电商客服管理客服绩效考核表
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90
15＜ST≤20
80
20＜ST≤30
70
ST＞30
60
3
平均响应时间
15%
ST≤10
100
10＜ST≤15
90
15＜ST≤20
80
20＜ST≤30
70
ST＞30
60
问答比
20%
QA≥160%
100
160%＞QA≥140%
90
140%＞QA≥120%
80
120%＞QA≥100%
70
QA＜100%
60
电商客服管理客服绩效考核表
考核日期：年月被考核人：
序号
KPI指标
权重
标准
分值
得分
1
转化率
50%
X≥70%
100
70%＞X≥67.5%
90
67.5%＞X≥65%
80
65%＞X≥62.5%
70
62.5%＞X≥60%
60
60%＞X≥57.5%
50
57.5%＞X
0
2
首次响应时间
15%
10
100
10＜ST≤15
总分
100%
KPI系数对应的抽成比例
KPI得分
抽成比例
转正
KPI >95
3%
90＜KPI≤95
2.75%
85＜KPI≤90
2.5%
80＜KPI≤85
2.25%
75＜KP≤80
2%
70＜KPI≤75
1.75%
65＜KPI≤70
1.5%
KPI≤65
1%
实习
70＜KPI≤75
1.5%
65＜KPI≤70
1%
KPI≤65
0
客服基础工资
KPI得分
基本工资
金牌客服
KPI >95
3000
高级客服
85＜KPI≤95
2800
中级客服
75＜KP≤85
2600
初级客服
65＜KPI≤75
2400
实习客服
连续2个月KPI＞65即可转正
2200
注：连续2个月考核达到金牌（高级、中级）客服标准自动晋升为该等级。
连续2个月综合考评“不合格”的客服按辞退或者调岗处理。
15＜ST≤20
80
20＜ST≤30
70
ST＞30
60
3
平均响应时间
15%
ST≤10
100
10＜ST≤15
90
15＜ST≤20
80
20＜ST≤30
70
ST＞30
60
问答比
20%
QA≥160%
100
160%＞QA≥140%
90
140%＞QA≥120%
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120%＞QA≥100%
70
QA＜100%
60
电商客服管理客服绩效考核表
考核日期：年月被考核人：
序号
KPI指标
权重
标准
分值
得分
1
转化率
50%
X≥70%
100
70%＞X≥67.5%
90
67.5%＞X≥65%
80
65%＞X≥62.5%
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62.5%＞X≥60%
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60%＞X≥57.5%
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57.5%＞X
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2
首次响应时间
15%
10
100
10＜ST≤15
总分
100%
KPI系数对应的抽成比例
KPI得分
抽成比例
转正
KPI >95
3%
90＜KPI≤95
2.75%
85＜KPI≤90
2.5%
80＜KPI≤85
2.25%
75＜KP≤80
2%
70＜KPI≤75
1.75%
65＜KPI≤70
1.5%
KPI≤65
1%
实习
70＜KPI≤75
1.5%
65＜KPI≤70
1%
KPI≤65
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客服基础工资
KPI得分
基本工资
金牌客服
KPI >95
3000
高级客服
85＜KPI≤95
2800
中级客服
75＜KP≤85
2600
初级客服
65＜KPI≤75
2400
实习客服
连续2个月KPI＞65即可转正
2200
注：连续2个月考核达到金牌（高级、中级）客服标准自动晋升为该等级。
连续2个月综合考评“不合格”的客服按辞退或者调岗处理。