门诊预约挂号管理制度
医院预约挂号与候诊管理制度
医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。
本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。
第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。
第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。
2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。
3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。
第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。
2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。
3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。
第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。
2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。
第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。
2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。
3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。
第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。
2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。
第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。
2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。
第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。
2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。
门诊预约挂号管理制度
门诊预约挂号管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊服务的效率和质量，减少患者等待时间，门诊预约挂号管理制度依据相关法律法规和医务伦理，订立本规章。
第二条本规章适用于本医院全部门诊科室的预约挂号管理工作。
第三条门诊预约挂号应遵从公平、公正、公开的原则，确保患者的权益得到保障。
第二章预约挂号申请第四条患者可通过以下途径进行门诊预约挂号申请： 1. 线上预约：通过医院官方网站、移动电话APP、微信公众号等渠道进行预约申请。
2. 线下预约：患者可到医院前台或预约窗口进行预约挂号申请。
第五条患者在预约挂号时应供应以下信息： 1. 姓名 2. 身份证号码 3. 联系电话 4. 就诊科室及医生姓名（可选择多个科室和医生）第六条门诊科室供应的具体号源数量和预约时间，由医院依据科室的医疗资源、医生工作量等因素进行合理调配。
第七条医院将聘请特地负责预约挂号管理的工作人员，对患者的预约申请进行审核和处理。
若患者所选择的医生无空余号源，工作人员应及时通知患者并介绍可选的其他医生。
第三章预约挂号确认第八条医院将通过短信、电话等方式通知患者预约挂号结果，包含预约的科室、医生、时间和地方等信息。
第九条患者收到预约挂号确认后，应定时前往医院就诊。
若因故不能定时前往，患者应提前联系医院进行取消或改约。
第十条医院应及时记录患者的预约挂号信息，并保证患者的个人隐私信息得到保密。
第四章门诊挂号流程第十一条患者定时到达医院后，在门诊前台出示预约挂号确认信息和有效身份证件，办理现场挂号手续。
第十二条医院门诊分为专家号和普通号，患者可以选择依据病情选择挂号类型。
第十三条患者挂号成功后，医院供应挂号凭证并告知就诊流程。
患者应依据医院规定的时间和地方进行就诊。
第五章违约处理第十四条若患者未按预约时间就诊且未提前取消或改约，则被视为违约行为。
第十五条医院对违约患者可能采取以下处理措施之一或多个： 1. 黑名单管理：违约患者的个人信息将被记录在医院黑名单中，限制其预约挂号权限。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
