中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-宝视通篇

运行维护规程
固定网络设备分册
宝视通篇
中国联合网络通信集团有限公司
二零一零年七月
目录
第一章通则 (1)
第二章职责界面和工作要求 (2)
第一节维护部门职责界面 (2)
第二节维护人员工作要求 (4)
第三节专业运行维护责任界面 (5)
第三章设备维护管理 (6)
第一节设备维护管理基本规定 (6)
第二节主机设备的维护 (7)
第三节MCU 的维护 (8)
第四节承载层设备维护 (8)
第五节终端设备及接入线路的维护 (9)
第六节软件维护 (9)
第四章故障管理 (9)
第一节故障申告及处理 (9)
第二节故障分级及升级汇报 (11)
第三节重保会议保障 (12)
第五章割接管理 (13)
第一节割接定义 (13)
第二节割接时限 (14)
第三节割接审批和通知 (14)
第六章安全管理 (15)
第七章帐号管理 (16)
第八章质量管理 (20)
第九章维护作业计划 (22)
附件一： (24)
附件二： (25)
附件三： (25)
附件四： (27)
第十一篇宝视通篇
第一章通则
第1条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。

宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。

第2条宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。

1、主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和
操作维护终端等设备；
2、视讯交换设备包括：MCU；
3、承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；
4、终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；
5、软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒
软件等。

第3条宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。

第二章职责界面和工作要求
第一节维护部门职责界面
第4条宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络维护体系。

即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。

第5条集团公司运行维护部职责
1、负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规
定。

2、负责制定宝视通网的运行维护管理办法。

3、掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。

4、负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。

5、负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工
作，参与设备选型和入网设备管理。

6、负责设备软硬件版本管理。

第6条省级分公司运行维护部
1、负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度，组
织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。

2、掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。

3、负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。

4、负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。

5、组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。

6、负责省内设备软硬件版本管理。

7、实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。

第7条全国宝视通业务支撑中心职责
1、负责宝视通网顶级GK、运营支撑系统及相关网管系统和设备的维护管理。

2、负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网络全网
IP地址规划、数据规范的制定及省际网络数据和运营支撑系统数据的管理与配置。

3、负责宝视通网络的账号密码管理、宝视通网络与系统的安全管理。

4、负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况提
出资源预警需求。

5、负责指挥协调各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、故障处理、宝视
通省际链路扩容审批等工作，指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，提出整改意见。

6、负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。

7、组织宝视通全网应急预案制定和演练。

8、配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程
验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。

9、全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。

第8条省级宝视通网络维护中心的职责
1、省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部门，各省根据本省情况将其设置于
省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部门协同完成其职能。

2、负责宝视通业务网、宝视通承载网本省内技术支撑与网络监控及维护，负责宝视通网络
省内网络数据管理与配置。

3、省内重大网络故障的组织协调。

4、负责国资委视讯系统等宝视通大客户专网的省内设备监控、技术支撑与会议重点保障。

5、负责监控省内宝视通网及用户接入段系统的通信质量状况，定期分析并将省内宝视通网
络设备、系统和网络运行情况报告上报全国宝视通业务支撑中心。

6、负责宝视通网络的省内设备的账号密码管理，设备软硬件版本和宝视通网络与系统的安
全管理，并定期报全国宝视通业务支撑中心备案。

7、负责组织制定宝视通网大客户保障方案和应急预案，根据网络业务的流量、设备的利用
率等情况，提出省内优化、扩容方案。

8、负责指挥协调省内宝视通网的业务开放、网络割接、故障处理等工作，在宝视通业务支
撑中心的指挥下负责省际故障本省段落的协调处理，指导地市级分公司日常维护管理工作。

