饭店服务人员的仪容规范饭店服务人员的仪容规范，指按饭店行业要求对服务人员的仪容进行修饰，使之符合礼仪要求。
仪容修饰的重点是服务人员的头发和面容。
（一）头发修饰清洗头发每周两三次保洁修剪头发每月一次最好半月一次梳理头发男：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领确定长短女：长不过肩，不宜挡住眼睛，长发盘束起来，不可披头散发发型选择风格（二）面部化妆1、化妆的原则上要注意自然、得法、协调。
2、化妆的作用：①对他人的尊重②展示自己的风貌③体现酒店企业的形象④标志一个国家或地区的社会文明程度3、化妆的礼节① 化妆要在私下进行（幕后操作）②不要议论他人的化妆③不要借用他人的化妆品④及时补妆⑤ 淡妆上岗（自然）4、女服务员化妆①洁肤②护肤③打粉底④画眼线⑤施眼影⑥描眉形⑦上腮红⑧涂口红5、男服务员化妆①洁肤②护肤③修面（不能蓄须，每天剃胡须，修整面容）（三）口腔卫生1、刷牙养成每天早、晚及饭后刷牙的良好习惯，消除残留物，保持口腔清新。
2、班前忌酒，忌吃大蒜、大葱、韭菜、臭豆腐等气味浓烈的食物，以免口腔产生异味，影响对客服务。
服务礼仪培训教材
电话礼仪—总则
• 电话是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过电话， 我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业 化、人性化的服务品质。
• 总的要求 – 微笑、清楚、简洁 – 轻拿、轻放
• 忌用免提打电话
接听电话
握手
• 方法：握手应保持站立姿势，身体向前微倾，右臂向前伸 出，与身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前 指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方； 握住手后稍用力即可放开，时间以3-5秒为宜； 如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几 下，以表现出热情。 规则：先尊后卑、先长后幼、先女后男 注意：切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手。
课程内容
•
第一章 礼仪概述
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第二章 仪容仪表
•
第三章 行为规范
一、礼仪的概述
1、什么是礼仪？ 礼：敬意、尊敬的意思。 仪：标准，法度。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。
2、礼仪应遵循的基本原则:尊重相助原则、 理解宽容原 则 、真诚友善原则、 热情有度原则 、恪守信用原则
话 • 准备好所需要用到的资料、文件 • 通话的内容要有次序，简洁、明了 • 注意通话时间，不宜过长 • 要使用礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能传入电话内 • 避免私人电话
祝您成功！
•女士：容貌+气质 •男士：风度+学识
内、外兼修 专业、自信
服务用语规范
• 问候语 • 迎送语 • “请 ”字用语
▪ 致谢语 ▪ 征询语 ▪ 应答语 ▪ 道歉语
2024年服务礼仪教案最新版
2024年服务礼仪教案最新版一、教学内容本节课选自《现代服务礼仪》教材第四章“服务行业礼仪规范”，具体内容包括：服务态度与礼仪认知、服务过程中的行为规范、服务场景中的沟通技巧、突发事件应对策略。
二、教学目标2. 学习并运用服务过程中的行为规范，提高服务质量。
3. 掌握服务场景中的沟通技巧，提升客户满意度。
三、教学难点与重点教学难点：服务场景中的沟通技巧及突发事件应对策略。
教学重点：服务态度与礼仪认知、服务过程中的行为规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、视频资料、音箱设备。
2. 学具：笔记本、笔、角色扮演道具。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段服务场景视频，让学生了解服务礼仪在实际工作中的应用，引发学习兴趣。
2. 理论讲解：a. 讲解服务态度与礼仪认知，让学生认识到优质服务的重要性。
b. 介绍服务过程中的行为规范，让学生了解并掌握相关要求。
c. 分析服务场景中的沟通技巧，提升学生实际操作能力。
3. 实践演练：a. 分组讨论，让学生针对不同服务场景提出应对策略。
b. 角色扮演，让学生模拟实际服务场景，进行礼仪规范练习。
4. 例题讲解：通过讲解具体案例，让学生了解服务礼仪在实际工作中的运用。
5. 随堂练习：布置与服务礼仪相关的问题，让学生进行现场演练。
六、板书设计1. 服务态度与礼仪认知2. 服务过程中的行为规范3. 服务场景中的沟通技巧4. 突发事件应对策略七、作业设计2. 答案要求：内容真实、具体，体现服务礼仪的重要性及实际操作方法。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后关注身边的服务场景，观察并分析服务人员的礼仪表现，进一步提升自身服务礼仪水平。
重点和难点解析：1. 教学难点：服务场景中的沟通技巧及突发事件应对策略。
2. 实践演练：分组讨论和角色扮演。
3. 作业设计：作业题目及答案要求。
详细补充和说明：一、教学难点：服务场景中的沟通技巧及突发事件应对策略1. 沟通技巧：a. 倾听：重点关注学生在服务场景中是否能做到耐心倾听客户需求，表现出尊重和关注。
服务礼仪教案.docx
现代服务礼仪教案第一讲礼仪概述一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。
是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐” 、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
我国古代把“温良恭俭让”作为衡量礼貌周全与否的准则之一。
（即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让。
）（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式。
是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人通过什么表现出来？——礼节。
如尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当的表达。
不掌握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。
（e.g. 如何握手才礼貌；交谈时候应该如何站立）有礼貌而不懂礼节则容易失礼。
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现代服务礼仪教案第一讲礼仪概述一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。
是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐” 、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
我国古代把“温良恭俭让”作为衡量礼貌周全与否的准则之一。
（即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让。
）（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式。
是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人通过什么表现出来？——礼节。
如尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当的表达。
不掌握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。
（e.g. 如何握手才礼貌；交谈时候应该如何站立）有礼貌而不懂礼节则容易失礼。
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现代服务礼仪教案第一讲礼仪概述一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。
是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐” 、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。
在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
我国古代把“温良恭俭让”作为衡量礼貌周全与否的准则之一。
（即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让。
）（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式。
