家居销售礼仪

家居销售礼仪

下⾯是店铺为⼤家整理的家居销售礼仪，希望能够帮到⼤家哦!

家居销售礼仪

⼀、礼仪的重要性

1、注重礼仪可以在导购员与顾客交流的过程中有效地传达出对顾客的尊重并赢得顾客的好感。

2、注重礼仪⽆论是在企业的销售中还是企业的品牌形象维护中都起着⾄关重要的作⽤。

3、是否懂礼仪不仅衡量⼀名导购员的个⼈修养同时也反映出⼀个企业的⽂化氛围，⽽且越是与顾客接触频繁的岗位,他们的礼仪⾏为产⽣的影响就越⼤，例如导购员、送货⼈员、安装⼈员、售后服务⼈员等。

4、顾客对于企业的印象是通过与他们直接接触的导购员的⾏为细节中积累⽽来的，所以我们要不断加强整体销售团队的礼仪素质，以达到我们销售系统经营的⼀个最佳效果——⾼的顾客满意度。

⼆、适合家具导购员的基本礼仪

1、仪表

(1)头发

头发要勤洗，保持不油腻，不打绺，最佳状态可⽤⼀句⼴告语形容为“丝般柔顺”，不要漂染除⿊⾊以外的其他发⾊。

(2)发型

导购员要留长发，在⼯作的时候应该束起来，尽量盘于脑后，不要有碎发且不要盘花式发型。

(3)⽪肤

尤其是⾯部⽪肤，是最容易吸引别⼈视线的地⽅，因为⽬光交流的时候，对⽅经常会扫视你的整个脸庞，那么就要做到⽪肤洁净，不脱⽪，不泛油光。⼥性导购员要着淡妆，粉底的颜⾊应与肤⾊协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界线。

(4)眼睛

眼部要保持清洁。导购员在进⾏眼部化妆时，眼影粉的颜⾊应与唇膏的颜⾊和肤⾊协调，睫⽑膏只能使⽤⿊⾊，眉⽑的颜⾊应接近头发的颜⾊。如果佩戴眼镜，眼镜应摆放端正，镜⽚镜框要保持⼲净明亮，不要在镜架处积存污垢，不要戴有⾊眼镜。

(5)⼿

⼿部要保持⼲净，指甲要修剪⼲净，尽量不要染指甲和留长指甲，不要戴指环或戒指，⽬的是防⽌划伤家具。

(6)⼯装

⼯装包括上⾐、裤⼦和鞋，⼲净平整⽆褶皱是最基本的要求，穿⿊⾊⽪鞋或公司要求的⼯作鞋。⼯装是⼀种特殊的服装，通过⼀件⼯装可以看透⼀个⼈的职业形象，展现公司及个⼈的精神风貌。⼯装要保持⼲净平整，及时熨烫,不要有坏的拉链和扣⼦，那样会将别⼈的注意⼒吸引过去影响形象。在着⼯装时不要佩戴夸张的⾸饰，因为⼯装本⾝就是⼀种不需要装饰品的朴素服装。⼯作时可能需要佩戴⼯作牌，⼀般戴在左胸部偏上的位置，表⽰“企业在我⼼中”。由此可见，职场的⾐着和装饰并不是那么随意的，因为你在⼯作场合的形象代表着整个公司，它要求你展⽰的是共性⽽不是个性。

(7)回访顾客时的着装

到顾客家进⾏回访时要着正装，切忌穿着休闲装或看起来很随便的⾐装，因为正装会给顾客留下值得信赖的感觉。

2、⾏为

(1)站姿

导购员要养成规范站⽴的好习惯，即上⾝要挺直，头要摆正，⽬光平视，将下颚微微收回，⾯带微笑，⾄于挺胸收腹⾃然是任何时候都要注意的。⼀般来说，在与顾客交谈时，最佳的站姿是双脚呈丁字步站

⽴，双⼿交叉轻握悬于⾝前。同时要注意，⾝体依靠墙壁、柱⼦和家具等是绝对不允许的。

(2)坐姿

在与顾客交谈时，不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，⼤腿和⼩腿成90度⾓，不要把⼩腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。导购员坐姿应该是膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着⼥性的修养。腰脊挺直，双⼿⾃然相叠放在⼀条腿上，背部直⽴不能完全依靠在椅背上，坐满椅⼦的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧⼊座，动作轻盈⽽协调，如果穿裙⼦，则任何时候都不能露出⼤腿。

