网络营销理论基础
网络营销理论
网络营销理论网络营销是指通过互联网技术和平台，运用各种网络营销工具和方法，以达到宣传推广、提高产品销量、塑造品牌形象等目标的一种营销方式。
在当今信息技术高度发达的时代，网络营销已成为企业提升竞争力和推动销售增长的重要手段之一。
网络营销的核心理论包括以下几个方面：1. 客户导向：网络营销将客户放在核心位置，通过深入了解客户需求，准确把握市场趋势，以客户为导向进行宣传推广和产品开发。
通过精准的定位和个性化的营销策略，提高客户的购买欲望和满意度，进而增强品牌影响力和市场竞争力。
2. 数据驱动：网络营销强调数据的价值和应用。
通过网络平台的数据分析和挖掘，可以获得大量的用户行为数据、市场趋势等信息，从而更好地了解消费者需求和购买决策过程。
在此基础上，通过精确的市场目标定位和个性化的推广内容，提高营销效果和转化率。
3. 内容营销：内容营销是网络营销的重要策略之一。
通过生产和分享有价值的内容，如文章、视频、图片等，吸引用户关注和参与，增强品牌形象和用户粘性。
通过内容的娱乐性、实用性和分享性，吸引用户互动和口碑传播，形成良好的品牌口碑和影响力。
4. 社交媒体营销：社交媒体已成为网络营销的重要平台。
通过在社交媒体上开展品牌传播、推广活动，与用户进行互动，增加用户粘性和参与度。
通过社交媒体广泛的用户覆盖和传播效应，提高品牌曝光度和知名度。
5. 移动互联网营销：随着移动互联网的普及，移动互联网营销成为网络营销的重要组成部分。
通过移动应用、微信公众号等渠道进行广告投放和品牌推广，提高用户获取和转化效率。
通过移动支付和O2O模式的应用，实现线上与线下的无缝衔接，提供全方位的消费体验。
总之，网络营销是一种以客户为导向、数据驱动、内容营销为基础，借助社交媒体和移动互联网等渠道，通过精准定位和个性化推广，提升品牌影响力和市场竞争力的营销方式。
只有深入理解和应用网络营销的理论和方法，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并取得可持续的经营发展。
网络营销理论基础
通过大量新闻稿及主题帖发布，搜索引擎中
“滨海度假”的关键词数得到了数10万的增 长。
２００８年，可口可乐与腾讯的奥运火炬在线传递 活动，短短一个月之内吸引了１亿网民的关注，近 ２０００万人参与了该活动，鼠标轻轻一点，QQ 用户就可以实现自己参与奥运火炬传递的愿望。 如果一旦成为网络奥运形象大使，这个资格将会作 为QQ秀标签，一直保持下去，这对众多网民来说 是莫大的荣幸。 这是一次精心策划的网络营销活动，为配合这次活 动可口可乐发行了限量版的纪念罐，通过传递极大 促进销售。
网络营销和其他营销方式一样需要用心去经
营，任何形式的营销都不能脱离其“营销” 本质，即营销是一种“交换”，是一种“沟 通方式”。
不论你用什么样的方法，你都要针对你的目
标人群选择适合他们的沟通方式——而这种 沟通方式最核心的问题，不是讲述者说了什 么，而是聆听者听到了什么，看到了什么。
互联网广告、网络新闻、搜索引擎营销、博
4C理论--以客户为中心的模式
在满足个性化消费 需求的驱动之下，企业必须严 格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需 求为归宿点的现代市场营销思想。
顾客（Consumer） 成本 （Cost） 方便 （Convenience） 沟通（Communication）
“软营销”理论
软营销的特征
网络营销的劣势
网络安全性问题 商品质量、售后服务得不到有效保障 缺乏商场内的真实环境与气氛
价格问题愈加敏感
坏消息传得快
网络营销与传统营销的比较
网
络 营 销 和 传 统 营 销 的 相 同 点：
《网络营销导论(第2版)》第二章：理论基础
直复营销的形式
面对面销售(face to face selling):如Mary Kay，Avon 直接邮寄(direct mail) 目录营销(catalog marketing)： 电话营销(telemarketing)：AT&T,Sprint 直复广告营销(direct-response advertising) 订购终端营销(kiosk marketing): 在线营销(online marketing)
哈里斯公司对网上消费者类型的划分
Media Metrix和McKinsey公司8
8 36
深居简出者 价格敏感者
冲浪者 循规蹈矩者
连接者 体育迷
网上消费者行为对企业网络营销战略的 影响
对不同的细分市场应采取不同的营销策略 新网民市场 谨慎购买者市场 便宜追求者市场 理智型购物者市场 购物热衷者市场 时间短缺者市场
直复营销的优点和要点（4A）
优点
– – – –
可以提供定制产品，满足个性化需求 使购物更加舒适和方便 覆盖地域广，提供的选择更多样 容易建立与顾客的关系
要点
– – – –
Addressability：识别顾客 Accountability：结果可以测量 Affordability：通过LTV分析有成本效益 Accessibility：可以搭话
B2B营销
又叫产业营销、组织营销、商务营销。 B2B电子商务更早出现，销售额是B2C电子商务 的5-10倍，已经比较成熟。 B2B营销的目标是通过EDI整固供应链使B2B营 销成为多余。
B2B营销的特征
顾客数量更少；每个顾客交易额更高；供需关系 更紧密；顾客地域分布相对较集中；客户需求通 常为派生需求；需求弹性较小；需求波动较大； 采购人员通常为专业人员；购买决策比较复杂； 购买决策周期长；通常直接向厂家采购；供需双 方经常互相采购；租赁比较普遍。
网络营销基础理论
综合考虑成本、市场需求、竞争状况等因素，选 择适当的定价方法，如成本导向定价、需求导向 定价、竞争导向定价等。
价格策略类型