网上预约及挂号管理制度
网上预约及挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了提高医院的服务效率和患者的就诊体验，规范网上预约和挂号的管理流程。
本制度依据相关法律法规和医院的实际情况订立，并适用于医院全部网上预约和挂号相关业务。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室的网上预约和挂号业务，包含门诊、急诊、专科门诊等。
第二章网上预约管理第三条预约方式1.患者可以通过医院官方网站或移动端APP进行网上预约挂号。
2.患者需要供应真实的个人信息，并选择预约的科室、医生和就诊时间。
第四条预约时间1.网上预约的挂号时间为每天的工作时间内。
2.患者可以提前一周开始网上预约，预约时间不得超出一个月。
第五条预约确认1.患者成功提交预约后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.患者需留意确认信息，如有错误或更改需及时联系医院进行修改或取消。
第六条预约限制1.患者预约的医生和科室应符合其就诊需求和医生的专业领域。
2.同一患者一天内只能预约同一科室的一个医生。
3.如遇医生休假或临时停诊，患者预约将自动失效。
第七条取消预约1.患者可以在就诊前一天之前取消预约。
2.患者取消预约需要供应有效的身份证明，并通过网上预约系统或电话联系医院。
第八条不定时就诊1.患者如不能定时就诊，需提前至少两小时通知医院，否则视为患者自动放弃预约。
2.患者连续3次不定时就诊，将限制其网上预约挂号的权限。
第三章挂号管理第九条挂号流程1.患者通过网上预约或现场自助终端机进行挂号。
2.患者需要供应有效的身份证明和预约信息，医务人员核对无误后办理挂号手续。
第十条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费用，费用标准由医院内部订立并公示。
第十一条取号方式1.患者挂号后，应按相关提示领取排队号码。
2.医院应供应多种取号方式，包含自助终端机、移动电话短信等。
第十二条挂号修改和退费1.患者如需修改挂号信息，可在就诊当天之前联系医院进行修改。
2.患者如需退费，可在就诊当天之前提出退费申请，并供应有效的退费凭证。
患者预约挂号与就诊流程管理制度
患者预约挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院的服务效率和质量，规范患者预约挂号与就诊流程，保障患者的权益，订立本制度。
本制度依据相关法律法规和医院的内部管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于医院的预约挂号与就诊流程管理。
第二章预约挂号流程管理第三条预约方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用进行线上预约挂号，填写个人基本信息和就诊需求等内容，并选择合适的科室和医生进行预约。
2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，并由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。
3.现场预约：患者可以到医院前台进行现场预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。
第四条预约挂号时间1.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行24小时预约挂号。
2.电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行每日8:00—20:00的电话预约挂号。
3.现场预约：患者可以到医院前台进行每日8:00—17:00的现场预约挂号。
第五条预约挂号确认1.线上预约：患者通过线上预约后，系统将自动发送短信或邮件给患者确认预约挂号信息。
2.电话预约：工作人员在电话预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。
3.现场预约：工作人员在现场预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。
第六条预约挂号取消假如患者需要取消预约挂号，可以选择以下方式：1.线上取消：患者通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行线上取消预约挂号。