9、负责管理本省宝视通网各种技术资料，原始记录。

并将网络拓扑、IP地址、设备密码、
用户资料定期上报变更记录。

10、负责对本省宝视通网安全情况进行监测，制定网络安全的策略和手段。

配合相关部门
的安全工作。

11、根据前端市场经营部门提供的具体用户信息、数据，负责相关数据的操作。

12、配合相关部门实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。

第9条地市级分公司宝视通维护部门职责
1、受省级运行维护部的领导，负责贯彻并执行省级分公司下达的相关网络运行维护管理办
法、实施细则，执行维护作业计划，完成宝视通网正常的运行维护工作。

2、负责辖区内宝视通业务网、用户接入网及终端的运行、维护和质量管理。

3、参与宝视通网的扩容与更新改造工作、系统验收和测试工作。

4、在省级运维部门的指导下，及时处理本地宝视通网络故障。

5、协助做好用户侧设备和终端的巡检工作。

第二节维护人员工作要求
第10条各省级分公司运行维护部门设置宝视通维护管理岗，根据实际情况设置维护支持岗、系统管理岗、安全管理岗及值班岗位。

（关于岗位设置遵从内控中的相关规定）第11条维护支持岗负责宝视通网疑难故障的处理和技术支持，应具备较丰富的专业实践经验，熟悉网络、设备和系统情况。

其职责为：
1、依照各项技术指标进行定期质量分析，及时总结经验，预防故障的发生，不断改进和提
高维护质量。

2、处理网络、设备或系统故障，对重大故障应在处理的同时按照规定向上级和有关部门报
告。

3、负责各类数据的收集，分析网络性能，提出优化方案。

第12条系统管理岗负责宝视通网相应设备和系统的维护工作，应熟悉相应设备、操作系统和应用系统的情况。

其职责为：
1、执行上级有关数据通信维护工作的规章制度和本办法所规定的有关要求，努力做好维护
工作。

2、负责制定维护作业计划，并报上级批准后执行。

3、负责所管理主机系统及网络设备的安全管理和设置工作，并将安全设置情况报安全管理
员备案。

4、负责管理相关设备和系统的管理口令，实施网络优化和安全方案。

5、负责系统层面数据生成及处理。

第13条安全管理岗负责宝视通网络安全维护管理工作，应熟悉宝视通网相关操作系统、应用系统和网络服务并具备一定的网络安全工作经验。

其职责为：
1、负责职权范围内网络安全工作的具体实施和有关网络安全问题的处理；
2、对安全防范工作进行定期审查，保证各项安全防范措施均得到落实。

3、按照网络安全事件应急处理流程的规定，负责网络安全事件的处理和上报，配合相关部
门的安全工作。

第14条值班岗位负责宝视通网设备和系统的值守、维护工作，应熟悉相关设备和系统，品
质可靠，责任心强。

第三节专业运行维护责任界面
第15条综合IP承载网专业或A TM专业与宝视通专业：以宝视通CE设备（指宝视通网络与综合IP承载网或A TM网相连接的宝视通承载路由器设备）为界面，CE设备外侧设备由综合IP承载网或A TM专业负责维护，CE设备（含）内侧设备由宝视通专业负责维护，中间链路由双方共同监控。

第16条传输专业与宝视通专业：传输机房内DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备由传输专业负责维护，宝视通机房内DDF/ODF（含外侧端子）至宝视通设备由宝视通专业负责维护。

第17条计费专业与宝视通专业：以宝视通汇聚交换机与BSS系统相联的网口为界，网口外侧由计费专业维护，内侧（含）由宝视通专业负责维护。

第18条用户端设备与宝视通：以用户接入路由器（或交换机）为界，接入路由器（或交换机）外侧由中国联通负责维护，接入路由器（或交换机）内侧（含）由客户自维，我方有责任向其提供维护技术支持，并主动协助用户做好用户端设备的维护工作。

如果用户将接入路由器（或交换机）及其他用户端设备和终端委托我公司维护，则我方负责网络全程维护。

第19条宝视通网络与动力专业维护分工界面参照《中国联通通信网络维护规程－公共分
册》，各省级分公司根据上述原则可制定专业间维护分工细则。

第三章设备维护管理
第一节设备维护管理基本规定
第20条宝视通网设备的维护包括日常维护、定期维护和突发性维护（故障处理）：
1、日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作，包括对设备、系统、电路、网络性能、
告警的实时监控。