根据市场状况和产品特点，选择相应的价格策略， 如折扣定价、差别定价、心理定价等。
渠道策略
渠道类型
根据产品的特点和目标市场的需求，选择合适的销售渠道，如直接 渠道、间接渠道、线上渠道、线下渠道等。
网站建设与优化
01
网站规划与设计
制定网站结构、布局、导航等，确 保用户体验良好。
网站优化
通过SEO技术提高网站在搜索引擎中 的排名，增加曝光率。
03
02
网站内容创作
撰写高质量的文章、产品描述、新 闻稿等，吸引用户关注。
移动端适配
确保网站在移动设备上的显示效果 良好，提高用户体验。
04
网络推广与品牌传播
拓展市场
网络营销可以突破地域限制，拓展全球市场， 增加销售机会。
提升品牌知名度
网络营销可以通过多种渠道和方式，提升品 牌曝光度和知名度。
降低营销成本
网络营销相比传统营销方式，具有更低的成 本和更高的投资回报率。
增强消费者黏性
网络营销可以通过提供个性化服务和互动体 验，增强消费者的忠诚度和黏性。
02
选择合适的电子商务平台，如淘宝、京东 等，进行产品销售。
提供多种在线支付方式，确保交易便捷； 同时优化物流配送，提高客户满意度。
客户服务团队建设
客户关系管理
组建专业的客户服务团队，提供售前咨询 、售后服务等支持。
建立客户关系管理系统，记录客户信息和 购买历史，提供个性化服务。
06
网络营销的评估与控制
微博营销
利用微博平台发布短小精悍的内容， 与用户进行实时互动，提升品牌知名 度。
网络营销的基础理论与环境分析
• “六度分隔”：你和任何一个陌生人之间所间 隔的人不会超过六个（小于等于六个），也就 是说，最多通过六个人你就能够认识一个陌生 人。 • 150法则：“把人群控制在150人以下似乎是管 理人群的一个最佳和最有效的方式。
•
六度分隔理论和150法则可以部分解释 web2.0被广泛应用的原因，同时网络营销理论 研究，离不开对相关学科理论的借鉴。
现信息共享与营销整合。
软营销的特点： 1.软营销本质是仍是广告 2.软营销具有伪装形式 3.软营销的载体必须制造信任 4.软营销关键要求把产品卖点说得明白透彻 5.软营销着力点是兴趣和利益 6.软营销重要特性是的口碑传播性
软营销的常用方法： 1.专栏 2.炒作 3.无形(文章宣传) 4.平台宣传
网络营销的基础理论与环境分析
2018年
学习目标
了解网络营销所涉及到的基础理论
理解网络营销宏观环境与微观环 境，以及它们之间的协调
2.1网络营销的基础理论
• • • • • •
软营销理论 直复营销理论 数据库营销理论 长尾理论 六度分隔理论及150法则 众包及威客理论
2.1.1软营销理论
• 软营销也称为软文营销，是指企业或个人利用 互联网向受众传递的信息的过程中，采用更具 有理性化，更易于被顾客接受的手段，进而实
主体与长尾与总规模之间的关系
2.1.5六度分隔理论及150法则
• 六度分隔理论和150法则主要可以用于解释 Web2.0 • Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用 的统称。 • Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取 信息。 • Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是 网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。
• 网络营销的宏观环境因素： • 上网用户的数量及人口统计特征； • 上网用户对网络营销的行为； • 上网企业数量及结构； • 带宽等基础网络服务状况； • 网络营销专业服务市场状况等。
网络营销的理论及建立的理论基础
网络营销的理论及建立的理论基础网络营销的理论主要有哪些?网络营销建立的理论基础有哪些?带着这些下面来详细解答下这2个问题，介绍网络营销的理论及网络营销建立的理论基础。
网络营销的理论(一)网络直复营销理论：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
特征：(1)强调双向信息交流;(2)顾客与营销人员直接沟通;(3)具有全球性和持续性;(4)可以测定效果。
(二)网络关系营销理论：关系营销是指建立、维系和发展顾客关系，致力于建立顾客忠诚度。
特征：(1)宏观上营销影响一系列领域，微观上注重保持与顾客的长期关系;(2)争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的5倍：(3)互联网实现双向沟通，为顾客提供更好的服务。
(三)网络软营销理论：(1)软营销强调尊重消费者的感受和体验;(2)软营销的主动方是消费者;(3)互联网应该遵循软营销规则;(4)网络社区自发形成或者利益驱动形成，但是成员都是受尊重的;(5)网络礼仪。
(四)网络整合营销理论：顾客的重要性提高，4P’S理论转化为4C’S理论(顾客，成本，方便，沟通)。
特征：(1)产品和服务以顾客为中心;(2)以顾客接受的成本定价;(3)产品的分销以方便顾客为主，实行一对一、跨时空销售;(4)交互式营销加强与顾客沟通和联系。
(五)网络体验营销理论：营销过程中要考虑消费者的情感需要，注重顾客体验，把体验看做顾客价值的组成部分强调企业与顾客互动，强调顾客参与。
特征：(1)互联网为体验营销提供了好的环境;(2)网络互动性适合体验营销发展;(3)网络营销注重顾客忠诚。
网络营销建立的理论基础1、营销理论：如何营销?什么是营销?互联网营销包含的内容2、企业营销型网站的建设：如何策划一个网站?建设网站、网站的安全配置、如何分析一个网站的营销性。
3、运营网站-SEO:SEO基础、网站SEO方法(关键词，内容优化，结构优化，代码优化，链接油画。
网络营销的基础知识
