服务的分类
服务服务分类知识
服务服务分类知识1. 什么是服务服务分类服务服务分类（Service Classification）是指将各种服务按照其特点和属性进行分类和归类的过程。
分类是一种将复杂事物划分成相对简单和易于理解的方式，通过对服务进行分类，可以更好地理解和管理各种服务，提供定制化的服务解决方案，提高服务的质量和效率。
2. 服务服务分类的目的服务服务分类的目的是为了更好地组织和管理各种服务，以满足客户的需求和期望。
通过对服务进行分类，可以更好地了解不同服务的特点和属性，并根据客户的需求，提供最合适的服务解决方案。
服务分类还可以帮助服务提供者更有效地进行资源分配和运营管理，提高服务的质量和效率。
3. 常见的服务服务分类3.1 基于功能的分类基于功能的服务分类是根据不同服务的功能和用途进行分类的一种方法。
常见的基于功能的服务分类包括：•信息类服务：提供信息查询、咨询和交流等功能，如新闻媒体、搜索引擎、社交媒体等。
•交易类服务：提供商品购买、交易和支付等功能，如电子商务平台、在线支付服务等。
•娱乐类服务：提供娱乐和休闲活动相关的服务，如在线游戏、视频、音乐等。
•教育类服务：提供教育和培训相关的服务，如在线学习平台、教育培训机构等。
•医疗健康类服务：提供医疗、健康咨询和服务，如在线医疗平台、健康管理系统等。
3.2 基于行业的分类基于行业的服务分类是根据不同行业的特点和需求进行分类的一种方法。
常见的基于行业的服务分类包括：•金融服务：包括银行、证券、保险等金融机构提供的金融服务。
•餐饮服务：包括餐厅、外卖平台等提供的饮食服务。
•酒店旅游服务：包括酒店、旅游机构等提供的酒店和旅游相关的服务。
•物流运输服务：包括物流公司、快递公司等提供的物流和运输服务。
•教育培训服务：包括学校、培训机构等提供的教育和培训服务。
3.3 基于用户类型的分类基于用户类型的服务分类是根据服务的目标用户进行分类的一种方法。
常见的基于用户类型的服务分类包括：•个人服务：针对个人用户提供的服务，如个人电商平台、个人健身教练等。
服务分类
的波动性
小
法律、建筑设计、教育、公共保健
酒店服务、零售银行、公共交通、器具修 理、电影院 电话、消防服务、饭店、剧院、旅游交通
保险、银行、法律服务
8、服务供求 大
平衡的难度 小
饭店、剧院、旅游交通 电话、消防服务、保险、银行、法律服务
9、服务提供 的地点
10、服务提 供者与顾客接 头的方式
单一
多
顾客上门
服务的分类标准
服务的种类举例
1、服务的直接对 象
2、服务活动的无 形程度
3、服务关系的时 间性质
4、服务关系的归 属性质
人 物 高 低 持续 间断 正式 非正式
保健、美容、娱乐、教育、信息服务、
货物运输、干洗、兽医服务、银行、法律、 保险 教育、信息服务、娱乐、银行、法律服务、 保险 保健、美容、娱乐、货物运输、干洗、兽 医服务 保险、银行、警察、电台、灯塔
易于满足要求但服务方式选择自由度小的服务，如 电话服务、旅游服务等；
提供者选择余地大，而难以满足个性要求的服务， 如教师授课等；
需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务，如美 容、建筑设计、律师、医疗保健等。
依据服务供求关系分类
需求波动较小的服务，如保险、法律、银行服务等； 需求波动大而供应基本上能跟上的服务，如电力、
两类： 1、必须要求顾客亲临现场的服务 2、不需要顾客亲临现场的服务
依据顾客个人需要与企业需要的不同分两类： 1、专对个人需要的专一化服务 2、面对个人需要与企业需要的混合性服务 依据服务组织的目的与所有制分四类： 1、盈利性服务，以盈利为目的的服务； 2、非盈利性服务，以社会公益服务为目的服务； 3、私人服务，其所有制为私人所有的服务； 4、公共服务，以社会主义全民所有制和集体所有
服务及其分类
服务
差异性
不可储存性
缺乏所有权
二、服务产品的特性
1、不可感知性（intangibity）
两点含义：服务是无形的 顾客购买后所的利益需经过一段时间方可觉察。 购买前无法通过感官直接判断服务优劣，只能通过信息收集、参考
他人意见、自身消费经验作出判断。
企业应想办法提高服务的可感知特征
二、服务产品的特性
益或价值，从体育场得到的刺激、从医院得到的康复、从保险公司 得到的理赔等。 4、附加价值：隐性服务，即顾客体验服务过程后感知到的精神享受， 如良好服务得到的满意与愉悦感。
服务消费者对服务进行评价时通常把上述因素当作一个整体来看，如同科特 勒产品整体概念的意义。
二、服务产品的特性
无形性
不可分离性
供的服务。 有限的地理区域：一般服务业只为一定半径内的顾客服
务（极高声誉的企业除外）
二、服务产品的特性
服务的不可分离特征要求企业： 服务营销管理应将顾客纳入生产过程中，提升顾客参与
水平，顾客要扮演好自己的角色。 酒店中，顾客要善于点菜； 美发厅顾客能说明意图； 培训机构顾客要努力学习； 医生面前顾客要配合治疗。
4、格隆鲁斯（1990） 或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生
在顾客与提供者及其有形资源或系统的相互作用的过程 中，以便解决消费者的有关问题。 5、菲利浦.科特勒（2005） 一方能够向另一方提供的任何一项活动和利益，它本质 上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权，它的产 生可能与实际产品有关，也可能无关。
一、什么是服务
区别二者的根本方法是： 从顾客角度把握买者期望从此项交易中获
得的好处（顾客价值）主要是来自于一个 产品的物质特性还是来自于服务人员的活 动？
服务的分类
服务的分类服务推广顾客参与程度分类法（戚斯，1978）1、高接触性服务2、中接触性服务3、低接触性服务依据提供更多服务工具的相同分后两类：1、以机器设备为基础的服务2、以人为基础的服务依据顾客在服务场所出现必要性的大小分为两类：1、必须建议顾客亲临现场的服务2、不需要顾客亲临现场的服务依据顾客个人须要与企业须要的相同分后两类：1、专对个人需要的专一化服务2、直面个人须要与企业须要的混合性服务依据服务组织的目的与所有制分四类：1、盈利性服务，以盈利为目的的服务；2、非盈利性服务，以社会公益服务为目的服务；3、私人服务，其所有制为私人所有的服务；4、公共服务，以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务。
美国服务营销学家勒夫劳克，将服务分类同管理过程结合起来，目的是通过分类概括出不同行业中服务的共同特征，他从营销的角度对服务提出了以下十项分类标准。
