物业服务企业物业管理人员考试题库与答案(A卷)

物业服务企业物业管理人员考试题库与
答案（A卷）
1.《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业管理企业。

A．政府部门
B．建设单位
C．施工单位
D．未来的业主
标准答案：B
2.全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家()统一部署。

A．行政主管部门
B.住房与城乡建设部
C.中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门
标准答案：B
3.建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。

物业管理企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构()的管理用房。

A．固定
B．临时
C．租用
D．永久
标准答案：A
4.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。

A．0．2%～0．3%
B．0．3%～0．5%
C．0．5%～l%
D．1%～2%
标准答案：B
5.物业管理的承接查验主要以()的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。

A．检查
B．监督
C．审批
D．核对
标准答案：D
6.房地产投资活动可以从()方面进行考察。

A．实物形态
B．价格形态
C．货币形态
D.实物形态和货币形态
标准答案：D
7.装修期是指装饰装修过程的完结时间。

目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过()。

A．半年
B．三个月
C．一个月
D．两个月
标准答案：B
8.培训效果评估的主要目的是()。

A．评估被培训者对培训知识的掌握程度
B.评估被培训者工作行为的改进程度
C．评估企业的经营绩效是否得到了改善
D．研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化
标准答案：D
9.设施设备完好率是指()占全部设施设备数量的百分比。

A．完好设施设备数量
B．可用设备数量
C．完好设施设备数量与基本完好设施设备数量
D．正常运转设备数量
标准答案：A
10.共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。

A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
C．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题
D．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
标准答案：C
11.单位本金经过一个计息周期后的增值额是()。

A．利息
B．现值
C．终值
D.利率
标准答案：D
12.诱杀法有药物诱杀和()两种方法。

A．食物诱杀
B．机械诱杀
C．同类诱杀
D．灯光诱杀
标准答案：D
13.项目管理负责人能力培训的主要内容不包括()
A．制订物业管理方案的能力
B.物业接管验收能力
C.策划经营服务项目的能力
D．编制费用预算的能力
标准答案：B
14.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。

A．各类值班记录
B．设备维修记录
C．对内对外签订的合同、协议原件
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
标准答案：C
15.前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是()。

A．服务风险
B．财务风险
C．总体风险
D．合同风险
标准答案：D
16.已知某笔贷款的年利率为18%，借贷双方约定按季计息，则该笔贷款的实际利率为()。

17.25%
18.B．81%
19.C．5%
20.D．56%
标准答案：A
21.物业管理企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入()，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中。

A．管理费用
B．成本费用
C．递延资产
D．间接费用
标准答案：C
22.客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

A．需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
标准答案：B
23.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（）是最基本的要素。

A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
标准答案：C
24.从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有()等方面的内容。

A．守法经营
B．诚信经营
C．努力学习，掌握专业技能
D．.团结互助、公平竞争
E．提高竞争能力
标准答案：ABCD
25.甲公司向银行贷款400万元搞一个投资项目，期限为2年，年利率为12%，若该贷款还款方式为按一年12次计息，到期后一次偿还本金，则甲公司每次支付的利息总额是()万元。

A．48
B．96
C．56
D.192
标准答案：B
26.面试程序一般包括五个步骤：准备、()、提问、结束及复审。

A．见面
B．问候
C．营造和谐气氛
D．考试
标准答案：C
27.基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及()。

A．直接答卷式
B．主动答卷式
C．被动答卷式
D．电脑答卷式
标准答案：D
28.以下不属于海报结构的是（）。

A．标题
B．落款
C．正文
D．签署
标准答案：D
29.物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用()，是下行文。

A．批复
B．通知
C．决定
D．计划
标准答案：A
30.客户满意调查过程的成败首先取决于该()。

A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
标准答案：C
31.技术进步速度越快，设备的()寿命越短。

A.技术
B.自然
C．使用
D．经济
标准答案：A
32.甲公司为一级资质物业管理企业，管理多层住宅100万m2，高层住宅40万m2，别墅5万m2，其管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应基数的百分比之和为()。

33.9%
B．126%
34.C．3%
D．135%
标准答案：C
35.下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有()。

A．电梯
B．承重墙
C．楼梯
D．水箱
E．水、电、气
标准答案：ACDE
36.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（）倍。

