回复函格式及范文

答复函格式及范文
复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、咨询或联系事宜而使用的一种公函，既可用于上司机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答
复。

复函如属上司机关对下级机关所要求事项的答复，同时拥有某种批复、批改的
性质。

【格式写法】
复函的全文由标题、正文、落款三局部构成：
〔1〕标题
由发文机关、事由和文种类型〔复函〕构成，一般不行省略。

〔2〕正文
包含受文单位、开头用语、答复建议、结尾四局部。

受文单位要顶格写；开头用语多为“你处ｘｘ函收悉，经ｘｘ研究，现答复以下〞之类，要写明来
函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的详细答复；结尾用“此复〞、“特此函复〞等语作结。

〔3〕落款
发文机关、日期并加盖公章。

【答复函范文】
公司答复函
ｘｘｘ股份：
来函收悉，针对你司所发问题答复以下：
一、我司当前生产经营全部正常，不存在影响你司股票交易价钱异样波
动的重要事宜；
二、我司及实质控制人不存在其余应表露而未表露的重要信息，包含但
不限于重要财产重组、刊行股份、上市公司收买、债务重组、业务重组、财产
剥离和财产注入等重要事项。

三、我司及实质控制人承诺起码将来 3 个月内不会筹备上述重要事项。

ｘｘｘｘ公司
二〇ｘｘ年六月二十七日
信访答复函
ｘ先生：
您好！您在?ｘｘ市政府系统公然电子信箱? 的信访件〔渝建委信箱〔20
ｘｘ〕640 号〕收悉。

现就您对于“ｘｘ区天城东路原天城档案局宿舍楼产权
问题〞的信访事宜，答复以下：
收到投诉件后，区城乡建委立刻组织人员睁开检查，并向有关方面认识
状况。

经查，你所投诉的天城东路原天城档案局宿舍楼，建设业主为ｘｘ区档
案局，建设手续证载工程名称为ｘｘ区档案局移民迁建工程，属于移民迁建项
目，不属于法定的商品房，不可以合用于商品房的有关政策。

据该工程建设业主区档案馆反应，该工程先期建设手续齐备，当前已达成环保、防雷、人防、园
林、消防、质量单项查收，因规划标高问题不可以达成规划查收，致使到现在不可以为购房户办理房地产权证。

为进一步核真相况，我委与区房管局获得联系。

经查，区房管局到现在未
收到该工程申办房产权登记所需的有关资料，一旦该工程申请办理房地产权登
记的资料齐备，区房管局将实时办理。

为此，建议您可直接向建设单位咨询相
关手续的办理状况和进展。

别的，为指引市民理性花费，长久以来，区城乡建委坚持不中断地睁开
购买商品房公益宣传，“买期房请看 ?商品房预售允许证? ，购买无预售允许证的期房，由买卖两方依法担当法律结果。

〞以此指引市民理性购房，保护房地
产市场的正常次序。

在此感谢你对城建工作的关注和支持！
此复
ｘｘ市ｘｘ区城乡建委
20ｘｘ年 4 月 23 日
投诉答复函
敬爱的客人：
您好！很感谢您对我们酒店的效力提出建议，我代表我们酒店向您对不起。

对于我们职工的失误，我们感觉很对不起，我们必定会增强对职工的管理。

我们公司深信一个道理就是“100-1=0 〞。

她有两个含义：一是酒店销售的产品由多种效力工程购成，每项效力产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一
个整体的酒店形象，假如此中任何一项产品出了质量问题，伤害的不单是这项
产品的名誉，而是整个酒店的名望，故 100-1=0 。

二是客人入住酒店花费，
其花费工程由多种效力工程购成，顾客对效力工程的任何一项不满意，他们的
满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，由于他不行能体验所有的效力
工程。

在他看来，他体验的那个工程就代表了所有工程的效力质量。

在市场竞
争日益强烈的条件下，他不会当“回头客〞，再花费这家酒店供给的效力，对
这家酒店来说，它的效力利润便等于零。

因此从根本上说，效力质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，效力质量只有利害之分，不存在较好较差的
比较等级。

好就是所有，不好就是零。

效力不是零零落散的行动，而是一个系
统的工程。

挑剔的顾客，会由于系统中一个“点〞的问题，而对整个系统的其
他局部予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰好就是“顾客理性〞。

在顾
客理性眼前，任何诉苦都是无用的。

效力，就一定要追求顾客满意。

对此，我
们酒店对“满意〞的解说是：没有投诉，其实不等于满意；没有不满意，也不
等于满意；真实的满意是让顾客感人，是让顾客的踊跃感情发酵、膨胀，不由
自主地想对他人叙述自己的被感人状态。

只有这样的“满意〞，才是真实的“满意感情〞。

我们会建立效力质量管理组织构造。

作为效力质量系统的组织保证，建
立内容全面、科学合理、控制严实的效力质量控制系统，经过必定的制度、规
章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各
质量活动归入一致的质量管理系统中。

我们将对各效力工程的平时管理和效力
环节明确质量标准，拟订工作标准和工作程序，使职工效力行为有章可循。

对
酒店各岗位、各环节的效力过程进行照实记录，认真剖析研究，依据质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确立下来，形收效力程序。

同时，我们还将制定效力质量检查程序和控制标准，成立质量信息反响系统，
采集剖析效力不切合标准的原由，提出和实行改进举措。

感谢您对我们酒点的效力提出的建议，我们此后决不会出这种的问题了，
我们会以最优良的效力往返抱给顾客。

我们翘首以待，期望着您对我酒店的宝贵建议，希望在新的一年里我们可以“不停地创建新效力，环绕来宾创建价值，与来宾一起成长睁开！〞祝您们事事顺心！
ｘｘｘｘ酒店
ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日。