依据服务活动的本质分类作用于人的有形服务：如民航、理发服务等；促进作用于物的有形服务：例如航空货运、草坪修整等；作用于人的无形服务：如教育、广播等；促进作用于物的无形服务：例如咨询、保险等。
依据顾客与服务组织的联系状态分类连续性、会员关系的服务，例如银行、保险、汽车协会等；连续性、非正式关系的服务，如广播电台、警察保护等；间断的、会员关系的服务，例如电话出售服务、借款维修服务等；间断的，非正式关系的服务，如邮购、街头收费电话等。
依据服务方式及满足用户程度分类标准化服务，选择自由度小，难以满足顾客的个性需求，如公共汽车载客服务等；易于满足要求但服务方式选择自由度小的服务，如电话服务、旅游服务等；提供者选择余地大，而难以满足个性要求的服务，如教师授课等；市场需求能够满足用户且服务提供者存有充分发挥空间的服务，例如美容、建筑设计、律师、医疗保健等。
依据服务供求关系分类需求波动较小的服务，如保险、法律、银行服务等；市场需求波动小而供应基本上能够跟上的服务，例如电力、天然气、电话等；需求波动幅度大并会超出供应能力的服务，如交通运输、饭店和宾馆等；依据服务推展的方法分类在单一地点顾客主动接触服务组织，如电影院、烧烤店等；在单一地点服务非政府主动碰触顾客，例如出租汽车等；在单一地点顾客与服务组织远距离交易，如信用卡公司等；在多个地点顾客主动碰触服务非政府，例如汽车维修服务、快餐店等；在多个地点服务组织主动接触顾客，如邮寄服务等；在多个地点顾客与服务非政府远距离交易，例如广播站、电话公司等。
现代服务业的分类
现代服务业的分类1、基础服务包括服务和信息服务2、生产和服务包括、物流、批发、、支撑服务以及中介和咨询等专业服务3、个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、、房地产、商品零售等4、公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等;现代服务业是相对于传统服务业而言,适应现代人和现代城市发展的需求,而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业;现代服务业具有“两新四高”的时代特征;一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求,突破了消费性服务业的领域,形成了新的生产性服务业、智力型服务业和公共服务业的新领域;二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新,而产生新的服务业态;四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量;关于现代服务业,使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业;”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即：1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织;四大细分领域值得关注：在生产性服务业的各个子领域中,信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好;在信息服务,智能交通行业的信息化公司会明显受益：皖通科技002331 、交技发展 002401;服务传统产业的信息化公司:软控股份 002073、榕基软件 002474 、广联达 002410 ,在装备信息化、电子政务和建筑业信息化占据了垄断优势地位,随着这些行业信息化程度的提升,相关公司也随之获益;对于制造业而言,未来随着研发投入的增加,研发服务行业也将迎来发展机遇;以服务行业的东华科技 002140、华东科技 000727的业务收入也从4亿元增加到18亿元,基本保持了同步增长,年复合增长率达到35%;物流业的第三方物流公司怡亚通 002183 ,其业务量在1997年到2009年的12年间,从5亿元增加到244亿元,增长近50倍;在技术支持服务行业,从事检测、产业和工艺支持值得关注;以从事防静电和无尘工艺的新纶科技 002341 公司营业收入三年间增长近2倍,其中服务所占比重由不到5%提高到30%,工艺支持行业增长潜力巨大;第三方检测公司华测检测 300012 ,从事工业支持的康力电梯 002367、海特高新 002023 公司值得关注;。
服务的分类标准有哪些标准
服务的分类标准有哪些标准服务作为一种经济活动，在现代社会中占据着重要的地位。
为了更好地管理和评价各种服务，人们制定了一系列的分类标准。
服务的分类标准主要包括以下几个方面：一、按照服务对象的分类标准。
根据服务对象的不同，可以将服务分为个人服务和集体服务两大类。
个人服务是指直接面向个人的服务，比如美容美发、家政服务等；而集体服务则是指面向集体或群体的服务，比如教育培训、医疗保健等。
二、按照服务内容的分类标准。
根据服务所涉及的内容，可以将服务分为生产性服务和非生产性服务。
生产性服务是指直接参与产品的生产、流通和消费的服务，比如运输服务、仓储服务等；非生产性服务则是指与产品生产、流通和消费无直接联系的服务，比如教育、娱乐等。
三、按照服务提供者的分类标准。
根据服务提供者的不同，可以将服务分为公共服务和私人服务两大类。
公共服务是由政府或政府授权的机构提供的服务，比如公共交通、医疗保健等；私人服务则是由私人企业或个人提供的服务，比如餐饮服务、旅游服务等。
四、按照服务性质的分类标准。
根据服务的性质和特点，可以将服务分为实物服务和非实物服务两大类。
实物服务是指以物品为主要内容的服务，比如餐饮服务、物流服务等；非实物服务则是指以非物质形式为主要内容的服务，比如教育培训、娱乐服务等。
五、按照服务形式的分类标准。
根据服务的形式和方式，可以将服务分为线上服务和线下服务两大类。
线上服务是指通过互联网等信息技术手段提供的服务，比如在线教育、电子商务等；线下服务则是指通过实体场所或现场提供的服务，比如门店购物、面对面咨询等。
六、按照服务周期的分类标准。
根据服务的周期和时效性，可以将服务分为临时服务和持续服务两大类。
临时服务是指一次性的、短期的服务，比如旅游观光、节假日活动等；持续服务则是指长期的、连续的服务，比如教育培训、医疗保健等。
以上就是服务的分类标准，不同的分类标准对于不同的服务领域有着重要的指导意义。
通过对服务进行科学的分类，可以更好地理解和评价各种服务，为服务的提供、管理和监督提供有力的支持。
服务的特性与分类
③服务的内容是供方的一种活动。服务产生于人、机器、设备与顾客之间互动关系的有机联系，并由此形成一定的活动过程，这就是服务。