品做一些作者明确禁止的事情。 9.不要做一些有失尊严的事情。 10.不要参与那些连环信的活动。
卖广告
吸引高度精确的有商业价值的流量
靠广告赚钱也可以考虑多种渠道
7.网络营销盈利
做网站之前
赢利模式什么时候确定
流量起来之后
你是天才 你能融资
7.网络营销盈利
技术天才
Google的创始人----拉里·佩奇（Larry Page） 塞尔吉-布林(Sergey Brin)
7.网络营销盈利
耐力天才
Craigslist的创始人----克雷格·纽马克（Craig Newmark ）
1.网络营销概念
1）网络营销概念——误区
网络 推广
网络 营销
电子商 务
从网络营销岗位调研中看到 网络推广、网络营销和电子 商务经常一起出现，那么网 络推广、网络营销和电子商 务到底是什么关系呢？
1.网络营销概念
1）网络营销概念——误区
向谁说？
客户整个购物过程
网络推广步骤 说什么？
怎么说？
侧重于信息传 递传播
2.网络营销的职能
网络名片，包括名称、 Logo、网站域名、移动网PC
端、移动端网站，官方App
具站体L网o内g络容o、包知风括格网、站网主名色称络调、美等网
名度
名度
网站的网页等级/重要性 （PageRank，PR）
企业搜索引擎表现，如付费 广告、搜索结果排名等
网络营销的理论基础
网络营销的理论基础网络营销是指利用互联网技术和平台，通过在线渠道进行产品或服务推广与销售的一种营销方式。
它融合了传统营销理论和互联网技术，是数字化时代营销手段的一种重要表现。
网络营销的理论基础源自于传统营销理论，主要包括以下几个方面：1.市场导向理论：网络营销强调基于市场需求的产品开发与推广。
市场导向理论认为企业成功的关键在于了解市场需求，通过产品不断创新和精细化的市场细分来满足消费者的需求。
2.营销组合理论：网络营销需要综合运用各种营销工具和策略。
营销组合理论强调将产品、价格、渠道和推广等营销要素进行组合和整合，以实现市场营销目标。
3.消费者行为理论：网络营销需要深入了解和研究消费者的行为模式和心理需求。
消费者行为理论探讨了消费者在购买决策过程中的认知、情感、态度等因素对消费行为的影响。
除了传统营销理论，网络营销还有一些特有的理论基础：1.网络传播理论：网络传播理论研究了信息在互联网上的传播方式和规律。
网络营销需要通过互联网渠道传播信息，因此了解网络传播理论对于制定有效的信息传播策略非常重要。
2.社交化营销理论：社交化营销理论研究了消费者在社交网络上的互动行为和决策模式。
社交媒体的流行使得用户之间的互动更加频繁，网络营销需要借助社交化营销理论来构建用户参与和分享的营销策略。
3.搜索引擎优化理论：搜索引擎优化理论研究了如何通过优化网站结构和内容，提高搜索引擎的排名。
对于网络营销来说，通过搜索引擎优化可以提升网站在搜索结果中的曝光度和点击率，带来更多的流量和转化。
网络营销的理论基础不仅包括传统营销理论，还涉及了互联网和数字化时代的特点。
随着互联网技术的发展和应用，网络营销理论也在不断演变和创新。
理解并掌握网络营销的理论基础，能够帮助企业更好地制定营销策略，提高市场竞争力。
网络营销作为数字化时代的重要营销手段，具有许多独特的特点和优势。
理解网络营销的理论基础，有助于企业充分利用互联网技术和平台，实施更有效的在线推广和销售策略。
1网络营销基础理论
第1章 网络营销基础理论
本章要点
网络营销的产生基础 网络营销的特点 网络营销的内容 网络营销的基本理论
1.1网络营销基础
网络营销的产生基础 网络营销的特点 网络营销的内容
网络营销的产生基础
技术基础 观念基础 现实基础
因特网的发展对电子商务的影响
新的服务
用户参 与设计
新的体验
地理界限 快速响应 的结束 一天24小
1.2 网络营销基本理论
直复营销理论 软营销理论 关系营销和CRM理论 整合理论
直复营销理论
◦ 直复营销（direct-marketing）是指利用人员 面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目 录、电讯、电视、互联网、购物亭（比如 自动售货机）等媒介向目标市场发出直接 的销售信息，进行商品介绍、推广并寻求 回应的市场营销活动。
直复营销理论
直复营销中的
◦ “直”指产品或服务不经过经销商而直接到达 顾客手中
◦ “复”指顾客和企业之间的沟通和交流，顾客 对企业实施的直复营销努力有明确的回复，企 业可精确统计回复的数据并对结果进行评价。
网络营销是典型的直复营销。
案例：花旗银行的直复营销教材P12
软营销理论
软营销理论是针对工业化时代的“强势营销” 提出的新理论。强势促销手段都试图以一种灌输 的方式引导消费者，而不管消费者是否需要，因 此这二种手段往往会引起消费者的反感和厌弃 。
网络营销的基本理论概述
网络营销的基本理论概述网络营销是指利用互联网技术和网络平台，通过制定和实施营销策略，达到产品或服务的推广、销售和影响消费者行为的目标。
网络营销借助互联网的广泛普及和快速发展，成为企业推广产品、建立品牌形象和开拓市场的重要手段之一。
网络营销的基本理论包括以下几个方面：1. 市场导向：网络营销注重市场导向，即从市场需求的角度出发，通过调查研究和定位目标市场，明确产品或服务的定位和目标用户群体。
只有充分了解市场需求，才能制定针对性的营销策略，提高营销效果。
2. 定位理论：定位理论是网络营销的核心概念之一。
通过差异化定位，将产品或服务与竞争对手区分开来，建立独特的品牌形象和市场地位。
在网络营销中，通过创意的内容营销和精准的目标定位，吸引目标受众，提高市场竞争力。
3. 传播理论：网络营销依赖于信息的传播效应。
传播理论强调信息传递者和接收者之间的互动和沟通。
在网络营销中，传播理论指导着如何选择合适的传播渠道，如何制作有吸引力的内容以及如何利用社交媒体等工具进行信息传播，从而增加产品或服务的知名度和影响力。
