信访人日常疏导方案(一)

信访人日常疏导方案(一)

信访人日常疏导方案

背景

随着社会发展，人们对权益保护的意识逐渐增强，因此信访人的数量

不断增加。但是，信访人在表达诉求时常常情绪激动，不理性，出现

冲突和暴力事件的可能性也随之增加。因此，信访人日常疏导显得尤

为重要。

目的

通过有效的疏导方式，缓解信访人情绪，避免出现冲突和暴力事件，

保证公共秩序安全稳定。

方案内容

1. 优化信访人接待环节

•增加接待窗口，缓解排队等待时间过长的情况，避免信访人不耐烦和情绪激动。

•增加接待人员数量，并对接待人员进行岗前培训，提高服务意识。

2. 设立心理疏导室及心理疏导人员

•设立心理疏导室，为信访人提供心理支持和疏导。

•招募心理疏导人员，经培训合格后，针对信访人心理状态进行疏导，避免情绪激动引发暴力事件。

3. 组建信访人关系维护小组

•组建信访人关系维护小组，定期回访信访人，了解其进展情况，并根据实际情况为其提供帮助。

4. 制定信访人行为规范

•制定信访人行为规范，规范信访人在表达诉求时的行为举止，避免出现不文明行为和暴力事件。

实施效果

•优化信访人接待环节，缓解信访人情绪，提高办理效率。

•设立心理疏导室及心理疏导人员，缓解信访人情绪，避免情绪激动引发暴力事件。

•组建信访人关系维护小组，建立信任关系，促进问题解决。•制定信访人行为规范，引导信访人文明表达诉求，维护社会稳定和谐。

实施方案

•在信访接待处增加接待窗口，并增加接待人员数量。

•对接待人员进行培训，提高服务意识，学习疏导技巧。

•设立心理疏导室，并招募经过培训合格的心理疏导人员。

•组建信访人关系维护小组，并进行信访人回访工作。

•制定信访人行为规范，向信访人讲解行为规范，宣传和推广。

实施步骤

1.与有关部门商议和制定方案细则。

2.将方案细则上报至主管领导进行审批和批准。

3.根据审批批准的方案，采用适宜措施落实方案。

4.对每项措施进行评估，实时检查、优化和完善相关工作。

5.根据实际情况，调整和完善方案细则。

6.定期进行整体评估，汇总成果和经验，形成案例和经验分享。

风险与对策

•方案实施过程中，可能会出现信访人不配合、对疏导措施不满等情况，对此可以加强对信访人行为规范的宣传和培训，提高信访人的合作性。

•组建信访人关系维护小组可能会涉及到信息安全和信访人隐私保护，需要加强组织与合作单位之间信息保密协调和技术支撑。

维持与优化

•方案实施过程中，需要加强对接待人员、心理疏导人员的培训与考核，及时修正工作不足和漏洞。

•对信访人行为规范，需要持续更新和完善，保持其及时性和适用性。

•对已制定和实施的方案，进行定期评估与反馈，不断优化和改进工作，提升服务质量。

总结

通过本方案的实施，能够合理引导信访人的情绪和行为，防范并减少信访冲突和暴力事件的发生，维护公共秩序和社会安全，提高对信访人的服务水平和结果。