●国际上对服务范围的划分
按照国际惯例，服务业是指工农业和建筑业以外的所有部门，例如：
(1)接待服务：餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。
②在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。
③无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。
④为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
（2）从服务的有关定义可以看出以下几层意思：
①服务的目的就是为了满足顾客的需要。顾客是指接受服务产品的组织或个人，顾客可以是提供服务的组织的内部的或外部的。服务的中心是顾客，服务是针对顾客的需要来说的，这就是服务的基本内涵。顾客的需要是指顾客的社会需要，这种需要通常包括在服务的技术标准中，或服务的规范中，有时也指顾客的具体需要。顾客的需要包括在组织内的有关规定中，也包括在服务提供过程中。
注：制造性公司在其市场销售系统和售后活动中也提供内部的服务。
●服务的“四性”
对于服务质量控制来说，服务具有“四性”。
(1)无形性
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服务的特性与分类
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FWZL001
页 码
3-3
这是服务的抽象性、不可知性，购买服务只能从感觉上知其后果，这对服务企业形象、信誉特别重要，如果服务企业不重信誉，则很快会失去顾客，无法生存。
文 件 名
服务的特性与分类
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FWZL001
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3-1
●服务的定义
（1）在ISO9000∶2000《质量管理体系基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及：
现代服务业的分类
现代服务业的分类1、基础服务（包括通信服务和信息服务）2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即：1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、水利、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织。
四大细分领域值得关注：在生产性服务业的各个子领域中，信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好。
在信息服务行业，智能交通行业的信息化公司会明显受益：皖通科技? （002331 ）、交技发展? （002401)。
服务行业详细分类
服务行业详细分类服务业又称第三产业，是相对于第一、第二产业而言的支撑国民经济发展的一种经济形式。
改革开放以来中国的服务业如旭日般蒸蒸向上，如今已经成为中国经济健康可持续发展的重要力量，发挥着不可抹灭的作用！然而，对服务业的界定仍存在不少争议，“在国民经济行业分类中，除农业、工业和建筑业之外的其他行业部门都可称为服务业”。
下面就对我国目前的服务行业类别的划分进行简单概述：一、保洁服务保洁服务即专业保洁人员运用专门的清洁工具对室内外的方方面面进行针对性的打扫、清理，以达环境的清洁或物品的维护。
具体包括日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、污水管道处理、大理石维护等等。
正是保洁行业的专业化发展趋势，保障了我们居住环境，活动场所的卫生、舒适、健康！二、家政服务目前，家政服务已经从传统意义的保姆和佣人演变为由受过专业技能培训的人员，以个体家庭为服务对象，提供专业、综合、复杂的家庭服务，符合变迁的生活节奏和家庭结构，同时有利于家庭生活质量的提高！具体包括月嫂服务、保姆服务、陪护服务、高级管家等等。
三、月嫂育婴月嫂是专业护理产妇和新生儿的一种新兴职业，属于一种高级的家政服务人员，他(她)为产妇和新生儿的生命健康负责，有时还担负着家庭日常事务的料理。
服务的专业性和科学性，赢得越来越多家庭的信赖。
具体包括专职月嫂、产前月嫂、产妇护理、婴儿护理等等。
四、家教服务家教服务可以说属于教育行业的一种类别，即个体家庭出资聘请知识人才成为私人教师，为家庭成员提供专门性的学科知识和学习技能辅导。
它满足了日益激烈的求学竞争需求。
具体包括专人辅导、家教机构、艺术辅导、外语培训等等。
五、装修服务装修服务主要是指房屋美化，是指由专业的团队对房屋进行设计、装潢。
它是应广大居民追求生活品质的需求发展起来的。
具体包括家庭装修、商业装修、旧房翻新等等。
六、搬家服务搬家服务是当今发展迅速的一种新兴服务行业，也是一种贴近生活的服务类别。
它大大节省了人们的体力和时间，在专业团队的帮助下让搬家成为简单、易行的活动。
顾客服务的分类及常见的服务项目
顾客服务的分类及常见的服务项目The document was prepared on January 2, 2021顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务,从不同的角度划分,有以下几种类型：一按售货过程的阶段分类1．售前服务.即在商品出售以前所进行的各种准备工作,目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机.这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等.2．售中服务.在人员服务的商店中,售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务,如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务.在自我服务自助服务商店中,售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务.3．售后服务.即商品售出后继续为顾客提供的服务.一般来说,商店向顾客交付了商品,顾客向商店支付了金钱,销售已基本完成.但对于一般的大件商品,高技术产品,消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题,要商店提供进一步的服务.