4. 个性化营销：个性化营销是网络营销的重要理论之一。
通过对用户的数据分析和个性化推荐算法，企业可以提供个性化的产品定制和推荐服务，增加用户体验和满意度，促进销售转化。
个性化营销强调消费者的需求和个体差异，为用户提供量身定制的营销策略。
5. 数据驱动：网络营销离不开数据的收集、分析和应用。
数据驱动的网络营销强调基于数据的决策和优化，通过数据分析和统计方法，了解用户兴趣和购买行为，优化营销策略和预测市场趋势。
数据驱动的网络营销可以提高企业的营销效益和决策准确性。
综上所述，网络营销的基本理论包括市场导向、定位理论、传播理论、个性化营销和数据驱动。
在实际操作中，企业需要充分运用这些理论，结合自身产品或服务的特点，制定有针对性的营销策略，增加市场竞争力和销售转化率。
网络营销是随着互联网的发展而兴起的一种全新的营销方式。
网络营销的理论基础
三、整合营销理论
3）企业渠道策略（Place）的制定要以最 大限度向顾客提供便利（Convenience）为 中心，企业既要让顾客买到产品，更要考 虑如何让顾客比较便利地得到企业的产品 或服务，以此来制定企业的渠道策略。
一、直复营销理论
4. 网络营销的效果易于测量 营销效果测试是评价营销活动的重要手段， 亦是营销活动持续科学进行的重要依据。企 业可以通过顾客在网上的订货或付款，获得 更为全面的、比较精确的顾客需求信息，准 确测量营销活动的效果，并及时调整相应的 策略，以便提高营销效率。
二、关系营销理论
关系营销理论的指导思想是：要实现企业的 营销目标，保持企业有利的市场位置，使企 业持续稳定不间断地增加利润，市场营销者 应积极主动地与顾客、中间商、供应商、营 销中介等建立并保持一种长期稳定友好合作 的关系，使有关各方实现各自的目的。
四、软营销理论
强势营销的主要特征是在营销活动中忽略 顾客的感受与情绪。 最能体现强势营销特征的两种促销手段是： 铺天盖地的轰炸式广告或死缠硬磨的人员 推销。
四、软营销理论
软营销与强势营销的区别在于：强势营销的 主动方是企业，而软营销的主动方是顾客。
软营销是变“要你买、请你买、劝你买、求 你买”为“我要买”的一种营销法则。
三、整合营销理论
传统的市场营销组合策略是由美国密歇 根州立大学麦卡锡教授提出的4P组合。
从利润最 大化出发
市场 调研
营销 战略
产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促 销 （ Promotion ）
第二讲网络营销的基本理论与方法PPT课件
南京财经大学营销与物流管理学院
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2024/10/16
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定制营销两个显著特点
（1）大规模生产，为大量顾客服务 （2）定制生产满足每一个微观顾客的具体需求
定制营销优点
（1）能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞
争力。 （2）以销定产，减少了库存积压 （3）利于促进企业的不断发展
南京财经大学营销与物流管理学院
顾客主动加入
数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。
改善顾客关系
南京财经大学营销与物流管理学院
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2024/10/16
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6、 定制营销理论
什么是定制营销？
定制式市场营销的概念是由现代营销学之 父菲利浦.科特勒提出的，其核心是将现 代化大生产规模经济的要求，与各个顾客 对同一产品的不同要求结合起来，同时兼 顾批量生产与个别需求，使产品能更好地 满足目标市场的每一位顾客。
第二讲 网络营销的基本理论与方法
网络营销的理论基础 网络营销的常用工具与方法
南京财经大学营销与物流管理学院
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2024/10/16
1
本章重点及主要参考书目
一、本章重点
1、网络营销的含义 2、网络营销的理论基础 3、网络营销的基本方法
二、主要参考书目
《当代直复营销》(美) 莉萨·D. 斯彼勒等著 东北财经大学出版社 2006年6月 《网络营销》（第2版） 拉菲.墨罕默德等著 中国财政经济出版社 2004年8月 《网络营销基础与实践》（第3版） 冯英健著 清华大学出版社 2007年2月
的一种新型的市场营销方 式。
Internet marketing
Cyber marketing 2024/10/16
网络营销的概念和理论基础
网络营销的概念和理论基础网络营销是一种利用互联网技术和平台，以各种数字媒体渠道为基础，通过对目标受众进行市场定位和行为分析，运用在线广告、社交媒体、电子邮件、搜索引擎优化等手段来推广产品或服务的营销活动。
网络营销的理论基础包括以下几个方面：1. 市场定位：网络营销依赖于对目标受众进行准确的市场定位，即通过对受众的需求、兴趣、行为等方面进行分析，找出最有价值的目标群体。
这样可以避免资源浪费，将推广资金、时间和精力更准确地投放到潜在客户身上。
2. 行为分析：网络营销需要对目标受众的行为进行深入分析，通过了解他们在网络上的活动和互动，获取关键数据，并通过数据分析找出潜在的机会和问题。
例如，了解受众在社交媒体上的喜好和分享行为，可以决定何时发布广告以获取最佳效果。
