商场规章制度管理
商场管理规章制度(精选9篇)
商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目的。
那么怎样标准下级的行为呢?在许多人看来，最简便的方法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比拟成功的两个案例。
案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。
倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的时机。
以上下班制度为例，早晨只要播送声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的播送音未响，任何人不得提早离岗，否那么以早退处理。
但凡连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，假设遇特殊情况，也必须交门卫检查前方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于____松下公司。
全体员工每天早晨上班必须提早10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗读公司的规定用语，比方长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目的等等。
在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。
案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。
行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比方行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。
又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。
上海银行有一套严格的检查制度。
检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。
商场规章制度管理5篇
商场规章制度管理5篇商场规章制度管理精选篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场规章制度管理精选篇2公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
商场管理规章制度
商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条商场是指为消费者提供商品和服务，实行零售和批发交易的固定经营场所。
第三条商场管理应当遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，坚持以人为本，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第四条商场管理责任主体为商场经营管理公司，负责商场的日常管理工作，确保商场秩序的正常运行。
第二章商户管理第五条商户应当依法取得营业执照，并在经营范围内开展经营活动。
第六条商户应当遵守商场的经营时间，提前开业或延迟歇业需向商场管理公司申请，并获得批准。
第七条商户在经营活动中，应当遵守国家价格法律法规，诚信经营，不得虚假宣传，不得侵犯消费者权益。
第八条商户应当保持经营场所的卫生和秩序，不得乱扔垃圾，不得在商场内吸烟、大声喧哗。
第九条商户不得在商场内进行不正当竞争，不得擅自散发广告宣传资料，不得占用公共通道和公共场所。
第十条商户与商场管理公司应当签订租赁合同，明确租赁期限、租金、费用等内容，并按照合同约定履行各自的权利和义务。
第三章消费者管理第十一条消费者在商场内购物，有权要求商户提供商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息。
第十二条消费者在商场内购物，有权要求商户提供商品发票或者购物凭证，并有权对商品进行检验。
第十三条消费者在商场内购物，有权要求商户履行售后服务承诺，对商品质量问题或者不符合约定的商品要求退货或者换货。
第十四条消费者在商场内应当遵守商场秩序，不得随意触摸商品，不得损坏公共设施。
第十五条消费者在商场内发现违法行为，可以向商场管理公司或者相关部门举报。
第四章安全管理第十六条商场管理公司应当建立健全安全管理制度，确保商场内的安全。
第十七条商场管理公司应当定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十八条商场管理公司应当配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全出口指示牌等。
卖场及店内管理制度(6篇)
卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。
第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。
第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。
第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。
第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。
第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。
第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。
第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。
第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。
第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。
第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。
第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。
第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。
第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。
第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。
第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。
第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。
第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。
第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。
第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。
员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。
公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。
商场管理制度