这类服务的目的是使顾客对商店感到满意,成为商店的回头客.售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装,解决抱怨及赔偿,客户回访等.二从投入的资源分类1．物质性服务.即通过提供一定的物质设备,设施为顾客服务.如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等,使顾客使用这些物质设备感到方便.2．人员性服务.即售货人员、送货人员、导购人员,咨询人员等提供的服务.他们提供的服务主要是劳务和信息的服务.零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触,他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响,也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准.3．信息服务.即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息,使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策.零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等.4．资金信用服务.即提供消费者信贷,如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等.在提供信贷服务时,零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿还能力,但同时也应避免审查手续过于复杂,以免雷声大雨点小草草收场,反而影响消费者的热情,损害商店的形象.三按顾客需要分类1．方便性服务.即对顾客浏览选购商品提供便利.这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务,也是商店的基本服务,满足顾客购物的基本需要.这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序,色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场地等.2．商品购买的伴随性服务.即针对顾客在获得商品的过程中的要求提供服务.这类服务与购买商品有直接联系,也是商店提供的促销性质的服务.如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务.3．补充性服务.即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务.这类服务对顾客起着推动作用,辅助商店成功地经营,可以说是推销性的服务.这类服务包括：休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照看婴儿、停车等.这类服务能有效的吸引顾客,留住顾客,提高了顾客在停留时间的购买机会,同时也有助于体现商店的服务特色,树立商店的良好形象.商场服务的形式多种多样,下面是一些较常见的服务项目.一预订购物对于市场上名牌的耐用消费品,为了满足顾客的消费需求,可以在成交前由顾客预交一定比例的订金,货到后商场按预定顺序结算付款.优势表现：可以使顾客提前获得购买名牌耐用消费品的拥有感,并加速商品的销售速度.二设置问讯处咨询处问讯处一般设在商场底层的中心,工作人员一般是笑脸常开、精通业务的年轻小姐.她们的主要任务,是让所有踏进商场的顾客高兴而来,满意而归.服务人员热心地向顾客介绍商场的布局,指导顾客到他们想去的柜台,充当顾客的购物参谋.有的问讯处还设有缺货登记簿,请顾客留下所需货品名称、数量及联系方法,一旦有货,即通知顾客,或者送货上门,除此之外,问讯处一般还负责大额货币兑换、出借电话、出售月票等工作.三金融方面的服务零售商场在通常情况下是以现金交易为主,但是为了消费者购物方便及大金额的交易,商场还提供如下金融方面的服务：1．信用卡付款.顾客使用银行或商场自己发行的信用卡购物,可以省去携带大量现金的麻烦和不安全感.2．分期付款.分期付款服务,一般是对价格较高的商品,在售出时只要求购买者先付一部分货款,顾客可以在买回商品后的一定时期内每期偿还一部分,期满结清货款.这种服务既可以帮助顾客解决想买商品而又暂时财力不足的矛盾,又有利于加速商场商品和资金的周转,提高经济效益.3．赊销.赊销是商场提供的最受欢迎的服务项目之一,它允许顾客先把商品买回家,晚些时候再付款,所以它也是一种花费比较大的服务.但是,只要处理得当,是可以为商场增加收入的,因为它可以推动顾客购买,为商场带来更多的营业额.当然,如果赊销政策过于宽松,也可能使商场利润减少.四包装服务为顾客购买的商品予以妥善的包装,是商场服务中不可缺少的项目.这种服务可以很简单,只要将商品放在纸袋或塑料袋中就可以了；也可能比较复杂,像精致的玻璃器皿,需要放在专门防破碎的盒子中.商场一定要使商场提供的包装上的服务,与自己经营的商品,以及商场的形象相适应.薄利多销的食品、杂品,只要简单地放在袋中,就可以了；高级服装则往往放在合适的盒子或美观的购物袋中,以利于顾客携带回家.也可以将顾客购买的商品放在预先包装好的礼品盒中进行销售,以符合商场自身的整体形象.许多商场为顾客提供礼品包装服务,有的收一点费用,有的则完全免费,包括礼品盒和缎带及印有商场名称标记的包装纸、包装袋,提供这种包装不仅是一种友好的表示,而且也是一种广告形式.五送货与安装服务对于体积大、较笨重的商品,商场应为顾客送货上门,必要时还要为用户安装调试.这种服务既给顾客提供了较大的方便,又有避免用户在安装调试过程中出现不必要的事故,以免影响到商品与用户人身财产的安全,还可以为商场增加回头客.六邮购服务邮购服务,是指商场对外地消费者求购的商品通过邮局寄送给顾客.这项服务方式的优点是节省顾客购买商品过程中所花费的时间和费用,促进商品销售.顾客要求邮购的商品,一般体积较小,需求时间较紧,所以商场提供这种服务时,一定要注意弄清楚顾客地址,把商品包装牢固,并尽快发出.七商品的退换做好商品的退换工作,是商场提高服务质量的一项重要内容.各个商场的退换政策是不一致的,有的是坚决不退不换,有的是顾客至上,有求必应,也有的采取折衷的政策.商场的退换政策如何,在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度,进而影响到商场的营业额.