TWI基层主管培训大纲
TWI培训资料
(Training Within Industry)
Private & Confidential
大纲
第一部分： TWI 简介
TWI是什么 TWI培训的重要性与2内容 TWI的理念
第二部分： TWI 两大模块内容解读
Private & Confidential
2
TWI 简介
TWI 是什么 TWI(Training Within Industry) for supervisors
Private & Confidential
? 举例使用电脑之作业分解
对工作进行分解
使
开机
用
电
脑
作
使用
业
关机
Private & Confidential
打开电源 打开启动开关 等待启动完成 输入用户名及密码 等待电脑套用个人设置
开闭电源 等待开机 关闭电源
点击开始菜单 点击开始菜里的“关机”选项 点击“关机”菜单中的“确定”按钮
JM：Job Method 工作方法-改善的技能
TWI的理念
? 1）尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严 ? 2）用科学的方法，也就是消除作业（业务）上的不合理，浪费及
不均衡。
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认识问题
实际情况和标准情况之间的差异
大问题 小问题 严重问题
轻微问题
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生产与问题
质量
生产
成本
工作场所常见问题
1)不遵守正确的工作方法； 2)工作质量没有达到标准； 3)工作延误； 4)工作常常失败； 5)损坏工具、设备； 6)废品和返工过多； 7)有人受伤
TWI培训
安全管理 教育训练 工作改善 人际关系
（以JS来推动Q、C、D、M、S、P） （以JI启发智能） （用JM消除浪费） （以JR建立承上启下良好伙伴型关系）
Title 2、教育训练
工作教导的重要性
管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加 成熟的使命. 如果学习者没有独立的完成作业， 则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者， 教导必须改进并重新开始。
(第2图)
标准双股电线打灯头结的方法
主要步驟 (3)用左侧的线做左侧圓圈
(A線)…… (4) 将A线端穿过右侧圆圈
(第3圖)
要點
將线拉到自己胸前，从突出 左侧的线端下绕过， 绕到双股线的后面
标准双股电线打灯头结的方法
主要步驟
要點
(5)拉紧……………
將两线端并起(第4圖)
－用右手拇指及食指捏住AB两， 用左手捏住双股线的C点
Title
Thank you
－以左手拇指及食指將圆圈缓 缓向下调整，使线结靠近双 將圆圈向下调整
头电线的交叉点
－拉结实………… (第3圖)
拉结实
Title 3、思考
Title
我们部门有很多的东西流于形式，比如作业指导书， 维护计划等等，知道的人，可以看明白，不知道的 人看的迷迷糊糊，我们现在要做的就是把这些东西 做成图文并茂的标准文件
标准双股电线打灯头结的方法
主要步驟
(1)解开双股拉直，量15 公分 －用左手姆指及食指
捏住交叉点（C点） (第1圖)
要點
15公分 (微小的长度差异，可以 忽略不计)
标准双股电线打灯头结的方法
主要步骤
(2)用右侧的线做右侧圆圈 (B线)……
－捏住圆圈与双股线的交 叉点
TWI基层干部管理培训
TWI基层干部管理培训1. 概述TWI（Training Within Industry）是一种基于现场培训和技能传授的管理培训方法。
它的目标是通过提高员工的技能水平，提升生产效率和质量，实现组织的持续改进。
本文档旨在介绍TWI基层干部管理培训的核心内容和培训方法，帮助组织在实施TWI培训时能够顺利进行。
2. TWI培训的三大支柱TWI培训主要包括三个方面的内容：工作指导（Job Instruction）、员工关系（Job Relations）和组织管理（Job Methods）。
2.1 工作指导工作指导是为了帮助基层干部有效地训练新员工，使其在最短时间内掌握工作技能。
具体包括以下几个步骤：1.准备：明确工作目标和要求，检查所需材料和设备的可用性。
2.传达：以简洁明了的方式传达工作要求和关键步骤。
3.示范：通过示范正确操作的方式，让新员工能够模仿并掌握正确的工作方法。
4.逐步实践：让新员工逐步进行实际操作，且每一步都得到及时的反馈和指导。
5.继续指导：及时检查和修正员工的错误，直至新员工能够独立完成工作。
2.2 员工关系员工关系培训旨在帮助基层干部建立和谐的员工关系，增强员工的归属感和忠诚度。
以下是一些重要的培训要点：1.了解员工：了解员工的需求和期望，建立良好的沟通和理解；2.建立信任：通过诚信、公正和关怀，树立员工对基层干部的信任；3.解决冲突：培养基层干部有效解决员工间冲突的能力，维护团队的和谐氛围；4.赞赏和奖励：及时给予员工肯定和奖励，激励他们的积极性和创造力。
2.3 组织管理组织管理培训旨在提升基层干部的组织和管理能力，使其成为合格的领导者。
以下是一些关键的培训内容：1.分析工作流程：了解工作的整体流程，找出存在的问题和瓶颈，并提出改善措施；2.管理时间：培养基层干部合理安排时间的能力，确保任务的及时完成；3.增强效率：掌握有效管理资源和提高工作效率的策略；4.团队协作：培养基层干部建立有效团队合作关系的能力，激励团队成员的参与和贡献。