商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
商场规章制度
商场规章制度第一章总则第一条为了维护商场的正常经营秩序，保障消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场的所有经营活动和消费者行为。
第三条商场经营理念：诚信经营，优质服务，顾客至上，共同发展。
第四条商场全体员工应严格遵守本规章制度，维护商场的形象和声誉。
第二章经营规范第五条商场内经营者在经营活动中，应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得有虚假宣传、不正当竞争等行为。
第六条经营者应当依法履行产品质量、安全、环保等义务，保证商品和服务符合国家标准，不得销售假冒伪劣商品。
第七条经营者应当尊重消费者的知情权和选择权，提供真实、准确、完整的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第八条经营者应当建立健全消费者权益保护制度，公开消费者权益保护电话，及时处理消费者的投诉和举报。
第九条商场内经营者的营业时间应符合国家规定，不得擅自停业、歇业。
第十条经营者应当在商场内指定区域进行经营活动，不得擅自占用消防通道、安全出口等公共区域。
第十一条经营者不得在商场内进行赌博、嫖娼、吸毒等违法活动。
第三章消费者权益保护第十二条商场应建立健全消费者权益保护制度，保障消费者的合法权益。
第十三条商场应设置明显的消费者权益保护标志，公开消费者权益保护电话，及时处理消费者的投诉和举报。
第十四条商场应定期对员工进行消费者权益保护法律法规培训，提高员工的法律法规意识和职业道德水平。
第十五条消费者在商场内购买商品或者接受服务，有权要求经营者提供商品或者服务的质量、价格、安全、环保等真实、准确、完整的信息。
第十六条消费者在商场内购买商品或者接受服务，有权要求经营者按照约定提供商品或者服务，并有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十七条消费者在商场内购买商品或者接受服务，有权要求经营者提供发票等购物凭证，并有权要求经营者按照约定履行退换货、维修、赔偿等义务。
商场安全管理和规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。
商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。
为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。
本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。
二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。
2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。
4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。
5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。
三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。
2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。
3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。
4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。
5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。
6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。
7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。
商场生产安全规章制度
第一章总则第一条为加强商场生产安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场所有员工、承包商、临时工及进入商场进行作业的其他人员。
第三条商场生产安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第四条商场建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责，确保安全生产。
第二章安全生产组织与管理第五条商场成立安全生产委员会，负责商场安全生产工作的全面领导、组织、协调和监督。
第六条安全生产委员会下设安全生产办公室，负责安全生产日常管理工作。
第七条安全生产办公室职责：（一）贯彻落实国家安全生产法律法规和政策，制定商场安全生产规章制度。
（二）组织安全生产教育培训，提高员工安全意识。
（三）组织开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
（四）组织安全生产事故调查处理，落实事故责任追究。
（五）负责安全生产信息报送和事故统计上报。
第八条各部门、班组应设立安全员，负责本部门、班组安全生产管理工作。
第三章安全生产教育培训第九条商场对新员工进行岗前安全教育培训，培训合格后方可上岗。
第十条商场定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第十一条安全生产教育培训内容包括：（一）国家安全生产法律法规和政策。
（二）商场安全生产规章制度。
（三）安全生产操作规程。
（四）安全防护设施的使用方法。
（五）事故案例警示教育。
第四章安全生产检查与隐患排查第十二条商场定期开展安全生产检查，对安全隐患进行全面排查。
第十三条安全生产检查内容包括：（一）消防安全检查。
（二）用电安全检查。
（三）设备设施安全检查。
（四）人员操作安全检查。
（五）现场作业安全检查。
第十四条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保消除安全隐患。
第五章安全生产事故处理第十五条任何单位和个人发现安全事故隐患，应立即报告安全生产办公室。
第十六条安全生产事故发生后，立即启动应急预案，组织救援。
商场的规章制度及罚款明细
商场的规章制度及罚款明细第一章总则第一条为维护商场秩序，保障顾客权益，提升商场形象，特制定本规章制度。
第二条商场内一切活动均须遵守国家法律法规和商场规定。
第三条商场管理人员有权根据本规定对商场内任何不符合规定的行为进行管理处理。
第四条未尽事宜，由商场管理人员根据实际情况制定处理办法。
第二章商场秩序第五条商场内顾客不得违法乱纪，不得在商场内进行任何有损商场形象的行为。
第六条商场内不得吸烟、乱扔垃圾，不得在地面上乱涂乱画。
第七条商场内不得进行任何形式的赌博活动，不得在商场内倾倒污水。
第八条商场内不得喧哗、大声喧哗和放任儿童在商场内吵闹。
第九条商场内不得故意闯红灯，无视交通规则，影响交通秩序。
第十条商场禁止携带宠物进入，禁止在商场内卖卖或购买违法物品。
第三章商场设施使用第十一条顾客在商场内使用设施时需爱护设施，不得损坏设施。
第十二条商场设施如厕所、电梯等需按规定使用，不得滋事、破坏设施。
第十三条顾客购物时需按规定排队，不得插队或者踩踏他人。
第十四条商场内设施仅限于购物等相关用途，禁止进行其他非法活动。
第四章管理处罚款明细第十五条未经商场许可在商场内宣传或者售卖商品的个人或者商家，每次罚款500元。
第十六条在商场内乱抛垃圾、乱涂乱画的，每次罚款100元。
第十七条在商场内吸烟的，每次罚款200元。
第十八条在商场内私自摆卖或购买违法物品的，每次罚款500元。
第十九条有意阻碍商场秩序的，一次性罚款1000元。