3. 内容营销：在网络营销中，内容是至关重要的一环。
创造高质量和有价值的内容可以吸引目标受众的注意，增加品牌曝光和口碑。
通过内容营销，企业可以向目标受众传递有关产品或服务的信息，并与他们建立信任和亲密的关系。
4. 社交媒体：社交媒体是网络营销的重要组成部分。
通过在社交平台上分享有趣和有用的内容，与目标受众进行互动，企业可以增加品牌知名度，提高产品或服务的销售量。
社交媒体也为企业提供了与受众直接互动的机会，可以通过听取反馈和意见来改进产品或服务。
5. 数据分析：网络营销的另一个重要方面是数据分析。
通过监测和分析用户行为、网站流量和销售数据，可以了解营销活动的效果，并做出有针对性的调整和优化。
数据分析还可以提供关于市场趋势、竞争对手和目标受众的更深入的洞察，以支持决策和规划。
综上所述，网络营销是一种基于互联网平台和技术的营销活动，通过市场定位、行为分析、内容营销、社交媒体和数据分析等理论基础，帮助企业更准确地找到目标受众，提高品牌曝光和销售量，实现营销目标。
网络营销作为现代营销手段的一种，具有许多独特的特点和优势。
在传统的营销方式中，企业需要通过广告、销售渠道等形式去推销产品或服务，而网络营销则可以通过互联网的力量，更加精准地触达目标受众，并与其建立互动和沟通。
网络营销策略的相关理论
网络营销策略的相关理论网络营销是指利用互联网、移动互联网和社交媒体等新兴媒体渠道进行推广和营销的一种策略。
网络营销的目标是通过计划、实施和控制网络营销活动，提高品牌知名度、销售额和市场份额。
以下是一些与网络营销相关的理论。
1. 品牌建设理论：品牌是消费者对产品或服务的认知和感知，在网络营销中，重要的一环就是通过各种渠道和方式传达品牌价值和形象，以吸引更多的潜在客户，并建立长期的客户忠诚度。
2. 市场细分理论：市场细分是将市场划分为若干个具有共同特征和需求的细分市场，以更精确地定位和满足目标客户的需求。
在网络营销中，根据不同的消费者特征和行为，进行精细化的市场细分，可以更有效地制定营销策略和服务。
3. 传播效应理论：传播效应是指信息在媒介中传递和影响的效果。
在网络营销中，通过创造独特的内容和创意，利用社交媒体等渠道进行传播，让消费者主动分享和推荐产品和品牌，达到传播效应的最大化。
4. 社交影响力理论：社交影响力是指通过社交网络和社交媒体平台的人际关系和互动，对他人的行为和态度产生影响的能力。
在网络营销中，通过寻找和利用有影响力的社交媒体用户，与其建立合作关系，让其成为品牌的代言人和推广者，以扩大品牌的影响力和认知度。
5. 用户体验理论：用户体验是用户在与产品或服务交互的过程中所获得的感知和情感反馈。
在网络营销中，通过改善用户体验，提供便捷的购物流程和个性化的推荐服务，增加用户的黏性和转化率，提升用户对品牌的满意度和忠诚度。
6. 数据驱动营销理论：数据驱动营销是指通过收集、分析和应用大数据和用户行为数据，来指导和优化营销决策和行动。
网络营销的优势之一就是能够实时获取和分析大量的数据，通过了解用户的偏好和行为，更精准地进行定位和推广。
综上所述，网络营销策略需要建立有效的品牌形象、进行精细化的市场细分、利用传播效应和社交影响力来扩大品牌影响力、优化用户体验和利用大数据进行数据驱动营销。
这些理论为网络营销的实施提供了一定的指导，但具体的营销策略还需要根据不同的行业和业务进行灵活运用和不断优化。
网络营销的理论基础
网络营销的理论基础网络营销的理论基础主要是网络直复营销理论、网络关系营销理论、软营销理论和网络整合营销理论。
下面针对网络营销的四个理论基础分别做详细的解析。
(一)网络直复营销理论网络营销作为一种有效的直复营销策略，说明网络营销的可测试性、可度量性、可评价性和可控制性。
因此，利用网络营销这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。
直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。
美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
”直复营销理论的关键在于它说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，这就从根本上解决了传统营销效果评价的困难性，为更科学的营销决策提供了可能。
(二)网络关系营销理论关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场(政府、金融市场);在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
企业是社会经济大系统中的一个子系统，企业的营销目标要受到众多外在因素的影响，企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生相互作用的过程，正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心，也是企业成败的关键。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。
并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，根据研究，争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远的利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
网络营销相关理论
3.4.2网络营销相关理论网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、网络整合营销4i理论、病毒式营销理论和体验营销理论。