TWI系列培训大纲
－怎样与部属沟通7.7员工绩效制度设计
－如何与同事沟通7.8如何减少现场员工流动
8.5实务4：搬运分析与改善
－视频研讨
－搬运路线与流程分析
－搬运省力化及省距离
8.6实务5：提高产线平衡率
－视频研讨
－平衡分析与瓶颈
－不平衡改善实例
8.7作业编成改善案例研讨
－班组长沟通能力的培养
第五天
8
工作改善与IE方法
8.1 PDCA与持续改善
8.2实务1：快速换模
－视频研讨
－SMED改善方法
－换模程序之优化
8.3实务2：人机分析减少等待
－视频研讨
－人机程序图制作
－人机程序分析与改善
8.4实务3：动作分析提高效率
－视频研讨
－对动图的制作
－目视分析与动素分析
9.5隔离原则的防呆
9.6过程自动化的防呆
1.3班组长的职、权、责1.7如何成为部属的出色领导
1.4班组长的目标与绩效
2
现场管理基础
2.1现场管理的六大目标2.5现场“料”的管理：
2.2现场管理的五大要素－生产排程与物料控制
2.3班组长的“一日”管理－物流路线与定量管理
2.4如何组织班前会－现场物料的质量控制
2.4现场“机”的管理：2.6现场“法”的管理：
5.2识别不安全行为、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态5.5危险因素和防护装置
5.3安全管理对象和4M原因5.6安全事故的处理原则
6
5S与目视
管理
6.1 5S－工厂管理的基础6.7 5S管理的技巧：
6.2 5S推行的目的和功效－现场看得见的管理
6.3现场5S推进之重点－目视化管理
TWI一线主管技能培训培训讲义上
质量是靠人的责任心来保障的; 质量是靠检验来保障的; 质量是依靠预防来保障的;
32
质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
4
2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有 基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及 科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成 为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得 以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
33
成本
丰田公司对成本的认识
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
操作难度
34
交期 交货期
顾客是上帝
35
交期
交货期的来源 交货期的衡量 交货期的困惑
生产计划/指令 生产计划完成率 交期/质量/成本
36
——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者
6
3. TWI产生的背景与发展
在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量 船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有 任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项 支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发 展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦 被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供 大量的培训。
TWI基层干部管理培训
ＣＤ
四階段教導法
第二階段—示範
– 說明工具、材料 1. 第一次實作，一面講步驟（學員要複頌） 2. 第二次實作，一面講步驟及要點 3. 第三次實作，一面講步驟、要點及理由
– 耐心回答問題
• 示範中是否可以發問？ • 學員要記筆記嗎？
ＡＰ
ＣＤ
四階段教導法
第三階段—實作
1. 學員第一次操作，一面講步驟（改正錯誤） 2. 學員第二次操作，一面講步驟及要點 3. 學員第三次操作，一面講步驟、要點及理由
鐳刻站
2.換線（不會換治具）
3.換治具
CCD
更換機種
符號說明: 0→不會做 ， 1→學過會作， 2→能獨立作業， 3→能獨立作業／障礙排除， 4→能獨立作業／會障礙排除／會指導別人
0030023000300 0000303303030 0000303303030 00000033030 1 0 0000004000000
ＡＰ ＣＤ
TWI基層幹部管理培訓班(精簡版)
訓練中心
ＡＰ
ＣＤ
課程大綱
一、JI工作教導
1. 為什麼要做工作教導 2. 部屬指導計劃表的製作 3. 工作崗位的在職訓練OJT
三、JR工作關係
1. 人的問題的處理流程 2.案例研討 3.改善人際關係基本要訣
4. OJT四階段教導法(一對一指
導方法)
四、管理幹部,如何做
2. 機台開關機(Machine ON/OFF procedure) / S.O.D 之S意k義il(lThteramienaniinnggo/ftSe.sOt.Dc)heck list 技能訓練考試項目：
基本介紹
BASE 3.哪裡可以查詢到該當站的工作指示書 (Where can inquire or種ge類t the WI in line?)