第二十条有意损坏商场设施的，一次性罚款2000元。
第五章其他规定第二十一条商场内顾客发生纠纷时，商场管理人员可协调调解，如不能达成一致则报警处理。
第二十二条商场内发生火灾、地震等紧急情况时，顾客需听从商场管理人员指挥撤离。
第六章附则第二十三条本规章制度自发布之日起生效，如有变更另行通知。
商场规章制度及罚款明细如上，为确保商场秩序，提高服务质量，希望广大顾客自觉遵守规定，共同维护商场良好形象。
商场生产安全规章制度
第一章总则第一条为了加强商场生产安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高商场安全生产水平，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场所有员工、管理人员及临时工作人员。
第三条本规章制度旨在建立健全安全生产责任制，强化安全教育培训，规范生产操作，提高安全防范意识，确保商场生产安全。
第二章安全生产责任制第四条商场成立安全生产委员会，负责商场安全生产工作的全面领导和管理。
第五条商场各部门、班组、岗位均应明确安全生产责任，落实安全生产责任制。
第六条商场法定代表人为本商场安全生产第一责任人，对商场安全生产工作全面负责。
第七条商场各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任。
第八条各班组负责人对本班组安全生产工作负直接管理责任。
第九条员工对本岗位安全生产工作负直接责任。
第十条安全生产委员会定期组织安全生产检查，对安全生产工作进行考核。
第三章安全教育培训第十一条商场应建立健全安全教育培训制度，确保员工具备必要的安全知识和技能。
第十二条新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。
第十三条在岗员工每年至少接受一次安全教育培训，特殊情况可适当调整。
第十四条培训内容包括：安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析、应急处理措施等。
第十五条商场应建立员工安全教育培训档案，记录员工培训情况。
第四章安全生产设施与设备第十六条商场应按照国家标准配备必要的安全生产设施与设备，并定期进行检查、维护和保养。
第十七条安全生产设施与设备应完好、有效，不得擅自拆除、挪用。
第十八条安全生产设施与设备操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。
第五章生产操作规范第十九条商场生产操作应符合国家安全生产标准和操作规程。
第二十条员工应按照操作规程进行生产操作，不得违章作业。
第二十一条严禁酒后上岗、疲劳作业、擅自离岗。
第二十二条严禁在车间、仓库等生产区域吸烟、使用明火。
购物中心商场规章制度范本
第一章总则第一条为规范购物中心商场（以下简称“本商场”）的经营管理，保障消费者权益，维护经营秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场所有商户、员工以及消费者。
第三条本商场坚持以人为本、顾客至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第二章消费者权益保护第四条本商场严格遵守国家法律法规，保障消费者合法权益。
第五条本商场对消费者提供的产品和服务实行三包政策，即包修、包换、包退。
第六条本商场设立消费者投诉中心，负责处理消费者投诉，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。
第三章商户管理第七条商户须遵守国家法律法规，合法经营，不得销售假冒伪劣商品。
第八条商户须按照商场规定的经营范围、经营方式、经营时间等进行经营。
第九条商户应保证所销售商品的质量，不得销售过期、变质、假冒伪劣商品。
第十条商户应自觉维护商场秩序，不得占用公共区域、妨碍他人购物。
第四章员工管理第十一条员工须遵守国家法律法规，维护商场形象，提供优质服务。
第十二条员工须按时上班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十四条员工应熟悉本职工作，掌握相关业务知识，提高服务质量。
第五章购物环境与设施第十五条本商场应保持购物环境整洁、卫生，定期进行消毒、清洁。
第十六条本商场应确保消防设施、安全通道等设施设备完好，确保消费者安全。
第十七条本商场应定期对购物设施进行维护、保养，确保设施正常运行。
第六章违规处理第十八条对违反本规章制度的商户、员工，商场有权采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）暂停或终止合同；（三）追究法律责任。
第十九条消费者对违反本规章制度的商户、员工进行投诉，商场应予以核实、处理。
第七章附则第二十条本规章制度的解释权归本商场所有。
第二十一条本规章制度自发布之日起实施。
第二十二条本规章制度未尽事宜，由本商场另行规定。
商场运营管理规定(4篇)
商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。
为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。
下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。
第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。
第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。
第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。
第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。
第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。
第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。
第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。
第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。
第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。
第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。
第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。
第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。
第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。
第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。
大型综合商场规章制度
大型综合商场规章制度第一章综合商场总则第一条为规范综合商场运营秩序，保障商场内所有人员生命财产安全，提高商场管理效率，制定本规章制度。
第二条综合商场所有人员，包括商户、客户与员工等，在商场内应遵守以下规定。
第三条商场内所有人员应当遵守国家法律法规，尊重商场的管理规定，不得有影响商场正常经营秩序的行为。
第四条商场内所有员工应当具备相应的职业素养，服从商场管理部门的安排，维护商场的形象和秩序。
第五条商场内所有人员不得在商场内进行危害安全的行为，如吸烟、火灾等。
第六条商场内所有人员要注意环保，不得随意乱丢杂物，不得滥破坏商场设施。