超市的商品退换根据超市商品退换货制度进行,做到保证满意,超出期望.八商品的修理装置有运动机件的任何产品,都是提供修理服务的对象.商场提供的商品修理工作,在商品保修期内实行免费维修,超过保修期则收取一定的费用.有条件的商场还对大件商品提供上门维修服务.为顾客提供此项服务,有助于为商场带来更多的销售额,因为对顾客来讲,所买商品出现故障以后能否得到及时的修理,是非常重要的.在提供有此项服务的商场购物,顾客就如吃了定心丸,可以大胆放心地选购商品.修理服务可能是最难办理的服务之一.比较好地修理服务,可以促进业务经营,为商场带来更多的销售额；但反过来,如果顾客得到的修理服务低于他预期的标准,那么,他今后就有可能不再来这家商场购物了.而且,会把他们的不满告诉他们的亲朋好友,反而会影响商场的销售.九形象设计服务这是一项新兴的服务形式,它是由商场专门聘请形象设计师,为顾客进行形象设计.设计师根据顾客的身材、气质、经济条件等情况指导顾客该梳什么样的发型,做什么样的化妆,买什么样的衣服,配什么样的饰物.此项服务很受顾客欢迎,大大刺激了顾客的购买欲,而且很多顾客是服装、饰物整套地购买.商家与顾客之间的关系,是服务与被服务的关系,只有被服务者接受服务以后确有收获,商场才能增加销售.这项服务设身处地为顾客考虑,投其求美的心理,有效地调动了顾客的购买欲,从而达到了促销目的.十租赁服务有些商场对于一些价格较高、顾客在生活中有时会用到但使用机会很少的商品,开展租赁服务.例如商场预备有婚礼服装、用具等,顾客遇到婚庆活动,可以向商场租用,只要付给一定的租金就可以.提供这种服务可以使这些商品尽快进入使用过程,尽早发挥商品的使用价值,并且提高这些商品的利用率.另外,顾客在租借和送还这些商品的时候,还可能会顺便从商场买走一些相关商品.十一临时幼儿托管现在很多大型商场设有幼儿托管室,凡携带幼儿来商场购货的顾客,都可以把幼儿寄托在这里,商场有专人负责照料.幼儿托管室除了备有各种玩具供幼儿玩耍之外,还提供一些糖果、点心等,对孩子的吸引力很大.这项服务很受前来购物的携带儿童者的欢迎,因为带孩子到商场购物,往往因孩子吵闹玩耍影响了选购商品,无形中减少了在商场的停留时间,有了幼儿托管室,顾客可以放心购物了,购物时间延长,商场交易额自然会增加.十二提供休息室有的大型商场利用一部分场地,开辟顾客休息室,供顾客来此休息和交谈.休息室一般准备一些报纸、杂志供顾客阅览,并出售各种饮料和小点心,有的还播放音乐、影片、新闻.十三提供连带销售商场为方便顾客,在出售其主营商品之外,还兼营一些其他的商业项目.例如现在很多商场都设有快餐厅、小吃部等,向顾客提供饮料食品销售,这些连带销售使顾客融购物休闲为一体,满足了现代人快节奏生活方式的要求.还有的商场兼卖戏票和月票,甚至火车票、飞机票,也很受顾客的欢迎.以上这些都是比较常见的服务项目,除此以外,有些商场还提供一些其他服务,如免费停车场、公用电话、彩色胶卷扩印、美容,为顾客购买的裤子免费签裤角等等,为顾客及附近居民提供了极大的便利.接待顾客的技巧商场超市售货员要研究和体察顾客的购买心理,针对不同类型的顾客,采取不同的接待方法.1,对顾客购买心理的综合研究方法：▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么.▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时,反映顾客对某种商品产生购买兴趣.这时要向顾客打招呼说：“您来了,并且说：“请您随便挑选…”,随后观察顾客的购买意图.▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等,售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望.售货员举出某顾客买了某种商品后的实例,以促进顾客购买的欲望.▲比较：在顾客挑选商品时,售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等,以便于顾客比较；▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；通过以上对顾客不同购买心理的综合研究,售货员应采取各种介绍商品的方法,促使顾客决定购买菜种商品.2．对不同类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时,都是挑挑这个选选那个的,即拿不定主意的顾客.对于这类顾客,售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊”,而应该拿出两种以上的商品来,以温和的态度对比介绍.▲反感型：对售货员的介绍,尽管你介绍的都是真实情况,他也认为是说谎骗人,这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客.对于这类顾客,售货员不应抱着反感,更不能带有怨气来对待顾客.▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客.售货员对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地去听他讲,这是最好的办法.▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说：“我是顾客啊”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就会提出抱怨和指责.对于这类顾客,年轻的售货员会感到不愉快.但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度.▲谦逊型：当你介绍商品时,他总是听你作介绍,并且说：“真是这样,对,对.”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,而且连缺点也要介绍.例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品,不仅要介绍某种食品味美价廉的优点,而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍.这样就更能取得顾客的信任.3．了解顾客意图后接待顾客的方法▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品.这类顾客是为了买某种商品有目的而来的.售货员应迅速地接待他们,并应尽快地把商品包装好送给顾客.