2、定期维护是指按规定期限进行的预检、预修、检测等维护工作，包括对设备、系统、电
路的周期性检测，对设备所在机房的巡视和环境维护等；设备的定期维护应有详细记录，并由相关负责人审核、签字。

3、突发性维护指对设备、系统、电路的故障处理等。

第21条各省公司对辖区范围内的所有宝视通网相关设备、电路等应建立准确、完备的资料档案，对辖区用户的相关资料、接入路由应建立详细、准确的台帐信息，并做到及时更新。

第二节主机设备的维护
第22条主机设备的维护要求：
1、设备要清洁干净，防尘防潮；
2、禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件。

3、采取防病毒措施并定期查毒、杀毒。

使用合法的屏幕保护程序；
4、及时进行操作系统升级及更新补丁程序包；
5、每日按照日常维护操作指导中相关内容，进行常规检查和测试，并做好记录；
6、必须使用网管系统提供的工具软件直接查询或修改数据库；
7、根据要求认真做好操作记录。

第23条主机设备的日常维护项目
1、检查操作系统、网络状态；
2、检查操作系统日志；
3、检查系统负荷状态；
4、检查硬盘空间；
5、检查服务器应用程序是否正常；
6、检查电源保护；
7、备份系统文件、配置文件和用户数据；
8、清理硬盘空间；
9、及时更新操作系统的补丁程序包；
10、更新病毒库及查，杀病毒；
11、检查及处理操作系统的告警信息；
12、检查机房环境的温度、湿度；
13、清洁机房环境；
14、清洁设备和附属设备。

第24条GK 的日常维护项目
1、面板、电源、电缆、网线（包括心跳线）指示灯是否正常
2、检查GK工作状态
3、进行点对点呼叫的拨打测试；
4、备份话单文件；
5、备份用户资料文件；
6、备份日志文件。

第25条业务运营支撑系统的日常维护项目
1、检查系统与 MCU 的连接；
2、检查 WEB 服务网站；
3、检查并处理数据库的告警信息；
4、定期检查、备份数据库；
5、测试业务系统的业务流程；
第26条主机设备的定期维护项目
参照维护作业计划
第三节MCU 的维护
第27条MCU 的维护要求
1、监测网管告警信息，发现问题要及时处理并做好相应的记录，无法处理要及时上报；
2、严格按照操作规程对设备进行复位、加载或改动数据；如需改动数据，改动前须做好数
据备份，同时做好修改记录，改动后一周内确认机器运行正常，才能删除备份数据；
3、认真做好相关维护记录。

第28条MCU 的日常维护项目
1、监测面板、电源、电缆、网线（包括心跳线）指示灯的状态；
2、检查 CPU、内存利用率；
3、查看每个板卡在GK上注册情况，查看板卡服务器的状态，检查与GK的连通性；
4、查询单板端口状况；
5、检查时钟参考源状态；
6、查看忙时MCU使用情况
7、拨打测试
第29条MCU 的定期维护项目
参照维护作业计划
第四节承载层设备维护
第30条承载层设备的日常维护项目
具体参照《中国联通通信网络运行维护规程-网络设备分册》中的IP网设备部分
第31条承载层设备的定期维护项目
参照维护作业计划
第五节终端设备及接入线路的维护
第32条建立日常用户侧设备和接入线路巡查制度，为了确保用户侧设备和接入线路的可靠性和可用性，各地市维护部门应该对辖区内宝视通网用户的设备和线路进行巡查。

具体要求如下：
1、制定定期巡检计划，对设备和线路进行巡查。

2、可根据用户级别制定不同的巡查制度。

3、巡查的内容包括宝视通网终端、用户接入设备和协转、电缆、光缆、跳线等。

第33条终端（联通资产）的维护管理
1、定期检查终端的性能，可要求用户提供适合终端运行的环境，确保设备安全运行；
2、当终端设备出现故障后，在明确故障责任方的同时，在不影响用户使用的前提下维修或
更换终端设备。