3.4.2.1直复营销起源于美国。
1872年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购商店，标志着一种全新的营销方式的产生，但直至20世纪80年代以前，直复营销并不为人重视，甚至被看成是一种不正当的营销方式。
进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势也日益被企业和消费者所了解。
美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
”广告说的代表人物是美国的德瑞东·伯德（Drayton Bird）,他在《直复营销概论》中认为：“直复营销是指将您的目标对象及现有客户当成独立个人的条件下，任何能创造并开拓你们之间直接关系的广告活动。
”笔者对直复营销的定义为：通过一种或多种广告媒体使顾客或潜在顾客了解产品和服务，并发生营销行为，在任何地方都能有效的作出回复或达成交易的一种互动的营销体系。
3.4.2.2网络关系营销论所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。
”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的日标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。
网络营销期末整理
网络营销基础与实践第一章网络营销的理论基础1.第一个网页浏览器：1990年，蒂姆·伯纳斯·李，名为WorldWideWeb（Nexus）。
2.第一个网络广告：1994年，BANNER，468*60，“Have you ever clicked your mouse right HERE?YOU WILL”。
3.互联网发展标志事件①1994年，美国“绿卡抽奖”事件；②1995年，“中国黄页”开通，国内最早的企业信息发布平台；③1997年3月，chinabyte，国内第一个商业性网络广告；④1997年11月，索易，第一份免费杂志；⑤1998年7月，“山东农民网上卖大蒜”；⑥1998年12月，索易获得第一个邮件赞助商，标志着我国专业Email营销服务的诞生；⑦1999年5月，8848，中国电子商务的标志；⑧1999年11月，阿里巴巴B2B平台发布，QQ发布，当当网发布；⑨1999年12月，百度公司诞生。
4.网络营销的思维模式①技术思维（2000年前）：以技术为导向，注重网站及推广的技术本身；②流量思维（2000-2009年）：以网站访问量为目标，这也是网站运营的核心目标；③粉丝思维（2009-2014年）：获取尽可能多的粉丝关注，向粉丝传递网络营销信息；④生态思维（2015年后）：可描述为用户价值型网络营销，以用户关系网络的价值体系为基础，设计网络营销战略。
5.生态思维的核心思想：在吸引粉丝关注的基础上，进一步建立用户之间、用户与企业之间的价值关系网络，明确用户之间的关联关系及用户价值体现，使得用户成为企业价值链的组成部分，通过社会关系网络互联及全维度价值传递，从而最大化实现用户价值。
6.网络营销的定义：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标，所进行的规划、实施及运营管理活动。
7.网络营销的三个层次①网络营销顾客价值（头部）：战略层次，体现了网络营销的最终目标；②网络营销信息传递（躯干）：策略层次，是网络营销的核心工作，也是实现顾客价值的支撑体系；③网络营销职能体系（基础）：战术层次，解释了企业为什么要开展网络营销。
网络营销网络营销基础
网络营销基础一.概念网络营销( On-lineMarketing 或E-Marketing )就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的壹种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到壹定营销目的的营销活动。
二.理论基础网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i 理论直复营销理论是20 世纪80 年代引人注目的壹个概念。
美国直复营销协会对其所下的定义是：“壹种为了于任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易所使用的壹种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
”关系营销是1990 年以来受到重视的营销理论，它主要包括俩个基本点：首先，于宏观上认识到市场营销会对范围很广的壹系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；于微观上，认识到企业和顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的壹次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
对此，网络营销有如下的特征：1 、具有鲜明的理论2 、市场的全球性3 、资源的整合性4 、明显的经济性5 、市场的冲击性根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状和需求设计壹套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等壹系列内容。
精准网络营销简单来说就是壹矢中的。
精准的基础于于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的壹环。