▲观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度,不知这个商店究竟如何,他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场.对于这类顾客,售货员不必急于打招呼,应等待适当时机.▲无意购买的顾客：进店没有购买的意思,看看有什么合适的再说.这类顾客看到中意的商品后眼神就变了.这时候售货员要主动打招呼.▲连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品,因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以促使其连带购买.▲希望和售货员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看,好像要找售货员打听什么似的.这时售货员要主动打招呼,并说：“您来了,您想买点什么”或“您好,需要帮忙吗”.▲想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品,不愿让别人招呼自己挑选商品.对于这样的顾客,售货员注视着顾客就行了.▲下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决,下不了购买的决心.他们感到“买嘛,也可以”,但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢”对这样的顾客,售货员应该积极地从旁建议,推荐商品.4．接待复数顾客的方法▲跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的,本人并无购买商品的愿望,但售货员如亲切地接待他,他也可能要买点什么,或者成为下次购买的顾客.“您看这个怎么样呢……”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见.▲中年的伴侣顾客：主要是男主顾的发言对购买商品作用较大.“您的意见呢……”售货员可以较多地面向男顾客征求意见.▲年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大.售货员应拿着商品较多地面向女顾客,请其挑选商品.▲带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客.可以面向那个小顾客征求意见说：“你看哪个好阿……”▲和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好.5．接待顾客的时机顾客进店后,如遇下列情况时,售货员应主动接待：★当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；★当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候；★当顾客的视线离开商品,向售货员的方向看的时候；★当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；★当顾客拿出剪下的商品广告DM快讯或拿出笔记本对照看着商品的时候.6.了解顾客的爱好顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的,他一进门就走近自己关心的商品货位.售货员可以从以下几种情况了解顾客的爱好；顾客走进商店后,最先拿到的商品；指着在玻璃柜里放着的商品；顾客经过种种选择,拿过去放在一边特殊放置的商品；顾客多次注视和抚摸的商品；多次向售货员询问的商品.7．让顾客挑选什么商品好各个商店经营的重点不同,让顾客先看什么先挑选什么也不一样.▲经营高档商品为主的商店：售货员应请顾客先看高档商品,看顾客的反映如何；然后再让顾客看中档商品.这样做,顾客很可能购买高档商品.▲以经营中档商品为主的商店：应该先请顾客从中档商品开始看,根据顾客的反映再去看高档商品或低档商品,顾客多半可能购买中档商品.▲以经营低档商品为主的商店：售货员应该从低档商品介绍起；便于顾客比较,也要让顾客看看中档商品,这样顾客经过比较很可能购买低档商品.售货员应该按以上的程序,主动地介绍本商店侧重经营的商品,辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种,很可能达到预期的目的.8．推荐商品的方法▲售货员向顾客推荐商品,大体有以下几种要领：售货员要拿好商品,尽量把商品交到顾客手里,便于顾客观看挑选；食品一类的东西,允许品尝的,应尽量让顾客品尝；像鞋和服装一类能够试穿的商品,应尽量让顾客试穿—下；能够动的商品如儿童电动玩具等,应让顾客看到动态；要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍；一边向顾客拿递商品,一边向顾客介绍商品的用途、性能等.按照上述要领向顾客主动地推荐、介绍商品,能够促进顾客购买.即使经推荐,顾客仍不买时,售货员也不应表现出失望或不耐烦的样子.▲按顺序推荐商品售货员一般应做到会说会听.就是说,既能较详细地介绍商品,又能争取听到顾客的各种反映,要有次序地介绍商品.首先介绍商品是什么：有的售货员一看到顾客在看某种商品,马上就跑上去介绍商品说“这个商品好”之类的话.这样并不一定会取得好的效果,正确的做法应该是在说这个商品好处前,要把这个商品是什么商品说明白.介绍商品的特点和用途：介绍这种商品和其他商品不同的地方；介绍该商品所具有的特征；还要介绍该商品的使用方法和最适宜的用途.介绍商品用途,也是出售商品的要点.介绍为什么具有这些特点：售货员虽然向顾客介绍了商品的特征、用途、适合在哪些方面使用等等,但也有的顾客仍不理解,又提出“为什么是那样的呢”’之类的问题.这时,售货员必须用实际例子来证明.譬如说“好多顾客都愿意先购这个商品”,或介绍有多少顾客买去了这种商品.也可以推荐其他商品：售货员介绍商品、说明商品的特征和用途后,要进一步说明“商品是按照顾客们的需要购进的”,同时还可向顾客推荐说：“请您顺便看看这个商品”.为使推荐的商品能够符合顾客的愿望,以促使顾客购买,售货员必须注意琢磨顾客还可能需要什么,以便有的放矢地介绍商品.9．商品脱销时接待顾客的方法如顾客向售货员询问某种商品,商店已经卖完了,或者进货还没有运到时,售货员不能说“没有了”或“没货了”.这样答复顾客是不妥的.应该说：“不巧得很,现在没货了.如您急用,来货马上给您送去好吗”或者说：“对不起,您要买的x x商品现在虽然没货,但是您看这个怎么样.这个商品不次于x x商品.”