第六节软件维护
第34条参照内控内容要求定期进行版本升级、杀毒、备份、口令管理等。

第四章故障管理
第一节故障申告及处理
第35条省级宝视通网络维护中心应设置7×24小时故障投诉受理电话，并报全国宝视通业务支撑中心备案，支撑中心定期核查更新并向全国维护部门和客响部门发布。

第36条宝视通用户发现故障后可直接拨打省级宝视通网络维护中心故障受理电话或10019等热线电话，10019等热线投诉受理人应在接到投诉后5分钟内通知有关省宝视通网络维护中心并派发故障单。

第37条省级宝视通网络维护中心应在收到故障投诉15分钟内完成故障定位并根据不同故障原因做如下处理：
本地宝视通网相关设备故障：立即进行业务恢复和故障排除。

本地接入故障：地市分公司本地网维护部门应立即进行业务恢复和故障排除。

本地用户侧问题：地市分公司立即协助用户排除故障；
业务支撑系统、CE路由器故障：立即向全国宝视通业务支撑中心申告，并协助其排除故障，全国宝视通业务支撑中心应立即组织进行业务恢复和故障排除。

大区GK、MCU故障：立即向大区MCU、GK维护部门进行申告，大区相关维护部门应立即进行业务恢复和故障排除。

对端接入电路故障或用户端故障：向对端省宝视通网络维护中心申告，该分公司应立即配合排除故障，故障处理时限同本地接入故障的处理时限。

第38条地市分公司在收到故障申告或上级维护部门的故障抢修指令后，应在省级宝视通网络维护中心的统一指挥下，在30分钟内恢复本地网络业务或立即协助用户排除客户端故障。

第39条全国宝视通业务支撑中心在收到分公司故障申告或客户申告后，要立即进行组织故障定位，视不同故障原因，组织相关分公司、维保或技术支持厂家排除CE设备、业务支撑系统、GK系统、MCU等故障或协调集团公司网管中心排除综合IP承载网络或A TM骨干网络故障。

第40条故障处理的基本原则是：“先局内后局外，先本端后对端，先重点后一般，先调通后修理，故障消除后择时复原。

”
第41条故障受理实行一点受理，首问负责制，首先受理投诉的省级分公司为本次故障处理的主要责任方，当故障定位为对端接入故障或客户端设备故障时，各相关分公司应配合故障受理分公司进行故障处理。

第42条故障排除后，故障受理单位及各相关单位应及时记录故障处理情况，记录内容应至少包括：故障发生时间、业务恢复时间、故障排除时间、客户投诉时间、投诉受理时间、故障原因、处理情况等。

第43条故障响应、处理时限要求。

（不含传输中断故障）
务可以继续。

其时限不包括与用户进行协调和指导操作的时间。

2、系统恢复是指收到报障后，通过处理，恢复到故障发生前的状态。

3、为了保证上述业务恢复时限，需要对用户接入电路进行双路有保护和设备备份。

第44条各级运维单位应详细记录故障申告，及时判断故障定位，指挥故障的修复，并清楚记录故障处理情况。

第45条故障处理流程图见附件二
第二节故障分级及升级汇报
第46条故障等级定义
故障等级分为三级：重大故障、较大故障和一般性故障。

1、重大故障
1)2台CE路由器（含七核心节点内交换机）同时发生故障，或出省中继链路全阻；
2)顶级、大区GK、省级GK主备服务器或系统同时发生故障；
3)单台CE设备发生故障，影响用户业务；
4)单台GK设备或系统发生故障，影响用户业务；
5)省内MCU设备同时发生故障；
6)省级节点接入路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障,引起全省
70%以上用户无法正常使用宝视通业务；
7)业务支撑系统发生故障并影响用户正常使用超过2小时；
8)全省或30%以上用户数据丢失或无法正常计费超过1小时；
9)30%以上点对点用户无法通信；
10)重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上用户分会场发生
中断，故障时间超过10分钟；
11)非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场中断超过60分钟或重要客户主会场中断超
过30分钟。

