客户电话回访记录表

客户回访记录表

客户名称地点邮编

被访人电话传真

职务Email类型□使用人员□管理人员回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访其余

回访时间年月日产品购置时间年月日

1 产品使用状况 2.产品问题反应

回访内容

3.企业服务响应状况 5.其余需求

（您好，打搅了，请问是XXX企业X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们企业，能够打搅您几分钟问您几个问题吗?）

1、产质量量评论：（以下问题可依据客户或产品特色自行增添）

一．请您对我司软件质量稳固性状况进行评论：

A．很稳固 B ．较稳固 C．一般，不够稳固

二．您对我司产品外观质量的评论是：

A．好 B ．一般 C ．不够完美

三．您对我司产品整体质量评论是：

A．好 B ．一般 C ．较差

2、企业服务响应状况和评论：

一．请您关于我企业销售员的服务态度评论：

A．很好，热忱、周祥、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣

客户回访内容

记录二．请您好关于我企业客户服务的响应速度满意度评论：

A．满意 B ．较满意 C ．不满意

三．请您对我企业客服人员服务承诺方面的实现状况评论：

A．很好，都实现了 B ．较好，全力而为之 C ．差，基本实现不了

四．客服过程中能否存在搪塞了事的现象：

A．有B．没有

五．您关于我们服务的整体满意度：

A．满意 B ．较满意 C ．不满意0.00%

3、建议和建议（您以为我企业在产品、服务哪些方面需改良或许有什么要求，请提出

您的可贵建议 ) ：

（特别感谢您的合作，假如您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您供给最好的服务。）

电话或现场回复记录：

处理方式

及结果

遗留问题：

遗留问题

处理跟踪

1

提交日期：受理部门：

解决结果追踪：

（现场回访需填写）

客户意见

客户确认（盖印）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期

注： 1. 此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交企业本部门文员归档。

2.服务人员现场回访完成后，请客户署名或盖印确认。

3.表单编号由各部门文员一致给予，不用填写。

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