是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人通过什么表现出来？——礼节。
如尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当的表达。
不掌握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。
（e.g. 如何握手才礼貌；交谈时候应该如何站立）有礼貌而不懂礼节则容易失礼。
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服务站姿
腹前握手式：
在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子 握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿：
1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚 平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、 挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左 放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
1、什么是服务意识 服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取 向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一 种职业素养和职业意识。 良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障。
2、服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务 态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断 推理能力、服务执行能力。 服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。
2、 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁；如需戴眼镜，应保持 镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；女士工作时应化淡妆， 以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
3、 口腔：保持口腔清洁，用餐时不能吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒 精的饮料，不得在工作时间吸烟。
前言
什么是服务礼仪
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对 客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在 工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过 程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的 形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员 在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
形体礼仪
站姿
1、男士基本站姿：身体立直，抬头挺胸、收腹、下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平 视，两脚成丁字步，左脚在前，左脚脚跟靠于右脚脚弓部位；膝和脚后跟 尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规 范为基本内容。
本期服务礼仪教案内容：
第一模块：培养良好的工作意识 第二模块：微笑服务 第三模块：仪容仪表规范 第四模块：仪态规范 第五模块：基本接待礼仪 第六模块：语言礼仪
第一模块：培养良好的工作意识
服务意识与服务能力
2、行走时注意步伐均匀，步速不宜过快，双手不能插在口袋里。女 士行走的时候，两脚内侧着地的轨迹要在同一条直线上；男士行走 时，步位应在相距较近的直线上。
3、相对而行时，应主动让道，尽量走右边；相向而行时，不抢道； 穿行时，不能直接从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一 下”。
4、 耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。 5、 手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯；保持指甲干净，
不留长指甲及涂有色指甲油。 6、 体味：勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。女士可喷洒适量香水
但忌使用味道过于浓烈的香型。
第四模块：仪态规范
服务意识
用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方正在想的 变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度
“礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识
第二模块：微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
微笑是服务人员的第一项工作
——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目能力的区别就在于：服务意识是愿不愿意做好的问题， 而服务能力则是能不能做好的问题。
4.服务意识对服务质量的影响 服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷； 服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下； 服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。
工作牌佩带要求：
工作时间须按规定佩带工作牌，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂 在胸前，保持清洁端正。
（二）个人仪容
1、 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止烫染夸张的发型及颜色。男士 不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；女士长发应盘于脑 后并用公司统一配发的发夹进行装饰；短发应拢于耳后，不得遮面。
（一）着装规范
制服穿着要求
1.工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式、私自增减饰物，
不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。
工鞋穿着要求：
统一穿黑色皮鞋或布鞋，其它颜色鞋子均不得在工作期间穿着（特殊岗位除外）。
形体礼仪
蹲姿：
如果你在拾取低处的物件时，应 保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自 己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本 要领是：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，脚后跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
形体礼仪
行姿：
1、行走时，上体正直，身体重心略向前倾，头部端正，双目平视前 方，肩部放松，挺胸收腹，两臂自然前后摆。
表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微
上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心
不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
第三模块：仪容仪表规范
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所 需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的 仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增 加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。