2.电话取消：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话取消预约挂号。
3.现场取消：患者可以到医院前台进行现场取消预约挂号。
第三章就诊流程管理第七条就诊须知1.患者预约挂号成功后，需于预约时间前30分钟到医院报到，如有特殊情况需提前告知医院。
2.患者需携带有效身份证件、医保卡等相关证件到医院进行就诊。
医院线上线下预约挂号工作制
医院线上线下预约挂号工作制
为落实卫生厅《关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，制定本制度如下：
1.预约挂号由主管门诊工作的副院长领导，门诊办公室
落实管理。
2.医院通过网络、显示屏等对外宣传。
3.门诊挂号室为预约挂号的实施部门，负责承担日常工
作的落实。
4.预约挂号实行实名制，患者预约和就诊时应提交真实、有效的身份信息和证件。
5.预约时间：每周一上午8点至周五16:30，采取分时段预约，尽量满足患者的要求。
6.预约挂号方式：电话预约、网络预约、现场预约，服
务台预约。
7.专家停诊由门办通过大屏幕、电话公示等方式提前向
患者告知。
8.由门诊干事和服务台护士专门负责预约挂号服务工作。
篇二：
1.我院对专家、专科、普通门诊均开放预约挂号服务，
对门诊普通患者、出院复诊患者、门诊慢性病患者、社区转诊患者开展预约挂号服务，目前实行电话、现场和网络三种预约挂号服务形式。
2.预约挂号室接到病人的预约后，要及时准确填写病人基本信息，并通知病人预约成功。
3.公示医师出诊时间和专业特长等信息，如有变化及时更新信息。
4.预约医师要按时上岗，因故不能出诊的，要提前5天向科主任、医务处请假，同意后报门诊办公室。
由门诊办公室通知预约挂号室，由预约挂号室通知患者。
5.按预约挂号服务工作流程为患者提供方便、快捷、优质、满意的医疗服务。
6.如遇特殊情况（医师外出等），及时通知病人，为病员提供同级别医师替诊。
7.预约挂号室定期对预约挂号病人的信息进行统计，对预约挂号情况进行分析评价，持续改进工作。
挂号与预约门诊管理制度
挂号与预约门诊管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1 本制度的目的是规范医院挂号与预约门诊管理工作，优化医疗资源配置，提高医疗服务效率，供应良好的就诊体验。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、卫生部门规定以及医院的管理需求进行订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于我院全部门诊科室的挂号与预约工作。
2.2 某些特殊情况下，本制度可依据需要进行部分调整，但应事先经医院领导批准。
第二章挂号工作管理第三条挂号方式3.1 患者可选择线上挂号和现场挂号两种方式进行挂号。
3.2 线上挂号：患者可通过医院的官方网站或移动电话APP进行预约挂号，选择科室、医生、时间等信息，待系统确认后即可获得挂号成功的信息。
3.3 现场挂号：患者可直接到医院门诊处进行挂号，工作人员依据患者需求，布置适当的医生和时间进行挂号。
第四条挂号时间4.1 医院门诊部正常工作时间为每周一至周五的早上8:00至下午5:00，其中午休时间为12:00至13:00、4.2 挂号具体时间可依据科室工作需求进行调整，但不得影响正常的医疗服务工作。
第五条挂号流程5.1 患者通过线上或现场挂号后，需在指定时间内到达医院门诊科室，并凭挂号信息与工作人员进行验证。
5.2 工作人员收到挂号信息后，为患者办理挂号手续，并向患者供应挂号单或电子凭证。
5.3 患者应依照挂号单或电子凭证上的要求，定时就诊。
如需改约或取消挂号，应提前至少24小时通知医院。
5.4 患者假如未定时就诊，医院将取消其挂号资格，可依据需要布置其他患者进行就诊。
第六条挂号限额6.1 挂号限额是指医院为了保证医疗服务质量，限制每个医生每天接诊患者的数量。
6.2 挂号限额由门诊科室依据医生的实际情况和服务需求进行管理，并通过医院信息系统进行统计和掌控。
6.3 患者挂号时，如遇到挂号限额已满的情况，可选择其他医生就诊或选择其他时间段进行预约。
第三章预约门诊管理第七条预约方式7.1 患者可通过医院的官方网站或移动电话APP进行预约门诊。
门诊部预约挂号管理制度
门诊部预约挂号管理制度一、引言门诊部作为医疗机构中的重要组成部分，为患者提供基础医疗服务。
为了更好地管理门诊部的预约挂号工作，提高医疗服务的效率和质量，门诊部需要建立一套科学、规范的预约挂号管理制度。
本文档将重点介绍门诊部预约挂号管理制度的主要内容。
二、预约挂号流程1. 患者预约流程a. 患者通过电话、在线平台或现场等方式联系门诊部预约挂号。