A．1
B．2
C．3
D．4
标准答案：B
37.与前期服务合同相比，物业服务合同具有稳定性强和()的特点。

A．期限不明确
B．期限明确
C．期限长
D．期限短
标准答案：B
38.当()价格低于其心理价位时，投资者趋向于增加投资。

A.实际
B.理论
C．成交
D．市场
标准答案：D
39.建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和
重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业管理企业可以()承接物业。

A．拒绝
B．暂时
C．暂缓
D．考虑
标准答案：A
40.目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式是（）。

A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．矩阵制
标准答案：B
41.在()之后，新的物业管理企业即应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业基本情况，并着手制定承接查验方案。

A．与业主大会协商
B．接管物业
C．与建设单位协商
D．签订了物业服务合同
标准答案：D
42.由于同类的公寓和写字楼大量存在着出租现象在直接产生经济收益，该尚未疆出的公寓和写字楼的收益可以通过()来求取。

A.市场比较法
B．成本法
C．对比法
D.收益法
标准答案：A
43.能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋是()。

A．一般损坏房
B．完好房
C．基本完好房
D．正常房
标准答案：C
44.为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括()。

A．投标人不得将补充、修改的内容作为投标文件的组成部分
B．投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标C．投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争．D．投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益
E．禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标
标准答案：BCDE
45.对已在使用的设施设备来说，()是指两次相邻大修之间的间隔时间。

A．修理周期
B．修理时限
C．修理期限
D．大修期限
标准答案：A
46.以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（）。

A．承诺只可以撤销不可以撤回
B．承诺可以依法撤回，但受到时间的限制
C．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
D．要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束
标准答案：A
47.真实需求与真实供给的相互作用能造成()价格的正常波动。

A.成交
B.实际
C.市场
D.理论
标准答案：C
48.物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层建筑的消防系统通常由()个部分组成。

A．7
B．8
C．9
D．10
标准答案：B
49.物业管理的税金和费用包括流转环节的()，收益环节的所得税等。

A．营业税
B．增值税
C．营业税及附加
D．服务税
标准答案：C
50.评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据()等情况进行综合评标。

A．招标标准
B．标书评分
C．投标限制
D．现场答辩
E．合同标准
标准答案：BD
51.物业管理招标的主体一般是物业的（）。

A．建设单位
B．单一业主
C．专业管理公司
D．事业单位
E．物业产权人
标准答案：ABDE
52.某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为4200元／m2，出租的年末净收益为380元／m2。

假设折现率为8%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格为()元／m2。

53.A.315
54.B.315
55.C.315
56.D.355
标准答案：A
57.在消防安全检查中，对检查出的消防问题应在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。

对问题严重或不能及时处理的应()。

A．上报公司领导
B．上报有关部门
C．记录在案
D．约定时间解决
标准答案：B
58.是物业管理公司表述工作事务所用的书面文件，主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。

A．行政公文
B．请示
C．制度文书
D．事务文书
标准答案：D
59.新建物业承接查验的准备工作包括（）。

A．人员准备
B．计划准备
C．资料准备
D．资金准备
E．设备、工具准备
标准答案：ABCE
60.修建性详细规划的主要内容包括()。

A．建设条件分析及综合技术论证
B．规划部门审定的设计方案
C．道路、绿化、工程管线规划设计
D．竖向规划设计
E．工程量估算和投资效益分析
标准答案：ACDE
61.某宗物业交易总价为50万元，其中首期付款20%，余款于半年后支付。

假设月利率为5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为()万元。

A.50
62.B．82
63.C．87
64.D.70
标准答案：B
65.所谓薪酬政策就是企业管理者对企业薪酬管理的目标、任务、途径和手段进行选择和组合，是企业在员工薪酬上所采取的()。

A．制度安排
B．应对措施
C．方式策略
D．手段
标准答案：C
66.房屋共用设施设备的检测、检修与运行记录档案的保存期限应有明确的规定，一般不能低于设备使用年限的()倍。

A．3
67.B．5
C．2
68.D．5
标准答案：B
69.物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（）。