商店里如果有和顾客要买的商品相似的商品,可以按照以上说法试试看.10．顾客对购买的商品不中意的时候商店出售的某种商品,如果不符合顾客的心意,这时顾客会说：“这个图案不好啊”或者说：“这个式样不好啊”售货员回答：“这个图案不好,您看这边这个怎么样那么请您到这边来.”这样回答不如说：“这个图案还算不错吧再好点的,请您到这边来看看……”营业员理想的应酬语1．迎接顾客时您好,欢迎光临,欢迎选购.2．寒喧语早安早上中午,下午,晚上好今天天气不错.天气开始暖和起来了.天气开始冷起来了,您要多注意啊下这么大的雨,您还特意来我们店里,真是太感谢了3．表示感谢的语言谢谢.谢谢您再次光临.大老远跑到这儿来,真是太感谢了4．回答顾客是.是的.知道了.5．有事要离开顾客时对不起,请稍候,我有事要离开一会.抱歉,请稍等一会.6．被顾客催促时实在对不起,马上就好.请再等一下.7. 询问顾客时对不起,请问是哪一件8．向顾客道歉时对不起.实在不好意思.很抱歉.9．使顾客为难的时候让您为难,真不好意思.给您添麻烦了.真是过意不去.请原谅.10．说完全懂了的时候明白了…….知道您的意思了.11．被顾客问住了时不好意思,我去问一问,请稍等.我有点搞不懂,让我去问问经办人.12．收钱的时候谢谢,应收您xxxx元.收下您xxxx元.应找您xxxx元.请您清点一下数目.拿好您的收银小票,您慢走13．听顾客说不满时不好意思.对,您说得对.实在对不起,我无能为力.对不起,给您添麻烦了.我给您马上查一查,请稍等.给您添许多麻烦了.今后,我会多注意,请放心.谢谢您如此的热情与关心.14. 请顾客坐时您好,请坐.请坐,让您久等了.。
服务业行业分类
服务业行业分类主要有：
1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务，如广告服务等。
2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。
3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。
4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。
6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。
7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。
8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。
9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。
10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。
11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。
现代服务业的分类
现代服务业的分类1、基础服务（包括通信服务和信息服务）2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即：1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、水利、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织。
四大细分领域值得关注：在生产性服务业的各个子领域中，信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好。
在信息服务行业，智能交通行业的信息化公司会明显受益：皖通科技? （002331 ）、交技发展? （002401)。
服务服务分类知识
服务服务分类知识1. 服务的基本概念及分类服务是指通过劳动、技术、经验等手段为他人提供某种特定的帮助或满足某种需求的行为。
根据服务对象的不同，服务可以分为以下几类：1.1 个人服务个人服务是指面向个体的服务形式，旨在满足个体的特定需求和个性化需求。
个人服务可以包括美容美发、家政服务、健身教练等。
这类服务通常由个体自行提供，旨在增强个体的生活品质和满足个人需求。
1.2 商业服务商业服务是指为商业客户提供的服务形式，目的是满足商业客户的运营需求和增加商业价值。
商业服务包括法律咨询、企业咨询、市场营销等。
这些服务往往由专业服务机构或独立顾问提供，帮助商业客户提高效率和竞争力。
1.3 公共服务公共服务是由政府或非营利组织提供的服务，旨在满足社会公众的整体需求和提升社会福利。
公共服务包括教育、医疗、交通等领域。
这些服务通常由政府机构或非营利组织运营，为公众提供基本的福利和服务。
2. 个人服务的分类和特点个人服务根据服务内容和提供方式的不同，可以进一步细化为以下几类，并具有各自的特点：2.1 美容美发服务美容美发服务是指为个人提供修饰容貌和头发的服务形式。
这类服务通常由专业美容师或发型师提供，包括发型设计、洗发、剪发、染发、化妆等。
美容美发服务的特点是个性化强，因个体需求和风格差异大而具有一定的专业性。
2.2 家政服务家政服务涵盖了家庭生活的方方面面，包括清洁、保姆、管家、烹饪等服务。
这类服务通常由专业家政服务机构或个人提供，帮助家庭处理日常事务，减轻家庭负担。
家政服务的特点是服务对象广泛，需求多样，要求专业性和责任心。
2.3 健身教练服务健身教练服务是指为个人提供运动训练和健身指导的服务形式。
这类服务通常由专业健身教练提供，包括制定健身计划、指导运动技巧、监督训练等。
健身教练服务的特点是针对性强，个体差异大，要求专业知识和良好的沟通能力。
3. 商业服务的分类和特点商业服务按照服务内容和提供方式的不同，可以分为以下几类，并具有各自的特点：3.1 法律咨询服务法律咨询服务是指为企业或个人提供法律问题解决方案的服务形式。
便民服务分类
便民服务分类
以下是 7 条关于便民服务分类的内容：
1. 生活服务类呀，这就像你生活中的贴心小助手！比如说，你家里的电器坏了，那家电维修服务不就来帮忙啦！就像在你着急的时候有人递上了一颗救心丸，是不是超棒！
2. 医疗服务类呢，简直是生命健康的守护者啊！想想看，当你突然生病了，能快速找到合适的医疗机构和医生，这难道不是如同黑暗中的一盏明灯吗？比如社区的医务室，能及时地为你诊断和治疗。
3. 教育服务类啊，那可是成长进步的阶梯哟！你看，各种培训课程和学习指导，不就像是为你点亮前进道路的火把吗？像课后辅导班，帮助孩子们更好地掌握知识。
4. 交通服务类呀，那就是出行的好伙伴！公交车、地铁这些公共交通，不就像一条条流动的血管，把人们送到想去的地方吗？哎哟，多方便呀！