第七条商场内所有人员应当文明用语，不得发表辱骂、恶言等不文明言论。
第八条商场内所有人员应当维护商场内的公共设施和设备，不得有损坏行为。
第九条商场内所有人员应当遵守商场的消费规定，不得进行非法交易或盗窃行为。
第十条商场内所有人员应当保持队伍整齐、有序排队，不得插队或推挤他人。
第十一条商场内所有员工应当保护商场的商业秘密，不得泄露商场内部信息。
第十二条商场内所有人员不得进行破坏商场经营秩序的行为，如损坏商户货物、设施等。
第二章商场安全管理规定第十三条商场内所有人员在进入商场时需接受安全检查，不得携带易燃易爆、危险物品进入商场。
第十四条商场内所有人员发现安全隐患或异常情况应当及时向商场管理部门报告，并配合处理。
第十五条商场内所有员工应当定期参加安全培训，了解应急预案，提高灾害应对能力。
第十六条商场内所有人员应当遵守消防规定，定期参加消防演习，保持消防通道畅通。
第十七条商场内所有人员应当遵守交通规则，不得在商场内违章骑行电动车、滑板车等。
第十八条商场内所有人员不得擅自攀爬商场设施，不得进行高空抛掷行为。
第十九条商场内所有人员应当遵守商场开放时间，不得在非营业时间擅自进入商场。
第二十条商场内所有人员应当遵守商场卫生规定，不得随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
第二十一条商场内所有人员应当自觉保护个人财物，不得轻信陌生人，避免钱物财产丢失。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。
1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。
1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。
1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。
2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。
2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。
2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。
2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。
3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。
3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。
3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。
3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。
二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。
1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。
1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。
2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。
2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。
3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。
3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。
3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。
三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。
1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。
1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。
2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。
关于商场的管理制度5篇
关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。
1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。
员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。
2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。
对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。
3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。
2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。
3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。
5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。
大型商场的规章制度
大型商场的规章制度第一章总则第一条为维护商场的秩序，保障商场内各方利益，制定本规章制度。
第二条商场是公共场所，商场内的人员应自觉遵守规章制度，保持良好的秩序。
第三条商场内的管理人员应当依法管理，保护商场内的秩序和安全。
第四条商场内的人员包括商场职工、商家员工、顾客等，均应当遵守本规章制度。
第五条商场内的人员在商场内行为必须遵循法律法规和商场规定。
第二章商场安全管理第六条商场安全管理由商场的保安人员负责，商场保安人员应当经过专业培训，具备相应的工作经验。
第七条商场保安人员应当定时巡查商场各个区域，及时发现问题并及时处理。
第八条商场内禁止携带易燃、易爆、有毒有害、危险物品入内，禁止私自燃放烟花爆竹。
第九条商场内禁止携带宠物入内。
第十条商场内禁止发生打架斗殴等违法行为。
第十一条商场内严禁吸烟，特定区域除外。
第三章商场秩序管理第十二条商场内禁止嘈杂吵闹的行为，影响商场其他顾客休息或购物。
第十三条商场内禁止乱扔废弃物品，顾客应当保持商场的卫生环境。
第十四条商场内禁止破坏商场的公共设施和设备。
第十五条商场内严禁擅自占用公共空间。
第十六条商场内的商家应当按照规定营业，不得私自改变经营品种和经营方式。
第四章商场服务规定第十七条商场的服务人员应当热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十八条商场服务人员应当按照规定穿着服装，服饰整洁，仪容整齐。
第十九条商场服务人员应当遵守商场规定，不得向顾客推销非法产品和服务。
第二十条商场服务人员应当尊重顾客，不得侮辱或歧视顾客。
第五章商场纠纷处理第二十一条商场纠纷应当协商解决，商场管理部门应当尽快调解处理。
第二十二条商场内发生刑事案件的，应当及时报警并配合公安机关处理。
第二十三条商场内发生民事纠纷的，应当依法诉诸法院解决。
第六章附则第二十四条商场规章制度自颁布之日起生效，商场管理部门有权对规章进行修改和解释。
第二十五条商场管理部门有权对违反规定的人员进行警告、处罚，甚至驱逐出场。
第二十六条商场相关人员应当密切配合商场管理部门，共同维护商场秩序。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度是为了保证商场正常运营、维护秩序和保障广大消费者和商家的合法权益而制定的一系列规定。