坐姿有以下四点需要注意：

①任何时候都不能抖腿、⼤幅度翘⼆郎腿、⽤⼀只脚在地上打拍⼦或双腿分开太⼤。

②⼥⼠坐姿要求两膝不分开。

③与顾客⼀起⼊座的时候，要分清尊次，⼀定要请顾客先⼊座，且左进左出。

④应坐椅⾯的2/3，⽽不应当完全依靠椅背。

(3)⾛姿

⾛路时要稳重利落，即使很着急也不要穿⾼跟鞋在店⾯内剧烈跑动，避免发出⾼跟鞋急促撞击地⾯的声⾳。

(4)⼿势

导购员在引导顾客时，应五指并拢、⼿⼼微斜、指出⽅向，要先于顾客⼀两步之前，让顾客⾛在中央，并与顾客保持⼀致的⾏进速度。当⾏进⾄拐⾓处时要先停下来，转过⾝对顾客说“您这边请”，然后继续⾏⾛。如果你⾛在内侧应放慢速度，如⾛在外侧应加快速度。上下楼梯⼀定要先停下来说这是某某楼，然后再引导，要让顾客⾛在栏杆⼀侧，⾃⼰靠近墙壁。碰到电梯，如只有⼀位顾客，则应说⼀声“您先请”。如有两位以上的客⼈，则要先说⼀声“不好意思”，然后⾛进电梯按动按钮，下电梯时等客⼈都⾛出去时再⾛。在开门和关门时，如是⼿拉门，⽤靠近把⼿的⼿去拉门，站在门旁开门引导，⾃⼰最后进屋把门关上。如是⼿推门，推开门说“不好意思，我先进去了”，然后先进屋，握住门把⼿后招呼顾客进来。这时⾝体的⼀半应露在门外，⽽不要仅从门后探出头来。

(5)打电话

电话沟通具有单⾯性和特殊性。当我们打电话时，传递出去的声⾳不只是⾃⼰的语⾔，还夹杂着4平⽅⽶之内的声⾳，如挪动椅⼦的声⾳，其他⼈嬉笑的声⾳等，因此给顾客拨打电话时，务必要注意保持安静的通话环境。与顾客通话的语⾔，可以采⽤公司规定的标准语⾔，但除此之外还有些需要注意的事项。第⼀，在打电话前将要说的事情整理出来以使谈话充满条理性。第⼆，打电话时应该选择恰当的时间，⼀般来说早上8点之前晚上9点之后(或依据当地情况)，就不要再给顾客打电话了。第三，接电话后⼀定要清晰地说出公司的名称，并⽤微笑的问候感染顾客，虽然顾客并不能看到你，重要的是态度，当你微笑着和顾客讲话时，你的语⽓中会充满热情。第四，接电话前应准备好⽤于做记录的纸和笔，随时记录有价值的信息，防⽌由于过后繁忙⽽忘记顾客对你的交代和你给与顾客的承诺。

(6)倒⽔

⽔不要倒的太满，杯⼦的三分之⼆处就可以，将⽔递给顾客后说：您请喝⽔。如果⽔过热要提醒顾客。如有条件，导购员给顾客倒⽔时，应该戴⽩⾊⼿套，拿托盘，托盘内铺⽩⾊⽑⼱，注意保持⼿套和⽑⼱的清洁卫⽣。

(7)交换名⽚

呈送名⽚需⽤双⼿，且名字应朝向顾客，接名⽚也需双⼿，接过后马上过⽬并轻声念出对⽅职务及姓名。名⽚尽量随⾝携带或可以很⽅便的拿取，不能等顾客索要时再去取。将顾客⼀⼈留下⽆⼈招呼，是⾮常不礼貌的，此时导购员⼀定要有团结协作的精神，当发⽣这种情况，可委托另⼀名同事将所需名⽚等物件代取过来，避免让顾客⼲等。

(8)赠送礼品

因为到货延期等原因要经常赠给顾客⼀些⼩礼物以表达我们的歉意，⽐如赠顾客⼀个⼩台灯，⼀个⼩酒桶或者⼀个体重秤等。那么这些⼩礼物不应该⽤打包带等随意裹住然后⽤胶带⼀粘，⽽应该⽤朴素⽽精美的礼品包装盒和包装纸仔细包装上。如果可以的话最好亲⼿规整地写上顾客的姓名，这是对接受礼品的⼈最基本的尊重，同时更能够提升礼品的价值和企业形象。

三、常挂嘴边的礼貌⽤语

1、您好、谢谢、请、不客⽓、再见、对不起、请稍候、让您久等了、欢迎光临*牌家具。

2、指第三⽅时不能讲“他”，应称“那位先⽣”、“那位⼥⼠”等。