TWI培训教材
3、工作分解
员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存 在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题， 尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前，需要将 工作做详细的分解，对其主要步骤和主要本卷须知详细注 明。
43
3、工作分解
工作分解表
NO. 作业： 工作物： 工具与材料：
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38
3. 平安的分类
工作平安 产品平安
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四、 工作教导
40
1、工作教导的重要性 管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更 加成熟的使命. 如果学习者没有独立的完成作业， 那么是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，
教导必须改进并重新开始。
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2、工作教导的准备
❖你的员工需要掌握哪些技能? ❖你认为最优秀的员工都会啥？
3.2 正确描述问题的习惯
文字
明天\上午
经常\总是 好几次 大概\可能
转变
报告
数字
上午8:45
89.3% 230片 5次/月
报表
57
3.问题描述
3.3 正确描述问题的工具-5W2H
〔1〕 WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 〔2〕 WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 〔3〕 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 〔4〕 WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 〔5〕 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 〔6〕 HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 〔7〕 HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
3.试做
工作教导
4.考核成绩
⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误 ⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤 ⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点 ⑷ 直到教到学习者确实学会为止
TWI一线主管(班组长)督导能力训练
4.3经常不断地检查4.4鼓励他提出问题4.5逐渐减少指导的次数第三单元、工作改善（JM）工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。
工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。
改善现场问题的四阶段法：阶段一：分解作业1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。
1.2关注细节：关注搬运作业、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。
阶段二：对各细节进行自问2.1进行下列的自问5W1H。
为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？何时做？谁做最合适?用什么方法做？2.2同时，对下列项目进行自问材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。
阶段三：新方法的归纳3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节阶段四：新方法的实施4.1取得上司的同意4.2取得部属的理解4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止4.5承认别人的功绩第四单元、工作关系（JR）主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。