只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。
于市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、否则市场细分将是“无本之本”、“无源之水”，只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。
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公共子网
内部子网 Intranet
客户 机 客户机
路由器
Internet
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外联网
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外联网（Extranet）则是一种
使用因特网/内联网技术使企业与其 客户或伙伴企业相连，以完成共同
目标的合作网络。
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2. 直复营销的跨时空特征 3. 直复营销的一对一服务
4. 直复营销的效果可（实时）测定
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网络软营销理论 网络软营销理论强调企业在进行市 场营销活动时，必须尊重消费者的感受
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和体验，让消费者乐意地主动地接受企
业的营销活动。
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1.网络营销系统建设前应考虑的问题
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（2）建立营销网站前应考虑的问题（6个因素） 企业建立营销网站的目标 企业网站希望的目标群体
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企业网站为来访者提供的功能服务
找出同行业中网上的竞争对手
企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销
企业是否有切实可行的长远规划
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是宏观社会的缩影。
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构成社区要具备五个要素：
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有聚居的一群人
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有一定的地域
有一定的生活服务设施
居民群具有特定的文化背景和生活方式，
居民群之间发生种种社会关系
为谋求规章制度具体落实，产生各种社
会群体和机构
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网络社区：
具有相同兴趣和目的、经常相互交 流和互利互惠、能给每个成员以安全感 和身份意识等特征的互联网上的单位或 个人所组成的集体（团体）。
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网络礼仪： 因特网使用者在网上对其他人应有的礼 仪。
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1. 网络软营销与传统强势营销的区别 软营销的主动方是消费者 强势营销的主动方是企业
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2. 网络软营销中两个重要概念
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社区（community）：
社区是若干社会群体或社会组织聚集在
某一个领域里所形成的一个生活上相互关
联的大集体，是社会有机体最基本的内容，
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网络营销系统主要由基于Intranet（企业内 联网）的企业管理信息系统、网络营销站点、 企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互 联网所组成。
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1. 互联网络
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（1）电子邮件服务（E-mail） （2）远程登录服务（Telnet） （3）文件传输服务（FTP） （4）WWW服务
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Archie信息查询服务 目前，国内做的最好的、规模最大的当 属天网FTP文件搜索引擎，现在可以搜索 2400万个文件（数据来源于天网主页）， 2002年时的统计日访问量是40万次，这在世 界FTP搜索引擎界也算是一个佼佼者。另外
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国内还有FTP星空搜索、中科大天狼搜索引