本规章制度适用于所有在商场内进行商业活动的商户和顾客。
严格遵守本规章制度是商场成员的责任和义务。
一、入场管理1. 商场开放时间为每天早晨8时至晚上10时。
商场内使用公共设施和休息区域时，请保持良好的卫生习惯，并妥善使用、维护相关设备。
2. 凡进入商场的人员，都应接受安全检查。
禁止携带易燃、易爆物品、管制刀具以及其他违法物品进入商场。
3. 未满16周岁的未成年人应在有监护人陪同下进入商场。
商场内禁止未成年人购买烟酒、赌博以及其他违法行为。
禁止未成年人使用商场内设施可能造成的安全隐患。
二、商户管理1. 商户应按规定时间将经营场所清洁、整齐。
商品陈列应干净、有序，产品价格应明显标示，并不得存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。
2. 商户须提供正式发票及售后服务，保障消费者合法权益。
商场将定期对商户进行监督检查，发现问题及时处理，以维护商场整体形象。
3. 商户须遵守商场内的营业时间，不得私自调整。
在商场内进行促销活动时，需提前向商场管理部门提交申请，经批准后方可进行。
4. 商户应配合商场内的防火、防盗、安全监控工作，不得干扰和破坏相关设施。
发现火警或异常情况时，商户应积极配合商场管理部门进行处理。
三、顾客管理1. 顾客进入商场需遵守公序良俗，保持安静有序，不得在商场内大声喧哗、争吵、打闹等干扰他人的行为。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾，应将垃圾放置在指定的垃圾桶内。
3. 顾客应自觉排队进入商场内的人流，不得插队或拥挤。
购物时应文明待人，不得侵犯其他顾客或商户的权益。
4. 顾客不得在商场内进行非法活动，如偷窃、涂鸦、打架斗殴等行为。
如发生上述行为，商场有权采取必要的措施并报案。
四、投诉处理1. 商场设立投诉受理处，对于顾客和商户的投诉将严肃对待并及时处理。
2. 顾客和商户需提供真实准确的投诉材料，商场将对投诉事项开展调查并及时反馈处理结果。
商场员工规章制度(3篇)
商场员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。
商场规章制度
商场规章制度1. 购物须知1.1 请勿携带宠物进入商场。
1.2 购买商品前，请先查看价格标签，并核对商品个数、型号、尺码等信息。
1.3 请自觉排队购物，不得插队或私自进入员工通道。
1.4 贵重物品请自行保管，商场不承担任何责任。
1.5 禁止在商场内吸烟、打架、大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
2. 支付方式2.1 商场所售商品均可使用现金、银联卡、支付宝、微信支付等多种支付方式。
2.2 收银员不得向消费者索要小费或私下收取额外费用。
2.3 收银员应及时准确地找零，如有问题请及时与商场管理人员联系。
3. 停车规定3.1 商场内停车位有限，请按指示牌指示停放车辆，不得乱停乱放。
3.2 停车费用按照车型、停车时长计算，具体标准请查看收费标准。
3.3 商场不对车辆及财物损失承担任何责任，请自行保管好车内贵重物品。
4. 投诉建议4.1 如有不满意或建议，请及时向商场客服中心反映，我们将尽快处理。
4.2 对于消费者的投诉及建议，商场将进行认真核实并及时回复处理结果。
4.3 如经核实存在商场员工不良行为，商场将视情节轻重进行处理，并公示处理结果。
5. 其他规定5.1 商场将加强安保力度，维护消费者安全与权益。
5.2 商场禁止任何形式的广告宣传活动，未经商场许可，不得在商场内进行宣传。
5.3 商场内禁止携带管制刀具、易燃易爆物品等危险品入内。
5.4 商场内禁止未经许可进行商业活动，如有需要请与商场管理人员联系。
6. 当前有效性6.1 本规定自发布之日起生效。
6.2 商场管理人员对本规定有最终解释权。
以上为本商场规章制度，敬请遵守。
如有违反，商场管理人员有权依法取缔。
超市商场内店内规章制度
超市商场内店内规章制度第一条：店内销售商品1.1 店内销售商品为正规商品，禁止销售假冒伪劣商品。
1.2 店内销售商品应标明价格，不得私自改价或故意误导消费者。
1.3 店内销售商品应符合国家标准，不得销售过期或不合格商品。
1.4 店内销售商品如有质量问题，应主动退换货，保障消费者权益。
第二条：店内秩序管理2.1 店内顾客应保持文明秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
2.2 店内禁止吸烟、随地吐痰、乱丢烟蒂等不文明行为。
2.3 店内严禁携带宠物入内，避免危害到其他顾客。
2.4 店内禁止任何形式的赌博活动，防止影响店内秩序。
第三条：店内安全管理3.1 店内应设置明显的应急出口，确保顾客在突发情况下及时疏散。
3.2 店内应定期进行安全检查，及时处理安全隐患。
3.3 店内应配备消防设施和逃生工具，确保应对火灾等突发事件。
3.4 店内应保持通风良好，避免因空气不畅造成顾客不适。
第四条：店内服务质量4.1 店内员工应礼貌热情，提供优质的购物服务。
4.2 店内应及时处理顾客投诉，解决问题，保障顾客权益。
4.3 店内禁止员工以任何形式索取小费，维护店内公平秩序。
4.4 店内应保持店面整洁，商品陈列有序，提升购物体验。
第五条：店内促销活动5.1 店内促销活动应合法合规，禁止虚假宣传和欺诈消费者行为。
5.2 店内促销活动应明码标价，不得恶意提高原价后再打折销售。
5.3 店内促销活动如涉及抽奖等活动，应明示活动规则，公平公正进行。
5.4 店内促销活动应按照相关规定缴纳税费，不得逃避税务管理。
第六条：店内卫生管理6.1 店内应定期进行卫生清洁工作，保持店内环境整洁卫生。
6.2 店内员工应穿着整洁，保持个人卫生，提升店内形象。
6.3 店内应做好垃圾分类工作，配合相关政府要求，保护环境。
6.4 店内应配备足够的洗手设施，提倡员工和顾客勤洗手，预防传染病传播。
第七条：店内保安管理7.1 店内应聘请专业保安人员，维护店内安全和秩序。
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商场规章制度管理商场规章制度管理精选篇1公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。
（第一次罚100元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（违者罚30元）3、任何人不得私自取用商品。
（违者罚50元）4、不得擅自离岗，串岗。
（违者罚50元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次）6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。
（违者罚50元）7、不得无故迟到，早退、旷工。
（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。
（违者罚100元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。
（不按时完成者罚100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。
（罚100元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。
（罚50元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。
（奖励50元/次）17、积极主动处理顾客投诉。
（令客户不满意罚50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。