1、建立良好人际关系的基本要诀：1.1要告诉部属工作情形如何? 明确部属应如何去做? 指导部属如何做得更好1.2表现好时要及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部属继续努力1.3对部属有影响的变动要事先通知应该尽量说明变动的原因设法使部属接受变动1.4充分发挥部属的能力挖掘部属的潜在能力绝不妨碍部属的发展前途2、解决工作现场人际关系的四阶段法：阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过）1.1调查了解迄今为止的全部事情经过1.2明确有哪些规则与惯例1.3与有关人员交谈阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论）2.1整理全部事实情况2.2分析事实的相互关系2.3考虑可能采取的措施2.4确认有关规定与方针2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响阶段三：采取措施（不要推卸责任）3.1是否应由自己来完成3.2需要哪些人的协助3.3是否要向上级报告3.4注意采取措施的时机阶段四：确认结果4.1应在何时确认4.2要确认几次4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善。
基层主管培训教材-TWI(1工作教导)
人類透過五官學習
其效率大致為
視覺60% 聽覺20% 觸覺15% 嗅覺3% 味覺3%
人類的學習經記憶而得者
10%閱讀 30%目視 70%言其所看 90%言其所做
20%聽聞 50%看與聽
工作教導方法卡片的研讀
• 注意 1.請務必將卡片內容確實記住，俾便日后 應用 2.卡片中每一細目都無法省略 3.卡片中某一階段的細目也不可以移到另 一階段中
廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對 某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬 員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲 之權，或對此類行為有建議之權者。 換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬 員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱 之為督導人員。
狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等， 都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作 人員的人或指揮別人工作的人。
• 督導人員訓練是美國戰時生產局在第2次 世界大戰中為強化后勤生產而研發出來
• 戰后,重建日本及台灣時，同時引進；至 1982年，中國生產力中心再次引進及推動
• 1985年，中衛發展中心亦在全省辦理訓練 課程
• 1994年，臺灣職業訓練研發中心與職訓局 有鑑於TWI對產業界的重要，再次導入此 項訓練，期使產業界札根台灣，放眼國際 的腳步，更堅穩、踏實
產業面臨的困境
1.勞工難求 2.企業倫理瓦解 3.環保抗爭不斷 4.市場有限 5.外交困難 6.經濟環境變遷
TWI 製造業的救心丸
• 督導人員訓練(簡稱TWI)是套針對工廠的 領班、班長、股長及組長等基層主管而設 計的訓練課程
• 由於這些基層主管是直接負責在規定時間， 內，讓生產線產出低成本、高品質的製品
一、何謂督導人員 ?
• 「管理工作人員的人」或「指揮別人工 作的人」
TWI培训大纲
附件一：
TWI培训大纲
TWI督导人员训练源于二战后,美国生产局重建日本的经济时引进TWI训练,培训了大量督导人员的能力。
TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。
【课程大纲】
一、基层主管的管理基础
●E世纪
●两项准备
●三个构面
●四个立场
●五项资格要件
二、工作指导篇
●JI四阶段法
●JI的事前准备
●JI指导单的制作要领
●JI时间预定表的制作要领
●JI的活用
●JI适用的对象、时机与效益
●JI行动计划表(Action Plan)
三、工作改善篇
●创意性思考法与分析性思考法
●JM四阶段法
●动作经济的原则
●工作单的分解要领
●JM的活用与提案改善制度
●JM行动计划表(Action Plan)
四、工作激励篇
●人类行为图解与公式
●需求层次理论
●有效工作激励四原理
●JR问题处理四阶段法
●JR工作激励四原则
●有效沟通三部曲
●JR行动计划(Action Plan)。
基层主管培训教材-TWI(4 IE手法2)
單元作業時間 10 6 10 4 5 11 15 4 10 5 2 6 5
先行單元作業站 1 2 3 4 5 5 5 5
6.7.8.9 6.10 10.11 12
註：●每日實際工作時間515分。 ●各項寬放時間均已包括在單元作業時間內。
○○工程作業網狀圖
1
2
3
4
5
10”
6”
10”
4”
5”
6 11”
亦即，為有效地達成生產計畫所要求的生 產量，而從事高效率且流暢的人員、設備、材 料、方法等作適當調和設計生產線之形態。
4’48”5’06” 4’54” 4’27” 3’39” 5’06”
規
制 時
山積表
間
A
B
C
D
E
作業員 工程站
規 制 時 間 ( Tact Time )
為達成生產計畫所要求的生產量，規定並限制於多少時間內 必須生產一件產品，謂之規制時間。
動 作 經 濟 原 則 (一)
一、關於人體動作之運用 1、雙手應同時開始，並完成其動作。 2、除規定休息時間外，雙手不應同時空閒。 3、雙臂之動作應對稱，反向並同時為之。 4、手之動作應以用最低等級，而能得滿意結果者為妥。 5、物體之運動應儘可能借力使力之，但如需用肌力制止時
