酒店员工行为规范2

宏远酒店员工行为规范

为规范酒店员工行为准则，树立企业良好形象，打造宏远品牌，特制定以下规范：

一、工作区域：

1.员工进入酒店，必须着装整洁、干净，严禁奇装异服报到。员工进入工作岗位前，必须

更换工装，工号牌佩戴于制服左上方，系好领带，打正领带、领结、领花，衬衣下摆扎在裤子里，衣袋中不能装有与工作无关的物品。

2.员工在岗时间，除手表、婚戒之外，不能佩戴任何饰品。早晚刷牙，上班前不吃异味食

品，不饮含酒精的饮料。保持精神状态良好，面貌自然，严禁染彩发。

3.男员工头发干净，修剪整齐，不留大鬓角，后面头发不能触及衣领，梳理整齐，不留指

甲，且干净，面部清洁，不留胡须，每天上班前刮脸修面。

4.女员工头发干净，梳理整齐，长发需盘发，不得披肩。刘海以不遮住眼睛为宜，不留指

甲，不涂指甲油。穿裙子应穿肉色丝袜，要勤洗勤换，上班应着淡妆。

5.员工无论当班与否，禁止在酒店营业场所内穿拖鞋，赤身露臂。

6.员工进入营业场所，必须做到“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻，严禁高声喧哗，与

人打情骂俏及嬉戏等行为，禁止使用不文明语言。

7.严禁员工之间发生吵架，打架行为。严禁员工与顾客发生任何争执、吵闹。严禁员工勾

结社会闲散人员恐吓、欺负他人（一经发现，立即开除）。严禁员工集体上访，聚众闹事或以集体辞职方式相胁（一经发现，坚决除名）。确因不合理情况存在，必须在完成当日工作的前提下，推荐代表进行反映。

8.非工作需要，员工不得相互串岗、脱岗、打私人电话。

9.工作区域内不得做任何与工作无关的事。例：会客等

10.员工在酒店营业场所内捡到遗失物品，必须报告值班经理，并作详细记录。严禁私自藏

匿、转移物品（一经发现，立即开除）。严禁员工向客人索取小费，员工必须礼貌拒绝客人主动给付的小费。

11.员工发现一切不安全因素，要立即报告值班经理。积极配合做好工作，勇于抵制和揭发

不良行为。

12.员工应保守酒店及客人的秘密，严禁私自将酒店及客人的资料泄露拷，违者作开除处理，

必要时将采取法律途径追究责任和损失。

二、公共区域：

1、大堂、客人休息处、花园等酒店公共区域都是酒店供客人使用的公共场所，任何员工（除

现场工作人员外）不可擅自进入。下班后不可在公共区域内停留。

2、因工作需要进入公共区域的员工，必须注意自己的着装仪表，遇见上司、客人、同事时

须主动问好、打招呼。

3、任何员工在公共区域内若发现纸团、赃物等都必须立即清理干净。

4、通道的中间是客人的专用区，员工需随时靠右边行走，更不可扎堆聊天。

5、不可在酒店内擅自贴标、涂改、搬移巨大财物，保护酒店的财产安全是酒店每位员工应

尽的职责。

三、客用设施

1、酒店提供给客人享用的服务项目、场所、设施，因此酒店员工非工作需要绝不可擅自利

用或进入。

2、在客人区域内进行服务操作、工作检查时，需先征得客人的同意后方可进入。

四、严守机密

1、严守酒店机密及客人的资料是酒店每一位员工的职责。

2、保密工作的范围：酒店各部的经营情况、数据、VIP客人的日程安排，客人的房号、姓

名等客人的档案资料、客人的隐私、客人间的谈话内容、通讯内容等。

3、各部门对于没有长期保存价值的图文资料，应定期审核后集中销毁，不可散落在外。

五、出入检查

1、保安人员有权对员工的手袋及包裹进行检查，若有可疑，有权要求员工出示其所带物品。

2、保安人员对酒店客人及酒店财产负有直接保卫责任，每位员工应积极配合保安人员的检

查工作。

六、员工餐厅

1、员工应遵守员工餐厅的管理规定。

2、禁止在员工餐厅以外的工作场所等地方吃东西。

七、处罚

1、违反以上条款的员工，有明文规定的，按规定处罚；没有的每次按当月工资总额的1%

以上，视情况作扣款处理。

办公室

2011-05-10