b. 门诊部工作人员收到预约请求后，核实患者的个人信息，并根据就诊需求为其安排合适的医生和时间。
c. 门诊部工作人员将预约信息录入系统，并告知患者预约的时间、地点和医生。
d. 预约成功后，门诊部工作人员备案患者的预约信息，并接受患者的咨询和疑问。
a. 医生根据预约信息了解患者的预约需求和病情。
b. 在预约时间到达时，医生按照预约信息为患者进行诊疗。
c. 医生根据病情给予患者相应的医疗建议和处方。
d. 若患者需要复诊，医生可为其安排下一次的预约挂号。
三、预约挂号管理1. 预约挂号系统门诊部应建立完善的预约挂号系统，包括预约挂号的电子平台和相关设备。
通过系统，患者可以方便地选择医生、预约时间，并快速获取预约结果。
2. 预约时间管理a. 门诊部应根据医生的工作时间和就诊量，合理安排预约时间段，确保医疗资源的充分利用。
b. 患者应提前预约，不得擅自更改预约时间或爽约。
如确有特殊情况，应提前通知门诊部，并重新安排预约。
a. 患者应按时到达门诊部，提前办理挂号手续，并配合医生的诊疗安排。
b. 门诊部应设立接诊台，由专人负责接待患者，引导其进行相关就诊流程。
4. 就诊记录管理a. 门诊部应做好患者的就诊记录，包括患者的个人信息、病情描述、医疗建议等，以便后续复诊和随访。
b. 门诊部应保护患者的隐私，严格控制就诊记录的访问和使用权限。
四、预约挂号的优势1. 提高医疗服务效率通过预约挂号管理制度，门诊部能够有效地安排医生的时间和就诊流程，提高医疗服务的效率。
患者无需长时间等候，得到更快捷的就诊服务。
门诊预约和挂号管理制度
门诊预约和挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范医院门诊预约和挂号管理工作，提高患者就诊效率，优化医疗资源利用，保护患者的合法权益。
2.本制度依据《医院管理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊科室的预约和挂号工作。
第三条重要职责1.预约和挂号管理负责人：负责协调、监督和落实本制度的执行。
2.医院门诊科室负责人：负责本科室预约和挂号工作的组织和实施。
第二章门诊预约管理第四条预约方式1.患者可通过电话预约、线上预约或现场预约的方式进行门诊预约。
2.电话预约：患者拨打医院预约电话，由预约人员依据患者需求和医生排班情况进行预约。
3.线上预约：患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行线上门诊预约，预约成功后将获得预约号码。
4.现场预约：患者可直接到医院门诊挂号窗口进行现场预约，由挂号人员为其进行操作。
第五条预约时间1.预约时间将依据医生排班情况和科室时间布置确定。
2.患者可依据医生的出诊时间，提前7天开始进行预约。
3.部分特殊科室如急诊科、手术科等，将不适用预约，采取现场挂号方式。
第六条预约床位1.部分需要住院察看或治疗的患者可通过预约方式预留床位。
2.预约床位的患者需供应相关病历和病情资料，并经医生审核后方可预约成功。
第七条预约取消和更改1.患者如无法按预约时间就诊，需提前至少24小时通知医院进行预约取消或更改。
2.预约取消和更改需通过电话或线上方式进行办理，不接受现场办理。
第三章门诊挂号管理第八条挂号方式1.患者可通过线上预约或现场挂号的方式进行门诊挂号。
2.线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行线上挂号，挂号成功后将获得挂号号码。
3.现场挂号：患者可直接到医院门诊挂号窗口进行现场挂号，由挂号人员为其进行操作。
第九条挂号费用1.挂号费将依据患者就诊科室和医生级别的不同而有所差别。
2.挂号费用标准由医院财务部门订立，并公示于医院官方网站。
医院门诊预约与排队管理制度
医院门诊预约与排队管理制度第一章总则为了提高医院门诊服务的效率和质量，合理布置患者就诊时间，供应更好的医疗服务，订立本《医院门诊预约与排队管理制度》。
第二章预约挂号第一节预约挂号的范围和条件1.医院门诊预约挂号适用于全部需要就诊的患者。
2.就诊类型涵盖普通门诊、专科门诊、特需门诊等。
3.预约挂号条件包含：–患者本人或其家属提出就诊需求；–患者拥有患者卡或就诊卡；–患者已完善个人信息。
第二节预约挂号的流程和方式1.患者可以通过以下方式进行预约挂号：–在医院官方网站预约挂号系统进行网上预约；–拨打医院预约挂号热线进行电话预约；–前往医院自助挂号机进行现场预约；–在医院窗口进行现场预约。
2.预约挂号的流程包含：–提交预约挂号申请；–系统调配预约时间；–收到短信或电话确认预约信息。
第三节预约挂号的注意事项1.预约挂号仅针对非急诊、非门急诊的患者，急诊患者可直接前往急诊科就诊。
2.预约挂号时间为每日7:00至22:00，患者可依据自身情况提前一周至当日预约挂号。