，則應將其減至最小量。 6、連續之曲線運動，較含有方向突變之直線運動為佳。 7、彈道式之運動，較受限或受控制之運動輕快確實。 8、動作應儘可能使用輕鬆自然之節奏，因能使動作流暢。
實勤時間生產線稼動率 規制時間= 生產台數/(1-不良率)
稼動日數(日/月)勤務體制(時/日)60分生產線稼動率
=
生產台數/(1-不良率)
規 制 時 間 ( Tact Time ) 案 例
基层主管培训教材-TWI(4 IE手法1)
規模利潤 景氣利潤 創新利潤 行銷利潤
管理利潤
3
運
開源
支
用
節流
援
降低取得價值 進行價值分析：降低材料成本、提高材料使用率、 減少不良率。
創造附加價值 推行工作方法研究、工作改善、降低人工成本；提 高設備利用率、增加產量、提高品質、管理革新、 資源合理調度及運用。
最終目的 提高生產力
4
人員 材料 設備
情報系統設計，使在
Measurement)
以確立科學化的管理。
經營層確立科學化的
管理。
9
傳統工業工程演進
泰勒(F.W.Taylor1856-1915)科學管理(時間研究) 煤
吉爾布雷斯(F.B.Gilbreth1868-1924)夫婦動作研究)
甘特(H.B.Gantt) 福特(Ford)大量生產方式
15
IE七大手法
程序分析
動作分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
方法研究
作業分析
IE 七 大 手 法
工作衡量
生產線平衡
運搬分析
稼動分析
時間分析
16
(一) 程 序 分 析
程序分析係從原材料至完成產品止，將生產 工程和作業方法進行調查分析，來掌握問題點的 手法，順沿著工程的流動把各工程用記號表示之 ，作成操作程序圖。再彙集全工程的整個製造程 序工作概況圖，可經分析結果予以數量化，檢討 找出問題點。
表示原材料、零件或產品被移動到某處暫時停留或 非稼動 等待的狀態。
非稼動
表示原材料、零件或產品不在加工或檢驗，而處於 儲存的狀態。
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程序分析輔助/複合符號
流動線：表示工程要素間順序關係。 區 分：表示在管理上作工程關係區分。 省 略：表示工程的一部份省略。 廢 棄：表示工程中，原材料、零件或產品被廢除。 表示執行品質檢查為主，同時執行數量檢查。 表示執行數量檢查為主，同時執行品質檢查。 表示執行加工為主，同時執行品質檢查。 表示執行加工為主，同時執行搬運工作。
TWI基层主管培训大纲
TWI基层管理者课程大纲【课程内容】第一节基层管理者的角色认知与自我管理1.管理的概念2.基层管理者的地位3.基层管理者的使命4.基层管理者的重要作用5.基层管理者的具体职责6.基层管理者管理水平现状7.基层管理者的成就动机8.基层管理者的技能要求第二节TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.督导人员必备的五个条件3.工作教导应有的理念4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）5.工作教导四阶段法6.教导前的准备事项7.工作分解表的制作方法8.学员演练工作分解表的制作9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系1.督导人员存在的意义2.工作分派时应考虑的原则3.教导人员的工作关系4.描述你心中所期待的上司及部属5.增进人际关系的基本原则6.沟通的种类及形式7.沟通的方法,步骤8.沟通的风格9.沟通的方向及途径10.常见的沟通的障碍11.沟通的PAC心理分析12.高效协调的手法13.问题处理的方法14.掌握部属想法和情绪的面谈方法15.人际问题解决表第四节TWI-JM工作改善1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2.面对问题的心态3.面对复杂的工作--如何突破困境4.问题分析与解决的正确程序5.系统处理现场问题6.生产现场问题解决的系统思维方法7.问题分析—5Why8.分析问题的方法之PDCA手法9.问题处理四步法第五节TWI-JS工作安全1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨2.损失发生原因、来源与控制实例研讨3.事故原因类型分析与记录统计使用4.灾害原因类型与防止实例研讨5.灾害的工作环境研讨6.安全与五条件7.事故防止的必要必8.事故要素9.物的说明10.灾害的原因事例分析11.公司内安全状态实例分析12.公司内安全实例演练13.物的问题事例14.异常安全时的措施15.灾害发生时的措施16.物与人的原因组合17.对策发表18.事故防止的事例【课程背景】基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。
TWI基层干部训练
JR: Job Relation
1.掌握事實 2.慎思決定 3.採取措施 4.確認結果
1.分析作業 2.項目提問 3.構思新法 4.實施比對
1.識別安全 2.危害分析 3.原理對策 4.監督糾正
JM: Job Method
一個中心, 二個知識, 四個技能.