2、较大故障：
1）CE路由器中一台路由器发生故障，不影响用户业务；
2）GK设备中，一台设备发生故障，不影响业务用户业务；
3）省内部分MCU、省级节点骨干路由器、交换机、汇聚路由器或省内宝视通中继电路发生故障，导致全省超过 30%，但不超过70%的用户不能正常使用宝视通业务；
4）业务支撑系统发生故障并影响用户正常使用，故障时间不超过2小时；
5）重保会议期间宝视通系统发生故障导致重要客户主会场中断或30%以上分会场中断，故障时间不超过10分钟；
6）非重保期间宝视通系统故障导致30%以上会场发生中断，故障时间为30分钟至60分钟，或重要客户主会场发生中断，故障时间为10至30分钟；
7）出省中继链路部分中断，故障时间超过4小时。

3、一般性故障
除重大故障和较大故障以外的其他类故障为一般性故障。

第47条遇到重大故障或较大故障时，各省宝视通网络维护中心应在积极处理故障的同时，立即电话将故障上报全国宝视通业务支撑中心和本省公司运维部，并在一日内书面上报故障情况及影响业务情况。

处理完毕后应该一周内向全国宝视通业务支撑中心提交详细的故障处理总结报告。

第48条发生重大故障时，全国宝视通业务支撑中心应立即上报集团公司运维部，并在事后提供故障处理总结报告。

第三节重保会议保障
第49条客户提出重保会议需求且经所在地省客响部门确认后，该省分公司客响部门通知本省宝视通网络维护中心和其他相关省客响部门，主会场所在地省宝视通网络维护中心向全国宝视通业务支撑中心备案并在正式开会前一天，组织其他相关省公司宝视通网络维护中心、本省地市分公司完成对用户接入电路、用户终端调测，协助用户完成会议预约。

第50条客户提出重保会议需求且经集团总部客响中心确认后，集团总部客响中心通知相关省客响部门和全国宝视通业务支撑中心，省客响部门通知本省宝视通网络维护中心进行重保会议保障，会议调测和预约工作要求同上。

第51条全国宝视通业务支撑中心在重保会议期间，应密切监测宝视通网络及业务支撑系统的运行状态，如发现问题或接到故障申告，应立即组织业务恢复和故障排除。

第52条省级宝视通网络维护中心在重保会议期间，应根据客户要求派出（或指定地市分公司派出）技术支持人员至用户现场进行全程会议技术支持和会议控制服务，如发生故障，客户
经理应立即拨打省级宝视通网络维护中心故障投诉受理电话，并对故障处理过程进行全程监督，相关分公司宝视通维护人员应服从现场客户经理的组织。

在故障处理过程中，客户经理可直接与全国宝视通业务支撑中心取得联系，寻求技术支持和协助。

第53条地市级分公司在会前应配合省级宝视通维护中心在会前做好用户接入电路、用户终端的调测工作，在会议期间应做好用户接入电路的巡查和监测工作，发现问题，要立即进行业务恢复。

第54条故障排除后，客户经理应于7个工作日内（或按客户要求）向客户提供故障报告。

第55条重保会议报障流程见附件四。

第五章割接管理
第一节割接定义
第56条网络割接指对已承载业务的宝视通网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备、地址等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。

割接操作期间将造成或有可能造成业务中断或影响网络的正常运行。

第57条为保持网络的相对稳定，各单位（含第三方租用单位）在割接（系统升级）申报时，应尽可能采用不中断业务割接方式。

第58条骨干网络割接指涉及MCU、GK、CE路由器、互通设备、ＶＧＫ、ＶＮＡＳ、骨干承载层省际中继链路以及省级节点汇聚路由器与交换机的网络割接。

第59条本地网络割接指涉及地市级汇聚路由器、交换机、用户接入电路、用户端设备以及省内中继链路的网络割接。