A．主体平等原则
B．契约自由原则
C．诚实信用
D．公正原则
E．守法和维护社会公益原则
标准答案：ABCE
70.某旧住宅，测算其重置价格为60万元，地面、门窗等破旧引起的折旧为3万元，因户型设计不好和没有独用厕所等导致的功能折旧为8万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为6万元。

则该旧住宅的现值为()万元。

A.43
B.49
C．46
D．54
标准答案：A
71.物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准和()。

A．可收费的管理面积
B．项目的总建筑面积
C．业主房屋建筑面积之和
D．项目总建筑面积的70%
标准答案：D
72.我国《城市规划法》规定，在城市规划区内()和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。

A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
标准答案：ABCE
73.根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从广告媒介上采集公开招标信息，二是来自()。

A．建设单位负责人发送来的信息
B．投标人主动采集来的信息
C．其他投标人转告过来的信息
D．招标方的邀请
标准答案：D
74.签订前期物业服务合同应注意的事项有（）。

A．物业的承接验收
B．违约责任
C．物业的经营与管理
D．物业服务的费用
E．前期物业服务合同的解除或终止
标准答案：ADE
75.物业管理企业组织机构设置的影响因素包括()、外部环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。

A．内部环境因素
B．企业战略因素
C．经济因素
D．社会因素
标准答案：B
76.传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期等因素属于房地产市场发展的()因素。

A．经济
B．社会
C．政治
D．政策
标准答案：B
77.物业销售之前，物业管理企业可以协助建设单位按照国家物业管理相关法规和示范文本制定()。

A．前期物业服务合同
B．业主委员会章程
C．业主公约
D．业主临时公约
标准答案：D
78.下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在()等。

A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理．
B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理
C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立
市场准人和清出制度
D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理
标准答案：ACD
79.在消防安全检查组织形式上可采取（）相结合的方法。

A．日常检查
B．重点检查
C．全面检查
D．专项检查
E．抽样检查
标准答案：ABCE
80.房地产交易通常需要经过复杂和严密的法律程序，耗费时间比较长，()费用通常也比较多。

A．成本
B.手续
C．管理
D.交易
标准答案：D
81.可以较科学地确定设备修理间隔期和内容。

A．设备的检查
B．设备故障诊断技术
C．设备的状态监测
D．定期预防性试验
标准答案：B
82.物业管理企业按照股东出资形式可以分为()。

A．外资物业管理企业
B．民营物业管理企业
C．物业管理有限责任公司
D．股份合作型物业管理企业
E．物业管理股份有限公司
标准答案：CDE
83.下列选项中，出租人的治安责任主要包括()。

A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品C．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
E.停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
标准答案：ACDE
84.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为()两个阶段。

A．税务登记
B．资格审查
C．注册审查
D．资质审批
E．工商注册登记
标准答案：DE
85.业主郭先生从2010年3月份人住某高档公寓某单元，但至今未缴纳物业服务费。

负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费未果。

郭先生不交物业服务费的主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。

物业服务企业的答复说：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主郭先生直接找开发商联系解决。

根据以上案例，回答1~2题：
物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
标准答案：
不对。

处理该问题的正确做法如下。

(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。

(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。

(3)处理开发商遗留问题的几种方式如下。

①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。

②协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。

③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。

如物业服务企业接受开发商委托，解决其
遗留的工程问题等。

86.物业管理招标的主体一般是()。

A．物业的使用人
B．物业的建设单位
C．业主大会
D．主要业主
E．物业产权人
标准答案：BCE
87.物业管理方案中的关键性内容包括()。

A．费用测算与成本控制
B．管理方式、运作程序及管理措施
C．管理制度的制订
D．物资装备
E．工作计划
标准答案：AB
88.针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
标准答案：
对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。

(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。

(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。

(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。

(4)
如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。

(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律
提起督促程序。

(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。

(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。

89.政府调控房地产市场的主要对象是()。

A．土地供应
B.房地产税收
C．房地产价格
D．房地产供应
标准答案：C
90.物业管理方案中，管理指标通常由()组成。

A．物业管理规模指标
B．业绩指标
C．物业管理质量指标
D．物业管理数量指标
E．经济效益指标
标准答案：CE
91.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有()。

A．服务的内容有本质的差别
B．合同期限不同
C．订立合同的当事人不同
D．前期物业服务合同是无偿的合同
E．服务的对象不同
标准答案：BC
92.移交工作分为三种情况，包括()。