JS: Job Safety
3
第一篇 角色篇
TWI-基層幹部訓練 (角色篇)
榮譽
晉昇
13/四
態度
說不 10 參謀 三 失敗 12 11 13法則
信譽 1 認知 能力 2 5 一 知識 習慣 4 3
自我
目標 6
四階段13法則
匯報 9
二 創新 8
時間 7
方向
轉換自身角色
4
基層幹部角色應遵循的十三項法則
所有的上級來自下級
輔助上級決策的落實
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JR问题处理表
问题的焦点
问题型 发生型
如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题
□感觉到的 □预想到的 □找上门来的 目的 使A与B和好，支援顺利进 行
□自己跳进去的 变更目的
1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写 问题发生前的事 规则或惯例 有关人员 说法与心情 处理的动机 A-到目前为止还未讨厌支援， B-朋友多 认为支援是惯 B-最近两年未迟到/缺勤 A-在S地工作时与B交恶 S-知道A与B的经过 支援天数20天 （下月1-20日）
9
工藝管理
流程---工位元---動作
以符號形式
產品生產過程 的工序狀態
物流過程
人的工作流程
記錄
有效地掌握現有流程的問題點 研究制定改善對策，以提高現有流程效率 (1)準確掌握工藝 過程的整體狀態
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TWI基层管理者课程大纲【课程内容】
第一节基层管理者的角色认知与自我管理
1.管理的概念
2.基层管理者的地位
3.基层管理者的使命
4.基层管理者的重要作用
5.基层管理者的具体职责
6.基层管理者管理水平现状
7.基层管理者的成就动机
8.基层管理者的技能要求
第二节TWI-JI工作教导
1.何谓督导人员
2.督导人员必备的五个条件
3.工作教导应有的理念
4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5.工作教导四阶段法
6.教导前的准备事项
7.工作分解表的制作方法
8.学员演练工作分解表的制作
9.冗长的工作教导
10.感觉的教导
11.吵杂环境教导原则
12.督导人员应有的潜力
13.TWI—JI评价表
14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系
1.督导人员存在的意义
2.工作分派时应考虑的原则
3.教导人员的工作关系
4.描述你心中所期待的上司及部属
5.增进人际关系的基本原则
6.沟通的种类及形式
7.沟通的方法,步骤
8.沟通的风格
9.沟通的方向及途径
10.常见的沟通的障碍
11.沟通的PAC心理分析
12.高效协调的手法
13.问题处理的方法
14.掌握部属想法和情绪的面谈方法
15.人际问题解决表
第四节TWI-JM工作改善
1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力
2.面对问题的心态
3.面对复杂的工作--如何突破困境
4.问题分析与解决的正确程序
5.系统处理现场问题
6.生产现场问题解决的系统思维方法
7.问题分析—5Why
8.分析问题的方法之PDCA手法
9.问题处理四步法
第五节TWI-JS工作安全
1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
2.损失发生原因、来源与控制实例研讨
3.事故原因类型分析与记录统计使用
4.灾害原因类型与防止实例研讨
5.灾害的工作环境研讨
6.安全与五条件
7.事故防止的必要必
8.事故要素
9.物的说明
10.灾害的原因事例分析
11.公司内安全状态实例分析
12.公司内安全实例演练
13.物的问题事例
14.异常安全时的措施
15.灾害发生时的措施
16.物与人的原因组合
17.对策发表
18.事故防止的事例
【课程背景】
基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。
号称“兵头将尾”的基层管理者，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质，解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。
【课程目标】
1.提升基层管理者自我认知和自我管理的能力
2.提升基层管理者工作教导的能力
3.促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系
4.提升基层管理者工作改善方法
5.提升基层管理者分析问题、解决问题能力
6.提升基层管理者沟通能力及领导力
7.减少现场意外灾害的发生,减少浪费。