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数据库营销
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数据库营销，就是利用企业经营过程
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中收集、形成的各种顾客资料，经分析整
理后作为制订营销策略的依据，并作为保
持现有顾客资源的重要手段。
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数据库营销的作用
（1）更加充分地了解顾客的需要 （2）为顾客提供更好的服务 （3）对顾客的价值进行评估 （4）了解顾客的生命周期价值 （5）分析顾客需求行为 （6）市场调查和预测
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网络数据库营销的独特功效
（1）动态更新 （2）顾客主动加入 （3）改善顾客关系
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网络营销系统
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网络营销系统组成
网络营销系统功能 网络营销系统开发
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网络营销系统组成
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网络营销系统开发
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1.网络营销系统建设前应考虑的问题 （1）企业是否适合开展电子商务（10个问题 P81） ①公司的客户是否会在购买产品或服务之前要先了解详细的 产品信息？ ②在为顾客做出了产品介绍后，是否经常被要求“可不可以 请你寄送进一步的有关信息”？ ③公司是否曾因电话应接不暇而丢失了生意机会？ ④提供客户即时服务是否会对公司有较大的帮助？ ⑤“365×24小时接单”的做法对公司是否有益？ ⑥公司再增请一位业务助理是否会增加公司的业绩？ ⑦公司的产品背后有没有故事？ ⑧公司的产品是否具有国际市场？ ⑨公司每月的电话费用是否占据了大部分的办公经费支出？ ⑩公司花费在行销上的支出是否已超过公司收入的20％？
网络营销理论目前还处于发展阶段， 完善的理论体系和内容尚需要理论工作 者不断地努力和探索，但我们基本上可 以肯定其理论基础来自于传统的市场营
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销理论。
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网络直复营销理论 网络软营销理论 关系营销理论 整合营销理论
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Gopher 信息查询服务
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这是一种互联网没有发展起来之前的一种
从远程服务器上获取数据的协议。Gopher协
议目前已经很少使用，它几乎已经完全被
HTTP协议取代了。
gopher://
gopher://
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媒体 邮件 电话 互联网络 杂志 报纸 电视 其他 目标顾客 可测量的反应行为 查询 订货 去商店 回复工具 直复营销者 分销渠道 邮购 零售 人员推销
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在互联网上的直复营销具体表现在：
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1. 直复营销的（实时）互动性
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礼仪：
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
功能
从个人的角度来看，一是有助于提高人们的 自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有 助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 还有助于净化社会风气。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业 精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
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Archie信息查询服务 Archie所提供的信息库搜寻服务，是专 门针对匿名FTP文件服务器收藏的信息，而不 是对一般信息库的检索服务。有时，当你想
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取得某一个不完全知道文件名称的文件，或
者你知道文件名称但不知道其在何处时，你 就非用Archie不可了。Archie能够帮助你从 遍布世界各地的上千个匿名FTP文件服务器中 搜寻到你所要的文件在何处。
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