3.预约挂号数量有限，预约挂号额满后，患者可选择现场排队取号，取号时间为当日门诊营业时间。
第三章取号排队第一节取号方式和规定1.患者可通过以下方式进行取号：–医院自助取号机；–医院窗口下单取号。
2.患者取号后，应及时依照叫号次序到指定就诊区域等待。
第二节排队规定和管理1.医院将依据患者的挂号时间和科室特点，合理布置就诊队列和叫号次序。
2.患者应听从医院工作人员的引导，有序排队，不得插队或私下交换次序。
3.发现有不遵守排队规定的情况，医院有权采取相应措施进行矫正，包含但不限于劝阻、劝退等。
第三节取号排队的注意事项1.患者应依据自身情况合理选择就诊时间段，以减少等待时间。
2.医院将在就诊前一周发送提示短信或电话，患者应及时查收并确认就诊。
3.患者如在预约挂号后无法定时就诊，请提前取消或更改预约，以便给其他患者腾出就诊机会。
第四章其他管理规定第一节预约挂号的调整和更改1.如遇医院临时停诊或科室调整，医院将通过短信、电话或其他适当方式告知已经预约挂号的患者，并供应相应解决方案。
挂号就诊预约管理制度
挂号就诊预约管理制度第一章总则第一条为了加强医院挂号就诊预约管理工作，提高就诊效率，保障患者的合法权益，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内全部挂号就诊预约业务。
第三条挂号就诊预约管理应遵从公平、公正、公开、便利的原则。
第二章挂号就诊预约的方式第四条患者可以通过以下方式进行挂号就诊预约：1.现场挂号：患者可以亲自到医院前台挂号处进行挂号。
2.电话预约：患者可以通过医院指定的预约电话，进行挂号预约。
3.在线预约：患者可以通过医院官方网站或指定的预约平台进行在线预约。
第五条患者在进行挂号就诊预约时，需供应真实有效的个人信息，并依照规定的流程进行操作。
第六条医院应供应便捷的挂号就诊预约方式，确保患者预约的便利性和权益。
第三章挂号就诊预约流程第七条患者进行挂号就诊预约的流程如下：1.患者供应个人信息，包含姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。
2.患者选择预约科室、医生以及就诊时间。
3.系统验证患者的个人信息，并进行预约时间的合理性检查。
4.预约成功后，患者可以获得预约号码以及预约时间信息。
第八条患者预约成功后，应依照预约时间去医院就诊，如有特殊情况无法定时就诊，应提前通知医院，以便做出调整。
第四章医院的责任和义务第九条医院应当建立完善的挂号就诊预约管理系统，确保预约系统的稳定性和安全性。
第十条医院应供应合理的预约名额，确保患者能够获得合理的就诊时间。
第十一条医院应当定期对预约系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。
第十二条医院应当保护患者的个人隐私信息，不得将患者的个人信息泄露或滥用。
第十三条医院应依据患者的就诊情况和预约需求，合理布置医生的工作和就诊时间。
第五章患者的权利和义务第十四条患者有权选择本身需要的预约科室和医生，有权了解本身的预约结果和就诊信息。
第十五条患者预约成功后，有义务依照预约时间前往医院就诊，如有特殊情况无法定时就诊，应提前通知医院。
第十六条患者应当如实供应个人信息，不得供应虚假信息。
门诊病人预约挂号管理制度
门诊病人预约挂号管理制度第一章总则为了优化医院门诊服务流程，提高医疗资源利用效率，便利病人就医，订立本制度。
本制度适用于我院全部门诊病人的预约挂号管理。
第二章预约挂号第一节预约方式1.门诊病人可以通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：病人可以拨打预约电话号码，由工作人员接听并帮助预约挂号；–网上预约：病人可以登录医院官方网站或预约平台进行网上预约挂号。
第二节预约时间段1.预约时间段：医院将依据医生的工作布置和门诊时段，设定合理的预约时间段；2.病人可依据自身需求，在预约时间段内自由选择预约时间。
第三节预约规定1.预约限制：病人每次预约挂号次数不得超出1次；2.取消预约：病人可以提前24小时取消预约，逾期取消将影响其后续预约挂号权限。
第三章挂号流程第一节到院挂号1.病人预约成功后，在预约时间段内按时到达医院门诊楼挂号处；2.病人需准备好有效的身份证明及医保卡等相关证件；3.在挂号处排队等待，逐一配对医生。
第二节接诊布置1.医生依照预约挂号的次序接诊病人；2.病人挂号后可等待医生叫号或依照医院布置的等待区域等待；3.接诊过程中，医生将认真询问病情、做相应检查、开出治疗方案。
第三节挂号费用与结算1.挂号费用：依照医保政策规定，医院收取相应的挂号费用；2.结算方式：病人可通过医保卡、支出宝、微信等方式进行挂号费用结算；3.结算凭证：医院将供应统一的挂号收据，作为结算凭证。