5. 政务服务类呢，就像是为老百姓打开方便之门的钥匙！去办个证件什么的，高效又便捷，这不是很好吗？像一站式的政务大厅，让办事不再麻烦。
6. 金融服务类啊，可是经济生活的有力支撑哟！去银行存个钱、办个贷款，不就感觉心里踏实多了吗？就如同给你的财富上了一道保险呀！
7. 社区服务类呀，那绝对是家门口的温暖港湾！邻里之间互相帮忙，各种活动丰富多彩，这难道不像一个温暖的大家庭吗？社区组织的志愿服务活动，多有意义呀！
我的观点结论就是：这些便民服务分类真的是太重要啦，让我们的生活变得更加美好和便利！。
工程服务分类
工程服务分类
工程服务可以根据不同的标准进行分类，以下是一些常见的分类方式：
1. 按服务领域分类：工程服务可以按照服务领域进行分类，如建筑工程服务、土木工程服务、电气工程服务、机械工程服务、化工工程服务等。
2. 按服务内容分类：工程服务可以按照服务内容进行分类，如设计服务、咨询服务、施工服务、监理服务、运维服务等。
3. 按服务对象分类：工程服务可以按照服务对象进行分类，如公共工程服务、私人工程服务、企业工程服务等。
4. 按服务性质分类：工程服务可以按照服务性质进行分类，如技术服务、管理服务、劳务服务等。
5. 按服务方式分类：工程服务可以按照服务方式进行分类，如现场服务、远程服务、在线服务等。
以上是一些常见的工程服务分类方式，不同的分类方式可以根据实际情况进行选择和组合。
服务标分类
服务标分类
1. 按行业分类：服务标可以按照所涉及的行业进行分类。
例如，旅游服务、餐饮服务、医疗服务、金融服务、教育服务等。
这种分类方式有助于根据不同行业的特点和需求来设计和管理服务标。
2. 按功能分类：根据服务的功能或性质进行分类。
例如，客户服务、技术支持服务、咨询服务、物流服务、维修服务等。
这种分类方式有助于明确服务的核心职能，以便更好地组织和提供相关服务。
3. 按对象分类：根据服务的对象进行分类。
例如，个人服务、企业服务、政府服务、社会组织服务等。
这种分类方式有助于针对不同对象的需求和特点来设计和提供服务。
4. 按提供方式分类：根据服务的提供方式进行分类。
例如，线上服务、线下服务、远程服务、现场服务等。
这种分类方式有助于根据不同的渠道和技术手段来提供服务。
5. 按质量等级分类：根据服务的质量水平进行分类。
例如，高端服务、普通服务、经济型服务等。
这种分类方式有助于根据客户的需求和预算来提供不同档次的服务。
6. 按地理位置分类：根据服务的地理范围进行分类。
例如，本地服务、区域服务、全国服务、国际服务等。
这种分类方式有助于根据服务的覆盖范围来组织和管理服务。
以上是一些常见的服务标分类方式，每种分类方式都有其独特的用途和意义。
通过合理的分类，可以更好地组织和管理服务资源，满足不同客户的需求，并提高服务的质量和效率。
公司服务类型分类标准
公司服务类型分类标准可以根据不同的维度进行划分，以下是一些常见的分类标准：
根据服务性质划分：
有形服务：提供有形的产品或实体，如餐饮、零售、物流等。
无形服务：提供无形的产品或服务，如咨询、教育、金融等。
根据服务内容划分：
核心服务：公司所提供的主要服务或产品，如酒店住宿、航空运输等。
附加服务：为核心服务提供的附加服务或产品，如酒店早餐、机场贵宾室等。
根据服务方式划分：
面对面服务：与客户直接接触的服务，如银行柜员、美容美发等。
远程服务：通过电话、网络等方式提供的服务，如在线咨询、远程教育等。
根据服务对象划分：
B2B（Business-to-Business）服务：为企业或组织提供的服务，如IT咨询、广告代理等。
B2C（Business-to-Consumer）服务：为个人消费者提供的服务，如零售、餐饮等。
根据服务目标划分：
功能性服务：以满足客户需求为主要目标，如家电维修、快递配送等。
体验性服务：以提高客户体验为主要目标，如主题餐厅、高端酒店等。
以上分类标准并不是绝对的，不同的公司可以根据自身特点和市场定位选择适合自己的分类方式。
同时，随着市场的变化和技术的进步，公司服务类型分类标准也会不断更新和演进。
服务企业运营管理第三章服务分类
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二、管理策略
资本密集型服务组织与劳动密集型服务组织所采用的策略
策略
规模化 专利技术 差异化
低成本 价格竞争 创新活动 扩张
工业企业
做大 开发 采用 采用 采用 多 积极收购
资本密集型 服务组织
做大 保持 采用 采用 适当采用 多但模仿多 有选择收购
劳动密集型 服务组织
单体较小发展连锁 利用 采用 采用 不宜采用 多但模仿多 不宜收购
A. 需求波动大，供给无限 B. 需求波动小，供给无限 C. 需求波动大，供给有限 D. 需求波动小，供给有限
划分依据
需求波动性、供给有限性
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需求波动幅度 增大高峰期以 波幅大
供给能力受限 外的需求量 程度
高峰需求可以在没有太 大延误情况下获得满足
电力、燃气、 互联网、电话、消 防、警察…
高峰需求超过服务供给 会计和税收、旅游、
专业服务通过降低劳动密集程度和定制化程度提高效率。如 律师事务所雇用专职律师助手完成简单、重复的工作。
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企业沿着对角线向上移动的补充： 1.不是所有专业型服务企业将变成服务工厂，
有些专业型服务企业将保持传统经营方式。 2.出现新的高度劳动密集的专业型服务企业，
为顾客提供高度相互交往、高度定制化服务
ห้องสมุดไป่ตู้
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蔡斯分类的结果：
• 纯服务体系主要业务活动需要顾客直接参与。 • 混合服务体系是面对面的服务工作与后台辅助工作结
合在一起。 • 准制造体系与顾客几乎没有面对面。
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二、管理启示
1. 明确不同接触程度对经营管理的影响 2. 明确本组织属于哪一类体系 3. 减少不必要的面对面服务 4. 提高前台的服务工作效率 5. 提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率 6. 工薪制度与服务体系分工是否相配
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