A．原物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业B．由施工单位将物业移交给建设单位
C．业主大会或物业产权单位将物业移交给新物业管理企业
D．原物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业
E．由建设单位将新建物业移交给物业管理企业
标准答案：ACE
93.改革开放前，住房制度的主要特征是()。

A.实行住房商品化制度
B．国家大力发展商品房销售
C．住房投资由国家和国有企业统包
D．采取福利型的行政管理模式
标准答案：C
94.在房地产市场分析中，工业或仓储物业应重点考察的内容是()。

A．所处地段的交通通达程度
B．所处地区的流动人口和常住人口的数量
C．物业的室内设备配置标准
D．未来人住者的意见
标准答案：D
95.对业主而言，入住的内容包括()。

A．房屋装修
B．搬家具
C．物业验收及其相关手续的办理
D．物业管理有关业务的办理
E．物业管理企业介绍相关业务
标准答案：CD
96.预防性维修的方式包括()。

A．计划性预防维修
B．改善性预防维修
C．完善性预防维修
D．保养性预防维修
E．状态监测下的预防维修
标准答案：ABE
97.顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。

标准答案：
顾某应承担王某的损失。

理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。

顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成
了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。

98.机关单位的绿化管理要求()。

A．庄严
B．整洁
C．幽静
D．富有生气
E．高雅
标准答案：ABE
99.公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

内容包括()等工作。

A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场的管理
D．犯罪分子的擒拿
E．配合政府开展社区管理
标准答案：ABCE
100.物业管理日常运作过程中存在的风险有()。

A．管理费收缴风险
B．替公用事业费用代收代缴存在的风险
C．管理项目承包存在的风险
D．物业管理员工聘用存在的风险
E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
标准答案：ABE
101.物业巡视人员发现某栋高层楼道里有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。

物业巡视人员意识到了’事态的严重性，当即告知业主移聆这些杂物。

根据以上案例，回答5~10题：
消防工作的指导原则是什么?
标准答案：
消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。

102.营业收入是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括()。

A．物业管理主营业务收入
B．房租收入
C．服务费收入
D．维修收入
E．其他业务收入
标准答案：AE
103.物业管理常用的档案分类方法有()。

A．组织机构分类法
B．年度分类法
C．项目分类法
D．事件分类法
E．日期分类法
标准答案：ABD
104.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?
标准答案：
物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。

105.对于员工奖励，以下说法正确的是()。

A．要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
B．对不同的员工要采用相同的奖励方式
C．奖励程度要与员工的贡献相符
D．奖励的方式要保持不变
E．员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励标准答案：ACE
106.客户沟通的注意事项包括()。

A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
标准答案：ABD
107.通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是()。

A.社会化
B.专业化
C．市场化
D．商业化
标准答案：C
108.下列行为中，()只是附属于出租的非独立活动。

A.转租
B．承包
C．联营
D．代理
标准答案：A
109.计划的内容一般由()三部分构成。

A．前言
B．主体
C．正文
D．结论
E．结尾
标准答案：ABE
110.消防设施设备管理制度的内容有哪些?
标准答案：
消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材
配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。

111.以下属于物业管理常用行政公文的有()。

A．函
B．总结
C．守则
D．决定
E．报告
标准答案：ADE
112.告启类文书中的“提示”一般包括()几个部分。

A．标题
B．正文
C．落款
D．称呼
E．结语
标准答案：ABC
113.在零售商业物业的租赁中，常采用的物业租金形式是()。

A.净租
B.超出性租金
C．固定租金
D．毛租
标准答案：B
114.全面建设小康社会的重要保障是()。

A．提高人民生活水平
B.维护社会安定
C．提高居住质量
D.促进经济增长
标准答案：B
115.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查()。

A．有无按规定交纳相关费用
B．有无变动建筑主体和承重结构
C．有无将所有装修细节汇报给物业管理公司
D．有无损坏房屋原有节能设施
E．有无拆改燃气管道和设施
标准答案：BDE
116.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
标准答案：
物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。

117.下列主要影响因素中，()决定供给价格弹性的大小。

A．商品本身用途的多用性
B．消费者对某种商品的需求程度。