第四章其他规定第一节医生工作量管理1.医生工作量：医院将依据医生的工作情况和门诊繁忙程度，合理布置医生的接诊量；2.医生休假：医生在休假期间将暂时停止门诊服务，病人需依据医生通知进行调整预约挂号。
第二节预约挂号统计与分析1.医院将定期统计和分析预约挂号数据，包含预约数量、预约成功率、医生接诊情况等；2.依据数据分析结果，医院将适时调整预约挂号流程和资源调配，以提高医疗服务质量。
第三节投诉与建议处理1.病人对预约挂号流程及服务存在异议，可向医院投诉，医院将及时受理并进行调查处理；2.病人对预约挂号流程有建议，可通过医院官方网站或其他反馈渠道进行提议，医院将认真考虑并适时改进。
医院预就诊服务管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，优化患者就诊体验，规范预就诊服务流程，确保医疗工作顺利进行，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有预就诊服务相关工作人员，包括门诊、住院、急诊、护理、导诊、预约挂号等科室。
第三条预就诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）患者至上，服务优先；（二）规范流程，提高效率；（三）严格管理，确保安全；（四）持续改进，提升质量。
第二章预就诊服务流程第四条预就诊服务流程主要包括以下环节：（一）预约挂号1. 患者可通过电话、网络、自助终端等方式进行预约挂号；2. 预约挂号时，需提供患者姓名、身份证号、联系方式、就诊科室、就诊日期等信息；3. 医院工作人员对预约信息进行审核，确认无误后，生成预约号。
（二）就诊登记1. 患者持预约号到门诊导诊台登记；2. 导诊工作人员核对预约信息，确认无误后，引导患者到相应科室就诊；3. 患者到科室后，需再次核对就诊信息，确保准确无误。
（三）就诊1. 患者按照科室安排就诊；2. 医生根据患者病情进行诊断、开具处方；3. 患者持处方到药房、检查科室、治疗科室等就诊。
（四）检查、检验1. 患者按照医生开具的检查、检验单到相应科室进行就诊；2. 科室工作人员核对患者信息，确认无误后，进行检查、检验；3. 检查、检验结果及时反馈给患者。
（五）缴费1. 患者持检查、检验结果单到收费窗口缴费；2. 收费人员核对患者信息，确认无误后，收取费用；3. 患者持缴费凭证到相应科室领取药品、报告等。
（六）出院1. 患者持缴费凭证到病房办理出院手续；2. 护理人员核对患者信息，确认无误后，办理出院手续；3. 患者持出院小结、药品等离开医院。
第三章预就诊服务管理要求第五条预就诊服务工作人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和职业素养；（二）熟悉预就诊服务流程和相关政策法规；（三）具备较强的沟通协调能力和服务意识；（四）掌握基本医疗知识和技能。
预就诊服务管理制度_医院
一、目的为了提高医院医疗服务质量，优化患者就医体验，合理利用医疗资源，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有开展预就诊服务的科室及相关部门。
三、预就诊服务定义预就诊服务是指患者在我院门诊就诊前，通过预约挂号等方式，提前进行相关检查、检验等医疗服务。
四、预就诊服务管理制度内容1. 预就诊服务流程（1）患者通过医院官网、微信公众号、电话等方式预约预就诊服务。
（2）医院根据患者预约情况，安排相关科室进行预约检查、检验。
（3）患者按照预约时间到院，完成相关检查、检验。
（4）检查、检验结果出来后，患者可到预约科室就诊。
2. 预就诊服务收费（1）预就诊服务收费按照国家及地方相关政策执行。
（2）预就诊服务费用在患者就诊时合并计算，医保基金按规定报销。
3. 预就诊服务科室及人员（1）医院设立预就诊服务管理部门，负责预就诊服务的统筹规划、组织实施和监督管理。
（2）预就诊服务科室负责患者的预约、检查、检验等工作。
（3）预就诊服务人员应具备相应的业务能力和服务意识，严格遵守医院各项规章制度。
4. 预就诊服务质量管理（1）医院对预就诊服务进行检查、考核，确保服务质量。
（2）预就诊服务科室应定期对预就诊服务进行检查，发现问题及时整改。
（3）医院设立患者投诉渠道，对预就诊服务中出现的问题及时处理。
5. 预就诊服务信息管理（1）医院建立健全预就诊服务信息管理系统，确保信息准确、完整。
（2）预就诊服务信息应保密，不得泄露患者隐私。
五、预就诊服务监督与考核1. 医院设立预就诊服务监督小组，对预就诊服务进行监督。
2. 预就诊服务考核纳入医院绩效考核体系，考核结果与科室及个人绩效挂钩。
3. 对违反本制度规定的行为，医院将予以通报批评、经济处罚等处理。