5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。
7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。
8、营业期间禁止员工现场换装。
9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。
10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。
11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。
12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。
13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。
14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。
员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。
15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。
16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。
17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。
员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。
18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。
19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。
20、员工不得在卫生间内休息。
21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。
22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。
23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。
24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。
25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。
26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。
27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。
28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。
29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。
30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。
31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。
32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。
33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。
34、员工外出商场应经管理人员批准。
35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。
36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。
37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。
38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行四、员工形象1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。
胸卡佩戴于左胸上方，不得有破损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。
2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。
3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。
4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。
5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。
6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。
7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。
8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。
9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。
10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。
11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。
商场规章制度管理精选篇2店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场规章制度管理精选篇3(一)个人卫生1、做到四勤:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。
2、保持口腔卫生，不得吃辛辣事物上岗，不准饮酒上岗。
3、工作服干净整洁。
4、定期参加卫生培训，掌握相关的卫生知识，新员工需经岗前培训后方可岗。
5、坚持参加每年的健康体检，一线员工上岗应具备健康证。
(二)卖场卫生1、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无阻。
2、商场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。
3、机器设备、日用器具整洁卫生，定位管理，保证卖场正常运转。
4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
5、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。
6、场内具备防蝇防鼠措施，鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。
7、场内设有封闭式垃圾箱，由专人进行定时整理;灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。
8、地面干净无污迹、杂物，随脏随扫，每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。
9、价签、物价签、pop广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范，杜绝现场价签残损的现象，保持良好的现场容貌。
(三)库房卫生1.库房要干净整洁通风，无尘土塔灰，窗明几净、无鼠无蝇无蟑螂。
2.库房商品隔墙离地，分类码放。