六、附则1. 本制度由医院预就诊服务管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
门诊部预约挂号管理制度
门诊部预约挂号管理制度
一、背景介绍：
门诊部作为医疗机构的重要组成部分，是为患者提供诊疗服务的主要场所。
为了提高门诊部的工作效率和服务质量，建立一套科学合理的预约挂号管理制度是至关重要的。
本文将围绕门诊部预约挂号管理制度展开讨论，以帮助门诊部更好地提供服务。
二、预约挂号管理的目的：
1. 排除就医随意性：通过预约挂号管理制度，对接受门诊部服务的人员进行登记和统一管理，减少患者因就医时间冲突而导致的就医随意性问题；
2. 提高医疗效率：通过预约挂号，门诊部可以提前为患者安排合适的就诊时间，减少患者等候时间，提高医疗资源的利用效率；
3. 提高服务质量：门诊部可通过预约挂号管理制度了解患者的基本情况，提前安排合适的医生和设备资源，提供个性化、专业化的服务，提高患者满意度。
三、预约挂号管理制度的实施：
1. 患者预约：
a. 预约渠道：门诊部将提供多种预约渠道，如电话预约、自助机预约、线上预约等，以方便患者选择合适的预约方式；
b. 预约时限：患者需在就诊前一定时间内提前预约，以确保医生和设备资源的合理调配；
c. 预约信息：患者需提供正确完整的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话等，以便门诊部进行预约和跟踪管理；
d. 预约变更：如需变更预约时间，患者应提前通知门诊部并按照门诊部规定的变更时间进行操作。
2. 门诊部服务：
a. 挂号报到：患者按照预约时间到达门诊部后，需办理挂号手续，并提供预约时所需的个人信息以方便门诊部查找；
b. 医生安排：门诊部将根据患者预约的科室和医生，安排相应的医生为患者提供诊疗服务；
c. 排队叫号：门诊部可采用叫号系统或其他形式的排队方式，提醒患者就诊时间，减少患者等候时间；。
医院门诊预约挂号管理制度
医院门诊预约挂号管理制度
（一）为进一步加强和改进门诊预约挂号，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家有关法律法规和文件精神，结合医院实际，制定本制度。
（二）预约挂号工作由分管副院长负责，门诊部负责协调门诊预约挂号各项工作和管理监督，与相关部门和科室密切协作。
（三）预约挂号适用于初诊、复诊患者，采取现场预约电话预约、网络预约、APP预约等方式，通常需提前1-7天预约。
（四）预约挂号遵循“预约优先”原则，以预约挂号为主，当日挂号为辅。
接待人员采集登记预约挂号人员相关信息和就诊需求，安排预约就诊。
患者取消预约挂号须提前通知挂号室。
（五）预约挂号采取实名制，患者提供实名身份信息和有效证件，挂号室核实。
（六）导诊人员根据预约顺序优先安排患者就诊。
（七）门诊预约挂号患者就诊当日到导诊预约台通报本人信息和就诊需求，工作人员核对无误后指导就诊。
如过时未到，通常视为预约失效。
（八）挂号室每天17时前将预约就诊患者需求整理汇总，通知相关科室安排预约号。
（九）各科室严格按要求安排出诊，不得随意停诊或调整出诊人员。
遇有特殊情况，医师通常应提前7天请假，科室至少提前1天告知门诊部及预约挂号患者。
替诊应为本专科同等资质人员。
门诊病人预约和挂号管理制度
门诊病人预约和挂号管理制度第一条：总则为了更好地管理医院门诊病人的预约和挂号工作，提高医疗服务效率，保障病人的权益，订立本规章制度。
第二条：预约服务1.门诊病人可通过电话、在线平台或现场预约就诊。
2.预约平台将供应医生的个人信息、专长、出诊时间等相关信息，供病人选择适合的医生。
3.在线预约应供应必需的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等，并保证信息的安全性和保密性。
4.医院应依据医生的出诊情况和预约病人的需求，合理设置预约数量限制，以保证就诊质量和病人满意度。
第三条：挂号服务1.未经预约的门诊病人可通过现场挂号的方式就诊。
2.挂号处应供应充分的挂号窗口和工作人员，以保证挂号过程的顺利进行。
3.挂号时，病人应供应有效的诊疗证件和个人信息，并按需求填写相关就诊卡或挂号表格。
4.医院应合理订立挂号费用，并公示在挂号处，以保证费用的透亮性和公平性。
第四条：预约与挂号的权益1.通过预约的病人有优先就诊权，医院应尽量布置合理的就诊时间，避开长时间等待。
2.通过预约和挂号的病人都享有正常门诊的医生接诊权，医院不得由于病人的预约方式或挂号时间而降低就诊质量。
3.病人有权要求医院供应合理的就诊环境，包含等待区的舒适性、隐私保护等方面的要求。
第五条：预约和挂号的取消与改约1.门诊病人有权取消已经预约或挂号的就诊，但应提前肯定时间通知医院，具体时间由医院依据就诊情况自行确定。
2.预约和挂号的取消或改约应通过电话或在线平台进行，医院应供应相应的服务渠道。
3.取消或改约时，病人应供应预约或挂号的相关信息，以便医院能够及时处理。
第六条：迟到和失约的处理1.病人如因个人原因无法定时赴约，应提前通知医院，如因紧急情况无法提前通知，则应尽快向医院说明情况。
2.预约或挂号病人如连续三次迟到或失约，医院有权取消其预约或挂号资格，并可能影响其今后的预约和挂号权益。
3.对于频繁迟到或失约的病人，医院有权采取适当的监管措施，包含限制其再次预约或挂号的次数。
挂号与预约管理制度
挂号与预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院的挂号与预约管理工作，提高服务质量，满足患者的就医需求，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法规、法律和有关规定。
第二条适用范围本制度适用于本医院的全部挂号与预约管理工作。
第三条守则与原则挂号与预约管理应坚持公平公正原则，保护患者权益，加强信息管理，提高效率，助力患者就医。
第二章挂号管理第四条挂号方式本医院供应线上和线下两种挂号方式。
线上挂号：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，预约挂号并选择医生和就诊时间。
患者应供应真实和准确的个人信息。
线下挂号：患者可到医院前台或指定挂号窗口进行现场挂号，挂号员会要求患者供应相关证件和信息。
第五条挂号规定1.患者可依据自身需求选择医生和科室进行挂号。
2.医院将依据医生的可接诊时间和患者的需求，进行合理的挂号布置。
3.患者应定时就诊，如有特殊情况需要取消或更改挂号，请提前联系医院相关部门。
第六条取号与就诊1.患者在线上预约成功后，将获得一个预约号码。
2.患者在线下挂号成功后，将获得一张挂号凭证。
3.患者在预约或挂号日期当天，凭预约号码或挂号凭证到指定科室等待就诊。
4.医院会预留肯定数量的名额供应急患者或突发情况使用，一旦名额满了，将不再受理未挂号或未预约的患者。
第三章预约管理第七条预约方式本医院供应线上和线下两种预约方式。
线上预约：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，选择就诊科室和时间进行预约。
线下预约：患者可到医院预约处进行现场预约，医院将供应预约时间表供患者选择。
第八条预约规定1.患者应提前预约，以便医院布置合适的就诊时间。
2.预约的时间尽量准确，若因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院取消或更改预约。
3.医院承袭先到先得原则，对于未定时就诊的患者，医院有权取消其预约，并将预约名额释放给其他患者。
第四章其他管理规定第九条取消与改约患者如需取消或改约挂号或预约，请提前24小时联系医院相关部门办理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊预约挂号管理制度
预约门诊工作制度和管理制度
为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约、电话预约、网上预约（即网上医院预约挂号系统）。
五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。
七、挂号室工作职责
1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；
2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；
3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；
4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、电话等），准确出号；
5、做好医患双方失约的补救工作；
6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。
十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约登记通道，提供专科门诊预约号。
十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。
根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。
预约周期为一周。
十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取电话预约挂号服务费用。